Hội thảo: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ngô Quý Nhâm Trưởng môn Quản trị & Nhân sự, ĐH Ngoại Thương Trưởng nhóm tư vấn chiến lược, Công ty OCD E: nhamnq@ocd.vn – quynham@gmail.com M: 0904063835 http://ocd.vn Nội dung: • Phương pháp tiếp cận chiến lược kinh doanh • Cơng cụ phân tích chiến lược • Định vị chiến lược • Chiến lược phát triển • Triển khai đánh giá chiến lược CÁCH TIẾP CẬN MỚI VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Chiến lược gì? • Khái niệm chiến lược kinh doanh có nguồn gốc từ chiến tranh • binh pháp hay nghệ thuật chiến tranh Cách tiếp cận truyền thống: “Chiến lược bao hàm việc thiết lập mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức, chương trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó” Alfred Chandl Cách tiếp cận chiến lược Chiến lược hành trình đến vị trí lý tưởng Chiến lược việc tạo dựng vị có giá trị nhờ việc triển khai hệ thống hoạt động khác biệt với đối thủ cạnh tranh thực “Hướng quan trọng tốc độ” Mơ hình chiến lược kinh doanh Hệ thống các tuyên bố về chiến  lược của công ty Sứ mệnh Tại chúng ta tồn tại? Hệ thống giá trị Những chúng ta tin và cách chúng ta ứng xử? Tầm nhìn Tổ chức chúng ta sẽ trở thành ntn tương lai? Chiến lược Chúng ta cạnh tranh nào? Thẻ điểm cân (BSC) Chúng ta kiểm soát triển khai chiến lược nào? Các thành phần của một chiến  lược kinh doanh? Mục tiêu (Lợi nhuận? Tăng trưởng? ) Phạm vi cạnh tranh (khách hàng/sp cung cấp, khu vực địa lý, năng lực mức độ hội nhập dọc, )  Lợi cạnh tranh (định vị giá trị cung cấp cho khách hàng)  Năng lực cốt lõi & Các hoạt động chiến lược Quá trình Xây dựng triển khai chiến lược Phân tích mơi trường Chiến lược cơng ty Sứ mệnh & Mục tiêu EFE, IFE, SWOT GE, CPM Chiến lược kinh doanh Chiến lược chức Phân tích nội Hoạch định chiến lược Thiết kế cấu tổ chức Quản lý thay đổi Thiết kế hệ thống kiểm soát (BSC/KPI) Đảm bảo ăn khớp chiến lược cấu hệ thống kiểm soát Triển khai chiến lược Những vấn đề quản lý chiến lược Việt Nam: • Chủ nghĩa hội: dựa quan hệ đa dạng hóa sang ngành khơng liên quan • Q tập trung vào quy mơ thay hiệu • Thiếu trọng tâm: hướng tới tất phân khúc thị trường • Khơng xác định rõ lợi cạnh tranh & lực cốt lõi • Thiếu đầu tư cho xây dựng thương hiệu, R&D, phát triển nguồn nhân lực • Vay vốn ngắn hạn, đầu tư dài hạn Thiết kế chuỗi giá trị Mua sắm/cung ứng Sản xuất Dự trữ và phân phối Chính sách để đảm bảo mua nguyên vật liệu với chi phí thấp (chất lượng chấp nhận đựơc) Chia sẻ hoạt động mua sắm với đơn vị khác Quy mô đơn đặt hàng lớn để chiết khấu Quy mô nhà máy lớn/khai thác lực sx Hệ thống quản lý chất lượng: giảm thiểu làm lại Hệ thống sx linh hoạt, ứng dụng tự động hóa Khai thác hiệu thiết bị vận chuyển Kênh phân phối cấp trung gian Marketing và bán hàng Dịch vụ khách hàng Mua thời lượng phát sóng với số lượng lớn Khai thác hiệu lực lượng bán hàng cách quản lý theo khu vực Hướng dẫn khách hàng kỹ lưỡng sản phẩm để giảm số gọi bảo hành Thiết kế chuỗi giá trị CSHT quản lý Nghiên cứu và phát triển Quản trị nhân sự Ít cấp quản lý để giảm chi phí quản lý Tiêu chuẩn hóa hoạt động kế tốn ứng dụng CNTT để giảm thiểu nhu cầu nhân 1.Tiêu chuẩn hóa linh kiện/phụ tùng 2.Sử dụng có hiệu cơng nghệ tự động hóa Các sách nhân hiệu nhằm giảm thiểu chi phí tỷ lệ bỏ việc cao Chương trình đào tạo định hướng hiệu suất để tối đa hóa suất Trả lương dựa suất Định vị chiến lược: Loại lợi Chi phí thấp Rộng Phạm vi cạnh tranh Hẹp Khác biệt hố Chi phí thấp Khác biệt hố Tập trung dựa chi phí Tập trung dựa khác biệt hoá (Cost Leadership) Cost-based Focus (Differentiation) Differentiationbased Focus Cịn lựa chọn khác khơng? Xác định giải pháp chiến lược Phương pháp phân tích GAP Vị trí mong muốn Chất lượng dịch vụ Vị trí Dễ dàng tiếp cận dịch vụ Tiện lợi sử dụng DV Sự đáp ứng kịp thời xác yêu cầu hợp lý khách hàng Tính đồng dịch vụ toàn hệ thống GAP  năng lực lớn Khách hàng không dễ tiếp cận sử dụng đến dịch vụ Không phục vụ kịp thời khách hàng Mức độ đáp ứng làm hài lòng khách hàng không cao Giải pháp chiến lược Chiến lược gì? Chiến lược gì? • Mục tiêu phù hợp • Xác định giá trị • Hệ thống hoạt động • Sự đánh đổi rõ ràng • Các hoạt động ăn khớp với hệ thống tích hợp chặt chẽ • Duy trì vị chiến lược cải tiến liên tục Những khơng phải chiến lược? • • • • • • • • • • • Cải tiến hoạt động tốt Tầm nhìn Học hỏi Phản ứng nhanh Linh hoạt Đổi Tái cấu Hợp Liên minh/hợp tác Quản lý quan hệ khách hàng Ứng dụng Internet Chiến lược tăng trưởng • Chiến lược tăng trưởng tập trung o kinh doanh ngành o Biện pháp: tăng doanh số, mở rộng thị trường, thành lập công ty công ty mẹ chuỗi cung ứng/phân phối • Chiến lược đa dạng hoá tập trung o hoạt động phân ngành mới, liên quan đến ngành kinh doanh doanh nghiệp o Biện pháp: sáp nhập mua lại, thành lập Chiến lược tăng trưởng • Phát triển cơng nghệ mới, tính năng, sảm phẩm dịch vụ gắn kết với chiến lược • Tăng cường vị chiến lược không mở rộng thỏa hiệp với – Tăng cường mức độ thâm nhập thị trường vị lựa chọn – Truyền thông hiệu chiến lược đến khách hàng đánh giá cao – Làm cho hoạt động doanh nghiệp ngày trở nên đặc biệt – Tăng cường ăn khớp hoạt động Tăng trưởng: biện pháp • Mở rộng thị trường cho sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp – Định vị tương tự sang thị trường – Tìm kiếm phân đoạn thị trường gần gũi mà đánh đổi đánh đổi mức độ tối thiểu – Tìm cách giảm thiểu đánh đổi việc phục vụ thị trường rộng TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC Những vấn đề triển khai chiến lược • Triển khai chiến lược/mục tiêu không hiệu quả, do: – Quản lý nhân viên không hiểu chiến lược – Thiếu liên kết với chiến lược – Các nỗ lực thiếu tập trung vào chiến lược • Mục tiêu cá nhân - phận – cơng ty khơng liên kết với • Khơng xác định hoạt động ưu tiên • Không xác định tiêu để đánh giá kết công việc  h/thống đánh giá không hiệu Mơ hình thực chiến lược thành cơng Văn hóa tổ chức Hoạt động hỗ trợ Hệ thống đãi ngộ  (khen thưởng) Con người Mục tiêu chiến lược Lãnh đạo Cơ cấu tổ chức Nguồn: Strategy, Harvard  Business School Vai trò CEO  Xác định vị (độc đáo) cho công ty  Lựa chọn cần làm khơng làm (sự đánh đổi) • (ví dụ: giá – chất lượng)  Đảm bảo ăn khớp (liên kết) hoạt động Vai trị CEO • Xây dựng nhóm lãnh đạo tạo đồng thuận cam kết • Xác lập nguyên tắc để định thay đổi nhu cầu khách hàng ngành cần phải đáp ứng, gắn kết chúng với chiến lược • Truyền thơng chiến lược tồn cơng ty • Giúp nhân viên hiểu chiến lược công ty phạm vi trách nhiệm cụ thể họ triển khai chiến lược • Giúp tổ chức tránh phân tán chiến lược • Xây dựng triển khai chương trình khen thưởng ghi nhận thành tích gắn với mục tiêu chiến lược Vai trị quản lý cấp trung • Tham gia cung cấp thơng tin, phân tích chiến lược • Đề xuất giải pháp (chức năng) • Diễn giải chiến lược cho nhân viên • Thúc đẩy q trình điều chỉnh thích ứng • Đảm bảo mục tiêu chức kết nối đóng góp vào mục tiêu chiến lược Vai trị Ban Kế hoạch chiến lược • • • • • • Quản lý thẻ điểm cân Kết nối tổ chức chiến lược Đánh giá chiến lược Hoạch định chiến lược Truyền thông chiến lược Quản lý chương trình/sáng kiến chiến lược • Lập kế hoạch ngân sách nguồn lực • Liên kết nguồn nhân lực