BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT VÕ HUYỀN TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT VÕ HUYỀN TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Đặng Huy Thái HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội” hoàn toàn tơi tự tìm hiểu, phân tích q trình tham khảo, nghiên cứu tài liệu tìm hiểu thực tế Bưu Điện Thành Phố Hà Nội Các số liệu, kết luận văn hoàn toàn trung thực, không chép Nếu sai, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chịu kỷ luật nhà trường Hà Nội, ngày 02 tháng 04 năm 2015 Tác giả Võ Huyền Trang MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực .4 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu quản trị nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.4 Cơ sở quản trị nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.5 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Tổng quan thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp ngành Bưu Chính Viễn Thơng 30 1.2.1 Thực tiễn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam .30 1.2.2 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số nước giới 34 1.3 Tổng quan nghiên cứu quản trị nhân lực doanh nghiệp nước ta chuyển sang nên kinh tế thị trường .36 Kết luận chương 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 Tổng quan Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 40 2.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Hà Nội 40 2.1.2 Giới thiệu Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 42 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Bưu Điện Thành Phố Hà Nội .42 2.1.4 Chức nhiệm vụ Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 43 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 44 2.1.6 Cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng lưới 47 2.1.7 Đặc điểm thị trường khách hàng Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 48 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội .49 2.2.1 Công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực 49 2.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 53 2.2.3 Phân công lao động hiệp tác lao động 57 2.2.4 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 59 2.2.5 Đánh giá nguồn nhân lực .60 2.2.6 Trả công lao động 67 2.2.7 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 72 2.2.8 Tiền thưởng 77 2.2.9 Chế độ bảo hiểm 78 2.2.10 An toàn vệ sinh lao động .79 2.2.11 Các phúc lợi xã hội khác .81 Kết luận chương 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 83 3.1 Định hướng phát triển Bưu Điện Thành Phố Hà Nội .83 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT 83 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 84 3.1.3 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 85 3.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 85 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội .87 3.2.1 Hoàn thiện đổi công tác chuẩn bị tiếp nhận nhân lực 87 3.2.2 Tăng cường công tác tổ chức sử dụng có hiệu nhân lực 92 3.2.3 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 96 3.2.4 Thực tốt quan hệ nhân đơn vị 100 3.2.5 Tăng cường xây dựng văn hóa sáng tạo tập thể 101 3.3 Kiến nghị với Nhà nước quan quản lý 103 Kết luận chương 104 KẾT LUẬN .106 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BCVT Bưu Chính Viễn Thông BĐ Bưu Điện BĐTPHN Bưu điện Thành phố Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên CPN Chuyển phát nhanh DN Doanh nghiệp HN Hà Nội NNL Nguồn nhân lực QTNL Quản trị nhân lực TCCB-TĐTL Tổ chức cán - Lao động tiền lương TC-KTTK Tài - Kế toán thống kế TPHN Thành phố Hà Nội VNPost Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Doanh thu Bưu điện TP Hà Nội từ năm 2010 - 2013 .47 Bảng 2.2 Quy mô lao động BĐTPHN qua số năm 50 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 51 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp 51 Bảng 2.5 Sắp xếp chức danh tổng lao động BĐTPHN .52 Bảng 2.6 Hệ số phức tạp chuẩn chức danh BĐTPHN 63 Bảng 2.7 Hệ số kiêm nhiệm: chấm điểm kiêm nhiệm (từ 0-3) điểm 64 Bảng 2.8 Hệ số kinh nghiệm nghề nghiệp .66 Bảng 2.9 Quy định mức phạt chất lượng đơn vị trực thuộc 70 Bảng 2.10 Chi phí dành cho đào tạo BĐTPHN (2013) 77 Bảng 2.11 Kinh phí chi cho Bảo hộ lao động từ năm 2011 - 2013 80 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình thực cơng tác tuyển dụng 19 Hình 1.2 Hệ thống đánh giá nguồn nhân lực 26 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BĐTPHN 45 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực nhân tố quan trọng hàng đầu định thành bào tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, quản trị nhân lực có ảnh hưởng định tới tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp xu hội nhập cạnh tranh quốc tế Thực định số: 674/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Thủ tướng Chính phủ, Bưu Việt Nam tách với mơ hình tổ chức: Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, hoạt động kinh doanh hạch tốn độc lập với viễn thơng, theo nguồn tài trợ trực tiếp, bù chéo khép kín từ thu nhập hoạt động viễn thơng mơ hình doanh nghiệp khơng cịn Sau chia tách bưu viễn thông, số lao động VNPost lớn phân bổ không đều, chỗ thừa chỗ thiếu sau xếp lại, nhiều lao động thay đổi vị trí cơng tác, họ cần đào tạo đáp ứng yêu cầu chức danh, nhiệm vụ giao Bước chuyển sang mơ hình sản xuất kinh doanh với trình mở cửa thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, địi hỏi phải có xếp, bố trí lại nguồn lao động doanh nghiệp theo nguyên tắc người, việc đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ kiến thức làm chủ công nghệ đại, không ngừng nâng cao suất chất lượng sản phẩm, dịch vụ Với yêu cầu cấp thiết trên, tác giải chọn đề tài: “Nghiên cứu hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lục Bưu Điện Thành Phố Hà Nội” cho luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Luận văn có mục đích nghiên cứu sau: - Luận văn tiến hành đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội - Làm rõ khái niệm lý luận quản trị nhân lực yếu tố tác động đến quản trị nhân lực doanh nghiệp 94 tạo gắn bó người lao động với Bưu điện thành phố Bởi người lao động không cần nhu cầu vật chất mà họ cần nhu cầu tinh thần Đó thoải mái cơng việc, kính trọng, giao tiếp rộng rãi, tạo điều kiện lên lương, lên cấp đóng góp xứng đáng vào phát triển chung Bưu điện thành phố Mặt khác, thoải mái tinh thần dễ dàng tạo môi trường tâm lý thuận lợi cho trình lao động, giúp người lao động làm việc hăng say có hiệu hơn, để tạo môi trường tâm lý BĐTPHN nên trọng yếu tố: - Tạo nét văn hoá riêng Bưu điện thành phố nhiều hình thức: Xây dựng phịng Truyền thống, xây dựng phong cách phục vụ riêng, xây dựng quy định riêng xử lý cơng việc, chí cần có biểu tượng, màu sắc đặc trưng cho Bưu điện thành phố - Nâng cao cải thiện điều kiện phục vụ nơi làm việc, tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người sử dụng lao động người lao động, người lao động với để người lao động thấy tơn trọng, phát huy hết tiềm riêng - Tạo điều kiện để người lao động tham gia đóng góp ý kiến nhằm giải vướng mắc cơng việc hình thức trì hộp thư góp ý kiến, tổ chức buổi hội thảo vấn đề chung 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá Điều quan trọng công tác đánh giá đưa tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Hiện tại, BĐTPHN tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Phương pháp VNPT hướng dẫn thống thực đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trú trọng cách thức thực Cách thức thực có hiệu 95 Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất; phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng Lập Hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cá nhân: Căn bảng chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc; vào tình hình khiếu nại khách hàng, tiêu thực so với kế hoạch giao, Hội đồng đánh giá chất lượng xếp loại chất lượng cho đơn vị theo mức (A, B, C) số điểm đạt Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thơng tin phản hồi từ phía CBCNV: Đây thực chất thảo luận với CBCNV kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần làm để thực cơng việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận khơng nói, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia q trình đánh giá Đơn vị lập hịm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có cơng đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá Ngồi tiền lương ra, đơn vị linh động 96 sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận khen thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động 3.2.3 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, BĐTPHN cần coi trọng cơng tác phát triển nguồn nhân lực để thực tốt nhiệm vụ kế hoạch góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị: 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên: Chi phí cho đào tạo VNPT cấp, chương trình, lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu VNPT thực trường ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng tối ưu hố cơng tác đào tạo Có hai vấn đề đặt hồn cảnh tối ưu hố cơng tác lập kế hoạch đào tạo công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động người sau đào tạo Vấn đề thứ Lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động cịn thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: Khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, sách VNPT, Ngành, tranh thủ ý kiến cấp - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hoá chức tiên tiến công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ 97 để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời, lấy kỹ tác phong làm tiêu chuẩn đánh giá Thực tế nhiều khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ thiếu tận tình nhã nhặn, hầu hết tiếp xúc với khách hàng khâu Vấn đề thứ hai, việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động đơn vị cần gắn chặt với cơng tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khố học), là: - Bố trí cơng việc cũ: Người lao động bố trí cơng việc trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị giao thêm khối lượng cơng việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dung công việc người lao động Tất nhiên người lao động ln hồn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng khơng có lý người lao động khơng thun chuyển, cất nhắc đến vị trí cơng tác cao hơn, khó khăn phức tạp - Thay đổi cơng việc: Người lao động thun chuyển tới vị trí cơng việc khác, tới phịng ban khác cơng việc địi hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn đấu cơng việc người lao động, suất lao động tăng lên Tuy nhiên cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo thực cơng việc cách tốt được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc 3.2.3.2 Xây dựng chế độ thưởng phạt phù hợp * Khen thưởng: Để khắc phục tồn công tác khen thưởng Bưu Điện thành phố cần: Trao phần quyền định khen thưởng cấp đơn vị trực thuộc cho 98 đơn vị Hiện tỷ lệ khen thưởng cấp đơn vị Bưu điện thành phố định Căn vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch đơn vị, điều làm cho đơn vị trực thuộc tính chủ động cơng tác khen thưởng Vì cấp đơn vị trực thuộc nên để đơn vị định Bưu điện thành phố nên có văn hướng dẫn quy chế cho đơn vị sở tổ chức thực khen thưởng Xác định tỷ lệ khen thưởng hợp lý, Bưu điện thành phố nên có quy định cụ thể tỷ lệ khen thưởng phòng chức năng, đơn vị trực thuộc Bưu điện thành phố tỷ lệ cần vào thành tích kết đánh giá thành tích cơng tác tháng mà đơn vị, phòng ban đạt được, cân mức tăng suất lao động bình quân đầu người, số lao động có đơn vị, với đầu tư cơng nghệ đại như: Nhà xưởng, máy móc thiết bị, chi phí đào tạo cho đơn vị nhằm tránh xu hướng bình quân hình thức khen thưởng, thực tốt giúp tạo động lực kích thích người lao động cố gắng phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ giao để vinh dự nhận danh hiệu thi đua khen thưởng Lựa chọn tập thể, cá nhân xứng đáng khen thưởng: Việc lựa chọn tập thể, cá nhân khen thưởng cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác tháng phải bình bầu cơng khai dân chủ, công trước tập thể người lao động Hội đồng thi đua cấp xét duyệt, việc bình bầu thực qua bỏ phiếu kín để đảm bảo tính khách quan * Hình thức kỷ luật: Kỷ luật thi hành kỷ luật khía cạnh quan trọng quan hệ nhân Thi hành kỷ luật bao gồm hình phạt nhân viên không đáp ứng tiêu chuẩn quy định luật lao động nội quy lao động, mục đích hoạt động nhằm đảm bảo hành vi nhân viên phù hợp với quy định Bưu Điện thành phố, nhiên thường khơng phải giải pháp tối ưu, có lợi cho Bưu điện áp dụng cách phù hợp bình đẳng, thi hành kỷ luật lúc, cách giúp cho nhân viên có ý thức tổ chức kỷ luật hơn, có xuất lao động hơn, có lợi cho người lao động Bưu Điện thành phố 99 * Trong thời gian tới muốn công tác kỷ luật đơn vị tổ chức có hiệu cần tuân thủ nguyên tắc sau: - Xây dựng hệ thống kỷ luật cách rõ ràng, hợp lý cụ thể phải quy định rõ trách nhiệm người có liên quan đến kỷ luật lao động (Hội đồng kỷ luật Bưu điện thành phố) - Phải thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động - Trước kỷ luật người lao động cần phải tiến hành điều tra, xác minh chứng minh vi phạm, mức độ vi phạm người lao động định cách phù hợp hình thức kỷ luật tương ứng như: Nhắc nhở, khiển trách, cảnh cáo miệng, cảnh cáo văn bản, thun chuyển cơng tác, đình cơng tác, sa thải Sa thải hình phạt nặng nhất, khơng gây thương tổn cho người lao động mà làm ảnh hưởng đến danh dự vật chất gia đình, cần phải áp dụng cách thận trọng - Nếu đơn vị có lao động vi phạm kỷ luật lao động cần tiến hành bước: + Phỏng vấn kỷ luật: Đây công việc phải thực trước đề xuất hình thức kỷ luật với người lao động, để vấn diễn thuận lợi, người quản lý cần chuẩn bị vấn cách chu đáo, người lao động có quyền giải thích, bào chữa thuê luật sư bào chữa cho hành vi + Lựa chọn biện pháp kỷ luật: Với thông tin vi phạm kỷ luật thu thập trước sau vấn kỷ luật, nhà quản lý cần đối chiếu với quy định kỷ luật lao động đơn vị để hình thức kỷ luật phù hợp + Thực biện pháp kỷ luật Đánh giá việc thi hành kỷ luật, việc giúp cho tổ chức nhìn nhận lại định thi hành kỷ luật ban hành Tính khả thi biện pháp, từ tổ chức hướng tốt hơn, để phòng ngừa giải vi phạm phát sinh tương lai, để củng cố kỷ luật lao động đơn vị * Các hình thức thưởng phạt cần phải tiến hành thương nghị tập thể với Cơng đồn có mặt đại diện người lao động, phải thực cách 100 cơng bằng, minh bạch, khách quan, nhằm khuyến khích người lao động chấp hành tốt quy định Bưu điện tỉnh (Nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể văn Nhà nước khen thưởng, kỷ luật) nhằm tạo động lực cho người lao động chấp hành tốt ý thức tổ chức, kỳ luật, tích cực làm việc nâng cao suất lao động 3.2.4 Thực tốt quan hệ nhân đơn vị a Các quy định nội doanh nghiệp Để đảm bảo quan hệ nhân đơn vị, lãnh đạo Bưu điện tỉnh vào quy định Nhà nước, VNPT xây dựng quy chế quan hệ nhân là: + Điều lệ tổ chức hoạt động BĐTPHN VNPT định số: 32/QĐ-TCCB ngày 7/12/2007 + Thoả ước lao động tập thể hai bên, đại diện cho người sử dụng lao động tập thể người lao động ký kết năm 2006 + Nội quy lao động sửa đổi bổ sung năm 2006 + Quy chế phân phối thu nhập cho tập thể cá nhân Bưu Điện thành phố Quy định tạm thời thuê mướn lao động Bưu điện Hà Nội áp dụng đơn vị trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội có hiệu lực tháng 04/2008 + Quy chế tuyển dụng, đào tạo + Quy chế bảo vệ bí mật Bưu điện thành phố + Quy chế phối kết hợp hoạt động BC-VT (Phối hợp Bưu Điện trung tâm, Bưu cục Trung tâm, Viễn thông Hà Nội) b Bưu Điện thành phố Hà Nội cần tiếp tục tăng cường quan hệ nhân như: * Hoạt động Cơng đồn: Nhằm đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp, đáng người lao động, có trách nhiệm tham gia với doanh nghiệp để phát triển sản xuất, giải việc làm cải thiện đời sống vật chất người lao động - Tham gia quản lý doanh nghiệp, quản lý Nhà nước phạm vi chức nhiệm vụ mình, đồng thời thực quyền kiểm tra giám sát hoạt động quan, đơn vị theo quy định Nhà nước, pháp luật 101 - Giáo dục động viên người lao động phát huy vai trò làm chủ doanh nghiệp, thực nghĩa vụ công dân * Thi hành kỷ luật Là hình phạt nhân viên khơng đáp ứng tiêu chuẩn ấn định Thi hành kỷ luật nhằm vào hành vi sai trái người lao động, mục đích chủ yếu nhằm bảo đảm cho hành vi người lao động phù hợp với quy định quan * Ngoài Bưu Điện thành phố cần hướng tới xây dựng bầu khơng khí văn hố có tính cởi mở hợp tác nhằm làm cho người lao động tin tưởng lẫn nhau, giúp đỡ lao động, khuyến khích sáng tạo, tự giải cơng việc cách có hiệu phạm vi cơng việc Như kích thích thành viên làm việc theo nhóm, đồn kết, hợp tác hướng tới mục tiêu chung tổ chức trọng tới mục tiêu cá nhân, xoá bỏ tiềm thức ghen ghét đố kỵ, chèn ép lẫn Để đạt mục tiêu này, Cơng đồn tổ chức đồn thể khác có vai trị quan trọng Do Bưu Điện thành phố ý đến việc đạo, bồi dưỡng đội ngũ nghệ thuật kỹ năng, xây dựng bầu khơng khí văn hố phận với bảo đảm mối quan hệ nhân đơn vị 3.2.5 Tăng cường xây dựng văn hóa sáng tạo tập thể Thực tế cho thấy, làm việc môi trường sáng tạo, dường nhân viên nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến Họ phát huy động để thích nghi với thay đổi BĐTPHN, nhờ giúp hoạt động kinh doanh bạn trở nên động hơn, có khả cạnh tranh tốt giới kinh doanh thay đổi không ngừng Giải vấn đề sáng tạo đồng nghĩa với việc phác họa nên điểm tương đồng tìm mối liên hệ quy trình kiện mà thơng thường khơng liên kết cách logic, đồng thời nối kết phận vốn rời rạc cơng ty Chỉ có cân công việc người đạt hiệu suất làm việc tốt nhất, tạo môi trường lao động sáng tạo Điều địi hỏi Lãnh đạo BĐTPHN phải có kế hoạch khích lệ động viên nhân viên hợp lý 102 thời điểm khác “Nếu nhà quản lý mà lại khơng biết khích lệ nhân viên khơi mở sáng tạo làm cách họ trở thành nhà quản lý? Một nhà quản lý tốt ln có thái độ mực biết cách động viên người để họ đóng góp ý kiến cho công ty Họ hoan nghênh, trung thực lịch sự, khơng trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt thể mối quan tâm thực đến người khác việc tạo cho tất nhân viên cảm giác họ người quan trọng Để tạo niềm tin, nhà quản lý tốt biết bày tỏ mối cảm thông đồng cảm lúc”, Harold Dresner, chuyên gia nhân tiếng người Anh, khẳng định Thực tế cho thấy biết quan tâm khích lệ nhân viên khơi mở môi trường sáng tạo, nhà quản lý gây dựng thành công cho công ty Dưới cách thức giúp BĐTPHN xây dựng văn hoá sáng tạo doanh nghiệp: Mặc dù vài người có khả sáng tạo bẩm sinh, phần lớn người có lực sáng tạo vài cấp độ Một nhà quản lý xuất sắc ln biết tập hợp người lại với nhau: người đưa sáng kiến mới, người không ngần ngại suy nghĩ theo phong cách mới, người có đủ kiên nhẫn để theo đuổi cơng việc hồn thành… để có tập thể làm việc sáng tạo Giao tiếp cởi mở vô thiết yếu Các nhân viên cần nhận tất khía cạnh vấn đề từ đưa giải pháp sáng tạo BĐTPHN đảm bảo nhân viên thấu hiểu tập thể cố gắng đạt điều gì, mục tiêu mong đợi cơng ty Khơng nên có khuynh hướng thiên vài cá nhân ưu tú, xuất sắc cơng ty Sẽ hồn toàn sai lầm nhà quản lý cho nhân viên ưu tú có khả đề xuất giải pháp sáng tạo Một nhân viên bình thường có ý tưởng xuất sắc Lãnh đạo BĐTPHN tìm cách khơi dậy tính sáng tạo nhân viên động viên họ đóng góp cho cơng việc chung cơng ty Tránh trích hay chê bai nhân viên đưa ý tưởng không phù hợp Đôi phải sàng lọc đề xuất tồi có ý 103 tưởng tốt Và người cảm thấy e ngại ý tưởng họ bị nhạo báng, chê cười, bạn khơng có ý tưởng Trên cương vị nhà quản lý tập thể sáng tạo, Lãnh đạo BĐTPHN phải hành động trọng tài hay huấn luyện viên - người mà cần để khích lệ người làm việc gắn kết với tập thể Hãy cố gắng loại bỏ ngã người bạn nhân viên Trong cạnh tranh sáng tạo, ý tưởng tốt (có thể đối lập với ý tưởng sáng tạo đề xuất cá nhân chức vụ lãnh đạo cao nhất) nên giành phần thắng Mọi nhân viên công ty cần phải động viên tạo điều kiện để tham gia vào quy trình chia sẻ thành công chung Những yếu tố trị nên ngăn ngừa, trách nhiệm nhà quản lý cho hoạt động công ty không bị chi phối quyền lực Sau cùng, nghĩ sáng tạo công ty, thường tập trung vào việc làm để nảy sinh nhiều ý tưởng tốt nhiêu Tuy nhiên, việc khơng dừng lại Có nhiều ý tưởng tốt, quan trọng Lãnh đạo BĐTPHN cần lựa chọn, động viên thực hóa ý tưởng khả thi Muốn vậy, Lãnh đạo BĐTPHN tập trung vào việc thực thi ý tưởng việc khơi mở ý tưởng, đồng thời đảm bảo ý tưởng sáng tạo công nhận bảo vệ chúng chuyển vào dự án, chương trình hay sản phẩm cụ thể 3.3 Kiến nghị với Nhà nước quan quản lý Nhà nước cần có chế tạo điều kiện cho liên kết chặt chẽ đơn vị với sở đào tạo nghề việc đào tạo nguồn nhân lực Đã có nhiều đơn vị, khơng riêng đơn vị ngành Bưu phải lên tiếng trình độ người lao động Mặc dù qua đào tạo đơn v phải mở lớp đào tạo lại Như vậy, để có lao động có nghề thực hàng năm, Nhà nước đơn vị có nhu cầu sử dụng lao động phải bỏ số tiền không nhỏ để đào tạo Một nguyên nhân dẫn đến thực trường, sở đào tạo nghề chưa có giáo trình thống nhất, 104 giảng dạy lý thuyết nhiều thực hành Trong học nghề thiết địi hỏi phải thực hành nhiều Có thế, kho bắt tay vào công việc thực tế, người lao động không bị bỡ ngỡ, tiếp xúc với loại trang thiết bị, máy móc cơng nghệ cao Vì vậy, nhà nước cần phải có chế tạo liên kết đơn vị với sở đào tạo lao động ngành Sự liên kết nhân tố quan trọng hàng đầu Khi có liên kết này, học viên có điều kiện, có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế, có liên quan đến điều kiện công tác sau Điều làm giảm khoản chi phí đào tạo đơn vị sau mà sở đào tạo khơng q nhiều chi phí việc đầu tư cho học viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, trang thiết bị, công nghệ đại đơn vị Quan trọng học viên trường có tay nghề vững vàng, đáp ứng nhu cầu đơn vị, người lao động không cảm thấy tự ti, lạc lõng mơi trường làm việc Chính vậy, nên quan chức Nhà nước nên gắn kết sở dạy nghề với sở dạy nghề với đơn vị có nhu cầu sử dụng lao động Kết luận chương Căn vào tổng quan lý luận thực tiễn, phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội Các giải pháp tập trung vấn đề: hồn thiện đổi cơng tác chuẩn bị tiếp nhận nhân lực, tăng cường cơng tác tổ chức sử dụng có hiệu nhân lực, tăng cường đào tạo phát triển nhân lực Nhóm giải phải giúp cho đơn vị nâng cao chất lượng nhân lực sử dụng đơn vị, đồng thời tận dụng tối đa lực nhân lực có đơn vị Ngồi ra, thực tốt quan hệ nhân đơn vị, tăng cường xây dựng văn hóa tập thể giúp cho đơn vị cải thiện môi trường làm việc có, nâng cao suất người lao động Các giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực, giúp đơn vị có nhìn mẻ cơng tác quản trị nhân lực đơn vị, góp phần nâng cao chất lượng tuyển chọn, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, giúp cho 105 người lao động có động lực làm việc hơn, nâng cao chất lượng suất lao động Giúp đơn vị hoàn thành tiêu chất lượng doanh thu giao Để giải pháp đạt hiệu cao đơn vị cần có kết hợp đồng bộ, linh hoạt áp dụng cho thời kỳ điều kiện sản xuất kinh doanh định 106 KẾT LUẬN Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung Bưu Điện Thành Phố Hà Nội nói riêng yêu cầu tất yếu Bởi nhân lực yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Hiện nay, Bưu dần chuyển sang giai đoạn hội nhập, tự phát triển hạch tốn độc lập Tuy có nhiều khó khăn thách thức, thành tựu mà ngành Bưu Chính Việt Nam đạt thành cơng lớn Tuy vậy, để khẳng định tiền lực kinh tế mở nay, Bưu Chính Việt Nam cần phải đổi tư kinh doanh, đổi công nghệ, liên doanh lên kết, khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước Để chuẩn bị cho trình hội nhập quốc tế, Nhà nước ta bước mở cửa thị trường Bưu chính, thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp tập dượt, làm quen với môi trường cạnh tranh Thị trường ngày trở lên sơi động Khách hàng ngày trở lên khó tính, họ trở lên quan trọng doanh nghiệp Bưu điện nói chung Bưu điện Thành phố Hà Nội nói riêng, địi hỏi trình độ cán cơng nhân viên phải ngày hồn thiện, nâng cao để đáp ứng với yêu cầu trước mắt tương lai Qua phân tích tình hình thực cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Thành phố Hà Nội, ta thấy hoạt động coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên VNPT, Bưu điện thành phố Hà Nội có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện thành phố Trong trình thực luận văn Thạc sỹ này, với vốn kiến thức tầm hiểu biết có hạn, với thời gian thực tế nghiên cứu chưa sâu, luận văn tránh điểm hạn chế thiếu sót Vì vậy, tơi mong thơng cảm, xem xét đóng góp thầy cô để luận văn hồn chỉnh 107 Một lần nữa, tơi xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình TS Đặng Huy Thái ban giám đốc Bưu Điện Thành Phố Hà Nội, tạo điều kiện, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện Thành Phố Hà Nội (2011-2013), Tài liệu báo cáo năm 2011, 2012, 2013 Bưu điện Thành Phố Hà Nội (2011-2013), Tài liệu từ phòng Tài - Kế tốn thống kê Trần Kim Dung (2009), Human Resource Management Trần Thị Kim Dung (2000), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Thanh Giang (2011), Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh Quản lý, “Hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam", Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Chính Viễn Thông, Nhà xuất Bưu Điện Nguyễn Đức Thành (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Trường ĐH Mỏ - Địa Chất, Hà Nội Website: http://vi.wikipedia.org (Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (Tiếng Việt)) http://www.hnpt.com.vn (Bưu điện Thành phố Hà Nội) http://www.vjol.info (Tạp chí khoa học Việt Nam trực tuyến) http://www.webketoan.com (“Webketoan”) ... vấn đề lý luận quản trị nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội - Ý nghĩa... 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 2.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Hà Nội HN thành phố nằm đồng Bắc bộ,... triển Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 84 3.1.3 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội 85 3.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng tác quản trị nhân lực Bưu Điện Thành Phố Hà Nội