BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG QUÃNG THỊ THANH QUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG QUÃNG THỊ THANH QUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1043/QĐ-ĐHNT ngày 01/12/2016 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: 14/12/2106 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HỊA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh Nha Trang” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn Tiến sĩ Trần Đình Chất Các thơng tin, số liệu nghiên cứu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa báo cáo, công bố cơng trình nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan vấn đề nêu hồn tồn thật Nếu sai, tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Nha Trang, tháng 10 năm 2016 Người thực Quãng Thị Thanh Quyên iii LỜI CẢM ƠN Được trang bị kiến thức, kinh nghiệm phương pháp nghiên cứu khoa học thời gian học tập trường Đại học Nha Trang, tác giả hoàn thành Luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á – Chi nhánh Nha Trang”: Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô giảng viên trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện, hướng dẫn tận tình thời gian qua Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Đình Chất tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành thời gian trao đổi định hướng cho tác giả suốt trình thực hồn thiện luận văn Để có thông tin số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, tác giả chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình chuyên gia, cấp quản lý anh, chị em đồng nghiệp lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt chia sẻ quan tâm anh, chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Nha Trang Cuối cùng, tác giả xin gửi lòng ân tình tới gia đình, người thân bạn bè, nguồn động viên truyền nhiệt huyết để tác giả hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Nha Trang, tháng 10 năm 2016 Người thực Quãng Thị Thanh Quyên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .8 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 17 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại .21 1.2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 28 1.3.1 Môi trường vĩ mô .28 1.3.2 Môi trường vi mô .30 1.4 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh NHTM .33 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội 33 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 33 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 v CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NAM A BANK CHI NHÁNH NHA TRANG GIAI ĐOẠN 2013 -2015 36 2.1 Tổng quan Nam A Bank - Chi nhánh Nha Trang 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nam A Bank - Chi nhánh Nha Trang .36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.4 Sản phẩm Nam A Bank Nha Trang dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp 39 2.2 Tổng quan số ngân hàng địa bàn Thành phố Nha Trang 40 2.2.1 Tổng quan Ngân hàngTMCP Đông Nam Á ( SeaBank) 40 2.2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .41 2.2.3 Tổng quan Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) .42 2.2.4 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .43 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Nam A Bank Nha Trang giai đoạn 2013 -2015 44 2.3.1 Năng lực tài 44 2.3.2 Năng lực hoạt động 49 2.3.3 Năng lực điều hành, quản trị .61 2.3.4 Năng lực công nghệ 64 2.3.5 Uy tín, thương hiệu khả hợp tác 65 2.4 Đánh giá tác động yếu tố đến lực cạnh tranh Nam A Bank Nha Trang giai đoạn 2013 - 2015 66 2.4.1 Môi trường vĩ mô .66 2.4.2 Môi trường vi mô 73 2.5 Khảo sát, đánh giá lực cạnh tranh Nam A Bank Nha Trang 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NAM A BANK CHI NHÁNH NHA TRANG ĐẾN NĂM 2018 .80 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 80 3.1.1 Định hướng chung .80 3.1.2 Chiến lược phát triển Nam A Bank Nha Trang 83 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Nam A Bank Nha Trang 84 3.2.1 Nâng cao lực tài 84 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ 87 3.2.3 Nâng cao lực hoạt động 87 3.2.4 Nâng cao lực quản trị - điều hành .90 3.2.5 Nâng cao khả cung ứng dịch vụ 94 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ .97 3.3.2 Kiến nghị NHNN 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt ABBank: Ngân hàng TMCP An Bình ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu Asean: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CBNV: Cán nhân viên DN: Doanh nghiệp DOC: Tuyên bố ứng xử bên Biển Đông FCC: Flexcue GDV: Giao Dịch Viên KDDV: Kinh doanh dịch vụ KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân NAB: Ngân hàng TMCP Nam Á NHTM: Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước OCB: Ngân hàng TMCP Đại Dương PGD: Phòng Giao dịch QHKH: Quan hệ khách hàng SeaBank:Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á SCIC: Tổng công ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước SXKD: Sản xuất kinh doanh TDKT: Tổ chức kinh tế TCTD: Tổ chức tín dụng VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam viii VP Bank: Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng XHCN: Xã hội chủ nghĩa WTO: World Trade Organization - Tổ chức thương mại quốc tế Tiếng Anh ATM : Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor Evaluation matrix) FATCA: Đạo luật tuân thủ thuế tài khoản nước (Foreign Account Tax Compliane Act) HO : Hội sở (Head office) IFE: Ma trận đánh giá yếu tố nội (Internal Factor Evaluation matrix) KPI : Chỉ số đánh giá thực công việc (Key performance indicator) POS : Điểm chấp nhận thẻ (Point of sale) SME : Doanh nghiệp vừa nhỏ (Small and medium enterprise) ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng lãi điều chuyển vốn với Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á-CN Nha Trang giai đoạn 2013-2015 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á – CN Nha Trang giai đoạn 2013-2015 .45 Bảng 2.3: Trích lập quỹ dự phịng giai đoạn 2013 - 2015 48 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2013 – 2015 49 Bảng 2.5: So sánh tình hình huy động vốn Nam A Bank Nha Trang với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2014-2015 52 Bảng 2.6: Tình hình cho vaycủa Nam A Bank Nha Tranggiai đoạn2013 – 2015 54 Bảng 2.7: Thị phần cho vay Nam A Bank Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2014 - 2015 .57 Bảng 2.8: Tình hình phát hành thẻ Nam A Bank Nha Trang giai đoạn 2013 – 2015 58 Bảng 2.9: Doanh số dịch vụ toán Ngân hàng Nam Á – CN Nha Trang giai đoạn 2013– 2015 59 Bảng 2.10: Tình hình nhân Nam A Bank Nha Trang giai đoạn 2013– 2015 62 Bảng 2.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 72 Bảng 2.12: Ma trận yếu tố bên (IFE) 76 Bảng 2.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Nam A Bank Nha Trang 78 Bảng 3.1 Bảng tổ chức tín dụng Việt Nam 83 x ... ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NAM A BANK CHI NHÁNH NHA TRANG GIAI ĐOẠN 2013 -2 015 2.1 Tổng quan Nam A Bank - Chi nhánh Nha Trang 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nam A Bank - Chi nhánh Nha. .. dùng để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại qua khía cạnh: 23 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Năng Lực Tài Chính Năng Lực Hoạt Động Năng Lực ĐiềuHành, QuảnTrị Năng Lực Cơng... tranh Ngân hàng thương mại .21 1.2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương