BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ PHƯỢNG NHẬN DIỆN, ĐO LƯỜNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ PHƯỢNG NHẬN DIỆN, ĐO LƯỜNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nhận Diện Và Đo Lường Văn Hóa Tổ chức Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hồn tồn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết TP HCM, tháng năm 2014 Người thực luận văn PHAN THỊ PHƯỢNG ii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa kinh doanh 2.1.3 Khái niệm văn hóa tổ chức 10 2.1.4 Cấu trúc văn hóa tổ chức 12 2.2 Các phương pháp nhân diện, đo lường văn hóa tổ chức 13 2.2.1 Các thành phần văn hóa tổ chức 13 2.2.2 Khung giá trị cạnh tranh (The Competing Values Framework) 16 2.2.3 Phân loại văn hóa tổ chức theo quan điểm Cameron Quinn (2006) 19 iii 2.2.4 Công cụ đo lường văn hóa tổ chức OCAI (The organizational Cuture Assessment Instrument) 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 28 2.4.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 28 2.4.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.4.3 Nguồn nhân lực 30 2.4.4 Một vài đặc điểm bật 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Kết thảo luận nhóm 35 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm văn hóa tổ chức 36 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 38 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng phương pháp thu thập liệu 38 3.6 Phương pháp phân tích liệu 39 3.6.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 40 3.6.2 Kiểm định Paired Samples T-test 40 3.6.3 Kiểm định Independent Samples T-test 41 3.6.4 Công cụ OCAI 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 46 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 4.3 Nhận diện đo lường văn hóa tổ chức Sacombank 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Ý nghĩa kết luận 69 iv 5.2 Những hàm ý sách cho tổ chức 72 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 3: Nghiên cứu sơ Phụ lục 4: Kết phân tích mơ tả Phụ lục 5: Nghiên cứu định lượng thức Phụ lục 6: Kết kiểm định Paired Samples T-test Phụ lục 7: Kết kiểm định Independent Samples T-test v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CFV : Khung giá trị cạnh tranh (The Competing Value Framework) HĐQ : Hội đồng quản trị OCAI : Công cụ đo lường văn hóa tổ chức (The organizational Cuture Assessment Instrument) Sacombank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TMCP : Thương Mại Cổ Phần vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo văn hóa tổ chức Cameron Quinn (2006) 38 Bảng 3.2: Bảng chọn mẫu phương pháp định mức 39 Bảng 4.1: Số lượng tỷ lệ câu hỏi phát chọn 46 Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu điều tra phân theo nhóm (n= 200) 48 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach Alpha 49 Bảng 4.4: Kết đo lường CBNV văn hóa tổ chức Sacombank 50 Bảng 4.5: Kết đánh giá đăc tính bật Sacombank 52 Bảng 4.6: Kết đánh giá người lãnh đạo Sacombank 55 Bảng 4.7: Kết đánh giá quản lý nhân viên Sacombank 56 Bảng 4.8: Kết đánh giá đặc điểm gắn kết Sacombank 58 Bảng 4.6: Kết đánh giá chiến lược tập trung Sacombank 60 Bảng 4.10: Kết đánh giá tiêu chí thành cơng Sacombank 62 Bảng 4.11: So sánh đánh giá văn hóa nhân viên lãnh đạo 63 Bảng 4.12: So sánh đánh giá văn hóa mong muốn nhân viên lãnh đạo 65 Bảng 4.13: Đánh giá văn hóa tổ chức theo giới tính 66 Bảng 4.13: Đánh giá văn hóa tổ chức mong muốn theo giới tính 67 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Khung giá trị cạnh tranh Quinn Rohrbaugh (1983) 17 Hình 2.2: Mơ hình văn hóa tổ chức Cameron Quinn (2006) 20 Hình 2.3: Mơ hình văn hóa đo lường công cụ OCAI Cameron Quinn (2006) 25 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2: Mơ hình văn hóa đo lường công cụ OCAI Cameron Quinn (2006) 43 Hình 4.1: Mơ hình đánh giá CBNV văn hóa tổ chức Sacombank 50 Hình 4.2: Mơ hình đánh giá CBNV đặc tính bật Sacombank 52 Hình 4.3: Mơ hình đánh giá CBNV người lãnh đạo Sacombank 55 Hình 4.4: Mơ hình đánh giá CBNV quản lý nhân viên Sacombank 57 Hình 4.5: Mơ hình đánh giá CBNV đặc điểm gắn kết Sacombank 59 Hình 4.5: Mơ hình đánh giá CBNV chiến lược tập trung Sacombank 60 Hình 4.7: Mơ hình đánh giá CBNV tiêu chí thành cơng Sacombank 62 Hình 4.8: Mơ hình văn hóa Sacombank theo đánh giá nhân viên quản lý 64 Hình 4.9: Mơ hình văn hóa Sacombank theo mong muốn nhân viên quản lý 66 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Nội dung chương mở đầu giới thiệu tổng quan lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu, kết cấu nội dung luận văn trình bày cuối chương 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội rộng lớn, tổ chức xem xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa chung, xã hội nhỏ (tổ chức) cần xây dựng cho văn hóa riêng Nền văn hóa chịu ảnh hưởng đồng thời phận cấu thành văn hóa chung Văn hóa tổ chức gắn với văn hóa xã hội, bước tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội (Schein, 1983) Thật khó định hình công ty thành công, dẫn đầu lĩnh vực mà khơng có văn hóa tổ chức riêng biệt dễ nhận biết Ngoài vài trường hợp ngoại lệ, công ty hàng đầu phát triển văn hóa tổ chức riêng biệt định hình rõ ràng ban lãnh đạo Đơi văn hóa tạo những người sáng lập tổ chức (Disney, Microsoft) đôi lúc phát triển cách rõ ràng ban điều hành - người có quyền định cải thiện lực tổ chức cách có hệ thống (GE, Mc Donald) Các công ty khám phá sức mạnh việc phát triển quản lý văn hóa tổ chức cách riêng biệt (Cameron, 2004) Văn hóa tổ chức xem yếu tố quan trọng để đo lường hiệu hoạt động tổ chức Cameron Quinn (2006) đề cập đến vai trò quan trọng việc tạo ra, quản lý, thay đổi văn hóa tổ chức với mục đích tăng hiệu hoạt động, văn hóa tổ chức khái niệm trung tâm mạnh mẽ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức Colyer (2000) cho rằng: phân tích văn hóa tổ chức bước đầu đo lường hiệu suất, hiệu hoạt động tổ chức Trong lĩnh vực kinh doanh, nghiên cứu chứng minh tổ chức có Paired Samples Test Paired Differences Mean Pair Pair Pair Pair NhanVien_GiaDinh_HT - NhanVien_GiaDinh_MM NhanVien_SangTao_HT - NhanVien_SangTao_MM NhanVien_ThiTruong_HT NhanVien_ThiTruong_MM NhanVien_CapBac_HT NhanVien_CapBac_MM - t Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Mean of the Difference Lower Upper df Sig (2tailed) -3.975 12.958 916 -5.782 -2.168 -4.338 199 000 -6.425 11.620 822 -8.045 -4.805 -7.820 199 000 5.525 11.179 790 3.966 7.084 6.989 199 000 4.875 17.178 1.215 2.480 7.270 4.013 199 000 Kết đánh giá đặc điểm gắn kết Sacombank Paired Samples Statistics Mean N Std Std Error Deviation Mean GanKet_GiaDinh_HT 26.00 200 10.100 714 GanKet_GiaDinh_MM 33.35 200 9.352 661 GanKet_SangTao_HT 22.73 200 7.746 548 GanKet_SangTao_MM 25.68 200 9.546 675 GanKet_ThiTruong_HT 23.18 200 10.189 720 GanKet_ThiTruong_MM 17.45 200 7.765 549 GanKet_CapBac_HT 28.10 200 10.557 746 GanKet_CapBac_MM 23.53 200 14.552 1.029 N Correlation Sig 200 019 791 200 -.084 234 200 -.056 431 200 110 121 Pair Pair Pair Pair Paired Samples Correlations Pair Pair Pair Pair GanKet_GiaDinh_HT & GanKet_GiaDinh_MM GanKet_SangTao_HT & GanKet_SangTao_MM GanKet_ThiTruong_HT & GanKet_ThiTruong_MM GanKet_CapBac_HT GanKet_CapBac_MM & Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation Pair Pair Pair GanKet_GiaDinh_HT - GanKet_GiaDinh_MM GanKet_SangTao_HT - GanKet_SangTao_MM GanKet_ThiTruong_HT - GanKet_ThiTruong_MM GanKet_CapBac_HT GanKet_CapBac_MM - df Mean Sig (2tailed) Std Error 95% Confidence Interval of the Difference Lower Pair t Upper -7.350 13.635 964 -9.251 -5.449 -7.624 199 000 -2.950 12.791 904 -4.734 -1.166 -3.262 199 001 5.725 13.152 930 3.891 7.559 6.156 199 000 4.575 17.012 1.203 2.203 6.947 3.803 199 000 Kết đánh giá chiến lược tập trung Sacombank Paired Samples Statistics Mean N Std Std Error Deviation Mean ChienLuoc_GiaDinh_HT 24.35 200 9.368 662 ChienLuoc_GiaDinh_MM 30.25 200 7.614 538 ChienLuoc_SangTao_HT 22.53 200 7.957 563 ChienLuoc_SangTao_MM 24.00 200 8.981 635 ChienLuoc_ThiTruong_HT 24.45 200 9.144 647 ChienLuoc_ThiTruong_MM 20.83 200 7.778 550 ChienLuoc_CapBac_HT 28.68 200 10.266 726 ChienLuoc_CapBac_MM 24.93 200 12.960 916 Pair Pair Pair Pair Paired Samples Correlations Pair Pair Pair Pair ChienLuoc_GiaDinh_HT & ChienLuoc_GiaDinh_MM ChienLuoc_SangTao_HT & ChienLuoc_SangTao_MM ChienLuoc_ThiTruong_HT & ChienLuoc_ThiTruong_MM ChienLuoc_CapBac_HT ChienLuoc_CapBac_MM & N Correlation Sig 200 002 974 200 050 486 200 -.070 328 200 024 738 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation t Mean Pair Pair Pair ChienLuoc_GiaDinh_HT - ChienLuoc_GiaDinh_MM ChienLuoc_SangTao_HT - ChienLuoc_SangTao_MM ChienLuoc_ThiTruong_HT ChienLuoc_ThiTruong_MM ChienLuoc_CapBac_HT ChienLuoc_CapBac_MM - Sig (2tailed) Std Error 95% Confidence Interval of the Difference Lower Pair df Upper -5.900 12.059 853 -7.581 -4.219 -6.919 199 000 -1.475 11.700 827 -3.106 156 -1.783 199 046 3.625 12.410 878 1.895 5.355 4.131 199 000 3.750 16.341 1.155 1.471 6.029 3.245 199 001 Kết đánh giá quan điểm thành công Sacombank Paired Samples Statistics Mean N Std Std Error Deviation Mean ThanhCong_GiaDinh_HT 26.43 200 9.581 678 ThanhCong_GiaDinh_MM 31.65 200 9.486 671 ThanhCong_SangTao_HT 22.68 200 6.889 487 ThanhCong_Sangtao_MM 26.20 200 9.540 675 ThanhCong_ThiTruongHT 24.43 200 8.450 598 ThanhCong_ThiTruong_MM 21.15 200 7.984 565 ThanhCong_CapBacHT 26.48 200 9.534 674 ThanhCong_CapBac_MM 21.00 200 12.809 906 Pair Pair Pair Pair Paired Samples Correlations Pair Pair Pair Pair ThanhCong_GiaDinh_HT & ThanhCong_GiaDinh_MM ThanhCong_SangTao_HT & ThanhCong_Sangtao_MM ThanhCong_ThiTruongHT & ThanhCong_ThiTruong_MM ThanhCong_CapBacHT ThanhCong_CapBac_MM & N Correlation Sig 200 021 768 200 -.179 011 200 049 491 200 -.030 677 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation Pair Pair Pair Pair ThanhCong_GiaDinh_HT - ThanhCong_GiaDinh_MM ThanhCong_SangTao_HT - ThanhCong_Sangtao_MM ThanhCong_ThiTruongHT ThanhCong_ThiTruong_MM ThanhCong_CapBacHT ThanhCong_CapBac_MM - t df tailed) Std Error 95% Confidence Interval Mean Sig (2- of the Difference Lower Upper -5.225 13.340 943 -7.085 -3.365 -5.539 199 000 -3.525 12.728 900 -5.300 -1.750 -3.917 199 000 3.275 11.338 802 1.694 4.856 4.085 199 000 5.475 16.193 1.145 3.217 7.733 4.782 199 000 Phụ lục 7: Kết kiểm định Independent Samples T-test So sánh đánh giá văn hóa tổ chức quản lý nhân viên Group Statistics ChucVu N Mean Std Std Error Deviation Mean Nhân viên 168 24.7768 7.02118 54170 Lãnh đạo 32 27.2656 4.66261 82424 Nhân viên 168 22.0536 5.09302 39294 Lãnh đạo 32 21.1198 3.87188 68446 Nhân viên 168 25.3323 6.41629 49503 Lãnh đạo 32 23.4896 4.56159 80638 Nhân viên 168 27.8373 6.39363 49328 Lãnh đạo 32 28.1250 5.77350 1.02062 GiaDinh_HienTai SangTao_HienTai ThiTruong_HienTai CapBac_HienTai Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2- Mean tailed) Difference Std Error 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower GiaDinh_ Equal variances assumed HienTai 001 Equal variances not assumed SangTao_ Equal variances assumed HienTai 10.997 4.858 029 Equal variances not assumed ThiTruon Equal variances assumed 6.480 012 g_HienTai Equal variances not assumed CapBac_ Equal variances assumed HienTai Equal variances not assumed 025 874 Upper -1.924 198 056 -2.48884 1.29362 -5.03988 06221 -2.523 61.435 014 -2.48884 98631 -4.46080 -.51687 984 198 327 93378 94933 -.93831 2.80587 1.183 53.717 242 93378 78923 -.64872 2.51628 1.550 198 123 1.84276 1.18869 -.50136 4.18688 1.948 57.258 056 1.84276 94621 -.05180 3.73732 -.237 198 813 -.28770 1.21525 -2.68419 2.10880 -.254 46.701 801 -.28770 1.13357 -2.56854 1.99314 So sánh mong muốn văn hóa tổ chức quản lý nhân viên Group Statistics ChucVu N Mean Std Std Error Deviation Mean Nhân viên 168 31.2450 6.15218 47465 Lãnh đạo 32 30.4427 4.02158 71092 Nhân viên 168 24.4196 6.49976 50147 Lãnh đạo 32 26.9010 4.68657 82848 Nhân viên 168 20.7093 4.57495 35296 Lãnh đạo 32 20.5990 3.65537 64618 Nhân viên 168 23.6260 8.51017 65657 Lãnh đạo 32 22.0573 6.82272 1.20610 GiaDinh_MongMuon SangTao_MongMuon ThiTruong_MongMuon CapBac_MongMuon Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference GiaDinh_Mong Equal variances assumed Muon Equal variances not assumed SangTao_Mong Equal variances assumed Muon 6.838 010 ThiTruong_Mon Equal variances assumed gMuon Equal variances not assumed CapBac_Mong Equal variances assumed Muon Equal variances not assumed 198 479 80233 1.13218 -1.43034 3.03501 939 62.492 352 80233 85481 -.90615 2.51081 198 041 -2.48140 1.20563 -4.85892 -.10388 013 -2.48140 96842 -4.42103 -.54177 -2.562 56.469 1.320 252 1.031 311 Upper 709 7.936 005 -2.058 Equal variances not assumed Lower 129 198 898 11037 85707 -1.57979 1.80052 150 51.409 881 11037 73630 -1.36753 1.58827 984 198 327 1.56870 1.59487 -1.57641 4.71381 259 1.56870 1.37323 -1.18783 4.32523 1.142 51.260 So sánh đánh giá văn hóa tổ chức quản lý nhân viên Group Statistics GioiTinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 89 25.3090 6.56694 69609 Nam 111 25.0676 6.92505 65730 Nữ 89 21.2453 4.82019 51094 Nam 111 22.4324 4.95960 47074 Nữ 89 24.7566 6.30056 66786 Nam 111 25.2628 6.10926 57986 Nữ 89 28.6891 6.19533 65670 Nam 111 27.2372 6.31055 59897 GiaDinh_HienTai SangTao_HienTai ThiTruong_HienTai CapBac_HienTai Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2- Mean tailed) Difference Std 95% Confidence Error Interval of the Differe Difference nce GiaDinh_ Equal variances assumed HienTai 167 683 Equal variances not assumed SangTao Equal variances assumed 471 494 _HienTai Equal variances not assumed ThiTruon Equal variances assumed 156 693 Lower Upper 251 198 802 24142 96302 -1.65766 2.14051 252 192.474 801 24142 95738 -1.64689 2.12973 -1.703 198 090 -1.18711 69693 -2.56147 18724 -1.709 190.814 089 -1.18711 69474 -2.55747 18324 -.574 198 566 -.50621 88146 -2.24445 1.23204 -.572 186.086 568 -.50621 88446 -2.25107 1.23866 1.630 198 105 1.45190 89065 -.30447 3.20827 1.633 190.079 104 1.45190 88883 -.30134 3.20515 g_HienT Equal variances not assumed CapBac_ Equal variances assumed HienTai Equal variances not assumed 315 576 So sánh mong muốn văn hóa tổ chức quản lý nhân viên Group Statistics Giới tính N Mean Std Std Error Deviation Mean Nữ 89 31.2266 5.55631 58897 Nam 111 31.0285 6.12058 58094 Nữ 89 24.5599 5.92207 62774 Nam 111 25.0225 6.60909 62731 Nữ 89 20.8989 4.26258 45183 Nam 111 20.5255 4.57669 43440 Nữ 89 23.3146 7.99402 84736 Nam 111 23.4234 8.51718 80841 GiaDinh_MongMuon SangTao_MongMuon ThiTruong_MongMuon CapBac_MongMuon Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference GiaDinh_M Equal variances assumed ongMuon 292 Equal variances not assumed SangTao_M Equal variances assumed ongMuon 1.115 3.461 064 Equal variances not assumed ThiTruong_ Equal variances assumed 1.549 215 MongMuon Equal variances not assumed CapBac_M Equal variances assumed ongMuon Equal variances not assumed 1.268 262 Lower Upper 237 198 813 19806 83614 -1.45081 1.84694 239 194.924 811 19806 82727 -1.43349 1.82961 -.515 198 607 -.46260 89824 -2.23395 1.30875 -.521 195.526 603 -.46260 88745 -2.21280 1.28761 591 198 555 37335 63172 -.87241 1.61911 596 193.565 552 37335 62678 -.86285 1.60955 -.092 198 927 -.10882 1.17936 -2.43454 2.21691 -.093 193.111 926 -.10882 1.17114 -2.41868 2.20104 ... thành phần văn hóa tổ chức Khi đưa khái niệm văn hóa tổ chức, tác giả đưa thành phần khác văn hóa tổ chức, cách tạo nên sở để phát triển 14 nghiên cứu nhận dang đo lường văn hóa tổ chức mối quan... nhập để đo lường văn hóa tổ chức - OCAI sử dụng tổ chức có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao Những người khảo sát trở nên nhận thức văn hóa tổ chức tổ chức làm việc, nhận thức văn hóa u thích Nhận biết... đặc tính nhận dạng văn hóa tổ chức để đo lường bốn xu hướng văn hóa: văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo, văn hóa thị trường, văn hóa cấp bậc Sacombank Sáu đặc tính là: Đặc tính bật tổ chức (Dominant