.c om ng th an co ng Marketing quốc tế cu u du o NCS MBA Trần Việt Dũng PCN Bộ môn Marketing - Trường ĐH Kinh tế - VNU 091 600 3108 tranvietdung@vnu.edu.vn dung_napa@yahoo.com TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Tổng quan môn học co ng • Thời lượng: 45 tiết • Cách thức kiểm tra an – Chuyên cần: 05% th (Nghỉ học 25% thời gian không tham dự thi) cu u du o ng – Kiểm tra cá nhân kỳ: – Trình bày tập nhóm: – Kiểm tra cuối kỳ: 15% 20% 60% TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các nội dung cu u du o ng th an co ng • Chương 1: Tổng quan Marketing Quốc tế • Chương 2: Mơi trường Marketing Quốc tế • Chương 3: Nghiên cứu MKT Quốc tế lựa chọn thị trường mục tiêu • Chương 4: Thâm nhập mở rộng thị trường quốc tế • Chương 5: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị • Chương 6: Quyết định sản phẩm thị trường quốc tế • Chương 7: Quyết định giá thị trường quốc tế • Chương 8: Quyết định phân phối thị trường quốc tế • Chương 9: Quyết định xúc tiến hỗn hợp thị trường quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om cu u du o ng th an co ng Chương Tổng quan Marketing Quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Nội dung cu u du o ng th an co ng • Thay đổi quan niệm từ Marketing đến Marketing quốc tế • Tiếp cận chiến lược Marketing quốc tế • nguyên lý Marketing quốc tế • Vai trị lợi ích Marketing quốc tế • Các nhân tố thúc đẩy cản trở Marketing quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an • “When the rate of change inside the company is exceeded by the rate of change outside, the end is near.” Jack Welch, CEO of GE (1994) c om Global Business TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Marketing: a universal discipline an co ng • Thành cơng marketing tồn cầu địi hỏi phải có hiểu biết thấu đáo nguyên lý marketing cu u du o ng th – Tập hợp quan niệm, công cụ, lý luận, qui trình, thơng lệ kinh nghiệm – Hệ thống tri thức dạy học – Khác biệt quốc gia: each person is unique, each country is unique TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thay đổi khái niệm Marketing co th an Sản phẩm tốt hơn? Bán nhiều hơn? Lợi nhuận? Thuyết phục khách hàng mua hàng? cu u du o ng – – – – ng • Marketing gì? TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thay đổi khái niệm Marketing co cu u du o ng th an – Sự kết hợp yếu tố marketing hoàn cảnh môi trường cụ thể – Sản phẩm thoả mãn nhiều nhu cầu khác hàng – Bán nhiều ng • Marketing-mix TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co – Tập trung nguồn lực phương tiện khai thác hội thị trường – Biết khách hàng chưa đủ, yếu tố liên quan – Profits to stakeholder benefits – Tạo giá trị cho khách hàng (customer value) ng • Marketing định hướng chiến lược c om Thay đổi khái niệm Marketing TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co • Đưa câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: c om Phát triển giả thiết cu u du o ng th an – Dựa nghiên cứu từ trước – Các nguyên lý khoa học: kinh tế học, xã hội học hay marketing,… – Kinh nghiệm thực tiễn TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt an Theory co ng c om Kế hoạch nghiên cứu th Management Experience Hypothesis ng Research Question Exploratory Research cu u du o Research Purpose TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Research Design .c om Thu thập liệu co th an Company files Library Industry & trade journals Online ng – – – – ng • Nguồn liệu: cu u du o • Secondary data vs Primary data TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om co ng Thu thập Primary Data ng th an Quantitative Research cu u du o Qualitative Research TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Quantitative research VS Qualitative research co ng • Quantitative research – Nghiên cứu định lượng: cu u du o ng th an – Usually a large number of respondents are asked to reply either verbally or in writing to structured questions using a specific response format or to select a response from a set of choices – Percentages, averages, or other statistics; Survey research TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Quantitative research VS Qualitative research • Qualitative research - Nghiên cứu định tính: cu u du o ng th an co ng – If questions are asked, they are almost always open-ended or in-depth – Unstructured responses that reflect the person’s thoughts and feelings on the subject are sought – Focus-group interview Most often used form of qualitative questioning – Used to formulate and define a problem more clearly TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Câu hỏi đơn giản Người hỏi dễ trả lời người hỏi dễ dàng ghi chép Giữ tập trung người trả lời thu thông tin cần hỏi c om A good questionnaire characteristics TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th – Các mơ hình tốn – Các phần mềm cơng cụ thống kê đơn giản an • Rất nhiều kỹ thuật khác áp dụng phân tích liệu nghiên cứu marketing: c om Phân tích liệu TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Báo cáo kết cu u du o ng th an co ng • Cung cấp nguồn đầu vào cho trình định managers • Dù trình bày hình thức phải problem hay opportunity • Nội dung báo cáo khúc triết tạo sở cho hành động • So sánh với nguồn thơng tin khác • Quyết định nơi lấp liệu có hiệu TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Vấn đề đặt nghiên cứu marketing quốc tế cu u du o ng th an co ng • Nghiên cứu nhiều quốc gia thay quốc gia, thông tin hạn chế nhiều quốc gia • Nhiều thị trường nhỏ, khơng có khả bù đắp chi phí nghiên cứu • Nhiều thơng tin bị thổi phồng, bóp méo sai lệch • Dữ liệu thống kê không đồng khác • Rào cản văn hoá tiếp cận nghiên cứu marketing TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng cu u du o ng th an co • Hiểu biết thấu đáo văn hố • Sáng tạo dễ thích nghi, tiếp cận với kết nghiên cứu • Thái độ hồi nghi với thông tin sơ cấp thứ cấp c om Yêu cầu để phân tích tốt liệu TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Nâng cao hiệu nghiên cứu cu u du o ng th an co ng • Lập hồ sơ khách hàng mục tiêu • Phỏng vấn khách hàng mục tiêu để đánh giá kết luận nghiên cứu • Sử dụng nghiên cứu viên địa phương • Phương pháp nghiên cứu đa dạng: định tính kết hợp định lượng • Quyết định hành động cần thiết, khác với kinh nghiệm nước, dựa kết nghiên cứu TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co ng • Định hướng dịch vụ gia tăng • Nhiều cơng ty kinh doanh ảo • Kiến thức tài nguyên quan trọng • Mơ hình kinh doanh qua giao dịch điện tử điện thoại • Các hình thức cộng tác loại cơng ty • Tiếp tục giảm vịng đời sản phẩm • Khoảng cách chu kỳ cải tiến giảm cu u du o ng th an • Năng suất tăng • Tự động hố gia tăng • Tăng trưởng ngành dịch vụ • Mức huy động vốn lớn • Tồn cầu hố nhanh chóng • Tái lập doanh nghiệp diến thường xun • Tổn thương thị trường chứng khốn tác trạng thái tình cảm c om Xu kinh doanh TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co ng • Hiệu phục vụ tăng kết từ giải pháp thơng minh • Khách hàng nhận nhiều thơng tin • Quan hệ gia cơng/đối tác • Vai trị máy tính thiết bị điện tử • Các yếu tố mua bán • Đặt hàng hôm nay, giao hàng ngày mai cu u du o ng th an • Cá nhân hố lối sống • Gia tăng chủ nghĩa hưởng thụ • Kỳ vọng chất lượng dịch vụ ngày tăng • Tiêu chuẩn hố quan hệ mua-bán • Hạ tầng thơng tin xương sống truyền thông c om Xu khách hàng TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co ng • Vịng đời sản phẩm dịch vụ ngắn lại • Thời hạn tác động lợi cạnh tranh ngắn lại • Những cải tiến nhỏ khích lệ khách hàng • Những chiến giá để giành thị phần • Tầm quan trọng thương hiệu hình ảnh cu u du o ng th an • Giảm chi phí tăng suất • Ít rào cản bước vào ngành kinh doanh • Marketing toàn cầu cho SMEs • Kiến thức quản lý giúp vượt lên cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh từ ngành khác c om Xu cạnh tranh TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... Marketing đến Marketing quốc tế • Tiếp cận chiến lược Marketing quốc tế • nguyên lý Marketing quốc tế • Vai trị lợi ích Marketing quốc tế • Các nhân tố thúc đẩy cản trở Marketing quốc tế TranVietDung... Marketing quốc tế: c om Marketing quốc tế an co ng – Xem xét cân đối thay đổi môi trường bên ngồi – Với sách marketing hỗn hợp thị trường quốc tế ng th • Nhà quản trị Marketing quốc tế: cu u du... thủ Marketing quốc tế: ng Marketing nội địa: an • c om Marketing nội địa vs Marketing quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt • Bản chất Marketing