BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ HIỂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ TRẦN THỊ HIỂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Tây Bắc” công trình nghiên cứu riêng tơi, thân thực hướng dẫn TS BẢO TRUNG Cơ sở lý thuyết tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu đăng tải tạp chí quốc tế nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập bảng câu hỏi khảo sát gửi đến nhân viên công ty Đồng thời, kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung toàn luận văn TP.HCM , ngày ….tháng….năm 2020 Học viên TRẦN THỊ HIỂN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH vii TÓM TẮT ix I TIÊU ĐỀ: ix II TÓM TẮT: ix Lý chọn đề tài ix Phương pháp nghiên cứu ix Kết nghiên cứu x Kết luận hàm ý nghĩa x ABSTRACT xi I TITLE: xi II ABSTRACT: xi Reason for writing xi Methods xi Results .xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan hài lòng nhân viên công việc 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức .5 1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 1.2.2 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.3 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) 1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3 Những nghiên cứu liên quan 1.3.1 Những nghiên cứu nước 1.3.2 Những nghiên cứu nước 10 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC 18 2.1 Giới thiệu Công ty Tây Bắc 18 2.2 Kết khảo sát đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công ty Tây Bắc 21 2.2.1 Thống kê mẫu khảo sát 21 2.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 21 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến quan sát 24 2.2.4 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty Tây Bắc 28 2.3.1 Thực trạng Yếu tố Đào tạo thăng tiến 28 2.3.2 Thực trạng Yếu tố Lãnh đạo 32 2.3.3 Thực trạng Yếu tố Bản chất công việc 35 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC 46 3.1 Định hướng phát triển công ty 46 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên Cơng ty Tây Bắc 46 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố Đào tạo thăng tiến .46 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố Lãnh đạo .48 3.3.3 Giải pháp cho yếu tố Bản chất công việc .50 3.3.4 Giải pháp cho yếu tố Chính sách đãi ngộ .53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA BCCV Bản chất cơng việc CSDN Chính sách đãi ngộ DN Đồng nghiệp DTTT Đào tạo thăng tiến LĐ Lãnh đạo TL Tiền lương PL Phúc lợi SHL Sự hài lòng CPĐT Cổ phần đầu tư 10 CBNV Cán nhân viên DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1 Tình hình biến động nhân công ty giai đoạn năm 2015 – 2019 Bảng 1.1 Các yếu tố tác động đến hài lòng 12 Bảng Dự án Công ty công ty (100% vốn Tây Bắc) làm chủ đầu tư 19 Bảng 2 Dự án Công ty đầu tư vào công ty cổ phần, liên danh, liên kết, hợp tác đầu tư 20 Bảng Tóm tắt mẫu nghiên cứu 21 Bảng Tóm tắt 27 Bảng Hệ số ước lượng hồi quy mô hình 27 Bảng Thực trạng thống kê mô tả yếu tố đào tạo thăng tiến 28 Bảng Tình hình đào tạo phục vụ cơng việc công ty 2015-2019 29 Bảng Cam kết chi phí đào tạo 30 Bảng Tình hình thuyên chuyển nhân qua năm 30 Bảng 10 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Lãnh đạo 32 Bảng 11 Các thông tin đơn vị phòng ban theo hướng lãnh đạo 33 Bảng 12 Các họp diễn năm 34 Bảng 13 Thực trạng thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc 35 Bảng 14 Thực trạng thống kê mơ tả yếu tố sách đãi ngộ 37 Bảng 15 Tình hình thu nhập bình quân nhân viên qua năm 2015-2019 38 Bảng 16 So sánh mức thu nhập bình quân Công ty với DN ngành 39 Bảng 17 Số ngày nghỉ lễ dịp cho nhân viên công ty năm 40 Bảng 18 Phúc lợi công ty 41 Bảng 19 Danh mục tiền thưởng công ty 42 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho Cơng ty Tây Bắc .13 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Tây Bắc .18 TÓM TẮT I TIÊU ĐỀ: “Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên cơng ty Cổ phần Đầu tư Tây Bắc” II TĨM TẮT: Lý chọn đề tài Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Tây Bắc Từ giúp lãnh đạo cơng ty có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có động thái tích cực biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên công ty Tây Bắc Nghiên cứu thực sở kết hợp kỹ thuật nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng để nghiên cứu sơ cách thảo luận nhóm Các cá nhân vấn trả lời trực tiếp câu hỏi bảng câu hỏi thiết kế sẵn Kết nghiên cứu làm sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, phương pháp chọn mẫu xác suất theo kiểu phân tầng sử dụng để tiến hành thu thập liệu cách gửi bảng câu hỏi vấn trực tiếp đến nhân viên công ty mẫu 218 mẫu Kết nghiên cứu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty Tây Bắc là: đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, chất cơng việc, sách đãi ngộ, đồng nghiệp nhóm nhân tố đo lường thơng qua 24 biến quan sát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty Tây Bắc nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo cơng ty việc hoạch định nguồn nhân lữ, đồng thời đem lại hài lòng cho nhân viên công việc ngày nhiều Mục tiêu nghiên cứu  Tìm giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên với cơng ty Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu định tính: Thu thập thơng tin, phân tích thống kê mơ tả; CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 CSDN5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 16.15 6.111 818 874 16.15 5.853 821 872 16.14 5.760 868 861 16.05 6.542 700 898 16.19 6.718 618 914 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 20.17 9.460 3.076 N of Items Khái niệm đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 218 100.0 Excluded Cases a 0 Total 218 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 826 DN1 DN2 Item Statistics Mean Std Deviation 3.83 776 3.89 732 N 218 218 DN3 DN4 DN5 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 3.84 3.33 3.34 794 763 766 218 218 218 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 14.40 5.624 658 780 14.35 5.869 634 788 14.39 6.055 503 826 14.90 5.507 716 763 14.89 5.831 604 796 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 18.23 8.650 2.941 N of Items Khái niệm gắn kết Case Processing Summary N % Valid 218 100.0 Excluded Cases a 0 Total 218 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 795 5 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Item Statistics Mean Std Deviation 3.88 850 3.98 731 4.13 728 4.34 722 3.79 781 N 218 218 218 218 218 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 16.25 5.155 552 765 16.15 5.333 635 737 16.00 5.627 536 767 15.78 5.608 550 763 16.34 5.230 608 745 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 20.13 8.011 2.830 N of Items PHỤ LỤC Phân tích EFA Phân tích EFA cho biến độc lập Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extraction BCCV1 1.000 668 BCCV2 1.000 838 BCCV3 1.000 796 BCCV4 1.000 787 BCCV5 1.000 679 DTTT1 1.000 366 DTTT2 1.000 748 DTTT3 1.000 679 DTTT4 1.000 809 DTTT5 1.000 660 LD1 1.000 862 LD2 1.000 768 LD3 1.000 798 LD4 1.000 755 CSDN1 1.000 800 CSDN2 1.000 821 CSDN3 1.000 869 CSDN4 1.000 619 CSDN5 1.000 562 DN1 1.000 598 DN2 1.000 617 DN3 1.000 448 DN4 1.000 831 DN5 1.000 751 891 3797.250 276 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mp Squared Loadings Squared Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula nt Varianc tive % Varianc tive % Varianc tive % e e e 9.580 39.915 39.915 9.580 39.915 39.915 3.897 16.239 16.239 2.476 10.315 50.230 2.476 10.315 50.230 3.835 15.979 32.218 2.061 8.588 58.818 2.061 8.588 58.818 3.351 13.964 46.182 1.628 6.784 65.602 1.628 6.784 65.602 3.246 13.524 59.707 1.384 5.768 71.370 1.384 5.768 71.370 2.799 11.664 71.370 859 3.578 74.948 749 3.122 78.070 646 2.691 80.762 550 2.292 83.054 10 496 2.067 85.121 11 464 1.932 87.053 12 420 1.748 88.801 13 375 1.561 90.362 14 363 1.513 91.875 15 346 1.442 93.317 16 267 1.111 94.429 17 251 1.047 95.475 18 222 926 96.401 19 201 836 97.237 20 171 712 97.950 21 152 632 98.582 22 140 583 99.164 23 121 502 99.666 24 080 334 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 465 674 632 579 657 BCCV1 648 BCCV2 616 BCCV3 624 BCCV4 655 BCCV5 464 DTTT1 503 DTTT2 565 -.428 DTTT3 689 DTTT4 619 406 DTTT5 552 417 LD1 662 LD2 663 LD3 665 LD4 704 CSDN1 757 CSDN2 736 CSDN3 739 CSDN4 696 CSDN5 637 DN1 684 DN2 589 DN3 615 DN4 527 532 493 DN5 419 537 515 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 DTTT1 Rotated Component Matrixa Component 713 876 847 820 813 442 -.409 -.452 DTTT2 834 DTTT3 698 DTTT4 852 DTTT5 746 LD1 866 LD2 809 LD3 826 LD4 750 CSDN1 799 CSDN2 825 CSDN3 870 CSDN4 670 CSDN5 601 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 452 529 449 429 876 -.201 -.323 -.291 -.055 -.367 -.487 519 -.063 -.276 408 -.571 146 -.684 539 369 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .577 650 425 861 851 361 -.054 597 654 -.289 Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .884 3612.479 231 000 Communalities Initial Extraction BCCV1 1.000 668 BCCV2 1.000 838 BCCV3 1.000 801 BCCV4 1.000 788 BCCV5 1.000 676 DTTT2 1.000 750 DTTT3 1.000 693 DTTT4 1.000 823 DTTT5 1.000 677 LD1 1.000 867 LD2 1.000 780 LD3 1.000 797 LD4 1.000 759 CSDN1 1.000 809 CSDN2 1.000 827 CSDN3 1.000 877 CSDN4 1.000 625 CSDN5 1.000 564 DN1 1.000 583 DN2 1.000 601 DN4 1.000 852 DN5 1.000 784 Extraction Method: Principal Component Analysis Com pone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Variance tive % Variance tive % 8.997 40.894 40.894 8.997 40.894 40.894 2.472 11.238 52.132 2.472 11.238 52.132 2.032 9.238 61.370 2.032 9.238 61.370 1.619 7.361 68.731 1.619 7.361 68.731 1.320 5.999 74.730 1.320 5.999 74.730 784 3.565 78.295 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Variance tive % 3.857 17.531 17.531 3.703 16.830 34.361 3.294 14.973 49.334 3.033 13.787 63.122 2.554 11.608 74.730 596 2.710 81.004 505 2.297 83.301 468 2.129 85.430 10 443 2.014 87.444 11 397 1.804 89.247 12 373 1.696 90.944 13 352 1.600 92.544 14 277 1.258 93.802 15 267 1.215 95.017 16 223 1.013 96.029 17 205 932 96.962 18 171 777 97.739 19 153 694 98.433 20 140 638 99.071 21 122 555 99.626 22 082 374 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 LD1 LD2 LD3 LD4 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 CSDN5 DN1 649 617 631 655 465 558 690 614 546 668 670 670 707 768 735 744 698 648 679 Component Matrixa Component 465 674 632 577 659 -.403 429 428 -.440 DN2 591 DN4 521 539 493 DN5 415 543 511 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component 718 880 851 825 814 833 704 859 769 872 819 827 760 803 833 876 679 593 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 LD1 LD2 LD3 LD4 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 CSDN5 DN1 DN2 DN4 DN5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 546 632 873 871 Component Transformation Matrix Component 465 536 462 414 872 -.209 -.325 -.293 -.031 -.363 -.467 551 -.045 -.331 441 -.531 142 -.654 518 396 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extracti on SHL1 1.000 518 SHL2 1.000 629 SHL3 1.000 503 SHL4 1.000 523 SHL5 1.000 586 Extraction Method: Principal Component Analysis .791 302.824 10 000 335 -.066 588 641 -.356 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.759 55.179 55.179 2.759 55.179 55.179 697 13.933 69.111 656 13.130 82.241 507 10.137 92.378 381 7.622 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 720 SHL2 793 SHL3 709 SHL4 723 SHL5 766 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations BCCV DTTT LD Pearson 341** 357** BCC Correlation V Sig (2-tailed) 000 000 N 218 218 218 Pearson 341** 415** Correlation DTTT Sig (2-tailed) 000 000 N 218 218 218 Pearson 357** 415** Correlation LD Sig (2-tailed) 000 000 N 218 218 218 Pearson 396** 469** 418** Correlation DN Sig (2-tailed) 000 000 000 N 218 218 218 Pearson 448** 510** 605** CSD Correlation N Sig (2-tailed) 000 000 000 N 218 218 218 Pearson 552** 654** 632** Correlation SHL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 218 218 218 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DN CSDN SGK 396** 448** 552** 000 218 000 218 000 218 469** 510** 654** 000 218 000 218 000 218 418** 605** 632** 000 218 000 218 000 218 427** 519** 218 000 218 000 218 427** 658** 000 218 218 000 218 519** 658** 000 218 000 218 218 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed DN, BCCV, LD, DTTT, Enter b CSDN a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 823 677 670 32543 a Predictors: (Constant), DN, BCCV, LD, DTTT, CSDN b Dependent Variable: SHL Model ANOVAa df Sum of Mean Squares Square Regression 47.084 9.417 Residual 22.452 212 106 Total 69.536 217 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DN, BCCV, LĐ, DTPT, CSDN Coefficientsa Model Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffi cients B Std Beta Error (Constan) 108 196 550 BCCV 217 043 227 5.007 DTTT 257 037 330 6.850 Sig DurbinWatson 1.512 F Sig 88.919 Collinearity Statistics Toleran ce 583 000 000 000b 741 655 VIF 1.349 1.528 LD 245 047 CSDN 178 050 DN 075 044 a Dependent Variable: SHL 263 193 082 5.197 3.553 1.721 000 000 087 595 514 678 1.680 1.945 1.475 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) BCCV DTTT LD CSDN 5.932 1.000 00 00 00 00 00 021 16.992 08 09 73 02 00 016 19.012 00 01 07 07 10 014 20.948 08 35 14 29 08 010 24.423 60 31 03 06 29 008 27.681 24 24 03 56 54 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 1.4352 4.9624 4.0257 -1.86524 63922 00000 Predicted Value Residual Std Predicted -5.561 Value Std Residual -5.732 a Dependent Variable: SHL Std Deviation 46581 32166 N 218 218 2.011 000 1.000 218 1.964 000 988 218 DN 00 02 83 13 00 01 ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC 46 3.1 Định hướng phát triển công ty 46 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên Cơng ty Tây Bắc. .. ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂY BẮC 18 2.1 Giới thiệu Công ty Tây Bắc 18 2.2 Kết khảo sát đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công. .. nhân viên Chương Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty Tây Bắc Chương Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên Công ty Tây Bắc 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN