CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm Website
Trong giáo trình của trường đại học San Jacinto tại Houston, Texas (2012), nhấn mạnh rằng dịch vụ Internet đang thu hút sự chú ý lớn từ truyền thông đại chúng, đặc biệt là World Wide Web, hay còn gọi là Website.
Website là một tập hợp các nội dung văn bản và phi văn bản như hình ảnh, video, nhằm thu hút và thông báo cho người xem về một chủ đề cụ thể Đây là nền tảng cho phép người dùng dễ dàng đọc và tương tác với các nội dung.
Site Saga (2022) định nghĩa website là một tập hợp lớn các tài liệu kỹ thuật số được trình bày dưới dạng tệp đa phương tiện như hình ảnh, văn bản và video, thường nằm trong một tên miền và được lưu trữ trên máy chủ Tất cả các nền tảng của website sẽ được trình bày tại một địa chỉ cụ thể, cho phép người dùng toàn cầu truy cập thông qua Internet và các trình duyệt như Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox và Safari.
Ngoài ra, tùy theo khả năng tương tác của người dùng, Site Saga (2022) đã chia website thành 2 dạng, đó là website tĩnh và website động:
Website tĩnh là loại trang web mà dữ liệu không thay đổi thường xuyên, được lập trình bằng HTML, CSS và Javascript Để thay đổi nội dung trên trang, chủ sở hữu cần sửa trực tiếp trong mã lệnh, điều này yêu cầu kiến thức lập trình chuyên sâu Ví dụ về website tĩnh bao gồm các trang web thông tin và danh mục đầu tư.
Website động được xây dựng trên nền tảng HTML, CSS, PHP, cho phép chủ sở hữu và quản trị viên dễ dàng thay đổi và cập nhật thông tin một cách nhanh chóng Hiện nay, nhiều trang web sử dụng cấu trúc website động nhờ vào tính tiện lợi của nó, điển hình là các trang web thương mại điện tử.
Theo Amanda Weiner (2022), chuyên viên tối ưu hóa nội dung của Wix, website có thể được phân chia thành nhiều loại, trong đó có 6 loại phổ biến nhất.
Website bán hàng là các trang thương mại điện tử cho phép người dùng đặt hàng và thanh toán trực tuyến Chủ sở hữu có thể tự quản lý hoặc cho thuê lại trang web Một số trang web bán hàng nổi tiếng tại Việt Nam bao gồm Lazada, Tiki và Shopee.
Website tin tức ngày càng trở nên phổ biến trên toàn cầu, đáp ứng nhu cầu cập nhật thông tin liên tục của người dùng Đây là nền tảng cung cấp thông tin đa dạng về chính trị, văn hóa, kinh tế, sức khỏe và giáo dục, được phát triển từ báo giấy truyền thống Các chủ sở hữu thường là Chính Phủ, cơ quan Nhà nước, tòa soạn hoặc hiệp hội Một số trang web báo chí lớn tại Việt Nam hiện nay bao gồm Thanh Niên Online, Dân Trí và Tuổi Trẻ.
Mạng xã hội là loại hình website cá nhân cho phép người dùng tạo không gian riêng, nơi họ có thể đăng tải và chia sẻ thông tin mà họ quan tâm, miễn là không vi phạm các quy định cộng đồng Hiện nay, mạng xã hội chủ yếu được sử dụng để giải trí, kết nối và liên lạc Một số nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Instagram và Twitter.
Diễn đàn là không gian kết nối những người có cùng sở thích hoặc quan tâm, nơi họ có thể chia sẻ và trao đổi kinh nghiệm, kiến thức, và trải nghiệm cá nhân Mọi cá nhân đều có thể tạo tài khoản để tham gia, và diễn đàn thường có một hoặc nhiều quản trị viên để kiểm duyệt nội dung, đảm bảo tính lành mạnh và liên quan Một số diễn đàn lớn tại Việt Nam hiện nay bao gồm Tinh tế, Voz, và Kênh sinh viên.
Website giải trí là loại hình trang web được phát triển để đáp ứng nhu cầu giải trí của người dùng, như xem phim và nghe nhạc Với sự gia tăng không ngừng của nhu cầu giải trí, nhiều trang web mới với các chức năng đa dạng liên tục ra đời, nhằm thỏa mãn mong muốn thư giãn và giải trí của người dùng.
Website rao vặt là một nền tảng tương tự như chợ trực tuyến, cho phép người dùng đăng tải thông tin về sản phẩm hoặc mặt hàng họ muốn giới thiệu hoặc bán Đây cũng là nơi lý tưởng cho người mua tìm kiếm các sản phẩm mong muốn một cách dễ dàng.
Thành phần của Website
Bất kỳ một website nào muốn vận hành một cách hoàn chỉnh cũng sẽ có 4 yếu tố cốt lõi như sau: Tên miền, Hosting, mã nguồn, nội dung (Warkentin, 2012).
Hệ thống tên miền đóng vai trò thiết yếu trong hạ tầng Internet, được coi là địa chỉ chính thức của website Tên miền bao gồm nhiều yếu tố cấu thành một giao thức, hay còn gọi là địa chỉ IP, và trở thành phần danh tính trực tuyến của website Khi người dùng nhấp vào địa chỉ này, họ sẽ được kết nối trực tiếp đến trang web chính thức của doanh nghiệp.
Tên miền không chỉ tăng cường độ tin cậy cho cá nhân và doanh nghiệp mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trước khách hàng Việc tạo và đăng ký tên miền là rất quan trọng, giúp bảo vệ bản quyền và thương hiệu, đồng thời nâng cao vị thế của tổ chức trên thị trường trong nước và quốc tế.
1.2.2 Lưu trữ Web (Web Hosting)
Lưu trữ web là dịch vụ trực tuyến cho phép nội dung trang web được truy cập trên Internet Khi bạn mua và sử dụng các gói lưu trữ, bạn thực chất đang thuê không gian trên máy chủ để lưu trữ tất cả các tệp và dữ liệu của trang web.
Máy chủ web và công nghệ lưu trữ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả và an toàn cho trang web Các nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm duy trì hoạt động của máy chủ, bảo mật và đảm bảo rằng toàn bộ dữ liệu của doanh nghiệp, bao gồm văn bản, hình ảnh và các tệp đa phương tiện khác, được chuyển tải thành công tới trình duyệt của khách truy cập.
Hiện nay, một số loại hình Hosting phổ biến và được ưa chuộng bao gồm: Hosting Cloud, với hiệu ứng đám mây mang lại tính linh hoạt; Dedicated Hosting, cung cấp tài nguyên riêng biệt cho người dùng; VPS Hosting, cho phép chia sẻ tài nguyên nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất ổn định; và Hosting WordPress, tối ưu cho các trang web sử dụng nền tảng này.
Hubspot, một công ty công nghệ hàng đầu tại Mỹ chuyên cung cấp dịch vụ Marketing và CRM, đã định nghĩa mã nguồn là tập hợp toàn bộ các lệnh và câu lệnh được lập trình viên viết bằng ngôn ngữ lập trình.
Theo Hubspot, mã nguồn web là một hệ thống bao gồm nhiều tập tin được viết bằng ngôn ngữ lập trình Mã nguồn này có vai trò quan trọng trong việc kết nối giao diện người dùng với cơ sở dữ liệu, từ đó tạo ra một trang web hoàn chỉnh.
Mã nguồn là "khung xương" thiết yếu trong lập trình Web, được thể hiện dưới dạng văn bản và bao gồm nhiều lệnh để thực hiện các thao tác trên trang web.
Kỷ nguyên số hiện nay đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của World Wide Web, nơi mà người dùng hàng ngày tạo ra và chia sẻ một khối lượng lớn nội dung đa dạng, bao gồm blog, podcast và đồ họa.
Nội dung trên website là thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm giới thiệu và quảng bá đến công chúng để thu hút khách hàng mới Mục tiêu chính của việc tạo website thương mại là tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ quyết định mua sắm sản phẩm, dịch vụ (Bouchra & Hasnaa, 2020).
Theo Tatar và cộng sự (2014) thì về cơ bản, website sẽ có bao gồm các loại nội dung như sau:
Tin tức trực tuyến là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và ghi dấu ấn trong các sự kiện quan trọng Mặc dù không thu hút sự chú ý mạnh mẽ như video, tin tức vẫn là một trong những chức năng phổ biến được trình bày trên trang chủ của website doanh nghiệp, góp phần tạo sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
Nội dung văn bản là phần chữ được soạn thảo cho website, cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin nào mà doanh nghiệp muốn công khai Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu thêm về doanh nghiệp cũng như các dịch vụ mà họ cung cấp.
Hình ảnh: Phương thức phổ biến nhất để khách hàng chú ý đến trang web của doanh nghiệp
Theo nghiên cứu của Deloitte (2019), 40% người tiêu dùng đánh giá sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp qua hình ảnh Việc sử dụng trình soạn thảo đồ họa để tạo ra những bức ảnh bắt mắt không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn giúp thông tin trở nên đáng tin cậy và trực quan hơn Hình ảnh có khả năng giải thích chi tiết các thông tin, đặc biệt là những dữ liệu phức tạp, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Video ngày nay là một công cụ mạnh mẽ thu hút người dùng trên website, vượt trội hơn các phương tiện truyền thông khác (Ramesh, 2014) Nội dung video không chỉ truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn nâng cao uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng Việc sử dụng video giúp giữ chân khách hàng lâu hơn trên website, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và chân thực hơn Hơn nữa, video còn cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google, giúp website thu hút nhiều lượt truy cập hơn, từ đó tăng cường sự quan tâm và tần suất quay lại của khách hàng (Ramesh, 2014).
Lợi ích của Website
Trong thời đại Internet phát triển mạnh mẽ hiện nay, website đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Với lượng người dùng khổng lồ truy cập hàng ngày, doanh nghiệp có nhiều cơ hội để chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng Do đó, website không chỉ là công cụ giá trị mà còn là phương tiện giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu trên Internet (Gandhi, 2016).
Nghiên cứu của Gandhi (2016), Kaplan (2022) và Moore (2021) chỉ ra rằng website doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích đáng kể, không chỉ là đại diện cho thương hiệu mà còn giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng.
Bill Gates (2016) đã từng nói: “Nếu doanh nghiệp của bạn không hiện diện trên Internet, thì doanh nghiệp của bạn sẽ không thể kinh doanh”.
Doanh nghiệp cần có sự hiện diện trực tuyến, không chỉ dừng lại ở các địa điểm thực tế, vì ngày nay, hầu hết mọi người sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ Để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và đánh giá, từ đó tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn, việc xây dựng một website chính thức là điều cần thiết (Moore, 2021).
Website là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp hiện diện trên nền tảng trực tuyến và xây dựng lòng tin với khách hàng Hiện nay, 65% doanh nghiệp nhỏ và vừa đang đầu tư mạnh mẽ vào trang web chính, nhận thức rằng website là yếu tố bắt buộc để đạt được thành công trong môi trường trực tuyến (Gandhi, 2016).
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu:
Doanh nghiệp có thể nâng cao nhận diện thương hiệu trực tuyến bằng cách cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, điều này rất quan trọng trong kinh doanh trực tuyến Một website được đầu tư về hình thức và nội dung, cùng với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, sẽ giúp nâng cao vị trí trên Google, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Vị trí cao trên công cụ tìm kiếm thu hút nhiều lượt truy cập, chủ yếu từ những khách hàng có nhu cầu, từ đó tăng cường sự hiện diện và mức phủ rộng của website trên Internet.
Một trong những lý do hấp dẫn nhất để doanh nghiệp triển khai sử dụng website chính là tăng cơ hội tiếp xúc với khách hàng tiềm năng (Kaplan, 2020).
Sử dụng website để tương tác với khách hàng tiềm năng là một phương pháp hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống trên tivi hay báo chí Theo Nair & Subramaniam (2011), website giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp nhóm khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin trên website chính thức của doanh nghiệp để cân nhắc và quyết định mua hàng.
Xây dựng niềm tin khách hàng:
Các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rằng hầu hết khách hàng sẽ truy cập vào trang web của họ trước khi quyết định mua hàng, nhằm đánh giá độ tin cậy của doanh nghiệp.
Một website hoạt động 24/7 giúp doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thông báo và chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao uy tín Trên website chính thức, doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu và sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng đối với dịch vụ của mình.
Trên website, phản hồi của khách hàng được ghi lại đầy đủ, cho phép doanh nghiệp xem xét và cải thiện các yếu tố dựa trên ý kiến khách hàng Điều này giúp các website nắm bắt xu hướng thị trường và sở thích của khách hàng một cách chính xác, từ đó điều chỉnh các chiến lược kinh doanh và quảng bá Doanh nghiệp nên thay đổi cách viết, sử dụng nội dung đang thịnh hành, đăng tải bài viết giáo dục và khuyến mãi, cũng như lựa chọn phương thức phù hợp để chứng minh rằng họ luôn lắng nghe và phản hồi hiệu quả ý kiến của khách hàng (Kaplan, 2020).
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp:
Nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang kinh doanh trực tuyến qua website vì chi phí thấp hơn so với tiếp thị truyền thống Việc áp dụng nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp không bị lạc hậu trước sự phát triển công nghệ Chi phí tìm kiếm khách hàng tiềm năng giảm đáng kể khi doanh nghiệp quảng bá trên website, cho phép họ tập trung vào tiếp thị nội dung phù hợp với đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Các yếu tố đánh giá hiệu quả Website
Nhiều nghiên cứu của các tác giả như Bames & Vidgen (2001), Zeithaml và cộng sự (2001), và Wolfinbarger & Gilly (2003) đã chỉ ra rằng "mức độ tin cậy" là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của website Các nghiên cứu này, bao gồm cả của Webb (2004), Iwaarden và cộng sự (2004), Lee & Kozar (2006), Aladwani & Palvia (2002), và Zeithaml (2002), nhấn mạnh vai trò của độ tin cậy trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả hoạt động trực tuyến Các tác giả như Madu (2002), Albuquerque & Belchior (2002), Wan (2000), và Devaraj và cộng sự (2002) cũng đã góp phần vào việc khẳng định tầm quan trọng của biến số này trong nghiên cứu về website.
According to the 2017 curriculum from The University of Texas El Paso, various domain names exist for websites, such as ".edu" for educational institutions, ".gov" for government entities, ".org" for non-profit organizations, and ".com" for commercial purposes Generally, websites with the ".edu" and ".gov" domains are considered the most reliable.
Các trang web do cơ quan nhà nước tạo ra và duy trì nhằm cải thiện việc cung cấp thông tin và phục vụ cộng đồng Chúng giúp người dân tiếp cận kiến thức và minh bạch hóa thông tin Thông thường, tên miền của các trang web Chính phủ sẽ kết thúc bằng đuôi gov, đứng trước mã miền quốc gia cao cấp nhất Ví dụ, trang web của Bộ Tài chính có liên kết http://mof.gov.vn và trang web của Bộ Y tế có liên kết http://moh.gov.vn.
Trang web của Bộ Y tế Ả Rập Xê Út, có liên kết http://www.moh.gov.sa, được coi là nền tảng đáng tin cậy nhất với thông tin được cập nhật thường xuyên Tất cả dữ liệu và thông tin trên trang đều do cơ quan Chính phủ cung cấp, đảm bảo độ chính xác và tin cậy.
Các trang web giáo dục là đại diện cho các tổ chức giáo dục công lập hoặc tư nhân nhằm cung cấp dịch vụ đào tạo và giáo dục Những tổ chức này bao gồm các trường đại học, trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, và các viện nghiên cứu Tên miền của các trang web giáo dục thường có đuôi edu, như ví dụ của Đại Học Harvard (https://www.harvard.edu/), Viện Nghiên Cứu Giáo Dục Quốc Tế (https://iier.edu.vn/vi/), và Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM (https://iuh.edu.vn/).
Website của doanh nghiệp không thuộc hai loại hình website chính thức và không được duy trì bởi cơ quan Chính phủ hay tổ chức giáo dục Để tăng độ tin cậy và tạo sự an tâm cho khách hàng khi truy cập, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ trên website của mình (Khawaja, 2010).
Doanh nghiệp thường công khai thông tin quan trọng trên website chính thức, bao gồm tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và email liên hệ Trang chủ có thể hiển thị bản đồ chỉ dẫn đến văn phòng chính thức và cung cấp biểu mẫu liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp.
Để tăng độ tin cậy, doanh nghiệp thường sử dụng CTA (Call to Action) nhằm khuyến khích khách hàng liên hệ nhanh chóng mà không cần đến trực tiếp công ty Các CTA phổ biến trên website bao gồm “Liên hệ ngay”, “Trò chuyện ngay”, và “Bắt đầu nhắn tin”, nhằm tạo phản ứng tức thì từ khách hàng Để phân tích độ tin cậy của website, cần nghiên cứu các yếu tố liên quan đến tính đầy đủ và cụ thể của thông tin, bao gồm tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, và email liên hệ Những thông tin này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn và tạo điều kiện cho việc trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các giải pháp như CTA hoặc biểu mẫu liên hệ trực tiếp Nghiên cứu của Khawaja (2010) là cơ sở lý thuyết cho việc phân tích độ tin cậy của doanh nghiệp.
Một số bài nghiên cứu của Heath (1997); Huizingh (2000); Mechitov và cộng sự (1999); Misic, Johnson (1999); Monti (2000); Shackett (2000); Schmeiser (1999); Kim & Stoel
Nghiên cứu của Liu và cộng sự (2004), Aladwani & Palvia (2002), Cox & Dale (2001), Yoo & Donthu (2001), và Wu cùng các đồng nghiệp (2003) chỉ ra rằng giao diện website là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả sử dụng của website.
Nhiều nhà nghiên cứu (Li và cộng sự, 2017; Wakefield và cộng sự, 2011; King và cộng sự, 2016) đã chỉ ra rằng giao diện website có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng trực tuyến Giao diện không chỉ cung cấp nội dung dễ truy cập mà còn là yếu tố đầu tiên mà người dùng chú ý khi truy cập vào trang web.
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến với thiết kế đẹp và nội dung hấp dẫn có thể thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị Các trang web tương tác tốt với khách hàng sẽ nâng cao sự tin tưởng và hiệu quả hoạt động của website Để cải thiện giao diện, doanh nghiệp cần lựa chọn màu sắc chủ đạo phù hợp, có thể là tông màu sáng hoặc dễ chịu để thu hút sự chú ý Ngoài ra, đồ họa và tệp đa phương tiện cũng cần được chú trọng, vì việc sử dụng hình ảnh quá nhiều hoặc quá ít đều không hiệu quả Nghiên cứu cho thấy giao diện đẹp của một trang web có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi truy cập lặp lại của người dùng, bất kể sản phẩm có thực sự hấp dẫn hay không.
Kim & Stoel (2004) khẳng định rằng cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng một trang web phụ thuộc vào giao diện bên ngoài Yếu tố hình thức này không chỉ tạo niềm tin cho khách hàng mà còn kích thích cảm xúc mua sắm của họ.
Một website đẹp cần có thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp, bố cục hợp lý, tính năng độc đáo và nội dung chất lượng, giúp giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng trực tuyến (Khawaja, 2010).
Theo Amatus (2020), một website sẽ trông chuyên nghiệp hơn khi sử dụng màu sắc chủ đạo phù hợp với biểu tượng và hình ảnh của công ty, kết hợp với các tông màu hài hòa Ngoài ra, việc sử dụng phông chữ lớn, dễ đọc và bố cục đơn giản với đầy đủ các đường dẫn cần thiết cũng góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp của giao diện website.
Để phân tích hiệu quả website từ khía cạnh giao diện, doanh nghiệp cần dựa vào lý thuyết của Khawaja (2010) và Amatus (2020) Việc xem xét các yếu tố như bố cục, màu sắc, tông màu chủ đạo và phông chữ là rất quan trọng Phân tích toàn bộ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra kết luận về tác động tích cực hay tiêu cực của giao diện website đến khách hàng.
Tổng hợp nội dung sử dụng phân tích hiệu quả website theo đề tài nghiên cứu
Để nâng cao hiệu quả website của Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, cần chú trọng vào năm yếu tố quan trọng: Độ tin cậy, Giao diện website, Chức năng website, Bảo mật và Nội dung Những yếu tố này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất website.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả và chất lượng của website thường xuyên xuất hiện trong các tạp chí khoa học, cho thấy tầm quan trọng của chúng đối với hiệu suất website và hành vi khách hàng Nghiên cứu về những yếu tố này được thể hiện rõ ràng qua bảng dưới đây.
Bảng 1 1: Tổng hợp nguồn tham khảo các lý thuyết
Tiêu chí Nguồn tham khảo Độ tin cậy
Bames & Vidgen (2001); Zeithaml và cộng sự (2001); Wolfinbarger & Gilly (2003); Webb (2004); Iwaarden và cộng sự (2004); Albuquerque & Belchior (2002); Lee & Kozar (2006); Aladwani & Palvia (2002); Zeithaml (2002); Madu (2002); Wan (2000); Devaraj và cộng sự (2002)
Health (1997); Huizingh (2000); Mechitov và cộng sự (1999); Misic & Johnson (1999); Monti (2000); Shackett (2000); Schmeiser (1999); Kim & Stoel (2004); Aladwani, Palvia (2002); Cox & Dale (2001); Yoo & Donthu (2001); Wu và cộng sự (2003).
Chung & Law (2003); Liang & Law (2003); Yeung & Law (2004); Law & Hsu (2005); Bai và cộng sự (2008); Liu và cộng sự (2000); Liu & Amett (2000); Misic & Johnson (1999); Olsina và cộng sự (1999); Albuquerque
& Belchior (2002); Wu và cộng sự (2009); Law & Bai (2008).
In recent studies, various researchers have explored significant topics, including Belwal et al (2020), Bergstrom (2015), Anic et al (2019), and Toufaily et al (2013) Additionally, the works of Parasuraman et al (2005), Santos (2003), and Okazaki et al (2009) contribute valuable insights Chang et al (2009) and Neuburger et al (2018) further enhance the discourse, while Cristobal et al (2007) and Wolfinbarger & Gilly (2003) provide essential findings Lastly, Avlonitis & Indounas (2006) add to the comprehensive understanding of the subject matter.
Cormany & Baloglu (2011); Cyr (2013); Ziqi Liao & Xinping Shi (2017); Sah và cộng sự (2017); Tilson và cộng sự (1998); White & Manning (1998); Noruzi (2007).
Để đảm bảo độ tin cậy, sẽ phân tích ít nhất 06 yếu tố: thông tin công ty, tầm nhìn sứ mệnh, triết lý kinh doanh, bản sắc văn hóa và thành tựu công ty Về giao diện, sẽ xem xét 03 yếu tố: màu sắc chủ đạo, phông chữ và bố cục website Đối với chức năng, việc phân tích sẽ tập trung vào các đường dẫn Hoạt động bảo mật sẽ kiểm tra 02 yếu tố: chứng chỉ số SSL và điều khoản bảo mật của Google Cuối cùng, nội dung sẽ được phân tích qua 03 yếu tố: nội dung văn bản, nội dung đa phương tiện và hoạt động tối ưu hóa nội dung (SEO).
Bảng 1 2: Các nội dung phân tích các yếu tố ảnh hưởng hiệu quả website
STT Tiêu chí Yếu tố sử dụng để phân tích
Thông tin công ty Tầm nhìn, sứ mệnh/Triết lý kinh doanh Bản sắc/Văn hóa/Thành tựu
Bố cục website Phông chữ
4 Bảo mật Chứng chỉ SSL
Bảo mật và điều khoản Google
Nội dung văn bản Nội dung đa phương tiện Tối ưu hóa nội dung (SEO)
TỔNG QUAN THỰC TRẠNG SỬ DỤNG WEBSITE CỦA CÔNG TY
Giới thiệu công ty
2.1.1 Tổng quan về công ty
Tên đầy đủ công ty: Công Ty TNHH Thương Mại giải Pháp Ưu Việt
Tên tiếng Anh: Uuviet Solutions Co.Ltd
Tên viết tắt: UVS Địa chỉ công ty:
- Trụ sở chính: Văn phòng Hồ Chí Minh: A25-A26 Khu dân cư Kim Sơn, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh.
- Showroom chi nhánh HCM: 1T Trần Não, Phường An Phú, Thủ Đức, TP HCM
Văn phòng đại diện Hà Nội: CT4B - X2 Bắc Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Kho hàng:Tổng kho miền Nam Số 2, Đường Đào Trí, Phường Phú Mỹ, Quận 7
Số điện thoại liên hệ: 028 7778 6789 Địa chỉ website: https://uuvietsolutions.vn/
Hình 2 1: Logo công ty UVS
Nguồn: Trang web của UVS (2023)
Logo biểu tượng hình ảnh cánh chim đại bàng, thể hiện sự bay cao và bay xa, đồng thời là sự kết hợp tinh tế giữa hai dòng sản phẩm chủ lực tại Công ty.
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, hay còn gọi là Uuviet Solutions (UVS), chuyên cung cấp các sản phẩm như lavabo và bồn tắm Với hình ảnh cánh chim và tên thương hiệu UUVIET SOLUTIONS, công ty mong muốn truyền tải thông điệp "Không gian của bạn, Phong cách của bạn Hãy làm theo cách của bạn" đến khách hàng, thể hiện cam kết mang đến sự linh hoạt và cá nhân hóa trong không gian sống.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty UVS, được thành lập vào năm 2010, chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho nội thất phòng tắm và thiết bị an ninh cao cấp tại Việt Nam.
Tổ chức phân phối các dòng sản phẩm được lựa chọn kỹ lưỡng bởi các chuyên gia từ những thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, bao gồm cả phân khúc siêu cao cấp và 5 sao quốc tế.
Công Ty TNHH Thương Mại giải Pháp Ưu Việt đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường nhờ mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà đầu tư danh tiếng như Milton Group, BIM Group, và Sovico Holdings Sản phẩm và dịch vụ của công ty cũng được các tập đoàn quản lý khách sạn và resort hàng đầu như Hilton, Accor, IHG, Marriott và Radisson tin tưởng lựa chọn.
Hiện nay, thiết bị vệ sinh cao cấp đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhiều dự án như khu nghỉ dưỡng, biệt thự, và khách sạn đẳng cấp tại Việt Nam, từ phân khúc sang trọng đến siêu sang.
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt đã mở rộng thị trường vào cuối năm 2022 bằng việc bổ sung ngành hàng nội thất phòng ngủ, chuyên cung cấp các sản phẩm chăn, ga, gối, nệm Công ty cam kết mang đến giải pháp toàn diện cho giấc ngủ của khách hàng.
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho nội thất phòng tắm và thiết bị an ninh cao cấp Đặc biệt, công ty còn mở rộng sang lĩnh vực nệm và các sản phẩm liên quan như chăn, ga, gối, với thương hiệu Dream Master nổi tiếng từ Thái Lan.
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt hiện đang phân phối 11 thương hiệu sản phẩm, phục vụ cho cả dự án và bán lẻ.
Bảng 2 1: Các sản phẩm kinh doanh của UVS
STT Thương hiệu Xuất xứ
UVS hướng tới việc trở thành nhà cung cấp hàng đầu về nội thất phòng tắm và thiết bị an ninh cao cấp tại Việt Nam, với cam kết không ngừng nỗ lực và đam mê để tạo ra không gian phòng tắm sang trọng và đẳng cấp.
Sứ mệnh của UVS là cung cấp giải pháp phòng tắm toàn diện, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt.
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt đang xây dựng cơ cấu tổ chức theo quy định của Luật Doanh Nghiệp (2020), bao gồm Ban Giám Đốc và bảy phòng ban chính.
Hình 2 2: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Chức năng – nhiệm vụ các phòng ban:
1 Ban giám đốc (Board of Director – BOD): Gồm 03 người (Tổng giám đốc, Phó Tổng Giám Đốc, Giám Đốc Tài Chính): Chịu trách nhiệm các hoạt động kinh doanh chính trong doanh nghiệp.
2 Marketing (MKT): Phòng ban chuyên thực hiện các công tác truyền thông và nội bộ, là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp.
3 Phòng Kinh Doanh (Kinh doanh lẻ, Kinh doanh dự án, Tư vấn Dự án): Nhiệm vụ chính của phòng ban chính là xây dựng các chiến lược và thực hiện công tác bán hàng một cách hiệu quả, giúp công ty mang lại lợi nhuận
4 Phòng Kỹ thuật (Dịch vụ Kỹ thuật, Kỹ thuật CCTV): Phòng ban chịu trách nhiệm cho toàn bộ các hoạt động kỹ thuật trong doanh nghiệp
5 Bộ phận Thu mua hàng hóa (Logistic – LOG): Chịu trách nhiệm thực hiện các công tác hoàn thiện thủ tục hải quan, nhập khẩu hàng hóa từ cảng về kho lưu trữ.
Phân tích thực trạng website công ty
2.2.1 Giới thiệu chung về website công ty
Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, thành lập năm 2010 tại Hà Nội, đã chính thức ra mắt website UVS vào tháng 11/2019 sau khi mở cơ sở tại TP.HCM.
Công Ty TNHH TM Giải Pháp Ưu Việt phát triển website nhằm mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng và đối tác, bao gồm thương hiệu, sản phẩm, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và thông tin tuyển dụng.
Khi khách hàng truy cập vào liên kết hoặc địa chỉ website, họ sẽ được chuyển hướng ngay lập tức đến trang chính thức của Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, với màn hình đầu tiên hiển thị là trang chủ của website.
Khách hàng có thể truy cập để tham khảo thông tin thông qua liên kết website chính thức của UVS là https://uuvietsolutions.vn/. Đối với khách hàng:
- Tìm hiểu các thông tin về doanh nghiệp để đảm bảo mức độ tin cậy.
- Tham khảo thông tin các sản phẩm kinh doanh.
- Tham khảo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hiện có.
- Quan tâm đối với các thông tin tuyển dụng của công ty. Đối với đối tác:
- Tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp cũng như thông tin về phân khúc khách hàng của doanh nghiệp.
- Tìm hiểu các dự án đã góp mặt để đảm bảo mức độ tin cậy, tiến hành hợp tác.
Trang chủ của website được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay khi họ truy cập Ngay lập tức, người dùng sẽ thấy các thông tin quan trọng và nổi bật, giúp họ dễ dàng nắm bắt nội dung và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Hình 2 3: Các nội dung trên thanh công cụ
Logo của doanh nghiệp UVS nổi bật với hình ảnh cánh chim đại bàng, kèm theo tên công ty bằng tiếng Anh ngay bên dưới và câu khẩu hiệu đặc trưng.
Hộp tìm kiếm kết hợp với các chức năng khác như giới thiệu công ty, dự án mà công ty tham gia, sản phẩm kinh doanh, đối tác, khách hàng, hoạt động tuyển dụng nhân sự và thông tin liên hệ.
Bảng 2 4: Tổng hợp các danh mục xuất hiện ở trang chủ
STT Tên mục lớn Các mục con
UVS là một thương hiệu nổi bật với câu chuyện độc đáo và hệ thống quản trị hiệu quả Triết lý kinh doanh của UVS tập trung vào sự phát triển bền vững, với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng nhằm mang lại giá trị cho cộng đồng Văn hóa và bản sắc của UVS được xây dựng trên nền tảng của sự đổi mới và trách nhiệm xã hội Những thành tựu nổi bật của UVS không chỉ khẳng định vị thế trên thị trường mà còn thể hiện cam kết với sự phát triển bền vững.
2 Dự án Căn hộ cao cấp; Khu nghỉ dưỡng; Dinh thự; Biệt thự; Tòa nhà văn phòng
4 Truyền thông Tin tức & Sự kiện; Thông cáo báo chí; Thư viện
5 Đối tác và khách hàng Đối tác chiến lược
6 Nhân sự Hội tụ người tài; Cơ hội nghề nghiệp; Câu hỏi thường gặp
Nguồn: Trang chủ website UVS (2023)
UVS cung cấp một kho tàng thông tin phong phú trên website của mình, nơi khách hàng có thể tìm thấy các bài viết giá trị và hữu ích Mục tiêu của doanh nghiệp là chia sẻ kiến thức và thông tin cần thiết để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Mỗi website cần có các yếu tố thiết yếu như logo, hộp tìm kiếm, địa chỉ website (site ID), thanh điều hướng với các chức năng như liên hệ, sản phẩm, giới thiệu và danh mục nội dung bài viết Những thành phần này giúp website đạt được tính hoàn chỉnh và ổn định Website của UVS đã được công nhận là hoàn thiện nhờ sở hữu đầy đủ các yếu tố cần thiết, bao gồm logo, hộp tìm kiếm, thanh công cụ điều hướng, địa chỉ tên miền và nội dung bài viết được cập nhật thường xuyên.
2.2.2 Thực trạng website công ty Để phân tích thực trạng website công ty, cần tiến hành phân tích các số liệu sau: Tỷ lệ truy cập; Từ khóa; Website cạnh tranh.
Theo dữ liệu lấy từ Semrush đối với website chính thức của UVS (03/2023), công ty sẽ có các chỉ số kết quả như sau:
- Điểm thẩm quyền của website: 18
- Lượt truy cập không mất phí: 549
- Các liên kết điều hướng đến website chính thức: 2.000
Hình 2 4: Tỷ lệ lượt truy cập và điểm thẩm quyền UVS
Các kết quả có thể phân tích như sau:
Điểm thẩm quyền của website UVS hiện tại là 18/100, cho thấy mức độ uy tín của trang web này đang ở mức thấp Điểm thẩm quyền được tính trên thang điểm 100, với mức từ 15-30/100 cho thấy thông tin và bài viết được cập nhật tương đối thường xuyên, nhưng chất lượng nội dung và số lượng backlink còn hạn chế Để cải thiện điểm thẩm quyền, UVS cần tăng cường các liên kết điều hướng và nâng cao giá trị của từng bài viết nhằm tạo ra nội dung chất lượng hơn.
Lượt truy cập tự nhiên của UVS đạt 549 lượt, vượt trội hơn so với Việt Đức với 84 lượt và Kramer với 320 lượt Tuy nhiên, UVS vẫn thấp hơn HHG, đơn vị dẫn đầu với 1.400 lượt truy cập.
Hình 2 5: Tỷ lệ lượt truy cập website Việt Đức
Hình 2 6: Tỷ lệ lượt truy cập website Kramer
Hình 2 7: Tỷ lệ lượt truy cập website HHG
So với hai thương hiệu hàng đầu trong ngành thiết bị vệ sinh tại Việt Nam, tỷ lệ lượt truy cập của thương hiệu này chỉ đạt 549 lượt, cho thấy sự cạnh tranh rất yếu Trong khi đó, Inax ghi nhận 35.300 lượt truy cập và Toto lên đến 68.000 lượt, cho thấy sự vượt trội rõ rệt của các thương hiệu này trên thị trường.
Hình 2 8: Tỷ lệ lượt truy cập website Inax
Hình 2 9: Tỷ lệ lượt truy cập website Toto
Liên kết điều hướng (backlink) của UVS hiện đạt 2.000, tuy nhiên, để từ khóa xuất hiện hiệu quả, cần tối thiểu 10 backlink/ngày Hiện tại, các backlink chủ yếu được đặt từ fanpage Facebook với tần suất 1-2 bài/ngày, trong đó mỗi bài viết chỉ chứa tối đa 2 liên kết Do đó, tần suất backlink chỉ dao động từ 1-2 backlink/ngày, dẫn đến việc công tác liên kết điều hướng của UVS không đạt tiêu chuẩn cần thiết.
Tỷ lệ các lượt truy cập của website UVS được thể hiện theo biểu đồ như sau:
Biểu đồ 2 2: Biểu đồ tỷ lệ truy cập 6 tháng
Biểu đồ 2 3: Thống kê lượt truy cập bình quân hàng tháng
Theo thống kê lượt truy cập trung bình hàng tháng của website UVS trong 6 tháng gần nhất, từ tháng 09/2022 đến hết tháng 02/2023, đã cho thấy những kết quả đáng chú ý.
Đánh giá hiệu quả website
Chương 02 sẽ kế thừa các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả website đã được phân tích ở chương 01, bao gồm mức độ tin cậy, giao diện website, chức năng, tính bảo mật và nội dung website, nhằm đánh giá một cách khoa học hiệu quả của website UVS.
2.3.1.1 Thông tin cơ bản của công ty Đầu tiên là khung số liệu tóm tắt cơ bản hành trình và loại hình kinh doanh của UVS:
Hình 2 11: Khung số liệu tóm tắt
Nguồn: Trang chủ website UVS (2023)
Công ty UVS, được thành lập vào năm 2010, đã có hơn 12 năm hoạt động và phát triển Chúng tôi chuyên phân phối các sản phẩm nhập khẩu chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu tại thị trường Âu – Mỹ và đã góp phần thực hiện hơn 20 công trình kiến trúc nổi bật tại Việt Nam.
Cuối trang chủ, Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt sẽ tiến hành công khai hoàn toàn các thông tin gồm:
- Tên công ty (bằng tiếng Anh): Uuviet Solutions Trading Co., Ltd
- Địa chỉ văn phòng: 1T Trần Não, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP.HCM
- Địa chỉ showroom: A25-A26 KDC Kim Sơn, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TP.HCM
- Địa chi văn phòng chi nhánh Hà Nội: CT4B-X2 Bắc Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
- Email liên hệ: Info@uuvietsolutions.vn
Hình 2 12: Địa chỉ và thông tin liên hệ
Nguồn: Trang chủ website UVS (2023)
UVS hiện đang thực hiện tốt việc công khai thông tin cần thiết nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng, khuyến khích họ thực hiện giao dịch trực tuyến trên website Công ty cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, chi tiết về các dòng sản phẩm kinh doanh, và các đường dẫn minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sắm.
Trên trang chủ, chúng tôi cung cấp một phần riêng biệt để cập nhật thông tin về toàn bộ hệ thống showroom của công ty từ Bắc vào Nam Hiện tại, hệ thống showroom bao gồm 03 địa điểm, trong đó có 02 showroom tại miền Nam (Quận 2 và Quận 7, TP.HCM) và 01 showroom tại miền Bắc (Hà Nội).
Hình 2 13: Hệ thống showroom UVS
Nguồn: Trang chủ website UVS (2023)
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt đã cập nhật bản đồ vị trí trực tiếp của công ty, bao gồm hai địa điểm văn phòng showroom tại Quận 2 và Quận 7 Cụ thể, địa chỉ tại Quận 2 là 1T Trần Não, Phường An Phú, TP.HCM, và tại Quận 7 là A25 – A26 KDC Kim Sơn, Đường Nguyễn Hữu Thọ.
Trang chủ của website tại TP.HCM cung cấp hướng dẫn và chỉ đường, giúp khách hàng dễ dàng đến địa chỉ để tham khảo sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ một cách trực tiếp.
Hình 2 14: Bản đồ định vị địa chỉ công ty
Nguồn: Trang chủ website UVS (2023)
UVS luôn cập nhật xu hướng mới và đặt mình vào vị trí của khách hàng bằng cách không chỉ cung cấp địa chỉ văn bản mà còn sử dụng định vị để chỉ đường đến công ty Điều này giúp khách hàng có thể kiểm tra vị trí cụ thể, khoảng cách, phương hướng và thời gian dự kiến đến nơi Nhờ vào tính năng định vị này, khách hàng có thể dễ dàng đến trực tiếp công ty hoặc showroom mà không mất quá nhiều thời gian tìm đường.
Biểu mẫu trên website sẽ yêu cầu thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ email và số điện thoại của khách hàng, cùng với phần tin nhắn để trao đổi Khách hàng có thể sử dụng biểu mẫu này để gửi thắc mắc, yêu cầu báo giá, hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của công ty Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhân viên sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu, sau đó phản hồi lại qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.
Hình 2 15: Biểu mẫu trao đổi
Doanh nghiệp cũng thực hiện các hoạt động Call to Action (CTA) trên website của mình Biểu tượng CTA nằm ở góc phải màn hình trang chủ, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi có thắc mắc Ngoài việc điền vào biểu mẫu, khách hàng có thể nhấp vào biểu tượng tin nhắn và chọn “Start Chat” để được giải đáp nhanh chóng.
Hình 2 16: CTA website doanh nghiệp
Để trực tiếp trao đổi với doanh nghiệp, người dùng có thể truy cập trang chủ website UVS Tuy nhiên, phương thức này có hạn chế so với việc điền biểu mẫu, vì công ty sẽ không thể liên lạc qua thông tin cá nhân để cung cấp tư vấn chi tiết.
UVS đã áp dụng hai phương thức giao tiếp trực tiếp trên website là biểu mẫu và CTA, bên cạnh các kênh như điện thoại và email Điều này cho thấy UVS đang nỗ lực hỗ trợ khách hàng hiệu quả bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn giao tiếp Mỗi phương thức có những đặc điểm riêng, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa cách liên lạc phù hợp với nhu cầu của mình.
Hơn một thập kỷ hình thành và phát triển, UVS kiên trì theo đuổi tham vọng trong thị trường thiết bị phòng tắm và an ninh cao cấp Hai tôn chỉ trong triết lý kinh doanh của UVS là “Chuyên nghiệp, Tin cậy” và “Giải pháp toàn diện”.
UVS công khai triết lý kinh doanh nhằm xây dựng niềm tin cho khách hàng, vì triết lý này phản ánh nguyên tắc làm việc và định hướng phát triển của doanh nghiệp Việc đăng tải triết lý kinh doanh trên website chính thức không chỉ tạo dựng sự tin cậy mà còn giúp khách hàng nhận diện những giá trị quan trọng mà công ty muốn thể hiện.
Sau khi phân tích, có thể thấy UVS đang nỗ lực cung cấp thông tin đáng tin cậy trên website Tuy nhiên, một số danh mục như "Thành tựu nổi bật" và "Hệ thống quản trị" không hiển thị thông tin khi nhấp vào, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thiếu chuyên nghiệp và giảm độ tin cậy đối với thương hiệu.
Hình 2 17: Đề mục "Quản trị" và "Thành tựu" ở trang chủ
Khi truy cập vào “hệ thống quản trị”, người dùng mong đợi thấy nội dung về sơ đồ tổ chức; tuy nhiên, website của UVS lại hiển thị hình ảnh không liên quan đến nội dung này Sự không đồng bộ giữa tên danh mục và nội dung bên trong sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu và không thoải mái.
Điểm mạnh, điểm yếu của website UVS
Bảng 2 8: Điểm mạnh, điểm yếu website Điểm mạnh
Các thông tin cần thiết đầy đủ nhằm đảm bảo độ tin cậy
Màu sắc và phông chữ chuyên nghiệp
Có điều hướng website đến các nền tảng mạng xã hội khác
Bảo mật bằng chứng chỉ SSL tin cậy
Nội dung website đa thể loại, cạnh tranh được với các đối thủ khác Các thông số hình ảnh và video đạt chuẩn
Các thẻ tiêu đề và số lượng ký tự trong từng bài viết đạt tiêu chuẩn SEO. Điểm yếu
Hạn chế trong hoạt động chọn lọc thông tin
Sự chuyển đổi giao diện không cần thiết, sản phẩm và giá cả không đầy đủ Địa chỉ điều hướng không phù hợp
Chưa có biện pháp dự phòng trong trường hợp mất website
Cần cải thiện chất lượng nội dung đăng tải, lỗi lặt vặt: sai chính tả, lỗi khoảng trống
Tần suất đăng bài chậm
Tiêu đề chưa đạt tiêu chuẩn SEO
Liên kết nội bộ không hợp lý, tỷ lệ backlink thấp
Chưa có biện pháp kiểm soát công tác Marketing Online trên nền tảng Website
GIẢI PHÁP
Định hướng sử dụng website của doanh nghiệp
Việc xây dựng một website chuyên nghiệp là cần thiết để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và truyền thông của doanh nghiệp, cung cấp thông tin đầy đủ về doanh nghiệp, sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng Hoạt động sử dụng website của Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt rất quan trọng, và để website hoạt động hiệu quả, công ty cần xác định những định hướng phát triển trong thời gian tới.
UVS cam kết nâng cao hình ảnh thương hiệu như một nhà cung cấp và phân phối hàng đầu các sản phẩm thiết bị vệ sinh cao cấp tại Việt Nam, đảm bảo uy tín và mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xây dựng niềm tin với khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp họ luôn cảm thấy tin tưởng khi tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm và thực hiện giao dịch tại đây.
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp thông qua một website chính thức được thiết kế chỉnh chu Từ giao diện, bố cục, hình ảnh đến nội dung bài viết, tất cả đều phải đảm bảo chất lượng cao.
Để nội dung đăng tải trên website nổi bật và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin quan trọng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều này giúp khách hàng nhận thức rõ ràng về những đặc tính nổi bật của doanh nghiệp, không gây nhầm lẫn với các đối thủ khác Các bài viết cần được xây dựng một cách độc đáo và duy nhất, không tìm thấy ở bất kỳ đâu khác, từ đó khẳng định giá trị và thương hiệu của doanh nghiệp.
Do việc đăng tải nội dung chuẩn SEO của UVS bị chậm hơn so với các đối thủ, doanh nghiệp cần nhanh chóng chuẩn hóa SEO cho website để cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Website đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, vì vậy các hoạt động liên quan đến website cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp UVS nên xem xét để website trở thành một trong những công cụ truyền thông hàng đầu trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
Cuộc sống hiện đại gắn liền với công nghệ và Internet, khiến cho kinh doanh và tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số trở nên ngày càng quan trọng Do đó, UVS cần triển khai các giải pháp để xây dựng hình ảnh một website chuyên nghiệp và chỉnh chu, vì website không chỉ là nơi cung cấp thông tin mà còn là công cụ thiết yếu cho hoạt động kinh doanh Cần phải cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của website nhằm tối ưu hóa lợi ích mà nền tảng này mang lại cho doanh nghiệp.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên phân tích thực trạng sử dụng website và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của UVS, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện tình hình hiện tại.
3.2.1 Giải pháp với yếu tố “Độ tin cậy”
3.2.1.1 Cập nhật thông tin cần thiết
Mặc dù UVS đã chia sẻ nhiều thông tin, nhưng các thông tin quan trọng vẫn chưa được cập nhật trên website Để nâng cao độ tin cậy, UVS cần khẩn trương bổ sung và cập nhật những tin tức quan trọng Cụ thể, thông tin về thương hiệu mới Dream Master cần được đưa vào danh mục các thương hiệu đang phân phối và hiển thị ngay trên trang chủ, nhằm đồng bộ hóa thông tin với các nền tảng khác về sự hiện diện của thương hiệu này.
UVS cần chú trọng vào việc lựa chọn và cập nhật thường xuyên những nội dung quan trọng, đồng thời đảm bảo tính đồng bộ với thông tin trên các nền tảng mạng xã hội khác Điều này giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách trọn vẹn và hiệu quả hơn.
3.2.1.2 Xóa bỏ những thông tin không cần thiết
Để cải thiện tính chuyên nghiệp của website và giúp khách hàng ghi nhớ những thông tin quan trọng, UVS cần loại bỏ các thông tin không cần thiết, đặc biệt là hai nội dung: hệ thống quản trị và thành tựu nổi bật Việc này sẽ giúp website trở nên tinh gọn hơn, đồng thời truyền tải rõ ràng hơn các thông điệp mà UVS muốn gửi gắm đến khách hàng.
Khi truy cập vào mục "hệ thống quản trị" trên thanh công cụ của website, người dùng thấy hình ảnh nhà vệ sinh thay vì sơ đồ tổ chức, điều này hoàn toàn không liên quan đến nội dung quản trị Vì tiêu chí "hệ thống quản trị" không quan trọng và không ảnh hưởng đến việc khách hàng tìm kiếm thông tin công ty hay sản phẩm, nên nên loại bỏ nội dung này để đảm bảo sự đồng bộ giữa tiêu đề và nội dung trong danh mục.
Tương tự, mục “Thành tựu nổi bật” cũng một vấn đề về việc không có thông tin bên trong
Mặc dù trang web của UVS hiển thị dòng chữ “đang cập nhật” khi khách hàng truy cập, nhưng thông tin trong mục này vẫn chưa được cập nhật trong một thời gian dài UVS đã cung cấp nhiều thông tin quan trọng trên trang chủ như thông tin công ty, thông tin liên hệ, triết lý kinh doanh và tầm nhìn sứ mệnh, do đó nếu không thể cập nhật nội dung ngay, UVS nên xem xét loại bỏ mục này để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, vì đã có đủ thông điệp để đảm bảo độ tin cậy.
3.2.2 Giải pháp với yếu tố “Giao diện”
3.2.2.1 Nổi bật thông điệp quan trọng
Trang chủ của website UVS chứa nhiều thông điệp quan trọng, nhưng việc phân biệt thông điệp nào là nổi bật nhất gặp khó khăn Điều này xảy ra do các thông điệp của doanh nghiệp có ý nghĩa tương đương và được trình bày đồng bộ về mặt bố cục.
UVS cần xem xét việc loại bỏ những thông điệp không cần thiết để làm nổi bật thông điệp quan trọng “Không gian của bạn, phong cách của bạn Hãy sở hữu điều đó theo cách bạn muốn” Việc sử dụng bố cục khác biệt hoặc kiểu chữ độc đáo sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết tôn chỉ mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
3.2.2.2 Hiệu chỉnh bố cục giao diện
Khác với các danh mục khác trên website, danh mục “Sản phẩm” tạo ra một trải nghiệm độc đáo khi khách hàng nhấp vào, giao diện sẽ chuyển đổi thành một trang thương mại điện tử mới Tuy nhiên, sau khi phân tích, có thể thấy rằng sự thay đổi này không thực sự cần thiết và có thể gây ra cảm giác không hài lòng cho khách hàng do sự đột ngột trong giao diện.
Danh mục sản phẩm của UVS chưa được chăm sóc đúng mức, khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc đọc mô tả, xem hình ảnh và so sánh giá cả Nhiều sản phẩm không hiển thị mức giá, và một số sản phẩm kinh doanh còn không được cập nhật trên website, dẫn đến sự thiếu sót trong trải nghiệm mua sắm.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, UVS cần xem xét các quyết định liên quan đến hoạt động hỗ trợ Trước tiên, UVS nên thay đổi bố cục giao diện, loại bỏ những chuyển đổi không cần thiết và cập nhật danh mục sản phẩm Việc bổ sung đầy đủ thông tin về sản phẩm và giá cả cho từng mặt hàng là cần thiết, thay vì yêu cầu khách hàng phải hỏi giá mỗi khi họ quan tâm đến một sản phẩm.
3.2.2.3 Bổ sung danh mục sản phẩm
Công ty cần khẩn trương bổ sung toàn bộ sản phẩm kinh doanh vào các danh mục như "Bộ sưu tập", "Thương hiệu" và các danh mục khác để tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Hiện nay, người dùng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện giao dịch và mua sắm trực tuyến, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp.
Mỗi danh mục sản phẩm trên website thương mại điện tử cần được cập nhật đầy đủ và kịp thời để đảm bảo khách hàng luôn nhìn thấy các sản phẩm để tham khảo UVS thiết lập 03 danh mục sản phẩm, vì vậy việc cập nhật nhanh chóng và toàn diện cho từng danh mục là vô cùng quan trọng.
3.2.3 Giải pháp với yếu tố “Chức năng”
3.2.3.1 Lựa chọn địa chỉ điều hướng phù hợp
Website điều hướng đến bốn nền tảng chính: Facebook, Instagram, Linkedin và Youtube Trong đó, Facebook và Instagram thường xuyên đăng tải thông tin, trong khi Linkedin và Youtube có tần suất cập nhật rất thấp.