BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -  - LÝ BĂNG CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM CAO CẤP CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -  - Lý Băng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM CAO CẤP CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa hạn chế đề tài 1.5.1 Ý nghĩa đề tài 1.5.2 Hạn chế đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2 Khái niệm phân loại mỹ phẩm 2.2.1 Khái niệm mỹ phẩm 2.2.2 Phân loại mỹ phẩm 2.2.3 Mỹ phẩm cao cấp 11 2.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng trình định 14 2.3.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 14 2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 15 2.3.3 Tiến trình định ngƣời tiêu dùng 18 2.3.4 Xu hƣớng tiêu dùng 19 2.4 Các mơ hình hành vi khách hàng 20 2.5 Phong cách định hành vi tiêu dùng thang đo CSI 21 2.6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 23 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.8 Các giả thuyết nghiên cứu 30 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu sơ 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 33 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lƣợng 33 3.3 Nghiên cứu thức 35 3.3.1 Thiết kế bảng hỏi 35 3.3.2 Thu thập số liệu chọn mẫu điều tra 37 3.3.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHI N CỨU 40 4.1 Đ c điểm mẫu hảo sát 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Phân tích hồi quy 49 4.5 Phân tích phƣơng sai ANOVA 52 4.6 Thống kê mô tả nhân tố tác động đến định mua mỹ phẩm cao cấp n nh n viên v n ph ng TP Hồ Ch Minh 58 4.7 Phân tích kết 60 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 63 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 67 5.3.1 Đóng góp m t lý thuyết 67 5.3.2 Đóng góp m t thực tiễn 68 T I LI U THAM KHẢO PHỤ LỤC NH MỤ H NH Hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua 14 Hình 2.2: Tiến trình mua ngƣời tiêu dùng 18 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 NH MỤ NG IỂU Bảng 4.1 Đ c điểm mẫu khảo sát 42 ảng 4.2 Yếu tố bên tác động đến định mua MPCC 43 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha biến thang đo yếu tố tác động đến định mua mỹ phẩm cao cấp 45 Bảng 4.4 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 468 Bảng 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 478 Bảng 4.6 Bảng phân tích hệ số hồi quy 50 ảng 4.7 Kiểm định ANOVAb 51 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích hồi quy 51 Bảng 4.9: Hệ số Sig so sánh khác biệt kết đánh giá nhóm đối tƣợng khảo sát khác theo yếu tố đ c điểm cá nhân……………………… …52 Bảng 4.10 : Kết phân tích tầm quan trọng nhân tố Lão hóa da Hình ảnh th n theo Độ tuổi…………………………………………………………… 53 Bảng 4.11 : Kết phân tích tầm quan trọng nhân tố theo Mức thu nhập………………………………………………………………………54 Bảng 4.12 : Kết phân tích tầm quan trọng nhân tố theo Trình độ……55 Bảng 4.13: Hệ số Sig so sánh khác biệt định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp theo yếu tố đ c điểm cá nhân……………………………………….55 Bảng 4.14 : Kết phân tích mức độ Quyết định sử dụng mỹ phẩm cao cấp theo đ c điểm Độ tuổi, trình độ mức thu nhập……………………………………….56 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết …………… 56 Bảng 4.16 Thống kê mô tả nhân tố 58 HƢƠNG TỔNG QU N NGHIÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Làm đẹp từ lâu trở thành nhu cầu thiếu chị em phụ n Có nhiều giải pháp làm đẹp khác mà chị em sử dụng nhƣ loại mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung dƣỡng chất nhƣ loại vitamin, dịch vụ ch m sóc sắc đẹp,… Tuỳ vào điều kiện kinh tế, điều kiện thời gian mà ngƣời lựa chọn cho phƣơng pháp làm đẹp phù hợp hiệu Có thể nói, với phát triển khoa học kỹ thuật, ngành công nghiệp làm đẹp ngày có nh ng bƣớc tiến vơ rõ rệt Các loại mỹ phẩm làm đẹp cách nhanh chóng hơn, hiệu an tồn Trƣớc kia, loại mỹ phẩm có tác dụng chậm hiệu nên thƣờng đƣợc dùng nhƣ sản phẩm hỗ trợ cho trình làm đẹp Khơng có thế, số cịn có tác dụng phụ, gây kích ứng da, dị ứng da,… C n ngày nay, loại mỹ phẩm đƣợc phân nhiều loại cho phù hợp với da ngƣời, ra, mua loại mỹ phẩm, bạn c n đƣợc tƣ vấn cách tận tình, giúp bạn có đƣợc lựa chọn phù hợp tránh đƣợc nh ng hậu đáng tiếc Với nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày t ng nhƣ theo áo cáo tình hình sản xuất inh doanh xuất nhập hẩu ngành công nghiệp tháng n m 2013 Vụ Kinh tế Công nghiệp - ộ Kế hoạch Đầu tƣ (2013) cho thấy ngành mỹ phẩm ngành thuộc nhóm có tốc độ t ng trƣởng cao Cụ thể tốc độ t ng trƣởng sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh t ng 11,9% so với kỳ Đ y số ấn tƣợng ngành sản xuất inh doanh điều kiện tình hình kinh tế đầy hó h n nhƣ Theo Công ty Nghiên cứu thị trƣờng Nielsen, mức chi ngƣời tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm bình quân USD/ngƣời/n m, hi Thái Lan 20 USD/ngƣời/n m Điều cho thấy khoản mục chi tiêu cho mỹ phẩm ngƣời Việt Nam thấp Tiềm n ng cộng với xu hƣớng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên khiến thị trƣờng mỹ phẩm Việt Nam tiếp tục sôi động nhãn hiệu Kanebo, Ohui, Whoo, The ody Shop, The Faceshop, Shiseido, LOreal, Clarin có m t Có thể thấy Việt Nam thị trƣờng đầy tiềm n ng cho nh ng nhà cung ứng mỹ phẩm (Báo mới, 2014) Hiện thị trƣờng mỹ phẩm đƣợc phân khúc với cấp độ c n bản: Thƣợng hạng (Prestige), Cao cấp (Premium), Trung bình (Middle) Bình dân (Mass) với mức giá hác Tuy nhiên, điều thật tạo nên khác biệt không hẳn dựa chất lƣợng doanh số nhãn hiệu đƣợc đánh giá trung tâm mua sắm sang trọng (Deparment Store) quốc gia Tại Tp Hồ Chí Minh, m c dù chƣa thật rõ ràng nhƣng nh ng ngƣời sành mỹ phẩm nhận khác biệt đẳng cấp nhãn hiệu thời gian gần đ y thị trƣờng, đ c biệt Trung tâm mua sắm sang trọng bậc – Diamond, Parkson, Vincom, Union Square, Crescent Mall… Các nhãn hiệu Prestige Premium với đối tƣợng khách hàng nh ng ngƣời có thu nhập cao phong cách sành điệu nhƣ Estee Laude, Dior, Shiseido, Chanel, Lancôme, La Mer … dần chiếm hết vị trí trung tâm tầng Trung tâm Và chiến vị nhãn hiệu hông phải dừng lại đó, nhãn hiệu mỹ phẩm tiếng khác giới nhắm đến mong muốn chinh phục thị trƣờng Việt Nam thời gian tới đƣờng chiến thuật riêng Với tình hình đó, lần n a khẳng định mỹ phẩm cao cấp dần khẳng định vị ngày đƣợc ngƣời tiêu dùng lựa chọn Tuy nhiên để có nh ng nhận định xác hành vi nhóm đối tƣợng ngƣời tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp Việt Nam cần có nh ng nghiên cứu thức để giúp nhà cung ứng mỹ phẩm cao cấp hiểu đ c điểm ngƣời nơi đ y nhằm có hƣớng tƣơng lai, đ c biệt thị trƣờng lớn nhì Việt Nam – Tp Hồ Chí Minh Bên cạnh đ c điểm cơng việc đối tƣợng n nh n viên v n ph ng nh ng phân khúc khách hàng tiềm n ng đứng đầu sử dụng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Trƣớc tình hình thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp nữ nhân viên văn phòng TpHCM” làm luận v n thạc sĩ inh tế 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá nh n tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp n nh n viên v n phịng TP.Hồ Chí Minh Từ đề xuất số kiến nghị giúp doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm cao cấp có sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp n nh n viên v n ph ng TpHCM - Mức độ tác động yếu tố đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp n nh n viên v n ph ng TpHCM - Đề xuất kiến nghị giúp doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm cao cấp có sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu nh ng vấn đề liên quan đến yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp nhân viên n v n ph ng thành phố Hồ Chí Minh - Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng n nh n viên v n ph ng có sử dụng mỹ phẩm cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi hông gian: Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Khảo sát khách hàng n nh n viên v n ph ng có sử dụng mỹ phẩm cao cấp đƣợc tiến hành tháng 2/2015 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp ph n t ch tài liệu: ngƣời viết tiền hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: báo, đề tài nghiên cứu nhà khoa học nƣớc tài liệu hác có liên quan đến đề tài nghiên cứu để xây dựng nên mơ hình lý thuyết cơng cụ đo lƣờng sử dụng cho bƣớc nghiên cứu thực tiễn - Phƣơng pháp điều tra khảo sát: + Thảo luận: phƣơng pháp đƣợc thực với số đáp viên Tp Hồ Chí Minh nhằm thu thập thêm thông tin kiểm tra thêm bảng hỏi + Khảo sát bảng hỏi: bảng hỏi đƣợc xây dựng dựa sở mơ hình nghiên cứu đề tài nhằm thu thập thơng tin đƣa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu + Chọn mẫu: mẫu nghiên cứu đƣợc chọn theo phƣơng pháp phi xác suất, ch thƣớc 300 - Phƣơng pháp thống kê toán học: xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0 1.5 Ý nghĩa hạn chế đề tài Việc nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp n nh n viên v n ph ng TpHCM đem lại số nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm có giải pháp tác động vào dự định mua mỹ phẩm cao cấp hách hàng, làm gia t ng số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm, cụ thể nhƣ sau: 1.5.1 Ý nghĩa đề tài Thứ nhất, đề tài Yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua mỹ phẩm cao cấp nhân viên n v n ph ng TP Hồ Chí Minh góp phần giúp cho nhà cung cấp mỹ phẩm cao cấp xác định đƣợc nh ng nhân tố tác động đến hành vi mua mỹ phẩm cao cấp nhân viên n để từ đƣa ch nh sách bán hàng, ch nh sách marketing giải pháp hác để thu hút ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm cao cấp, đ c biệt n nh n viên v n ph ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 937 Item Statistics Mean Std Deviation N BT1 3.0500 59048 300 BT2 3.3100 78908 300 BT3 3.2467 89918 300 BT4 3.3167 84781 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BT1 9.8733 5.609 873 925 BT2 9.6133 4.726 889 905 BT3 9.6767 4.360 860 919 BT4 9.6067 4.601 847 920 Scale Statistics Mean Variance 12.9233 Std Deviation 8.399 N of Items 2.89807 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 Case Processing Summary N Cases Valid % 300 100.0 0 300 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Thành ph n l o h a da Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item Statistics Mean Std Deviation N LH1 3.34 577 300 LH2 3.20 608 300 LH3 3.19 516 300 LH4 3.25 542 300 LH5 3.47 603 300 LH6 3.24 639 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LH1 16.35 5.565 905 868 LH2 16.49 5.976 678 902 LH3 16.50 6.398 651 904 LH4 16.44 6.141 718 895 LH5 16.22 5.796 758 890 LH6 16.45 5.607 775 887 Scale Statistics Mean Variance 19.69 Std Deviation 8.362 N of Items 2.892 Thành ph n sức khỏe Case Processing Summary N % Cases Valid Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item Statistics Mean Std Deviation N SK1 4.0200 74033 300 SK2 4.2500 82245 300 SK3 4.1000 81990 300 SK4 4.1467 78775 300 SK5 4.1400 78045 300 tem-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted SK1 16.6367 8.433 750 926 SK2 16.4067 7.687 843 908 SK3 16.5567 7.973 769 923 SK4 16.5100 7.796 861 905 SK5 16.5167 7.856 855 906 Scale Statistics Mean Variance 20.6567 Std Deviation 12.206 N of Items 3.49373 Thành ph n hấp dẫn thể Case Processing Summary N Cases % Valid 300 100.0 0 300 100.0 Exclud eda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item Statistics Mean CT1 3.24 Std Deviation 828 N 300 CT2 3.10 696 300 CT3 3.25 753 300 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted CT1 6.35 1.766 749 808 CT2 6.49 2.177 701 848 CT3 6.34 1.898 788 766 Scale Statistics Mean Variance 9.59 Std Deviation 4.102 N of Items 2.025 Thành phần chất lƣợng sản phẩm Case Processing Summary N Cases Valid % 297 99.0 1.0 300 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 930 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3.3098 56204 300 CL2 3.2256 59810 300 CL3 3.3502 58002 300 CL4 3.3367 58220 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CL1 9.9125 2.614 840 907 CL2 9.9966 2.605 774 929 CL3 9.8721 2.524 866 898 CL4 9.8855 2.521 864 899 Scale Statistics Mean Variance 13.2222 4.457 Std Deviation N of Items 2.11121 Thành phần nh n hiệu sản phẩm Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item Statistics Mean Std Deviation N NH1 3.16 653 300 NH2 3.26 615 300 NH3 3.15 673 300 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NH1 6.40 1.312 823 731 NH2 6.30 1.503 721 829 NH3 6.41 1.414 689 860 Scale Statistics Mean Variance 9.56 Std Deviation 2.970 N of Items 1.723 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 627 1.100E4 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mp on Total ent % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulat Tota ive % l e 5.647 5.283 4.060 2.992 1.978 1.237 22.589 21.130 16.242 11.968 7.911 4.948 % of Cum Varian ce % of Cumul ulativ Varia ative e% nce % 22.589 5.64 22.589 22.58 43.719 5.28 21.130 43.71 59.961 4.06 16.242 59.96 71.929 2.99 11.968 71.92 79.840 1.97 7.911 79.84 84.788 1.23 4.948 84.78 723 2.892 87.680 601 2.404 90.084 485 1.940 92.024 10 358 1.430 93.454 11 345 1.380 94.833 12 298 1.192 96.025 13 242 970 96.995 14 176 705 97.700 15 158 631 98.330 16 111 444 98.775 Total 4.446 17.78 17.785 4.106 16.42 34.210 3.740 14.96 49.171 3.508 14.03 63.202 2.785 11.14 74.341 2.612 10.44 84.788 17 081 324 99.099 18 060 239 99.338 19 048 192 99.530 20 036 143 99.673 21 031 126 99.799 22 023 090 99.889 23 012 048 99.938 24 009 034 99.972 25 007 028 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BT2 -.796 BT1 -.787 BT3 -.740 CL1 698 CL4 695 CL3 691 CL2 671 BT4 -.604 548 LH1 802 LH4 786 LH2 784 NH3 761 NH1 680 LH6 643 LH5 630 LH3 548 NH2 SK4 750 SK5 744 SK2 685 SK3 609 SK1 601 CT3 806 CT1 758 CT2 718 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component LH1 915 LH6 884 LH5 881 LH4 750 LH2 692 LH3 692 SK2 936 SK4 865 SK5 860 SK3 854 SK1 809 BT4 902 BT2 883 BT3 882 BT1 877 CL1 910 CL3 867 CL4 862 CL2 851 CT3 890 CT2 849 CT1 847 NH2 859 NH1 842 NH3 674 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Dependent Hồi quy cácVariable:Q nhân tố dinh ảnh hƣởng tieu dung MPCC Model R 800a Model Summaryb R Square Adjusted R Square 641 Std Error of the Estimate 633 Durbin-Watson 345 1.991 a Predictors: (Constant), Nhan hieu san pham, Hap dan cua co the, Chat luong san pham, Hinh anh ban than, Suc khoe, Lao hoa da b Dependent Variable: Q dinh tieu dung MPCC ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 61.489 10.248 Residual 34.497 290 119 Total 95.987 296 F 86.152 Sig .000a a Predictors: (Constant), Nhan hieu san pham, Hap dan cua co the, Chat luong san pham, Hinh anh ban than, Suc khoe, Lao hoa da b Dependent Variable: Q dinh tieu dung MPCC Coefficientsa Model Unstandardiz Standardiz t ed ed Coefficients Coefficient s B Std Beta Error (Constant 3.266 020 163.1 ) 93 Lao hoa 418 020 734 20.84 da Suc khoe 053 020 093 2.651 Hinh anh ban than Chat luong san pham Hap dan cua co the Nhan hieu san pham Sig Collinearity Statistics Tolera nce VIF 000 000 1.000 1.000 008 1.000 1.000 041 020 072 2.037 043 1.000 1.000 140 020 245 6.970 000 1.000 1.000 058 020 101 2.873 004 1.000 1.000 077 020 134 3.818 000 1.000 1.000 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Conditi Lao Mo Dime Eigen on (Const hoa del nsion value Index ant) da Suc khoe Hinh anh ban than Chat Hap luong dan Nhan san cua co hieu san pham the pham 1.000 1.000 00 12 83 05 00 00 00 1.000 1.000 00 62 03 22 01 12 00 1.000 1.000 00 15 11 50 24 00 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 1.00 00 00 00 00 00 00 1.000 1.000 00 05 00 10 12 72 00 1.000 1.000 00 06 03 14 63 15 00 a Dependent Variable:Q dinh tieu dung MPCC Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value Mean Std Deviation N 1.95 -2.879 3.92 1.445 3.27 000 456 1.000 297 297 029 076 052 011 297 1.95 3.92 3.27 456 297 -1.085 -3.147 -3.200 -1.122 -3.252 1.098 000 938 2.719 2.759 966 2.791 13.370 060 000 000 000 000 -.002 5.980 004 341 990 1.002 350 1.008 2.931 008 297 297 297 297 297 297 297 004 045 020 010 297 a Dependent Variable: Q dinh tieu dung MPCC Thống kê mô tả nhân tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BT1 300 2.0 4.0 3.050 5905 BT2 300 2.00 5.00 3.3100 78908 BT3 300 2.00 5.00 3.2467 89918 BT4 300 Valid N (listwise) 300 2.00 5.00 3.3167 84781 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LH1 300 3.34 577 LH2 300 3.20 608 LH3 300 3.19 516 LH4 300 3.25 542 LH5 300 3.47 603 LH6 300 3.24 639 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SK1 300 4.02 740 SK2 300 4.25 822 SK3 300 4.10 820 SK4 300 3.00 5.00 4.1467 78775 SK5 300 3.00 5.00 4.1400 78045 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 300 3.24 828 CT2 300 3.10 696 CT3 300 3.25 753 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 300 3.31 560 CL2 297 3.23 598 CL3 300 3.35 578 CL4 300 2.00 4.00 3.3333 58024 Valid N (listwise) 297 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NH1 300 3.16 653 NH2 300 3.26 615 NH3 300 3.15 673 Valid N (listwise) 300 ... 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Quá trình định ngƣời tiêu dùng chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố dƣới đ y: * Nhóm yếu tố văn hóa Các yếu tố v n hóa có ảnh hƣởng s u rộng đến hành vi ngƣời... đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp H4: Quan t m đến sức khỏe có ảnh hƣởng chiều đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm cao cấp H5: Quan niệm hình ảnh thân có ảnh hƣởng chiều đến hành vi tiêu dùng mỹ. .. thấy nhân tố có mức tác động dƣơng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng qua xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Đà Nẵng nói riêng Vi? ??t Nam