BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH CỦ CHI CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN DƯỢC TP Hồ Chí Minh -2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp vận dụng kết hợp phương pháp AHP Bảng điểm cân đánh giá thành hoạt động ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Củ Chi ” cơng trình nghiên cứu tác giả.Các thơng tin, số liệu luận văn trung thực Luận văn thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Văn Dược Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu: 7 Đóng góp đề tài Bố cục kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) 1.1 Tổng quan bảng điểm cân BSC 1.1.1 Khái quát BSC 1.1.1.1 Lịch sử hình thành BSC 1.1.1.2 Khái niệm BSC 1.1.1.3 Ý nghĩa BSC 11 1.1.2 Các phương diện bảng điểm cân 14 1.1.2.1 Phương diện tài 14 1.1.2.2 Phương diện khách hàng 16 1.1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .17 1.1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển .20 1.1.3 Các bước triển khai BSC 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CỦ CHI 25 2.1 Tổng quan NH TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi 25 2.1.1 Cơ cấu tổ chức TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi 25 2.1.2 Đặc điểm TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi 25 2.1.2.1 Đặc điểm địa bàn hoạt động………………………………………………………….25 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức công tác kế toán 26 2.1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 26 2.1.3 Tầm nhìn chiến lược Việt Á Bank – CN Củ Chi 26 2.2.Thực trạng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Củ Chi 27 2.2.1 Phương diện tài VietABank – CN Củ Chi .27 2.2.2 Phương diện khách hàng thực VietABank – CN Củ Chi 32 2.2.3 Phương diện quy trình nội thực VietABank – CN Củ Chi 33 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển VietABank – CN Củ Chi 35 2.3.Đánh giá thực trạng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động Việt Á Bank – CN Củ Chi 38 2.3.1 Những ưu điểm: 38 2.3.2 Những hạn chế 39 2.3.2.1 Những hạn chế chung: 39 2.3.2.2 Hạn chế phương diện 39 2.3.2.3 Nguyên nhân 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI VIỆT Á BANK – CN CỦ CHI 43 3.1 Các bước thực hiện…………………………………………………………………………….43 3.2 Hoàn thiện mục tiêu thước đo phương diện BSC 44 3.2.1 Phương diện tài chính: 44 3.2.1.1 Hoàn thiện mục tiêu phương diện tài .44 3.2.1.2 Hoàn thiện thước đo phương diện tài 44 3.2.2 Hoàn thiện tiêu phương diện khách hàng 46 3.2.2.1 Hoàn thiện mục tiêu phương diện khách hàng 46 3.2.2.2 Hoàn thiện thước đo phương diện khách hàng 46 3.2.3 Hoàn thiện phương diện quy trình nội 47 3.2.3.1 Hoàn thiện mục tiêu phương diện quy trình nội 47 3.2.1.2 Hoàn thiện thước đo phương diện quy trình nội 49 3.2.4 Hoàn thiện phương diện học hỏi phát triển 49 3.2.4.1 Hoàn thiện mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 50 3.2.4.2 Hoàn thiện thước đo phương diện học hỏi phát triển 51 3.3 3.4 Xác định trọng số tiêu BSC .53 Các giải pháp vận dụng kết hợp AHP BSC đưa hành động thực chiến lược.55 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt AHP ANP BSC CI CNTT CR FAHP GD KH KKH KPI KS NH HTX NHLD & NHNNg NHTM NN NHTMCP NPL RI ROA ROCE ROE ROI TD TMCP VietABank Tên tiếng Anh Analytic Hierachy Process Analytic Network Process Balanced Score Card Consitency Index Consistency Ratio Fuzzy analytic hierachy process Key performance Indicator Non – performing loan ratio Random Index Return on Asset Return on capital employed Return on equity Return on Investment Tên tiếng Việt Mơ hình phân tích thứ bậc Mơ hình phân tích mạng Bảng điểm cân Chỉ số quán Công nghệ thông tin Tỷ số qn liệu Mơ hình phân tích thứ bậc mờ Giao dịch Khách hàng Không kỳ hạn Chỉ số đánh giá thực công việc trọng yếu Khảo sát Ngân hàng hợp tác xã Ngân hàng liên doanh ngân hàng nước Ngân hàng thương mại nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Tỷ lệ nợ xấu Chỉ số ngẫu nhiên Chỉ tiêu lợi nhuận tài sản Khả sinh lời vốn sử dụng Chỉ tiêu lợi nhuận vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu lợi nhuận vốn đầu tư Tín dụng Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Việt Á DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê mức hoàn thành mục tiêu tài năm 2016 VietABank ………… …………………………………………………………………………….38 Bảng 2.2 Mức độ hoàn thành kế hoạch phương diện khách hàng năm 2016 …………………………………………………………………………….………….40 Bảng 2.3 Mức độ hoàn thành kế hoạch phương diện quy trình nội năm 2016………………………………………………………………………………… 42 Bảng 3.1 Các mục tiêu thước đo phương diện tài chính…………………… 52 Bảng 3.2 Mục tiêu thước đo phương diện khách hàng……………………… 54 Bảng 3.3 Mục tiêu thước đo phương diện quy trình nội bộ………………….56 Bảng 3.4 Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển…………… 59 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Bảng điểm cân chuyển tầm nhìn chiến lược thành 11 hành động …………….…………………… Hình 1.2 Mối quan hệ nhân mục tiêu……………… 13 Hình 1.3 Quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp……… 18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Việt Á Bank – CN Củ Chi………………… 25 Hình 2.2 Cơ chế đánh giá cán nhân viên nhóm 1………………… 36 Hình 2.3 Cơ chế đánh giá cán nhân viên nhóm 2………………… 37 Hình 3.1 Trọng số tiêu BSC theo phương pháp phân tích thứ 55 bậc ưu tiên AHP…………………………………………… 10 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Hệ thống đo lường hiệu hoạt động đóng vai trò quan trọng việc đánh giá việc thực chiến lược tổ chức, nhiều nhà quản lý thừa nhận hệ thống đánh giá họ không thực chức Việc đánh giá dựa mơ thức truyền thống khơng cịn phù hợp, mà liệu tài khứ có độ trễ mặt thời gian, nữa, tài khơng cịn khía cạnh để đánh giá hiệu hoạt động tổ chức Vì vậy, kể từ đời năm 1992, bảng điểm cân ( balance score card – BSC)- báo Robert Kaplan David Norton - ứng dụng rộng rãi công tác quản lý Ưu điểm phương pháp chấp nhận tin tưởng công cụ quản lý hiệu Nó khơng đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu tài chính, mà cịn nhấn mạnh góc độ phi tài Sự khác biệt tổ chức vận dụng BSC tiêu phi tài Ngành ngân hàng ngành quan trọng, huyết mạch kinh tế, cung cấp tài cho tất lĩnh vực hoạt động Hầu hết doanh nghiệp tăng đầu tư từ khoản vay ngân hàng Ngoài ra, nhiều nhà đầu tư cá nhân gửi khoản tiền nhàn rỗi vào tài khoản ngân hàng Vì vậy, biến động ngành ngân hàng ảnh hưởng mạnh mẽ hệ thống kinh tế ổn định vấn đề xã hội Quy mơ tín dụng hệ thống ngân hàng Việt Nam gia tăng mạnh mẽ năm qua.Tuy nhiên đến khoảng năm 2009 bắt đầu có dấu hiệu chững lại, từ 2009 đến nay, hệ thống ngân hàng có xu hướng tái cấu vốn mặt tổ chức quản lý Do vậy, hiệu hoạt động ngân hàng cần kiểm soát cách chặt chẽ BSC chấp nhận sử dụng rộng rãi giới, nhiên Việt Nam dường mẻ Việt Á Bank – CN Củ Chi chi nhánh ngân hàng trẻ, để khẳng định vị thị trường tài Việt Nam, đưa ngân hàng trở thành doanh nghiệp ngày phát triển, Việt Á Bank- CN Củ Chi phải có Kết phân tích cho thấy phương diện tài chiếm tỉ trọng 27,7%, phương diện khách hàng 46,7%, phương diện quy trình nội 9,5% phương diện học hỏi 16% mơ hình BSC vận dụng vào đánh giá thành hoạt động đơn vị +Xây dựng ma tr n phân cấp thứ Ở phân cấp thứ 2, có phương diện, phương diện xây dựng ma trận so sánh cặp tương quan, thực xử lý liệu để đưa trọng số riêng tiêu phương diện Phương diện tài : có tiêu ký hiệu từ F.1 đến F.5, chuyên gia đánh giá xác định mức độ quan trọng tương đối, số liệu đánh sau: Bảng Ma trận mức độ ưu tiên tiêu nhóm Phương diện tài Chỉ tiêu F.1 F.2 F.3 F.4 F.5 F.1 1/3 1/3 ½ 1/3 F.2 ½ 1/3 ½ F.3 2 F.4 1/2 1/2 F.5 1/3 Kết xử lý liệu phần mềm Expert Choice cho kết thứ tự ưu tiên: hình3.3 Trọng số riêng tiêu phương diện tài sau: Tỷ suất ROE chiếm 38,4%; Lợi nhuận hoạt động 23,8%; mức tăng dư nợ tín dụng 8,5%; mức tăng huy động vốn 16,1%; tỷ lệ nợ xấu 13,2% Với số quán CR = 0,09< 0,1 thỏa mãn điều kiện quán liệu Phương diện khách hàng: gồm tiêu ký hiệu từ C.1 đến C.3, ma trận so sánh cặp tiêu xây dựng sau: Bảng Ma trận mức độ ưu tiên tiêu nhóm Phương diện khách hàng C.1 C.2 C.3 ½ ¼ 1/3 Kết xử lý liệu phần mềm Expert Choice cho kết thứ tự ưu Chỉ tiêu C.1 C.2 C.3 tiên: hình 3.4 Trọng số riêng tiêu phương diện khách hàng sau: Chỉ tiêu doanh thu từ nhóm khách hàng mục tiêu chiếm 55,8%; mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát 32%; số lượng khách hàng tăng thêm 12,2% Chỉ số quán 0.02 < 0.1 thỏa mãn điều kiện quán liệu Phương diện quy trình nội bộ: gồm tiêu ký hiệu từ I.1 đến I.4, ma trận so sánh cặp tiêu xây dựng so sánh tiêu chí theo hàng với tiêu chí theo cột Bảng Ma trận mức độ ưu tiên tiêu nhóm Phương diện quy trình nội Chỉ tiêu I.1 I.2 I.3 I.4 I.1 ½ 2 I.2 I.3 ½ 1/3 ½ I.4 ½ ½ Kết xử lý liệu phần mềm Expert Choice cho kết thứ tự ưu tiên: hình3.5 Trọng số riêng tiêu phương diện quy trình nội sau: Chỉ tiêu Số dự án, quy trình cải tiến chiếm 19,1%; tỷ lệ giao dịch tiền gửi thực quy trình nội chiếm 12%, tỷ lệ giao dịch tín dụng thực quy trình 41,8%, tỷ lệ giao dịch chăm sóc khách hàng thực quy trình 27,1% Chỉ số quán 0.03 < 0.1 thỏa mãn điều kiện quán liệu Phương diện học hỏi phát triển có tiêu chí, ký hiệu từ L.1 đến L.6 ma trận hệ số đánh giá nhóm chuyên gia đánh sau: Bảng Ma trận mức độ ưu tiên tiêu nhóm Phương diện học hỏi phát triển Chỉ tiêu L.1 L.2 L.3 L.4 L.5 L.6 L.1 1/3 ½ ½ 1/3 ½ L.2 3 ½ ½ L.3 ½ ½ ½ L.4 1/3 ½ 1/2 1/2 L.5 2 2 L.6 2 2 1/2 Kết xử lý liệu phần mềm Expert Choi 11 cho kết thứ tự ưu tiên tiêu phương diện học hỏi phát triển hình 3.6 Trọng số riêng tiêu phương diện học hỏi phát triển sau: tiêu mức độ hài lòng nhân viên chiếm 30,2%; tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 11,9%; số tiền vay bình quân/ nhân viên 16,5%; số tiền gửi bình quân/1 nhân viên 22,9%; số ứng dụng CNTT tăng thêm 7,8%; số chương trình vui chơi tổ chức 10,7% Chỉ số quán liệu CR = 0,04 < 0,1thỏa mãn điều kiện quán liệu + Tổng hợp kết đưa kết luận Phương trình tổng hợp kết xác định trọng số tiêu BSC theo phương pháp AHP Goal = 0,277F + 0,467C + 0,095I + 0,160L Bảng Trọng số tiêu phương pháp BSC mô hình AHP Trọng số riêng (%) Trọng số cuối Ký hiệu Chỉ tiêu phương pháp BSC F Phương diện tài F.1 Tỷ suất ROE 13,2% 3,7 % F.2 Lợi nhuận hoạt động 16,1% 4,5% F.3 Mức tăng dư nợ tín dụng 8,5% 2,3% F.4 Mức tăng huy động vốn 23,8% 6,6% F.5 Tỷ lệ nợ xấu 38,4% 10,6% C Phương diện khách hàng C.1 Doanh thu từ nhóm khách hàng mục tiêu 55,8% 26,1% C.2 Mức độ hài lòng khách hàng 32,0% 14,9% C.3 Số lượng khách hàng tăng thêm 12,2% 5.7% I Phương diện quy trình nội I.1 Số dự án quy trình cải tiến I.2 I.3 I.4 Tỷ lệ giao dịch tiền gửi thực quy trình nội Tỷ lệ giao dịch tín dụng thực quy trình nội Tỷ lệ giao dịch chăm sóc KH thực quy trình nội 27,7% 46,7% 9,5% 19,1% 12% 41,8% 27,1% 16,0% (%) 27,7% 46,7% 9,5% 1,80% 1,1% 4% 2,6% 16,0% L Phương diện học hỏi phát triển L.1 Mức độ hài lòng nhân viên qua khảo sát 30,2% 4,8% L.2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 11,9% 1,9% L.3 Số tiền vay bình quân/nhân viên 16,5% 2,6% L.4 Số tiền gửi bình quân/nhân viên 22,9% 3,7% L.5 Số ứng dụng tiện ích CNTT tăng thêm 7,8% 1,2% L.6 Số chương trình vui chơi, du lịch tổ chức 10,7% 1,7% Overall Inconsistency = 0,03 < 0,1 Thỏa mãn quán liệu PHỤ LỤC VI PHÂN LOẠI NỢ THEO THÔNG TƯ SỐ 02/2013/TT-NHNN (trích theo Báo cáo tài hợp ngân hàng Việt Á) Việc phân loại nợ cho khoản tiền gửi cho vay tổ chưc tín dụng khác ( trừ tiền gửi tốn), trái phiếu doanh nghiệp chưa niêm yết cho vay khách hàng ( gọi chung “các khoản nợ”, khoản nợ bán chưa thu tiền khoản nợ mua thực theo phương pháp dựa yếu tố định lượng quy định Điều 110 Thơng tư 02 Theo đó, khoản nợ phân loại thành nhóm nợ dựa vào trạng thái hạn sau: Nhóm Nợ tiêu chuẩn Tình hình hạn đủ Nợ hạn đánh giá có khản thu hồi đầy đủ nợ gốc lãi hạn; Nợ hạn 10 ngày đánh giá có khả thu hồi đầy đủ nợ gốc lãi lại thời hạn Nợ ý cần (a) (b) Nợ (a) chuẩn (b) Nợ hạn từ 10 ngày đến 90 ngày; Nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ lần đầu.3 Nợ hạn từ 91 đến 180 ngày; Nợ gia hạn lần đầu; Nợ miễn giảm lãi khách hàng không đủ khả trả lãi đầy đủ theo hợp đồng tín dụng; Nợ thuộc trường hợp sau chưa thu hôi thời gian 30 ngày kể từ ngày có định thu hồi: - Khoản nợ vi phạm quy định khoản 1,3,4,5,6 Điều 126 Luật tổ chức tín dụng;hoặc Khoản nợ vi phạm quy định khoản 1,2,3,4 Điều 127 Luật tổ chức tín dụng; Khoản nợ vi phạm khoản 1,2,5, Điều 128 Luật tổ chức tín dụng (e) Nợ nghi (a) ngờ Nợ thu hổi theo kết luận tra Nợ hạn từ 181đến 360 ngày; Nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần đầu hạn 90 ngày theo thời hạn trả nợ cấu lại lần đầu; (c) Nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần thứ hai; Khoản nợ quy định điềm (d) Nợ chuẩn chưa thu hồi thời gian 30 ngày đến 60 ngày kể từ ngày có định thu hồi; Nợ phải thu hồi theo kết luận tra thời hạn thu hồi theo kết luận tra đến 60 ngày mà chưa thu hồi Nợ có (a) khả vốn Nợ hạn 360 ngày; Nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần đầu hạn từ 90 ngày trở lên theo thời hạn trả nợ cấu lại lần đầu; Nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần thứ hai hạn theo thời hạn trả nợ cấu lại lần thứ hai; Nợ co cấu lại thời hạn trả nợ lần thứ trở lên, kể chưa bị hạn hạn; Khoản nợ quy định điểm (d) Nợ tiêu chuẩn chưa thu hồi thời gian 60 ngày kể từ ngày có định thu hồi; Nợ phải thu hồi theo kết luận tra thời hạn thu hồi theo kết luận tra 60 ngày mà chưa thu hồi được; Nợ khách hàng tổ chức tín dụng NHNNVN cơng bố đặt vào tình trạng kiểm sốt đặc biệt, chi nhánh ngân hàng nước bị phong tỏa vốn tài sản Đối với khoản trả thay cam kết ngoại bảng, Tập đoàn phân loại nợ dựa số ngày q hạn tính từ ngày Tập đồn thực nghĩa vụ theo cam kết: • Nhóm 3- nợ tiêu chuẩn: qn hạn 30 ngày; • Nhóm 4- Nợ nghi ngờ: hạn từ 30 đến 90 ngày; • Nhóm 5- Nợ có khả vốn: hạn 90 ngày trở lên Trường hợp khách hàng có nhiều khoản nợ với ngận hàng mà có khoản nợ bị chuyển sang nhóm nợ rủi ro cao Tập đồn buộc phải phân loại khoản nợ cịn lại khách hàng vào nhóm nợ rủi ro cao tương ứng với mức độ rủi ro Khi Tập đồn tham gia cho vay hợp vốn khơng phải với vai trị ngân hàng đầu mối, Tập đồn thực phân loại khoản nợ ( bao gồm cho vay hợp vốn) khách hàng vịa nhóm rủi ro cao đánh giá ngân hàng đầu mối, ngân hàng thamg gia cho vay hợp hốn đánh giá Tập đoàn Tập đoàn thu thập kết phân loại nợ khách hàng CIC cung cấp thời điểm phân loại nợ để diều chỉnh kết phân loại nợ Trường hợp nợ cam kết ngoại bảng khách hàng phân loại vào nhóm nợ có mức độ rủi ro thấp nhóm nợ theo danh sách CIC cung cấp, Tập đoàn điều chỉnh kết phân lọai nợ, cam kết ngoại bảng theo nhóm nợ CIC cung cấp Trước ngày tháng năm 2015: Theo khoản 3a, Điều 10 Thông tư 02 PHỤ LỤC VII : Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Á & Tầm nhìn, chiến lược Ngân hàng Việt Á I Sơ lược TMCP Việt Á  Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á  Tên viết tắt: VietABank  Trụ sở : 34A – 34B Hàn Thuyên, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam  Đăng ký kinh doanh lần đầu số : 4103001665 ngày 19 tháng năm 2003  Đăng ký kinh doanh điều chỉnh lần 24 số 4103001665 ngày 10 tháng năm 2016 ( Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp)  Vốn điều lệ ( 2016) : 3.500 tỷ VND II Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Việt Á Ngân hàng Việt Á thành lập vào ngày 04/07/2003 sở hợp hai tổ chức tín dụng hoạt động lâu năm thị trường tiền tệ, tài Việt Nam : Cơng ty tài cổ phần Sài Gịn Ngân hàng thương mại cổ phần nơng thôn Đà Nẵng Ngân hàng Việt Á hoạt động với đầy đủ chức kinh doanh ngân hàng thương mại mạnh hoạt động tài như:  Huy động vốn ngắn, trung dài hạn hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, kỳ phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá theo chấp thuận Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ;  Nhận nguồn vốn ủy thác đầu tư ;  Nhận vốn từ tổ chức tín dụng ngồi nước ;  Cho vay ngắn, trung dài hạn tổ chức kinh tế cá nhân ;  Chiết khấu hối phiếu thương mại, trái phiếu giấy tờ có giá ;  Góp vốn mua cổ phần theo tỷ lệ cho phép tham gia liên doanh ;  Cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng ;  Thực trao đổi kinh doanh ngoại tệ vàng ;  Thực toán quốc tế ;  Các dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép Ngân hàng Việt Á thực nhiều hình thức huy động vốn, tham gia thị trường liên ngân hàng nội tệ, ngoại tệ thị trường mở Mở rộng hoạt động tín dụng cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế Trong đó, chủ yếu tập trung đầu tư tài trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực sản xuất kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, phục vụ đời sống Ngân hàng Việt Á phát triển hình thức liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế mở rộng hoạt động dịch vụ cung ứng tiện ích cho khách hàng ngày thuận lợi Đội ngũ nhân viên ngân hàng ln đảm bảo phục vụ nhanh chóng, tận tình, văn minh, lịch với phương châm: Sự thịnh vượng Khách hàng thành công ngân hàng Ngân hàng Việt Á tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng cường lực tài chính, xây dựng sở vật chất kỹ thuật đại hóa cơng nghệ ngân hàng, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp Nhà nước qui chế ngành nhằm không ngừng nâng cao uy tín thị trường Ngân hàng Việt Á có mạng lưới tương đối rộng bao gồm hội sở chính, sở giao dịch, 16 chi nhánh, 63 phòng giao dịch quỹ tiết kiệm toàn quốc III Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Việt Á Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Việt Á bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát Tổng giám đốc theo quy định luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Cơ cấu tổ chức thực hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VP HĐQT UB Tín dụng UB Quản lý rủi ro UB chiến lược nhân TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG KIỂM TỐN NỘ Ủy ban ALCO Hội đồng tín dụng Hội đồng xử lý nợ Các đơn vị trực thuộc tổ Khối quản lý kinh doanh vốn Khối khách hàng Khối lược khách hàng Doanh nghiệp Khối tài kế tốn Khối quản trị nguồn Khối cơng nhânnghệ lựcK Khốichiến khách hàng cá nhân Khối quản trị rủi ro Chi nhánh phịng giao dịch Nguồn : Việt Á Bank Hình Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Việt Á Hệ thống cấu tổ chức quản lý ngân hàng :  Đứng đầu đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị : quan quản trị kiểm soát ngân hàng  Bộ máy điều hành :Tổng giám đốc đơn vị giúp việc cho tổng giám đốc, với khối phòng ban tổ chức quản lý theo chiều dọc  Cuối chi nhánh phòng giao dịch có giám đốc chi nhánh, trưởng phòng giao dịch thực nhiệm vụ cụ thể đơn vị  Ủy ban ALCO trung tâm phê duyệt lãi suất huy động lãi suất cho vay ngân hàng IV Tầm nhìn sứ mệnh Với kỳ vọng ngân hàng với đội ngũ nhân viên có đủ tâm huyết lực cung cấp cho khách hàng giải pháp tài phù hợp, Việt Á Bank đưa giá trị chung đơn vị sau: Tầm nhìn: - Gia tăng giá trị cho khách hàng cổ đông, gắn kết với cộng đồng để trở thành điểm đến tin cậy khách hàng, cổ đông , công chúng…Đó tầm nhìn chiến lược VietABank đặt thời gian tới - Là ngân hàng trẻ động, VietABank khơng ngừng khẳng định định hướng phát triển thời gian tới rõ ràng Bằng bước thận trọng, vững chắc, VietABank tự tin trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ tốt Việt Nam Sứ mệnh giá trị cốt lõi thương hiệu: VietABank vạch cho sứ mệnh rõ ràng trình hoạt động: - Đối với khách hàng: VietABank nỗ lực khơng ngừng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thiết thực gia tăng giá trị cho khách hàng Đến giao dịch VietABank, khách hàng hồn tồn n tâm tận tâm, tính an tồn bảo mật tuyệt đối - Đối với cổ đông: VietABank xác định sứ mệnh tăng trưởng giá trị đầu tư sở phát triển bền vững VietAbank nỗ lực tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng, mơi trường làm việc công bằng, tôn trọng, tin tưởng hỗ trợ lẫn Toàn hệ thống VietAbank khối đồn kết, ln đồng tâm hiệp lực để xây dựng phát triển ngân hàng Ngoài ra, với phương châm "Đồng hành khát vọng", VietABank đồng hành với khách hàng nghiệp phát triển kinh tế nước nhà ngày bền vững phát triển Trong năm qua,Ngân hàng TMCP Việt Á tham gia hoạt động thị trường tài chính, tiền tệ dần khẳng định thương hiệu mạnh với mức tăng trưởng đáng kể tài sản, lợi nhuận mức tăng trưởng tín dụng huy động Bảng Một số tiêu hoạt động Việt Á Bank qua năm Đơn vị tính : VND Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tài sản 35.590.512.421.560 41.878.178.654.095 61.465.192.184.379 Tổng huy động 19.779.746.323.690 24.439.799.870.488 32.189.715.999.129 Tổng cho vay 15.633.183.931.713 20.039.701.178.538 30.005.618.863.723 khách hàng Tổng thu nhập 420.152.070.473 875.322.500.255 954.415.963.662 sau 47.497.043.326 81.966.642.679 99.430.026.841 250 284 kinh doanh Lợi nhuận thuế Lợi nhuận/cổ 153 phiếu Nguồn: Việt Á Bank Những số phản ánh mức độ tăng trưởng đơn vị qua năm, tài sản năm 2016 so với 2014 tăng gần 24 ngàn tỷ đổng, tiêu tổng huy động, tổng cho vay, thu nhập, lợi nhuận, lợi nhuận cổ phiếu tăng lên đáng kể Ngân hàng tiếp tục có bước phát triển nhằm gia tăng lợi ích cho cổ đơng năm tới ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORE CARD) BSC TRONG ĐÁNH GIÁ... NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN DƯỢC TP Hồ Chí Minh -2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp vận dụng kết hợp phương. .. 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI VIỆT Á BANK – CN CỦ CHI 43 3.1 Các bước thực hiện…………………………………………………………………………….43 3.2 Hoàn thiện mục tiêu thước đo phương