LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Bích Liên Việc thu thập số liệu thực hiện, không chép hay lấy nghiên cứu khoa học khác Đồng thời, nội dung tham khảo nghiên cứu khác tơi trích dẫn nguồn đầy đủ kèm theo danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cam kết PHẠM HỒI AN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu nước 1.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Nhận xét xác định khe hổng nghiên cứu 1.3.1 Nhận xét nghiên cứu tham khảo 1.3.2 Xác định khe hổng nghiên cứu CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 Giới thiệu sơ lược ERP 11 2.1.1 Khái niệm ERP 11 2.1.2 Đặc trưng ERP 12 2.1.3 Phân loại ERP 13 2.1.3.1 Phần mềm đặt hàng nhóm lập trình viên nước viết 13 2.1.3.2 Phần mềm đặt hàng công ty nước viết 13 2.1.3.3 Phần mềm thiết kế sẵn công ty nước phát triển 14 2.1.3.4 Phần mềm nước cấp thấp 14 2.1.3.5 Phần mềm nước ngồi cấp trung bình 14 2.1.3.6 Phần mềm nước cấp cao 14 2.1.4 Đặc điểm-vai trò hệ thống ERP 15 2.1.5 Các ảnh hưởng Kế tốn tài hệ thống ERP 16 2.1.5.1 Những thay đổi mặt quy trình 16 2.1.5.2 2.2 Những thay đổi tổ chức máy kế toán 18 Lợi ích kế toán ERP- cảm nhận từ người Kế toán 19 2.2.1 Khái niệm lợi ích kế tốn ERP 19 2.2.2 Những lợi ích kế tốn ERP 20 2.3 Sự hài lịng người kế tốn sử dụng ERP 22 2.3.1 Khái niệm hài lòng người sử dụng ERP 22 2.3.2 Các tiêu chí hài lòng 23 2.4 Các lý thuyết tảng áp dụng 25 2.4.1 Lý thuyết “Kỳ vọng- Xác nhận”-Expectation Confirmation Theory 25 2.4.2 Lý thuyết diễn ngôn-Discourse Theory 26 2.4.3 Mơ hình DeLone- McLean 27 2.4.4 Đánh giá việc áp dụng lý thuyết 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 33 3.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu 33 3.4 Diễn đạt xây dựng thang đo 34 3.5 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 36 3.6 Phương pháp thu thập quy trình xử lý liệu 37 3.6.1 Phương pháp thu thập liệu 37 3.6.2 Quy trình xử lý liệu 38 3.6.2.1 Xử lý liệu trùng 38 3.6.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.2.3 Phân tích nhân tố (EFA) 39 3.6.2.4 Tương quan Pearson 40 3.6.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 44 4.1 Kết nghiên cứu 44 4.1.1 Mô tả liệu thu thập 44 4.1.2 Nhận xét 45 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 45 4.3 Kết phân tích nhân tố EFA 47 4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 52 4.5 Bàn luận kết nghiên cứu 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 60 5.3 Hạn chế đề tài 61 5.3.1 Hạn chế liệu nghiên cứu 61 5.3.2 Hạn chế phương pháp nghiên cứu 61 5.4 Hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp IT (Information Technology): Công nghệ thông tin SME (Small and Medium Enterprise): Doanh nghiệp vừa nhỏ IS (Information System): Hệ thống thông tin MRP (Manufacturing Resource Planning): Hoạch Định Nguồn lực sản xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Mã hóa thang đo nhân tố Bảng 3.2 Mã hóa thang đo định tính Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Bảng 4.4 Kết phép xoay Ma trận xử lý Bảng 4.5 Định nghĩa nhân tố sau phân tích EFA Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan Bảng 4.7 Hệ số xác định phù hợp mơ hình Bảng 4.8 ANOVA Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy mơ hình DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình Lý thuyết “Kỳ vọng- Xác nhận” Hình 2.2 Sơ đồ mơ hình Lý thuyết Diễn ngơn Hình 2.3 Mơ hình DeLone - McLean Hình 4.1 Biểu đồ Tần số Histogram Hình 4.2 Đồ thị P-P plot PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu lý chọn đề tài ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm quản lý tổng thể tài nguyên doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự kiểm soát nguồn lực Từ đưa kế hoạch khai thác tài nguyên hợp lý từ quy trình nghiệp vụ xây dựng hệ thống Một hệ thống đạt tầm ERP cần phải:  Được thiết kế theo phần nghiệp vụ (module): Ứng với chức kinh doanh module phần mềm tương ứng Mỗi module đảm trách chức  Có tính tích hợp chặt chẽ: Việc tích hợp module cho phép phịng ban kế thừa tiếp cận thông tin với nhau; đảm bảo đồng thông tin, giảm việc cập nhật xử lý liệu nhiều nơi; cho phép thiết lập quy trình ln chuyển nghiệp vụ phịng ban  Có khả phân tích: Hệ thống ERP cho phép phân tích đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh  Tính mở: Thể khả kết nối liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều CSDL khác hệ thống Tổng hợp thơng tin từ nguồn khác nhau, thống kê thực tế áp dụng ERP Việt Nam qua năm sau:  Trước năm 2010: Một số công ty lớn bắt đầu áp dụng ERP như: FPT, Petrolimex, Vietsovpetro…  Từ 2010 - 2015: Nhiều doanh nghiệp cỡ vừa lớn triển khai ERP Vietinbank, Hoàng Anh Gia Lai, Xi măng Thăng Long, thủy hải sản Minh Phú…  Từ 2015 - nay: Nhiều doanh nghiệp cỡ vừa nhỏ tiến hành sử dụng ERP Có thể nói rằng, ERP khơng cịn giải pháp dành cho doanh nghiệp lớn xu ứng dụng ERP Việt Nam quay ngược Tuy nhiên thực tế, Việt Nam, riêng khía cạnh lĩnh vực kế tốn Tài chính, có nghiên cứu nêu rõ cụ thể lợi ích kế toán mà ERP mang lại, đồng thời nghiên cứu chưa xem xét rõ mối liên hệ lợi ích kế tốn với hài lịng kế tốn viên, dựa cảm nhận người Đặc biệt, khía cạnh Kế tốn, ERP giúp cho cơng việc nhân viên Kế tốn trở nên hiệu quả, hiệu suất cơng việc tăng lên giúp người quản lý có nhìn tổng quan tài cơng ty Và thời điểm nay, công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT ứng dụng ERP để quản lý tồn quy trình, hoạt động Chính lý việc thực đề tài “Ảnh hưởng lợi ích kế tốn tác động đến hài lịng kế tốn viên môi trường ERP- nghiên cứu công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” cần thiết Hi vọng kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp thấy lợi ích kế tốn mang lại từ ERP thấy mối liên hệ lợi ích với hài lịng từ kế tốn viên, nhờ người quản lý có định tốt Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung Bài nghiên cứu thực hiện, dựa nghiên cứu trước, nhằm củng cố thêm kết luận nghiên cứu lợi ích kế tốn ảnh hưởng lợi ích kế tốn người sử dụng ERP Đồng thời, nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm giúp cho người quản lý doanh nghiệp hiểu rõ thêm lợi ích kế tốn mà ERP mang lại, để có định mang tính phù hợp 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Bài nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, tìm lợi ích kế tốn có mơi trường cơng ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT- doanh nghiệp tiên phong từ việc ứng dụng hệ thống ERP Thứ hai, đánh giá hài lịng kế tốn dựa lợi ích mà họ cảm nhận Cuối cùng, nghiên cứu cố gắng tìm kiếm mối quan hệ hài lòng người sử dụng ERP với lợi ích kế tốn 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các câu hỏi sau định hướng cho việc thực đề tài:  Kế tốn viên có lợi ích sử dụng hệ thống ERP?  Mức độ hài lòng họ thực cơng việc mơi trường ERP?  Có mối quan hệ hài lịng người sử dụng ERP với lợi ích kế tốn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Trong luận văn này, đối tượng nghiên cứu người Kế toán viên, với cảm nhận hài lịng họ lợi ích kế tốn mà ERP mang lại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu tập trung lợi ích mà ERP mang lại cho cơng tác kế tốn đồng thời dựa đánh giá kế toán viên hài lịng thực cơng việc môi trường ERP- cụ thể khảo sát bảng câu hỏi, giới hạn phạm vi phòng Kế tốn vùng Bắc-Trung-Nam cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thân chào anh/chị, học viên Cao học khóa 25 Khoa Kế tốn trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực nghiên cứu “Lợi ích kế tốn hài lịng kế tốn viên mơi trường ERP công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” Xin anh/ chị vui lòng bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Tất liệu thu thập giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Quý anh/ chị vui lòng chọn phương án thích hợp cách khoanh trịn theo quan điểm cá nhân cho phát biểu sau (Thuật ngữ “phần mềm” hiểu phần mềm SAP ERP, phạm vi nghiên cứu tiến hành phận Kế tốn cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT) Phần I: Vui lòng chọn số thích hợp cho mức độ đồng ý anh/chị (Thang điểm từ 1: hoàn toàn phản đối đến 7: hồn tồn đồng ý) BNEF_SYS1 Tơi tập hợp liệu kế tốn nhanh từ ERP BNEF_SYS2 Tơi tập hợp liệu kế toán dễ dàng từ ERP BNEF_SYS3 Tôi kết xuất kết liệu từ ERP dễ dàng BNEF_SYS4 Tôi kết xuất kết liệu từ ERP nhanh chóng 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 BNEF_OP1 Phần mềm giúp giảm thời gian khóa sổ kế tốn hàng tháng BNEF_OP2 Phần mềm giúp tơi giảm thời gian khóa sổ kế tốn hàng q BNEF_OP3 Phần mềm giúp tơi giảm thời gian khóa sổ kế tốn hàng năm BNEF_OP4 Phần mềm giúp tơi giảm thời gian thực hồn thành Báo cáo tài BNEF_OP5 Tơi nhận thấy tiết kiệm thời gian định khoản ghi sổ kế toán BNEF_OP6 Tôi nhận thấy chất lượng Báo cáo tài khoản kết xuất từ ERP nâng cao 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 BNEF_ORG1 Tôi thấy ERP làm tăng tính linh hoạt việc phát hành thơng tin kế tốn BNEF_ORG2 ERP làm tăng tính tích hợp việc ứng dụng kế tốn BNEF_ORG3 Thơng tin từ ERP cung cấp cho linh hoạt, kịp thời tin cậy BNEF_ORG4 ERP làm nâng cao chức cơng tác kiểm sốt nội BNEF_ORG5 Tơi nhận thấy ERP sử dụng thân thiện xảy cố hệ thống 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 Phần II: Vui lịng chọn số thích hợp cho mức độ thỏa mãn anh/chị (Thang điểm từ 1: khơng hài lịng đến 7: hồn tồn hài lịng) SATIS_1 Bạn có hài lịng với hệ thống ERP công ty bạn áp dụng? SATIS_2 Bạn có hài lịng với việc sử dụng ERP? 7 Phần III: Vui lòng cho biết số thông tin anh/chị Anh chị là: 1- Nam 2- Nữ Số tuổi anh/ chị 1- Từ 20 đến 30 2- Trên 30 Số năm làm việc 1- Dưới năm 2- Từ đến năm 3- Trên năm Chuyên môn 1- Thạc sỹ 2- Cử nhân 3- Cao đẳng/ Trung cấp Mức độ am hiểu ERP 1- Thấp 2-Trung bình 3- Cao PHỤ LỤC 2- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Output Created 06-OCT-2017 19:00:04 Comments Input C:\Users\Pham Hoai Data An\Desktop\Untitled2.sav Case Processing Summary N Cases Valid % 102 100.0 0 102 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item Statistics Mean Std Deviation N lợi ích hệ thống 5.12 1.093 102 lợi ích hệ thống 5.17 1.091 102 lợi ích hệ thống 5.17 1.016 102 lợi ích hệ thống 5.33 1.111 102 Item-Total Statistics Cronbach' s Scale Meanif Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Ite m Deleted lợi ích hệ thống 15.67 7.650 816 822 lợi ích hệ thống 15.62 8.139 714 862 lợi ích hệ thống 15.62 8.318 756 848 lợi ích hệ thống 15.45 8.092 704 867 Scale Statistics Mean 20.78 Variance 13.775 Std Deviation 3.711 N of Items Case Processing Summary N Cases Valid % 102 100.0 0 102 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item Statistics Mean Std Deviation N lợi ích hoạt động 5.10 1.058 102 lợi ích hoạt động 4.88 1.111 102 lợi ích hoạt động 4.80 1.081 102 lợi ích hoạt động 4.89 1.107 102 lợi ích hoạt động 5.14 1.211 102 lợi ích hoạt động 5.17 1.144 102 Item-Total Statistics Cronbach' s Scale Meanif Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted lợi ích hoạt động 24.88 19.946 736 849 lợi ích hoạt động 25.10 19.555 736 848 lợi ích hoạt động 25.18 20.523 646 863 lợi ích hoạt động 25.09 19.725 719 851 lợi ích hoạt động 24.84 19.579 651 863 lợi ích hoạt động 24.81 20.272 625 867 Scale Statistics Mean Variance 29.98 Std Deviation 28.019 5.293 N Cases Valid a Excluded Total Reliability Statistics N of Items % 102 100.0 0 102 100.0 Cronbach's Case Processing Alpha Summary N of Items 839 Item Statistics Mean Std Deviation N lợi ích tổ chức 5.23 1.071 102 lợi ích tổ chức 5.31 1.053 102 lợi ích tổ chức 5.13 1.096 102 lợi ích tổ chức 5.25 1.012 102 lợi ích tổ chức 4.31 783 102 Item-Total Statistics Cronbach' s Scale Meanif Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted lợi ích tổ chức 20.01 9.752 686 794 lợi ích tổ chức 19.92 9.895 677 796 lợi ích tổ chức 20.11 9.404 726 781 lợi ích tổ chức 19.98 9.643 767 771 lợi ích tổ chức 20.92 12.865 358 869 Scale Statistics Mean Variance 25.24 Std Deviation 15.489 3.936 N Cases N of Items Valid a Excluded Total % 102 100.0 0 102 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item Statistics Mean Std Deviation N hài lòng 5.35 766 102 hài lòng 5.10 839 102 Item-Total Statistics Case Processing Summary Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted hài lòng 5.10 703 778 hài lòng 5.35 587 778 Scale Statistics Mean 10.45 Variance 2.290 Std Deviation 1.513 N of Items PHỤ LỤC 3- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NHÂN TỐ LỢI ÍCH KẾ TỐN KMO and Bartlett's Test 883 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 997.936 df 105 Sig .000 Communalities Initial Extraction lợi ích hệ thống 1.000 785 lợi ích hệ thống 1.000 661 lợi ích hệ thống 1.000 787 lợi ích hệ thống 1.000 752 lợi ích hoạt động 1.000 733 lợi ích hoạt động 1.000 733 lợi ích hoạt động 1.000 578 lợi ích hoạt động 1.000 646 lợi ích hoạt động 1.000 585 lợi ích hoạt động 1.000 603 lợi ích tổ chức 1.000 612 lợi ích tổ chức 1.000 635 lợi ích tổ chức 1.000 697 lợi ích tổ chức 1.000 728 lợi ích tổ chức 1.000 482 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % Total % of Variance 7.777 51.848 51.848 7.777 51.848 1.230 8.203 60.051 1.230 8.203 1.010 6.734 66.784 1.010 6.734 992 6.610 73.395 748 4.983 78.378 606 4.037 82.415 542 3.612 86.027 465 3.102 89.129 375 2.498 91.627 10 282 1.881 93.508 11 242 1.613 95.120 12 228 1.523 96.643 13 207 1.382 98.025 14 177 1.182 99.207 15 119 793 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 51.848 3.828 25.522 25.522 60.051 3.538 23.585 49.107 66.784 2.652 17.677 66.784 10 11 12 13 14 15 Component Matrixa Component lợi ích hệ thống 822 lợi ích tổ chức 780 lợi ích tổ chức 779 lợi ích hoạt động 756 lợi ích hoạt động 746 lợi ích hoạt động 745 lợi ích tổ chức 738 lợi ích tổ chức 736 lợi ích hệ thống 731 lợi ích hệ thống 725 lợi ích hoạt động 722 lợi ích hoạt động 713 lợi ích hệ thống 677 lợi ích hoạt động 650 -.561 lợi ích tổ chức 529 Rotated Component Matrixa Component lợi ích hoạt động 798 lợi ích hoạt động 775 lợi ích hoạt động 731 lợi ích hoạt động 684 lợi ích hoạt động 635 lợi ích hoạt động 577 lợi ích hệ thống 862 lợi ích hệ thống 794 lợi ích hệ thống 753 lợi ích hệ thống 686 lợi ích tổ chức 689 lợi ích tổ chức 682 lợi ích tổ chức 644 lợi ích tổ chức 615 lợi ích tổ chức 575 NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 92.398 df Sig .000 Communalities Initial Extraction hài lòng 1.000 889 hài lòng 1.000 889 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % Total 1.778 88.888 88.888 222 11.112 100.000 % of Variance 1.778 88.888 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Component 88.888 Component Matrixa Component hài lòng 943 hài lòng 943 PHỤ LỤC 4- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Sự hài lịng Pearson Lợi ích hệ Lợi ích hoạt Lợi ích tổ Sự hài thống động chức lòng 686 ** 656 ** 710 ** Correlation Sig (2-tailed) N Lợi ích hệ Pearson thống Correlation 0.000 0.000 0.000 102 102 102 102 664** 674** 686** 0.000 0.000 0.000 102 102 102 102 664** 724** 656** 0.000 0.000 Sig (2-tailed) N Lợi ích hoạt Pearson động Correlation Sig (2-tailed) N Lợi ích tổ Pearson chức 0.000 102 102 102 102 674** 724** 710** 0.000 0.000 102 102 Correlation Sig (2-tailed) N 0.000 102 102 PHỤ LỤC 5- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method Lợi ích tổ chức, Enter Lợi ích hoạt động, Lợi ích hệ thốngb a Dependent Variable: Hài lòng b All requested variables entered Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 774a Adjusted R 599 586 Durbin-Watson 64307 1.572 a Predictors: (Constant), Lợi ích tổ chức, Lợi ích hoạt động, Lợi ích hệ thống b Dependent Variable: Hài lịng ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 60.473 20.158 Residual 40.527 98 414 101.000 101 Total F Sig .000b 48.745 a Dependent Variable: Hài lòng b Predictors: (Constant), Lợi ích tổ chức, Lợi ích hoạt động, Lợi ích hệ thống Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2.830E-16 064 Lợi ích hệ thống 400 064 Lợi ích hoạt động 514 Lợi ích tổ chức 418 Coefficients t Beta Sig .000 1.000 400 6.248 000 064 514 8.036 000 064 418 6.528 000 Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constant) Lợi ích hệ thống 1.000 1.000 Lợi ích hoạt động 1.000 1.000 Lợi ích tổ chức 1.000 1.000 a Dependent Variable: Hài lòng Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Lợi ích hoạt Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 1.000 1.000 14 81 04 1.000 1.000 30 09 00 1.000 1.000 56 06 00 1.000 1.000 00 05 95 Collinearity Diagnosticsa Lợi ích hệ thống động Variance Proportions Lợi ích tổ chức Model Dimension 01 61 39 00 a Dependent Variable: Hài lòng Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -2.0500 1.6415 0000 77379 102 -1.80742 1.78805 00000 63345 102 Std Predicted Value -2.649 2.121 000 1.000 102 Std Residual -2.811 2.781 000 985 102 Residual a Dependent Variable: Hài lòng ... có ảnh hưởng đến hài lòng người dùng ERP nhận thức tính hữu ích Dựa vào kết thu được, tác giả kết luận nhận thức tính hữu ích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người dùng ERP Bên cạnh đó, hài lòng. .. lĩnh vực lợi ích kế toán, ảnh hưởng lợi ích đến hài lòng người sử dụng qua cảm nhận họ Về mặt thực tiễn, thông qua kết nghiên cứu, doanh nghiệp sử dụng ERP có thơng tin lợi ích kế toán mà ERP mang... người Kế toán 19 2.2.1 Khái niệm lợi ích kế tốn ERP 19 2.2.2 Những lợi ích kế toán ERP 20 2.3 Sự hài lịng người kế tốn sử dụng ERP 22 2.3.1 Khái niệm hài lòng người sử dụng ERP