ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -- - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ HỒNG NGƠ BÌNH NGUYÊN KHÓA HỌC 2019 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -- - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồng Ngơ Bình Ngun TS Hồng Quang Thành Lớp: K50A QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn này, xin chân thành bày tỏ long biết ơn đến thầy TS Hồng Quang Thành, người hết lịng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin bày tỏ long biết ơn đến thầy cô giáo giảng dạy trườ g Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích để thực khố luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến bác, ác hú anh chị ngân hàng BIDV chi nhánh Sông Bồ tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt nghiệp Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy giáo để khố luận hồn thiện Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồng Ngơ Bình Ngun SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐV : Huy động vốn BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thừa Thiên Huế : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế NHTW : Ngân hàng trung ương NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch CN : Chi nhánh TCTC : Tổ chức tài TMCP : Thương mại cổ phần USD : Dolar Mỹ VNĐ : Việt Nam đồng KHCN : Khách hàng cá nhân SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại 10 1.2 Lý luận hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm phân loại vốn NHTM 14 1.2.1.1 Khái niệm vốn NHTM 14 1.2.1.2 Phân loại vốn NHTM 14 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.2.2 Lý luận chung huy động vốn NHTM 17 1.2.2.1 Khái niệm huy động vốn NHTM 17 1.2.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 18 1.2.2.3 Vai trị cơng tác huy động vốn NHTM 22 1.2.3 Huy động vốn dân cư NHTM 22 1.2.3.1 Khái niệm huy động vốn dân cư 22 1.2.3.2 Đặc điểm huy động vốn dân cư NHTM 23 1.2.3.3 Vai trò huy động vốn dân cư NHTM 24 1.2.3.4 Các hình thức huy động vốn dân cư NHTM 27 1.2.3.5 Các tiêu đánh giá huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 29 1.2.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân NHTM .33 1.3 Một số vấn đề thực tiễn công tác huy động vốn dân cư NHTM .37 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 37 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng BIDV c i nhánh Thừa Thiên Huế .40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 41 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Thừa Thiên Huế 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận Chi nhánh 43 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 45 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh khách hàng BIDV Thừa Thiên Huế 46 2.1.3.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh Chi nhánh 46 2.1.3.2 Đặc điểm khách hàng Chi nhánh 47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 48 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 48 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 49 2.1.4.3 Các hoạt động dịch vụ khác 51 SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.4.4 Kết kinh doanh 54 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế .56 2.2.1 Quy mô cấu vốn huy động dân cư tổng vốn huy động Chi nhánh 56 2.2.2 Các loại hình sản phẩm huy động vốn dân cư Chi nhánh 58 2.2.3 Tình hình huy động vốn dân cư theo loại tiền tệ 60 2.2.4 Tình hình huy động vốn dân cư phân theo kỳ hạn 61 2.2.5 Một số sách công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế 62 2.3 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư BIDV Thừa Thiên Huế qua ý kiến đánh giá khách hàng 64 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nhiên 64 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền BIDV Thừa Thiên Huế 67 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy đo Cronbach’s Alpha 67 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 2.3.2.3 Mơ hình hiệu chỉnh 74 2.3.2.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 74 2.3.2.5 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền BIDV Thừa Thiên Huế 76 2.3.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 82 2.3.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Chi nhánh 83 2.4 Đánh giá chu g công tác huy động vốn dân cư Chi nhánh 89 2.4.1 Kết đạt 89 2.4.2 Hạn chế tồn 90 2.4.3 Nguyên nhân chủ yếu 90 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 91 3.1 Định hướng công tác huy động vốn dân cư thời gian tới Chi nhánh 91 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư Chi nhánh 93 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 3.2.1 Xây dựng sách quản lý lãi suất hợp lý kết hợp với sách ưu đãi phí dịch vụ 93 3.2.2 Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 94 3.2.3 Phát triển mở rộng mạng lưới giao dịch 94 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 95 3.2.5 Nâng cao uy tín thương hiệu Ngân hàng 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 KẾT LUẬN 97 KIẾN NGHỊ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.2 Tình hình tín dụng BI Bảng 2.3 Kết phát hành thẻ Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doạnh BIDV Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 2018 Bảng 2.5 Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tượng huy động vốn Bảng 2.6 Cơ cấu tiền gửi dân cư phân theo loại tiền BIDV Thừa Th ên Huế năm 2016-2018 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn dân cư theo kỳ hạn huy động Bảng 2.8 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu ngẫu nghiên ứu Bảng 2.9 Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế Bảng 2.10 Lý khách hàng cá nhân gửi tiền vào BIDV Thừa Thiên Huế Bảng 2.11 Kết kiểm định Crobach’s Alp a Bảng 2.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định gửi tiền vào BIDV Bảng 2.14 Kết kiểm định Pe rson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Bảng 2.15 Phân tích độ phù hợp mơ hình Bảng 2.16 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy Bảng 2.17 Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 2.18 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố lãi suất Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng yếu tố mạng lưới giao dịch Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu uy tín Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng yếu tố định gửi tiền SVTH: Hoàng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV Thừa Thiên Huế 44 Biểu đồ 1.1 Tình hình thu dịch vụ BIDV Thừa Thiên Huế năm 2016-2018 51 Biểu đồ 1.2 Tình hình doanh số từ dịch vụ thẻ năm 2016-2018 53 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng 57 Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 61 Biểu đồ 1.5 Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 66 Biểu đồ 1.6 Yếu tố khách hàng quan tâm định gửi tiền vào ngân hàng 67 Biểu đồ 1.7 Biểu đồ P-P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa 80 Biểu đồ 1.8 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 81 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD viii SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Trung lap Dong y Valid Hoan toan g y Total N Mean Percentiles SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total N Mean Percentiles Trung lap Dong y Valid Hoan toan y Total Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total 118 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total N Mean Percentiles Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Trung lap Dong y Valid Hoan toan dong y Total N Mean Percentiles Trung lap Dong y Valid Hoan toan g y Total Khong dong y Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total N Mean Percentiles Trung lap Dong y Valid Hoan toan g y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total 121 SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total N Mean Percentiles Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total Khong dong y Trung lap Valid Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Hồng Ngơ Bình Nguyên – Lớp: K50A QTKD 123 ... Huy động vốn BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thừa Thiên Huế : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế NHTW : Ngân hàng trung ương NHNN : Ngân hàng nhà nước... PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 91 3.1 Định hướng công tác huy động vốn dân cư thời... động huy động vố dân cư Ngân hàng thương mại Chương Thực trạng công tác huy động vốn dân NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động