1 Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào kết làm việc người lao động động lực làm việc mối quan tâm lớn nghiên cứu tổ chức đại, tổ chức mà khơng có người làm việc nhiệt huyết, cơng hiến, hiệu tổ chức đạt tới mục tiêu (Baron, 1991) [10] Vì thế, động lực làm việc cơng cụ quan trọng nhà quản lý nguồn nhân lực định đến hiệu kinh doanh tổ chức Và thực tế rằng, suất làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố tạo động lực làm việc có ảnh hưởng lớn đến suất làm việc, lòng trung thành người lao động đơn vị họ làm việc Các nhà quản trị thừa nhận nguồn nhân lực chin yếu tố quan trọng, định đến thành bại, uy tín tài sản quý báu tổ chức môi trường cạnh tranh khốc liệt hội nhập ngành Ngân hàng Chính mà ngân hàng phải thiết kế, tổ chức lại hệ thống động lực làm việc nhằm khuyến khích động viên người lao động để làm cho họ trung thành cống hiến cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng ngân hàng Nếu ngân hàng có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động làm việc có hiệu ngân hàng khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh khốc liệt việc phải hiểu rõ người coi người yếu tố trung tâm phát triển đồng thời phải tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả tiềm ẩn người khơng bị lãng phí nguồn lực đồng thời tạo động lực thúc đẩy người lao động hồn thiện thân góp phần xây dựng, phát triển tổ chức ngày lớn mạnh Đã có nhiều nghiên cứu giới Việt Nam tạo động lực làm việc có nhiều quan điểm khác nghiên cứu nhà khoa Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi học như: Nghiên cứu Safiullah (2015) [36] động lực làm việc người lao động thực ngành viễn thông Bangladesh ; Kovach, K A (1987) [22] tiến hành khảo sát 10 nhân tố động viên người lao động, nhân tố cơng việc thích thú đóng vai trị quan trọng nhóm lao động thu nhập cao, với nhóm lao động có thu nhập thấp nhân tố quan trọng tiền lương Bên cạnh nghiên cứu Omollo (2015) [31] nghiên cứu động lực người lao động ngành ngân hàng Kenya; Nghiên cứu Sabir, R I., Ghafoor, O., Akhtar, N., Hafeez, I., & Rehman, A U (2014) [9] động lực làm việc nhân viên ngân hàng Pakistan; Nghiên cứu Yang (2011) [39] động lực thúc đẩy người lao động Trung Quốc làm việc ảnh hưởng đặc điểm cá nhân đến động lực làm việc cho người lao động Trung Quốc Phan Thị Hồng Hoa (2015) [5] kết nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động là: (1) Công việc thú vị thách thức, (2) Quản lý trực tiếp, (3) Lương phúc lợi, (4) Được tự chủ công việc, (5) Khen thưởng công nhận, (6) Đồng nghiệp, (7) Điều kiện làm việc, (8) Trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) thành lập vào ngày 26/04/1957, qua 60 năm hoạt động với 20 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại, từ ngân hàng đơn sở hữu, đơn lĩnh vực hoạt động, hoạt động nội địa khách hàng túy doanh nghiệp nhà nước, đến BIDV trở thành tổ hợp tài ngân hàng đa sở hữu, hoạt động đa lĩnh vực, đa quốc gia hoạt động theo yêu cầu quy tắc quản trị công ty đại chúng niêm yết công khai, minh bạch, hiệu Việt Nam nhiều quốc gia giới BIDV Quảng Ngãi thức thành lập vào tháng 11 năm 1989 có trụ sở đường Phan Bội Châu, 56 Đại lộ Hùng Vương, thành phố Quảng Ngãi Là thành viên BIDV, sau năm chuyển đổi nhiệm vụ sang kinh doanh thương mại, BIDV Quảng Ngãi tự khẳng định tồn vững hệ thống Chi nhánh BIDV mà tiếp tục phát triển, góp phần tăng trưởng chung cho tồn ngành Cùng với đồng lòng, nỗ lực cán nhân viên BIDV Quảng Ngãi hoàn thành tiêu huy động vốn, dư nợ Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi cho vay, hoạt động dịch vụ không ngừng phát triển Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo BIDV Quảng Ngãi nhận thấy vai trò nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công hay thất bại Ngân hàng Người lao động mặt ngân hàng họ lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng hay làm giảm lượng khách hàng BIDV Quảng Ngãi sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo động Hiện tại, BIDV Quảng Ngãi có sách tác động đến động lực làm việc người lao động đem lại hiệu định Tuy nhiên, công tác tạo động lực cho người lao động BIDV Quảng Ngãi mặt hạn chế cần nghiên cứu để đưa giải pháp khắc phục giúp cho công tác quản trị nhân đạt hiệu cao, nâng cao lòng trung thành, suất làm việc hiệu hơn, tránh tình trạng chảy máu chất xám Nguồn nhân lực BIDV Quảng Ngãi đào tạo bản, có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, thích ứng với mơi trường làm việc có nhiều thay đổi, kết kinh doanh BIDV Quảng Ngãi vượt kế hoạch trụ sở phân giao đạt danh hiệu “Lá cờ đầu khu vực Nam Trung Bộ” năm 2013 2015 Tuy nhiên năm gần đây, hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Ngãi gặp nhiều khó khăn mức độ cạnh tranh ngân hàng địa bàn ngày khốc liệt, số phận người lao động chưa phát huy hết khả năng, sở trường thân, chưa hoàn thành chức trách nhiệm vụ giao, lơ công việc ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu suất làm việc giảm sút gây nhiều ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Ngãi Bên cạnh đó, chế độ hình thức khen thưởng BIDV Quảng Ngãi chưa thật đa dạng, phong phú, trọng đến việc thưởng tiền cho người lao động, mức thưởng chưa phù hợp chưa tương xứng với lực trách nhiệm người lao động cống hiến cho BIDV, tạo nên tâm lý chưa thật hài lòng người lao động Hiện tại, BIDV áp dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) để đánh giá việc hoàn thành chức trách nhiệm vụ người lao động thí điểm số thực cơng việc (Key Performance Indicator - KPI) để đo lường Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi mức độ hoàn thành công việc người lao động số chi nhánh để giúp cho công việc BIDV đạt hiệu hơn, nhiên áp dụng nên cịn mang tính chất định tính cơng tác đánh giá cơng việc cịn chưa có tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, tiêu kế hoạch chưa rõ ràng, kinh nghiệm triển khai đánh giá phận cấp sở yếu, triển khai thiếu đồng nên kết đánh giá công việc chưa phát huy vai trò đơn vị Hiện nay, BIDV Quảng Ngãi chịu áp lực từ tình hình diễn biến kinh tế phức tạp, tiêu kinh doanh trụ sở cho cho chi nhánh ngày cao, áp lực cơng việc lớn, u cầu trình độ chuyên môn, lực kinh nghiệm cơng việc ngày cao dẫn đến tình trạng tải cho người lao động, suất làm việc người lao động giảm dần, người lao động nghỉ việc, chuyển công tác đến thành phố lớn ngày nhiều Trong năm 2016 có 05 người lao động nghỉ việc (chiếm 1,87% tổng người lao động), năm 2017 có 08 người lao động nghỉ việc (chiếm 2,92% tổng người lao động) năm 2018 có 07 người lao động nghỉ việc (chiếm 2,46% tổng người lao động) (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Ngãi 05 năm gần 2014 - 2018) Nhằm góp phần nâng cao tinh thần làm việc, suất lao động người lao động BIDV Quảng Ngãi, câu hỏi đặt để người lao động hoạt động theo mục tiêu BIDV Quảng Ngãi đề trung thành với BIDV Quảng Ngãi cách có hiệu tinh thần tự nguyện cống hiến mục tiêu chung BIDV Quảng Ngãi Và để trả lời cho câu hỏi để người lao động làm việc nhiệt tình, hăng hái với hiệu suất làm việc cao tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi” để nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị BIDV Quảng Ngãi tham khảo để đưa chiến lược nhân tốt nhằm tạo môi trường làm việc tốt để người lao động phát huy hết khả năng, lực sở trường họ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh, tăng suất lao động, hoàn thành tiêu trụ sở giao đồng thời phấn đấu nâng tầm BIDV Quảng Ngãi khu vực Nam Trung Bộ Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Mục tiêu nghiên cứu 1.2 - Xác định mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi - Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi - Xác định khác biệt nhận thức người lao động nhân tố tạo động lực làm việc theo đặc điểm cá nhân - Dựa kết nghiên cứu đưa đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động làm việc BIDV Quảng Ngãi Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Để giải mục tiêu nghiên cứu, đề tài đặt câu hỏi nghiên cứu sau: - Các yếu tố nảo tác động mạnh đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi? - Mức độ ảnh hưởng tác động yếu tố đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi nào? - Có hay khơng khác biệt nhận thức người lao động yếu tố tạo động lực làm việc theo độ tuổi, giới tính, trình độ, thâm niên, thu nhập, tính cách, nhân? - Hàm ý quản trị áp dụng để nâng cao động lực làm việc cho người lao động BIDV Quảng Ngãi? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung vào việc nghiên cứu người lao động làm việc BIDV Quảng Ngãi - Đối tượng khảo sát: người lao động ký hợp đồng thời hạn từ 12 tháng trở lên tại BIDV Quảng Ngãi (trừ bảo vệ, tạp vụ) 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Động lực làm việc chủ đề nghiên cứu rộng nghiên cứu sở khoa học giúp nhà quản lý BIDV Quảng Ngãi hiểu nhân tố tác động đến mong muốn người lao động tương lai họ, qua đưa hoạch định chiến lược nhằm trì, nâng cao suất làm việc người lao động làm cho họ cống hiến cho ngân hàng Vì vây, đề tài nghiên cứu giới hạn việc xác định nhân tố tạo động lực làm việc theo ý kiến người lao động làm việc BIDV Quảng Ngãi việc nghiên cứu giới hạn phạm vi vấn đề liên quan đến công việc Dữ liệu thu thập khoảng thời gian từ tháng 9/2018 đến tháng 03/2019 1.5 Phương pháp nghiên cứu Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, đó: Nghiên cứu định tính thực thông qua hai giai đoạn: Tác giả dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quan trước để thiết kế sơ bảng câu hỏi đề xuất mơ hình nghiên cứu sơ Sau đó, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với 20 người lao động lãnh đạo phòng, số chuyên viên làm việc BIDV Quảng Ngãi để khám phá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Qua đó, tác giả hiệu chỉnh lại thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất làm sở xây dựng thang đo thu thập liệu cho nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ xác tin cậy thang đo, tính rõ ràng cụ thể câu hỏi trước thực khảo sát thức cho đề tài Nghiên cứu định lượng sử dụng nhằm mục đích thu thập thơng tin thơng qua bảng câu hỏi khảo sát tác giả dự kiến tiến hành khảo sát 284 người lao động BIDV Quảng Ngãi Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích liệu với phân tích thống kê gồm: phân tích độ tin cậy thang đo với kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để đo lường hội tụ thang đo, phân tích hồi quy đo lường mức độ yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động kiểm định F mức ý nghĩa Sig Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học Tác giả xác định mơ hình nghiên cứu đồng thời hiệu chỉnh lại thang đo nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động góp phần khẳng định lý thuyết động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn Thông qua nghiên cứu cung cấp thông tin cho nhà quản trị BIDV Quảng Ngãi xác định nhân tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi Qua kết nghiên cứu tác giả đưa đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện nhân tố nhằm nâng cao động lực làm việc, vận dụng sách dễ dàng đưa hàm ý sách giúp người lao động tăng suất làm việc để mang lại kết kinh doanh cho BIDV Quảng Ngãi 1.7 Bố cục đề tài Đề tài gồm chương cụ thể sau: Chương Tổng quan nghiên cứu Trình bày tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, kết cấu đề tài nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trình bày tổng quan sở lý thuyết sử dụng nghiên cứu nghiên cứu có liên quan để tác giả hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương Phương pháp nghiên cứu Trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm quy trình nghiên cứu, lấy mẫu, thiết kế bảng câu hỏi, thu thập liệu phương pháp xử lý số liệu Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày kết phân tích thống kê kết nghiên cứu thông qua việc phân tích liệu thu thập cơng cụ thống kê mẫu, Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan hồi quy, thống kê mô tả, ANOVA Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Chương 5: Kết luận Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Trong chương nêu mặt hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 10 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả giới thiệu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa bố cục đề tài nghiên cứu Tiếp đến chương 2, tác giả trình bày khái niệm tạo động lực làm việc, sở lý thuyết, nghiên cứu có liên quan trước đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động BIDV Quảng Ngãi Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 86 không phù hợp, khơng có lực khơng thích nghi bị dơi có nguy việc làm điều khơng thể tránh khỏi Thang đo Chính sách Ngân hàng 4.6.2.6 Thang đo Chính sách Ngân hàng có tác động thứ sáu đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.124 kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn 3, giá trị trung bình thang đo sách ngân hàng 3.15 Bảng 4.44: Kết thống kê trung bình thang đo Chính sách Ngân hàng Giá trị Mã Độ lệch Biến quan sát trung biến chuẩn bình Chính sách thi đua, khen thưởng Ngân CSN1 3.12 858 hàng thúc đẩy Anh/chị làm việc Quy chế, nội quy Ngân hàng giúp CSN2 3.15 822 Anh/chị tập trung vào công việc Quy trình, quy định chế tài rõ ràng giúp CSN3 3.18 830 Anh/chị hạn chế sai sót cơng việc Trung bình tổng CSN 3.15 Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả trích từ phụ lục Việc BIDV ban hành quy chế, chế tài rõ ràng minh bạch, cơng khai để người lao động dễ dàng tự chấm điểm đánh giá cho cho đơn vị mình; thực theo hướng dẫn BIDV xây dựng để thực hạn chế sai sót q trình làm việc Thang đo công việc thú vị thách thức 4.6.2.7 Thang đo Công việc thú vị thách thức ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.110 kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn 3, giá trị trung bình thang đo 3.41 cao Bảng 4.45: Kết thống kê trung bình thang đo cơng việc thú vị thách thức Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 87 Mã Biến quan sát biến Công việc Ngân hàng phù hợp với Anh/chi CTT1 Giá trị trung bình 3.36 Độ lệch chuẩn 703 phát huy đươc lực, sở trường Công việc Anh/chị thú vị, đa dạng CTT2 3.46 755 3.42 702 Cơng việc Anh/chị có nhiều thách thức CTT4 3.88 713 thúc đẩy anh/chị muốn chinh phục Trung bình tổng 3.41 địi hỏi sáng tạo Anh/chị tự hào nói đến cơng việc CTT3 làm CTT Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả trích từ phụ lục Người lao động BIDV Quảng Ngãi bố trí cơng việc ngành nghề đồng thời tạo điều kiện cho người lao động hồn thành tốt cơng việc họ đảm trách để người lao động tự khẳng định phát triển thân Bên cạnh đó, việc luân chuyển cán BIDV Quảng Ngãi chưa thường xuyên, nhiều hạn chế Việc luân chuyển cán nhằm mục đích kiểm sốt rủi ro để người lao động nắm tất mảng nghiệp, qua bố trí lại công việc cho phù hợp với lực người lao động Tuy nhiên việc luân chuyển cán phòng giao dịch xa ảnh hưởng đến mức lương người lao động quy định hưởng lương theo xếp hạng phịng giao dịch, đồng thời khơng xác định thời gian luân chuyển nên dẫn đến tâm lý người lao động không thoải mái đến nhận nhiệm vụ phong giao dịch xa dẫn đến việc khơng khuyến khích người lao động làm việc, cống hiến cho ngân hàng 4.6.2.8 Thang đo khen thưởng công nhận Thang đo Khen thưởng cơng nhận có tác động đứng thứ hai đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.225 kết phân tích giá Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 88 trị trung bình biến quan sát lớn 3, giá trị trung bình thang đo 3.24 xếp thứ ba Bảng 4.46: Kết thống kê trung bình thang đo Khen thưởng công nhận Mã Biến quan sát biến Anh/chị Ngân hàng khen thưởng xứng KTN1 Giá trị trung bình 3.25 Độ lệch chuẩn 935 đáng hồn thành tốt cơng việc Ngân hàng có sách tiêu chí khen KTN2 3.24 947 thưởng xác, rõ ràng, cơng Cấp cơng nhận đóng góp khen thưởng KTN3 3.27 974 3.22 924 kịp thời Anh/chị hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp cấp ghi nhận anh/chị KTN4 hoàn thành tốt cơng việc Trung bình tổng KTN 3.24 Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả trích từ phụ lục Việc áp dụng thang đo chấm điểm để đánh giá kết làm việc gắn với tiêu kinh doanh để đảm bảo tính minh bạch, cơng khai tiêu giao cho phòng phòng giao lại tiêu cho người lao động theo vị trí cơng việc đảm nhận mức lương người lao động hưởng; sau hàng quý tiến hàng xét thi đua làm tính lương cho người lao động Tuy nhiên việc đánh giá người lao động gắn với mức độ hồn thành cơng việc chưa lượng hóa hết cơng việc, cịn nhiều tiêu đánh giá mang nặng tính chất định tính nên việc đánh giá xếp loại chưa xác, cơng cho người lao động phận nên làm họ chưa thõa mãn việc ghi nhận thành tích mà họ đóng góp Về khen thưởng chủ yếu tập trung Trụ sở hàng năm theo kết xếp loại chi nhánh cá nhân Còn chi nhánh khơng có sách khen thưởng riêng nhằm động viên khích lệ tinh thần kịp thời cho người lao động để tạo động lực cho người lao động làm việc 4.6.2.9 Thang đo động lực làm việc Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 89 Qua kết thống kê, ta thấy động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi chưa cao, có giá trị trung bình 3.12 Trong đó, biến quan sát có giá trị trung bình thấp là: “Anh/Chị ln cố gắng học hỏi hồn thiện kỹ để đáp ứng tốt nhu cầu công việc” đạt mức 3.10 Biến quan sát có giá trị trung bình cao là: “Anh/ Chị sẵn sàng huy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc tổ chức phân cơng có động lực để thực cơng việc đó” đạt mức 3.16 Điều cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi đánh giá chưa cao nên thách thức lớn Ban Lãnh đạo BIDV Quảng Ngãi Do vậy, thời gian đến BIDV Quảng Ngãi cần có kế hoạch, sách, xây dựng chương trình hành động cụ thể nhằm nâng cao động lực làm việc tiền đề cho phát triển bền vững BIDV Quảng Ngãi Bảng 4.47: Kết thống kê trung bình thang đo động lực làm việc người lao động Giá trị Các biến quan sát Anh/ Chị sẵn sàng huy sinh quyền lợi cá Mã biến trung Độ lệch chuẩn DLU1 bình 3.16 DLU2 3.12 676 DLU3 3.12 685 DLU4 3.10 664 678 nhân để hồn thành cơng việc tổ chức phân cơng có động lực để thực cơng việc Anh/ Chị ln cố gắng để hồn thành tốt cơng việc giao với tâm trạng tốt Anh/Chị tự hào giới thiệu với người thân, bạn bè ngân hàng sản phẩm ngân hàng Anh/Chi ln cố gắng học hỏi hoàn thiện kỹ để đáp ứng tốt nhu cầu công việc Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu tác giả trích từ phụ lục Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 90 Để hoàn thành tiêu kinh doanh đạt hiệu cao thời gian tới BIDV Quảng Ngãi cần phải có sách, kế hoạch hồn thiện nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động động lực làm việc người lao động định đến suất, hiệu làm việc điều định đến tồn vong Ngân hàng 4.6.3 So sánh với kết nghiên cứu trước Qua kết nghiên cứu cho thấy mức độ tác động nhân tố khác tất nhân tố gây ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động kết phù hợp với kết nghiên cứu trước Cụ thể, nghiên cứu trước lĩnh vực khác dẫn chiếu Chương nghiên cứu Ayseha Binte Safiullah (2015) [37] lĩnh vực ngành viễn thông, nghiên cứu Yang (2011) [39] nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng nghiên cứu Pamela Akinyi Omollo (2015) [31] lĩnh vực ngân hàng KCB Migori – Kenya, nghiên cứu Naeem Akhtar cộng (2014) [9] lĩnh vực ngân hàng Pakistan, nghiên cứu Phan Trọng Hoàng (2017) [6] lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, nghiên cứu Phan Thu Trang (2013) [4] Công ty Dịch vụ Cơng Ích Quận 10, nghiên cứu Phan Thị Hồng Hoa (2015) [5] Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh cho kết nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc có mối tương quan chiều Do đó, nghiên cứu lần góp phần khẳng định tác động chiều nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 91 CHƯƠNG KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu chương 4, chương tác giả với mục đích tóm tắt kết nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi Đồng thời, nêu lên hạn chế nghiên cứu đề xuất hưởng nghiên cứu 5.1 Kết luận Việc xác định mục tiêu đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Quảng Ngãi từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc BIDV Quảng Ngãi thơng qua quad trình nghiên cứu diễn qua ba giai đoạn: - Giai đoạn tổng kết lý thuyết: tham khảo, tổng hợp lý thuyết từ nghiên cứu trước động lực làm việc người lao động sau kết hợp với phân tích Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 92 thực trạng BIDV Quảng Ngãi, sở đề xuất mơ hình nghiên cứu đồng thời phát triển thang đo yếu tố dựa vào thang đo Tan, T.H., & Waheed, A (2011) [37], Kovach (1987) [22] nghiên cứu trước - Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: thực thảo luận tập trung với nhóm người lao động lãnh đạo phòng số chuyên viên công tác phận làm việc BIDV Quảng Ngãi gồm: nhóm người lao động Khối Tác Nghiệp 08 người, nhóm người lao động Khối Quản lý khách hàng Quản lý rủi ro 12 người Kết thảo luận tập trung thống từ 15 nhân tố ban đầu, nhóm nghiên cứu tham gia góp ý nên gọp nhân tố có tính tương đồng lại với kết cuối thống đề xuất 12 nhân tố gồm: (1) Thu nhập, (2) thăng tiến, (3) môi trường làm việc, (4) khen thưởng cơng nhận, (5) sách Ngân hàng, (6) Đồng nghiệp, (7) cấp trên, (8) công việc ổn định, (9) thể hiện, (10) Công việc thú vị tháchs thức, (11) tự chủ, (12) Tự thực hiện) với 41 biến quan sát yếu tố đặc tính cá nhân có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động: giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, mức thu nhập, tình trạng nhân, tính cách, trình độ học vấn - Giai đoạn nhiên cứu thức: Nghiên cứu định lượng thực với cỡ mẫu nghiên cứu 284 người lao động công tác BIDV Quảng Ngãi để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Kết nghiên cứu định lượng nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi cho thấy: Mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc dựa hệ số Beta chuẩn hóa, cụ thể sau: (0.248) Thu nhập, (0.225) khen thưởng công nhận, (0.196) thăng tiến, (0.178) công việc ổn định, (0,167) mơi trường làm việc, (0.124) sách Ngân hàng, (0.116) cấp trên, (0.110) Công việc thú vị thách thức Như vậy, mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc có số Beta cao nhân tố “Thu nhập”, “Khen thưởng công nhận” nhân tố “Công việc thú vị thách thức” ảnh hướng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng động lực làm việc giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác, Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 93 tình trạng nhân, tính cách, trình độ học vấn khơng có khác có khác biệt động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi nhóm người lao động có mức thu nhập khác động lực làm việc khác Mức thu nhập cao động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi cao Vì vậy, việc đo lường nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động giúp cho BIDV Quảng Ngãi cải tiến sách thu nhập, khen thưởng công nhận, thăng tiến, môi trường làm việc, khen thưởng cơng nhận, sách Ngân hàng, cấp trên, công việc ổn định, Công việc thú vị thách thức nhằm cao động lực làm việc người lao động, tăng hiệu suất làm việc, giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao để BIDV Quảng Ngãi giữ vị hàng đầu thị trường Bên cạnh đó, kết thống kê trung bình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho thấy nhân tố độc lập tác động chiều với động lực làm việc người lao động Với kết cho thấy nghiên cứu đạt mục tiêu đề ra, cụ thể: Cần xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi gồm 08 yếu tố 33 biến quan sát Xác định mức độ ảnh hưởng giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động để tạo tiền đề sở đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng nhân tố qua giúp Ban lãnh đạo BIDV Quảng Ngãi vận dụng xây dựng sách nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động cần thiết giai đoạn cạnh tranh gây gắt 5.2 Hàm ý quản trị Trên sở giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi thơng qua kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố khơng có khác biệt lớn Do vậy, việc nâng cao động lực làm việc người lao động cần phải Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 94 đòi hỏi Lãnh đạo BIDV Quảng Ngãi phải ý nâng cao chất lượng toàn diện tất thành phần phải theo mức độ ưu tiên, tập trung vào thành phần có mức độ ảnh hưởng mạnh có giá trị trung bình thấp, là: cơng việc ổn định, mơi trường làm việc, sách ngân hàng, cấp trên, thăng tiến, khen thưởng công nhận, thu nhập, công việc thú vị thách thức 5.2.1 Hàm ý Công việc ổn định Kết nghiên cứu cho thấy thang đo Công việc ổn định có tác động ảnh hưởng mạnh thứ tư đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.178 kết phân tích giá trị trung bình thang đo 3.12 thấp thang đo Nhân tố “Ngân hàng tạo điều kiện cho anh/chị làm việc lâu dài, khuyến khịch gắn bó với ngân hàng” có giá trị trung bình thang đo thấp 3.07, điều chứng tỏ người lao động đánh giá thấp nhân tố Công việc ổn định Do vậy, thời gian tới BIDV Quảng Ngãi cần đưa sách nhằm nâng cao hài lòng nhân tố Cơng việc ổn định từ nâng cao động lực làm việc cho người lao động, cụ thể: BIDV Quảng Ngãi cần đưa cam kết dài hạn cho người lao động để họ n tâm cơng tác, bên cạnh cần có sách hỗ trợ để giữ chân nhân tài làm việc lâu dài với ngân hàng thể cam kết bảo đảm quyền lợi số đặc quyền riêng dành cho người lao động hoàn thành vượt kế hoạch giao Đồng thời phải công khai minh bạch tất tiêu chuẩn người lao động để người lao động thực yên tâm công tác Bê cạnh đó, việc cạnh tranh khốc liệt ngân hàng dịa bàn khiến người lao động có cảm giác họ việc kết kinh doanh ngân hàng không thuận lợi, BIDV Quảng Ngãi cần phải giáo dục tuyên truyền để người lao động nhận thức BIDV ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam thương hiệu lớn có khả đảm bảo việc làm cho người lao động để họ nỗ lưc làm việc cống hiến cho BIDV 5.2.2 Hàm ý Môi trường làm việc Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo Mơi trường làm việc có ảnh hướng thứ năm đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.167 Kết Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 95 phân tích giá trị trung bình biến quan sát thang đo 3.13 Nhu vậy, với nhân tố Môi trường làm việc người lao động đánh giá chưa cao Do thời gian tới ngân hàng cần trì hệ thống điều hịa, thiết bị đèn chiếu sáng, hệ thống lọc khơng khí ln trì tình trạng tốt; quan tâm đầu tư máy móc thiết bị làm việc cho người lao động, nâng cấp máy móc thiết bị Đặc biệt, biến quan sát “Đồng nghiệp Anh/chị thân thiện, vui vẽ” có giá trị trung bình thấp 3.07 điều chứng tỏ người lao động chưa thật thỏa mái, thân thiện với để hoàn thành nhiệm vụ thời gian tới BIDV cần cải thiện mối quan hệ người lao động để tăng suất lao động 5.2.3 Hàm ý Chính sách Ngân hàng Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo Chính sách Ngân hàng có ảnh hưởng thứ sáu đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.124 Kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.15 mức trung bình, ngân hàng cần trì phát triển thêm sách phù hợp, kịp thời đến người lao động để họ yên tâm làm việc tăng suất lao động mang lại kết kinh doanh cao cho ngân hàng Đặc biệt, biến quan sát “Chính sách thi đua, khen thưởng ngân hàng thúc đẩy anh/chị làm việc” có giá trị trung bình thấp 3.12 BIDV Quảng Ngãi cần cải thiện sách thi đua khen thưởng để tạo động lực cho người lao động thời gian tới 5.2.4 Hàm ý Cấp Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo cấp có ảnh hưởng thứ bảy đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.116 Kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.21 Tuy nhiên, thực tế nhân viên BIDV Quảng Ngãi đánh giá nhân tố mức độ trung bình khá, biến quan sát “Cấp Anh/chị bảo vệ quyền lợi nhân viên biết lắng nghe ý kiến mà cấp đề xuất” thấp có giá trị trung bình 3.13 lãnh đạo Chi nhánh cần điều chỉnh số vấn đề sau: Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 96 Thay đổi phong cách quản lý, nhận thức, thói quen, tư duy, cách thức tiếp nhận, lắng nghe thông tin, biết phê phán chấp nhận ý kiến phê phán người lao động Phải ln khuyến khích tạo mơi trường, điều kiện để người lao động học hỏi, sáng tạo, chủ động, gương mẫu công việc cần cấp động viên, chia sẻ, trân trọng khích lệ để họ cảm thấy quan tâm Cấp cần đồng hành người lao động trình làm việc; phối hợp để giải phát sinh, mâu thuẫn nội với khách hàng Cấp cần xác định mạnh người lao động để bố trí, sếp cơng việc phù hợp tạo điều kiện cho người lao động phát huy tốt mạnh Đồng thời làm cho người lao động thật tin tưởng kính trọng cấp cách trao đổi thẳng thắn với nhân viên để hiểu rõ nhân viên quan tâm cấp chắn nhân viên trân trọng Song song với việc thực quan tâm đến nhân viên mình, lãnh đạo cần phải ghi nhận đóng góp nhân viên mang lại tránh việc cấp thiên vị, phân biệt đối xử nhân viên với 5.2.5 Hàm ý Sự thăng tiến Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo thăng tiến có mức ảnh hưởng thứ ba đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.196 Kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.23 mức trung bình khá, thời gian tới ngân hàng cần trì phát triển sách thăng tiến ngân hàng để nâng cao động lực làm việc cho người lao động cụ thể: Cần xây dựng chế phát triển nguồn nhân tiền thơng qua kết hiồn thành nhiệm vụ kết học tập Bên cạnh đó, cần công bố công khai minh bạch việc bổ nhiệm, quy hoạch chức danh để người lao động biết để phấn đấu thấy họ đối cử công Định kỳ đột xuất phải tổ chức kiểm tra, đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ hiểu biết; nắm bắt quy trình, quy định làm sở để đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm mới, bổ nhiệm lại chức danh Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 97 BIDV Quảng Ngãi cần trọng đến công tác bồi dưỡng, quy hoạch cán nguồn để chuẩn bị nhân kế nhiệm, thay Bên cạnh đó, việc thăng tiến tương lai kỳ vọng nhiều người lao động quan tâm ngân hàng cần tìm hiểu nguyện vọng người lao động tạo cho người lao động có nhiều hội để phát huy tối đa lực, sở trường để có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp tương lai Đồng thời, việc xem xét thăng tiến lên vị trí cao cần phải cân nhắc lực thực người, thành tích người khứ nên xem xét cách công toàn diện người lao động, người lao động thấy rõ tương lai đơn vị họ định lại với đơn vị lâu dài cống hiến để phát triển 5.2.6 Hàm ý Khen thưởng công nhận Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo Khen thưởng cơng nhận có mức ảnh hưởng thứ hai đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.225 Kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.24 Do thời gian tới, ngân hàng cần trì phát huy sách liên quan đến khen thưởng công nhận nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tăng hiệu suất làm việc cụ thể sau: Phải công khai sách khen thưởng, ghi nhận thành tích người lao động, đồng thời phải truyền thông đến người lao động để họ biết sách khen thưởng kịp thời Khi khen thưởng cần phải đưa mức thưởng hình thức thưởng phù hợp với cơng lao đóng góp người lao động, đặc biệt trọng đến cơng Những sách khen thưởng khuyến khích người lao động phần thưởng hợp lý từ quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi… cần tổ chức tuyên dương khen thưởng hàng tháng hàng q người lao động có thành tích xuất sắc để tạo động lực làm việc cho họ người lao động khác cố gắng Căn kết đánh giá hàng năm để xếp lương vị trí cho người lao động phải kịp thời, minh bạch, xác gắn trách nhiệm cá nhân với kết kinh doanh đơn vị Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 98 Cơ chế thưởng, phạt cần phải xây dựng dựa sở định hướng đến mục tiêu chung ngân hàng hàng năm cơng khai đến tồn thể người lao động biết kèm theo khen thưởng tôn vinh người lao động có thành tích xuất sắc 5.2.7 Hàm ý Thu nhập Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo thu nhập có mức ảnh hưởng mạnh đến động lực làm việc người lao động với số beta chuẩn 0.248, kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.25 Người lao động đánh giá cao biến quan sát “chính sách phúc lợi Ngân hàng anh/chị tốt” có giá trị trung bình cao mức 3.35 BIDV Quảng Ngãi tiếp tục trì phát huy thêm sách phúc lợi; nhgiên cứu xây dựng chương trình phúc lợi cho người lao động với nhiều hình thức phong phú sở đáp ứng nhu cầu thực người lao động, để họ tham gia vào việc định kế hoạch, chương trình sử dụng quỹ phúc lợi Bên cạnh đó, biến quan sát “Tiền lương tương xứng với kết nhiệm vụ công việc anh/chị” có giá trị trung bình 3.22 điều chứng tỏ người lao động quan tâm đến việc trả lương cho họ chưa phù hợp thời gian tới, ngân hàng cần có sách liên quan đến mức lương nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tăng hiệu suất làm việc cụ thể sau: Tiếp tục sửa đổi hoàn thiện quy chế phân phối quỹ tiền lương theo kết kinh doanh, ban hành quy chế toán tiền lương rõ ràng Xây dựng sách thưởng bậc lương trước hạn cho người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hai năm liên tiếp, tuyên dương họ bảng tin nội nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc người lao động họ biết ghi nhận xứng đáng BIDV Quảng Ngãi cần xây dựng phương án điều chỉnh thang bảng lương nhằm đảm bảo lương công tương xứng với tính chất cơng việc việc trả lương theo hiệu công việc Cần đảm bảo khoảng cách tiền lương chức danh, vị trí tương xứng với trình độ học vấn, lực làm việc thời gian đào tạo 5.2.8 Hàm ý Công việc thú vị thách thức Từ kết nghiên cứu cho thấy thang đo công việc thú vị thách thức có mức ảnh hưởng thấp đến động lực làm việc người lao động với số beta Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 99 chuẩn 0.110 kết phân tích giá trị trung bình biến quan sát lớn giá trị trung bình thang đo 3.41 cao đo Như người lao động hài lòng đánh giá thang đo Công việc thú vị thách thức Kết giá trị trung bình thang đo 3.41 thời gian tới ngân hàng tiếp tục nâng cao hiệu làm việc người lao động thông quan công tác giao việc đánh giá thực công việc kiến nghị sau: Cần ln chuyển cán qua nhiều vị trí cơng việc khác để tạo đào tạo phát triển mơi trường làm việc khác nhằm tìm nhân tố bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trưởng người lao động tạo động lực làm việc hiệu Đưa mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cho người lao động để họ thấy công việc họ thú vị thách thức cần đảm bảo người lao động không cảm thấy sức sinh nản ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, cần nghiên cứu công việc phù hợp với lực người lao động sở đề muc tiêu nhiệm vụ thích hợp với người lao động Bên cạnh cần tạo cho người lao động trì tốt cân sống cơng việc, tránh tình trạng giao nhiều việc nhiều tạo cho họ cảm giác căng thẳng làm việc, cần quan tâm khuyến khích người lao động giải vấn đề khó khăn vướng bận chuyện riêng tư trước đến nơi làm việc làm việc hiệu chất lượng 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố mức độ ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Quảng Ngãi Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn tồn số hạn chế định Nghiên cứu thực BIDV Quảng Ngãi nên chưa phản ánh đầy đủ xác nhận thức người lao động nhânn tố ảnh hưởng đến động lực làm việc địa bàn khác mà đưa kết luận cho Chi nhánh vậy, nghiên cứu chưa khái qt tồn mơ hình chung cho Chi nhánh toàn hệ thống BIDV Các nghiên cứu mở rộng phạm vi Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 100 khảo sát nhiều ngân hàng khác cho hệ thống BIDV để có cách nhìn, phương pháp đánh giá toàn diện đầy đủ Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động đến hiệu làm việc người lao động, nghiên cứu nghiên cứu bổ sung, điều chỉnh nhân tố cập nhật nhân tố thời điểm nghiên cứu vào mô hình để xác định ảnh hưởng nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi ... thành làm cho người lao động có động lực làm việc H12: Tự thực có tác động tư? ?ng quan chiều tới động lực làm việc người lao động Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng. .. tác Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi 12 động đến động lực làm việc cho người lao động qua tác giả xây... nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động BIDV Quảng Ngãi Tên đề tài LVThs: Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh