ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - ĐẶNG XUÂN VIÊN ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (EWOM) LÊN Ý ĐỊNH MUA LẠI TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU TRÊN MỘT SỐ FANPAGE BÁN HÀNG TẠI VIỆT NAM The role of electronic word of mouth (EWOM) in repeat purchase intention through Online Social Network: A case study on some Vietnamese Facebook fanpages Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng 12 năm 2017 i Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG - TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét 1: TS Phạm Quốc Trung Cán chấm nhận xét 2: TS Phạm Xuân Kiên Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG TP HCM Ngày 17 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.Chủ tịch: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu 2.Thư ký: TS Trương Minh Chương 3.CB phản biện 1: TS Phạm Quốc Trung 4.Cán phản biện 2: TS Phạm Trung Kiên 5.Ủy viên: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Xuân Viên MSHV: 1570981 Ngày, tháng, năm sinh: 10/08/1977 Nơi sinh: Đà Lạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 1- TÊN ĐỀ TÀI: Vai trò truyền miệng trực tuyến (EWOM) lên ý định mua lại trực tuyến: Một nghiên cứu số fanpage bán hàng trực tuyến Việt Nam 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN  Kế thừa từ nghiên cứu trước mô hình cấu trúc tác động yếu tố diện xã hội lên ý định mua lại thông qua yếu tố truyền miệng trực tuyến, tin tưởng rủi ro cảm nhận khách hàng cá nhân  Kiểm định mơ hình nêu bối cảnh mua sắm trực tuyến qua fanpage mạng xã hội Facebook cửa hàng thương mại trực tuyến 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/08/2017 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/12/2017 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Tp HCM, ngày……tháng năm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ( Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản lý Công nghiệp - Trường Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Nguyễn Mạnh Tuân, người quan tâm, động viên giúp giải khó khăn suốt q trình thực luận văn Dù lịch trình làm việc ln bận rộn, Thầy luôn phản hồi email liên lạc trực tiếp đến tơi cách nhanh chóng tận tình Tơi chân thành cảm ơn cộng đồng bạn bè Facebook tơi nhiệt tình giúp đỡ việc góp ý trả lời bảng khảo sát chia sẻ rộng rãi với người để tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị em học viên cao học Quản trị kinh doanh Khóa 2015 đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu suốt trình thực luận văn Cuối gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp nguồn động viên tinh thần lớn lao cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng trao đổi tiếp thu ý kiến góp ý Quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu để thực luận văn, song tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp, phản hồi quý báu quý thầy cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Người thực luận văn Đặng Xuân Viên iv TÓM TẮT Thương mại điện tử xu hướng thời đại toàn cầu hóa, hội tiềm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Trên sở lý thuyết thang đo có nghiên cứu trước giới, tác giả đưa mơ hình lý thuyết diện xã hội, tin tưởng, rủi ro cảm nhận truyền miệng trực tuyến mối quan hệ với ý định mua lại khách hàng cá nhân nghiên cứu trang Fanpage mua sắm Facebook Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Nghiên cứu định lượng thức thực thơng qua bảng câu hỏi chi tiết có cấu trúc, liệu thu thập từ 296 khách hàng thực giao dịch 10 fanpage Facebbook mua bán hàng Việt Nam Phân tích liệu sử dụng nhân tố khẳng định CFA, mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm kỹ thuật AMOS Nghiên cứu góp phần xác nhận lại nghiên cứu trước bối cảnh Việt Nam Kết nghiên cứu cho thấy thang đo mơ hình đạt độ tin cậy độ giá trị Trong đó, truyền miệng có tác động dương với diện xã hội (β = 0.534), diện xã hội có tương quan với tin tưởng (β = 0.55) Ý định mua lại bị tác động tin tưởng diện xã hội (β = 0.678 β = 0.244) Kết phân tích liệu cho thấy phù hợp mơ hình nghiên cứu giả thuyết mà nghiên cứu đưa áp dụng cho khách hàng cá nhân Qua cho thấy, yếu tố truyền miệng có tác động mạnh đến diện xã hội, diện xã hội tác động mạnh lên tin tưởng v ABSTRACT E-Commerce has since a global phenomenon It is the potential field to driving growth of small and medium size enteprises, a chance for those who want to start a new business model Based on the given theories and scales in previos research worldwide, a theoretical model was proposed – a structural model of Social Presence, Trust, Perceived Risk and Electronic word of mouth in association with Repurchase – preliminary study and formal study, was researched on Fanpage of Facebook The first phase was to adjust and supplement the abserved variables in the previous research to suit the actual conditions in Vietnam Formal quantitative research was done through detailed structured questionnaire The data were collected from 296 experienced costumers on ten Vietnamese Fanpages of Facebook The data analysis used confirmatory factor analysis (CFA) and structural epuation modeling (SEM) on the statistical software AMOS The main objective of this study is to reconfirm the results of previous research in the context of Vietnam The results showed that the scales used in the model all statisfied the reliability and the validity Which, social presence was influenced by e-wom (β = 0.534), trust was influenced by social presence (β = 0.55), The purchase Intention was affected by trust and social presence (β= 0.678 β = 0.244, accordingly) Data analysis showed the compatibility of the research model and the suggested hypotheses when applied to individual customers The research indicated that the effect of e-WOM on Social presence was strongest, followed by that of Social Presence and Trust vi LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Đặng Xuân Viên, Học viên lớp cao học 2015 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Mạnh Tuân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Luận văn Đặng Xuân Viên vii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v LỜI CAM ĐOAN vi DANH SÁCH BẢNG BIỂU x DANH SÁCH HÌNH VẼ xi DANH MỤC VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.5 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Mạng xã hội (social network) 2.1.2 Thương mại điện tử 11 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 14 2.1.4 Ý định mua lại hàng trực tuyến 15 2.2 TỒNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 16 2.2.1 Nghiên cứu Loh Hemming (2011) 16 2.2.2 Nghiên cứu Cheikh-Ammar Barki (2016) 17 viii 2.2.3 Nghiên cứu Weisberg v Te’eni Arman (2011) 18 2.2.4 Nghiên cứu Chiu, Wang, Fang Huang (2014) 19 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 20 2.3.1 Truyền miệng trực tuyến: 21 2.3.2 Hiện diện xã hội 23 2.3.3 Sự tin tưởng (Trust) 24 2.3.4 Rủi ro cảm nhận (perceive risk) 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.2 THIẾT KẾ MẪU 30 3.3 THANG ĐO 31 3.3.1 Thang đo nháp 32 3.3.2 Thang đo nháp 37 3.3.3 Thang đo thức 37 3.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 37 3.4.1 Thống kê mô tả 37 3.4.2 Phân tích Cronbach Alpha 38 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 38 3.4.4 Kiểm định mơ hình 39 3.4.5 Kết khảo sát định tính sơ bộ: 40 3.4.6 Kết khảo sát định lượng sơ 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 45 4.1.1 Mô tả liệu 45 4.1.2 Kiểm định thang đo với Cronbachs’s EFA: 47 4.1.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA: 51 ix 4.1.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 56 4.1.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 63 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI : 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH EFA 80 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA VÀ SEM 91 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 94 80 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH EFA Bảng 1: Phân tích EFA cho nhân tố truyền miệng trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,812 691,148 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,169 63,389 63,389 ,733 14,661 78,050 ,513 10,261 88,311 ,372 7,446 95,757 ,212 4,243 100,000 Total % of Variance 2,758 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Factor Matrix Factor tmieng03 ,866 tmieng02 ,830 tmieng01 ,763 tmieng04 ,613 tmieng05 ,601 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Bảng 2: Phân tích EFA cho nhân tố diện xã hội  Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,722 543,472 10 ,000 55,156 Cumulative % 55,156 81 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,831 56,618 56,618 ,896 17,922 74,540 ,610 12,205 86,745 ,426 8,530 95,275 ,236 4,725 100,000 Total % of Variance 2,336 46,717 Cumulative % 46,717 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Factor Matrix Factor hdxhoi10 ,788 hdxhoi09 ,769 hdxhoi07 ,708 hdxhoi08 ,634 hdxhoi06 ,469 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required  Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,698 449,800 df Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,576 64,409 64,409 ,632 15,805 80,214 ,552 13,802 94,016 ,239 5,984 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2,138 % of Variance 53,442 Cumulative % 53,442 82 a Factor Matrix Factor hdxhoi09 ,839 hdxhoi10 ,800 hdxhoi07 ,630 hdxhoi08 ,629 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Bảng 3: Phân tích EFA cho nhân tố tin tưởng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,827 661,350 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,213 64,252 64,252 ,626 12,521 76,773 ,521 10,418 87,191 ,375 7,506 94,698 ,265 5,302 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor ttuong11 ,834 ttuong12 ,759 ttuong13 ,720 ttuong15 ,703 ttuong14 ,701 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2,776 % of Variance 55,518 Cumulative % 55,518 83 a factors extracted iterations required Bảng 4: Phân tích EFA cho nhân tố rủi ro cảm nhận - Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,825 559,764 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,153 52,557 52,557 ,785 13,075 65,633 ,645 10,748 76,380 ,610 10,173 86,554 ,511 8,515 95,068 ,296 4,932 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor rcnhan19 ,804 rcnhan20 ,724 rcnhan17 ,663 rcnhan21 ,621 rcnhan18 ,579 rcnhan16 ,534 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2,617 % of Variance 43,609 Cumulative % 43,609 84 - Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,749 388,717 df Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,509 62,736 62,736 ,631 15,777 78,512 ,561 14,027 92,540 ,298 7,460 100,000 Total % of Variance 2,057 51,427 Cumulative % 51,427 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix a Factor rcnhan19 ,859 rcnhan20 ,756 rcnhan17 ,633 rcnhan21 ,589 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 10 iterations required Bảng 5: Phân tích EFA cho nhân tố ý định mua lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,834 1242,109 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,816 76,315 76,315 ,535 10,700 87,014 Total 3,540 % of Variance 70,801 Cumulative % 70,801 85 ,370 7,408 94,422 ,162 3,243 97,665 ,117 2,335 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor ydmlai26 ,897 ydmlai23 ,895 ydmlai22 ,860 ydmlai25 ,842 ydmlai24 ,696 Extraction Method: Principal Axis Factoring 86 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Bảng 1: Kiểm định độ tin cậy cronbach alpha nhân tố truyền miệng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tmieng01 13,54 13,483 ,691 ,812 tmieng02 13,86 12,502 ,724 ,801 tmieng03 13,78 12,538 ,766 ,791 tmieng04 13,51 14,136 ,581 ,838 tmieng05 13,69 12,906 ,566 ,849 Bảng 2: Kiểm định độ tin cậy cronbach alpha nhân tố diện xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted hdxhoi07 9,53 7,687 ,573 ,796 hdxhoi08 9,40 7,719 ,571 ,797 hdxhoi09 10,00 6,488 ,715 ,729 hdxhoi10 10,01 6,739 ,689 ,742 Bảng 3: Kiểm định độ tin cậy cronbach alpha nhân tố tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,857 Item-Total Statistics 87 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ttuong11 14,10 10,139 ,745 ,809 ttuong12 14,06 10,692 ,683 ,826 ttuong13 14,00 10,837 ,658 ,832 ttuong14 14,53 9,721 ,647 ,839 ttuong15 14,14 10,619 ,652 ,833 Bảng 4: Kiểm định độ tin cậy cronbach alpha nhân tố rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted rcnhan17 8,93 7,276 ,567 ,774 rcnhan19 8,55 6,675 ,716 ,698 rcnhan20 8,87 6,976 ,644 ,735 rcnhan21 8,91 7,896 ,534 ,787 Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy cronbach alpha nhân tố ý định mua lại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ydmlai22 14,56 12,966 ,818 ,891 ydmlai23 14,55 12,200 ,848 ,883 ydmlai24 14,90 12,166 ,671 ,927 ydmlai25 14,43 12,816 ,789 ,895 ydmlai26 14,41 12,764 ,840 ,886 88 Bảng 6: Phân tích EFA chung cho biến độc lập truyền miệng trực tuyến, diện xã hội, tin tưởng, rủi ro cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,833 2720,660 df 153 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % Total Variance 5,889 32,716 32,716 5,481 30,450 30,450 4,125 2,898 16,101 48,817 2,453 13,625 44,075 4,254 1,758 9,769 58,587 1,375 7,638 51,714 2,303 1,212 6,735 65,322 ,857 4,762 56,476 3,896 ,913 5,072 70,394 ,711 3,951 74,345 ,654 3,635 77,980 ,649 3,606 81,586 ,549 3,051 84,637 10 ,495 2,750 87,387 11 ,429 2,383 89,771 12 ,382 2,120 91,891 13 ,339 1,884 93,775 14 ,272 1,509 95,284 15 ,253 1,404 96,688 16 ,236 1,310 97,997 17 ,190 1,056 99,053 18 ,170 ,947 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 89 Pattern Matrix a Factor ttuong11 ,811 ttuong13 ,771 ttuong12 ,767 ttuong15 ,699 ttuong14 ,619 tmieng02 ,910 tmieng03 ,870 tmieng01 ,726 tmieng04 ,573 tmieng05 ,425 rcnhan19 ,867 rcnhan20 ,756 rcnhan17 ,627 rcnhan21 ,568 hdxhoi09 ,889 hdxhoi10 ,793 hdxhoi07 ,471 hdxhoi08 ,467 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 7: Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc ý định mua lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,834 1242,109 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,816 76,315 76,315 ,535 10,700 87,014 ,370 7,408 94,422 ,162 3,243 97,665 ,117 2,335 100,000 Total 3,540 % of Variance 70,801 Cumulative % 70,801 90 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Factor Matrix Factor ydmlai26 ,897 ydmlai23 ,895 ydmlai22 ,860 ydmlai25 ,842 ydmlai24 ,696 91 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA VÀ SEM Bảng 1: Kết phân tích CFA Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate ttuong11 < - TT ,870 ttuong12 < - TT ,827 ttuong14 < - TT ,648 92 Estimate tmieng02 < - TM ,814 tmieng03 < - TM ,949 tmieng04 < - TM ,559 rcnhan19 < - RR ,888 rcnhan20 < - RR ,773 rcnhan17 < - RR ,594 hdxhoi09 < - XH ,720 hdxhoi07 < - XH ,651 hdxhoi08 < - XH ,739 ydmlai22 < - ML ,906 ydmlai23 < - ML ,915 ydmlai26 < - ML ,823 93 Bảng 2: Kết phân tích SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label XH < - TM ,534 ,065 8,190 *** par_18 TT < - TM ,024 ,080 ,304 ,761 par_11 TT < - XH ,550 ,105 5,241 *** par_12 RR < - XH ,040 ,113 ,358 ,720 par_13 RR < - TT -,280 ,105 -2,677 ,007 par_17 ML < - RR ,024 ,039 ,607 ,544 par_14 ML < - TT ,678 ,066 10,292 *** par_15 ML < - XH ,244 ,064 3,804 *** par_16 ttuong11 < - TT 1,000 ttuong12 < - TT ,900 ,055 16,379 *** par_1 ttuong14 < - TT ,879 ,074 11,834 *** par_2 tmieng02 < - TM 1,000 tmieng03 < - TM 1,123 ,074 15,088 *** par_3 tmieng04 < - TM ,619 ,062 9,939 *** par_4 rcnhan19 < - RR 1,000 rcnhan20 < - RR ,875 ,083 10,566 *** par_5 rcnhan17 < - RR ,681 ,072 9,472 *** par_6 hdxhoi09 < - XH 1,000 hdxhoi07 < - XH ,816 ,088 9,237 *** par_7 hdxhoi08 < - XH ,920 ,089 10,394 *** par_8 ydmlai22 < - ML 1,000 ydmlai23 < - ML 1,110 ,046 23,990 *** par_9 ydmlai26 < - ML ,920 ,048 19,125 *** par_10 94 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Đặng Xuân Viên Ngày tháng năm sinh : 10/08/1977 Nơi sinh : Lâm Đồng Địa liên lạc : 02 Hùng Vương - Phường 10 - Đà Lạt, Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO + Từ năm 1995 đến năm 1999: học Đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh + Từ năm 2002 đến năm 2006: học Đại học hai ngành Anh văn trường Đại học Đà Lạt + Từ năm 2015 đến năm 2017: học Cao học trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ năm 2000 đến nay: công tác Công ty Điện lực Lâm Đồng ... Vietnamese Fanpages of Facebook The data analysis used confirmatory factor analysis (CFA) and structural epuation modeling (SEM) on the statistical software AMOS The main objective of this study. .. mouth in association with Repurchase – preliminary study and formal study, was researched on Fanpage of Facebook The first phase was to adjust and supplement the abserved variables in the previous... Facebook thường xun, có lần mua hàng thời trang qua Facebook vòng năm trở lại tập trung vào khách hàng Fanpage sau: Fanpage Lazada Fanpage Hotdeal Fanpage Shopee Fanpage Yes 24 Việt Nam Fanpage