BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THANH VÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA VỐN TÂM LÝ, SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGÀNH THỰC PHẨM TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THANH VÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA VỐN TÂM LÝ, SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VÀ HÀNH VI CƠNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGÀNH THỰC PHẨM TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ “Mối quan hệ vốn tâm lý, hài lịng với cơng việc hành vi công dân tổ chức nhân viên: trường hợp ngành thực phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập nghiên cứu thân Kết thu thập số liệu thực địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, sau thực nghiên cứu bước để hoàn chỉnh viết báo cáo hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Nội dung nghiên cứu có tham khảo sử dụng thơng tin từ tài liệu nước, tài liệu tham khảo liệt kê đầy đủ phần danh mục tài liệu tham khảo.Trong trình nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, kính mong q Thầy/Cơ bạn đọc bỏ qua cho thiếu sót xin chân thành nhận góp ý để nghiên cứu hồn chỉnh Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 09 năm 2020 Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Thanh Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU……………………………… 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Vốn tâm lý 2.1.2 Đo lường vốn tâm lý 2.2 Hành vi công dân tổ chức 14 2.3 Sự hài lịng với cơng việc 15 2.5.1 Mối quan hệ vốn tâm lý hành vi công dân 19 2.5.2 Mối quan hệ vốn tâm lý hài lịng với cơng việc 20 2.5.3 Mối quan hệ hài lịng với cơng việc hành vi cơng dân tổ chức 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình bước nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Đánh giá thang đo 34 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 3.4.4 Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 37 3.4.5 Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 51 4.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình CFA 51 4.4.3 Kiểm định giá trị hội tụ 53 4.4.4 Kiểm định tính đơn hướng (đơn nguyên) 53 4.4.5 Kiểm định giá trị phân biệt 54 4.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết Luận 64 5.2 Hàm ý quản trị 65 5.2.1 Về yếu tố Lạc quan 65 5.2.2 Về yếu tố Hy vọng 66 5.2.4 Về yếu tố Hiệu 70 5.3 Hạn chế nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo yếu tố Hy vọng 27 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố Hiệu 28 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố Lạc quan 29 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố Khả phục hồi 30 Bảng 3.5: Thang đo hành vi công dân tổ chức 31 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.3 Bảng ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần đầu 48 Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần cuối 50 Bảng 4.5: Tóm tắt thơng số phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 Bảng 4.6 Tóm tắt thơng tin phân tích CFA 51 Bảng 4.7: Các thông số tin cậy tổng hợp, phương sai trích 52 Bảng 4.8: Giá trị tổng phương sai trích bậc tổng phương sai trích 53 Bảng 4.9: Bảng kiểm định giá trị phân biệt 54 Bảng 4.10: Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu 55 Bảng 4.11: Tóm tắt thơng số phân tích SEM 57 Bảng 4.12: Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 57 Bảng 4.13: Kết phân tích Boostrap 58 Bảng 4.14: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 Bảng 5.1: Tóm tắt thống kê mơ tả biến quan sát Lạc quan 65 Bảng 5.2 thống kê mô tả yếu tố hy vọng 67 Bảng 5.3 thống kê mô tả yếu tố yếu tố khả phục hồi 69 Bảng 5.4 thống kê mô tả yếu tố yếu tố khả phục hồi 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mối quan hệ vốn tâm lý hài lịng với cơng việc 17 Hình 2.2: Mối quan hệ vốn tâm lý hài lòng 18 Hình 2.3: Mối quan hệ hài lịng hành vi công dân 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Kết phân tích CFA 56 Hình 4.2 Kết phân tích mơ hình SEM 611 TÓM TẮT MỐI QUAN HỆ GIỮA VỐN TÂM LÝ, SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VÀ HÀNH VI CƠNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGÀNH THỰC PHẨM TẠI TP.HCM Bài viết tác giả trình bày sở lý thuyết khái niệm nghiên cứu vốn tâm lý, hành vi công dân hài lịng với cơng việc tổ chức Bên cạnh trình bày quan điểm khác khái niệm nghiên cứu bài, tảng ý tưởng nghiên cứu lược khảo nghiên cứu nước, kế thừa nghiên cứu có liên quan để củng cố ủng hộ cho mối quan hệ khái niệm nghiên cứu Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu hình thành Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng; kỹ thuật phân tích sử dụng Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM với hỗ trợ phần mềm SPSS, AMOS để đến phân tích định lượng xác đưa hàm ý có sở cho khái niệm nghiên cứu 350 bảng câu hỏi phát trực tiếp cho nhân viên số công ty thực phẩm TP.HCM, cỡ mẫu cuối để đưa vào phân tích thức N = 308, số mẫu nghiên cứu với tỷ lệ nam nữ gần Thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ, có 26 biến quan sát đưa vào phân tích EFA, kết có biến quan sát có hệ số tải nhân tố lên nhân tố mà đo lường khơng đạt u cầu tiến hành loại bỏ, lại 24 biến quan sát đạt yêu cầu Như qua phân tích nhân tố khẳng định, ta có mơ hình CFA thể hình, với tiêu chí đánh giá mức độ phù hợp mơ hình đáp ứng, hay giá trị thang đo đáp ứng thỏa mãn yêu cầu Như kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu, ta thấy giả thuyết nghiên cứu mơ hình chấp nhận độ tin cậy 95% Điều khẳng định: vốn tâm lý, hài lịng với cơng việc hành vi cơng dân tổ chức có mối quan hệ với Từ làm sở cho hàm ý sách Luận văn đo lường kiểm định mối quan hệ vốn tâm lý, hài lịng với cơng việc hành vi công dân tổ chức nhân viên ngành thực phẩm Từ khóa: vốn tâm lý, hiệu quả, lạc quan, hy vọng, khả phục hồi, hài lòng với công việc hành vi công dân tổ chức HV1 HV2 HV3 HV4 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 HVCD1 HVCD2 HVCD3 HVCD5 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 PH1 PH2 PH3 PH4 Communalities Initial Extraction 548 586 553 674 420 493 475 518 603 635 592 576 740 848 697 744 684 663 637 544 880 848 880 850 832 768 903 899 928 910 898 865 802 865 737 776 753 773 664 639 875 878 713 726 705 720 877 878 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % Variance % 10.191 42.463 42.463 9.950 41.459 41.459 7.029 2.256 9.400 51.863 1.982 8.259 49.719 6.514 1.985 8.273 60.136 1.771 7.378 57.097 6.067 1.716 7.149 67.285 1.469 6.123 63.219 6.070 1.585 6.606 73.891 1.371 5.713 68.933 6.174 1.450 6.041 79.932 1.133 4.719 73.652 5.322 607 2.530 82.462 542 2.257 84.719 457 1.902 86.621 10 426 1.775 88.396 11 395 1.647 90.044 12 365 1.520 91.564 13 315 1.312 92.876 14 274 1.142 94.019 15 246 1.025 95.044 16 219 913 95.956 17 206 857 96.813 18 186 775 97.588 19 168 702 98.290 20 143 595 98.885 21 096 399 99.284 22 072 301 99.585 23 061 256 99.841 24 038 159 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance HV1 HV2 HV3 HV4 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 LQ1 LQ2 616 512 435 468 611 609 639 622 623 596 Factor Matrixa Factor 526 418 415 404 518 498 LQ3 627 -.408 LQ4 653 HVCD1 717 HVCD2 778 HVCD3 776 HVCD5 725 SHL1 649 522 SHL2 627 427 SHL3 615 474 SHL4 663 PH1 703 498 PH2 681 415 PH3 640 439 PH4 742 466 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required HV1 HV2 HV3 HV4 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 HVCD1 HVCD2 HVCD3 HVCD5 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 495 489 Pattern Matrixa Factor 770 684 965 886 770 642 969 945 854 924 943 960 954 894 903 665 651 869 733 697 PH1 953 PH2 814 PH3 862 PH4 904 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 432 Structure Matrix Factor 413 460 HV1 HV2 HV3 HV4 HQ1 402 434 HQ2 421 440 HQ3 450 425 HQ4 415 407 LQ1 500 811 LQ2 482 724 LQ3 452 400 918 LQ4 457 441 919 HVCD1 873 479 484 HVCD2 947 510 453 541 HVCD3 953 478 492 522 HVCD5 928 432 464 485 SHL1 928 SHL2 448 879 SHL3 416 878 SHL4 469 784 PH1 463 937 409 PH2 468 851 411 PH3 418 848 PH4 494 936 422 444 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 427 748 817 698 712 792 749 916 862 408 422 475 476 475 425 440 456 457 412 495 413 406 471 413 426 506 445 428 476 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 505 489 545 505 1.000 423 458 489 423 1.000 405 545 458 405 1.000 499 503 434 470 416 480 510 365 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 499 503 434 470 1.000 441 416 480 510 365 441 1.000 PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH CFA Number of variables in your model: 54 Number of observed variables: 24 Number of unobserved variables: 30 Number of exogenous variables: 30 Number of endogenous variables: 24 Weights Covariances Variances Means Fixed 30 0 Labeled 0 0 Unlabeled 18 20 30 Total 48 20 30 Number of distinct sample moments: 300 Number of distinct parameters to be estimated: 68 Degrees of freedom (300 - 68): 232 Intercepts 0 0 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) HVCD1 HVCD2 HVCD3 HVCD5 PH1 PH2 PH3 PH4 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 LQ1 LQ2 LQ3 < < < < < < < < < < < < < < < - HVCD HVCD HVCD HVCD PH PH PH PH SHL SHL SHL SHL LQ LQ LQ Estimate 1.000 1.153 1.013 988 1.000 867 869 1.035 1.000 929 981 950 1.000 922 1.333 S.E C.R P 037 054 056 31.343 18.661 17.655 *** *** *** 041 042 028 21.269 20.896 36.974 *** *** *** 040 040 051 22.977 24.686 18.590 *** *** *** 058 079 15.881 16.827 *** *** Label Total 30 68 98 LQ4 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HV1 HV2 HV3 HV4 < < < < < < < < < - LQ HQ HQ HQ HQ HV HV HV HV Estimate 1.340 1.000 948 1.164 1.192 1.000 985 942 926 S.E .079 C.R 16.863 P *** 067 066 070 14.197 17.739 16.948 *** *** *** 075 082 078 13.200 11.552 11.831 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HVCD1 HVCD2 HVCD3 HVCD5 PH1 PH2 PH3 PH4 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HV1 HV2 HV3 HV4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HVCD HVCD HVCD HVCD PH PH PH PH SHL SHL SHL SHL LQ LQ LQ LQ HQ HQ HQ HQ HV HV HV HV Estimate 855 956 932 913 952 806 800 967 929 863 890 782 717 620 962 967 790 755 905 868 772 795 690 707 Covariances: (Group number - Default model) HVCD HVCD HVCD HVCD HVCD PH PH PH PH SHL SHL SHL LQ LQ HQ e13 e6 e3 e2 e1 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > PH SHL LQ HQ HV SHL LQ HQ HV LQ HQ HV HQ HV HV e14 e7 e4 e4 e2 Estimate 541 374 352 419 481 426 397 554 699 229 335 537 309 321 512 375 214 078 -.039 089 S.E .074 054 052 063 080 066 063 080 105 044 056 078 053 066 087 046 038 031 010 035 C.R 7.327 6.945 6.793 6.662 5.972 6.457 6.348 6.958 6.687 5.230 5.946 6.865 5.845 4.852 5.865 8.222 5.596 2.547 -3.734 2.517 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 011 *** 012 Label Correlations HVCDTB HVTB HQTB LQTB SHLTB PHTB Pearson Correlation 378** 465** 529** HVCDTB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HVTB 308 378** Sig (2-tailed) 000 N 308 472** 498** 000 000 000 000 000 308 308 308 308 308 385** 323** 308 473** 435** 000 000 000 000 308 308 308 308 Pearson Correlation HQTB Sig (2-tailed) 000 000 N 308 308 Pearson Correlation LQTB 000 000 308 308 308 308 529** 323** 442** 000 000 N 308 308 308 Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) 412** 474** 000 000 Pearson Correlation PHTB 442** Sig (2-tailed) Pearson Correlation SHLTB 465** 385** 308 472** 473** 412** 393** 000 308 000 308 308 410** 308 000 308 498** 435** 474** 435** 410** 000 N 308 308 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 308 000 000 308 000 000 308 393** 435** 000 000 000 308 308 308 308 Hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa biến quan sát Mối tương quan biến quan sát với khái niệm Hệ số chuẩn Hệ số chưa hóa chuẩn hóa HVCD1 < - HVCD 855 1.000 HVCD2 < - HVCD 956 1.153 HVCD3 < - HVCD 932 1.013 HVCD5 < - HVCD 913 988 PH1 < - PH 952 1.000 PH2 < - PH 806 867 PH3 < - PH 800 869 PH4 < - PH 967 1.035 SHL1 < - SHL 929 1.000 SHL2 < - SHL 863 929 SHL3 < - SHL 890 981 SHL4 < - SHL 782 950 LQ1 < - LQ 717 1.000 LQ2 < - LQ 620 922 LQ3 < - LQ 962 1.333 LQ4 < - LQ 967 1.340 HQ1 < - HQ 790 1.000 HQ2 < - HQ 755 948 HQ3 < - HQ 905 1.164 HQ4 < - HQ 868 1.192 HV1 < - HV 772 1.000 HV2 < - HV 795 985 HV3 < - HV 690 942 HV4 < - HV 707 926 PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH SEM Number of variables in your model: Number of observed variables: Number of unobserved variables: Number of exogenous variables: Number of endogenous variables: Weights 56 24 32 30 26 Covariances Variances Means Fixed 32 0 Labeled 0 Unlabeled 27 30 Total 59 30 Number of distinct sample moments: 300 Number of distinct parameters to be estimated: 65 Degrees of freedom (300 - 65): 235 Intercepts Total 0 0 32 65 97 0 0 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P SHL < - PH 097 048 2.002 045 SHL < - HQ 127 059 2.149 032 SHL < - LQ 120 066 1.809 070 SHL < - HV 250 050 5.014 *** HVCD < - PH 148 046 3.186 001 HVCD < - HQ 171 057 2.992 003 HVCD < - LQ 260 065 3.985 *** HVCD < - HV 049 049 1.000 317 HVCD < - SHL 231 063 3.688 *** Label Estimate S.E C.R P HVCD1 < - HVCD 1.000 HVCD2 < - HVCD 1.120 048 23.119 *** HVCD3 < - HVCD 1.059 041 25.532 *** HVCD5 < - HVCD 1.025 043 24.112 *** PH1 < - PH 1.000 PH2 < - PH 866 041 21.256 *** PH3 < - PH 869 042 20.880 *** PH4 < - PH 1.035 028 36.987 *** HQ1 < - HQ 1.000 HQ2 < - HQ 948 067 14.196 *** HQ3 < - HQ 1.165 066 17.735 *** HQ4 < - HQ 1.192 070 16.940 *** LQ1 < - LQ 1.000 LQ2 < - LQ 922 058 15.887 *** LQ3 < - LQ 1.332 079 16.820 *** LQ4 < - LQ 1.340 079 16.858 *** SHL1 < - SHL 1.000 SHL2 < - SHL 930 040 22.976 *** SHL3 < - SHL 982 040 24.677 *** SHL4 < - SHL 950 051 18.585 *** HV1 < - HV 1.000 HV2 < - HV 985 075 13.193 *** HV3 < - HV 943 082 11.557 *** HV4 < - HV 926 078 11.826 *** Label Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PH < > HQ 554 080 6.958 *** PH < > LQ 397 063 6.349 *** PH < > HV 699 105 6.687 *** HQ < > LQ 309 053 5.846 *** HQ < > HV 512 087 5.864 *** LQ < > HV 321 066 4.852 *** e13 < > e14 375 046 8.219 *** e6 < > e7 214 038 5.606 *** Model Default model Saturated model Independence model Model Label NPAR CMIN DF P CMIN/DF 65 587.672 235 000 2.501 300 000 24 7024.659 276 000 25.452 RMR GFI AGFI PGFI Default model 081 872 836 683 Saturated model 000 1.000 Independence model 569 196 126 181 Model Default model Saturated model Independence model Model Default model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 916 902 948 939 1.000 000 1.000 000 000 PRATIO PNFI PCFI 851 780 807 CFI 948 1.000 000 000 Model Saturated model Independence model Model PRATIO PNFI PCFI 000 000 000 1.000 000 000 NCP LO 90 HI 90 352.672 285.146 427.883 000 000 000 Independence model 6748.659 6478.852 7024.830 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.914 1.149 929 1.394 000 000 000 000 Independence model 22.882 21.983 21.104 22.882 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 070 063 077 000 Independence model 282 277 288 000 Default model Saturated model Saturated model Model AIC BCC BIC CAIC Default model 717.672 729.197 960.129 1025.129 Saturated model 600.000 653.191 1719.030 2019.030 7072.659 7076.914 7162.181 7186.181 Independence model Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.338 2.118 2.583 2.375 Saturated model 1.954 1.954 1.954 2.128 23.038 22.159 23.938 23.052 Independence model Model HOELTER HOELTER 05 01 142 151 14 15 Default model Independence model Minimization: 056 Miscellaneous: 1.162 Bootstrap: 2.082 Total: 3.300 SHL < - PH 061 002 102 005 003 SHL < - HQ 068 002 118 -.008 003 SHL < - LQ 088 003 121 001 004 SHL < - HV 056 002 246 -.004 002 HVCD < - PH 060 002 145 -.002 003 HVCD < - HQ 061 002 174 003 003 HVCD < - LQ 093 003 265 005 004 HVCD < - HV 056 002 052 002 003 HVCD < - SHL 090 003 232 000 004 ... đến Sự hài lịng với cơng vi? ??c nhân vi? ?n 22 2.5.3 Mối quan hệ hài lịng với cơng vi? ??c hành vi cơng dân tổ chức Trong nghiên cứu mối quan hệ hành vi công dân tổ chức hài lịng với cơng vi? ??c nhân vi? ?n,... thuộc vốn tâm lý tổ chức có tác động đến hài lịng với cơng vi? ??c hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n - Kiểm định mối quan hệ vốn tâm lý, hài lịng cơng vi? ??c hành vi cơng dân nhân vi? ?n ngành thực phẩm. .. hiệu tổ chức, hành vi công dân có mối quan hệ với hài lịng với cơng vi? ??c nhân vi? ?n tổ chức (Peterson cộng 2011) 15 Theo Mackenzie cộng (1991), biểu hành vi công dân tổ chức vi? ??c nhân vi? ?n quan tâm