HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ DUY LƯỢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ CƠNG TRÌNH ĐƠ THỊ BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn tất trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Lượng i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu đề tài nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy, thuộc khoa Kế tốn & Quản trị Kinh doanh – Học viện Nông nghiệp Việt Nam, đồng nghiệp gia đình Tới nay, luận văn tơi hồn thành Tơi xin bày tỏ lịng cám ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn - TS Chu Thị Kim Loan, người bảo hướng dẫn tơi tận tình để thực nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới Thầy, trong khoa Kế tốn & Quản trị Kinh doanh thuộc Học viện Nông nghiệp Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới đồng nghiệp giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập thực nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn người vợ yêu quý Họ nguồn động viên cổ vũ to lớn để học tập thực tốt nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Lượng ii MỤC LỤC Lời cam đoan .i lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tíêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn lực cán quản lý công ty 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Cách tiếp cận lực cán quản lý doanh nghiệp 2.1.3 Vai trò chức cán quản lý doanh nghiệp 2.1.4 Các kỹ cần thiết cán quản lý doanh nghiệp 12 2.1.5 Đánh giá kết thực nhiệm vụ vủa cán quản lý 18 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cán quản lý doanh nghiệp 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 21 2.2.1 Năng lực cán quản lý số công ty giới 21 2.2.2 Năng lực cán quản lý số công ty Việt Nam 23 2.2.3 Bài học kinh nghiệp nâng cao lực cán quản lý doanh nghiệp Việt Nam 24 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 26 3.1 Khái qt cơng ty cp quản lý cơng trình đô thị Bắc Giang 26 3.1.3 Cơ cấu tài sản nguồn vốn 30 iii 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 31 3.1.5 Kết thực nhiệm vụ cơng ích thị 32 3.1.6 Những thật lợi khó khăn chung Công ty thời gian qua 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 35 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 3.2.3 Phương pháp phân tích 36 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 38 4.1 Thực trạng lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang 38 4.1.1 Trình độ chun mơn lý luận trị 38 4.1.2 Các kỹ cán quản lý 43 4.1.3 Phẩm chất đạo đức cán quản lý Công ty 54 4.1.4 Đánh giá kết thực nhiệm vụ cán quản lý 56 4.1.5 Đánh giá chung lực cán quản lý công ty 60 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý công trình thị tỉnh Bắc Giang 62 4.2.1 Yếu tố bên 62 4.2.2 Yếu tố bên 67 4.3 Giải pháp nâng cao lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý công trình thị Bắc Giang 72 4.3.1 Định hướng công ty thời gian tới 72 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang 73 Phần Kết luận kiến nghị 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Đối với nhà nước 85 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 85 5.2.3 Đối với cán quản lý 85 Tài liệu tham khảo 86 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHLĐ Bảo hộ lao động CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CNV Công nhân viên CP Cổ phần ĐVT Đơn vị tính DVXH Dịch vụ xã hội GTSX Giá trị sản xuất KT - XH Kinh tế - xã hội LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên PGĐ Phó giám đốc SXKD Sản xuất kinh doanh TC - HC Tổ chức hành TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân VSMT Vệ sinh môi trường XD Xây dựng v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng lao động công ty 29 Bảng 3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty năm 2013 - 2015 31 Bảng 3.3 Dung lượng mẫu điều tra 36 Bảng 4.1 Trình độ chuyên môn cấp quản lý công ty 39 Bảng 4.2 Trình độ lý luận trị cấp quản lý cơng ty 39 Bảng 4.3 Giới tính cấp quản lý công ty 41 Bảng 4.4 Độ tuổi cấp quản lý công ty 41 Bảng 4.5 Trình độ tin học ngoại ngữ cấp quản lý công ty 42 Bảng 4.6 Đánh giá lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cấp quản lý 44 Bảng 4.7 Ý kiến đánh giá nhân viên NLĐ trình tổ chức thực kế hoạch vốn trang thiết bị 45 Bảng 4.8 Đánh giá nhân viên người LĐ độ phù hợp công việc với lực LĐ việc bố trí lao động 46 Bảng 4.9 Đánh giá nhân viên người LĐ ngun nhân bố trí cơng việc chưa khách quan 47 Bảng 4.10 Đánh giá nhân viên người LĐ cách thức bố trí cơng việc 48 Bảng 4.11 Đánh giá nhân viên NLĐ động viên khuyến khích 51 Bảng 4.12 Đánh giá nhân viên NLĐ giám sát thực công việc của CBQL 52 Bảng 4.13 Đánh giá NV NLĐ giám sát trình thực dịch vụ CBQL công ty 53 Bảng 4.14 Đánh giá nhân viên NLĐ phẩm chất đạo đức cán quản lý Công ty 56 Bảng 4.15 Đánh giá nhân viên NLĐ mức độ quản lý chất lượng sản phẩm (dịch vụ) CBQL công ty 59 Bảng 4.16 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2013 – 2015 60 Bảng 4.17 Đánh giá CBQL, NV NLĐ ảnh hưởng địa bàn 63 Bảng 4.18 Đánh giá CBQL nhân viên sách NN ảnh hưởng đến lực CBQL 64 vi Bảng 4.19 Đánh giá CBQL công ty số nhận định lực lượng lao động 65 Bảng 4.20 Đánh giá CBQL cơng ty số sách thực thi liên quan đến công ty 66 Bảng 4.21 Tổng tiền lương năm số cán quản lý giai đoạn 2013 – 2015 67 Bảng 4.22 Thanh toán tiền lương số cán công ty 69 Bảng 4.23 Tình hình đào tạo phát triển nhân lực công ty 71 Bảng 4.24 Ý kiến CBQL, NV NLĐ đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty 71 Bảng 4.25 Các khóa đào tạo dài hạn mục đích cho CBQL doanh nghiệp 75 Bảng 4.26 Các khóa đào tạo ngắn hạn mục đích khóa học 76 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang 28 Đồ thị 4.1 Tổng tài sản công ty qua năm 57 Đồ thị 4.2 Tổng nguồn vốn công ty qua năm 58 Sơ đồ 4.2 Quy trình kiểm tra, đánh giá theo chuẩn lực 79 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Duy Lượng Tên luận văn: “Nâng cao lực cán quản lý Công ty cổ phần Quản lý cơng trình thị Bắc Giang” Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng lực cán quản lý Công ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang thời gian qua, sở đề xuất giải pháp nâng cao lực cán quản lý cơng ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: Tài liệu/Thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn khác như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo ngành, cấp, trang web… có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề tài + Thu thập số liệu sơ cấp: Số lượng điều tra công ty cổ phần xây dựng đô thị Bắc Giang gồm đối tượng điều tra: cán quản lý, nhân viên phòng ban người lao động Trong cán quản lý điều tra 33/37 người( chiếm 89,19 %) cán cấp cao có 5/5 người( 100%), cán cấp trung gian 8/12 người cán cấp sở 20/30 người: 66,67% Nhân viên phòng ban, điều tra 42/ 78 người, phịng chức có 12/18 người (42,86%), nhân viên đội 18/30 người (60%) nhân viên tổ 12/20 người (60%) Đối với nguồn lao động, lao động đội 60/ 210 người (28,57%), lao động tổ 40/ 90 người ( 44,44%) - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp so sánh - Phương pháp cho điểm Kết Cơng tác tổ chức tập hợp lao động nhà quản lý nhân viên người lao động đánh giá mức trung bình đến tốt đạt 85%, lại 15% đánh giá mức ix Không biết Trình độ ngoại ngữ Loại A Loại B Loại C Khơng biết B THƠNG TIN CHUN SÂU Anh (chị) cho biết đánh giá cơng tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty? Diễn giải Ý kiến đánh giá Rất tốt sát với thực tế Tốt Tạm Kém Anh (chị) cho biết đánh giá trình tổ chức thực kế hoạch vốn trang thiết bị? Diễn giải Rất tốt Chuẩn bị công trình thi cơng Chuẩn bị vốn Chuẩn bị máy móc 89 Tốt Bình thường Kém Rất Anh (chị) cho biết đánh giá độ phù hợp công việc với lực lao động, việc bố trí lao động? Diễn giải Ý kiến Độ phù hợp công việc với lực lao động - Phù hợp - Chưa phù hợp - Không phù hợp Đánh giá việc bố trí lao động - Khách quan - Chưa khách quan - Chủ quan Anh (chị) cho biết đánh giá việc nguyên nhân bố trí cơng việc chưa khách quan? Diễn giải Ý kiến Ngun nhân bố trí cơng việc chưa khách quan Bố trí theo cảm tính Bố trí thiếu người Bố trí tạm thời Bố trí theo áp lực khác (từ cấp trên, bạn bè) 90 Anh (chị) cho biết đánh giá cách thức bố trí cơng việc? Tiêu chí Phù hợp Khơng phù hợp Cách thức bố trí Bố trí theo lực Bố trí theo sở trường Bố trí theo ngành nghề đào tạo Bố trí theo sức khỏe hồn thành cơng việc Cách thức bố trí Bố trí theo lực Bố trí theo sở trường Bố trí theo ngành nghề đào tạo Bố trí theo sức khỏe hồn thành cơng việc Anh (chị) cho biết đánh giá động viên khuyến khích? Tiêu chí STT Người điều tra đánh giá CBQL thường xuyên thăm hỏi, trò truyện với NV CBQL động viên kịp thời CBQL có định thương phạt nghiêm minh, cơng CBQL lắng nghe tiếp thu ý kiến NV Người điều tra đánh giá Ghi chú: – đồng ý; – đồng ý; 3- Bình thường; 2- khơng đồng ý; 1- không đồng ý 91 Anh (chị) cho biết đánh giá giám sát thực công việc CBQL? Rất tốt Diễn giải Tốt Bình thường Kém Rất Giám sát chuẩn bị thi cơng cơng trình Giám sát thi cơng cơng trình Giám sát bàn giao cơng trình Giám sát q trình sử dụng cơng trình Giám sát q trình bảo hành cơng trình Anh (chị) cho biết đánh giá trình thực dịch vụ CBQL? Diễn giải Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Dịch vụ tang lễ Dịch vụ vệ sinh môi trường Dịch vụ chiếu sáng đô thị Dịch vụ xây lắp Các dịch vụ khác Đánh giá anh/ chị phẩm chất đạo đức CBQL cơng ty? Mức độ Tiêu chí Thấp Phong cách lối sống Tiết kiệm chống lãng phí Nói đôi với làm Không hội, cục tiêu cực Kỷ luật, ý thức kỷ luật, chấp hành nội quy 92 Vừa phải Tốt Rất tốt 10 Đánh giá anh/ chị mức độ quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ CBQL công ty? Tiêu chí Đánh giá nhân viên Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Tổng 11 Anh (chị) cho biết đánh giá ảnh hưởng địa bàn SXKD đến lực CBQL? Tiêu chí Về không gian Mức độ tập trung Cơ sở hạ tầng Dân cư Số lượng Rộng Hẹp Tập trung Không tập trung Đồng không đồng đêu Tập trung Giải rác 93 12 Anh (chị) cho đánh giá ảnh hưởng từ sách NN đến lực CBQL cơng ty? Số lượng Tiêu chí Rất quan tâm Mức độ quan tâm đến ngành nghề kinh doanh Công ty Quan tâm Chưa quan tâm Đồng Đầu tư sở hạ tầng Không đồng đêu Tốt Chế độ đãi ngộ Bình thường Kém Nhiều Số trường lớp đào tạo Ít Khơng có 13 Đánh giá anh/chị lực lượng lao động? Mức độ đánh giá Rất Nói khơng chung đồng khơng ý đồng ý Khơng khó việc tuyển dụng lao động phổ thơng Khơng khó việc tuyển dụng lao động có kỹ Khơng khó việc tuyển dụng cán quản lý giỏi Khơng khó việc giữ người lao động tốt 94 Khó phát biểu Nói chung đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng biết 14 Anh (chị ) cho biết đánh giá sách công ty thực hiện? Rất Mức độ đánh giá Kém Trung bình Tốt Rất tốt Khơng biết Chất lượng sách cơng khung pháp lý Hiệu việc thực thi luật Chất lượng dịch vụ công dành cho khu vực kinh doanh Năng lực cán Nhà nước Động lực vả tận tụy cán Nhà nước Trách nhiệm giải trình hệ thống hành Hiệu kiểm sốt tham nhũng Hiệu hiệu lực cải cách công ty Nhà nước Sự cơng Chính phủ làm với công ty 15 Đánh giá anh/chị sách cơng ty ảnh hưởng đến lực CBQL? Tiêu chí Số lượng Rất quan tâm Mức độ quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm Tốt Chế độ đãi ngộ BÌnh thường Kém 95 16 Đánh giá anh/chị đặc điểm ngành nghề kinh doanh cơng ty ? Số lượng Tiêu chí Mơi trường làm việc Mức độ cơng việc Tính chất cơng việc Đối tượng phục vụ Đặc biệt Thông thường Nặng Nhẹ Nhuy hiểm Không nguy hiểm Cộng đồng Cá nhân Xin chân thành cảm ơn Quý vị! Bắc Giang, Ngày……tháng……năm 2016 Người đánh giá ( Ký ghi rõ họ tên ) 96 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho NLĐ) Đây phiếu điều tra lực quản lý cán lãnh đạo với mục đích phân tích để phát triển tiềm năng, nâng cao lực quản lý cán lãnh đạo sở so sánh thực tế thực chức quản lý với yêu cầu cao để từ nhận thấy khoảng cách thực tế so với yêu cầu Trên sở phân tích để có hướng đề xuất giải pháp thiết thực khả thi nhằm nâng cao lực quản lý cán lãnh đạo Ban lãnh đạo thời gian tới Điều tra hoàn toàn khơng có mục đích phê phan đánh giá Ban lãnh đạo Kính mong Quý vị cho ý kiến đánh giá khách quan với nội dung nêu phiếu Mã phiếu điều tra: ……………………………………………………… A THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên người điều tra: ……………………………………… Tuổi: …………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn Chưa tốt nghiệp cấp Tốt nghiệp cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học 97 B THÔNG TIN CHUYÊN SÂU Anh (chị) cho biết đánh giá độ phù hợp công việc với lực lao động, việc bố trí lao động? Diễn giải Ý kiến Độ phù hợp công việc với lực lao động - Phù hợp - Chưa phù hợp - Không phù hợp Đánh giá việc bố trí lao động - Khách quan - Chưa khách quan - Chủ quan Anh (chị) cho biết đánh giá việc ngun nhân bố trí công việc chưa khách quan? Diễn giải Ý kiến Nguyên nhân bố trí cơng việc chưa khách quan Bố trí theo cảm tính Bố trí thiếu người Bố trí tạm thời Bố trí theo áp lực khác (từ cấp trên, bạn bè) 98 Anh (chị) cho biết đánh giá cách thức bố trí cơng việc? Tiêu chí Phù hợp Khơng phù hợp Cách thức bố trí Bố trí theo lực Bố trí theo sở trường Bố trí theo ngành nghề đào tạo Bố trí theo sức khỏe hồn thành cơng việc Cách thức bố trí Bố trí theo lực Bố trí theo sở trường Bố trí theo ngành nghề đào tạo Bố trí theo sức khỏe hồn thành cơng việc Anh (chị) cho biết đánh giá động viên khuyến khích? Tiêu chí STT Người điều tra đánh giá CBQL thường xuyên thăm hỏi, trò truyện với NV CBQL động viên kịp thời CBQL có định thương phạt nghiêm minh, cơng CBQL lắng nghe tiếp thu ý kiến NV 99 Người điều tra đánh giá Ghi chú: – đồng ý; – đồng ý; 3- Bình thường; 2- không đồng ý; 1- không đồng ý Anh (chị) cho biết đánh giá giám sát thực công việc CBQL? Rất tốt Diễn giải Tốt Bình thường Kém Rất Giám sát chuẩn bị thi cơng cơng trình Giám sát thi cơng cơng trình Giám sát bàn giao cơng trình Giám sát q trình sử dụng cơng trình Giám sát q trình bảo hành cơng trình Anh (chị) cho biết đánh giá trình thực dịch vụ CBQL? Diễn giải Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Dịch vụ tang lễ Dịch vụ vệ sinh môi trường Dịch vụ chiếu sáng đô thị Dịch vụ xây lắp Các dịch vụ khác Đánh giá anh/ chị phẩm chất đạo đức CBQL cơng ty? Mức độ Tiêu chí Thấp Vừa phải Tốt Rất tốt Phong cách lối sống Tiết kiệm chống lãng phí Nói đơi với làm Khơng hội, cục tiêu cực Kỷ luật, ý thức kỷ luật, chấp hành nội quy 100 Đánh giá anh/ chị mức độ quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ CBQL cơng ty? Tiêu chí Đánh giá nhân viên Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Tổng Anh (chị) cho biết đánh giá ảnh hưởng địa bàn SXKD đến lực CBQL? Tiêu chí Về khơng gian Mức độ tập trung Cơ sở hạ tầng Dân cư Số lượng Rộng Hẹp Tập trung Không tập trung Đồng không đồng đêu Tập trung Giải rác 101 Anh (chị) cho đánh giá ảnh hưởng từ sách NN đến lực CBQL cơng ty? Số lượng Tiêu chí Mức độ quan tâm đến ngành nghề kinh doanh Công ty Đầu tư sở hạ tầng Chế độ đãi ngộ Số trường lớp đào tạo Rất quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm Đồng Khơng đồng đêu Tốt Bình thường Kém Nhiều Ít Khơng có Đánh giá anh/chị sách công ty ảnh hưởng đến lực CBQL? Tiêu chí Số lượng Rất quan tâm Mức độ quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm Tốt Chế độ đãi ngộ BÌnh thường Kém Đánh giá anh/chị đặc điểm ngành nghề kinh doanh công ty ? Tiêu chí Mơi trường làm việc Mức độ cơng việc Tính chất cơng việc Đối tượng phục vụ Số lượng Đặc biệt Thông thường Nặng Nhẹ Nhuy hiểm Không nguy hiểm Cộng đồng Cá nhân 102 Anh (chị) có kỳ vọng lực quản lý cán lãnh đạo công ty thời gian tới …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… Xin chân thành cảm ơn Quý vị! Bắc GIang, Ngày……tháng……năm 2016 Người đánh giá ( Ký ghi rõ họ tên ) 103 ... nghiên cứu lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý công trình thị Bắc Giang thu thập từ năm 2013 – 2015 + Các giải pháp nâng cao lực cán quản lý công ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang áp... thực trạng lực cán quản lý Công ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang thời gian qua, sở đề xuất giải pháp nâng cao lực cán quản lý cơng ty cổ phần quản lý cơng trình đô thị Bắc Giang thời... trạng lực cán quản lý Cơng ty cổ phần quản lý cơng trình thị Bắc Giang, phân tích yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cán quản lý Công ty cổ phần quản lý cơng trình