I Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN PHƯƠNG NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008 II CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH (Ghi rõ họ , tên ,học hàm ,học vị chữ ký ) Cán chấm nhận xét : PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI (Ghi rõ họ , tên ,học hàm ,học vị chữ ký ) Cán chấm nhận xét : TS LÊ NGUYỄN HẬU (Ghi rõ họ , tên ,học hàm ,học vị chữ ký ) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA , ngày 08 tháng 08 năm 2008 III CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRẦN PHƯƠNG NAM Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 10 / 01 / 1978 Nơi sinh : Đồng Nai Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2006 1- TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY VIỄN THƠNG ĐỒNG NAI 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN • Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh • Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn Thông Đồng Nai • Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 28 / 01 / 2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 01 / 07 / 2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : GS.TS NGUYỄN THỊ CÀNH Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) IV LỜI CÁM ƠN Trước tiên , tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu , q Thầy Cơ khoa Quản Lý Cơng Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh giảng dạy trang bị kiến thức cho tơi suốt khóa học Tơi xin trân trọng cám ơn GS.TS Nguyễn Thị Cành tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu cho tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo công ty Viễn Thông Đồng Nai chuyên gia trả lời vấn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho thực luận văn Sau , xin gửi lời cám ơn đến gia đình , bạn bè động viên giúp đỡ tơi suốt khóa học Đồng Nai , ngày 30 tháng 06 năm 2008 Học viên Trần Phương Nam V TÓM TẮT LUẬN VĂN Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh tất yếu khách quan nhu cầu xúc doanh nghiệp nói chung cơng ty Viễn Thơng Đồng Nai nói riêng q trình phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam thành viên WTO với đầy thách thức hội Cạnh tranh ngày gia tăng mạnh mẽ mức độ quy mô, doanh nghiệp không cạnh tranh với đối thủ địa phương, nước mà cịn tập đồn đa quốc gia Đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai” nghiên cứu với mục đích làm rõ đặc điểm hoạt động doanh nghiệp dựa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Sau tiến hành phân tích mơi trường hoạt động phân tích nguồn lực cơng ty từ xác định hội , nguy điểm mạnh , điểm yếu công ty Tìm hiểu , đánh giá yếu tố cấu thành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty thông qua phương pháp chuyên gia Từ kết đánh giá đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai nhằm giúp công ty hoạt động hiệu tương lai V SUMMARY Increasing the competitive capacity is an objective requirement as well as an urgent issue of enterprises in general and of Dong Nai Telecommunication Company in particular during the development of market economy and international economic integration, especially when many new challenges and opportunities opened since Vietnam has become a member of WTO The competitiveness has increased in terms of both level and scale, not only at local scale but also at multinational scale The topic “Increasing the competitive capacity of Dong Nai Telecommunication Company” is studied with aiming at defining operation characteristics of enterprises basing on basic theory on competitiveness and competitive capacity Then, a study on the operation environment and human resources of the company is carried out to define which are opportunities, which are challenges as well as which are strong points and weak points of the company Special method shall be used to understand composition and factors which have impacts on the competitive capacity of the company to propose solutions to increase the competitive capacity for Dong Nai Telecommunication Company to help the company operated more effectively at the present and in the future VI MỤC LỤC Trang bìa……………………………………………………………………………I Nhận xét……………………………………………………………………………II Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ …………………………………………………………III Lời cám ơn…………………………………………………………………………IV Tóm tắt luận văn…………………………………………………………………….V Mục lục…………………………………………………………………………….VI Danh sách chữ viết tắt……………………………………………………… VII Danh sách hình vẽ , bảng biểu………………………………………………… VIII CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU……………………………………………… 1.1.Cơ sở hình thành đề tài………………………………………………………….2 1.2.Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………………3 1.3.Đối tượng , phạm vi giới hạn nghiên cứu……………………………………….3 1.4.Ý nghĩa thực tiễn đề tài…………………………………………………… 1.5.Phương pháp luận nghiên cứu………………………………………………… 1.6.Kết cấu nội dung luận văn………………………………………………………5 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.Khái niệm cạnh tranh ……………………………………………………….8 2.2 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh…………………………………… 2.3 Các sở lợi cạnh tranh………………………………………………10 2.3.1 Quan điểm tổ chức công nghiệp………………………………… 10 2.3.3 Năng lực cốt lõi…………………………………………………………… 10 2.3.4 Năng lực khác biệt…………………………………………………… 11 2.4 Xây dựng lợi cạnh tranh………………………………………………… 11 2.5 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp…………………13 2.5.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp………………………………… 14 2.5.2 Quy mô sản xuất doanh nghiệp…………………………………………15 2.5.3 Các yếu tố khác…………………………………………………………… 15 2.6 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp…………………17 2.6.1 Thị phần doanh nghiệp………………………………………………….18 2.6.2 Năng lực tài chính………………………………………………………… 18 2.6.3 Năng lực quản lý lãnh đạo……………………………………………… 18 2.6.4 Khả nắm bắt thông tin…………………………………………………18 2.6.5 Chất lượng giá sản phẩm dịch vụ……………………………… 18 2.6.6 Kênh phân phối…………………………………………………………… 19 2.6.7 Tiếp thị xúc tiến…………………………………………………… 19 2.6.8 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D)…………………………… 19 2.6.9 Trình độ lao động……………………………………………………………19 2.7 Mơ hình nghiên cứu………………………………………………………… 20 2.7.1 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm năng……………………………… 21 2.7.2 Áp lực từ đối thủ tại……………………………………………… 22 2.7.3 Năng lực thương lượng người mua…………………………………… 22 2.7.4 Năng lực thương lượng nhà cung cấp…………………………… 23 2.7.5 Các sản phẩm thay thế………………………………………………………23 2.8 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………………24 2.8.1 Các hoạt động chủ yếu………………………………………………………25 2.8.2 Các hoạt động hỗ trợ ……………………………………………………… 25 2.9 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh………………………………… 26 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ XÁC ĐỊNH CÁC NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI………………………………… 33 3.1.Giới thiệu công ty Viễn Thông Đồng Nai…………………………………… 34 3.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ cơng ty …………………………………… 39 3.2.1 Các yếu tố kinh tế…………………………………………………… 39 3.2.2 Các yếu tố trị_ pháp lý ……………………………………………….41 3.2.3 Ảnh hưởng từ yếu tố văn hóa , xã hội………………………………… 43 3.2.4 Các yếu tố công nghệ ……………………………………………………….43 3.3 Phân tích mơi trường tác nghiệp …………………………………………… 46 3.3.1 Đối thủ cạnh tranh………………………………………………………… 46 3.3.2 Nguy từ đối từ đối thủ tiềm năng……………………………………… 49 3.3.3 Áp lực từ phía khách hàng………………………………………………… 50 3.3.4.Áp lực từ nhà cung cấp …………………………………………………… 50 3.3.5 Các sản phẩm thay thế………………………………………………………50 3.4 Phân tích nguồn lực công ty Viễn Thông Đồng Nai…………………… 51 3.4.1 Giá trị thương hiệu………………………………………………………… 51 3.4.2 Công nghệ………………………………………………………………… 52 3.4.3 Nguồn nhân lực …………………………………………………………… 52 3.5 Chuỗi giá trị công ty………………………………………………………54 3.5.1 Hoạt động đầu vào………………………………………………………… 54 3.5.2 Hoạt động sản xuất………………………………………………………….54 3.5.3.Hoạt động Marketing……………………………………………………… 58 3.5.4 Hệ thống thông tin quản lý………………………………………………… 60 3.5.5.Họat động nghiên cứu phát triển………………………………………….60 CHƯƠNG :ĐÁNH GIÁ CÁC NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI…………………………………………………… 63 4.1.Đánh giá lực cạnh tranh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai…………….64 4.2 Đánh giá tính bền vững lực cạnh tranh…………………………79 CHƯƠNG :ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI………………71 5.1 Các giải pháp nhằm trì lực cạnh tranh cho cơng ty Viễn Thông Đồng Nai………………………………………………………………………………….72 5.1.1 Tăng cường hoạt động Makerting hỗn hợp………………………………….74 5.1.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng…………………………… 75 5.1.3 Hồn thiện cơng nghệ……………………………………………………75 5.2 Các giải pháp nhằm củng cố xây dựng lực cạnh tranh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai……………………………………………………………………75 5.2.1 Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị công ty……………………………………………….75 5.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty……………………… 77 5.2.3 Xây dựng hóa doanh nghiệp……………………………………………… 77 5.2.4 Xây dựng chiến lược cắt giảm chi phí…………………………………… 79 5.2.5 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng…………………………………… 80 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………….81 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 85 PHỤ LỤC………………………………………………………………………….86 Danh sách chuyên gia vấn Phiếu lấy ý kiến chuyên gia Kết đánh giá điểm số yếu tố chuyên gia Kết đánh giá trọng số chuyên gia LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 81 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh tất yếu khách quan nhu cầu xúc doanh nghiệp nói chung cơng ty Viễn Thơng Đồng Nai nói riêng trình phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam thành viên WTO với đầy thách thức hội Cạnh tranh ngày gia tăng mạnh mẽ mức độ quy mô, doanh nghiệp không cạnh tranh với đối thủ địa phương, nước mà với tập đồn đa quốc gia.Chính lẽ việc xây dựng giải pháp nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp cần phải nghiên cứu , phân tích cách khách quan gắn liền với sở lý luận định Để nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi phải nâng cao lực quản lý, tiếp thị, nâng cao trình độ cơng nghệ, tay nghề công nhân Tất yếu tố khơng thể có sáng, chiều mà phải đầu tư lâu dài, chí tốn nhiều cơng sức tiền Ngồi ra, việc nâng cao lực cạnh tranh thực lần xong mà đòi hỏi phải tiến hành thường xuyên, liên tục Khi đạt mức độ đinh chất lượng, hiệu quả, mẫu mã, trình độ quản lý, cơng nghệ doanh nghiệp hài lịng, tự mãn với kết đồng nghĩa với việc bị loại khỏi chơi tương lai gần Đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Viễn Thông Đồng Nai “ nghiên cứu với mục đích làm rõ đặc điểm hoạt động doanh nghiệp dựa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh thơng qua việc phân tích thực trạng doanh nghiệp , đánh giá yếu tố cấu thành lực ảnh hưởng đến sức cạnh tranh doanh nghiệp để tìm phương hướng giải pháp nâng sức cạnh tranh công ty Viễn Thông Đồng Nai Việc xác định lực cạnh tranh đề xuất giải pháp để nâng cao lực cho vấn đề địi hỏi cần có nghiên cứu sâu rộng nhiều lĩnh vực từ quản trị , cơng nghệ tài … Nhưng với thời gian nghiên cứu có hạn cộng với số lượng tài liệu thu thập không nhiều , nên đề tài nhiều hạn chế 83 giới hạn nghiên cứu giải pháp đưa dạng định tính , giải pháp nghiên cứu định lượng đưa nghiên cứu khác sâu Tuy nhiên học viên hy vọng ý tưởng , giải pháp trình bày đề tài đóng góp phần việc nâng cao lực cạnh tranh công ty vào thời điểm KIẾN NGHỊ Nhà nước xác định dịch vụ ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Đây tiêu chí đánh giá mức độ phát triển quốc gia Chính Nhà nước cần đặc biệt quan tâm đến việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế, sách đồng bộ, đảm bảo tính ổn định, lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập quốc tế Hơn hệ thống Luật văn luật cần phải rà soát ban hành bổ sung để hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Cho phép doanh nghiệp chủ động kinh doanh quản lý hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh việc nghiên cứu phát triển Bộ Thông Tin Truyền Thông cần thực việc quản lý giá cước viễn thông cách linh hoạt Cho doanh nghiệp không khống chế thị phần (