i ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ……………………………………………… NGUYỄN DUY LINH CHIẾN LƯC XÂY DỰNGTHƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH,tháng 06 năm 2005 ii CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học:Giáo sư-Tiến sỹ Hồ Đức Hng Chữ ký: Cán chấm nhận xét 1: Chữ ký: Cán chấm nhận xét 2: Chữ ký: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……… tháng………….năm…2005 iii CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TP.HCM, Ngày……….tháng……….năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Duy Linh Phái:Nam Ngày, tháng, năm sinh : 25/02/1977 Nơi sinh:Thái Nguyên Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp MSHV: 01703399 TÊN ĐỀ TÀI:Chiến lược xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Carings Việt nam II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu lý thuyết thương hiệu, điều tra nghiên cứu thị trường theo mô hình lý thuyết thương hiệu lónh vực kim khí điện máy Xây dựng chiến lượng phát triển tới năm đưa Carings thành thương hiệu hàng đầu lónh vực siêu thị điện máy Việt nam III – NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:Tháng 12 năm 2004 IV – NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:Tháng năm 2005 V – HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Giáo sư-Tiến sỹ Hồ Đức Hùng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày ……… Tháng ……… Năm 2005 PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN LÝ NGÀNH iv Lời cảm ơn Luận văn hoàn thành với hướng dẫn tận tình Giáo sư-Tiến sỹ Hồ Đức Hùng việc tìm hiểu lý thuyết thương hiệu, phân tích đánh giá kết thu đề giải phảp phát triển Sự giúp đỡ thầy cô Khoa quản lý công nghiệp trình học tập trường trang bị kiên thức bản, phục vụ cho qua trình nghiên cứu xây dựng chiến lược Sự giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp trình điều tra, xử lý số liệu Với tư cách người thực luân văn, xin chân thành cám ơn hướng dẫn, giúp đỡ thầy cô bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2005 Nguyễn Duy Linh v TÓM TẮT Thương hiệu khái niệm nhắc tới nhiều 10 năm gần Việt nam Ngày có nhiều thương hiệu việt hình thành khẳng định vị trí nước nước Tuy nhiên không công ty tiếng giới tiêu nhiều tiền để xây dựng thương hiệu thất bại Thương hiệu bao gồm nhiều thành phần khác nhau, nhiều góc độ nhìn nhận nhiều đánh giá khác Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Các cấp quản lý cần phải nắm vững thương hiệu để xây dựng, phát triển gìn giữ thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Tiếp Thị Bến Thành nhà nhập phân phối sỉ cho thương hiệu tiếng giới Panasonic, Philips, Tiger, Toshiba, Pioneer Từ năm 2004, Công ty định xây dựng hệ thống siêu thị bán lẻ kim khí điện máy Việt nam với thương hiệu Carings Carings đời phải cạnh tranh gay gắt với hệ thống bán lẻ có Thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng giai đoạn Nội dung luận văn tìm hiểu khách hàng Carings, định vị thương hiệu Carings Luận văn xây dựng phân tích hành vi người tiêu dùng Việt nam hàng kim khí điện máy cảm nhận họ thương hiệu siêu thị điện máy.Các chiến lược đề thực từ tới 2006 nhằm tạo dựng thương hiệu hàng đầu siêu thị điện máy Việt nam vi SUMMARY Brand is a conception which is paid much attention within last 10 year in Viet nam There are many Viet brands, be created and built up strongly their image in Viet Nam also foreign countries We know, many famous companies have spent a lot of money to built up their brands but unsucess Brand includes different components, views, values Brand is the most important asset of every company Manager should understand brand clearly so that they can build up, develop and protect their company brand Ben Thanh Marketing Limited Company is the importer and distributor for many famous brands ex Panasonic, Philips, Tiger, Toshiba… From 2004, Ben Thanh had the dicision building up a electronic supermarket system with its brand “Carings” Now, the matter happens that Carings must compete with others strongly Because of this, Carings brand become the most imporance thing in this stage The essay’s main content finds out who are the Caring’s customers, Caring’s position The metholodogy is the customer’s behaviour and feeling analysis of electronic supermarket Strategies will be plan from now to 2006 to make Carings Brand becomes the leader brand in Viet Nam vii Mục lục CHƯƠNG MỘT: GIỚI THIỆU I.Giới thiệu II.Mục tiêu nghiên cứu III.Phaïm vi nghiên cứu IV.Ý nghóa đề tài V.Phương pháp nghiên cứu VI.Lưu đồ tiến trình nghiên cứu CHƯƠNG HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Giới thiệu thương hiệu Khái niệm thương hiệu Các loại thương hiệu Chức thương hiệu II Đặc tính thương hiệu 10 Khái niệm đặc tính thương hiệu 10 Bốn khí cạnh tạo nên đặc tính thương hiệu 11 Đặc tính thương hiệu hình ảnh thương hiệu 11 Định vị thương hiệu 12 III Giá trị thương hiệu 13 Khái niệm giá trị thương hiệu 13 Nhận biết thương hiệu 15 Chaát lượng cảm nhận 16 Sự trung thành khách hàng thương hiệu 17 Các liên hệ thương hiệu 17 viii Tạo dựng giá trị thương hiệu 18 Thế thương hiệu mạnh 18 IV Chiến lược xây dựng thương hiệu 19 Caùc loại chiến lược xây dựng thương hiệu 19 Xây dựng thương hiệu công ty 19 V Chiến lược Marketing tạo giá trị thương hiệu 22 1.Chiến lược sản phẩm 22 Chiến lược giá 22 Chiến lược kênh phân phối 23 Chiến lược truyền thông xúc tiến bán hàng 24 VI.Các hình thức giao tiếp Marketing 24 Các hình thức giao tiếp marketing 24 Mô hình xử lý thông tin Marketing 27 CHƯƠNG BA:ĐIỀU TRA , PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY I.Cơ sở lý thuyết để hình thành bảng câu hỏi 30 II.Hình thành bảng câu hỏi 31 1.Một số thông tin người tham gia vấn 31 2.Một số đặc điểm hành vi mua hàng khách hàng 31 Kiểm định thành phần giá trị thương hiệu siêu thị điện máy 34 III Điều tra sơ boä 36 IV Điều tra thức 37 1.Mục tiêu 37 2.Đối tượng ñieàu tra 37 3.Maãu 38 ix V.Kết thu 39 VI.Phân tích kết thu 40 1.Phân tích kết thu hành vi mua hàng 40 1.1 Địa điểm mua hàng 40 1.2 Thời điểm mua hàng 42 1.3 Nguồn thông tin tham khảo mua hàng kim khí điện máy 43 1.4 Người định mua hàng kim khí điện máy 45 1.5 Hình thức khuyến mại ưa thích 45 1.6 Caùc yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng 47 Phân tích thành phần giá trị thương hiệu lónh vực kim khí điện máy 51 2.1 Nhận biết thương hiệu 51 2.2 Lòng ham muốn thương hiệu 53 2.3 Chất lượng cảm nhận 54 2.4 Lòng trung thành với thương hiệu siêu thị điện máy người tiêu dùng 55 Năm nhân tố quan trọng việc xây dựng thương hiệu Carings 56 3.1 Chất lượng hàng hoá 57 3.2 Nhóm nhân tố dịch vụ sau bán hàng 58 3.3 Nhóm nhân tố tính tiện lợi kinh tế mua hàng kim khí điện máy 58 3.4 Uy tín nơi bán hàng 60 3.5 Giá 60 CHƯƠNG BỐN: CHIẾN LƯC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CARINGS TẠI VIỆT NAM I.Xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Việt nam 62 II.Khách hàng mục tiêu Carings từ tới năm 2006 63 1.Phân khúc thị trường Carings 63 x 2.Thị trường mục tiêu từ đến năm 2006 66 Khách hàng mục tieâu 66 III.Định vị thương hiệu Carings 67 IV.Các giải pháp xây dựng thương hiệu Carings tới 2006 67 1.Giải pháp sản phẩm 67 2.Chieán lược dịch vụ bán hàng 68 2.1 Đội ngũ nhân viên bán hàng 68 2.2 Một số dịch vụ hỗ trợ hách haøng 69 Chiến lược marketing quảng bá thương hiệu 70 3.1 Mục tiêu Carings 70 3.2 Chỉ tiêu từ tới năm 2006 71 3.3 Các hoạt động marketing key ba năm tới 71 3.4 Chiến lược thương hiệu 71 3.4.1 Xác định ưu thương hiệu 72 3.4.2 Định vị thương hiệu Carings 72 3.4.3 Nhận biết thương hiệu: 72 3.4.4 Chất lượng cảm nhận 72 3.4.5 Liên hệ thương hiệu 72 3.4.6 Trung thành thương hiệu: 73 3.5 Các hoạt động marketing siêu thị 73 3.5.1Các hoạt động thu hút bên 74 3.5.2Caùc biển dẫn 74 3.5.3Trưng bày sản phẩm 74 3.5.4Quầy kệ trưng bày 75 3.5.5Bảng tính giới thiệu sản phẩm 75 3.5.6Quản lý lượng khách vào Carings 76 Danh gia ve hinh thuc khuyen mai giam gia cho lan mua ke tiep Valid Missing Total Hoan toan khong thich Khong thich Co the Thich Rat thich Total System Frequency 32 56 47 21 25 181 19 200 Percent 16.0 28.0 23.5 10.5 12.5 90.5 9.5 100.0 Valid Percent 17.7 30.9 26.0 11.6 13.8 100.0 Cumulativ e Percent 17.7 48.6 74.6 86.2 100.0 Danh gia ve hinh thuc khuyen mai boc tham Valid Missing Total Hoan toan khong thich Khong thich Co the Thich Rat thich Total System Frequency 32 41 61 26 20 180 20 200 Percent 16.0 20.5 30.5 13.0 10.0 90.0 10.0 100.0 Valid Percent 17.8 22.8 33.9 14.4 11.1 100.0 Cumulativ e Percent 17.8 40.6 74.4 88.9 100.0 Danh gia ve hinh thuc khuyen mai tang them san pham khac Valid Missing Total Hoan toan khong thich Khong thich Co the Thich Rat thich Total System Frequency 11 11 41 67 53 183 17 200 Percent 5.5 5.5 20.5 33.5 26.5 91.5 8.5 100.0 Valid Percent 6.0 6.0 22.4 36.6 29.0 100.0 Cumulativ e Percent 6.0 12.0 34.4 71.0 100.0 Danh gia ve hinh thuc khuyen mai tang phieu mua hang Valid Missing Total Hoan toan khong thich Khong thich Co the Thich Rat thich Total System Frequency 16 21 41 53 55 186 14 200 Percent 8.0 10.5 20.5 26.5 27.5 93.0 7.0 100.0 Valid Percent 8.6 11.3 22.0 28.5 29.6 100.0 Cumulativ e Percent 8.6 19.9 41.9 70.4 100.0 Danh gia ve yeu to chat luong san pham lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 21 171 197 200 1.0 10.5 85.5 98.5 1.5 100.0 1.0 10.7 86.8 100.0 1.5 2.5 13.2 100.0 Danh gia ve yeu to mau ma hinh thuc ben ngoai lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 3.5 3.7 3.7 14 34 87 45 187 13 200 7.0 17.0 43.5 22.5 93.5 6.5 100.0 7.5 18.2 46.5 24.1 100.0 11.2 29.4 75.9 100.0 Danh gia ve yeu to thuong hieu lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 2.5 2.6 2.6 37 63 83 191 200 1.5 18.5 31.5 41.5 95.5 4.5 100.0 1.6 19.4 33.0 43.5 100.0 4.2 23.6 56.5 100.0 Danh gia ve yeu to gia ca lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 11 16 60 105 194 200 5.5 8.0 30.0 52.5 97.0 3.0 100.0 5.7 8.2 30.9 54.1 100.0 6.7 14.9 45.9 100.0 Danh gia ve yeu to tinh tiet kiem su dung lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 2.5 2.6 2.6 32 54 101 194 200 1.0 16.0 27.0 50.5 97.0 3.0 100.0 1.0 16.5 27.8 52.1 100.0 3.6 20.1 47.9 100.0 Danh gia ve yeu to tien loi su dung lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 18 65 103 192 200 2.0 9.0 32.5 51.5 96.0 4.0 100.0 2.1 9.4 33.9 53.6 100.0 3.1 12.5 46.4 100.0 Danh gia ve yeu to san pham ngoai nhap lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 12 6.0 6.3 6.3 18 71 55 35 191 200 9.0 35.5 27.5 17.5 95.5 4.5 100.0 9.4 37.2 28.8 18.3 100.0 15.7 52.9 81.7 100.0 Danh gia ve yeu to san pham moi lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 14 7.0 7.3 7.3 28 63 47 40 192 200 14.0 31.5 23.5 20.0 96.0 4.0 100.0 14.6 32.8 24.5 20.8 100.0 21.9 54.7 79.2 100.0 Danh gia ve yeu to san pham duoc ban rong rai lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 15 7.5 7.9 7.9 25 58 59 32 189 11 200 12.5 29.0 29.5 16.0 94.5 5.5 100.0 13.2 30.7 31.2 16.9 100.0 21.2 51.9 83.1 100.0 Danh gia ve yeu to co khuyen mai lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 24 12.0 12.5 12.5 22 62 37 47 192 200 11.0 31.0 18.5 23.5 96.0 4.0 100.0 11.5 32.3 19.3 24.5 100.0 24.0 56.3 75.5 100.0 Danh gia ve yeu to san pham duoc quang cao rong rai lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 21 10.5 10.9 10.9 26 75 47 23 192 200 13.0 37.5 23.5 11.5 96.0 4.0 100.0 13.5 39.1 24.5 12.0 100.0 24.5 63.5 88.0 100.0 Danh gia ve yeu to vi tri mua hang rong rai ,thoang mat lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 11 5.5 5.7 5.7 19 70 53 41 194 200 9.5 35.0 26.5 20.5 97.0 3.0 100.0 9.8 36.1 27.3 21.1 100.0 15.5 51.5 78.9 100.0 Danh gia ve yeu to vi tri mua hang thuan tien lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 2.0 2.1 2.1 19 53 65 54 195 200 9.5 26.5 32.5 27.0 97.5 2.5 100.0 9.7 27.2 33.3 27.7 100.0 11.8 39.0 72.3 100.0 Danh gia ve yeu to nhieu mat hang de lua chon lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 5 34 70 89 196 200 1.0 17.0 35.0 44.5 98.0 2.0 100.0 1.0 17.3 35.7 45.4 100.0 1.5 18.9 54.6 100.0 Danh gia ve yeu to uy tin noi ban hang cao lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 19 73 99 196 200 1.5 9.5 36.5 49.5 98.0 2.0 100.0 1.5 9.7 37.2 50.5 100.0 2.6 12.2 49.5 100.0 Danh gia ve yeu to nhan vien ban hang nhiet tinh lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 5 33 58 98 194 200 2.0 16.5 29.0 49.0 97.0 3.0 100.0 2.1 17.0 29.9 50.5 100.0 2.6 19.6 49.5 100.0 Danh gia ve yeu to dich vu giao nhan tot lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 23 74 92 195 200 2.0 11.5 37.0 46.0 97.5 2.5 100.0 2.1 11.8 37.9 47.2 100.0 3.1 14.9 52.8 100.0 Danh gia ve yeu to dich vu sua chua bao tri tot lua chon mua hang kim dien may Frequency Valid Missing Total Hoan toan khong quan Co the Quan Rat quan Total System Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 1.0 1.0 1.0 16 69 110 197 200 8.0 34.5 55.0 98.5 1.5 100.0 8.1 35.0 55.8 100.0 9.1 44.2 100.0 Danh gia ve yeu to tu van huong dan su dung tot lua chon mua hang kim dien may Valid Missing Total Khong quan Co the Quan Rat quan Total System Frequency 29 68 97 197 200 Percent 1.5 14.5 34.0 48.5 98.5 1.5 100.0 Valid Percent 1.5 14.7 34.5 49.2 100.0 Cumulativ e Percent 1.5 16.2 50.8 100.0 Chu y den cua hang kim dien may C mua hang Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 14 29 46 59 46 194 200 Percent 7.0 14.5 23.0 29.5 23.0 97.0 3.0 100.0 Valid Percent 7.2 14.9 23.7 30.4 23.7 100.0 Cumulativ e Percent 7.2 22.2 45.9 76.3 100.0 De dang nhan biet cua hang kim dien may C voi cua hang khac Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 19 48 64 54 191 200 Percent 3.0 9.5 24.0 32.0 27.0 95.5 4.5 100.0 Valid Percent 3.1 9.9 25.1 33.5 28.3 100.0 Cumulativ e Percent 3.1 13.1 38.2 71.7 100.0 De dang phan biet cua hang kim dien may C voi noi khac Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 11 17 36 71 58 193 200 Percent 5.5 8.5 18.0 35.5 29.0 96.5 3.5 100.0 Valid Percent 5.7 8.8 18.7 36.8 30.1 100.0 Cumulativ e Percent 5.7 14.5 33.2 69.9 100.0 Se hinh dung cua hang C du dinh mua hang kim dien may Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y 32.00 Total System Frequency 17 39 66 63 195 200 Percent 3.5 8.5 19.5 33.0 31.5 1.5 97.5 2.5 100.0 Valid Percent 3.6 8.7 20.0 33.8 32.3 1.5 100.0 Cumulativ e Percent 3.6 12.3 32.3 66.2 98.5 100.0 Thich mua hang tai cua hang C hon cac noi khac Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 20 50 67 55 195 200 Percent 1.5 10.0 25.0 33.5 27.5 97.5 2.5 100.0 Valid Percent 1.5 10.3 25.6 34.4 28.2 100.0 Cumulativ e Percent 1.5 11.8 37.4 71.8 100.0 Mua hang tai cua hang C xung dang hon cac noi khac Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 20 58 56 48 189 11 200 Percent 3.5 10.0 29.0 28.0 24.0 94.5 5.5 100.0 Valid Percent 3.7 10.6 30.7 29.6 25.4 100.0 Cumulativ e Percent 3.7 14.3 45.0 74.6 100.0 Neu di mua hang kim dien may se mua tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 11 60 70 46 194 200 Percent 3.5 5.5 30.0 35.0 23.0 97.0 3.0 100.0 Valid Percent 3.6 5.7 30.9 36.1 23.7 100.0 Cumulativ e Percent 3.6 9.3 40.2 76.3 100.0 That su muon mua hang kim dien may tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 11 18 53 60 47 189 11 200 Percent 5.5 9.0 26.5 30.0 23.5 94.5 5.5 100.0 Valid Percent 5.8 9.5 28.0 31.7 24.9 100.0 Cumulativ e Percent 5.8 15.3 43.4 75.1 100.0 Tin tuong chat luong hang hoa tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 40 77 68 196 200 Percent 2.5 3.0 20.0 38.5 34.0 98.0 2.0 100.0 Valid Percent 2.6 3.1 20.4 39.3 34.7 100.0 Cumulativ e Percent 2.6 5.6 26.0 65.3 100.0 Valid Percent 1.6 14.1 47.4 36.5 100.0 Cumulativ e Percent 1.6 2.1 16.1 63.5 100.0 An tam mua hang tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 27 91 70 192 200 Percent 1.5 13.5 45.5 35.0 96.0 4.0 100.0 De dang mua hang tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 13 58 74 39 193 200 Percent 6.5 4.5 29.0 37.0 19.5 96.5 3.5 100.0 Valid Percent 6.7 4.7 30.1 38.3 20.2 100.0 Cumulativ e Percent 6.7 11.4 41.5 79.8 100.0 Valid Percent 5.2 16.6 29.5 29.5 19.2 100.0 Cumulativ e Percent 5.2 21.8 51.3 80.8 100.0 Thich thu mua hang tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 10 32 57 57 37 193 200 Percent 5.0 16.0 28.5 28.5 18.5 96.5 3.5 100.0 Hanh dien su dung san pham cua cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 23 31 69 38 31 192 200 Percent 11.5 15.5 34.5 19.0 15.5 96.0 4.0 100.0 Valid Percent 12.0 16.1 35.9 19.8 16.1 100.0 Cumulativ e Percent 12.0 28.1 64.1 83.9 100.0 San sang mua hang tai cua hang C voi gia cao Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 14 23 54 57 45 193 200 Percent 7.0 11.5 27.0 28.5 22.5 96.5 3.5 100.0 Valid Percent 7.3 11.9 28.0 29.5 23.3 100.0 Cumulativ e Percent 7.3 19.2 47.2 76.7 100.0 Ban khoan ve gia mua hang tai cua hang C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 20 61 53 34 23 191 200 Percent 10.0 30.5 26.5 17.0 11.5 95.5 4.5 100.0 Valid Percent 10.5 31.9 27.7 17.8 12.0 100.0 Cumulativ e Percent 10.5 42.4 70.2 88.0 100.0 Cua hang C la lua chon dau tien mua hang kim dien may Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 60 60 50 181 19 200 Percent 1.5 4.0 30.0 30.0 25.0 90.5 9.5 100.0 Valid Percent 1.7 4.4 33.1 33.1 27.6 100.0 Cumulativ e Percent 1.7 6.1 39.2 72.4 100.0 Se mua san pham tuong tu tai cua hang C neu ko tim thay san pham can mua tai C Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 36 27 65 48 18 194 200 Percent 18.0 13.5 32.5 24.0 9.0 97.0 3.0 100.0 Valid Percent 18.6 13.9 33.5 24.7 9.3 100.0 Cumulativ e Percent 18.6 32.5 66.0 90.7 100.0 Co xu huong den cua hang moi mo de mua thu Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 17 27 65 50 31 190 10 200 Percent 8.5 13.5 32.5 25.0 15.5 95.0 5.0 100.0 Valid Percent 8.9 14.2 34.2 26.3 16.3 100.0 Cumulativ e Percent 8.9 23.2 57.4 83.7 100.0 Co the mua o cua hang khac neu nhu o co khuyen mai Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 24 46 54 37 26 187 13 200 Percent 12.0 23.0 27.0 18.5 13.0 93.5 6.5 100.0 Valid Percent 12.8 24.6 28.9 19.8 13.9 100.0 Cumulativ e Percent 12.8 37.4 66.3 86.1 100.0 Thuong xuyen mua hang o nhieu cua hang khac Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 22 54 55 32 26 189 11 200 Percent 11.0 27.0 27.5 16.0 13.0 94.5 5.5 100.0 Valid Percent 11.6 28.6 29.1 16.9 13.8 100.0 Cumulativ e Percent 11.6 40.2 69.3 86.2 100.0 Valid Percent 35.1 26.2 23.6 9.9 5.2 100.0 Cumulativ e Percent 35.1 61.3 84.8 94.8 100.0 Mua hang o dau cung nhu Valid Missing Total Hoan toan khong dong y Khong dong y co the Dong y Hoan toan dong y Total System Frequency 67 50 45 19 10 191 200 Percent 33.5 25.0 22.5 9.5 5.0 95.5 4.5 100.0 ... dùng siêu thị điện máy để từ có chiến lược xây dựng Carings trở thành thương hiệu đứng đầu siêu thị điện máy Việt nam Trước tình hình đó, chọn ? ?Chiến lược xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Carings. .. khí điện máy 58 3.4 Uy tín nơi bán hàng 60 3.5 Giaù caû 60 CHƯƠNG BỐN: CHIẾN LƯC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CARINGS TẠI VIỆT NAM I .Xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Việt nam. .. 18 Thế thương hiệu mạnh 18 IV Chiến lược xây dựng thương hiệu 19 Các loại chiến lược xây dựng thương hiệu 19 Xây dựng thương hiệu công ty 19 V Chiến lược Marketing