| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Nguyễn Thị Thanh Hoa (2016), ”Đánh giá sự hài long đối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Nha trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài long đối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thanh Hoa |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha trang |
| Năm: |
2016 |
|
| 4. Đỗ Tiến Hòa (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân h àng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh , Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2014 |
|
| 5. Lê Văn Huy (2015), “Phân tích nhân tố Explore Factor Analysis (EFA) và kiểm định Cronbach alpha”, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố Explore Factor Analysis (EFA) và kiểm định Cronbach alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
| Năm: |
2015 |
|
| 6. Ngân hàng Nhà nước (2007), Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007 “Về việc phân loại nợ, trích lập, xử lý rủi ro tín dụng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Về việc phân loại nợ, trích lập, xử lý rủi ro tín dụng |
| Tác giả: |
Ngân hàng Nhà nước |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Đỗ Lý Hoàng Ngọc (2012), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụngcủa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đỗ Lý Hoàng Ngọc |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. Huỳnh Thị Phương Thảo (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Huỳnh Thị Phương Thảo |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ, Ngô Mai Trang (2014), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, NXB Lao Động, Xã Hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Ngô Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2014 |
|
| 11. Hoàng Trọng (2006), Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo, Khoa Toán - Thống kê - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Khoa Toán - Thống kê - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Bitner, M.J. & Hubert, A.R.(1994), Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality: the customer’s voice, in Rust, R.T., Oliver, R.L. (Eds), Service Quality, New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, London: 72 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality, New Directions in Theory and Practice |
| Tác giả: |
Bitner, M.J., Hubert, A.R |
| Nhà XB: |
Sage Publications |
| Năm: |
1994 |
|
| 13. Carman, J. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, Vol. 66, No. 1, pp.1-9 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions |
| Tác giả: |
J. Carman |
| Nhà XB: |
Journal of Retailing |
| Năm: |
1990 |
|
| 14. Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
J. J. Cronin, S. A. Taylor |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Dalrymple JF, Donnelly M, Wisniewski M, curry AC (1995), Measuring service quality in local govemment, in: Proceedings of the First World Conggress on TQM.Chapman and Hall, Londres, pp 263 – 266 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Proceedings of the First World Congress on TQM |
| Tác giả: |
Dalrymple JF, Donnelly M, Wisniewski M, Curry AC |
| Nhà XB: |
Chapman and Hall |
| Năm: |
1995 |
|
| 16. Gronoos, C. (1984), An applied service marketing theory, European Journal of Marketing, Vol. 16, No. 17, pp.30-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An applied service marketing theory |
| Tác giả: |
Gronoos, C |
| Nhà XB: |
European Journal of Marketing |
| Năm: |
1984 |
|
| 17. Kotler, P. and Keller, (2006), Marketing Management, 12th ed, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., Keller |
| Nhà XB: |
Prentice Hall |
| Năm: |
2006 |
|
| 18. Lassar, W.M, Manolis, C. & Winsor, R.D. (2000), Service Quality Perspectives and Satisfaction In Private Banking, International Journal of Bank Marketing, 14 (3):244-271 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Perspectives and Satisfaction In Private Banking |
| Tác giả: |
Lassar, W.M, Manolis, C., Winsor, R.D |
| Nhà XB: |
International Journal of Bank Marketing |
| Năm: |
2000 |
|
| 19. Philip Kotler (2003),Customer Relationship Management: Kotler on marketing, Published by John Wiley& Sons., Hoboken, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management: Kotler on marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
John Wiley & Sons |
| Năm: |
2003 |
|
| 22. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1993), More on improving service quality measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on improving service quality measurement |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, L. L. Berry, V. A. Zeithaml |
| Nhà XB: |
Journal of Retailing |
| Năm: |
1993 |
|
| 23. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J |
| Năm: |
1996 |
|
| 24. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J |
| Nhà XB: |
McGraw-Hill |
| Năm: |
2000 |
|