THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Hoàng Hà 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Hoàng Hà Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự phát triển kinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số tỉnh lân cận như Nam Định, Hải Phòng, Hải Dương . Những năm gần đây theo đường lối đổi mới của Đảng về sự phát triển không ngừng của cả nước, Tỉnh Thái Bình đã có nhiều ưu đãi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước đến đầu tư, chính sách thông thoáng hơn và đã có các khu công nghiệp và tiểu công nghiệp hình thành tại TP Thái Bình và các huyện lị trong tỉnh. Thuộc một trong những tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, không có giao thông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế - chính trị của tỉnh. Sự ra đời của Công ty Cổ phần Hoàng Hà là bước trưởng thành của đội ngũ những người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa phục vụ nhiệm vụ chính trị của tỉnh. Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số 1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình. Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực thuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách bằng ôtô, ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu. Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Công ty CP Hoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố Thái Bình với diện tích là 10.377m 2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa và sân đỗ xe. Với sự nỗ lực lớn của toàn bộ nhân viên trong Công ty, Công ty đã vinh dự được nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 cùng nhiều bằng khen của tỉnh về thành tích đã đạt được trong những năm qua. Qua hơn 8 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tục đầu tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển đặc biệt là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phong cách phục vụ Hành khách luôn được đặt lên hàng đầu. Từ đó đã tạo tâm lý và ấn tượng tốt cho Hành khách trong tỉnh cũng như các tỉnh ngoài khi sử dụng và lựa chọn phương tiện của Hoàng Hà. Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách của Hoàng Hà nói chung và vận tải khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng là rất lớn và có nhiều tiềm năng. Đây cũng chính là tiền đề để  Khái quát thông tin doanh nghiệp: - Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà - Tên tiếng Anh: Hoang Ha Joint Stock Company - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Hoàng Hà - Tên viết tắt: Hoangha.,JSC - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lưu Huy Hà - Điện thoại: 0913.567.701 - Trụ sở chính: Số 368 - Phố Lý Bôn - Phường Tiền Phong - TP. Thái Bình. - Điện thoại: 036. 3842.842 / 036.3846.846 - Fax: 036.3846.908 - Website: www.hoanghaco.com.vn - Email: congtyhoangha@yahoo.com.vn - Mã số thuế: 1000.272.301 - Tài khoản: 4711.000.000.2586 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Bình.  Thông tin chi nhánh và địa chỉ giao dịch: + Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên - Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên - Điện thoại: 0321.3515.515 + Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội - Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Hà Nội. - Điện thoại: 04.3628.3677 + Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh - Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị xã Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh. - Điện thoại: 0937.460.171 Công ty Cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gần mười năm, Công ty đã không ngừng phát triển, đẩy mạnh nắm bắt cơ hội tạo dựng cho mình được một thương hiệu riêng, với những nỗ lực đó của công ty đã đạt được một số tựu rất đáng khích lệ như: Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải + Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình + Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình Năm 2005: + Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác Quốc tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên Việt Nam trao tặng. + Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005. + Công đoàn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen Năm 2006: + Giải thưởng Sao vàng Đất Việt do UB hợp tác Quốc tế phối hợp với UB Trung ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng. Năm 2007: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho giám đốc Công ty CP Hoàng Hà vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - Xã hội khu vực ngoài quốc doanh 2 năm liên tục 2005, 2006. + Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho giám đốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà là doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp địa phương năm 2007 + UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2007. + Bộ GTVT tặng bằng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà vì đã có thành tích trong phong trào thi đua phát triển GTVT địa phương năm 2007. + Bằng khen của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam vì có thành tích "Thực hiện tốt chính sách bảo hiểm xã hội năm 2007" Năm 2008: + Giám đốc Công ty được nhận Kỷ niệm chương "Vì sự phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" của Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. + UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà đã có thành tích xuất sắc trong SXKD năm 2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008) + Cúp Sao vàng Khu vực Đồng bằng Sông Hồng năm 2008 + Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008 + Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng - Bộ Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng. + UBND tỉnh tặng Bằng khen và Cup cho Công ty đạt trong Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu - Năm 2008. Năm 2009: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho công ty vì đã có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, góp phần vào sự nghiệp phát triên kinh tế xã hội của địa phương năm 2009 + Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen cho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty là doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009 + Cùng với những thành tích đó của Công ty Hoàng Hà, ngày 14 tháng 12 năm 2009 Công ty Hoàng Hà vinh dự được đón nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm và làm việc tại công ty.  Đặc điểm về nguồn vốn: Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân chia vốn của Công ty song ta chỉ xem xét đến 2 cách phân chia theo góc độ chu chuyển của vốn và theo góc độ luật pháp. Theo góc độ luật pháp, luật doanh nghiệp không yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách số vốn pháp định (tức là số vốn tối thiểu cần thiết để đảm bảo năng lực kinh doanh như trước đây nữa điều đó chỉ áp dụng cho 1 số lĩnh vực kinh doanh đặc biệt). Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và được ghi vào điều lệ Công ty. Theo đó thì khi Công ty thực hiện cổ phần hoá số vốn điều lệ là 80.000.000.000 (Tám mươi tỷ đồng chẵn). Theo góc độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn cố định và vốn lưu chuyển. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng của vốn cố định rất lớn. Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, do kinh doanh vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ số xe của Công ty và một số tài sản cố định khác.  Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ: Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản vào quỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật. Khoản trích này không được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích cho đến khi quỹ dự trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty  Cơ cấu tổ chức: - Đại hội đồng cổ đông - Hội đồng quản trị - Ban Giám đốc - Ban kiểm soát - Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tại: Hà Nội, Quảng Ninh. Hưng Yên. - 06 Phòng chức năng chuyên môn; và Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô. - Tổng số 628 cán bộ công nhân viên.  Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận: * Đại hội cổ đông: Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, có trách hiệm theo dõi giám sát hoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàng năm của Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong những năm tiếp theo. * Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty Cổ phần Hoàng Hà giữa hai kỳ Đại hội. Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hội đồng quản trị của Công ty có 7 người gồm: Một chủ tịch, một phó chủ tịch và 5 thành viên hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ của Công ty. Cụ thể: Quyết định chiến lược phát triển của Công ty, quyết định phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội bộ. Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, cán bộ phòng ban quản lý quan trọng khác, quyết định mức lương và lợi ích cán bộ. Hội đồng quản trị ra phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức, xử lý các khoản lãi lỗ. Chỉ đạo, hỗ trợ , giám sát việc điều hành của Giám đốc và chức danh do Hội đồng quản trị trực tiếp quản lý. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm về những vi phạm pháp luật, vi phạm điều lệ của Công ty, những sai phạm trong quản lý gây thiệt hại cho Công ty và quyền lợi của các cổ đông. Tuy nhiên Hội đồng quản trị không được quyết định những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng gồm: + Mở rộng hoặc thay đổi phương án hoạt động kinh doanh. +Vay tiền để đầu tư phát triển. + Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đã được đại hội cổ đông chấp nhận và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép. + Xem xét đề nghị của giám đốc về chức danh: trưởng, phó các đơn vị sản xuất. + Thẩm định các quyết toán tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đông. + Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty. * Ban kiểm soát: + Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chính của Công ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cần thiết. + Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyết minh liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty. * Ban giám đốc: (Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốc) Giám đốc có nhiệm vụ như sau: + Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt được mục tiêu do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra. + Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xây dựng kế hoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đông quyết định. Trong quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hội đồng Quản trị đồng ý. + Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có quyền bố trí sản xuất kinh doanh trong Công ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên và tổ chức thực hiện. + Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với công nhân viên theo đúng Luật lao động. Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyên môn của mình. * Các phòng ban: Công ty gồm có 4 phòng và 2 ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giám sát. - Phòng tổ chức hành chính có chức năng nhiệm là: + Đề ra mọi nội quy, quy chế lao động sản xuất và là nơi thực hiện mọi chủ trương, chính sách, chế độ của Đảng và nhà nước đối với người lao động. + Quy hoạch cán bộ theo từng thời gian ngắn, dài hạn để đề xuất lên giám đốc, Đảng uỷ Công ty Công ty đề bạt những cán bộ công nhân viên có năng lực theo phân cấp quản lý. + Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thực hiện việc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen thưởng. Bảo vệ an toàn về an ninh chính trị, kinh tế cho Công ty. + Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư, con dấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế cho CBCNV trong Công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phòng. - Phòng vật tư kỹ thuật có chức năng sau: + Tham mưu cho giám đốc về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật của từng đầu xe. + Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng xe. + Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương phương tiện, thanh lý phương tiện và trang thiết bị kỹ thuật. + Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tai nạn giao thông. + In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ công tác quản lý Công ty. - Phòng tài chính kế toán có chức năng, nhiệm vụ sau: Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài chính trong phạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát những chi tiêu pháp lệnh tài chính. Đồng thời là phòng phản ánh chính xác, kịp thời liên tục cho Ban giám đốc về tình hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản. Tính toán cụ thể mọi chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết quả lỗ lãi và các khoản mục thanh toán đối với ngân sách và cấp trên. - Phòng kinh doanh và tiếp thị: + Đánh giá tình hình Công ty và lập kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo. + Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm cả tổng đài Công ty. Tổng đài Công ty gồm 2 bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hoàng Hà taxi. Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc giữa khách hang và đơn vị vận tải của Công ty. Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điều hành taxi để điều phối công việc các xe taxi. * Ban giám sát: Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng. Thông báo cho giám đốc tình hình thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ). Khác với Ban kiểm soát chỉ hoạt động bán chuyên trách. Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liên tục. * Ban dịch vụ kỹ thuật: Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ. * Các đoàn xe: Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao động trực tiếp. Thông qua quá trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu cho Công ty.Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe đúng tuyến, đúng bến đỗ, đúng thời gian nhất là các chuyến chất lượng cao. Ngoài ra các đoàn có thể nhận hợp đồng chở xe tăng hệ số sử dụng xe cũng như tăng thu nhập cho Công ty và lái xe  Thông qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty, ta thấy có sự phân công nhiệm vụ rõ rang giữa các phòng, song vẫn có sự phối hợp giữa các phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định. Bảng 2.1.Sơ đồ tổ chức Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban giám đốc Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng vật tư kỹ thuật Ban dịch vụ kỹ thuật Ban giám sát Đoàn xe 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách tại công ty 2.2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 080300023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng 9 năm 2001 và cấp lại lần thứ 7 ngày 22 tháng 9 năm 2008. Với các ngành nghề kinh doanh sau: - Mua bán hàng nông sản thực phẩm và hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình). - Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và theo hợp đồng. - Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi. - Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh. - Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ. - Kinh doanh siêu thị. - Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới) - Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ. [...]... cạnh tranh của mình 2.2.2 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách và chất lượng phục vụ hành khách  Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất hiện tại Thái Bình và các tỉnh phụ cận từ những năm 1998, ngay từ khi ra đời hình thức kinh doanh này đã tỏ ra ưu việt bởi có sự cách mạng trong chất lượng Ngay... sử dụng của phương tiện Có thể nói chi phí vận chuyển trong dịch vụ chuyển phát của Công ty coi như bằng không, thời gian của dịch vụ chuyển phát nhanh, đây là những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ này Với các Chi nhánh của Công ty đặt tại các tỉnh Quảng Ninh, Hà Nội, Hưng Yên đều được kết hợp làm văn phòng dịch vụ chuyển phát của Công ty: - Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà Chi nhánh... 2008, Công ty đã triển khai và đưa vào áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 Nhằm khép kín các dịch vụ trong quá trình sửa chữa cũng như các hoạt động khác của dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịch vụ rửa xe Từ ngày 01 tháng 05 năm 2007, xưởng sửa chữa của Công ty CP Hoàng Hà đã liên kết với Tổng Công ty. .. chính của Công ty cổ phần Hoàng Hà là dịch vụ vận tải hành khách Là sản phẩm dịch vụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài ra đối tượng vận tải của Công ty lại là con người chứ không phải là hàng hoá do đó sản phẩm còn có đặc điểm riêng Đặc điểm của dịch vụ vận tải là sản phẩm không hiện hữu, quá trình sản xuất và tiêu dùng gắn liền với nhau, khó đánh giá được chất lượng Sản phẩm vận tải... Công ty đòi hỏi phải có thời gian dài cũng như phải có một chiến lược đúng đắn cần sự nỗ lực cố gắng của tất cả các thành viên trong Công ty 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực của công ty  Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách Xã hội ngày càng phát triển khiến cho nhu cầu đi lại của người dân ngày càng cao, nhận thức được này ban lãnh đạo Công. .. tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chi phí 4.49% ) Như vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chỉ tăng 4.49% Nhìn chung, doanh thu của Công ty năm sau luôn cao hơn năm trước, đây là một tín hiệu đáng mừng của Công ty Sở dĩ doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước là bởi vì Công ty luôn đổi... đồng luôn làm hài lòng Quý khách trong các chuyến du lịch, lễ hội, … Sự động viên của Quý khách hàng luôn thôi thúc chúng tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ ngày càng tốt hơn Với phương chấm “ Sự hài lòng của Quý khách hàng là mục tiêu phấn đấu của chúng tôi ” Dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Cổ phần Hoàng Hà được xác định đây là dịch vụ mang lại lợi ích đáng kể cho doanh thu của doanh nghiệp... động của mình, cùng với việc sử dụng hệ thống phần mềm quản lý cuộc gọi tổng đài taxi, Công ty có thể theo dõi hành trình cũng như quản lý thông tin từ phía khách hang một cách chính xác và hiệu quả Nhờ vậy, hầu như không có hiện tượng khách hang khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Công ty có thể kiểm soát hành lý thất lạc rất thuận tiện, giao trả cho khách hang nhanh chóng Số lượng xe taxi của Công ty. .. hoạt động quảng cáo được thực hiện nhằm tạo ra sự chú ý của khách hàng và thông tin cho khách hàng về những dịch vụ của mình Công ty cần xây dựng những chương trình quảng cáo hấp dẫn, gây ấn tượng để thu hút khách hàng, kích thích sự chú ý của khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng ( tivi, đài, báo ), nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường Thêm vào đó, Công ty nên quảng cáo thương... định mở rộng địa bàn hoạt động để giới thiệu với khách hàng loại hình dịch vụ mà Công ty sắp đưa ra thị trường Đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ, các hoạt động quảng cáo, khuếch trương góp phần đẩy mạnh tốc độ lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty, tăng thị phần của Công ty trên thị trường Tuy nhiên, khi thực hiện các hoạt động khuếch trương này, Công ty cũng phải tính toán sao cho chi phí bỏ ra phù . THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Hoàng Hà 2.1.1. Quá trình hình thành. chính của Công ty cổ phần Hoàng Hà là dịch vụ vận tải hành khách. Là sản phẩm dịch vụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài ra đối tượng vận