  !"# I- Giới thiệu về hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 :  $%&'()*+,- $#/ .#  ! "#$%&'()*+'*,-. /$01 2# &31$0/(4&56% 7 *89 !%:%* ! "27*24 !;)#<=<2> ;. /$01 2#7?@#$01 2#) %)AB>. C;,33/<>D, =2>E)# 1D=</#04'/. 8/  7 F()*+,- $#/ .0(12(3# GH,3=8/7 G"*>7 G"  . B,I7 G&#JK(/C7 GL/&#J24()*+7 GL)&*<7 GM&D1" E"827 GM 2NO*-=307 4567089:;()< *+,- $#/ .# * Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2000 về quản lý nội bộ# PM)*+1 2#8 B=2() PQ !. *>@#*>()*+/2()> 1 2#7 P>/#92#*=2RS#. $07 PTC=.44( 2U%/()*+7 PQ V'* *-J=)#!E)V'8 1 IEW1<-#*+/X*"7 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 1 - PYZE//(/CE)V'81 ='#1D=<  '*,-E)#7 PT" =E"4'=,-[ J. 24()*+H24 '*,-,-0JE\@#(!L9)&E)#= (C *>=281 . (@9/#1<*-&"E" D,I7 * Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2000 về đối ngoại: P) . 8/7Y]D!=;' *,-E)#. L9 P^/#0_`. Q=Q,3=;()*+'*,- P^K*>*_8/( =20`8)'#E) #=1D=<. T 2#7 PQ *-&,U>%A!=8)> D ,I,3=(4&7L.4=#/ZD#,& > 7 Pa/%`,-)>,-EU%C] /1  2#/D,I%:%=20J24()*+' *,-#N-#bc7 P?'0J24()*+#N-#E\@#1 2# &82,-;%>=I =C8/#)//*>24() *+'*,-. 1 2#7 +=>/# ?@()*+,- $#/ .# SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 2 -  "2(A9B4"4C37D<7;EF8'# d<eb/2. ()*+f*> d<gbM)*+X*" d<hb"2E)# d<ib^*,I#!=)& H24()*+bc1" 9C()*+K(/C*' #_[ *#,U.&CE)#7bc* 9C'4=2)%)'*,-. $09C*+, $0>2() j,)&*<= =D&>  D,I7 /%708*+,- $#/ .; !"#  SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 3 - ,IJ#E;8&(4&k$01  2#j,k(4 #)O!E/!-#Z> ,U 2C7M)*+'*,-,-*%2#/#&"A >,U>O  *"> . $0 1 2#j,E0> . ;8&. k(4 7almL j=J n  U, o  p *,U q  p E n # n 1 q = q % * o  q = r   r  n  p %9 q =L9almL( p V1, q = r  p #1 q  q 9 p  MsLsK n bc= r VK,9 q  q = q 8 p   q E n V p 81  n L97 H2>24()*'*,-9 >KEUX E b SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 4 - QMR BGĐ KHỐI QL KHỐI KD VP TCNS&ĐT KH&TT KT KT&KSNB VPGD 11 QLDT TXV& TD DN DVTC DV& TDCN UTQLVĐT VPGD 10 ĐT VPGD 12 CN VT CN TP.HCM GĐCN QMRCN GĐCN QMRCN TT&CNTH HCQT KH&TL HCQT KT KSNB TDTCKT DVTCTCKT ĐT DVTCCN KH&TL KT KSNB TDTCKT DVTCTCKT ĐT DVTCCN VPGD 20 VPGD 21 VPGD30 Mối quan hệ chỉ đạo Mối quan hệ hợp tác & phối hợp nghiệp vụ +=>G#+HIJ9K9LM&BNOM4P"9Q4RSM&"TU !" SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 5 - st o =, q  p #1 q  q 9 p ( n * p  p *,U q almLb p  n  p E n  # n 1 q = q  n L9  n 8 9 q g*t o =, q t p b uV p #=9 p t p 1 q  p 1, q  p  r ,7 uH9 q =9 p 7 uH q 9 q t p 1 q 7 uH q 9 q  r t p  n  p 7 uH q 9 q ,= p  r t p  r  q 7 uH q 9 q  r ,7 ^ q 1 q * o  q = r  p *,U q b^ q 1 q * o  q  p *,U q 5Mdv6 n  almL* r a p ? p 9 p a  q H9 r H r 7Y2"&' 1 2#"2O2()=1C,-/>j ,)&,IV24,I#<';=wQ,I>12 *>=;'*,-w5M *d  KKvK#KEK =KPMdv6VMdv,- Z,wd=% *>O/2=(;>)%)/ (/C&)24()*+'*,-,-&*J#"2=1 Cw7Mdv r  p  q 9 r  q  p  p  q = r ( r  q  E b u^ n % n  r  p ( p t r  n  q 9 p M n * p  p *,U q ,U q  p  * q #= r 1t r K n bc7 u p  n  q , p = r  q 9 p ( n * p  p *,U q  r (  q  n  = q  p #, p  p  r  n 8 p  r 9 n , p 7 ux p  p *s o  q  p # U= r = q , q  q  n  q 9 p M n * p   p *,U q = r  p 8 p  q  n  p 7 us q =U p  p 9 n , p = r  r ,U p = r  p = p  r *( U p  q 9 p ( n * p  p *,U q 7  9W# ^Z;424()*!'*,-almL"2V1"2 4=%)'*,-/(/C24()*!'*,-7 X?YW !"#5d<y7c7LlQ bc67 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 6 - +=>E#   H24(&(C lxaM H,31z%Zz(D% XEU'*,- +=>W !" P$ '*,-!E/'*,-<'*,-bLsLLs= dLs. 91?/4L9% EW $=%$EZ#N-# =3[/>#/Z. L97L/=%)'*,-Z2. ,UD,3. % s>=/ 8&. J#Z/%= L9/#04'/. 8/%AE)#1D=<  1>'*,- 7 PH24(&(C=(D%bs/=%)1?/4 L9{,I,-.(;% EW $%$E7Q1=%) (D(;>/2. ,I  =(/C/ 2#=/0C""2=8ZE/9=27 Pl%)#/#(OX4%bL/=%)#/#(1$ L9/U( %*( % O),3>.  L9,-J#J[;X,,-Z3K,I9= ,-) |K%lKs |L9%/777;,-8ZE/,I V7 PH,31z"2%ZzbH,31z"2%Zz*/*2 1s>/#_% 9,-.(;% =OZ  &EW $8&7L/*2(D,31z<Z/9=2 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 7 - STCL, CSCL, MTCL *>E4%,3(C2#=<{(D/19E '. *>=%))%)!2()=2=J=8ZE/7 PHXEU'*,-b?X%/=%)'I#/E(/C /2#A'#%A0=;(/C"29=2K( D'*,-. 97 XZ[FC;\#]EV/VG^ H24=%)*2. almL,-V1"K(D4'= ,IV,-8ZE/K. '*,-A) %)B/%;,-EW1<@*28&7 MD=;9/E>)*,=8ZE/*2% Xb PMD4'=;/0V1"=%)C0%4<8+ 2/J1>=%)<Z[*>*2)%)!. =>. /=%)XIJ*-9/*,= 0 8&7 P}/D~['#(;8Z #12/08Z # 12k*>=%)7 PC>%$EEW $. *2)%),-J%& 7L/ *289_2*"/#1<;,-XZ.%`/=2=9CEW 1<*2*kI7 PL/*224'*,-•,-*,%=##4 /U=D*( 5,-V/D<Z=%)67L//U=D 8/ 8)E\ >%7 PM/C()*+*Z*2%=*2OX4% ,-(D<Z(CL9/=,*,7 *2 &ba<*<7 XZ[FC;\_>C=]EV/VE^ HXEU'*,-*%A0J(/C=8&()"2/> 24(*+'*,-. $9!L$#T 8!lQ7 l2&*J#8ZE/=*,XEU'*,->9almL;,- (D<Z%A=%)X/E b Pdk/%"29=2O/2"&*J#=*,XEU K(D. (C2#=<=(D. L97 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 8 - PL/XEUO1'28ZE/Z1€CX47HXEU*, ,-#*>=* * #•1 <~)%)1€C1€'1€*'7 Pl2*ZXEU'*,-,-8ZE/E$ 9=. /U=D)%)K1~,-I VW*+XEU>k%#J=89O E"'/'*>XEU7 PHXEU'*,-**2%. almL#),-%)J• /%O0*( 3,- 07Q&,I8/ 4 8)OE"X+. s>U=D{% ?/4L9 7 ?8(\F8(WF/ `  !"# X?8( !"# a(A# Pd<'*,-. 24()*+'*,-;*,I,- XI#N-#=3!E/'*,-=&*,-#/Z. L97 Pd<'*,-. k'#k%#J0;#N-#=3 <'*,-. 247 Pd<'*,-#)/D,3 '*,-E)# 1D=<224()*+=U'$07 ?8(# P}1"/#1<=1C=*<)&24()*+'*,- #N-#bc/>. L97 Pa4-#{\>()*+/2#=k- /U=D L9)%)E)#. L92=;{' *,-). 8/#/Z=&*‚! D,I!!1<7 P}1"=/#1<2Z/MD=; $=VW*+9  HXM)Dx $?/4=3/U=D7 P}W*+XEU*2+8&#/#&=C8+x7?^ P"24048 /J#J#$%&=8Z  /9*( &/=%)(#>#/#*JZ/#1<=> . L9 SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 9 - ,IV0Z//-#X. L9=) %)8ZE/,-/&4#/#&B>. L9 PLJ#J##48ZE/=%)*2=X*2*kI )%) O!V/8D#I P^)%)1C9,I*=2*9V E>S#7.. @K(C. =>#=< PM)*+=EW1<99@(C=(Dƒ^, OLxQl  @I#<=</7 P^)%)  =;,I=E)7 F8(;WF# SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 10 - [...]... trình đánh giá: Theo kế hoạch đánh giá được giao đầu năm, trước khi tiến hành đánh giá Ban ISO lập Chương trình đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng Trước mỗi đợt đánh giá, Ban ISO lập Chương trình đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm: + Thời gian đánh giá + Thành phần tổ đánh giá nội bộ + Mục tiêu của đợt đánh giá + Phạm vi đánh giá + Nội dung đánh giá Chương trình đánh giá. .. vụ quản lý về mặt chất lượng các quá trình hoạt động của PVFC, đảm bảo cho các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến thường xuyên Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng: là đánh giá quá trình có hệ thống, độc lập để xác định các điểm mạnh và các điểm yếu của Hệ thống quản lý chất lượng và xem xét tính hiệu lực, hiệu quả của các hoạt động quản lý chất lượng. .. - III- Thực trạng hoạt động đánh giá nội bộ hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 trong PVFC : 1- Quy trình đánh giá nội bộ của hệ thống quản ly' chất lượng trong 1.1- Mục đích và y' nghĩa của công tác đánh giá nội bộ: PVFC: Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và áp dụng một hệ thống quản lí chất luonwjg hiệu quả tại công ty chính là một biện pháp tốt nhất để tạo lòng tin cho khách hàng của Công ty... trong công ty QMR (Quality Management Representative): là Đại diện lãnh đạo về chất lượng Đánh giá viên nội bộ: là cán bộ tại các đơn vị trong công ty được giao nhiệm vụ đánh giá hệ thống chất lượng nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 1.2- Đối tượng và phạm vi của công tác đánh giá nội bộ trong công ty: * Phạm vi và đối tượng áp dụng : Quy trình này áp dụng cho việc đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất. .. và Giám đốc phê duyệt - Sau khi Chương trình đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng được Giám đốc phê duyệt, Ban ISO có trách nhiệm gửi Thông báo Chương trình đánh giá nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng theo BM-HD-QT-09-02-02 cho các đơn vị được đánh giá để các đơn vị bố trí thời gian và nhân sự phối hợp với tổ đánh giá Ngoài ra chương trình đánh giá được gửi tới toàn bộ nhân sự Tổ Đánh giá chất. .. được đánh giá Tổ đánh giá nội bộ, đơn vị được đánh giá Tổ đánh giá nội bộ Thực hiện khắc phục các phát hiện sau đánh giá Lập báo cáo đánh giá nội bộ trình Giám đốc QT-09-03 V.2.9 Giám đốc V.2.10 Chỉ đạo GĐ Tổ đánh giá nội bộ Kết thúc, lưu hồ sơ 1.3.2- Diễn giải quy trình Nội dung trong hướng dẫn này chỉ đề cập một cách chi tiết các bước tương ứng trong quy trình đánh giá nội bộ số QT-09-02, các nội. .. trị của tổ chức Đánh giá nội bộ là loại đánh giá của bên thứ nhất, do công ty tiến hành để xác định hiệu quả của hệ thống chất lượng của tổ chức Một cuộc đánh giá thông thường được thực hiện do một hay nhiều lí do sau đây : - Đánh giá hệ thống chất lượng của một tổ chức xem có đáp ứng được với tiêu chuẩn hệ thong quản lí chất lượng hay không SV: Ngô Thị Thúy Hạnh – QTCL 46 - 30 - - Kiểm tra xác nhận hệ. .. đốc, QMR - Duyệt + V.2.3 Chuẩn bị đánh giá Tổ đánh giá nội bộ Lãnh đạo Công ty, Ban ISO, tổ đánh giá, lãnh đạo và chuyên viên giúp việc ISO của đơn vị được đánh giá V.2.4 Họp triển khai Tổ đánh giá nội bộ Tiến hành đánh giá V.2.5 V.2.6 Tổng hợp kết quả đánh giá Tổ đánh giá nội bộ QMR Duyệt - Lãnh đạo Công ty, Ban ISO, tổ đánh giá, lãnh đạo và chuyên viên giúp việc ISO của đơn vị SV: Ngô Thị Thúy Hạnh... và tác động của một hạng mục đầu tư (chương trình/dự án); Đánh giá nhằm để đo lường những thay đổi Đánh giá chất lượng nội bộ: là một hoạt động quan trọng và có y' nghĩa quyết định đến hiệu quả và lợi ích của hệ thống quản lí chất lượng Các chuyên gia dánh giá chất lượng nội bộ ngày càng khẳng định được vai trò và vị trí của mình trong các Hệ thống quản lí chất lượng và trở thành những tài sản giá. .. chất lượng nội bộ để chuẩn bị cho đợt đánh giá - Chuẩn bị đánh giá Khi đã có chương trình đánh giá Tổ trưởng Tổ Đánh giá phân công nhiệm vụ cho từng Đánh giá viên chịu trách nhiệm đánh giá tại những phòng, ban, đơn vị cụ thể Các đánh giá viên nội bộ nghiên cứu và chuẩn bị tài liệu liên quan đến đơn vị mình được phân công đánh giá Cụ thể như sau: Tổ trưởng tổ đánh giá: sau khi có chương trình đánh giá .   !"# I- Giới thiệu về hệ thống quản ly' chất lượng ISO 9001:2000 :  $%&'()*+,- $#/ .#. 4567089:;()< *+,- $#/ .# * Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2000 về quản lý nội bộ # PM)*+1 2#8 B=2() PQ !.