| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Hữu Ái (2012), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, Báo cáo nghiên cứu khoa học, ĐH Tôn Đức Thắng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng |
| Tác giả: |
Trần Hữu Ái |
| Nhà XB: |
Báo cáo nghiên cứu khoa học |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Nguyễn Thị Cành (2004),Giáo trình phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Đại học quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Nguyễn Thanh Hà, Phạm Quang Thành, Jacob Gullish, Vietnam Competitive Inititative (2004),Nghiên cứu về cạnh tranh ngành viễn thông Việt, Báo cáo nghiên cứu chính sách - VNCI số 3, tháng 6/2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu về cạnh tranh ngành viễn thông Việt |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Hà, Phạm Quang Thành, Jacob Gullish |
| Nhà XB: |
Báo cáo nghiên cứu chính sách - VNCI số 3 |
| Năm: |
2004 |
|
| 4. Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu (2007), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên – Huế, Tạp chí Khoa học số 22, Đại học Đà Nẵng, tr. 86-93 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên – Huế |
| Tác giả: |
Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học số 22 |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản Lý ChấtLượng, NXB ĐHQG TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản Lý Chất Lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
NXB ĐHQG TP.HCM |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Kotler, P & Amstrong, (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXBThống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) |
| Tác giả: |
Kotler, P, Amstrong |
| Nhà XB: |
NXBThống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin tháng 2, Bộ Thông tin và Truyền thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động – Nghiên cứu tại thị trường TP.HCM, Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin tháng 4, Bộ Thông tin và Truyền thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động – Nghiên cứu tại thị trường TP.HCM |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Trần Thị Thúy Nga (2013), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với mạng Viettel tại Thành Phố Vĩnh Long, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với mạng Viettel tại Thành Phố Vĩnh Long |
| Tác giả: |
Trần Thị Thúy Nga |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Laođộng – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
NXB Laođộng – Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| 11. Phan Đình Quyền, Trần Thị Ý Nhi, Võ Thị Ngọc Trinh (2013), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Phan Đình Quyền, Trần Thị Ý Nhi, Võ Thị Ngọc Trinh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP.HCM |
| Năm: |
2013 |
|
| 12. Lê Thị Tuyết Trinh (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định |
| Tác giả: |
Lê Thị Tuyết Trinh |
| Nhà XB: |
Đại học Đà Nẵng |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
| 14. Berry, W. D., Feldman, S. (1985), Multiple regression in practice, Sage University Paper series on Quatitative Applications in Social Sciences, Beverly Hills, pp. 43 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multiple regression in practice |
| Tác giả: |
W. D. Berry, S. Feldman |
| Nhà XB: |
Sage University Paper series on Quatitative Applications in Social Sciences |
| Năm: |
1985 |
|
| 15. Boulding, Kalra, Staelin, Zeithaml (1993), A dynamic process model of servicequality: form expectations to behavioral intentions, Journal of Marketing Research, Vol. 30, pp. 7-27 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A dynamic process model of servicequality: form expectations to behavioral intentions |
| Tác giả: |
Boulding, Kalra, Staelin, Zeithaml |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing Research |
| Năm: |
1993 |
|
| 16. Christian Gronroos (1984), A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 Iss: 4, pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Christian Gronroos |
| Năm: |
1984 |
|
| 17. Claes Fornell, Birger Wernerfelt (1987), Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis, Journal of Marketing Research, Vol. 24, No. 4. (Nov., 1987), pp. 337-346 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis |
| Tác giả: |
Claes Fornell, Birger Wernerfelt |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing Research |
| Năm: |
1987 |
|
| 18. Cronin Jr., J. Joseph; Taylor, Steven A.(1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol. 56 Iss: 3, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
J. Joseph Cronin Jr., Steven A. Taylor |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing |
| Năm: |
1992 |
|
| 19. G.S. Sureshchandar, Chandrasekharan Rajendran, R.N. Anantharaman (2002), The relationship between service quality and customer satisfaction – a factor specific approach, Journal of Services Marketing, Vol. 16 Iss: 4, pp. 363-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The relationship between service quality and customer satisfaction – a factor specific approach |
| Tác giả: |
G.S. Sureshchandar, Chandrasekharan Rajendran, R.N. Anantharaman |
| Nhà XB: |
Journal of Services Marketing |
| Năm: |
2002 |
|
| 20. J. Joseph Cronin, Jr. & Steven A. Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
J. Joseph Cronin, Jr. & Steven A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|