Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 6 Bố cục khóa luận CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 1.2 Chức nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 11 1.6 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 14 1.6.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin 14 1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Quốc gia Việt nam 16 1.7 Vai trò dịch vụ thông tin thƣ viện hoạt động Thƣ viện Quốc gia Việt Nam 19 CHƢƠNG 21 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu chỗ 21 2.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 26 2.3 Dịch vụ tra cứu 27 2.4 Dịch vụ số hóa 29 Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp 2.5 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 30 2.6 Dịch vụ đa phƣơng tiện 30 2.7 Dịch vụ trao đổi thông tin 31 2.8 Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện 33 2.9 Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu đặt trƣớc 34 2.10 Những vấn đề liên quan đến chất lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện 34 CHƢƠNG Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Những thuận lợi khó khăn việc thực dịch vụ Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 3.1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined 3.2 Những ƣu điểm hạn chế Error! Bookmark not defined 3.2.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phát triển vốn tài liệu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng sở vật chất trang thiết bị Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ có, xây dựng dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.3.4 Tăng cƣờng mở rộng quan hệ TVQGVN với ngƣời dùng tin với quan, tổ chức quốc tế Error! Bookmark not defined 3.3.5 Tăng cƣờng kinh phí cho dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.3.6 Nâng cao chất lƣợng cán thƣ viện Error! Bookmark not defined Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp 3.3.7 Tăng cƣờng hoạt động hƣớng dẫn đào tạo ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thơng tin trở thành lực lƣợng sản xuất trực tiếp tiềm lực khoa học cơng nghệ, góp phần đem lại hiệu thúc đẩy phát triển kinh tế giới, diện mạo xã hội Sự phát triển công nghệ thông tin viễn thông tác động mạnh đến hoạt động xã hội có hoạt động TTTV, làm cho hoạt động có thay đổi to lớn Lƣợng tài liệu thông tin tăng nhanh, phong phú, đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng Trƣớc thay đổi lớn giới trƣớc yêu cầu thực tiễn xã hội Việt Nam, hoạt động TTTV Việt Nam có nhiều thay đổi đáng kể Một thay đổi lớn đời hệ thống dịch vụ TTTV đa dạng, đặc biệt dịch vụ đại Việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giúp cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao phục vụ NDT ngày hiệu quả: “Thơng qua dịch vụ thơng tin thư viện xác định mức độ đóng góp quan thơng tin thư viện vào q trình phát triển xã hội nói chung nhờ mà quan thư viện khẳng định vai trò vị trí xã hội mình.”(1-1) Hiện nay, hầu hết quan TTTV, đặc biệt thƣ viện lớn xây dựng cho dịch vụ TTTV Tuy nhiên, quy mơ, loại hình đầu tƣ cho thƣ viện có khác mà việc thực dịch vụ chất lƣợng hoạt động dịch vụ có khác TVQGVN thƣ viện đứng đầu hệ thống thƣ viện cơng cộng nƣớc Ngồi chức nhiệm vụ hệ thống thƣ viện nói chung, TVQGVN đảm nhận chức đặc biệt khác có chức lƣu chiểu xuất phẩm nƣớc, luận án Tiến sĩ bảo vệ ngồi nƣớc Đó Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp thuận lợi lớn cho công tác phục vụ bạn đọc Thƣ viện hoạt động dịch vụ Với vai trò thƣ viện trung tâm, TVQGVN nhận đƣợc quan tâm đầu tƣ từ nhà nƣớc quan, tổ chức ngồi nƣớc Do hoạt động dịch vụ có nhiều thuận lợi, chất lƣợng hoạt động ngày đƣợc nâng cao Hoạt động dịch vụ TTTV TVQGVN không mang màu sắc quốc gia mà cịn mang màu sắc quốc tế Điều thể ở: Nguồn tài liệu ngoại văn đa dạng Ngày có nhiều dự án, hợp tác quốc tế có dự án đầu tƣ cho hoạt động dịch vụ Các dịch vụ không phục vụ NDT nƣớc mà phục vụ NDT nƣớc ngồi Xây dựng dịch vụ mang tính chất quốc tế nhƣ: Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện, dịch vụ trao đổi thơng tin, dịch vụ số hóa Các dịch vụ khơng phục vụ NDT mà cịn giúp Thƣ viện quảng bá văn hóa tri thức Việt Nam với bạn bè quốc tế tiếp thu văn hóa, tri thức nƣớc giới Hòa nhập với xu chung giới đóng góp ngày hiệu cho phát triển xã hội Với mong muốn góp phần vào hoạt động có ý nghĩa quan trọng nêu trên, tơi lựa chọn đề tài “Tìm hiểu dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Quốc gia Việt Nam” làm đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu cách hệ thống dịch vụ TTTV TVQGVN, khóa luận đề xuất giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực hiện, khóa luận sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Thu thập thông tin qua văn pháp quy (Quyết định số 81/2004/QĐ Bộ Văn hóa Thông tin) Phƣơng pháp quan sát Điều tra theo bảng hỏi, vấn Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận dịch vụ TTTV TVQGVN Khóa luận có phạm vi nghiên cứu TVQGVN khoảng thời gian từ năm 2006 đến Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa lý luận: Tìm hiều nhận xét dịch vụ TTTV TVQGVN Ý nghĩa thực tiễn: Qua việc khảo sát, nghiên cứu dịch vụ TTTV TVQGVN, đề tài cung cấp liệu giúp cho ngƣời hoạt động lĩnh vực TTTV có nhìn khách quan hiệu hoạt động quan Với nhận thức giúp quan xác định kế hoạch hoạt động, chiến lƣợc sách hợp lý cho việc hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTTV TVQGVN Bố cục khóa luận Bố cục khóa luận gồm: Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm chƣơng nhƣ sau: CHƢƠNG Khái quát Thƣ viện Quốc gia Việt Nam CHƢƠNG Thực trạng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG Nhận xét kiến nghị giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Quốc gia Việt Nam CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Tiền thân TVQGVN Thƣ viện Đông Dƣơng trực thuộc Nha (Sở) Lƣu trữ Thƣ viện Đông Dƣơng đƣợc thành lập theo Nghị định ngày 29/11/1917 A.Sarraut – Toàn quyền Pháp Đông Dƣơng Trụ sở đặt số 31 đƣờng Trƣờng Thi (nay phố Tràng Thi) Hà Nội Từ năm 1958 đến nay, Thƣ viện mang tên TVQGVN Đây thƣ viện đứng đầu hệ thống thƣ viện công cộng chịu đạo trực tiếp Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Tháng 11 năm 2002 TVQGVN tiến hành kỷ niệm 85 năm xây dựng trƣởng thành Ngày 25/11/2007 TVQGVN tiến hành kỷ niệm 90 năm thành lập đón nhận Huân chƣơng độc lập hạng Nhì 1.2 Chức nhiệm vụ Với vai trò Thƣ viện trung tâm nƣớc, TVQGVN đảm trách chức nhiệm vụ sau: (Theo Quyết định số 81/2004/QĐ Bộ Văn hóa thơng tin) Về chức Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp TVQGVN đơn vị nghiệp có thu trực thuộc Bộ Văn hóa thơng tin (nay Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch) có trách nhiệm gìn giữ di sản thƣ tịch dân tộc, thu thập, tàng trữ, khai thác sử dụng chung vốn tài liệu dân tộc xã hội Về nhiệm vụ Tổ chức phục vụ tạo điều kiện cho ngƣời đọc sử dụng tài liệu thƣ viện theo quy định tham gia hoạt động thƣ viện tổ chức Xây dựng bảo quản lâu dài vốn tài liệu dân tộc tài liệu nƣớc Thu nhận theo chế độ lƣu chiểu xuất phẩm luận án tiến sĩ công dân Việt Nam bảo vệ ngồi nƣớc, cơng dân nƣớc ngồi bảo vệ Việt Nam Hợp tác trao đổi tài liệu với thƣ viện nƣớc theo quy định pháp luật Nghiên cứu khoa học, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào hoạt động thƣ viện Hƣớng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho thƣ viện ngồi nƣớc theo phân cơng Bộ Văn hóa Thơng tin u cầu địa phƣơng, đơn vị Thực hợp tác Quốc tế theo kế hoạch Bộ Văn hóa Thơng tin quy định pháp luật Lƣu trữ tài liệu có nội dung khoản điều Pháp lệnh Thƣ viện phục vụ cho ngƣời đọc theo quy định Chính phủ 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức TVQGVN bao gồm: Ban Giám Đốc (gồm Giám đốc Phó Giám đốc) 13 phịng, ban 13 phịng đảm trách cơng việc khác Trong có số phịng trực tiếp thực dịch vụ nhƣ: Phòng Bổ sung trao đổi quốc tế, phịng đọc Báo – tạp chí, phịng đọc sách, luận án, phịng thơng tin tƣ liệu, phòng bảo quản, phòng đa phƣơng tiện,v.v Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Hội đồng khoa học Sơ đồ cấu tổ chức Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Phòng lƣu chiểu Phòng bổ sung – trao đổi Phòng phân loại – biên mục Phòng đọc sách Ban Giám Đốc Phịng đọc báo – tạp chí Phịng tra cứu thơng tin Phịng tin học Phịng bảo quản Phịng hành – tổ chức Phịng nghiên cứu khoa học Phịng quan hệ quốc tế Phịng tạp chí Thƣ viện Việt Nam Ban bảo vệ Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp tài liệu luân chuyền năm gần ổn định có xu hƣớng tăng Điều thể mức độ nhu cầu sử dụng tài liệu bạn đọc ngày cao Điều phần cho thấy nguồn tài liệu TVQGVN công tác phục vụ bạn đọc ngày đƣợc cải thiện Tỷ lệ lƣợt tài liệu luân chuyển số lƣợng thẻ cấp năm gần đƣợc trình bày bảng Bảng 4: Tỷ lệ lƣợt tài liệu luân chuyển số lƣợng thẻ cấp năm gần Năm Lƣợt tài liệu luân chuyển (Ký hiệu: A) Số lƣợng thẻ cấp Tỷ lệ (Ký hiệu: B) A/B 2006 697.798 24.836 29 2007 647.127 21.705 29,8 2008 583.106 22.447 26 2009 511.399 16.633 30,7 Năm 2008 tỷ lệ lƣợt tài liệu luân chuyển thấp Thƣ viện nghỉ phục vụ tháng để xếp lại kho sách theo khung phân loại DDC (Dewey Decimal Classification = Bảng phân loại thập phân Dewey) tu sửa lại số phòng phục vụ bạn đọc Đọc theo phiếu yêu cầu Dịch vụ đƣợc tổ chức phòng: Phòng đọc sách Tiếng Việt Bao gồm tài liệu xuất từ năm trở trƣớc, sách ngoại văn năm trở trƣớc Bạn đọc muốn mƣợn tài liệu yêu cầu phòng cần phải viết phiếu yêu cầu Sau gửi phiếu yêu cầu, bạn đọc phải chờ 15 phút (bởi kho sách phịng đọc theo phiếu yêu cầu kho riêng nằm cách xa phịng Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp phục vụ) Do Thƣ viện tổ chức phục vụ theo chuyến Mỗi chuyến cách 15 phút Nếu chuyến nhiều phiếu thời gian chờ đợi lâu Phịng đọc sách Hán – Nơm Phịng đƣợc khai trƣơng phục vụ bạn đọc năm 2001 2002 với 40 chỗ ngồi đọc Phịng đọc báo – tạp chí Hiện tại, kho Báo chí TVQGVN có khoảng 8.677 tên với hàng triệu số đƣợc đóng tập khoảng 130.000 tập (số liệu năm 2008) Phòng phục vụ theo yêu cầu số báo – tạp chí cũ, số gần phục vụ theo phƣơng thức đọc tự chọn Kho báo tạp chí đƣợc xếp theo trình tự sau đây: hình thức + ngơn ngữ + số đăng ký Tại phòng đọc này, đối tƣợng bạn đọc đa dạng, bao gồm cán bộ, sinh viên nhiều bạn đọc cao tuổi Phòng đọc vi phim, vi phích Tài liệu vi phim tài liệu mà thông tin lƣu vật mang tin đặc biệt muốn khai thác chúng cần phải có số thiết bị phù hợp Đó vật mang tin thu nhỏ nhiều lần so với nguyên bản, việc vận chuyển lƣu giữ bảo quản đƣợc thuận lợi Dịch vụ chủ yếu áp dụng với số tài liệu cổ, tài liệu quý Hiện nay, Thƣ viện lƣu giữ vi phiếu khoảng 10.000 tên sách, tài liệu vi phim 20.000 tên báo – tạp chí loại Hiện tại, TVQGVN tổ chức phòng đọc vi phim với máy đọc hỗ trợ Với tài liệu cũ, rách không tiếp tục mang phục vụ bạn đọc thƣ viện Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp chuyển sang rạng microfilm Khi tra cứu, tài liệu đƣợc ký hiệu chữ M Nhận xét Ƣu điểm: TVQGVN không ngừng cải tiến phƣơng thức phục vụ bạn đọc, tìm cách phát triển diện bạn đọc đƣợc phục vụ Diện tích phịng đƣợc mở rộng nâng cấp, trang bị nhiều tiện nghi cho bạn đọc giúp cho bạn đọc sử dụng dịch vụ đƣợc thuận tiện, thỏa mãn nhu cầu Đối tƣợng phục vụ đƣợc mở rộng, quy trình làm thẻ nhanh chóng đơn giản Thời gian phục vụ đƣợc mở rộng, đáp ứng nhu cầu bạn đọc : Các phòng đọc phục vụ từ 8h đến 20h ngày tuần Trừ phòng đọc Hữu Nghị phục vụ theo hành Mỗi năm, Thƣ viện phục vụ từ 335 – 342 ngày Đội ngũ cán đông đảo, chủ yếu cán trẻ động, nhiều cán có chun mơn nghiệp vụ vững vàng, có tinh thần trách nhiệm kỷ luật cao Tinh thần thái độ phục vụ nhiều cán đƣợc khen ngợi đánh giá cao Nguồn tài liệu dồi dào, thƣờng xuyên đƣợc bổ sung, đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Với lý trên, phòng đọc tự chọn ln nơi có số lƣợng bạn đọc đông (chiếm 80% số lƣợng bạn đọc đến Thƣ viện) Riêng năm 2009 lƣợng bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tự chọn chiếm: 90,4% (số liệu từ phiếu điều tra) Cách xếp tài liệu theo khung phân loại DDC kết hợp với việc sử dụng mã màu giúp bạn đọc tra tìm tài liệu nhanh chóng Nhƣợc điểm : Mặc dù chất lƣợng dịch vụ cung cấp tài liệu chỗ TVQGVN năm qua đƣợc cải thiện nâng cao, song hoạt động dịch vụ tồn số nhƣợc điểm định: Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nhìn vào bảng thấy: Số lƣợng thẻ cấp giảm, mở rộng đối tƣợng cấp thẻ cho sinh viên từ năm thứ Điều đòi hỏi Thƣ viện cần phải có tìm hiểu khắc phục kịp thời Thời gian bạn đọc phải chờ đợi tài liệu phòng đọc theo phiếu yêu cầu lâu, chƣa đáp ứng nhu cầu bạn đọc Hệ thống điều hòa số phịng đọc thƣờng bị trục trặc, khơng đủ mát cho bạn đọc Vấn đề có ý kiến phản ánh bạn đọc CBTV Mặc dù tài liệu thƣờng xuyên đƣợc bổ sung, song mức độ cập nhật nhiều tài liệu chƣa đƣợc kịp thời Đội ngũ cán đông đảo nhiều cán trẻ Tuy nhiên số cán chƣa tỏ nhiệt tình thân thiện với bạn đọc 2.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Đây là dịch vụ phổ biến TVQGVN Dịch vụ thu hút đông bạn đọc sử dụng Tại phòng đọc lớn trang bị máy photcoppy: Phòng đọc tự chọn Khoa học Tự nhiên, phòng đọc tự chọn Khoa học Xã hội Nhân văn, phòng đọc tài liệu theo yêu cầu, phịng đọc Báo – tạp chí Hiện nay, TVQGVN dịch vụ đƣợc thực theo nhu cầu độc giả Bạn đọc đƣợc cung cấp cách đầy đủ tài liệu khơng giới hạn số lƣợng trang tài liệu Đối với luận án, tài liệu q bạn đọc khơng đƣợc chép loại tài liệu mà đƣợc mƣợn đọc chỗ Nhận xét Đây dịch vụ đƣợc sử dụng phổ biến thu hút đông số lƣợng bạn đọc Tuy nhiên, hiệu hoạt động dịch vụ tồn số hạn chế nhƣ: Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Chất lƣợng máy photo chƣa tốt, cịn xảy tình trạng photo nhầm trang, thiếu thừa trang, photo mờ Cán phục vụ mặt thƣờng xun dẫn đến tình trạng bạn đọc phải chờ đợi lâu nhiều thời gian Vấn đề quyền chƣa đƣợc thực tốt Phí dịch vụ theo bạn đọc nhận xét cao Lƣợng bạn đọc sử dụng dịch vụ năm gần giảm 2.3 Dịch vụ tra cứu Đây dịch vụ phổ biến Thƣ viện chiếm số lƣợng đông bạn đọc sử dụng Dịch vụ giúp bạn đọc biết đƣợc vốn tài liệu có thƣ viện, tình trạng tài liệu kho địa điểm lƣu giữ tài liệu để từ tiến hành tìm kiếm sử dụng Để đáp ứng tối đa yêu cầu phục vụ thông tin cho NDT giúp định hƣớng cho họ tới nguồn tài liệu cần thiết, Thƣ viện sử dụng hệ thống tra cứu truyền thống đại Dịch vụ tra cứu truyền thống Hiện nay, thƣ viện tiến hành biên soạn phát hành ấn phẩm thƣ mục nhƣ: Thƣ mục Quốc gia hàng tháng hàng năm: Thống kê xuất phẩm lƣu chiểu mà Thƣ viện nhận đƣợc từ nhà xuất Các thƣ mục chuyên đề: Thƣ viện biên soạn nhiều thƣ mục chuyên đề phục vụ công tác tra cứu đề tài quan trọng cần thiết ngành Khoa học Tự nhiên Xã hội Thƣ mục địa chí Các mục lục chủ đề Mục lục phân loại Dịch vụ tra cứu thông tin đại Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Khai thác thơng tin qua máy tính dƣới dạng truy cập CSDL quy trình tìm tin tự động hóa NDT khai thác thơng tin nhanh chóng dễ dàng với nhiều điểm truy cập khác nhau, cho phép ngƣời đọc tìm kiếm lúc tài liệu Để phục vụ cho việc tìm kiếm khai thác thơng tin cách nhanh chóng hiệu quả, Thƣ viện đầu tƣ trang thiết bị hạ tầng sở cần thiết đại Thƣ viện tổ chức dịch vụ khai thác thông tin đại giúp bạn đọc tìm kiếm sử dụng tài liệu đƣợc nhanh chóng hiệu nhƣ: Dịch vụ tra cứu trực tuyến : Bạn đọc tra cứu tới CSDL thƣ mục Thƣ viện thông qua việc sử dụng máy tính sảnh tra cứu nhà D phịng đọc Báo – tạp chí Với máy tính có kết nối Internet, bạn đọc truy cập tới CSDL thƣ mục thông qua việc truy cập trang Web Thƣ viện: http://www.nlv.gov.vn Dịch vụ truy cập tài liệu đa phương tiện, Internet, Mail, Chat: Bạn đọc truy cập nguồn tin Internet, sử dụng tài liệu đa phƣơng tiện nhƣ : Băng video, băng cassette, DVD, VCD, CD – ROM,…tại phòng đọc đa phƣơng tiện tầng nhà D thƣ viện Dịch vụ tra cứu CSDL toàn văn (trên CD trực tuyến): Tại phòng đọc đa phƣơng tiện, bạn đọc sử dụng CSDL tồn văn thơng qua việc truy cập mạng LAN (Local Area Network = Mạng máy tính cục bộ) Thƣ viện Đặc biệt, với modul tra cứu OPAC (Mục lục truy cập công cộng trực tuyến) bạn đọc tìm kiếm tài liệu thƣ viện nƣớc giới Dịch vụ tra cứu trả lời cho câu hỏi thƣ mục, kiện chuyên đề Hàng năm có từ 400 – 500 yêu cầu bạn đọc đƣợc đáp ứng thông qua chế độ “ hỏi – đáp”, từ 30 đến 50 danh mục chuyên đề đƣợc lập Nhận xét Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Với việc ứng dụng phần mềm Ilib, đặc biệt cổng tra cứu OPAC bạn đọc tra cứu tài liệu cách nhanh chóng Ngồi bạn đọc tìm kiếm đƣợc tài liệu thƣ viện khác giới với máy tính kết nối Internet Phần mềm đƣợc Thƣ viện tích hợp vào trang web www.nlv.gov.vn Kho tra cứu thƣ viện lƣu trữ hầu hết dạng tài liệu tra cứu, song năm gần bạn đọc sử dụng kho ít, có xu hƣớng ngày giảm Dịch vụ tra cứu trực tuyến giúp bạn đọc tra tìm tài liệu nhanh Tuy nhiên đơi phần mềm cịn bị lỗi nên làm thời gian bạn đọc 2.4 Dịch vụ số hóa Dịch vụ đƣợc tiến hành phịng: Phịng đọc báo - tạp chí, Phòng tin học, Phòng tổ chức bảo quản tài liệu Trong đó, phịng đọc báo – tạp chí đƣợc trang bị máy số hóa Với dịch vụ bạn đọc thƣờng yêu cầu tài liệu cổ, quý Phòng bảo quản thực theo dự án: Điển hình dự án VALEASE (Phát huy hệ thống thƣ tịch cổ Đông Nam Á ) năm 2006 Đại sứ quán Cộng hòa Pháp Việt Nam tài trợ Theo dự án, Pháp đầu tƣ cho TVQGVN phịng số hóa đại, cịn Việt Nam scan cho họ số sách Pháp lƣu giữ Kho Đông Dƣơng Năm 2006, Pháp cung cấp cho TVQGVN máy Scanner với giá 30.000 USD phía TVQGVN số hóa cho Pháp đƣợc gần 89.512 trang số sách thuộc Kho Đơng Dƣơng mà Pháp u cầu Hiện nay, phịng tiếp tục thực số hóa theo dự án tài liệu cổ TVQGVN Tại phòng đọc báo – tạp chí việc sử dụng dịch vụ có thu phí: Mỗi trang tài liệu 1500đ chƣa kể phí CD, VCD,v.v Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Phịng tin học thực số hóa đƣa lên mạng phục vụ bạn đọc Hiện nay, phịng số hóa đƣợc nguồn tài liệu đa dạng phục vụ bạn đọc Điển hình Bộ sưu tập số kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội Nhận xét Chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao, nhiên lƣợng bạn đọc sử dụng dịch vụ chƣa nhiều Do hạn chế kinh phí nhân kỹ thuật nên việc thực dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn 2.5 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin Với vai trò khâu đầu công tác phục vụ bạn đọc Thƣ viện, dịch vụ đƣợc tiến hành đặn thƣờng xuyên phòng tra cứu đảm trách Mỗi tuần Thƣ viện tổ chức lớp “Hƣớng dẫn bạn đọc sử dụng thƣ viện” (chủ yếu bạn đọc đến, làm thẻ tuần) Với dịch vụ bạn đọc đăng kí học phịng làm thẻ đăng kí địa chỉ: thuvienquocgia.vn Lớp Hƣớng dẫn NDT đƣợc đặt tầng 2, phịng Thơng tin tƣ liệu đƣợc trang bị máy vi tính để bạn đọc đƣợc trực tiếp thực hành Việc xuất sách “Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ” Thƣ viện giúp bạn đọc sử dụng dịch vụ đƣợc dễ dàng thuận lợi Dịch vụ năm gần thu hút đông đảo bạn đọc Mặc dù vậy, chất lƣợng đào tạo NDT Thƣ viện chƣa cao Một phần thời lƣợng đào tạo chƣa nhiều, bạn đọc chƣa chủ động việc tìm hiểu dịch vụ 2.6 Dịch vụ đa phƣơng tiện Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ đa phƣơng tiện dịch vụ TTTV đại, bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn NCT trao đổi thông tin NDT thông qua mạng máy tính, hệ thống CSDL phƣơng tiện hỗ trợ điện tử Ngày 14/5/2004 TVQGVN khai trƣơng Phòng đọc đa phƣơng tiện với 40 cabin máy tính có kết nối Internet ti vi cỡ lớn Phòng có trợ giúp hữu hiệu thiết bị tiên tiến đại Phòng đọc đa phƣơng tiện Thƣ viện với diện tích 150m2, đƣợc trang bị hệ thống điều hịa, sức chứa 60 chỗ ngồi có vách ngăn, vị trí ngồi nghe, xem CD, VCD, băng video, cassette… Ngồi chức nhƣ phịng Internet, dịch vụ cung cấp cho bạn đọc CSDL nhiều dạng khác nhau: CSDL online, CSDL offine, CSDL Thƣ viện tự tạo Tại bạn đọc nghe, xem, download, tiếp cận trực tiếp với kho liệu thông tin, sử dụng CSDL toàn văn: CDSL Wilson, Langmaster, Black well,…Với dịch vụ bạn đọc phải trả phí : 3000/giờ Tại đây, NDT sử dụng sách mƣợn từ phịng khác, sử dụng máy tính cá nhân, sử dụng đĩa, USB,v.v Nhận xét: Đây dịch vụ phát triển Thƣ viện, thu hút nhiều bạn đọc sử dụng Hình thức phục vụ mở NDT sử dụng máy tính cá nhân, sử dụng thiết bị nhƣ: USB, đĩa, mang sách từ phòng khác để sử dụng Môi trƣờng học tập, làm việc tốt đại Dịch vụ đƣợc quan tâm đầu tƣ sở vật chất trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ Tuy nhiên phần mềm bị lỗi, bị chậm nên khó khăn bạn đọc tải CSDL máy tính NDT chủ yếu sử dụng Internet, nguồn tài liệu dạng đĩa, sách điện tử nguồn tin điện tử chƣa đƣợc sử dụng nhiều 2.7 Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ thƣờng đƣợc TVQGVN thực dƣới hình thức nhƣ: Hội nghị, hội thảo, trao đổi thông tin, trao đổi ý kiến bạn đọc với Thƣ viện trao Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp đổi thơng tin tài liệu với quan TTTV tổ chức nƣớc, thƣ điện tử Hàng năm, Thƣ viện tổ chức hội thảo, hội nghị nhằm thu thập ý kiến, thơng tin từ phía bạn đọc Tại đây, bạn đọc CBTV trao đổi thông tin, giao lƣu với vấn đề có liên quan đến hoạt động Thƣ viện nhu cầu bạn đọc Hoạt động trao đổi tài liệu quốc tế đƣợc tiến hành quy mô lớn nƣớc Để phục vụ tốt nhu cầu bạn đọc, phòng bổ sung trao đổi quốc tế TVQGVN hàng năm tiến hành trao đổi tài liệu với nƣớc thuộc khối khác nhằm bổ sung vốn tài liệu nƣớc quảng bá tài liệu Việt Nam tới bạn bè quốc tế Trao đổi quốc tế đƣợc thực sở hợp tác có lợi mặt TVQGVN với thƣ viện giới Việc trao đổi bổ sung cho Thƣ viện khối lƣợng lớn tài liệu ngoại văn đáp ứng tốt nhu cầu NDT Nguyên tắc trao đổi TVQGVN tên sách, báo – tạp chí đổi lấy tên sách, báo – tạp chí Tuy nhiên nguyên tắc đƣợc thực mềm dẻo Với số nƣớc nhƣ Cu ba, Lào, Campuchia,v.v hầu nhƣ Thƣ viện gửi tài liệu nhận không nhiều Thƣ viện tiếp tục trì mối quan hệ trao đổi với đơn vị Tuy nhiên số lƣợng tài liệu nhận đƣợc qua nguồn không nhiều Việc ứng dụng công nghệ mạng vào Thƣ viện đem lại nhiều lợi ích cho dịch vụ trao đổi thơng tin Thƣ viện trao đổi trực tiếp thơng qua thƣ điện tử/ mạng, trang Web với đơn vị mà nhiều thời gian kinh phí Việc làm có ý nghĩa quan trọng nhằm tạo mối quan hệ trao đổi lâu dài chất lƣợng Dịch vụ đƣợc tiếp tục trì với đơn vị Một số đơn vị trao đổi trì đặn TVQG Trung Quốc, Thƣ viện Nhà nƣớc Nga, TVQG Pháp, TV Quốc hội Mỹ, TVQG Nhật Bản, TVQG Hàn Quốc Nhận xét Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ mang lại hiệu thiết thực cho việc phục vụ NCT bạn đọc, đồng thời tạo mối quan hệ tốt đẹp Việt Nam nƣớc Trong nhiều năm qua khơng ngừng phát triển có đóng góp khơng nhỏ vào việc tạo nguồn tài liệu ngoại văn cho Thƣ viện Tuy nhiên vài năm trở lại dịch vụ gặp phải khó khăn Số lƣợng tài liệu nhận đƣợc qua nguồn tăng chƣa nhiều tình hình khó khăn kinh phí, thay đổi chiến lƣợc bổ sung đối tác Lƣợng tài liệu trao đổi giảm đáng kể Một số đơn vị ngừng trao đổi thƣ viện gửi sách mà không thấy sách đƣợc gửi số lƣợng số tên tài liệu ghi phiếu trao đổi không đƣợc đáp ứng Lƣợng bạn đọc sử dụng dịch vụ trao đổi thông tin qua hội nghị chiếm tỷ lệ nhỏ, chủ yếu trao đổi qua mạng 2.8 Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện đƣợc hiểu bạn đọc có nhu cầu mƣợn tài liệu từ quan khác không thuộc hệ thống sử dụng u cầu cách điền vào phiếu yêu cầu giấy trực tuyến qua OPAC Mƣợn liên thƣ viện đời tất yếu trình hoạt động quan TTTV Thực tế không thƣ viện đáp ứng đƣợc hầu hết nhu cầu bạn đọc Bên cạnh thơng tin khơng ngừng gia tăng giá tài liệu tăng lên nhanh chóng, nguồn tài thƣ viện lại có hạn Do dịch vụ dựa sở độc giả phải trả phí Hầu hết tài liệu mƣợn liên thƣ viện tài liệu quý hiếm, độc có giá trị cao Với ý nghĩa TVQGVN nhiều năm qua tiến hành thực dịch vụ Mỗi năm trung bình Thƣ viện phục vụ từ 15 – 20 yêu cầu mƣợn liên thƣ viện nƣớc quốc tế Nhận xét Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Đây dịch vụ đại, TVQGVN mong muốn đáp ứng tối đa tài liệu phục vụ NDT, thể tinh thần “Tất bạn đọc” Tuy nhiên năm gần đây, số bạn đọc sử dụng dịch vụ ngày giảm 2.9 Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu đặt trƣớc Hiện tại, phòng tra cứu TVQGVN thực dịch vụ Đối tƣọng sử dụng dịch vụ chủ yếu cá nhân, tổ chức khơng có điều kiện đến sử dụng thƣ viện Họ yêu cầu đặt hàng trực tiếp gián tiếp thông qua Mail, điện thoại, Thông thƣờng họ yêu cầu cung cấp nhiều tài liệu Bộ phận thực dịch vụ khách hàng cam kết với phía khách hàng phải đặt cọc lƣợng tài định, hai bên thỏa thuận số lƣợng tài liệu thời gian, địa điểm giao nhận tài liệu Dịch vụ phát triển ngày có nhiều khách hàng yêu cầu Những khách hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu yêu cầu cung cấp tài liệu dạng: Photo, thƣ mục, danh mục Tuy nhiên cịn tình trạng số khách hàng không thực quy định hợp đồng, nhhiều khách hàng không thực nhƣ hợp đồng Tình trạng vừa gây lãng phí vừa thời gian công sức cán bộ, Thƣ viện yêu cầu rõ hợp đồng nội quy 2.10 Những vấn đề liên quan đến chất lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện * Tổ chức quản lý Tổ chức quản lý nghiệp TTTV tác động có mục đích cán quan TTTV cấp với cán cà quan TTTV cấp dƣới để điều hòa, phối hợp hoạt động họ nhằm mục đích đạt hiệu tốt trình xây dựng nghiệp TTTV Trong hoạt động TTTV tổ chức quản lý thể ở: Quản lý ngƣời, nhân Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Quản lý sở vật chất, trang thiết bị, áp dụng phƣơng tiện kỹ thuật đại vào công tác: Xử lý, bảo quản, lƣu trữ tìm kiếm thơng tin nhằm khơng ngừng giảm nhẹ sức lao động cho CBTV nâng cao hiệu phục vụ NDT Tổ chức quản lý TTTV đóng vai trị vơ quan trọng, bao trùm lên hoạt động quan TTTV Công tác tổ chức quản lý chi phối đem lại hiệu cao cho khâu hoạt động khác TTTV có hệ thống dịch vụ TTTV Xu hƣớng phát triển chung nghiệp thƣ viện giới không phát triển theo chiều rộng mà trọng phát triển theo chiều sâu, nghĩa sử dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, tổ chức lao động khoa học, hoàn thiện phƣơng pháp quản lý Tổ chức quản lý nghiệp TTTV trở thành yếu tố định phát triển theo chiều sâu hoạt độngTTTV * Trình độ cán CBTV đƣợc coi “linh hồn thư viện”, bốn yếu tố tạo nên thƣ viện Một thƣ viện muốn hoạt động đƣợc tốt khơng thể khơng có cán thƣ viện Đặc biệt cán có trình độ cao điều kiện nghiệp thƣ viện phát triển với mơ hình đại nhƣ ngày Cơng nghệ thơng tin phát triển ảnh hƣởng đến hoạt động thông tin cách mạnh mẽ đội ngũ cán có trình độ cao, đảm bảo vận hành tốt công nghệ đại quan TTTV lại trở nên quan trọng hết Chất lƣợng hoạt động thƣ viện nói chung hệ thống dịch vụ TTTV nói riêng phụ thuộc lớn vào trình độ cán Do vậy, vai trò ngƣời CBTV thời đại ngày trở nên quan trọng Họ ngƣời trực tiếp điều hành dịch vụ ngƣời góp phần cải thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp * Cơ sở vật chất , trang thiết bị Cơ sở vật chất trang thiết bị thƣ viện bao gồm tòa nhà, trụ sở, đặc điểm diện tích trang thiết bị, sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin Với tài liệu, sở vật chất nơi lƣu trữ, bảo quản Với bạn đọc, nơi bạn đọc làm việc Với cán bộ, nơi làm việc cống hiến họ Cơ sở vật chất tốt, tiện nghi tốt chất lƣợng làm việc họ cao Có thể thấy thực tế TVQGVN Trong năm gần đây, lƣợt bạn đọc đến sử dụng thƣ viện chiếm tỷ lệ cao Đến nay, số lƣợng lƣợt bạn đọc đạt 400.000-500.000 lƣợt/năm Ban Giám Đốc Thƣ viện cho biết: Có đƣợc kết phần thƣ viện mở rộng đối tƣợng phục vụ, phần diện tích dƣợc mở rộng, tồn tịa nhà D (trừ tầng 6) dành cho phục vụ bạn đọc, tạo nhiều tiện nghi cho bạn đọc Một thƣ viện với sở vật chất trang thiết bị đại giúp CBTV tự hào cơng việc mình, cung cấp cho NDT dịch vụ có chất lƣợng cao, đáp ứng yêu cầu họ, tạo uy tín với bạn đọc xã hội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thùy Dung (2010), “Triển lãm sách dịch Đức”, website: www.nlv.gov.vn 8h30’ ngày 20/05/2010 Nguyễn Thị Giang (2007), “Thƣ viện Quốc gia Việt Nam trình đổi “, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số (12), tr.59-60 Trần Thị Loan (2009), Tìm hiểu hệ thống sản phẩm dịch vụ TTTV Trung tâm TTTV Đại học Giao thông vận tải, Niên luận K50 TTTV, Trƣờng đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Hoàng Long, Quang Việt (2009), Triển lãm “Sắp đặt trang báo đẹp”, www.nlv.gov.vn 11h ngày 25/04/2010 Đặng Thị Thúy K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Hùng Mạnh (2009), “Triển lãm giới thiệu Na Uy”, www.nlv.gov.vn 11h25’ ngày 21/04/2010 Lê Thị Nguyệt (2007), ”Đọc tự chọn” Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số (12), tr.61-63 Đỗ Thị Nụ (2008), Tìm hiểu cơng tác xây dựng phát triển vốn tài liệu TVQGVN Khóa luận tốt nghiệp K49 TTTV, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Nguyễn Huy Thắng (2010), “Phát triển dịch vụ thông tin quan thơng tin thƣ viện”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, số 1, tr.24-28 Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, ĐHQGHN, Hà Nội 10 Bùi Loan Thùy, Đào Hoàng Thúy (1998), Tổ chức quản lý công tác thông tin thư viện, Tp.Hồ Chí Minh, Tp.HCM 11 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Hà Nội, Hà Nội 12 Thƣ viện Quốc gia Việt Nam : Báo cáo tổng kết cơng tác phịng tra cứu năm 2009 Báo cáo tổng kết cơng tác phịng báo – tạp chí năm 2009 Báo cáo tổng kết cơng tác phịng đọc sách năm 2008, 2009 13 Thƣ viện Quốc gia Việt nam 90 năm xây dựng phát triển 1917 – 2007 H., 2007 14 Thƣ viện Quốc gia Việt Nam, Lịch sử hình thành phát triển, www.nlv.gov.vn 15 Tuyển tập viết cán bộ, công chức Thƣ viện Quốc gia Việt Nam – H., 2002 - tr.117 – 119 Đặng Thị Thúy K51 Thông tin – Thư viện ... lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện Quốc gia Việt Nam CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Tiền thân TVQGVN Thƣ viện. .. cịn phục vụ NDT nƣớc ngồi Xây dựng dịch vụ mang tính chất quốc tế nhƣ: Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ số hóa Các dịch vụ khơng phục vụ NDT mà giúp Thƣ viện quảng... lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện 34 CHƢƠNG Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM