THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 2.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của công ty. Tên công ty viết bằng tiếng việt: Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn. Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: GROUP SERVICE TRADING JOINT STOCK COMPANY. Tên viết tắt: GST Số đăng ký kinh doanh: 0203003322 Trụ sở chính ( văn phòng) : Số 18/262 , Phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng. Tel: (0313)717091. Fax: 0313717091. Email: hieusodd@yahoo.com Ngày thành lập: ngày 24 tháng 7 năm 2007. Giấy phép đăng ký kinh doanh: số 0203003322 do Phòng Đăng ký kinh doanh -Sở Kế hoạch và Đầu tư Hải phòng cấp ngày 24 tháng 7 năm 2007. Văn phòng đại diện Công ty Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn được thành lập ngày 17 tháng 12 năm 2007, hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp Công ty cổ phần Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn. Tên giao dịch của văn phòng công ty là: Văn phòng đại diện Công ty Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn. Địa chỉ văn phòng đại diện: 22/14 Cầu Đất - Ngô Quyền - Hải Phòng Điện thoại: (0313)201518 Fax: 0310201518 Email: Haphan_114@yahoo.com Số đăng ký kinh doanh: 0203003322 Nội dung hoạt động: Giao dịch với khách hàng theo ủy quyền của công ty. Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn là một công ty mới được thành lập, là một doanh nghiệp trẻ mới gia nhập vào thị trường du lịch sôi động hiện nay. Vốn điều lệ của công ty: 1.800.000.000 VND Mệnh giá cổ phần: 100.000 VND Số cổ phần và giá trị vốn cổ phần đã góp: Số cổ phần: 18.000 cổ phần Giá trị vốn cổ phần:1.800.000.000 VND Bảng 2.1: Danh sách cổ đông sáng lập: ST T Tên cổ đông Loại cổ phần Số cổ phần Giá trị cổ phần (triệu đồng) Tỷ lệ góp vốn (%) 1 Bùi Trung Hiếu Phổ thông 10.800 1.080 60 2 Phan Đức Hoàng Phổ thông 4.500 450 25 3 Vũ Quốc Việt Phổ thông 2.700 270 15 (Nguồn: phòng hành chính tổng hợp) 2.1.2 Vị trí địa lý của công ty. Công ty nằm trên số 18/262 phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, thành phố hải Phòng ; văn phòng đại diện của công ty nằm ở số 22/14 Cầu Đất. Công ty nằm trong trung tâm thành phố Hải Phòng với đường giao thông thuận tiện, gần ga xe lửa, sân bay bến cảng, bến cảng và các di tịch lịch sử ( nhà hát lớn, Quán hoa, hồ Tam Bạc…), và các công trình công cộng vui chơi giải trí như : công viên, bệnh viện, rạp chiếu phim, các chợ lớn…Đây là một vị trí thuận lợi cho công ty khai thác trong lĩnh vực kinh doanh du lịch dịch vụ và chính sách thu hút khách hàng. Tuy nhiên vì công ty nằm trong trung tâm thành phố với vị trí thuận lợi cũng là vị trí thách thức với công ty. Bên cạnh công ty cũng có các công ty du lịch dịch vụ uy tín như : Công ty Du lich Dịch vụ Dầu khí, Công ty du lịch Hoa Phượng… Với khó khăn về cạnh tranh với các công ty kinh doanh cùng ngành nghề và các chính sách thu hút khách hàng, điều này đòi hỏi công ty phải có những biện pháp chiến lược và những chính sách đổi mới tiếp cận thị trường một cách nhanh và hiệu quả để đạt hiệu quả tối ưu nhất. 2.1.3 Phương châm hoạt động của công ty. - Với khách hàng: Luôn tạo mối quan hệ thân thiện, tạo uy tín trên chính sản phẩm dịch vụ. Luôn coi khách hàng chính là sự tồn tại, là thị trường mục tiêu của công ty. Phục vụ khách hàng với chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhất với phương châm “ luôn thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an toàn chất lượng. - Với nhà cung cấp dịch vụ: tạo uy tín, làm ăn lâu dài, ký hợp đồng dài hạn, luôn cung cấp một nguồn khách thường xuyên và ổn định. 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty. Chức năng: Kinh doanh các lĩnh vực: - Dịch vụ xuất nhập khẩu, ủy thác xuất nhập khẩu, ký gửi hàng. - Hoạt động của các đại lý du lịch,kinh doanh tour du lịch và các dịch vụ hỗ trợ, liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch. - Vận tải hành khách đường bộ trong nội tỉnh, ngoại tỉnh ( trừ vận tải bằng xe buýt). - Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, đường thủy. - Tổ chức, giới thiệu và xúc tiến thương mại. - Tổ chức các sự kiện, hội chợ, triển lãm, hộ thảo, diễn đàn. Nhiệm vụ: Hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do Đại hội đông và Hội đồng quản trị đề ra hàng năm. Phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh thu lợi nhuận tối đa, tạo việc làm ổn định, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập và đời sống của người lao động, đảm bảo lợi ích của các cổ đông. Thực hiện chế độ hạch toán kinh tế, phát huy tiềm lực của công ty,đạt hiệu quả kinh tế cao. Bảo tồn và phát triển vốn kinh doanh, thích ứng với nền kinh tế thị trường, theo hướng đổi mới, đa dạng hóa hình thức sở hữu. Đào tạo, bồi dưỡng và xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên không ngừng nâng cao trình độ quản lý, trình độ kĩ thuật, nghiệp vụ. Chấp hành nghiêm pháp luật của nhà nước, ngăn ngừa và đấu tranh mọi hành vi vi phạm pháp luật, giữ gìn an ninh chính trị, bảo vệ thành quả trong sản HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC xuất kinh doanh. 2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty. 2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: Ưu điểm: Chuyên môn hóa được các chức năng quản trị, và tận dụng năng lực của các chuyên gia trong từng lĩnh vực. Giảm sự quá tải cho giám đốc, chất lượng quản lý tốt do tính chuyên môn hóa. Công ty áp dụng phương pháp này do số lượng nhân viên trong công ty không nhiều nên hạn chế được các nhược điểm của cơ cấu này như: sự không BAN KI MỂ SO TÁ I H IĐẠ Ộ NGĐỒ Phò ng h nà Phò ng t ià Bộ phậ n Bộ phậ n Bộ phậ n ăn ý giữa các phòng ban, thông tin chồng chéo… mà còn tạo ra một môi trường làm việc có thể phát huy tính sang tạo của từng nhân viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân. 2.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của từng phòng ban trong công ty. * Hoạt động của Hội đồng quản trị: Thực hiện các chức năng lãnh đạo, quản lý và kiểm tra giám sát hoạt động của công ty. Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông công ty bầu ra, có quyền nhân danh công ty để giải quyết, quyết định mọi vấn đề liên quan dến mục đích, quyền lợi của công ty. * Ban kiểm soát: Do Đại hội đồng cổ đông bầu ra và chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoạt động của công ty. * Ban giám đốc: Giám đốc được bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo quyết định của Hội đồng quản trị. Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc điều hành hoạt động của công ty. Giám đốc quy đinh cơ cấu tổ chức bộ máy, nhiệm vụ cụ thể, quyền hạn, mối quan hệ của các đơn vị trực thuộc công ty. Đồng thời thực hiện chính sách đối với cán bộ, công nhân viên chức của công ty theo quy định hiện hành của nhà nước. Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc, điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo phân công hoặc ủy quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được giám đốc phân công hoặc ủy quyền thực hiện. * Phòng tổ chức hành chính tổng hợp: Có chức năng giúp ban lãnh đạo về việc tuyển chọn, thuê mướn, bố trí, sử dụng, đào tạo lao động, lựa chọn các hình thức trả lương, thưởng, thực hiện các quyền khác của người sử dụng lao động theo quy định của bộ luật lao động và các quy định khác của pháp luật. Quyết định các mức lương thưởng cho người lao động trên cơ sở các đơn giá tiền lương trên đơn vị sản phẩm, chi phí dịch vụ và hiệu quả lao động của toàn công ty. Tổ chức hướng dẫn thi hành các chế độ chính sách liên quan tới chế độ, quyền lợi người lao động. Đề xuất các biện pháp bảo hộ lao động, cải thiện điều kiện làm việc, quan tâm tới đời sống vật chất và tinh thần người lao động, đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ cho người lao động. Kiến nghị khen thưởng kỉ luật CBCNV vi phạm nếu có. Tham mưu cho giám đốc xây dựng mô hình tổ chức và quản lý doanh nghiệp, quy hoạch cán bộ. Quản lý hồ sơ nhân sự trong toàn doanh nghiệp, cũng như các văn bản, giấy tờ khác có liên quan tới doanh nghiệp. * Phòng tài chính kế toán: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như : theo dõi, ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước , theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời. * Bộ phận xuất nhập khẩu: thực hiện những vấn đề về quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường kinh doanh xuất nhập khẩu, với chức năng nhiệm vụ kinh doanh xuất nhập khẩu theo giấy phép đăng ký kinh doanh. *Bộ phận kinh doanh lữ hành : Kinh doanh các tour du lịch phục vụ khách đi tham quan du lịch, lễ hội,… trong và ngoài nước, cho thuê xe du lịch, làm hộ, chiếu visa… *Bộ phận vận tải : Kinh doanh vận tải đương thủy đường bộ, vận chuyển hành khách trong và ngoài tỉnh,… 2.4 Kết quả kinh doanh của công ty. Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008. Đơn vị: nghìn đồng TT Chỉ tiêu Mã số Thuyết minh Năm 2008 1 2 3 4 5 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 VI.25 11.536.000,000 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 57.705,200 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 10 11.478.294,8 4 Giá vốn hàng bán 11 VI.27 8.984.388,900 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20 2.493.905,900 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.26 7 Chi phí tài chính 22 8 Chi phí bán hàng 24 490.302,400 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 960.000,000 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 1.034.603,500 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác 40 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 1.034.603,500 15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 292.208,980 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 52 742.394,520 17 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 60 (Nguồn: Phòng kế toán) Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh ta nhận thấy: Doanh thu thuần mà công ty đã đạt được là: 11.478.294.800 VND. Qua kết quả trên ta thấy, công ty kinh doanh cũng đã đạt được kết quả khả quan, tuy lợi nhuận thu lại chưa cao nhưng chứng tỏ công ty cũng đã có cố gắng trong quá trình hoạt đông sản xuất kinh doanh. Vì trong năm 2008 nhìn chung các doanh nghiệp trong nước ta đều đứng trước những khó khăn do tình hình lạm phát, khủng hoảng kinh tế toàn cầu mang lại. Bên cạnh đó công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn là công ty mới được thành lập( tháng 7 năm 2007), nên công việc kinh doanh chưa đi vào quỹ đạo cụ thể, các khách hàng truyền thống chưa có, chi phí ban đầu cho việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, chi phí cho việc quảng cáo thương hiệu của công ty, đưa hình ảnh của công ty tới các khách hàng đã làm chi phí của công ty tăng cao trong khi doanh thu chưa ổn định. Tuy vậy công ty cũng đã rất cố gắng tiếp cận với khách hàng nên công ty đã ký kết được khá nhiều hợp đồng với khách hàng, những hợp đồng này không lớn nhưng giúp cho công ty có được những bạn hàng quen thuộc, mở rộng được các mối quan hệ. Trong thời gian tới, công ty cần phải điều chỉnh lại phương thức kinh doanh cũng như cải tiến hoàn thiện lại cách thức kinh doanh để công ty hoạt động đạt hiệu quả cao hơn nữa. Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của từng bộ phận: Đơn vị : nghìn đồng Năm Chỉ tiêu 6 tháng đầu năm 6 tháng cuối năm Cuối năm / Đầu năm % Doanh thu lữ hành. 2.386.400 1.635.000 -751.400 -31,49 Doanh thu XNK 938.650 718.250 -220.400 -23,48 Doanh thu vận tải 2.866.350 2.991350 125.000 4,36 Tổng doanh thu 6.306.200 5.229.800 -1.076.400 -17,07 ( nguồn : phòng kế toán ) Biểu đồ so sánh doanh thu các bộ phận của công ty năm 2008. Đơn vị : nghìn đồng Nhận xét : Qua biểu trên nhìn chung doanh thu của công ty ở 6 tháng cuối năm giảm so với 6 tháng đầu năm. 6 tháng đầu năm doanh thu đạt được là 6.306.200 nghìn đồng, 6 tháng cuối năm là 5.229.800 nghìn đồng, giảm 1.076.400 nghìn đồng tương ứng với tỉ lệ giảm là 17,07 %. Đi sâu vào từng bộ phận ta thấy, tỉ lệ giảm của bộ phận kinh doanh lữ hành là lớn nhất, điều này chứng tỏ tính thời vụ trong du lịch có ảnh hưởng rất lớn đối với công ty. 6 tháng đầu năm thường đúng vào mùa lễ hội và mùa hè nên lượng khách của công ty lớn, do đó doanh thu đạt được cũng lớn. Còn 6 tháng cuối năm lượng khách của công ty giảm hẳn bởi không vào chính vụ của ngành du lịch. Doanh thu lữ hành 6 tháng đầu năm là 2.386.400 nghìn đồng, thì 6 tháng cuối năm chỉ có 1.635.000 nghìn đồng, giảm 751.400 nghìn đồng tương ứng với tỉ lệ giảm là 31,49 %. Ở bộ phận xuất nhập khẩu doanh thu 6 tháng cuối năm cũng giảm là 220.400 nghìn đồng tương ứng với tỉ lệ giảm là 23,4 %. Có thể nói sự sụt giảm ở bộ phận xuất nhập khẩu do chịu tác động của cuộc khủng hoảng nền kinh tế toàn cầu, vào những tháng cuối năm khủng hoảng kinh tế tác động mạnh mẽ tới tất cả các doanh nghiệp ở Việt Nam. Và việc xuất khẩu hàng hóa của công ty cũng bị ngưng trệ, hoạt động kém hiệu quả. Bên cạnh đó thì doanh thu của bộ phận vận tải lại có sự gia tăng đôi chút, với doanh thu 6 tháng đầu năm là 2.86.350 nghìn đồng, 6 tháng cuối năm là 2.991.350 nghìn đồng tăng 125.000 nghìn đồng tương ứng với tỉ lệ tăng là 4,36 %. 2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. 2.5.1 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty. Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói do công ty xây dựng. Các chương trình của công ty được chia làm 2 loại: du lịch nội địa và du lịch nước ngoài. * Các chương trình du lịch nội địa: chương trình này được áp dụng cho khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam hoặc người Việt Nam đi du lịch trong nước với các mức giá khác nhau, rất phù hợp, được áp dụng với từng đối tượng khách và số lượng khách. Công ty áp dụng giá linh hoạt và cũng phụ thuộc vào mùa. Ví dụ: 1. Hải Phòng - Lăng Bác - K9 (đi ô tô, 2 ngày 1 đêm) 2. Hải Phòng - Phong Nha - Huế - Hội An - Mỹ Sơn (đi ô tô, 6 ngày 5 đêm). 3. Hải Phòng - Quê Bác - Phong Nha - Địa đạo Vịnh Mốc - Nghĩa trang Trường Sơn - Ngã ba Đồng Lộc (đi ô tô, 4 ngày 3 đêm) 4. Hải Phòng - Chợ Đông Hà - Cửa khẩu Lao Bảo (đi ô tô, 4 ngày 3 đêm). 5.Hải Phòng - Quê Bác - Động Phong Nha - Huế - Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn - Nha Trang - Đà Lạt - Vũng Tàu - Tây Ninh - TP. Hồ Chí Minh - Củ Chi - Cần Thơ - Tây Nguyên. ( tour xuyên Việt, 20 ngày 19 đêm). Ngoài ra Văn phòng đại diện còn có rất nhiều chương trình khác như: Hải Phòng - Lạng Sơn, Hải phòng - Huế, Hải phong - Sa Pa, Hải Phòng - Phan Thiết * Các chương trình du lịch nước ngoài: Công ty xây dựng nhiều chương trình dành cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài: Thái Lan, Hồng Kông, Singapo, Macao, Ai Cập, Trung Quốc, và một số nước Châu Âu… Ví dụ: Hải Phòng – Nam Ninh - Quảng Châu – Thâm Quyến (5 ngày 4 đêm) Hải Phòng - Bắc Kinh - Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu (8 ngày 7 đêm) Hải Phòng – Bangkok – Chiengmail (6 ngày 5 đêm) Hải Phòng – Singapore – Malaysia (7 ngày 6 đêm) Khám phá Dubai – Ai Cập (7 ngày 6 đêm) Pháp - Bỉ - Italia – Hà Lan (11 ngày 10 đêm) Các chương trình này đều hấp dẫn, phù hợp cho dòng khách trong nước không có thu nhập cao. Có thể nói đây là một sự cố gắng đáp ứng nhu cầu thị trường của công ty. 2.5.2 Quá trình xây dựng các tour trọn gói. 2.5.2.1 Quy trình xây dựng tour của công ty. Để thực hiện tốt một chương trình du lịch đòi hỏi người làm kinh doanh phải có phương hướng mục tiêu và đặc biệt quan trọng là chương trình du lịch được thực hiện như thế nào. Chương trình đó phải phù hợp về giá cả, tuyến điểm, thời gian và đặc điểm của đoàn khách như thế nào. Để có một chương trình tốt công ty phải tìm hiểu kỹ luỡng cụ thể về nhà cung cấp dịch vụ và đề ra kế hoạch cụ thể. Một chương trình du lịch trọn gói của công ty được xây dựng dựa trên quy trình bao gồm các bước sau: [...]... với 6 tháng đầu năm Như vậy, công ty cần đưa ra những chính sách cụ thể để giảm chi phí, làm tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh cho bộ phận lữ hành nói riêng và cho cả công ty nói chung 2.5.7 Đánh giá chung về hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Do mới đi vào hoạt động kinh doanh nên việc kinh doanh của công ty chưa đi vào quỹ đạo cụ thể Vừa bứơc vào kinh doanh công ty đã gặp phải những khó khăn... sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận cao do họ có mức chi trả cao và họ thường đi dài ngày Đồ thị so sánh lượt khách các quý trong năm 2008 2.5.6 Phân tích tình hình hoạt động của hướng dẫn viên Đối với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì đội ngũ hướng dẫn viên chính là linh hồn của cả bộ phận lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn là công ty mới được thành lập, số lượng lao động nói chung... phục vụ Tài nguyên du lịch: tài nguyên du lịch thỏa mãn nhu cầu gì của khách, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách… Cường độ cạnh tranh với các hãng du lịch khác như: Công ty Song Nguyễn, Công ty cổ phần thương mại và Dịch vụ Xuyên Á ,Công ty du lịch Hoàng Anh… Bước 3: Xác định khả năng cạnh tranh của công ty Công ty nghiên cứu, đánh giá, xác định xem cùng một tuyến điểm tham quan như các công ty lữ hành. .. tình hình khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế Việt Nam, và tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn không nằm ngoài vùng ảnh hưởng đó Hai quý cuối năm 2008 lượt khách đén với công ty đã giảm đi một lượng lớn và đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty Qua bảng số liệu trên nhận thấy, số lượt khách của quý 2 so với quý... phẩm du lịch  khách du lịch Do công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn là một công ty nhỏ, mới được thành lập, chưa có được hệ thống các đại lý bán lẻ vì vậy phương pháp xúc tiến bán hàng của công ty chủ yếu là bán hàng trực tiếp tới khách hàng thông qua các phương tiện như: điện thoại, mail, fax, thư tay…sắp tới công ty còn xúc tiến việc bán hàng thông qua mạng Công ty áp dụng các phương pháp xúc... 46,8 %) So với tốc đọ giảm doanh thu thì tốc độ giảm lợi nhuận là khá nhanh Lợi nhuận 6 tháng cuối năm giảm nhiều hơn so với doanh thu là 15,3% Mặt khác , tổng doanh thu của bộ phận kinh doanh lữ hành chiếm gần 35% tổng doanh thu của công ty trong năm 2008 Nhưng tổng lợi nhuận kinh doanh lữ hành chỉ chiếm 30,6% tổng lợi nhuận của công ty Như vậy chứng tỏ chi phí cho hoạt động lữ hành là rất cao, mặc dù... nhuận của bộ phận kinh doanh lữ hành vẫn cao hơn so với bộ phận kinh doanh xuất nhập khẩu 9,3% tổng nhuận Bộ phận vận tải của công ty năm vừa rồi đã đạt đuợc lợi nhuận cao nhất trong 3 bộ phận của công ty, lợi nhuận của bộ phận vận tải là 357.200.000 VNĐ chiếm 48,1% tổng lợi nhuận của công ty Trong khi đó lợi nhuận của bộ phận xuất nhập khẩu chỉ có 158.064.520 VNĐ chiếm 21,3% Biểu đồ so sánh lợi nhuận của. .. tham khảo, chuẩn bị tốt hơn cho công việc thuyết minh của bản thân Phần lớn các hướng dẫn viên còn lại của công ty là những cộng tác viên nên chưa có sự đồng đều giữa các hướng dẫn viên, cũng chưa có sự trao đổi kinh nghiệm cũng như sự hiểu biết giữa các hướng dẫn viên với nhau 2.5.7 Hiệu quả kinh doanh lữ hành Tuy công ty mới đi vào hoạt động nhưng bộ phận kinh doanh lữ hành cũng đã rất cố gắng trong... trường khách Công việc này chính là việc của nhân viên thị trường của công ty Thị trường của công ty chính là khách du lịch, khi nghiên cứu công ty tìm hiểu nhu cầu của khách như độ tuổi, giới tính, sở thích nghề nghiệp, trình độ văn hóa, dân tộc, tôn giáo, thời gian rỗi của khách, mục đích đi du lịch của khách Xác định được những yêu cầu đó công ty xây dựng một chương trình phù hợp với đoàn khách và... theo như bảng báo giá của công ty thì giá tour của công ty như vậy là còn cao so với thị trường Với sự cạnh tran về giá của các công ty du lịch hiện nay họ hầu như giảm tới mức tối đa để giữ vững được thị trường khách, chấp nhận lợi nhuận thấp nên công ty cũng cần có những biện pháp thích hợp để giảm giá tour Trong quá trình làm thực tế thì công ty căn cứ vào thực tế để ký kết có thể thương lượng về giá . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 2.1.1. Công ty Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn được thành lập ngày 17 tháng 12 năm 2007, hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp Công ty cổ phần Dịch vụ Thương Mại