PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY FPT TELECOM CẦN THƠ 4.1 Phân tích môi trường vi mô 4.1.1 Nội bộ Công ty 4.1.1.1 Nguồn nhân lực Bảng 4.1: Trình độ nhân sự của FPT Telecom Cần Thơ Đơn vị: Người STT Trình độ 2009 2010 1 Trên Đại Học 2 2 2 Đại học 32 32 3 Cao đẳng 12 17 4 Dưới Cao đẳng 9 12 5 Tổng cộng 55 63 Nguồn: Báo cáo nhân sự hàng năm của FPT Telecom Cần Thơ, 2010 Qua hai năm hoạt động trình độ nhân sự của Công ty có sự tăng lên. Sự tăng trưởng về nguồn nhân lực của FPT Telecom Cần Thơ tính đến tháng 12/2010, tổng số cán bộ công nhân viên của FPT Telecom Cần Thơ là 63 người. Số lượng nhân sự trình độ trên đại học và đại học không thay đổi. Chỉ thay đổi về trình độ nhân sự cao đẳng và dưới cao đẳng, tăng thêm 8 người. Có thể nhận thấy trình độ nhân sự của Công ty là khá cao, đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Công ty, đây là một mặt mạnh của Công ty. Tuy nhiên Công ty cần quan tâm nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên để Công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. 4.1.1.2 Hoạt động Marketing • Sản phẩm Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing. Nhắc đến Marketing thì phải quan tâm đến sự thõa mãn nhu cầu của khách hàng về mọi mặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện dịch vụ, . Nhưng khi mua hàng, khách hàng quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ mua hàng phục vụ lợi ích của họ. Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt mục tiêu an toàn và mục tiêu lợi nhuận. Bảng 4.2: Chất lượng dịch vụ Viễn thông 2011 của Công ty FPT Telecom STT Tên chỉ tiêu Mức theo tiêu chuẩn (TCN 68- 218:2010) Mức công bố 1 Tỷ lệ truy nhập thành công ≥ 97% ≥ 97% 2 Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn ≥ 97% ≥ 97% 3 Thời gian thiết lập kết nối trung bình ≤ 35 giây ≤ 35 giây 4 Tốc độ tải dữ liệu trung bình ≥ 3,5 KB/s ≥ 3,5 KB/s 5 Lưu lượng sử dụng trung bình ≤ 70% ≤ 70% 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng 100% khiếu nại có hồi âm trong 48 giờ 100% khiếu nại có hồi âm trong 48 giờ 9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại 24/24 giờ 24/24 giờ Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây ≥ 80% ≥ 80% Nguồn: http://www.fpt.com.vn FPT Telecom luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm dich vụ, mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu khác hàng, FPT Telecom đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp và mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ truy cập và dung lượng kết nối cho các gói dịch vụ từ 30% đến 50%. Hệ thống hạ tầng của FPT Telecom đã được kết nối trực tiếp tới các trung tâm dữ liệu lớn nhất trên thế giới, đáp ứng tối đa các nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet theo xu hướng hiện đại: mạng xã hội, chia sẻ âm nhạc, video, hình ảnh, download và xem phim HD . Internet ngày nay được biết nhiều, nhu cầu sử dụng ngày một tăng lên, nhưng làm sao vừa cung cấp một sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt vừa phải đảm bảo sự bảo mật về thông tin của cá nhân và đơn vị luôn là vấn đề quan tâm của Công ty? Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ cũng khá đa dạng về nhiều gói cước khác nhau, tốc độ đường truyền được tăng lên. Với hệ thống kỹ thuật và hạ tầng tiên tiến, đảm bảo hệ thống thông tin bảo mật cao, FPT Telecom cũng là nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet cá nhân có tốc độ cao nhất trên thị trường. Đặc biệt, trong năm 2011, FPT Telecom có kế hoạch dự kiến sẽ đầu tư nâng cấp thêm 50Gbps, nâng tổng dung lượng của FPT Telecom lên đến 100Gbps. Với dung lượng kết nối này, FPT Telecom hoàn toàn tin tưởng sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của quý khách trong việc tăng tốc độ kết nối, sử dụng các dịch vụ trên nền tảng Internet. Cáp Quang, tính hiệu ánh sáng, tốc độ truyền dẫn cho phép cân bằng (Đối xứng, Download = Upload). Công nghệ cho phép tối đa là 10 Gbps. FPT Telecom cung cấp tối đa là 1 Gbps (tương đương 1,000 Mbps). Tốc độ cam kết ra Quốc tế >= 512Kbps. Bảo mật cao, cáp được chế tạo là lõi thuỷ tinh, tín hiệu truyền là ánh sáng nên hầu như không thể bị đánh cắp tín hiệu trên đường dây. Không dẫn sét nên có thể đảm bảo an toàn cho dữ liệu cao. Chiều dài cáp có thể lên tới 10Km (ADSL là 2,5Km). Độ ổn định cao( không bị ảnh hưởng của thời tiết, điện từ, xung điện, sét .). Không bị suy hao tín hiệu trong quá trình truyền dấn nên có thể đạt đến tốc độ tối đa. Khả năng ứng dụng các dịch vụ đòi hỏi download và upload đều cao như: Hosting server riêng, VPN, Video Conferrence… Rất phù hợp vì tốc độ rất cao và có thể tùy biến tốc độc download và upload. Modem hỗ trợ Wireless. FTTH dịch vụ cáp quang tốc độ cực cao dành cho quán games net (Fiber Public) và các doanh nghiệp (Fiber Bronze, Fiber Silver, Fiber Gold). Với ưu điểm nổi trội như không bị nhiễu do độ dài, chất lượng mạng ổn đinh, đường truyền bằng cáp quang, có cam kết về mặt tốc độ, đó sẽ là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp. FTTH (Fiber-To-The-Home) là mạng viễn thông băng thông rộng bằng cáp quang được nối đến tận nhà để cung cấp các dịch vụ tốc độ cao như điện thoại, Internet tốc độ cao và TV. Bằng cách triển khai cáp quang đến tận nhà khách hàng, tốc độ mạng sẽ nhờ vậy mà tăng lên gấp bội phần, từ 1Gbit/s trên cả hai kênh lên và xuống. FTTH hay còn được biết đến với tên gọi Internet cáp quang có hai ưu điểm vượt trội: thứ nhất là khoảng cách truyền lớn, thứ hai là băng thông lớn. Khoảng cách truyền lớn thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông. Băng thông lớn để chạy tốt mọi yêu cầu và ứng dụng hiện tại. Hệ thống internet cáp quang hay hệ thống FTTH là phần truy cập của mạng internet, phần này chứa phẩn tử truy cập mạng qua cáp quang. Bên cạnh đó, Công ty vẫn còn tồn đọng những điểm còn hạn chế. Số lượng đăng ký sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH là rất thấp. Hiện tại, Công ty chỉ dừng lại khoảng 5- 7 line/tháng đối với dịch vụ FTTH. Cho đến nay Công ty cung cấp dịch vụ FTTH khoảng 500 line. Đây có thể xem là điểm yếu so với các đối thủ hiện tại, vì trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc đầu tư phát triển sản phẩm mới là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt thị trường Cần Thơ còn nhiều tiềm năng, số lượng Công ty, tiệm kinh doanh dịch vụ Internet như các tiệm net, game không ngừng tăng cao, khi mà nhóm khách hàng này cần một đường truyền tốc độ cao như FTTH. Tỷ trọng của nhóm sản phẩm trong hai năm hoạt động của Công ty đối với nhóm sản phẩm dịch vụ FSilver 35Mbps, FGold 45Mbps chiếm 43,73%; nhóm FBusiness 25Mbps , FBronze 30Mbps và FPublic 30Mbps chiếm 41,87%; nhóm FDiamond 65Mbps chiếm 14,40%. Có thể thấy trên địa bàn TP. Cần Thơ phần lớn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên gói cước sử dụng thông dụng từ 25Mbps - 45Mbps. • Giá cả Giá cả là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn yếu tố quan trọng trong marketing – mix. Nó đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu dùng. Giá cả có một vị trí đặc biệt quan trọng trong quá trình tái sản xuất vì nó là khâu cuối cùng và thể hiện kết quả trong các khâu khác. Vị trí hàng đầu cho cạnh tranh là chất lượng và thời gian (Công ty FPT Telecom Cần Thơ lắp đặt hệ thống Internet ADSL từ 3 – 5 ngày, FTTH 5- 10 ngày kể từ ngày ký hợp đồng với khách hàng), điều kiện giao hàng. Tuy nhiên, nhiều lúc, nhiều nơi và trên lĩnh vực cạnh tranh giá cả vẫn là vấn đề nổi cộm, giá cả có liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của Công ty, vì vậy việc nghiên cứu và định giá cho một sản phẩm cần tính toán hết sức cẩn thận trên cơ sở sản phẩm và thị trường (nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh…), những quyết định này được thiết kế để đạt được những mục tiêu (khối lượng bán, doanh thu, lợi nhuận…) trong một kế hoạch Marketing tổng thể. Cái triết lý “cứ rẻ thì người ta mua” không phải bao giờ cũng đúng, nhất là đối với sản phẩm dịch vụ mới khi mà thu nhập của người dân ngày một tăng cao. Với giá ban đầu thấp, cho phép Công ty xâm nhập dễ dàng vào thị trường và doanh số tăng lên. Nếu giá ban đầu đặt cao thì chỉ lãi trên một đơn vị cao nhưng khối lượng bán không lớn, đối tượng mua hẹp và kết quả là doanh số thấp. Việc thiết lập một chính sách giá phù hợp làm cho sản phẩm hấp dẫn, thu hút được khách hàng, tạo điều kiện cho kênh phân phối mà Công ty xác định cụ thể là xác định vùng và biên độ giá sản phẩm. Khách hàng của Công ty FPT Telecom Cần Thơ là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng cho việc học hành, làm việc, giải trí, lướt web, đọc báo, xem phim online…Cho nên vấn đề giá cả cũng là một thách thức lớn đối với Công ty. Vấn đề được đặt ra làm sao có chính sách giá phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng, nhu cầu và thu nhập? Nhu cầu của con người là vô hạn, họ luôn muốn mua được sản phẩm dịch vụ với giá rẻ nhưng chất lượng đường truyền cao, ổn định, phục vụ kỹ thuật nhanh… Nắm bắt được những điều kiện và nhu cầu của khách hàng trong những năm qua Công ty FPT Telecom đã sử dụng chính sách định giá dựa trên cơ sở: chi phí bình quân + lãi. Công ty định giá chủ yếu tập trung cho gói dịch vụ thuê bao trọn gói, với cách tính giá trên thuê bao trọn gói có thể xem là ưu điểm rất có lợi để thuyết phục đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều khi số tiền bỏ thêm không đáng kể và là nhược điểm khi đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng ít. Bảng 4.3: Bảng giá dịch vụ FTTH Mô tả FBusin ess 25Mbps FBronz e 30Mbps FSilver 35Mbps FGold 45Mbps FDiamo nd 65Mbps FPublic 30Mbps I. Mô tả dịch vụ 1. Băng thông Download 25,600Kb ps 30,720K bps 35,840Kb ps 46,080K bps 66,560K bps 30,720Kb ps Upload 25,600Kb ps 30,720K bps 35,840Kb ps 46,080K bps 66,560K bps 30,720Kb ps 2. Cam kết tốc độ truy cập Internet quốc tế Download Từ 640Kbps Từ 640Kbp s Từ 768Kbps Từ1024 Kbs Từ1,536 Kbps Từ 640Kbps Upload Từ 640 Kbps Từ 640 Kbps Từ 768 Kbps Từ 1024 Kbps Từ 1,536 Kbps Từ 640 Kbps 3.Địa chỉ IP IP Động Chọn thêm IP tĩnh 01 IP Front 01 IP Front 01 IP Front+ 04 IP Route 01 IP Front+ 08 IP 01 IP Front+ 08 IP 01 IP Front Route Route II. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ 1. Hỗ trợ kỹ thuật Qua điện thoại 24 x 7 Tại địa chỉ sử dụng dịch vụ của khách hàng 17 giờ (KTV có mặt trong vòng 4 giờ) 4 giờ 8(KTV có mặt trong vòng 4 giờ) 2. Thời gian khảo sát 04 giờ 3. Thời gian lắp đặt & cung cấp dịch vụ 10 ngày III. PHÍ HÒA MẠNG & CƯỚC SỬ DỤNG HÀNG THÁNG 1. phí hòa mạng 8,000,000VND 2. Cước phí hàng tháng 1,200,000 VNĐ 2,500,0 00 VND 3,000,000 VND 6,000,00 0VND 15,000,0 00VND 3,000,000 VND 3. Chọn thêm Phí thuê IP tĩnh hàng tháng 700,000 VNĐ 500,00 0 VND 700,000 VND 1,000,00 0 VND 1,000,00 0VND 500,000 VND IV. THIẾT BỊ KỸ THUẬT FTTH Gateway 1,000,000VND Converter 2,000,000VND Module quang 2,500,000VND V. PHÍ KHÁC 1,200,000 VND/lần Nguồn: Phòng kinh doanh FPT Telecom Cần Thơ, 2011 Qua bảng giá dịch vụ FTTH FPT Telecom Cần Thơ có thể thấy Công ty khá đa dạng với nhiều gói cước ứng với tốc độ đường truyền khác nhau, dễ dàng cho sự lựa chọn và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, nhìn chung trên thị trường Viễn thông, giá cả của Công ty có phần đắt hơn so với đối thủ cạnh tranh trong các gói cước sản phẩm dịch vụ của mình. • Phân phối Đây là hoạt động chính của công ty nên ngay từ thời gian đầu FPT Telecom đã xây dựng và ngày càng hoàn thiện hơn đội ngũ nhân viên bán hàng và giám sát thị trường chuyên nghiệp vì lực lượng nhân viên này rất quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty, những thông tin, kết quả khảo sát về thị trường tiêu thụ sản phẩm của họ phản hồi là rất chính xác, giúp công ty linh hoạt hơn trong hoạt động phân phối của mình ở những thời điểm thị trường có sự biến động hay thay đổi. Ngay từ đầu khi thành lập, Công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, các nhân viên này có thể xem là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, họ tìm kiếm khách hàng thông qua kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, xây dựng kênh phân phối bằng cách liên thông mở đại lý tại các doanh nghiệp cung cấp máy tính, sữa chữa bảo trì máy tính, điện thoại, đại lý kinh doanh sim Card…Nhờ thế mà Công ty có thể xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp trên địa bàn TP. Cần Thơ : Trực tiếp tư vấn sản phẩm dịch vụ tận nơi, đến tận nhà khách hang; Gián tiếp thông qua các đại lý phân phối, cộng tác viên. Hình 4.1 : Sơ đồ kênh phân phối Nguồn: Phòng kinh doanh FPT Telecom Cần Thơ, 2011 • Chiêu thị Trong nền kinh tế hiện nay, ngoài ba chính sách nói trên thì chính sách chiêu thị đóng một vai trò quan trọng được thể hiện trong suốt quá trình tồn tại của Công ty, nhằm xúc tiến, đẩy mạnh bán các sản phẩm dịch vụ và khắc sâu hình ảnh của Công ty vào tâm trí khách hàng, tạo cho khách hàng thói quen nhớ về sản phẩm dịch vụ của Công ty. Nội dung quảng cáo của Công ty là quảng cáo về sản phẩm dịch vụ và giá cả hiện đang cung cấp tại Công ty, cửa hàng Đại lý. Quảng cáo về uy tín Công ty FPT Telecom Cần Thơ Các đại lý lớn, nhỏ; cộng tác viên Người sử dụng dịch vụ Internet của Công ty với việc cung cấp đa dạng sản phẩm tùy theo nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, bên cạnh việc quảng cáo về chất lượng của sản phẩm dịch vụ còn phải bao gồm các thông tin về phương thức thanh toán, thời gian lắp đặt, thủ tục đơn giản, giao nhận, vận chuyển. Tuy nhiên, trong chiêu thị, FPT Telecom lại ít quan tâm. Cụ thể, từ hình bên dưới, cho thấy Công ty năm 2009 hoạt động với chi phí quảng cáo là 129 triệu (VND),tuy nhiên trong năm thứ 2010 đi vào hoạt động, Công ty chỉ bỏ ra 72 triệu (VND). Qua đó có thể thấy FPT Telecom Cần Thơ ít quan tâm đầu tư cho công tác quảng cáo. Đây có thể xem là vấn đề yếu kém trong công tác Marketing của Công ty. Trong khi đó các đối thủ hiện tại đang đẩy mạnh công tác này. Trong thời buổi cạnh tranh đang diễn ra như hiện nay Công ty cần quan tâm đến vấn đề chiêu thị nếu muốn tăng thị phần và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. 129 72 0 20 40 60 80 100 120 140 2009 2010 Chi phí quảng cáo ( triệu đồng) Năm Hình 4.2: Chi phí quảng cáo của FPT Telecom Cần Thơ Nguồn: Phòng kế toán của FPT Telecom Cần Thơ, 2010 Hiện tại, Công ty đang thực hiện Marketing trực tiếp như hình thức chào hàng qua điện thoại, qua fax, qua đường bưu điện. Với Công ty FPT Telecom, hình thức xúc tiến hỗn hợp này tỏ ra khá hữu ích. Công ty gửi các bản chào giá, chào hàng, giới thiệu qua fax, điện thoại, thư trực tiếp đến khách hàng và họ cũng có thông tin ngược lại qua phương tiện tương ứng. Điều này giúp cho việc cung ứng sản phẩm dịch vụ giảm qua khâu trung gian, giảm chi phí kinh doanh xuống, làm tăng lợi nhuận. 4.1.1.3 Tài chính Bảng 4.4: Một số tỷ số tài chính cơ bản của Công ty FPT Telecom Cần Thơ STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2009 2010 1 Khả năng thanh toán Tỷ số thanh toán hiện Lần 0,62 0,48 hành Tỷ số thanh toán nhanh Lần 0,48 0,28 2 Khả năng sinh lợi Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu (ROS) % (16,522) 11,263 Tỷ suất lợi nhuận/Tổng tài sản (ROA) % (0,013) 0,015 Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty FPT Telecom Cần Thơ, 2009-2010 Thông qua bảng số liệu về báo cáo tài chính có thể đánh giá tình hình tài chính của FPT Telecom Cần Thơ như sau: Qua 2 năm hoạt động, tỷ số thanh toán hiện hành và thanh toán nhanh biến động không đồng đều, năm 2009 cao hơn so với năm 2010, Công ty vẫn đảm bảo đủ khả năng thanh toán nợ ngắn hạn. Khả năng sinh lời của FPT Telecom Cần Thơ qua 2 năm đi vào hoạt động có sự chuyển biến tích cực, năm 2009 Công ty mới đi vào hoạt động và thua lỗ; nhưng đến năm 2010 tỷ số khả năng sinh lời đã tăng lên, đảm bảo cho Công ty có được doanh thu và lợi nhuận, đạt hiệu quả kinh doanh khá tốt. 4.1.1.4 Sản xuất và tác nghiệp  Quy trình cung ứng dịch vụ Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ, đây được xem là yếu tố đánh giá mức độ hài lòng cao nhất với quy trình đăng ký thủ tục đơn giản, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, các cán bộ của Công ty sẽ đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký giúp khách hàng. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút, không làm cho khách hàng bị mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi các thủ tục hành chính giấy tờ.  Cơ sở hạ tầng FPT Telecom đã có cơ sở hạ tầng tại 36 tỉnh, thành phố trong cả nước. Công ty đã xây dựng trục cáp quang tuyến Bắc – Nam, giúp việc truyền tải thông tin giữa hai cầu nối chính là Hà Nội – TP. HCM dễ dàng hơn. Hình 4.3: Mô hình trục cáp quang tuyến Bắc – Nam Nguồn: http://www.fpt.com.vn Tại TP. Cần Thơ, cơ sở hạ tầng Viễn thông của FPT Telecom Cần Thơ xây dựng cáp đường truyền FTTH chủ yếu tập trung ở quận Ninh Kiều. Riêng Bình Thuỷ và Cái Răng, Ô Môn, Công ty còn giới hạn, đường truyền tập trung chủ yếu ở những nơi đông dân cư. Hiện tại trên thị trường Viễn thông Cần Thơ các đối thủ lớn như VNPT, VIETTEL đã và đang làm rất tốt công tác này, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường. Đây là mối đe dọa lớn đối với Công ty nếu không đầu tư cải thiện cơ sở hạ tầng nhiều hơn nữa.  Chất lượng sản phẩm dịch vụ Với máy móc thiết bị, kỹ thuật được trang bị tương đối hiện đại nên chất lượng của Công ty là tương đối cao, việc kiểm tra chất lượng của sản phẩm dịch vụ chủ yếu do bộ phận kỹ thuật của Công ty mẹ đảm nhận. Vấn đề chất lượng của Công ty luôn đảm bảo đúng theo hợp đồng. Đồng thời, chất lượng đường truyền được nâng cấp lên. Tuy nhiên, chí phí sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng tháng với các gói cước cũng tăng lên từ 5% - 10%. Do vậy, Công ty cần xem xét để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, làm sao vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động về lâu dài mà không làm giảm mức độ cạnh tranh so với các đối thủ. 4.1.1.5 Quản trị chất lượng Công ty chưa có bộ phận quản trị chất lượng riêng biệt, mọi hoạt động chủ yếu được triển khai từ Công ty mẹ tại TP. HCM. Mặc dù công ty FPT đã nhận được chứng chỉ ISO 9001:2000 và chuyển đổi thành công sang phiên bản ISO9001:2001 nhưng hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ở FPT không được cao . Điều này được thể hiện ở: Các tài liệu khó áp dụng do việc xây dựng tài liệu đó khó hiểu, một số tài liệu còn mâu thuẫn nhau; Chưa có hệ thống giúp tìm đọc và khai thác các tài liệu ISO phầm mềm một cách dễ dàng và đơn giản; Nhận thức của CBNV về ISO còn mơ hồ. [...]... phần của Công ty Viễn Thông FPT Telecom Cần Thơ và các Công ty Viễn thông khác trên thị trường Cần Thơ hiện nay như sau: Bảng 4.6: Thị phần dịch vụ Viễn thông Công ty Viễn thông Thị phần (%) VNPT 48,90 FPT 32,62 VIETTEL 13,82 EVN 3,07 SPT 1,38 Công ty khác 0,09 Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Viễn thông FPT Telecom Cần Thơ, 2011 Hình 4.5: Thị phần dịch vụ Viễn thông Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Viễn... thâm nhập thị trường, chiến lược nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển sản phẩm – dịch vụ mới và chiến lược Marketing 4.5 Tóm tắt chương Chương 4 là chương Phân tích môi trường Marketing Công ty FPT Telecom Cần Thơ Trước tiên tác giả phân tích môi trường vi mô của Công ty, từ đó xây dựng ma trận các yếu tố bên trong, ma trận hình ảnh cạnh tranh Qua kết quả phân tích cho thấy Công ty khá mạnh về... http://vietteltelecom.vn Trên cơ sở phân tích các đối thủ cạnh tranh và tham khảo ý kiến chuyên gia có thể thiết lập ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty FPT Telecom Cần Thơ như sau: Bảng 4.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty FPT Telecom Cần Thơ FPT Telecom STT 1 2 3 4 5 Các yếu tố thành công Uy tín trên thương trường Khả năng cạnh tranh về giá Khả năng tài chính Hoạt động Marketing Cơ sở... điểm quan trọng của FPT Telecom Cân Thơ là 3,37 cho thấy khả năng phản ứng của Công ty trước sự thay đổi của môi trường bên ngoài là rất tốt Điều này cho thấy Công ty đã tận dụng các cơ hội và tối thiểu hóa các đe doạ của môi trường bên ngoài Tuy nhiên, Công ty còn phản ứng chưa tốt đối với yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh và phát triển của Công ty như: sự gia nhập ngành của các đối thủ... trọng của FPT Telecom là 3,02 cho thấy mức độ phản ứng của Công ty với môi trường kinh doanh là khá tốt, nhưng so với 2 đối thủ lớn như VNPT và VIETTEL thì FPT Telecom vẫn còn thua kém khá nhiều, do đó Công ty Viễn thông FPT Telecom cần phải nỗ lực hơn nữa để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Khi xây dựng chiến lược Công ty cần chú ý để lựa chọn những chiến lược có thể phát huy hết thế mạnh của mình... yếu tố bên ngoài của Công ty FPT Telecom Cần Thơ Từ những phân tích trên và thông qua tham khảo ý kiến chuyên gia đã xác định được những cơ hội, nguy cơ và có thể thiết lập ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Công ty FPT Telecom Cần Thơ như sau: Các cơ hội  Tăng trưởng ngành dịch vụ Viễn thông cao Thị trường Cần Thơ còn nhiều tiềm năng Chính trị và xã hội ổn định  Thu nhập của người dân ngày... cầu và thị hiếu khách hàng của Công ty hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, khác hàng là người rất quan trọng, là người quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Hiện tại trên địa bàn thành phố Cần Thơ Công ty FPT Telecom Cần Thơ có khoảng 500 line thuê bao đang sử dụng sản phẩm dịch vụ FTTH của Công ty Với FPT Telecom Cần Thơ, nhóm đối tượng khách... thông FPT Telecom Cần Thơ, 2011 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn Cần Thơ của FPT Tlecom đáng chú ý chủ yếu là 2 nhà cung cấp lớn VNPT và VIETTEL  Viễn thông VNPT VNPT là nhà cung cấp Internet lâu đời và có tên tuổi tại cần Thơ Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông Cần Thơ –... mạnh đặc trưng của Công ty và cần được khai thác nhiều hơn nữa trong quá trình phát triển của Công ty trong tương lai 4.1.1.7 Nghiên cứu và phát triển Nghiên cứu phát triển của Công ty chủ yếu có được hỗ trợ từ Công ty mẹ, và cũng đặc biệt quan tâm, hoạt động này có mối quan hệ chặt chẽ với các hệ thống thông tin của Công ty, nó phụ thuộc và sử dụng rất nhiều các thông tin thu thập, kết quả của quá trình... yếu tố công nghệ càng phát triển luôn là một lợi thế đối với một Công ty hoạt động đa dạng các ngành nghề kinh tế như FPT, FPT Telecom Cần Thơ luôn có sự hỗ trợ từ Công ty mẹ là FPT điều đó là điều kiện thuận lợi, lợi thế để FPT Telecom tiếp cận và ứng dụng công nghệ kỹ thuật tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi . PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY FPT TELECOM CẦN THƠ 4.1 Phân tích môi trường vi mô 4.1.1 Nội bộ Công ty 4.1.1.1 Nguồn nhân. của FPT Telecom Cần Thơ, 2010 Qua hai năm hoạt động trình độ nhân sự của Công ty có sự tăng lên. Sự tăng trưởng về nguồn nhân lực của FPT Telecom Cần Thơ