33 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điệntử 6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 34 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử  Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồmmộtloạt các hành động đượcthựchiệnnhằmtạo được cái nhìn tích cựcvàthiệnchívề hình ảnh SP/DV và DN vớicácđốitượng có liên quan đếnDN  Các hoạt động củaMRP:  Quảng bá nhãn hiệu  Tổ chứccácchương trình sự kiệnnhằmtạosựủng hộ tích cựctừ phía KH mục tiêu  Marketing quan hệ công chúng điệntử dựatrênnềntảng Internet gồm:  Xây dựng nội dung trên Website củaDN  Xây dựng cộng đồng điệntử  Các sự kiệntrựctuyến 35 6.3.1. Xây dựng nội dung trên Website củaDN  Website được coi là công cụ của MRP vì nó như mộtcuốnsáchđiệntử cung cấp đầy đủ thông tin về DN và SP/DV hiệntạicủaDN Æ Tuy các DN phảibỏ chi phí để xây dựng các website nhưng đây không phảilà hoạt động quảng cáo củaDN  Lợiích:  Giảm chi phí giớithiệu SP/DV  Thông tin đượccậpnhậtthường xuyên theo CSDL của DN, cho phép đưara các thông tin SP/DV mớinhất  Ngườisử dụng có thể tìm ra những SP/DV theo ý muốnmột cách nhanh chóng  Để website có thể lôi kéo đượcnhiềungườitruycậpvàsử dụng thì phải đảmbảo:  Trả lờicâuhỏi: “Những ngườisử dụng mong muốn gì trên website của DN?”  Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm 36 “Những ngườisử dụng mong muốngìtrênwebsite của DN?”  Để tăng tính hiệuquả của website, DN phải đảmbảothỏa mãn nhu cầu KH mục tiêu thông qua thựchiệnchứcnăngchínhlàgiaodịch và cung cấpcácdịch vụ gia tăng như:  Giải trí (như games, thiệp điệntử…)  Xây dựng cộng đồng (qua các sự kiệntrựctuyến, phòng tán gẫu hay các nhóm thảoluận qua thưđiệntử)  Cung cấp kênh thông tin với khách hàng (thu thậpphảnhồi, cung cấpdịch vụ khách hàng)  Cung cấpthôngtin (lựachọn SP, giớithiệu SP, các địa điểm bán lẻ) Vậy khách hàng mong muốn điềugìnhất? 37 Theo Frost & Strauss (2002)  Giá trị (mục đích củangườisử dụng)  Khả năng tiếpnhận thông tin (Microsoft sử dụng nhiều cách khác nhau để tìm kiếm thông tin)  Tổ chức và phân loại thông tin rõ ràng (quá tải thông tin)  Rút ngắnthờigianchờđợi(hướng dẫn trang web cho ngườisử dụng)  Lạc trong không gian mạng (công cụ tìm kiếm)  Tiếpcậnnội dung mọilúc, mọinơi(phương tiện không dây) 38 Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engines Optimization)  SEO là một trong những nhân tố quan trọng nhấtgiúptìmđến đượcmôi trường trựctuyến:  47% ngườisử dụng tìm được SP tại gian hàng trựctuyếnnhờ vào công cụ tìm kiếm  78% ngườisử dụng truy cập vào top 10 kếtquả tìm kiếm đầutiên đượcxuấthiện Æ Nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng ngườitruycập vào website và mua hàng củaDN DN cầnlàmgìđể tối ưuhóacôngcụ tìm kiếm? 39 DN cầnlàmgìđể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm?  Thường xuyên cậpnhậtvàlàmmới website  Đăng ký vị trí đứng đầutại các trang công cụ tìm kiếm  Sử dụng những từ khóa có thể có trong website  Đưaramột nhóm hoặcmộttiêuđề mà ngườisử dụng có thể gõ vào khi tìm kiếm(Vd: email vàe-mail)  Phảithường xuyên thay đổivàcậpnhật SEO từng ngày 40 6.3.2. Xây dựng cộng đồng điệntử  Xây dựng cộng đồng thông qua chatroom, các nhóm thảoluận, và các diễn dàn, blog…  Nềntảng củacộng đồng trựctuyếnlàviệctạoracácbảng tin và hình thức gửithưđiệntử:  Bảntin điệntử (tin tức nhóm): ngườisử dụng đưa thông tin dướidạng thưđiện tử lên những chủđềđãchọnsẵn và các thành viên khác có thểđọc được  Gửithưđiệntử: Nhóm thảoluận qua thư với các thành viên của nhóm. Mỗi thông tin đượcgửisẽđược chuyển đến email của các thành viên khác.  Xây dựng và phát triểncộng đồng điệntử giúp tạomối quan hệ chặtchẽ giữaDN vớingười tiêu dùng 41 6.3.3. Xây dựng các sự kiệntrựctuyến  Các sự kiệntrựctuyến đượcthiết để để thu hút và tậphợpnhững sở thích và gia tăng số lượng người đếnvớitrangweb.  DN có thể tổ chứccácsự kiệntrựctuyến thông qua các buổithảoluận, hội nghị, hộithảotrựctuyếnnhằm thu hút khách hàng tiềmnăng và KH hiệntại, từđóhiểurõnhucầucủahọ  Ví dụ: - Amazon.com tiến hành sự kiệ n tham gia viếttruyệnchotấtcảđộcgiả trựctuyếnkhởi đầubởi tác giả John Updike -Năm 1999 Victoria Secret tổ chức show diễnthời trang trên trang web riêng. … 42 Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng 6.4.1 Sử dụng coupon 6.4.2 Hàng mẫu 6.4.3 Các chương trình khuyếnmại [...]... gồm: - Marketing qua điện thoại, các thư điện tử gửi đi trực tiếp, gửi thư và catalog qua bưu điện Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo, xúc tiến bán khác nhằm thu được sự hồi đáp trực tiếp 48 6.5.1 Marketing điện tử trực tiếp (E-mail) 8 tỉ email gửi qua internet trên toàn cầu trong 1 năm: - Những người sử dụng đặc thù giành hơn 1/3 thời gian sử dụng Internet để quản trị thư điện tử -... website Các chương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website 46 Chương 6 Quản trị xúc tiến TMĐT 6.5 Marketing điện tử trực tiếp 6.5.1 Email marketing 6.5.2 Marketing lan truyền 6.5.3 SMS 47 6.5 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp: Bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là KH của DN (người tiêu dùng và DN), được sử dụng để giúp... thời gian sử dụng Internet để quản trị thư điện tử - Những thư điện tử có liên quan đến Marketing chiếm 22% trong hộp thư đến (inbox) của người sử dụng, trong đó có ½ là thư không được yêu cầu gửi (unwanted spam) Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí (Không mất bưu phí và các phí in) - Gửi một bức thư điện tử < 0,01USD - Gửi thư trực tiếp qua bưu điện: 0,5USD - 2USD Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh (sử dụng... động xúc tiến TMĐT: Tiếp cận theo hướng truyền thông: dựa trên 4 công cụ của xúc tiến TMĐT Tiếp cận theo hướng hiện đại: dựa trên các ứng dụng của internet: – Email marketing – Website marketing – SEO/SEM – Blog marketing – Quảng cáo online – Article marketing – Affiliate marketing 60 Câu hỏi thảo luận Phân biệt quảng cáo qua email và email marketing trực tiếp? 61 Thank for your attention! 62 ... email marketing: Opt-in và Opt-out Spam 52 Opt-In và Opt-Out E-mail Opt-In: người sử sụng đồng ý chấp nhận các e-mail thương mại có nội dung thuộc chủ đề mà họ quan tâm Những người sử dụng có nhiều cơ hội Opt-In qua những danh sách địa chỉ tại các website, thường đơn giản bằng việc click vào 1 module nhỏ (box) và nhập vào địa chỉ e-mail 53 Opt-In và Opt-Out Để MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện. .. chương trình khuyến mại Sự khác biệt: Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp tới các DN trong hệ thống kênh phân phối Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp tới người tiêu dùng 43 6.4.1 Sử dụng coupons Phát coupon là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho KH mua hàng Các DN coupon điện tử (E-coupon) cũng gửi e-mail thông báo cho khách hàng khi có đợt coupon mới nhằm tạo lòng trung thành với... 56 6.5.2 Marketing lan truyền (Viral Marketing) DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp… (những người trong danh sách email của DN) Hotmail thành công trong viral marketing để mọi người biết đến thương hiệu QC về film, truyện, văn hóa phẩm… tạo trào lưu đối với ngành Điều kiện: Nội dung email phải thật sự hấp dẫn 57 6.5.3 SMS Các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho KH VD:... 6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT Khi thiết lập các mục tiêu đặc thù cho chiến dịch truyền thông marketing tích hợp, nhà quản trị MKT điện tử cần theo dõi sát sao tiến trình đạt được mục tiêu bằng việc kiểm soát và thực hiện những ma trận thích hợp Các bước: Kiểm tra thiết lập mục tiêu xúc tiến TMĐT Kiểm tra lựa chọn công cụ xúc tiến TMĐT Kiểm tra quá trình thực hiện: kiểm tra tính hiệu quả của banner quảng... thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người gửi spam trong nhận thức KH cảm nhận tiêu cực về SP/DV của DN Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam Việt Nam: Trung bình 1 ngày, 1 người nhận ít nhất 20 spam 56 6.5.2 Marketing. .. e-mail 53 Opt-In và Opt-Out Để MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử cần đảm bảo các email họ gửi phải là email opt-in (tỷ lệ phúc đáp 90%) Danh sách Opt-In đạt được thành công bởi vì những người sử dụng e-mail sẽ có thể nhận được những phiếu coupon, tiền mặt hay những sản phẩm sau khi có sự hồi đáp Những nhà marketing trực tiếp đang có xu hướng chuyển những đồng đô la dành cho tiếp thị . Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 34 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử  Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồmmộtloạt. 33 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điệntử 6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến