BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ VĂN AN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI * LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL * LÊ VĂN AN 2017 - 2019 HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL LÊ VĂN AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834.0101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép phần tồn luận văn khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thường xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 11 năm 2019 Tác giả Lê Văn An i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, người nhiệt tình trực tiếp dẫn tơi suốt q trình thực luận văn, hướng dẫn xác định hướng đi, khắc phục hạn chế, giúp tơi vượt qua nhiều khó khăn để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cám ơn đến Nhà trường, Khoa Đào tạo sau Đại học, Thầy giáo, Cô giáo ban ngành đoàn thể trường Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel sẵn sàng giúp đỡ trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, quan, bạn bè người thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên vượt qua khó khăn học tập sống để tơi hồn thành tốt cơng việc học tập nghiên cứu, thực đề tài Xin trâng trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 11 năm 2019 Tác giả Lê Văn An ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 11 1.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.1 Các tiêu chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.2 Các hoạt động để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 1.3.1 Nhân tố bên 26 1.3.2 Nhân tố bên 28 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 29 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp 29 1.4.2 Bài học rút 32 Tiểu kết chương 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN 2015 đến 2018 34 2.1 Khái quát Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 38 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 42 iii 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 45 2.3.1 Thực trạng nâng cao tiêu chất lượng nguồn nhân lực 45 2.3.2 Thực trạng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 52 2.4 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 71 2.4.1 Những kết đạt nguyên nhân 71 2.4.2 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân 73 Tiểu kết chương 75 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL TRONG GIAI ĐOẠN 2020 đến 2025 76 3.1 Mục tiêu định hướng chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel đến năm 2025 76 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 76 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel năm 2025 76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 77 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.2 Hoàn thiện quy hoạch, chiến lược, kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 79 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực 83 3.2.4 Chú trọng, hoàn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao 87 3.2.5 Thực chế độ đãi ngộ, tạo động lực phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 3.2.6 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 92 Tiểu kết chương 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ACCA Tiếng Anh Tiếng Việt Hiệp Hội kế tốn cơng chứng Approved Employer Anh Quốc CBCNV Cán công nhân viên CMCN Cách mạng công nghiệp CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNTT Công nghệ thông tin CV Curriculum Vitae Bản thông tin tự thuật ĐHĐQT Đại Hội đồng Quản trị HĐQT Hội đồng Quản trị IBM Chỉ số thể Body Mass Inde Nguồn nhân lực chất lượng cao NNL CLC Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn Viettel thơng Qn đội v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng quy định phân loại sức khỏe theo thể lực Việt Nam 17 Bảng 1.2 Bảng đánh giá theo chuẩn Tổ chức Y tế giới(WHO) dành riêng cho người châu Á ( IDI&WPRO) 18 Bảng 1.3 Chỉ tiêu phát triển chiều cao nguồn nhân lực đến năm 2020 18 Bảng 2.1 Báo cáo tài Cơng ty từ năm 2015 - năm 2018 40 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel theo giới tính 42 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 43 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel theo thâm niên làm việc 44 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc .44 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động .45 Bảng 2.7 Tổng hợp chiều cao, cân nặng trung bình cán nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel .46 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel theo trình độ đào tạo 48 Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel theo chuyên môn 50 Bảng 2.10 Khảo sát nhân viên chứng tiếng Anh Tin học 50 Bảng 2.11 Phản hồi đánh giá nhân viên phẩm chất, đạo đức, ý thức trách nhiệm đội ngũ nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 52 Bảng 2.12 Số lượng tuyển dụng Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel từ năm 2015 đến năm 2018 56 Bảng 2.13 Tỷ lệ cán lãnh đạo nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 59 Bảng 2.14 Một số nội dung quản trị nhân Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 60 vi Bảng 2.15 Khảo sát đánh giá nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel xếp cấu tổ chức 62 Bảng 2.16 Tình hình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 64 Bảng 2.17 Khảo sát cán nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 65 Bảng 2.18 Khảo sát đánh giá mức độ công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 66 Bảng 2.19 Tiền lương chi trả cho nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 68 Bảng 2.20 Hệ thống thang, bậc lương số vị trí chức danh Tổng cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 69 Bảng 2.21 Các quỹ hợp Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 70 Bảng 2.22 Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng cán nhân viên việc thực chế độ, sách đãi ngộ Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 71 Biểu đồ 2.1 Tình trạng sức khỏe lao động Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 47 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel .37 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel .55 Hình 3.1 Mơ hình kế hoạch sách hệ thống quy chế .82 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực giữ vai trò vơ quan trọng phát triển tồn diện quốc gia, dân tộc Là nước q trình tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa, bước hội nhập quốc tế, Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển, muốn xây dựng thành cơng chủ nghĩa xã hội vấn đề phát huy có hiệu nguồn nhân lực người trở nên cấp thiết Nhận thức điều đó, Đảng nhà nước ta đặc biệt quan tâm đến vấn đề đào tạo, sử dụng, phát triển nguồn lực người Trong Đại hội Đảng lần thứ XI, nước ta xác định phát triển nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao ba khâu đột phá chiến lược chiến lược phát triển kinh tế đất nước Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Ngồi ra, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) có nhiều cơng ty với 100%, 50% vốn điều lệ, công ty liên kết chi nhánh nước Trong số công ty với 50% vốn điều lệ, điển hình phải kể đến Tổng cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel (VTG) thành lập tháng 10 năm 2006 với tầm nhìn sứ mệnh đưa Viettel trở thành tập đồn viễn thơng lớn mạnh tầm quốc tế Sau 12 năm phát triển, Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel nhà đầu tư nước lớn Việt Nam Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel đưa vào kinh doanh công ty viễn thông quốc gia khắp châu Á, châu Phi châu Mĩ Để thực tốt nhiệm vụ có tính đặc thù đó, từ thành lập, Tổng công ty đặc biệt trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực xác định nhân tố tảng, then chốt, giúp tạo khác biệt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển nhanh, bền vững công ty Đầu tư phát triển nguồn nhân lực - đầu tư xây dựng người, đầu tư cho phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai Nhận thức rõ điều đó, năm qua, với việc tiên phong “đi tắt, đón đầu” ứng dụng khoa học, công nghệ đại, tiên tiến vào loại bậc giới để xây dựng tiềm lực vật chất, kỹ thuật, nâng cao chất PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL Kính chào Q vị! Tơi Lê Văn An - học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở Hà Nội Tôi thực nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Dưới bảng khảo sát ý kiến Quý vị, mong nhận giúp đỡ Q vị để tơi hồn thành nghiên cứu, đồng thời đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Thông tin Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm I Thơng tin cá nhân: Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết đơi nét thân: Họ tên (có thể nêu khơng): Giới tính: ⃞ a Nam ⃞ b Nữ Quý vị thuộc nhóm tuổi a 20 – 30 ⃞ b 31 – 40 ⃞ c 41 – 51 ⃞ d Trên 51 tuổi ⃞ Trình độ quý vị a Cao đẳng ⃞ b Đại học ⃞ c Thạc sĩ ⃞ d Trên thạc sĩ ⃞ e Khác: ………………………………………………………… Chức vụ quý vị Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel ⃞ a Trưởng phòng ⃞ b Phó phòng Q vị làm việc Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel năm? a Dưới năm ⃞ b – năm ⃞ c – năm ⃞ d Trên năm ⃞ Lĩnh vực chun mơn quản lý: …………………………………………………… Tình trạng sức khỏe: ………………………………………………………………… Chiều cao: …….……… Cân nặng: ……………… II Nội dung khảo sát Ông (Bà) đánh giá phẩm chất, đạo đức, ý thức trách nhiệm đội ngũ nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel? Nội dung Tốt Trung bình Chưa tốt Phẩm chất đạo đức ⃞ ⃞ ⃞ Chấp hành kỷ luật lao động ⃞ ⃞ ⃞ Thái độ ứng xử với đồng nghiệp ⃞ ⃞ ⃞ Tinh thần, trách nhiệm với công việc ⃞ ⃞ ⃞ Không lạm dụng tài sản công ⃞ ⃞ ⃞ Theo Ông (Bà) xếp cấu tổ chức Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel có phù hợp khơng? a Rất khơng phù hợp ⃞ b Không phù hợp ⃞ c Tạm phù hợp ⃞ d Phù hợp ⃞ e Rất phù hợp ⃞ Ông (Bà) đánh giá chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Đào tạo chuyên môn Đánh giá Đào tạo quản trị Đào tạo kỹ nghiệp vụ Chất lượng tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng tương đối tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng không tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng ⃞ ⃞ ⃞ Ông (Bà) đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel a Mức độ tốt ⃞ b Mức độ tốt ⃞ c Mức độ tốt ⃞ d Mức độ bình thường ⃞ e Mức độ khơng tốt ⃞ Ông (Bà) đánh giá việc thực chế độ, sách đãi ngộ Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel a Rất tốt ⃞ b Khá tốt ⃞ c Bình thường ⃞ d Chưa tốt ⃞ Ông (Bà) cảm thấy môi trường làm việc Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel nào? a Rất tốt ⃞ b Tốt c Bình thường ⃞ d Khơng tốt ⃞ ⃞ Ơng (Bà) có quan tâm đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty không? a Rất quan tâm ⃞ b Quan tâm ⃞ c Bình thường ⃞ d Khơng quan tâm ⃞ Theo Ơng (Bà) khó khăn lớn cơng tác quản trị nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel gì? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………… Ông (Bà) nghĩ vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cán quản lý công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … …………… 10 Ông (Bà) đánh giá tiềm phát triển Công ty năm tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL Kính chào Quý vị! Tôi Lê Văn An - học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở Hà Nội Tôi thực nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Dưới bảng khảo sát ý kiến Quý vị, mong nhận giúp đỡ Q vị để tơi hồn thành nghiên cứu, đồng thời đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Thông tin Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích khảo sát nói Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, quý vị vui lòng đánh dấu (x) để trả lời; với câu hỏi/ghi ý kiến, quý vị ghi ý kiến vào dòng chấm (…) để thể ý kiến, quan điểm I Thơng tin cá nhân: Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết đơi nét thân: Họ tên (có thể nêu khơng): Giới tính: ⃞ a Nam ⃞ b Nữ Quý vị thuộc nhóm tuổi a 20 – 30 ⃞ b 31 – 40 ⃞ c 41 – 51 ⃞ d Trên 51 tuổi ⃞ Trình độ quý vị a Cao đẳng ⃞ b Đại học ⃞ c Thạc sĩ ⃞ d Trên thạc sĩ ⃞ e Khác: ………………………………………………………… Chức vụ quý vị Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel a Nhân viên ⃞ b Chuyên viên ⃞ Quý vị làm việc Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel năm? a Dưới năm ⃞ b – năm ⃞ c – 10 năm ⃞ d Trên 10 năm ⃞ Lĩnh vực chun mơn: ……………………………………………………………… Tình trạng sức khỏe: ………………………………………………………………… Chiều cao: …………… Cân nặng: ……………… II Nội dung khảo sát 11 Anh/chị đánh giá phẩm chất, đạo đức, ý thức trách nhiệm đội ngũ cán quản lý Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel? Nội dung Tốt Trung bình Chưa tốt Phẩm chất đạo đức ⃞ ⃞ ⃞ Chấp hành kỷ luật lao động ⃞ ⃞ ⃞ Thái độ ứng xử với đồng nghiệp ⃞ ⃞ ⃞ Tinh thần, trách nhiệm với công việc ⃞ ⃞ ⃞ Không lạm dụng tài sản công ⃞ ⃞ ⃞ 12 Theo Anh/chị xếp cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel có phù hợp không? f Rất không phù hợp ⃞ g Không phù hợp ⃞ h Tạm phù hợp ⃞ i Phù hợp ⃞ j Rất phù hợp ⃞ 13 Anh/chị đánh giá chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Của Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Đánh giá Đào tạo chuyên môn Đào tạo quản trị Đào tạo kỹ nghiệp vụ Chất lượng tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng tương đối tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng không tốt ⃞ ⃞ ⃞ Chất lượng ⃞ ⃞ ⃞ 14 Anh/chị đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel f Mức độ tốt ⃞ g Mức độ tốt ⃞ h Mức độ tốt ⃞ i Mức độ bình thường ⃞ j Mức độ khơng tốt ⃞ 15 Anh/chị đánh giá việc thực chế độ, sách đãi ngộ Cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel ⃞ e Rất tốt f Khá tốt ⃞ g Bình thường ⃞ h Chưa tốt ⃞ 16 Anh/chị cảm thấy môi trường làm việc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel nào? a Rất tốt ⃞ b Tốt c Bình thường ⃞ d Khơng tốt ⃞ ⃞ 17 Theo Anh/chị hạn chế lớn công tác phát triển nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel gì? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………… ………………………………………………………………………………………… 18 Anh/chị nghĩ vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty anh (chị)? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 19 Anh/chị đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao phát triển nhân lực Công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ************************************** XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ VỊ Phụ lục TỔNG HỢP SỐ PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT CỦA LUẬN VĂN STT Đối tượng khảo sát Số phiếu phát Số phiếu thu Số phiếu hợp lệ Cán quản lý 65 65 65 Nhân viên Công ty 190 190 185 Tổng 255 255 250 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Giới tính ông bà: Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Nam 163 65.2 65.2 65.2 Nữ 87 34.8 34.8 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 138 55.2 55.2 55.2 73 29.2 29.2 84.4 34 13,6 13.6 98.0 Từ 50-60 2.0 2.0 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Ơng bà thuộc nhóm tuổi đây: Hợp lệ Từ 18 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 46 đến 50 tuổi Trình độ ông bà: Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Dưới cao đẳng 2.4 2.4 2.4 Cao đẳng 32 12.8 12.8 15.2 Đại học 165 66.0 66.0 81.2 Thạc sĩ 47 18.8 18.8 100.0 Trên thạc sĩ 0.0 0.0 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Hợp lệ Chức vụ ông bà: Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Cán quản lý 226 48.3 48.3 48.3 Nhân viên 242 51.7 51.7 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Ơng bà làm việc Tổng cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel năm Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Dưới năm 67 26.8 26.8 14.8 2-5 năm 113 45.2 45.2 72.0 5-10 năm 56 22.4 22.4 94.4 Trên 10 năm 14 5.6 5.6 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Ông (bà) đánh giá phẩm chất, đạo đức, ý thức trách nhiệm đội ngũ nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Hợp lệ Chưa tốt Tốt 243 97,2 2,4 0,4 250 217 24 86,8 9,6 3,6 250 198 41 11 79,2 16,4 4,4 250 184 50 16 73,6 20 6,4 250 169 64 17 67,6 25,6 6,8 250 243 97,2 2,4 0,4 250 Tốt Phẩm chất đạo đức Chấp hành kỷ luật lao động Thái độ ứng xử với đồng nghiệp Tinh thần, trách nhiệm với công việc Không lạm dụng tài sản cơng Phẩm chất đạo đức Phần trăm Trung Chưa bình tốt Tần số Trung bình Tổng Theo ơng (bà) xếp cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel có phù hợp khơng Đối với cán quản lý Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất không phù hợp Không phù hợp 0,8 0,8 0.8 16 7,2 7,2 8.0 Tạm phù hợp 26 10,4 10,4 18.4 Phù hợp 124 49,6 49,6 67.2 Rất phù hợp 82 32,8 32,8 100.0 250 100,0 100.0 Tổng Theo ông (bà) xếp cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel có phù hợp khơng Đối với vị trí nhân viên khối kinh doanh tổng hợp Hợp lệ 2,0 8,8 15,6 Phần trăm hợp lệ 2,0 8,8 15,6 Phần trăm tích lũy 2.0 10.8 26.4 43,2 30,4 100,0 43,2 30,4 100.0 69.6 100.0 Tần số Phần trăm Rất không phù hợp Không phù hợp Tạm phù hợp 22 39 Phù hợp Rất phù hợp Tổng 108 76 250 Theo ông (bà) xếp cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel có phù hợp khơng Đối với vị trí nhân viên khối kỹ thuật Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 1,6 1,6 1.6 17 6,8 6,8 8.4 Tạm phù hợp 33 13,2 13,2 21.6 Phù hợp 117 46,8 46,8 68.4 Rất phù hợp 79 31,6 31,6 100.0 Tổng 250 100,0 100.0 Tần số Phần trăm Rất không phù hợp Không phù hợp Hợp lệ Ông (bà) đánh giá chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Của Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Về đào tạo chuyên môn Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 17,6 17,6 17.6 71 28,4 28,4 46.0 114 45,6 45,6 91.6 Chất lượng không tốt 21 8,4 8,4 68.4 Chất lượng 0.0 0.0 100.0 Tổng 250 100,0 100.0 Tần số Phần trăm Chất lượng tốt 44 Chất lượng tốt Chất lượng tương Hợp lệ đối tốt Ông (bà) đánh giá chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Về đào tạo quản trị Tần số Hợp lệ Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Chất lượng tốt 26 10,4 10,4 10,4 Chất lượng tốt 85 34,0 34,0 44,4 Chất lượng tương đối tốt 110 44,0 44,0 88,4 Chất lượng không tốt 29 11,6 11,6 11,6 Chất lượng 0.0 0.0 100.0 Tổng 250 100,0 100.0 Ông (bà) đánh giá chất lượng khóa đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Về đào tạo kỹ nghiệp vụ 12,4 Phần trăm hợp lệ 12,4 Phần trăm tích lũy 12,4 79 31,6 31,6 44.0 108 43,2 43,2 86.2 32 12,8 12,8 12,8 0.0 0.0 100.0 250 100,0 100.0 Tần số Phần trăm Chất lượng tốt 31 Chất lượng tốt Chất lượng tương đối tốt Hợp lệ Chất lượng khơng tốt Chất lượng Tổng Ơng (bà) đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Hợp lệ Phần trăm Phần trăm tích hợp lệ lũy 8,8 8,8 8,8 86 34,4 34,4 43.2 Khá tốt 74 29,6 29,6 72.8 Bình thường 59 23,6 23,6 100.0 Không tốt 3,6 3,6 Tổng 250 100.0 100.0 Tần số Phần trăm Rất tốt 22 Tốt Ông (bà) đánh giá việc thực chế độ, sách đãi ngộ Cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất hài lòng 86 34,4 34,4 34,4 Hài lòng 134 53,6 53,6 88.0 Khá hài lòng 26 10,4 10,4 98.4 Chưa hài lòng Rất khơng hài lòng Tổng 1,6 1,6 1,6 0,0 0,0 0,0 86 34,4 4.9 100.0 Ông (bà) cảm thấy môi trường làm việc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Hợp lệ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần tram tích lũy Rất tốt 65 26.9 26.9 26.9 Tốt 143 57.2 57.2 84.1 Bình thường 42 16.8 16.8 100.0 Chưa tốt 0.0 0.0 100.0 Tổng 250 100.0 100.0 Ơng bà có quan tâm đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực công ty không Hợp lệ Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Tổng 18.5 67.7 13.8 Phần trăm hợp lệ 18.5 67.7 13.8 Phần trăm tích lũy 18.5 86.2 100.0 0.0 0.0 100.0 65 100.0 100.0 Tần số Phần trăm 12 44 ... thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cơng ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel, tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel nhằm... nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel năm 2025 76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel. .. cơng ty 38 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel 42 iii 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel