Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức, mà sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng quản trị thương hiệu trính đòi hỏi phấn đấu nỗ lực khơng ngừng đầu tư thích đáng từ phía doanh nghiệp.Tuy nhiên thực tế, có khơng doanh nghiệp hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng bảo vệ thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghiệp trình phát triển Trong suốt q trình thực tập cơng ty TNHH EAS Việt Nam, em nghiên cứu tìm hiểu hoạt động phát triển thương hiệu công ty, từ vận dụng với kiến thức học nhà trường để làm rõ thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu EAS Việt Nam Nhận thấy vấn đề cấp thiết hoạt động phát triển thương hiệu công ty, em lựa chọn đề tài: ‘‘ Phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam” Nhằm đề xuất giải pháp cho quản trị phát triển thương hiệu, tạo dựng tảng phát triển bền vững, lâu dài cho thương hiệu EAS Việt Nam, với nội dung khóa luận ngồi phần mở đầu kết luận gồm ba chương: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển Thương hiệu Chương Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam Chương Giải pháp để phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Đại học Thương mai, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể q thầy cơng tác giảng dạy trường Nhờ có dạy tận tình q thầy mà tồn thể sinh viên trường nói chung thân em nói riêng có hội tiếp cận với kiến thức từ tổng quan, kiến thức chuyên môn đến học thực tế công việc, sống sau ngưỡng cửa trường Đặc biệt giảng dạy nhiệt tình giảng viên khoa Marketing giúp tác giả nắm kiến thức chun mơn ngành quản trị thương hiệu, hành trang hữu hiệu để tác giả có hội làm việc, thực hành học trường Trong trình thực nhiệm vụ học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhà trường, em thực tập làm việc công ty TNHH EAS Việt Nam Tại đây, quan tâm giúp đỡ Tổng giám đốc Th.S Bùi Phương Việt Anh, toàn thể cán bộ, nhân viên công ty, em vận dụng lý luận kiến thức học trường Đại học vào công việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cơng ty tồn thể cán nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn ThS Khúc Đại Long, Bộ môn Quản trị Thương hiệu, Khoa Marketing, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Mai GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DN – Doanh nghiệp vii EAS Việt Nam – Công ty TNHH EAS Việt Nam vii IHHR – Chương trình học bổng huấn luyện nhân lực cấp cao quốc tế vii MLA – Khóa lãnh đạo quản trị quốc tế .vii MLS – Khóa kỹ lãnh đạo quản lý quốc tế vii SHCN – Sở hữu Công nghiệp vii TPP – Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương vii Trung tâm GPQT & ƯCDN : Trung tâm giải pháp Quản trị & Ứng cứu Doanh nghiệp .vii TTS – Thực tập sinh vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu Phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tiếp cận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Phân loại thương hiệu 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu dịch vụ 1.2 Phát triển thương hiệu 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2 Vai trò phát triển thương hiệu .10 1.2.3 Nội dung phát triển thương hiệu 11 1.2.3.1 Phát triển giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm doanh nghiệp 11 1.2.3.2 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.3.3 Mở rộng làm thương hiệu 14 1.2.3.4 Phát triển liên kết thương hiệu nhằm phát triển giá trị tài thương hiệu .15 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 18 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 18 1.3.1.1 Thị trường 18 1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 18 1.3.1.3 Văn hóa, thị hiếu, thị trường mục tiêu 19 1.3.1.4 Thói quen người tiêu dùng .19 1.3.1.5 Hệ thống pháp luật 20 1.3.1.6 Yếu tố công nghệ 20 1.3.2 Các nhân tố bên .20 1.3.2.1 Nguồn nhân lực 20 1.3.2.2 Tài 21 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH EAS VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu khái quát công ty EAS Việt Nam .22 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty EAS Việt Nam 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty EAS Việt Nam 23 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 24 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 25 2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam 26 2.2.1 Phát triển giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm doanh nghiệp 26 2.2.2 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu 28 2.2.3 Mở rộng làm thương hiệu .32 2.2.4 Phát triển liên kết thương hiệu nhằm phát triển giá trị tài thương hiệu .33 GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại 2.3 Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá tác động nhân tố môi trường tới hoạt động kinh doanh công ty 34 2.3.1 Khách hàng .34 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 34 2.3.3 Nguồn nhân lực 35 2.3.4 Nguồn lực tài 35 2.4 Các kết luận hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS 36 Việt Nam 36 2.4.1 Các kết đạt từ việc phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam 36 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 38 2.4.2.1 Hạn chế 38 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH EAS VIỆT NAM .41 3.1 Dự báo xu hướng phát triển tương lai công ty .41 3.1.1 Cơ hội .41 3.1.2 Thách thức 42 3.2 Các giải pháp để phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam 44 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm khóa học cơng ty 44 3.2.2 Tăng cường nhân phụ trách thương hiệu 44 3.2.3 Thiết lập ngân sách cho phát triển thương hiệu 44 3.2.4 Xây dựng sách phát triển thương hiệu mang tính chất lâu dài bền vững 45 3.2.5 Tăng cường áp dụng truyền thông quảng bá 45 3.2.6 Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 PHỤ LỤC GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2013 đến năm 2015 25 Biểu đồ 1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu công ty EAS Việt Nam 36 Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng cảm nhận khách hàng 37 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty EAS Việt Nam 23 Hình 1: Giao diện website công ty .29 Hình 2: Fanpage thức công ty EAS Việt Nam 29 Hình 3: Đại diện trường THPT Thường Tín cán công ty EAS Việt Nam 31 Hình 4: Trích dẫn viết vấn Tổng Giám đốc cơng ty EAS Việt Nam 32 Hình 5: Fanpage công ty EAS Việt Nam thành phố Đà Nẵng 33 GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN – Doanh nghiệp EAS Việt Nam – Công ty TNHH EAS Việt Nam IHHR – Chương trình học bổng huấn luyện nhân lực cấp cao quốc tế MLA – Khóa lãnh đạo quản trị quốc tế MLS – Khóa kỹ lãnh đạo quản lý quốc tế SHCN – Sở hữu Công nghiệp TPP – Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương Trung tâm GPQT & ƯCDN : Trung tâm giải pháp Quản trị & Ứng cứu Doanh nghiệp TTS – Thực tập sinh GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam Hiện Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập quốc tế sâu sắc tồn diện Tính đến năm 2017, có quan hệ ngoại giao với 187 quốc gia, có quan hệ kinh tế, thương mại, đầu tư với 220 quốc gia vùng lãnh thổ Trong đó, việc gia nhập tổ chức lớn từ khu vực đến giới mang tới cho Việt Nam hội mở rộng phát triển kinh tế đồng thời đương đầu với khó khăn thách thức cạnh tranh mặt Trong môi trường kinh doanh khốc liệt nay, thương hiệu trở thành vũ khí lợi hại cho doanh nghiệp tham gia vào trình cạnh tranh Lợi ích mà thương hiệu mang lại không nhận biết, phân biệt khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức mà tiềm ẩn niềm tin khách hàng hình ảnh thương hiệu Đó yếu tố để doanh nghiệp trì khách hàng thân thuộc thu hút khách hàng mới, gia tăng thị phần lợi nhuận doanh nghiệp Vì để nâng cao lực cạnh tranh đứng vững thị trường doanh nghiệp cần nhận thức đắn việc xây dựng phát triển thương hiệu tâm trí khách hàng cơng chúng Đây q trình lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian, nhận lực, tài cách khoa học Cơng ty TNHH EAS Việt Nam đơn vị hoạt động lĩnh vực đào tạo nhân lực cấp cao chuẩn quốc tế, giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ mềm, hỗ trợ giáo dục xúc tiến thương mại doanh nghiệp có hướng đào tạo quản trị Việt Nam Học viên EAS Việt Nam học học thuật quản trị nhân lực lãnh đạo, giá trị xã hội, nhân chủng học, củng cố quan điểm lịch sử, nuôi dưỡng hiểu biết văn hoá, rèn luyện kỹ quân phát triển tố chất lãnh đạo Để đáp ứng yêu cầu đào tạo nhân lực hội nhập bối cảnh nay, định hướng phát triển thương hiệu công ty thương hiệu cá nhân hoàn toàn cần thiết Thương hiệu giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững vàng thị trường, có niềm tin vững mạnh nơi đối tác tập thể cơng ty vững ý chí, niềm tin để đóng góp xây dựng cơng ty GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Trong suốt trình hình thành phát triển, Ban lãnh đạo cơng ty có nhận thức đắn vai trò lợi ích thương hiệu có đầu tư cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, nhiên hoạt động phát triển thương hiệu chưa thực đầy đủ quán Việc nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu cần thiết, tác giả chọn đề tài ‘‘Phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động phát triển cơng ty tìm nguyên nhân, hạn chế giải pháp phù hợp cho phát triển thương hiệu EAS Việt Nam  Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu lý luận phát triển thương hiệu công ty, - Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty, - Làm rõ nguyên nhân, mặt hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải trình phát triển thương hiệu, - Đưa giải pháp giúp phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam - Phạm vi không gian: nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam địa bàn Hà Nội - Phạm vi thời gian: hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014- 2017 đưa giải pháp phát triển thương hiệu đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu, cơng trình khoa học có liên quan từ sách báo, internet tình hình xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty TNHH EAS Việt Nam GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Thu thập liệu sơ cấp: Đối tượng thu thập gồm: Đối tượng khách hàng sinh viên theo học trường đại học cụ thể: khảo sát số sinh viên học Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương Đại học Thương mại Đối tượng nhân viên đối tượng đại diện Ban Lãnh đạo công ty Tổng số phiếu khảo sát: 100 phiếu Để thu thập liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả sử dụng số phương pháp: - Sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào tìm hiểu nhận thức thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam - Phương pháp vấn: Tiến hành vấn trực tiếp số nhân viên, trưởng phòng ban lãnh đạo cơng ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới - Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động, tác phong làm việc, hành vi ứng xử, … cán bộ, nhân viên với với khách hàng Từ ghi lại thơng tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu  Phương pháp xử lý liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản cách tính tốn, tổng hợp thơng thường, không sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp xử lý liệu sử dụng đề tài bao gồm: - Phương pháp so sánh: áp dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết kinh doanh năm gần đây, qua có nhìn tổng qt tình hình phân bổ chi phí, nguồn lực, đưa phù hợp, hạn chế đồng thời đề xuất giải pháp - Phương pháp phân tích, tổng hợp: dùng phương pháp để có nhìn tổng quan phát triển thương hiệu cơng ty, từ rút thành quả, tồn nguyên nhân yếu tố hội thách thức để đưa giải pháp phù hợp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 5.1 Tài liệu nghiên cứu nước Tại Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu thương hiệu hoạt động phát triển thương hiệu GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH EAS VIỆT NAM 3.1 Dự báo xu hướng phát triển tương lai cơng ty 3.1.1 Cơ hội Chủ động tích cực hội nhập kinh tế quốc tế bối cảnh toàn cầu hoá mở khả cho nước ta tham gia nhanh hiệu vào hệ thống phân công lao động quốc tế, tận dụng nguồn lực phục vụ mục tiêu phát triển Do vậy, có hội thuận lợi đẩy nhanh trình điều chỉnh cấu kinh tế, chuyển dịch cấu lao động rút ngắn thời gian vật chất công công nghiệp hố, đại hố Trong kinh tế tồn cầu hố, yếu tố nguồn vốn, cơng nghệ sản xuất tiên tiến khoa học quản lý đại có lưu chuyển tự nhanh chóng, nước có khả tiếp cận, sử dụng với mức độ khác Cùng với dòng chảy khổng lồ vốn, hàng loạt hoạt động chuyển giao công nghệ sản xuất khoa học quản lý tiên tiến thực hiện, góp phần hữu hiệu vào lan toả rộng rãi sóng tăng trưởng đại Cùng với có điều kiện mở rộng thị trường xuất khẩu, bước mở rộng kinh doanh dịch vụ biên giới quốc gia Với kinh tế có độ mở lớn, kim ngạch xuất ln chiếm 60% GDP điều có ý nghĩa quan trọng, yếu tố bảo đảm tăng trưởng Trên lĩnh vực kinh tế, tiến trình hội nhập ngày sâu rộng đòi hỏi phải hồn thiện hệ thống pháp luật kinh theo thơng lệ quốc tế, thực công khai, minh bạch thiết chế quản lý làm cho môi trường kinh doanh nước ta ngày cải thiện Về khách quan, xu tồn cầu hố tạo điều kiện cho tất nước tham gia vào đời sống quốc tế, bày tỏ kiến, bảo vệ lợi ích, tập hợp lực lượng nhằm thực mục tiêu chiến lược Quá trình hội nhập quốc tế làm cho nước ngày phụ thuộc lẫn Đây hội tích cực để loại bỏ biểu ý đồ thiết lập mối quan hệ chiều chứa đựng áp đặt, chi phối cường quốc đông đảo quốc gia dân tộc khác giới, thúc đẩy hình thành trật tự giới với chế sinh hoạt quốc tế dân chủ, cơng bằng, bình đẳng GVHD: Th.S Khúc Đại Long 41 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Hội nhập quốc tế, có hội nhập kinh tế quốc tế, thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động giao lưu văn hoá tri thức quốc tế, tăng cường hiểu biết, tin cậy lẫn tình hữu nghị dân tộc Dưới ảnh hưởng đó, tri thức lồi người, kết tinh đọng phát minh, sáng chế khoa học, kỹ thuật, công nghệ phổ biến rộng rãi toàn giới, tạo động lực cho bùng nổ trí tuệ nhân loại Cũng nhiều nước khác, tiến trình hội nhập quốc tế nước ta tạo hội thuận lợi để chia sẻ lợi ích tồn cầu hố đưa lại, đồng thời đóng góp thiết thực vào tiến trình phát triển hợp tác quốc tế nhiều lĩnh vực, dân chủ hoá sinh hoạt quốc tế, tham gia đấu tranh thiết lập trật tự kinh tế quốc tế công hơn, hợp lý Đặt trước bối cảnh kinh tế ngày phát triển, quốc gia giới hội nhập sâu rộng văn hóa, trị, kinh tế, xã hội Các nước phát triển có Việt Nam không ngừng tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến đại Một số thành tố tạo nên khác biệt tiến độ phát triển quốc gia nguồn nhân lực, xét xuất làm việc Việt Nam thấp so với nước khu vực thấp hẳn so với nước phát triển Đó tồn đọng cần khắc phục sửa chữa Việt Nam muốn nhân lực tiếp nhận nước phát triển điều kiện để nhân lực đủ điều kiện tiếp xúc với kiến thức, công nghệ đại EAS Việt Nam đơn vị đào tạo nhân lực cấp cao chuẩn quốc tế, môi trường để nhân lực Việt Nam có điều kiện tiếp cận với văn hóa, phương thức làm việc quốc tế Hiện nay, đơn vị đào tạo lĩnh vực khơng nhiều hội để EAS Việt Nam tạo dựng chỗ đứng phát triền bền vững Cùng với cơng ty cung cấp khóa giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ mềm công cụ để nhân lực sử dụng tiếp cận với văn hóa quốc tế thơng qua học viên có khả hiểu tiếng anh gắn với văn hóa từ dễ dàng áp dụng tiếng anh cơng việc, sống Nhìn chung trước u cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hội mà EAS Việt Nam có khơng nhỏ, phía cơng ty cung cấp tới thị trường lao động sản phẩm phù hợp xu hướng 3.1.2 Thách thức Tiến trình hội nhập quốc tế nước ta năm tới khơng có thời thuận lợi, mà phải đối diện với nhiều thách thức lớn Do đó, GVHD: Th.S Khúc Đại Long 42 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp nói chung EAS Việt Nam nói riêng cần ln nhận thức rõ thách thức mà nước ta phải đối mặt để từ tìm biện pháp khắc phục hữu hiệu Trước hết, thách thức lớn dễ nhận thấy xuất phát từ chỗ nước ta nước phát triển có trình độ kinh tế thấp, quản lý nhà nước nhiều yếu bất cập, doanh nghiệp đội ngũ doanh nhân nhỏ bé, sức cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ nói riêng tồn kinh tế nói chung nhiều hạn chế, hệ thống sách kinh tế, thương mại chưa hoàn chỉnh Cho nên, nước ta gặp khó khăn lớn cạnh tranh nước trường quốc tế, cạnh tranh diễn gay gắt hơn, với nhiều đối thủ hơn, bình diện sâu hơn, rộng Về chế bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, nhiều khó khăn nhãn hiệu thương mại, quyền tác giả, bảo vệ thiết kế cơng nghiệp người dân chưa có thói quen tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ Thứ hai, trình hội nhập quốc tế, nước phát triển khác, nước ta phải chịu ràng buộc quy tắc kinh tế, thương mại, tài tiền tệ, đầu tư chủ yếu nước phát triển áp đặt; phải chịu sức ép cạnh tranh bất bình đẳng điều tiết vĩ mô bất hợp lý nước phát triển hàng đầu Thứ ba, lĩnh vực xã hội, trình hội nhập quốc tế xu tồn cầu hố đặt thách thức nan giải nước ta việc thực chủ trương tăng trưởng kinh tế đơi với xố đói, giảm nghèo, thực tiến công xã hội Sở dĩ lợi ích tồn cầu hố phân phối cách khơng đồng đều, nước có kinh tế phát triển thấp hưởng lợi Thứ tư, trình hội nhập quốc tế đặt vấn đề bảo vệ an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hố truyền thống tốt đẹp dân tộc Trên lĩnh vực an ninh quốc gia, nguy đe doạ an ninh ngày phức tạp hơn, bên cạnh hiểm hoạ mang tính truyền thống, xuất nguy phi truyền thống (an ninh môi trường, dịch bệnh, khủng bố ), cục diện an ninh thay đổi, công cụ, biện pháp, hình thức, chế bảo đảm an ninh cần phải đổi thường xuyên Thứ năm, lĩnh vực trị, tiến trình hội nhập quốc tế nước ta đối diện trước thách thức số nguy đe doạ độc lập dân tộc, chủ quyền quốc gia, toàn vẹn lãnh thổ, lựa chọn định hướng trị, vai trò nhà nước Hội nhập quốc tế nước ta rõ ràng tách rời đấu tranh chống "diễn biến hồ bình" lực chống đối nhiều lĩnh vực GVHD: Th.S Khúc Đại Long 43 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Các giải pháp để phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm khóa học cơng ty Hiện EAS Việt Nam cung cấp thị trường khóa kỹ lãnh đạo quản lý quốc tế (MLS) khóa lãnh đạo quản trị quốc tế (MLA), khóa tiếng anh kết hợp với kỹ mềm giảng viên giảng dạy Do số lượng học viên tuyển sinh nhiều dẫn tới thực tế học viên muốn học phải chờ phòng đào tạo lịch, thời gian học thường lâu bị trống Để cải thiện tồn giải pháp gia tăng số lượng giảng viên, qua khóa học giảng viên tuyển chọn cá nhân xuất sắc đào tạo để có khả giảng dạy vừa tạo điều kiện cho học viên có việc làm sau khóa học vừa đảm bảo trì lớp học với chuẩn yêu cầu kiến thức chuyên môn giảng viên công ty đề Công ty cần tìm hiểu nhu cầu học viên để cung cấp nhiều học bổng khóa học để tạo thuận lợi để học viên có hội tiếp cận với môi trường chuẩn quốc tế 3.2.2 Tăng cường nhân phụ trách thương hiệu Hiện cấu hoạt động công ty có phận phụ trách mảng thương hiệu, nhiên hoạt động chưa thật hiệu minh chứng nhân công ty chưa đảm bảo đồng hệ thống nhận diện thương hiệu hai miền nam bắc, hoạt động truyền thông quảng bá công ty chưa trọng đặc biệt hoạt động tổ chức kiện quảng bá thương hiệu thị trường chuẩn bị thiếu xót Chính tồn đọng vật chướng cản trở phát triển thương hiệu công ty lâu dài công ty định vụ tâm trí khách hàng hình ảnh thiếu chuyên nghiệp có định kiến khó để thay đổi Cơng ty tổ chức tập huấn nhân viên chuyên môn thương hiệu từ có lực để thực thi sách phát triển thương hiệu theo yêu cầu ban lãnh đạo, ngồi có thêm đề xuất phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu cách hiệu 3.2.3 Thiết lập ngân sách cho phát triển thương hiệu Để thực thi hoạt động phát triển thương hiệu, trước mắt công ty cần điều chỉnh lại mức tài chi cho hoạt động Là đơn vị có vốn chủ sở hữu khơng tiềm công ty định cân nhắc kỹ lưỡng việc đầu tư ngân sách cho khoản, nhiên với mức chi tiêu hạn hẹp cho hoạt động phát triển thương hiệu sách tối ưu Nhờ có hoạt động phát triển thương hiệu mà GVHD: Th.S Khúc Đại Long 44 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp giá trị thương hiệu tăng lên phần hữu hình vơ hình Giá trị hữu hình hợp đồng mà cơng ty có từ nhiều khách hàng hơn, giá trị vơ hình nhận biết, tin tưởng quý khách hàng đồng thời giá trị vơ hình thương hiệu giúp thương hiệu khai thác dựa vào nhiều hình thức kinh doanh khác ví dụ chuyển nhượng thương hiệu, bán thương hiệu Dự trù chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu dựa tảng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn thiện cơng ty khoảng cho hoạt động truyền thông quảng cáo hệ thống online: Website, fanpage, youtube,… hoạt động truyền thông trực tiếp buổi hội thảo định hướng nghề nghiệp, tư vấn chiến lược, hay chi phí khác cho hoạt động tác nghiệp trời in banner, apphic, poster,… 3.2.4 Xây dựng sách phát triển thương hiệu mang tính chất lâu dài bền vững Giai đoạn 2016- 2020, EAS Việt Nam tập trung chủ yếu vào đối tượng học sinh, sinh viên thực chiến dịch giải cứu thị trường hình thức cung cấp học bổng Sang đến năm 2017, EAS Việt Nam dần có bước chuyển hóa sang đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp việc thành lập trung tâm giải pháp quản trị ứng cứu doanh nghiệp Do sách phát triển giai đoạn cũ khơng phù hợp với tập khách hàng cơng ty cần có điều chỉnh để phù hợp, cụ thể: - Tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động, đội ngũ nhân lực, cơng nghệ có khơng ngừng tìm kiếm thị trường - Xác định trọng tâm vào khách hàng mục tiêu, xây dựng kế hoạch tiếp cận, chăm sóc chuyên nghiệp từ bước đầu - Mở rộng quan hệ, thu hút vốn đầu tư từ tổ chức đơn vị bên tạo tiền đề để cạnh tranh thương hiệu tốt phát triển lâu dài 3.2.5 Tăng cường áp dụng truyền thông quảng bá - Với nhóm sản phẩm hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên cần đẩy mạnh truyền thông rộng hệ thống kênh triển khai Về website áp dụng hình thức chạy trang mạng uy tín google adsense,… qua tăng cường lượt tiếp cận với khách hàng mở rộng độ bao phủ cho thương hiệu Về cách thức thị trường, công ty áp dụng cách thức cán tiếp cận khách hàng cách thức xét độ tiếp cận sâu hiệu việc tiếp cận lớp học, giảng đường Tuy nhiên với thời gian cuối dự án giải cứu thị trường công ty đưa mục tiêu cung cấp nhiều học bổng cho sinh viên nên công ty sử dụng giải pháp GVHD: Th.S Khúc Đại Long 45 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp truyền thơng học đường, cách thức làm gia tăng lượng tiếp cận thu hút nhiều học sinh, sinh viên tăng khả lựa chọn ứng viên để trao học bổng Ngồi cơng ty truyền thơng qua báo chí đăng trang báo cho người lao động, báo niên,… - Với tập khách hàng tổ chức, doanh nghiệp công ty cần thu thập sở liệu tập khách hàng bao gồm thông tin tên doanh nghiệp, chủ sở hữu, lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, thâm niên hoạt động, địa trụ sở, thông tin đối tác doanh nghiệp, thơng tin nhân sự, tài chính,… sở liệu để công ty nghiên cứu khách hàng dần dẫn tiếp cận Bên cạnh tạo niềm tin cho khách hàng việc xây dựng đầy đủ hệ thống liệu website, fanpage, điểm tiếp xúc thương hiệu, thành tích giá trị bền vững lâu dài Đặc biệt điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm cá nhân làm việc EAS Việt Nam cần xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp để tiếp cận hợp tác với đối tượng khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu cao so với tập khách hàng sinh viên 3.2.6 Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Xây dựng thương hiệu mục đích cuối đinh vị thành cơng hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng Khách hàng gắn bó với doanh nghiệp họ nhận thấy doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu họ tốt doanh nghiệp khác Việc cung cấp sản phẩm tốt điều cốt lõi doanh nghiệp cần làm hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm việc ta tiếp đón khách hàng nào? phục vụ họ sao? Và quan tâm đến đâu? Công ty EAS Việt Nam nên đưa chuẩn mực để đồng chất lượng phục vụ toàn thể nhân viên, số nguyên tắc là: - Thứ nhất: Chào đón khách hàng lời chào, nụ cười, cử chỉ, ánh mắt thân thiện phù hợp - Thứ hai: Tôn trọng, lắng nghe ý kiến khách hàng cố gắng nắm bắt tốt nhu cầu họ - Thứ ba: Phục vụ khách hàng nhanh chóng, xác dù trực tiếp hay qua điện thoại - Thứ tư: Giải đáp thắc mắc khách hàng dù khơng phải chun mơn mình, thơng báo đến người có chức giải vấn đề đó, giám sát đến chắn khách hàng hài lòng - Thứ năm: Cám ơn khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty, khuyến khích khách hàng đưa phản hồi GVHD: Th.S Khúc Đại Long 46 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Để tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng không áp dụng năm chuẩn mực nhân viên văn minh mà cần có nhắc nhớ khách hàng nhớ đến hình ảnh thương hiệu cơng ty qua hoạt động khác - Chuẩn bị sơ sở liệu để chăm sóc khách hàng nhanh chóng hiệu cách chuẩn bị mẫu thư ngỏ hợp tác, mẫu thư cảm ơn, mẫu thư chúc mừng vào dịp đặc biệt,… - Gửi thư chăm sóc đến khách hàng thường niên thông qua hệ thống tin, ngày tin công ty nhắc nhớ khách hàng hình ảnh doanh nghiệp có nhu cầu khách hàng nhớ đến doanh nghiệp - Gửi thư chúc mừng, quà vào dịp đặc biệt ngày lễ, tết,… - Vào dịp đặc biệt đưa chương trình ưu đãi khách hàng ví dụ nhân ngày quốc tế phụ nữ mùng 08 tháng 03 trao tặng chương trình đào tạo cho nữ doanh nhân thành đạt GVHD: Th.S Khúc Đại Long 47 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Xây dựng phát triển thương hiệu biện pháp hữu hiệu nhẵm giữ vững tăng trưởng thị phần nhiều doanh nghiệp quan tâm áp dụng năm gần Tuy nhiên, trình xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty gặp nhiều khó khăn từ việc thiết lập ý tưởng đến lập kế hoạch thực thi, khó khăn xuất từ thực tế nguồn lực doanh nghiệp tài chính, nhân sự, thị trường, Công ty TNHH EAS Việt Nam doanh nghiệp gặp trình xây dựng phát triển thương hiệu Qua việc phân tích thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam, đông thời đánh giá hạn chế tìm ngun nhân hạn chế công ty, luận văn đưa số giải pháp mà theo em có khả ứng dụng thực tế nhằm phát triển thương hiệu lâu dài, bền vững thị trường mà công ty hoạt động hay xâm nhập thị trường Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian hạn hẹp, kiến thức nhiều hạn chế, luận văn khơng tranh khỏi thiếu sót, đánh giá chủ quan từ thân Kính mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy để đề tài có hướng đắn, sáng tạo hiệu Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, ThS Khúc Đại Long giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Khúc Đại Long 48 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn Quản trị Thương hiệu (2014) Bài giảng Quản trị Thương hiệu [2] Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB đại học KTQD (2012) [3] GS TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội (2006) [4] Luật Quảng cáo (2012), Nhà xuất Lao động, Hà Nội [5] Matt Haig, Sự Thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh (2012) [6] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung Giáo trình Thương hiệu nhà quản lý - NXB Lao động & Xã hội (2012) [7] Paul Temporal, Quản trị Thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn đến định giá, NXB Trẻ (2015) [8] Báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH EAS Việt Nam [9]Website thức cơng ty: http://www.easvietnam.edu.vn/ [10] Fanpage thức cơng ty : https://www.facebook.com/EasVietnamCompany/?fref=ts [11] Hệ thống email nội bộ, email công vụ công ty GVHD: Th.S Khúc Đại Long 49 SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn khách hàng việc phát triển thương hiệu cơng ty TNHH EAS Việt Nam Kính gửi: Anh(chị)! Em Nguyễn Thị Mai, sinh viên năm thứ trường đại học Thương mại, nhằm mục đích thu thập thơng tin , ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài‘‘ Phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam” mong anh(chị) giúp đỡ trả lời số câu hỏi đây: A Thông tin cá nhân Sinh viên trường: Sinh viên năm thứ : Giới tính: Hình thức trả lời câu hỏi: Với câu hỏi mở (có phương án lựa chọn) anh/chị vui lòng chọn số lựa chọn trả lời vào phần để trống câu hỏi đóng B Câu hỏi vấn Anh(chị) biết đến EAS Việt Nam qua kênh nào?  Website công ty  Fanpage công ty  Cán EAS Việt Nam thị trường  Bạn bè, người thân giới thiệu  Phương tiện khác Anh(chị) ấn tượng với đặc điểm logo cơng ty?  Hình dáng  Màu sắc  Chữ viết  Đặc điểm khác Anh(chị) hoạt động EAS Việt Nam với vai trò nào?  Học viên  Thực tập sinh  Cộng tác viên GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Anh(chị) biết đến EAS Việt Nam với lĩnh vực hoạt động nào?  Đào tạo nhân lực cấp cao  Giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ mềm  Hỗ trợ giáo dục  Xúc tiến thương mại  Cả bốn lĩnh vực Anh(chị) đánh giá chất lượng EAS Việt Nam mức nào?  Đáp ứng tốt, mong đợi khách  Đáp ứng tốt nhu cầu khách  Đáp ứng tạm mong đợi khách  Chưa đáp ứng  Không đáp ứng nhu cầu khách Anh(chị) nghĩ công ty nên chạy quảng cáo nhiều kênh nào?  Website  Fanpage  Thị trường  Kênh khác Cám ơn Anh(chị) tham gia vấn! GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: Bản câu hỏi vấn nhân viên cơng ty Kính gửi: Anh(chị)! Em Nguyễn Thị Mai, sinh viên năm thứ trường đại học Thương mại, nhằm mục đích thu thập thơng tin , ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài‘‘ Phát triển thương hiệu EAS Việt Nam” mong anh(chị) giúp đỡ trả lời câu hỏi đây: A Thơng tin cá nhân Phòng/Ban : Chức vụ : Giới tính: Hình thức trả lời câu hỏi: Với câu hỏi mở (có phương án lựa chọn) anh(chị) vui lòng chọn số lựa chọn trả lời vào phần để trống câu hỏi đóng B Câu hỏi vấn Anh(chị) biết đến EAS Việt Nam qua phương tiện nào?  Website công ty  Fanpage công ty  Cán EAS Việt Nam thị trường  Bạn bè, người thân giới thiệu  Phương tiện khác Anh(chị) làm việc EAS Việt Nam từ thời gian nào? …………………………………………………………………………………… Anh(chị) làm việc Phòng, Ban, Trung tâm EAS Việt Nam? Chức vụ? …………………………………………………………………………………… Anh(chị) đánh hoạt động đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu EAS Việt Nam?  Rất đầu tư  Đầu tư mức bình thường  Chưa đầu tư Theo Anh(chị) việc xây dựng hình ảnh cá nhân xây dựng thương hiệu cơng ty có mức độ quan trọng nào?  Bắt buộc phải xây dựng hình ảnh cá nhân tồn thể nhân viên cơng ty  Chỉ cần xây dựng hình ảnh cá nhân có chức vụ cao cơng ty GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp  Khơng thiết, xây dựng khơng Cám ơn Anh(chị) tham gia vấn! GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 3: Bản câu hỏi vấn đại diện ban lãnh đạo công ty eas việt nam Kính gửi: Anh(chị)! Em Nguyễn Thị Mai, sinh viên năm thứ trường đại học Thương mại, nhằm mục đích thu thập thơng tin , ý kiến đóng góp để hoàn thiện đề tài‘‘ Phát triển thương hiệu EAS Việt Nam” mong anh(chị) giúp đỡ trả lời câu hỏi đây: A Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: Hình thức trả lời câu hỏi: Với câu hỏi mở (có phương án lựa chọn) anh(chị) vui lòng chọn số lựa chọn trả lời vào phần để trống câu hỏi đóng B Câu hỏi vấn 1.Trong kênh truyền thông, thứ tự kênh mang lại hiệu cao đến thấp nhất? (Đánh số thứ tự 1;2;3 tương ứng với mức hiệu quả)  Website  Fanpage  Cán thị trường 1.Hướng phát triển thương hiệu thời gian tới?  Duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm  Gia tăng mức độ bao quát, chi phối thương hiệu  Thông qua hoạt động truyền thông  Cả ba phương án 2.Theo Anh(chị) việc thu hút đầu tư quan trọng với công ty thời điểm có mức độ quan trọng nào?  Đẩy mạnh thu hút đầu tư  Thu hút đầu tư mức độ bình thường  Khơng cần thiết thu hút thêm vốn 3.Theo Anh(chị) phân bổ ngân sách cho phát triển thương hiệu năm tới có hướng gia tăng khơng?  Có  Khơng GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai Trường đại học thương mại Khóa luận tốt nghiệp 4.Những khó khăn gặp phải trình phát triển thương thiệu?  Tài  Nhân lực  Cơ sở hạ tầng  Khó khăn khác 5.Phía cơng ty có dự báo rủi ro phát triển thương hiệu dự trù giải pháp để đối phó chưa?  Có  Chưa Cám ơn Anh(chị) tham gia vấn! GVHD: Th.S Khúc Đại Long SVTH: Nguyễn Thị Mai