i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng phát triển giới Vì vậy, để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng tất doanh nghiệp Nhưng không dừng lại TMĐT, thương mại di động (TMDĐ) - lĩnh vực mẻ tràn đầy tiềm chưa khai thác xu hướng doanh nghiệp Việt Nam dần sử dụng vào hoạt động marketing doanh nghiệp mình, nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Marketing di động Công ty Cổ phần (CTCP) Bibo Mart triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển Marketing di động cho website www.bibomart.com.vn” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận marketing di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động CTCP Bibo Mart đề xuất số giải pháp phát triển marketing di động cho website bibomart.com.vn Chương đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý luận Marketing di động, đặc điểm, vai trò Marketing di động Trong chương 2, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động cơng ty tác giả tiến hành phân tích thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động CTCP Bibo Mart thông qua liệu mà tác giả thu thập để từ làm tiền đề cho giải pháp chương Trong chương 3, phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing di động Công ty Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp phát triển Marketing di động cho cơng ty Qua khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu đóng góp cho CTCP Bibo Mart vấn đề giải pháp marketing di động để ngày hoàn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thi trường ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả nhận quan tâm dạy bảo tận tình thầy giáo Khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bi kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội khác, tiền đề, niềm tin sở vững để tác giả vững bước đường nghiệp Qua đây, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Chử Bá Quyết, người thầy tận tâm hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty cổ phần Bibo Mart, Ban Giám đốc tồn thể nhân viên khối Marketing TMĐT Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giả nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động hiểu sâu việc hoạt động marketing thương mại di động Công ty Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân tác giả hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Tác giả kính mong thầy giáo, anh chi phòng Marketing Bibo Mart góp ý, bảo để khóa luận có giá tri mặt lý luận thực tiễn Sinh viên thực hiện, Triệu Thu Hà iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 2.1 Tình hình nghiên cứu giới .2 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .5 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .6 5.2 Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Các phương pháp đinh lượng 5.2.2 Các phương pháp đinh tính KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm marketing di động 1.1.2 Vai trò marketing di động 13 1.1.3 Cơ sở hạ tầng Marketing di động 15 1.2 BẢN CHẤT CỦA PHÁT TRIỂN MARKETING DI ĐỘNG 16 iv 1.2.1 Khái niệm phát triển Marketing di động 16 1.2.2 Nội dung phát triển marketing di động 17 1.2.3 Các điều kiện để phát triển marketing di động .20 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN MARKETING DI ĐỘNG 20 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .21 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CTCP BIBO MART VÀ WEBSITE WWW.BIBOMART.COM.VN 24 2.1.1 Giới thiệu chung CTCP Bibo Mart website bibomart.com.vn 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP Bibo Mart 26 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2014 - 2016 28 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE BIBOMART.COM.VN 29 2.2.1 Thực trạng triển khai ứng dụng Marketing di động CTCP Bibo Mart 29 2.2.2 Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động Marketing di động website 32 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY 34 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 34 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 35 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE BIBOMART.COM.VN 42 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CTCP BIBO MART 42 3.1.1 Đinh hướng phát triển theo chiều rộng 42 3.1.2 Đinh hướng phát triển theo chiều sâu 42 3.2 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.2.1 Những kết đạt .43 3.2.2 Những tồn chưa giải 44 3.2.3 Nguyên nhân tồn 45 v 3.2.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 46 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DI ĐỘNG TẠI CTCP BIBO MART VÀ WEBSITE BIBOMART.COM.VN 46 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thống hoạt động hỗ trợ marketing di động 46 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện xác đinh dấu ấn thành viên tham gia kênh 47 3.3.3 Xây dựng chiến lược Marketing di động rõ ràng 48 3.3.4 Tối ưu hóa công cụ marketing di động sử dụng 50 3.3.5 Triển khai ứng dụng thêm công cụ Marketing di động 51 3.3.6 Xây dựng đào tạo nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing di động 53 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VÀ CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC .54 3.4.1 Kiến nghi với Công ty 54 3.4.2 Kiến nghi với quan Nhà nước 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 60 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt 4G 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 AMA CNTT CPI CTCP CVR ERP FDI GDP GPS IT MMS PR QR Code SE SEO SMS TMDĐ TMĐT TPP Đầy đủ Tiếng Anh Fourth-generation Đầy đủ Tiếng Việt Công nghệ truyền thông Conversion Rate Enterprise Resource Planning không dây thứ tư Hiệp hội Marketing Mỹ Công nghệ thông tin Chỉ số giá tiêu dùng Công ty Cổ phần Tỷ lệ chuyển đổi Hoạch đinh nguồn lực doanh Foreign Direct Investment Gross Domestic Product Global Positioning System Information Technology Multimedia Message Services nghiệp Đầu tư trực tiếp nước Tổng sản phẩm quốc nội Hệ thống đinh vi tồn cầu Cơng nghệ thơng tin Dich vụ tin nhắn đa phương American Marketing Association Consumer Price Index Trans-Pacific Partnership tiện Quan hệ công chúng Mã phản hồi nhanh Cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dich vụ tin nhắn ngắn Thương mại di động Thương mại điện tử Hiệp đinh Đối tác xuyên Public Relations Quick response code Search Engine Search Engine Optimization Short Message Services 21 22 23 WLAN WMAN WTO Wireless Local Area Network Wireless Metropolitan Area Network World Trade Organization Thái Bình Dương Mạng cục khơng dây Mạng khu vực không dây Tổ chức Thương mại 24 WWAN Wireless Wide Area Network giới Mạng diện rộng không dây vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng biểu Cơ cấu nhân CTCP Bibo Mart Kết hoạt động kinh doanh CTCP Bibo Mart Bảng 3.1 giai đoạn 2014 – 2016 Giải pháp nhân cho hoạt động Marketing di động CTCP Bibo Mart Trang 28 28 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình Vai trò nhà cung cấp dich vụ marketing di động Sơ đồ cấu trúc tổ chức Bibo Mart Lợi ích triển khai marketing di động Hình 2.3 bibomart.com.vn Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với ưu điểm Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 3.1 công cụ marketing di động Chỉ số mua hàng từ công cụ marketing di động Các phương tiện truy cập Internet người dân Tỷ lệ đặt hàng thơng qua thiết bi di động Ước tính giá tri trung bình đơn hàng mua sắm qua Hình 3.2 thiết bi di động Mã QR Code Trang 11 28 30 32 33 39 41 50 53 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những năm gần đây, phát triển nhanh chóng hệ thống truyền thơng di động tồn cầu khiến cho hoạt động ứng dụng thiết bi di động trở nên phổ biến cần thiết sống công việc kinh doanh Điều dẫn đến phát triển nhảy vọt hoạt động thương mại tảng di động, với tên gọi TMDĐ Và thực, nay, ta thấy ứng dụng TMDĐ áp dụng rộng rãi lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh doanh như: ngân hàng, bưu viễn thơng, dich vụ thơng tin, giải trí, bán lẻ, marketing,… Tại Việt Nam, dân số đạt 90 triệu dân có đến 128,3 triệu th bao di động 39,8 triệu người sử dụng Internet (chiếm 44%) Cũng theo thống kê tính đến tháng 1/2015, trang web We are social ước tính thương mại điện tử, có 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua 18% sử dụng di động cho mục đích 24% dân số mua hàng trực tuyến thơng qua máy tính bàn 15% thông qua điện thoại Điều cho thấy phát triển TMDĐ kéo theo mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp kinh doanh Và để khai phá màu mỡ mảnh đất ấy, doanh nghiệp đòi hỏi phải nghĩ đến việc marketing TMDĐ Doanh nghiệp nhận màu mỡ thi trường di động song để khai thác khơng phải doanh nghiệp làm tốt Để đứng vững thi trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải xây dựng phát triển giải pháp marketing di động cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing TMDĐ lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Khơng nằm ngồi xu hướng thi trường, nhận biết cần thiết marketing TMDĐ doanh nghiệp, website www.bibomart.com.vn CTCP Bibo Mart có bước đầu ứng dụng marketing TMDĐ cho hoạt động marketing Bằng chứng vài năm trở lại đây, website bán lẻ sản phẩm mẹ bé bibomart.com.vn bước chiếm ưu lòng tin khách hàng hơn, không đa dạng phong phú chủng loại sản phẩm với chất lượng đảm bảo mà việc mắt website phiên di động, giúp hoàn thiện hiệu chiến lược marketing công ty Bên cạnh kết mà bibomart.com.vn đạt tồn số khó khăn mà bibomart.com.vn cần phải khắc phục Một số việc phát triển giải pháp marketing TMDĐ cho hiểu Hiện tại, website bibomart.com.vn giải pháp việc sử dụng cơng cụ marketing TMDĐ dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ đinh hướng hướng công cụ marketing TMDĐ tương lai Đó vấn đề cấp thiết mà Cơng ty cần giải để làm cho doanh nghiệp phát triển TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Marketing di động đời Mỹ năm 2004 Các hình thức marketing di động thơng dụng triển khai giới bao gồm thông tin bản, chương trình bình chọn, tham gia chương trình khuyến mãi, xem video điện thoại di động… Công cụ xem khuynh hướng tiếp thi Trên giới, việc áp dụng marketing di động diễn cách khoảng 10 năm, chủ yếu Châu Mỹ, Châu Âu số nước Châu Á Chương trình Marketing di động thực hãng sản xuất nước giải khát Labatt Brewing (Canada) Theo tìm hiểu ban đầu marketing di động diễn từ máy tính cá nhân tới điện thoại di động dạng SMS đến SMS marketing trở thành phổ biến Nhìn nhận lại cách tổng quan marketing di động giới là: - Thi trường Marketing di động phát triển mạnh mẽ giới Sự phản hồi tích cực từ thi trường Hiệu quảng cáo Mobile tăng lên đáng kể Giới trẻ trở thành đối tượng cho chương trình marketing di động Hầu hết cơng ty giới trọng coi hoạt động marketing di động công cụ quan trọng giúp cho khách hàng nhận biết cách nhanh thương hiệu thông tin sản phẩm, dich vụ, thông tin khuyến mại công ty Kể từ đời, nay, có nhiều sách, tạp chí cơng trình nghiên cứu marketing di động giới Một số cơng trình nghiên cứu, sách hay tài liệu cơng bố nhắc đến như: - Alex Genadinik (2014), Mobile App Marketing and Monetization giải thích cách tối ưu hóa ứng dụng di động chuyên gia đào sâu việc quảng bá kiếm tiền từ ứng dụng Android iPhone Cuốn sách chia sẻ bí việc nhận hàng trăm lượt tải xuống phát triển kinh doanh ứng dụng bạn - Christopher Kelly (2015), Mobile Marketing for Business: How To Increase Sales On Your Slowest Days, Agape Development Services Cuốn sách tập trung vào cách thiết thực thực tế để tìm kiếm khách hàng thay phần lý thuyết Cuốn sách giúp bạn hiểu cách triển khai chiến lược quảng cáo toàn diện tiếp thi điện thoại di động, sử dụng hai giải pháp phần mềm tiên tiến để tiếp thi doanh nghiệp bạn, thu hút thêm khách hàng tiềm chuyển đổi chúng thành khách hàng trung thành - Daniel Rowles (2013), Mobile Marketing: How Mobile Technology is Revolutionizing Marketing, Communications, and Advertising Cuốn sách tiếp thi điện thoại di động cung cấp hướng dẫn thiết thực để thiết kế, triển khai đo lường chiến lược di động hiệu Cuốn sách bắt đầu việc đánh giá sâu môi trường công nghệ di động (cả phần cứng phần mềm), nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng việc thấu hiểu khách hàng toàn diện - Nghiên cứu Joel Latto (2014), “Mobile marketing and its implementations” đưa thực trạng ứng dụng Marketing di động công cụ Marketing di động phổ biến 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Marketing di động khơng khái niệm kinh tế giới Tại Việt Nam, thi trường marketing di động thực biết đến từ vài năm trở lại song hứa hẹn phát triển mạnh mẽ lợi ích mà dich vụ mang lại Với việc đời Mỹ năm 2004 phải đến năm 2006 marketing di động doanh nghiệp Việt Nam biết đến hình thức triển khai gửi thông tin cho khách hàng Đầu tiên chiến dich sơ khai mà ngân hàng nước áp dụng Vietcombanks, Agribanks,…thông báo lãi suất tiền gửi, dich vụ cho vay trả góp hay việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo tin nhắn miễn phí đưọc gửi từ website nhà cung cấp mạng thông tin di động 52 3.3.5.2 Cơng cụ 2D Code Wifi Marketing Nói công cụ 2D Code, nghiên cứu Joel Latto (2014, Mobile marketing and its implementations) có đề cập đến sau: 2D Code thuật ngữ dùng để tất mã "hai chiều", chúng có liệu trình bày theo hướng ngang dọc, làm cho chúng không linh hoạt nhiều mà có khả chứa nhiều lần liệu (Walsh, 2009) Hopkins Turner (năm 2012) đinh nghĩa mã 2D "mã vạch di động cho phép máy ảnh điện thoại thông minh hoạt động máy qt" Thơng thường nói 2D Code Marketing di động, người ta thường nghĩ đến công nghệ cụ thể, mã QR Hình 3.2: Mã QR Code Mã QR bắt đầu thu hút quan tâm nhà tiếp thi năm gần đây, điện thoại thơng minh bắt đầu có tính đọc mã QR Chúng xem phổ biến Nhật tỷ lệ chấp nhận thấp nước khác: ví dụ năm 2011, theo thống kê có 6,2% đối tượng hoạt động điện thoại di động Hoa Kỳ quét mã thiết bi họ Nhưng nay, phát triển tỷ lệ sử dụng theo nhiều nghiên cứu người tiêu dùng đánh giá cao tính dễ sử dụng lợi ích mà họ nhận từ chiến dich mã QR họ cho họ tiếp tục sử dụng tích cực Khả lưu trữ nguồn liệu mã 2D không dừng lại việc quét máy ảnh thiết bi di động, chúng có khả xuất văn bản, số, tin nhắn SMS email Các tính nâng cao vCalendars vCard hỗ trợ Hai tính cơng nghệ chuẩn hóa, vCard sử dụng để chia sẻ thơng tin liên lạc (như loại thẻ kinh doanh kỹ thuật số) lại để trao đổi mục lich - hai hỗ trợ điện thoại di động (IMC, 2013) Nhưng từ khía cạnh Marketing di động, tiềm thực 2D Code nằm khả chứa khởi tạo liên kết Do đó, khơng mở trang web, mà làm nhiều thứ khác, kể phát video, tải ứng dụng di 53 động đưa dẫn đồ (Hop-kins & Turner, 2012) Khả khởi chạy siêu liên kết mở đường cho việc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào quảng cáo mã QR Tóm lại, mã QR cửa ngõ cho phương tiện tiếp thi truyền thống, "tương tự" mơi trường thương mại thơng qua người tiêu dùng tương tác với tài sản kỹ thuật số hóa doanh nghiệp Mã QR in nơi - tất cần tỷ lệ tương phản đủ cao để đọc - hầu hết chúng truy cập đường phố nhà, hai phương tiện quét nhiều tạp chí quảng cáo ngồi trời áp phích (Watson vv, 2013) Đối với nhà Marketer, mã QR cách rẻ tiền để quảng cáo tăng khả tiếp cận Còn người tiêu dùng, họ cảm thấy họ đến gần với thương hiệu chất tương tác công nghệ cao (Shin vv, 2012).[7] Dựa lý thuyết đó, Bibo Mart triển khai in mã QR code hóa đơn bán hàng, bảng điện tử hiển thi mã QR code đặt trước cửa hàng offline Nội dung mã QR code nên tập trung vào: chương trình khai trương, kiện, mini game Bibo Mart, “sản phẩm hot”, hay đơn giản giới thiệu ứng dụng mua sắm web di động Bibo Mart Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung link dẫn Wifi marketing đồng triển khai song hành công cụ QR code Tại buổi học tiền sản, lớp học dinh dưỡng, đại tiệc sinh nhật cho bé hay buổi truyền thơng bệnh viện, phòng khám, Bibo Mart triển khai chương trình cung cấp Wifi miễn phí quét mã code QR banner, standee Công ty Khi “những khách hàng tiềm năng” hoạt động mạng Wifi mà Công ty cung cấp, họ đồng thời tham gia vào chương trình marketing cơng ty, xây dựng chương trình chun biệt dành cho khách hàng này, ví dụ trò chơi để nhận sản phẩm miễn phí, mã khuyến mại từ Bibo Mart 3.3.6 Xây dựng đào tạo nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing di động Khi xác đinh mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược marketing di động rõ ràng, cụ thể, Bibo Mart cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên đào tạo nguồn nhân lực có 54 mình, tốt nên tuyển dụng thêm nhân lực phân chia đào tạo theo công cụ marketing di động mà cơng ty đinh triển khai Ví dụ cụ thể sau: Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing di động CTCP Bibo Mart STT Chức Số lượng Mô tả công việc - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Thiết kế (Designer) mobile - Chiu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner dành cho mobile - Nghiên cứu mơ hình marketing di động thành cơng Nhân viên marketing di động công cụ SMS – MMS web di động - Tìm lỗi hệ thống hồn thiện tính wapsite ứng dụng - Đưa ý tưởng cho chiến dich chiến dich SMS, MMS marketing, marketing web di động - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ phân công - Nghiên cứu mô hình marketing di Nhân viên marketing TMDĐ cơng cụ trò chơi ứng dụng động thành cơng - Đưa ý tưởng cho chiến dich chiến dich marketing trò chơi ứng dụng - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ phân cơng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY VÀ CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 3.4.1 Kiến nghị với Công ty 3.4.1.1 Tăng cường marketing điện tử trực tiếp Thường xuyên gửi email tới khách hàng để khách hàng biết tới có cảm giác thân thuộc với thương hiệu công ty Cần phải phân loại khách hàng trước gửi mail để đạt hiệu gửi mail rõ ràng Ngoài việc gửi mail quảng cáo chương trình khuyến mại, 55 dip kỷ niệm đặc biệt Bibomart.com.vn cần tăng tần suất gửi mail tới khách hàng nhằm tri ân khách hàng, từ tạo lòng trung thành khách hàng với cơng ty Tăng cường công cụ quảng bá truyền thống (quảng bá phi trực tuyến) Ngồi cơng cụ quảng bá trực tuyến cơng ty nên tạo thêm công cụ quảng bá phi trực tuyến như: quảng cáo tivi, báo, đài, đặt catalogue, áp phích phương tiện giao thông công cộng xe bus, trung tâm mua sắm, siêu thi Ngồi ra, cơng ty nên có kế hoạch phát tờ rơi để quảng bá thương hiệu điện tử cách tốn chi phí mà mang lại hiệu đáng kể, phát tờ rơi trường đại học hay hội thảo, ngày hội việc làm… 3.4.1.2 Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử Cơng ty có hệ thống blog dòng sản phẩm mà Bibo Mart cung cấp bloggrer.com wordpress.com mạng xã hội khác cần phải cập nhật thông tin blog hàng ngày để khách hàng, đối tác thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp Thường xuyên tham gia vào diễn đàn chung ngành, chủ đề, buổi chia sẻ kỹ kinh nghiệm chuyên môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết giới thiệu sản phẩm dich vụ cơng ty website để thu hút khách hàng tiềm cho công ty Tạo kiện trực tuyến, minigame nhằm thu hút khách hàng số mạng xã hội lớn facebook.com.vn hay youtube.com, website có số lượng truy cập lớn người tham gia, cơng ty xây dựng kiện mạng này, có nhiều người biết đến Bibo Mart Ngoài nhân viên cơng ty xây dựng cho blog giới thiệu công ty, sản phẩm, dich vụ công ty tới bạn bè, người thân Tạo blog hấp dẫn tạo dựng công cụ marketing lan truyền, thu hút nhiều người đến với website 3.4.1.3 Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Tài trợ chương trình nhân nghĩa như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao phần quà cho trẻ em, sinh viên nghèo học giỏi vượt khó, lập quỹ giúp đỡ hồn cảnh trẻ em khó khăn, mắc phải bệnh hiểm nghèo 56 Liên kết với bệnh viện nhi, sản, phòng khám phụ khoa để tạo nguồn khách hàng rộng lớn tương lai Liên kết với trường đại học, cụ thể khoa Thương mại điện tử, khoa Marketing trường đại học Thương Mại để tiếp nhận sinh viên thực tập, trò chuyện với sinh viên, tạo hội việc làm cho sinh viên, nguồn nhân lực trẻ tương lai công ty Đây hội lớn để cơng ty PR hình ảnh tới đơng đảo sinh viên 3.4.2 Kiến nghị với quan Nhà nước Hoàn thiện luật quảng cáo nước ta, tạo điều kiện cho hoạt động Marketing di động phát triển Pháp lệnh quảng cáo sơ sài mặt lý luận thực tiễn, nhiều điều chưa rõ ràng, cần bổ sung thay đổi Một vấn đề gây nhức nhối doanh nghiệp làm truyền thơng tình trạng tin nhắn rác Nếu quy đinh tốt tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho doanh nghiệp làm lĩnh vực truyền thông số Nhà nước nên xây dựng sách hỗ trợ hoạt động Marketing di động tạo dựng môi trường thoáng cho Marketing di động phát triển Như xây dựng chương trình đào tạo doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh gia nhập WTO, hiệp đinh TPP Bên cạnh đơn giản thủ tục xin cấp phép quảng cáo, truyền thông tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dòng điện thoại có chức phù hợp giá thành khơng phải nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển Marketing di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nước Bên cạnh đó, Nhà nước tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất sản phẩm điện thoại di động có chất lượng đảm bảo mà giá phù hợp Mặt khác, hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí thiết bi đầu cuối qua công nghệ CDMA hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh cho khách hàng toán chậm trả góp 57 KẾT LUẬN Với thời gian hoạt động năm, website bibomart.com.vn CTCP Bibo Mart đạt thành công đinh thi trường bán lẻ online sản phẩm mẹ bé Khơng thể phủ nhận thành cơng có đóng góp vơ lớn marketing điện tử, giúp đưa sản phẩm hình ảnh Bibo Mart tới với nhiều người tiêu dùng Bài khóa luận thành công hoạt động marketing di động công ty Bên cạnh số hạn chế, thiếu sót việc triển khai ứng dụng marketing di động, dẫn đến việc hiệu đem lại cho công ty không cao Từ đó, nguyên nhân đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế thiếu sót Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghi tác giả, tầm hiểu biết kiến thức có hạn, góp phần giúp q cơng ty hồn thiện hoạt động marketing di động website bibomart.com.vn Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho công ty, góp phần vào phát triển chung đất nước Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình TS Chử Bá Quyết giúp đỡ nhiệt tình anh chi nhân viên CTCP Bibo Mart song thời gian kiến thức hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Công Thương (2014), Báo cáo Thương mại điện tử 2014, Bộ Công Thương, truy cập ngày 25 tháng 03 năm 2017, < http://www.moit.gov.vn/Images/editor/files/Bao%20cao%20TMDT %202014_final.pdf> [2] Bộ Công Thương (2016), Báo cáo Thương mại điện tử 2015, Bộ Công Thương, truy cập ngày 25 tháng 03 năm 2017, < http://www.moit.gov.vn/Images/editor/files/BCTMDT_2015.pdf> [3] Cao Tuấn Khanh (2012), Phát triển Marketing di động quảng cáo doanh nghiệp, Đề tài nghiên cứu cấp sở, trường Đại học Thương mại [4] Christopher Kelly (2015), Mobile Marketing for Business: How To Increase Sales On Your Slowest Days [5] Daniel Rowles (2013), Mobile Marketing: How Mobile Technology is Revolutionizing Marketing, Communications, and Advertising [6] ITC News, ‘Việt Nam có 128,3 triệu thuê bao điện thoại di động’, Báo điện tử ITC News, truy cập ngày 20 tháng 03 năm 2017, < http://ictnews.vn/vienthong/viet-nam-hien-co-hon-128-3-trieu-thue-bao-dien-thoai-di-dong-142931.ict> [7] Joel Latto (2014), Mobile marketing and its implementations, truy cập ngày 02 tháng 04 năm 2017, < https://jyx.jyu.fi/dspace/bitstream/handle/123456789/43482/Joel%20Latto.pdf? sequence=1> [8] Nguyễn Cường (2016), ‘Báo cáo Digital 2016’, Nguyễn Cường, truy cập ngày 20 tháng 03 năm 2017, < http://nguyencuong.org/bao-cao-digital-2016/> [9] Nguyễn Hải Ninh (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Marketing di động khu vực nội thành Hà Nội, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân [10] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội [11] Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, Hà Nội [12] Trang Nguyen (2016), ‘Những Con Số Về Xu Hướng Sử Dụng Smart Phone Mà Các Doanh Nghiệp Không Thể Bỏ Qua’, NAU Digital Creative, truy cập ngày 21 tháng 03 năm 2017, < https://www.naustud.io/ideas/2016/09/nhung-con-so-vexu-huong-su-dung-smart/> 59 [13] We Are Social Singapore (2015), ‘Digital, Social & Mobile in 2015’, Slide Share, truy cập ngày 22 tháng năm 2017, < https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/6We_Are_Social_wearesocialsg_6GLOBAL> [14] We Are Social Singapore (2016), ‘Digital in 2016’, Slide Share, truy cập ngày 20 tháng 03 năm 2017, [15] Website: https://bibomart.com.vn 60 PHỤ LỤC Phiếu điều tra khách hàng Bộ Giáo dục Đào tạo Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Thương Mại Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (Chi) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Hệ thống cửa hàng mẹ & bé Bibo Mart vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vậy, tơi mong Anh (Chi) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Đia chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh/chị thấy quảng cáo bán hàng điện thoại di động chưa? (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) A, Chưa bao giờ B, Đã thấy C, Thường xuyên thấy Câu 2: Anh/chị có click vào link xem sản phẩm mua sản phẩm từ quảng cáo di động không? A, Chưa bao giờ B, Thỉnh thoảng click xem không mua C, Thường xuyên xem không mua D, Thỉnh thoảng mua E, Thường xuyên mua 61 Câu 3: Anh/chị cảm thấy phiền quảng cáo di động khơng? A, Có B, Khơng Câu 4: Anh/ Chị đánh giá mức độ khó chịu thân hạn chế thương mại di động đây? (Đánh giá mức độ khó chịu theo thang điểm từ đến khơng khó chịu; khó chịu)? Hạn chế việc xem tin nhắn thông tin Hạn chế nhớ khả tính tốn Hạn chế băng thông khả truyền tải liệu Vấn đề bảo mật thông tin Câu 5: Đặc điểm công cụ marketing giúp anh/chị cảm thấy bật nhất? (Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm không quan trọng, quan trọng)? Tính đồng thời khắp nơi Tính thuận tiện, tiện lợi Khả tiếp cận Tính cá nhân hóa Tính đia phương hóa Câu 6: Về Bibo Mart, Anh/chị truy cập vào website bibomart.com.vn di động chưa? A, Đã B, Chưa Câu 7: Anh/chị biết đến website bibomart.com.vn qua phương tiện nào? A, Google B, Facebook C, Youtube D, Bạn bè 62 E, Khác Câu 8: Anh/chị nhận tin nhắn quảng cáo từ Bibo Mart chưa? A, Đã B, Chưa bao giờ Câu 9: Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? A, Thời trang, làm đẹp B, Giải trí C, Giáo dục D, Sức khỏe, đời sống E, Thơng báo chương trình khuyến mại F, Khác Câu 10: Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại bibomart.com.vn ? A, Còn ít, chưa có đặc biệt B, Bình thường C, Hấp dẫn, thu hút người mua Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong anh/ chị trả lời cho xin lại phiếu Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC Phiếu vấn nhân viên Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN 63 Họ tên sinh viên : Triệu Thu Hà – Lớp: K46I6 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đơn vi thực tập : Công ty Cổ phần Bibo Mart Kính gửi : Anh (Chi)………………………………………………………………… Đia ……………………………………………………………………………… Nghề nghiệp/ Chức vụ : …………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………………… Email :……………………………………………………………………………… Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho thực tập đơn vi Sau thời gian thực tập đến đinh lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển Marketing di động cho website: www.bibomart.com.vn” Công ty cổ phần Bibo Mart Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh (chi) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh (chi) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) Lợi cạnh tranh bibomart.com.vn ? o Giá o Dich vụ/Chăm sóc khách hàng o Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược marketing di động Bibo Mart ? o Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi o Rút ngắn thời gian đinh toán khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? o Điện thoại o Yahoo/skype o Email o Website o Tương tác mạng xã hội Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? 64 o Tin nhắn văn (SMS) o Tin nhắn đa phương tiện (MMS) o Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) o Kết nối không dây (Bluetooth/Wifi) o Di động đinh vi (LBS) o Mã vạch 2D o Ứng dụng di động Anh/chi thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí o Hình ảnh cơng ty o Dich vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU PHỎNG VẤN Lợi cạnh tranh Giaytot.com ? Đáp án Giá Dich vụ Chất lượng sản phẩm Số phiếu Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động Giaytot.com ? Đáp án Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi Số phiếu 10 Rút ngắn thời gian đinh toán khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Điện thoại Yahoo/skype Số phiếu 65 Email Website Tương tác mạng xã hội 4 Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? Đáp án Tin nhắn văn (SMS) Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth/Wifi) Di động đinh vi (LBS) Mã vạch 2D Ứng dụng di động Số phiếu 10 1 2 Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Số phiếu Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dich vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh 66 ... luận marketing di động Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing di động website bibomart. com. vn Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp phát triển marketing di động cho website bibomart. com. vn... nghệ - kỹ thuật: Marketing di động hoạt động marketing trực tiếp thông qua cơng cụ di động, v y, việc phát triển công nghệ di động điều cần cho phát triển hoạt động marketing di động Hiện nay,... PHÁT TRIỂN MARKETING DI ĐỘNG 16 iv 1.2.1 Khái niệm phát triển Marketing di động 16 1.2.2 Nội dung phát triển marketing di động 17 1.2.3 Các điều kiện để phát triển marketing di