ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠNCó 3 loại: Nhận đặt phòng trực tiếp Nhận đặt phòng qua điện thoại Nhận đặt phòng qua fax, email... Nhận đặt phòng qua điện thoại: Chào hỏi Thu thập thông ti
Trang 1PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ASI FRONTDESK
PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ASI FRONTDESK
Ths Phùng Vũ Bảo Ngọc
Trang 2CHƯƠNG 4
ỨNG DỤNG PMQLKS ASI FRONTDESK
Trang 3MỤC TIÊU CHƯƠNG
Kiế
n t hứ
in, check out
• Kỹ năng thu thập tài liệu cho việc học
Thái độ
• Có ý thức cập nhật kiến thức liên
quan đến môn học
• Nhận thức được sự cần thiết ứng
dụng PMQLKS
Trang 4NỘI DUNG CHƯƠNG
• ĐẶT PHÒNG KS
4.
1
• THỦ TỤC CHECK - IN
4.
2
• THỦ TỤC CHECK – OUT
4.
3
• CÁC ỨNG DỤNG
4.
Trang 54.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Có 3 loại:
Nhận đặt phòng trực tiếp
Nhận đặt phòng qua điện thoại
Nhận đặt phòng qua fax, email
Trang 64.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện
thoại:
Chào hỏi
Thu thập thông tin cần thiết
Kiểm tra khả năng đáp ứng phòng
của KS
Trang 74.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Trang 84.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Trang 94.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:
TH1: Không có phòng theo yêu cầu của khách
Thuyết phục khách đổi ngày đến, ngày đi, loại phòng, loại giường
Thuyết phục khách đăng ký vào danh sách chờ
Nếu không có phòng, xin lỗi và giới thiệu khách sang KS khác cùng hạng, cùng công ty, cùng
chuỗi, không phải đối thủ cạnh tranh.
Trang 104.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:
TH2: Có phòng theo yêu cầu của khách
Thông tin cho khách loại phòng, giá cả
Thu thập tiếp các thông tin khác
Lặp lại thông tin đặt phòng của khách
Chào và cảm ơn khách
Lưu trữ thông tin đặt phòng
Trang 114.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Trang 134.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
4.1.2 Nhận đặt phòng qua fax, email
TH1: Không có phòng theo yêu cầu của khách
Nhanh chóng gửi fax, email trả lời khách
Đề nghị khách đổi ngày đến, loại phòng
Trang 144.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Tạo đơn đặt phòng mới:
Chọn Reservation -> New booking/reservation
Trang 154.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Xuất hiện khung
Trang 164.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Vd: 1 vị khách tên Lục Thư muốn đặt phòng tại ks UFM Saigon Hotel từ
ngày 05/01/2016 đến 10/01/2016
cho 2 người Dự kiến đến lúc 3g
chiều và check-out lúc 11g trưa Yêu cầu 1 phòng có 2 giường đơn, không hút thuốc Các em hãy thực hiện đặt phòng cho khách?
Trang 174.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Stay information: điền thông tin lưu trú
Trang 184.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Guest detail information: điền thông tin khách
Trang 194.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Chọn “Save”
Chọn
OK ->
hoàn tất 1 yêu
cầu đặt phòng
Trang 204.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Chỉnh sửa đơn đặt phòng
Chọn Reservation -> Edit reservation/booking
Trang 214.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Chỉnh sửa đơn đặt phòng
Trang 224.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Cập nhật các thông tin cần chỉnh sửa ->Chọn Update
Trang 234.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Thêm 1 bản sao của booking có sẵn:
VD: Thêm 1 booking khác của Lục Thư từ ngày 9/1 – 15/1
Chọn Copy -> chỉnh sửa ngày check in – check out
Trang 244.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Thêm 1 bản sao của booking có sẵn:
Chọn “Save” -> “Ok” -> tạo 1 booking mới
Trang 254.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Các bước check – in:
B1: Tiếp nhận và đăng ký
B2: Phân bổ phòng
B3: Đảm bảo thanh tóan
B4: Trao chìa khóa
B5: Cung cấp thông tin
B6: Hoàn thành thủ tục nhận phòng
B7: Mở hóa đơn hoặc hồ sơ TK khách hàng
Trang 264.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Check-in khách lẻ
Trang 274.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Trang 284.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Check-in khách đòan:
Trang 294.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Đổi phòng: chọn “Change room”
Trang 304.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Đổi phòng: chọn phòng có thể đổi theo yêu cầu khách
Trang 314.2 THỦ TỤC CHECK - IN
Đổi phòng: Update -> Close
Trang 324.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Quy trình trả phòng:
B1: Chào và hỏi tên, số phòng của khách
B2: Kiểm tra xem có các chi phí gần nhất cần được tính không
B3: Lập hóa đơn tổng cho khách kiểm
Trang 334.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 344.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 354.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 364.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 374.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 384.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 394.3 THỦ TỤC CHECK - OUT
Trang 41 2 STANDARD SINGLE - 50$/person/night for TA
Với Giá STD < SUP < DLX < SUITE
Trang 422) Tạo 1 reservation với thông tin:
Họ tên khách: VÕ NGHUYỄN HOÀI LINH
Đặt 1 phòng vip 2 đêm, không hút thuốc, hướng biển, qua công ty DL
Vietravel cho 2 người nam từ ngày 12/04/16 - 14/04/16 Thời gian dự kiến đến 03g chiều, dự kiến đi lúc 11g trưa
KS phải trả hoa hồng cho Vietravel vào ngày 30/04/16.
Yêu cầu: dịch vụ turndown lúc 7g tối.
Trang 433) Tạo 1 booking với thông tin:
Yêu cầu: dịch vụ turndown lúc 6g tối.
Thanh toán bằng thẻ American Express, số thẻ 3788 5555 6666 7777 Ngày hết hạn: 12/2028
Trang 444) Sau đêm diễn mệt nhoài, Phạm Hương yêu
cầu KS sắp xếp cho mình phòng nhìn ra biển và hiện tại chỉ có phòng của Hoài Linh là trùng
ngày ở với cô Hãy đổi phòng của Hoài Linh và Phạm Hương cho nhau
Trang 45 5) Trong quá trình ở tại KS, Phạm Hương sử
dụng dịch vụ spa ngày 13/04 hết 200$, dùng 6 lon yến, mỗi lon 2$, mỗi tối dùng bữa tại phòng
KS 50$/1 bữa Hoài Linh hàng ngày 6g sáng tập gym, tối 12/04 ông dùng bữa tại nhà hàng KS cùng bạn thân với hóa đơn 20$, thuê xe đi tham quan Địa đạo Củ Chi ngày 13/04 với giá 100$ Hãy thực hiện thủ tục check-out trên ASI
frontdesk cho 2 vị khách này khi đến ngày.
Trang 46 Tình huống:
1 nhóm khách 4 người đi tour Đà Lạt 3 ngày 3
đêm từ 07/04-10/04 thuê 1 phòng tại KS Đại Lợi chiều 08/04 nhóm thuê xe máy đi tham quan Đà Lạt Đang đi thì lễ tân gọi báo nhóm khách này
có để quên ví tiền trên giường tại phòng KS
Trong ví có hơn chục triệu HK mang ví tiền giao cho lễ tân và lễ tân hẹn khách khi nào về thì liên