Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC  Trang Chƣơng 1: Giới thiệu 1.1 Sự cần thiết việc nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 1.5 Lƣợc khảo tài liệu có liên quan Chƣơng 2: Cơ sở lý luận 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế 2.1.2 Đặc điểm vai trò TTQT 2.1.3 Các phƣơng tiện TTQT 2.1.4 Các phƣơng thức TTQT 11 2.1.5 So sánh điểm mạnh, điểm yếu phƣơng thức toán 14 2.2 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh 16 2.2.1 Doanh thu 16 2.2.2 Lợi nhuận 17 2.2.3 Tỷ suất lợi nhuận 17 GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ Chƣơng 3: Giới thiệu ngân hàng TMCP Việt Á 18 3.1 Giới thiệu tổng quan VAB 18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng 18 3.1.2 Một số thành tựu đạt đƣợc 19 3.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ 20 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 20 3.2.2 Chức vai trò hoạt động chi nhánh VAB Cần Thơ 21 3.2.3 Cơ cấu tổ chức 22 3.2.4 Các sản phẩm, dịch vụ chi nhánh 24 Chƣơng 4: Tình hình hoạt động TTQT VAB chi nhánh Cần Thơ 27 4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh VAB Cần Thơ 27 4.2 Định hƣớng kế hoach năm 2008-2012 VAB Cần Thơ 28 4.3 Kết hoạt động TTQT VAB Cần Thơ theo phƣơng thức toán 28 4.3.1 Phƣơng thức L/C 28 4.3.2 Phƣơng thức nhờ thu 34 4.3.3 Phƣơng thức chuyển tiền 38 4.4 Nhận xét chung 46 Chƣơng 5: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTQT thời gian tới 47 5.1 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động TTQT 47 5.1.1 Tập quán thông lệ quốc tế tín dụng chứng từ 47 5.1.2 Chính sách quản lý ngoại hối luật pháp nƣớc ngồi 48 5.1.3 Chính sách quản lý ngoại hối Nhà nƣớc 48 5.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT thời gian tới 49 5.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu TTQT 49 5.2.2 Giải pháp nhằm phát triển TTQT thờì gian tới 57 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị 61 6.1 Kết luận 61 6.2 Kiến nghị 61 Tài liệu tham khảo 64 GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC BIỂU BẢNG  Bảng 4.1: Tình hình hoạt động VAB Cần Thơ 27 Bảng 4.2: Tình hình hoạt động L/C xuất (2006–2008) 30 Bảng 4.3: Tình hình hoạt động L/C nhập (2006-2008) .33 Bảng 4.4: Tình hình thực phƣơng thức nhờ thu đến (2006-2008) 35 Bảng 4.5: Tình hình thực phƣơng thức nhờ thu (2006-2008) 37 Bảng 4.6: Tình hình thực phƣơng thức chuyển tiền (2006-2008) 39 Bảng 4.7: Giá trị toán xuất theo phƣơng thức tốn 40 Bảng 4.8: Thu phí toán xuất theo phƣơng thức toán 42 Bảng 4.9: Giá trị toán nhập theo phƣơng thức tốn… 43 Bảng 4.10: Thu phí toán nhập theo phƣơng thức toán 45 GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC HÌNH  Hình 1: Cơ cấu tổ chức quản lý VAB Cần Thơ 22 Hình 2: Tình hình hoạt động L/C xuất (2006-2008) 31 Hình 3: Tình hình hoạt động L/C nhập (2006-2008) 34 Hình 4: Tình hình thực phƣơng thức nhờ thu đến (2006-2008) 36 Hình 5: Tình hình thực phƣơng thức nhờ thu (2006-2008) 38 Hình 6: Tình hình thực phƣơng thức chuyển tiền (2006-2008) 40 Hình 7: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán xuất năm 2006 41 Hình 8: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán xuất năm 2007 41 Hình 9: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán xuất năm 2008 42 Hình 10: Thu phí tốn xuất theo phƣơng thức tốn 43 Hình 11: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán nhập năm 2006 44 Hình 12: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán nhập năm 2007 44 Hình 13: Biểu đồ thể tỷ trọng phƣơng thức toán nhập năm 2008 44 Hình 14: Thu phí tốn nhập theo phƣơng thức tốn 45 GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 10 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  WTO World Trade of Organization L/C Letter of Credit ATM Automatic Teller Machine UCP Uniform Custom and Pratice for Documentary Credit ICC International Center for Letter of Credit Arbitration NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần VAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á NHVACT Ngân hàng Việt Á Cần Thơ GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 11 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT NỘI DUNG  Đề tài: “Phân tích tình hình hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ” gồm có sáu chƣơng: Nội dung chƣơng 1: Bao gồm cần thiết việc nghiên cứu đề tài chọn, mục tiêu nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu, giới hạn đề tài nghiên cứu phạm vi nào, thời gian nghiên cứu bao lâu, phƣơng pháp nghiên cứu mà đề tài sử dụng cho việc nghiên cứu Nội dung chƣơng 2: Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu Xây dựng khung lí thuyết vận dụng trình nghiên cứu bao gồm định nghĩa, vai trò hoạt động TTQT, phƣơng tiện phƣơng thức toán., so sánh điểm mạnh điểm yếu phƣơng thức toán số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh Nội dung chƣơng 3: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Á nói chung, Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ nói riêng bao gồm lịch sử hình thành trình phát triển, số thành tựu đạt đƣợc, chức năng, vai trò chi nhánh, cấu tổ chức, sản phẩm, dịch vụ chi nhánh Nội dung chƣơng 4: Phân tích tình hình hoạt động TTQT Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ qua ba năm (2006 - 2008), cụ thể phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, định hƣớng kế hoạch năm năm Ngân hàng (2008 – 2012), hiệu hoạt động TTQT phƣơng thức, từ đƣa nhận xét, đánh giá hiệu hoạt động TTQT Ngân hàng TMCT Việt Á Cần Thơ năm qua Nội dung chƣơng 5: Đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTQT thời gian tới, cụ thể số nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động TTQT, số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển hoạt động TTQT thời gian tới Nội dung chƣơng 6: Kết luận kiến nghị GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 12 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU Hiện nay, tất quốc gia giới hịa vào kinh tế mở tồn cầu hóa Xu hƣớng hội nhập kinh tế giới trở thành mục tiêu chung cho nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ Trong xu hội nhập đó, kinh tế Việt Nam có bƣớc chuyển biến tích cực để bắt kịp vào phát triển chung kinh tế giới, tốc độ phát triển kinh tế không ngừng tăng cao ổn định Đặc biệt, từ Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ Chức Thƣơng Mại Thế Giới (WTO), với kiện Mỹ ký hiệp ƣớc “Quy chế thƣơng mại bình thƣờng hóa quan hệ vĩnh viễn với Việt Nam” quan hệ kinh tế đối ngoại ngày phát triển trình kinh doanh xuất nhập thơng qua tốn quốc tế ngày trở nên mạnh mẽ Đồng thời, dƣới tác động kinh tế thị trƣờng, quan hệ kinh tế, trị, văn hóa, xã hội…giữa nƣớc ngày phát triển Kết thực mối quan hệ hình thành khoản thu – chi tiền tệ quốc tế nƣớc với nhau, tạo nên địa vị tài nƣớc bội thu hay bội chi Tuy nhiên khác ngôn ngữ, luật pháp, tập quán…do cách xa khoảng cách địa lý nên việc tốn khơng thể tiến hành trực tiếp với nhau, mà thiết phải thông qua tổ chức trung gian ngân hàng thƣơng mại với mạng lƣới hoạt động có mặt khắp nơi giới Vì vậy, toán quốc tế trở thành phận quan trọng thiếu đƣợc hoạt động kinh tế, việc toán qua ngân hàng gắn liền với việc gia tăng sử dụng đồng tiền nƣớc để chi trả lẫn với nhịp độ phát triển kinh tế, hoạt động doanh nghiệp sôi động hết hoạt động tốn quốc tế ngân hàng không ngừng tăng cao với quy mô ngày lớn Mặc dù vậy, trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế tạo hội lớn nhƣng đặt nhiều thách thức lớn nhƣ: cạnh tranh, khủng hoảng kinh tế…và ngành ngân hàng ngành phải chịu tác động trực tiếp hoạt động tốn quốc tế chịu ảnh hƣởng nhiều Do đó, để phát huy hội đồng thời hạn chế thấp thách thức xảy ngành ngân GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 13 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ hàng nƣớc ta cần có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động toán quốc tế để đứng vững chế thị trƣờng Chính vậy, để đánh giá thực trạng nhƣ kết đạt đƣợc hoạt động toán quốc tế, từ tìm yếu tố ảnh hƣởng, thuận lợi khó khăn đồng thời đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế thời gian tới nên em định chọn đề tài :”Phân Tích Tình Hình Hoạt Động Thanh Tốn Quốc Tế Tại Ngân Hàng TMCP Việt Á Chi Nhánh Cần Thơ” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân Hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ từ năm 2006 -2008 để tìm yếu tố ảnh hƣởng, thuận lợi khó khăn đồng thời đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Tìm hiểu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhƣ: tín dụng chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền - Phân tích hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng năm qua - Tìm thuận lợi, khó khăn, yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động toán quốc tế - Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế thời gian tới 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Đề tài đƣợc thực nghiên cứu Ngân Hàng TMCP Việt Á - chi nhánh Cần Thơ 1.3.2 Thời gian GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 14 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ Đề tài đƣợc tiến hành thời gian từ ngày 02/02/2009 đến ngày 25/04/2009 đƣợc sử dụng số liệu năm: 2006, 2007, 2008 để hoàn thành 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Sử dụng tài liệu Ngân hàng: bảng báo cáo kết thực hoạt động toán quốc tế, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, qua năm để phân tích đánh giá tiêu hiệu nhƣ: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, giá trị tốn, phí toán phƣơng thức qua năm 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu - Số liệu chủ yếu Ngân Hàng cung cấp, ngồi cịn sử dụng số liệu có liên quan đến đề tài từ sách báo chuyên ngành, Internet… - Tiếp thu tham khảo ý kiến cán bộ, nhân viên phòng ban 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu Từ số liệu thu thập đƣợc qua trình chọn lọc, thống kê mô tả lại cách khoa học thành biểu bảng, đồ thị để thể thực trạng hiệu hoạt động tốn quốc tế từ đƣa kết luận, giải pháp cho đề tài Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng phƣơng pháp so sánh để phân tích Đây phƣơng pháp đơn giản đƣợc sử dụng nhiều dùng để xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh với tiêu sở (chỉ tiêu gốc), qua xác định xu hƣớng biến động tiêu cần phân tích 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Luận văn tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng tốn tín dụng chứng từ ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ” Ngô Thị Thanh Thơ Luận văn phân tích quy trình hiệu phƣơng thức tốn tín dụng chứng từ, đề giải pháp nhằm hạn chế rủi ro phƣơng thức tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ - Luận văn tốt nghiệp: “Phân tích hiệu hoạt động xuất gạo công ty xuất nhập Vĩnh Long” Huỳnh Thị Hoàng Oanh Nội dung đề tài phân tích hoạt động kinh doanh xuất gạo công ty xuất nhập GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 15 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ Vĩnh Long, tìm điểm mạnh điểm yếu nhƣ hội thách thức công ty, đồng thời đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu xuất gạo thời gian tới - “Giáo trình tốn quốc tế” Ts Trầm Thị Xn Hƣơng Nội dung giáo trình bao gồm vấn đề toán quốc tế, phƣơng tiện, phƣơng thức toán, kỹ thuật giao dịch với ngân hàng toán quốc tế nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ thị trƣờng hối đối GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 16 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ tạo tiếng nói riêng mạnh mẽ cho cộng đồng thƣơng mại ngân hàng Việt Nam 5.2.1.2 Hạn chế tối đa rủi ro toán quốc tế Trong toán quốc tế, tuỳ thuộc vào phƣơng thức toán ngƣời xuất nhập sử dụng mà vị trí vai trị ngân hàng, nhƣ rủi ro thu nhập khác Đối với phƣơng thƣc đơn giản nhƣ chuyển tiền, nhờ thu… vai trò ngân hàng làm trung gian việc thực lệnh chi trả hay nhò thu cho khách hàng để thu phí mà khơng chịu trách nhiệm việc có thu đƣợc tiền hay khơng, hay khơng thể chủ động trọng việc tốn Vì tham gia phƣơng thức ngân hàng bị rủi ro tiền hay không thu đƣợc tiền ngƣời bán không thực hợp đồng hay ngƣời mua không chịu trả tiền ngân hàng thu đƣợc lợi nhuận phí bên trả cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đối với phƣơng thức phức tạp nhƣ tín dụng chứng từ ngồi việc thu phí mở tín dụng thƣ, ngân hàng cịn thu đƣợc thêm phí tu chỉnh, sửa đổi, xác nhận bảo lãnh thêm dịch vụ khác có khách hàng yêu cầu nhằm đảm bảo an tồn tốn khách hàng, nhiên dịch vụ cung cáp tuỳ thuộc vào trách nhiệm nặng hay nhẹ mà ngân hàng thu phí cao hay thấp; tín dụng thƣ địi hỏi bảo lãnh, xác nhận ngân hàng… trách nhiệm ngân hàng cao phải đứng cam kết toán cho ngƣời bán (ngƣời hƣởng lợi) rủi ro xảy ngƣời mua nhiều lý mà huỷ bỏ L/C hay không nhận hàng, từ chối chứng từ khơng hợp lệ ngân hàng lại không bắt bắt buộc ký quỹ 100% trị giá L/C khách hàng ngân hàng phải lãnh chịu Hoặc tính chất phức tạp nhiều loại L/C làm cho việc kiểm tra chứng từ có nhiều khó khăn ngân hàng kiểm tra bỏ qua nhứng sai sót tốn cho ngƣời hƣởng lợi nhƣng ngƣời mua lại phát từ chối toán chứng từ, ngân hàng phải tìm cách giải chứng từ lơ hàng GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 63 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ 5.2.1.3 Hoàn thiện hệ thống luật pháp quản lý ngoại hối, toán quốc tế xuất nhập Do phƣơng thức L/C phƣơng thức đã, đƣợc sử dụng rộng rãi Việt Nam, cần có văn pháp lý giải thích rõ ràng mối quan hệ tập quán quốc tế luật pháp nƣớc Chẳng hạn có xụng đột UCP với luật pháp nƣớc nhƣ luật pháp xuất nhập khẩu, ngân hàng, quản lý ngoại hối bên tham gia áp dụng nguồn luật Hoặc cần gợi ý ứng xử cần có bên quyền loqị quốc gia bị vi phạm dù áp dụng UCP Do pháp luật Việt Nam cần cụ thể hoá cách giải có xung đột UCP luật Việt Nam Cụ thể cần có văn pháp luật riêng trả lời đƣợc câu hỏi sau: - Tính chất pháp lý UCP bên Việt Nam tham gia phƣơng thức toán L/C - Các xung đột cách giải xung đột luật pháp Việt Nam, luật quốc gia khác tập quán quốc tế phƣơng thức toán L/C Đây phải văn độc lập đầy đủ phƣơng thức toán L/C ngày đƣợc khẳng định vị trí tầm quan trọng phát triển thƣơng mại nói riêng phát triển kinh tế nói chung Việt Nam Một vấn đề phải tăng tính cƣỡng chế phán quyết: phán trọng tài án dựa UCP phải đƣợc bên Việt Nam thực Ở Việt Nam có thực trạng với q trình tham gia hội nhập kinh tế, quan hệ với bên nƣớc ngoài, bên Việt Nam thƣờng phải hành động theo thông lệ quốc tế Thế nhƣng quan hệ bên nƣớc, luật pháp chƣa thực đảm bảo quyền lợi cho bên tính cƣỡng chế cịn thấp Chính khơng đồng mức độ phát triển luật pháp nƣớc luật pháp quốc tế nguyên nhân gây tranh chấp bên GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 64 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ 5.1.2.4 Tƣ vấn cho doanh nghiệp xuất q trình tốn - Tư vấn cho khách hàng người xuất qua trung gian nên lựa chọn loại tín dụng thư để đảm bảo quyền lợi Ngày hình thức mua bán qua trung gian phổ biến hoạt động xuất nhâpk khẩu, tồn ngƣời trung gian thật cần thiết tạo điều kiện cho ngƣời mua, mua đƣợc hàng ngƣời bán tiêu thụ đƣợc hàng hoá mà hai bên mua bán để thực ý định Nhà xuất Việt Nam đứng trƣớc thị trƣờng tiêu thụ rộng lớn xa lạ, bƣớc thƣờng cần ngƣời trung gian để bán đƣợc sản phẩm Cho dù bán qua trung gian họ khơng có lời nhiều nhƣng qua họ học hỏi kinh nghiệm mở rộng quan hệ bn bán tìm hiểu thị trƣờng Để giúp cho nhà xuất giảm bớt rủi ro áp dụng phƣơng thức tốn tín dụng chứng từ với loại tín dụng đặc biệt, ngân hàng cần tƣ vấn cho khách hàng nhà xuất nên cẩn trọng lựa chọn loại tín dụng thƣ đặc biệt mang lại đảm bảo tối đa cho nhà xuất - Tư vấn cho nhà xuất chứng từ có bất hợp lệ Trong thực tế nhiều nhà xuất Việt Nam chƣa hiểu rõ tốn tín dụng chứng từ với ƣu nó, trách nhiệm ngân hàng phát hành trách nhiệm ngƣời hƣởng lợi xuất trình chứng từ, biết chứng từ có sai sót thƣờng xun u cầu ngân hàng chuyển chứng từ để toán theo phƣơng thức nhờ thu Nếu làm nhƣ gây bất lợi cho nhà xuất lúc chứng từ đƣợc xử lý theo quy tắc thống nhờ thu, có nghĩa chứng từ quyền đƣợc bảo đảm với điều lệ UCP 600 mà theo ngân hàng phát hành phải thực nhiệm vụ kiểm tra chứng từ thời gian hợp lý nhƣng không ngày làm việc kể từ ngày nhận chứng từ, thời hạn ngân hàng phát hành bị quyền từ chối toán Tuy quyền chọn gửi chứng từ toán theo phƣơng thức ngƣời hƣởng lợi, nhƣng ngân hàng với bề dày kinh nghiệm tốn quốc tế nhƣ có trình độ hiểu biết tốn theo tín dụng chứng từ nên tƣ vấn cho khách hàng: Khi chứng từ có bất hợp lệ, ngƣời hƣởng nên yêu cầu chuyển GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 65 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ chứng từ sở chấp nhận toán ghi rõ áp dụng theo UCP 600 không nên gửi theo phƣơng thức nhờ thu 5.1.2.5 Lựa chọn phƣơng pháp giải tranh chấp phù hợp a Lựa chọn phương pháp giải tranh chấp - Thƣơng lƣợng Là phƣơng pháp bên giải tranh chấp cách liên lạc trực tiếp với trao đổi quan điểm bên ngồi hệ thống xét xử thức Thƣơng lƣợng dẫn tới kết tranh chấp đƣợc giải quyết, bên chuẩn bị đƣa tranh chấp bên thứ ba nhƣ hoà giải trọng tài - Kiện trọng tài Phƣơng pháp kiện trọng tài sử dụng ngƣời độc lập, khách quan có lực để làm trọng tài Các bên đƣợc tự chọn quan trọng tài, quy tắc trọng tài Phƣơng pháp trọng tài có ba đặc điểm chính: - Các bên đƣợc lựa chọn địa điểm thời gian cho công tác trọng tài - Các bên đƣợc lựa chọn, theo quy định pháp luật, xem có bị ràng buộc quy tắc thủ tục hay không Nếu họ muốn bị ràng buộc, họ đƣợc chọn quy tắc áp dụng - Các bên đƣợc lụa chọn trọng tài không liên quan đến địa điểm, thời gian quy tắc thủ tục công tác trọng tài Tuy nhiên trƣờng hợp trọng tài quy chế (hay trọng tài thƣơng trực), việc chọn trọng tài thông thuờng đƣợc hạn chế danh sách trọngt ài đƣợc tổ chức trọng tài thiết kế trƣớc - Hồ giải Là phƣơng pháp ngƣời hoà giải cố gắng giúp bên đạt tới giải đƣợc tranh chấp, phát hành lời khun báo cáo thức sau q trình hoà giải Các quy tắc thủ tục mềm dẻo, chí khơng tồn Hồ giải khác với trọng tài chỗ hồ giải viên khơng có quyền đƣa định Hoà giải đặt biệt hữu ích giải tranh chấp bên có quan hệ thƣơng mại lâu dài tranh chấp nhỏ GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 66 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ - Kiện án Là phƣơng pháp truyền thống để giải trnh chấp Toà án ngƣời xét xử tranh chấp cƣỡng chế thi hành phán theo thủ tục tồ Tồ án cịn thực việc cƣỡng chế thi hành phán nƣớc Trong phƣơng thức toán L/C, L/C thƣờng không qui định vấn đề trọng tài hay luật áp dụng mà dẫn chiếu tới UCP Do trƣớc hết bên vào UCP nguồn luật khác dùng để giải tranh chấp, kết hợp với điều khoản trọng tài hợp đồng để chọn phƣơng pháp giải tranh chấp phù hợp Thông thƣờng, để tiết kiệm thời gian chi phí, bên nên chọn phƣong pháp thƣơng lƣợng hồ giải, khơng giải đƣợc dùng phƣơng pháp trọng tài phƣơng pháp kiện tồ Phƣơng pháp thƣong lƣọng có ƣu điểm không làm ảnh hƣởng đến quan hệ thƣơng mại hai bên, chi phí thấp Trong phƣơng pháp hồ giải lại địi hỏi phải có tham gia bên thứ ba, làm phát sinh thêm chi phí hồ giải Theo Điều 239 Luật Thƣơng Mại Việt Nam 1997, bên trƣớc hết phải dùng phƣơng pháp thƣơng lƣợng Các bên thoả thuận chọn quan, tổ chức cá nhân làm trung gian hòa giải Nếu thƣơng lƣợng hồ giải mà khơng đạt kết tranh chấp thƣơng mại đƣợc giải trọng tài hay án Nếu dùng phƣơng pháp trọng tài, chọn Trung tâm Trọng tài Quốc Tế thƣ tín dụng tịa New York (International Center for Letter of Credit Arbitration – ICLOCA), nhƣng nhƣ làm tăng chi phí phát sinh bất lợi mặt ngơn ngữ (vì phải dùng tiếng Anh) bên Việt Nam Bên Việt Nam nên thoả thuận chọn Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Việt Nam bên cạnh Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam làm quan trọng tài b Dẫn chiếu UCP vào L/C Có thể nói giới khơng có nguồn luật điều chỉnh phƣơng thức tín dụng chứng từ đƣợc chấp nhận rộng rãi nhƣ UCP Hơn nữa, ngân hàng, thƣơng nhân, trung tâm trọng tài, án quen với việc vận dụng UCP để giải tranh chấp có liên quan đến phƣơng thức tín dụng chứng GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 67 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ từ, có nhiều án lệ liên quan đến phƣơng thức tín dụng chứng từ Do đó, áp dụng UCP lựa chọn cần thiết cho bên tham gia phƣơng thức tín dụng chứng từ Hai bên mua bán nhƣ ngân hàng hồn tồn khơng nên tham gia vào giao dịch chứng từ mà khơng dẫn chiếu UCP khơng có sở pháp lý để giải tranh chấp c Giải thích, vận dụng điều khoản L/C quy định pháp luật áp dụng cho L/C, kết hợp với hợp đồng ngoại thương Khi giải tranh chấp toán quốc tế L/C, bên cần giải thích vận dụng điều khoản L/C tinh thần UCP dễ thuyết phục bên đối tác Nếu giải thích, vận dụng sai lệch làm cho đối tác khó chấp nhận, chí khơng muốn đàm phán, thƣơng lƣợng để giải tranh chấp Các bên nên chọn ngƣời có chun mơn pháp luật xuất nhập khẩu, toán quốc tế, …để đọc phân tích điều khoản L/C, nhờ luật sƣ chuyên gia giúp đỡ d Kiên trì, thiện chí q trình giải tranh chấp, kết hợp với tác động quan quản lý Nhà nước Kiên trì, mềm dẻo thiện chí q trình giải tranh chấp thái độ cần thiết bên cần nhận thức thái độ tiêu cực làm ảnh hƣởng đến kết giải tranh chấp Kiên trì thể chỗ thấy có đủ nên giữ vững quan điểm để đạt đƣợc mục tiêu tối thiểu mình, thuyết phục sai đối tác cách có Khơng nên vội vã nóng nảy (hay xảy vụ kiện tụng ngƣời Việt Nam với nhƣng tiến hành kiện tụng với nƣớc cần đặt biệt tránh) dễ dẫn đến thất bại Thiện chí thể việc tự đặt vào vị trí đối phƣơng, không nên đƣa yêu sách lớn, không hợp lý Mỗi bên nên giải tranh chấp hƣớng tới quan hệ lâu dài giữ uy tín Thiện chí cịn thể chỗ bên vi phạm tự nguyện nộp phạt bồi thƣờng thiệt hại cho bên bị vi phạm trƣớc vụ kiện đƣợc đƣa xét xử tồ án hay trọng tài Khi cần, đề nghị quan hữu quan văn thơng báo, khuyến cáo (ví dụ nhƣ văn Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam gửi cho ngân hàng nƣớc ngoài, Bộ Thƣơng mại gửi cho đối tác nƣớc ngồi…) Bên vi phạm GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 68 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ thấy có tác động quan Nhà nƣớc Việt Nam có trách nhiện thực yêu sách bên Việt Nam Tuy nhiên, không nên lạm dụng mối quen biết với quan Nhà nƣớc Việt Nam để gây q nhiều khó khăn cho đối tác, làm nhƣ dễ trái với đạo đức kinh doanh tự làm uy tín f Nghiên cứu kỹ hồ sơ khiếu nại, hồ sơ kiện cung cấp thêm chứng, lập luận hợp lý, lôgic Khi nhận đƣợc hồ sơ khiếu nại, bên bị kiện cần nghiên cứu kỹ hồ sơ, xác định giá trị pháp lý tài liệu làm chứng Nếu chứng khơng hợp lệ cần bác bỏ Có nhiều trƣờng hợp bên Việt Nam nơn nóng (ví dụ ngƣời mua nơn nóng muốn nhận hàng, hay ngƣời bán nơn nóng muốn đƣợc trả tiền dù phải nộp phạt phần tiền) mà chấp nhận u sách khơng hợp lý Bên bị kiện cịn cung cấp thêm chứng, chứng từ chứng minh khơng vi phạm, bổ sung vào hồ sơ kiện trƣớc gửi cho bên kiện quan xét xử Việc trình bày chứng tự thực hiện, khơng tự thực đƣợc nhờ luật sƣ giúp đỡ, nhờ luật sƣ bào chữa phiên họp, xét xử án hay trọng tài 5.2.2 Giải pháp nhằm phát triển toán quốc tế thời gian tới 5.2.2.1 Đào tạo đội ngũ cán toán quốc tế chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao Bất kì doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh trọng đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng khơng ngoại lệ Đào tạo cán để thực tốt nghiệp vụ, có trình độ chun mơn cao giúp cho ngân hàng nâng cao hiệu việc đàm phán với khách hàng giành lấy hợp đồng Ngân hàng cần thƣờng xuyên mở khóa đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức cho nhân viên toán, trọng đổi nhận thức đội ngũ tốn sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cƣờng tìm hiểu khách hàng mà họ phục vụ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng giao dịch với ngân hàng GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 69 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ Bên cạnh đó, ngân hàng nên có sách đãi ngộ thích đáng cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao, có nhiều sáng tạo, thu hút nhiều khách hàng giao dịch, đồng thời có chế độ kỹ luật, chuyển cơng tác cán ý thức kỷ luật kém, chƣa hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, gây sai sót làm ảnh hƣởng đến hoạt động ngân hàng Những giải pháp góp phần động viên phát huy khả làm việc cán có lực 5.2.2.2 Thành lập phòng quan hệ khách hàng có phận tốn quốc tế chi nhánh Cán phòng quan hệ khách hàng có nhiệm vụ cầu nối NHVACT với khách hàng Cán làm tốn quốc tế ln bận rộn giải nghiệp vụ phát sinh hàng ngày, họ khơng có nhiều thời gian để hƣớng dẫn tìm hiểu tâm tƣ khách hàng, có nhiều đối tƣọng khách hàng khác cần đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ mức độ khác Do đó, cần có cán phịng quan hệ khách hàng làm việc Từ việc gần gũi hiểu rõ tâm lý khách hàng nhu cầu đáng họ, có sách khách hàng hợp lý với đối tƣợng khách hàng khác nhau, tăng khả hài lịng khách hàng dịch vụ tốn NHVACT Gợi ý cho khách hàng thƣơng lƣợng với đối tác áp dụng số phƣơng thức toán có lợi cho khách hàng đối tác chấp nhận nhƣ phƣơng thức CAD chẳng hạn có nhiều trƣờng hợp đại diện ngƣời mua có mặt Việt Nam 5.2.2.3 Hồn thiện đổi cơng cụ toán Hiện nay, ngân hàng trọng trang bị cho ngân hàng ứng dụng cơng nghệ toán tiên tiến theo tiêu chuẩn giới Do đó, trƣớc hết VABCT cần tận dụng tối đa cơng suất hệ thống máy móc có, hồn thiện chƣơng trình phần mềm phục vụ cơng tác tốn quốc tế tạo mẫu điện chuẩn phù hợp với phƣơng thức toán theo thơng lệ quốc tế, phải có tính kết nối lẫn kết nối với tất chi nhánh nƣớc, với trụ sở ngân hàng đại lý VAB giới, để với sở cho phép xây dựng, chuẩn hóa, phát triển hệ thống thông tin khách hàng GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 70 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ tập trung toàn hệ thống hệ thống quản lý mối quan hệ ngân hàng - khách hàng, tạo khả giao diện kết nối với thị trƣờng tài giới Thƣờng xuyên nâng cấp mua trang thiết bị phục vụ thực công tác tốn nhƣ máy vi tính đại có tốc độ xử lý cơng việc nhanh, phát triển hình thức phƣơng tiện an toàn bảo mật sở liệu, xây dựng kho liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin định điều hành kinh doanh cách xác, nhanh chóng 5.2.2.4 Tăng cƣờng thiết lập mối quan hệ với đối tác uy tín tin cậy Hiện nay, hệ thống đối tác giao dịch toán quốc tế NHVACT cịn ít, bao gồm đối tác truyền thống.Vì vậy, để tăng số lƣợng đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng thực tốn qua ngân hàng phải thực tốt sách khách hàng Đối với khách hàng thƣờng xuyên thực tốn, ngân hàng thƣờng xun tiếp xúc để tìm hiểu yêu cầu họ Việc đƣợc tiến hành thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kỳ hàng tháng, hàng quý để thu thập ý kiến khách hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng Việt Á chi nhánh Cần Thơ ban hành đƣa đến tận tay khách hàng tài liệu hƣớng dẫn nghiệp vụ nhƣ thủ tục cần thiết thực giao dịch tốn quốc tế giúp khách hàng có đƣợc hiểu biết sâu hoạt động Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ phục vụ khách hàng ngày tốt …Ngoài ra, giao dịch với khách hàng, toán viên cần giữ thái độ cởi mở, nhiệt tình, tận tình hƣớng dẫn, có tinh thần trách nhiệm phục vụ giao tiếp với khách hàng, từ nâng cao hình ảnh VABCT lịng khách hàng, tạo đƣợc trung thành khách hàng 5.2.2.5 Mở rộng mạng lƣới chi nhánh, phát triển thị trƣờng Hiện nay, địa bàn Thành phố Cần Thơ, ngồi trụ sở , NHVACT có phịng giao dịch Vì vậy, muốn mở rộng tăng thị phần ngân hàng nên thành lập thêm chi nhánh huyện khác tỉnh Điều này, giúp ngân hàng trƣớc bƣớc việc mở rộng so với ngân hàng khác, tạo lợi cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn Đồng GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 71 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ thời, NHVACT nên mở rộng mạng lƣới chi nhánh sang thị trƣờng mới, đặc biệt thị trƣờng có tiềm hoạt động toán quốc tế 5.2.2.6 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ cung cấp theo hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền thống, phát triển dịch vụ Đối với dịch vụ truyền thống yếu tố tảng khơng có ý nghĩa trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mà tạo thu nhập lớn cho ngân hàng Vì vậy, NHVACT cần phải trì nâng cao chất lƣợng theo hƣớng: hồn thiện q trình cung cấp dịch vụ, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận hấp dẫn khách hàng Đối với dịch vụ cần phải nâng cao lực marketing giúp khách hàng hiểu biết, tiếp cận sử dụng có hiệu dịch vụ, sử dụng linh hoạt cơng cụ phịng chống rủi ro, đảm bảo an toàn…giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 72 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong xu hƣớng nƣớc ta hòa nhập vào kinh tế giới, với phát triển nhanh chóng hoạt động xuất nhập hoạt động tốn quốc tế ngân hàng ngày chiếm vai trò quan trọng, nhu cầu sử dụng dịch vụ toán quốc tế ngày cao đƣợc coi nguồn thu tiềm cho ngân hàng Mặc dù hoạt động toán quốc tế lĩnh vực mẻ NHVACT, nhƣng ngân hàng khơng ngừng hồn thiện đại hóa hoạt động làm cho doanh thu tốn quốc tế khơng ngừng tăng cao, đáp ứng đƣợc nhu cầu đòi hỏi khách hàng Tuy vậy, với diễn biến phức tạp kinh tế nhƣ nay, ngành ngân hàng nƣớc ta nói chung, NHVACT nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn nhƣ cạnh tranh gay gắt ngân hàng nƣớc ngồi với tiềm lực tài mạnh, khả tốn nhanh hiệu quả, đối thủ đáng nặng ký lĩnh vực tốn quốc tế Đứng trƣớc tình hình đó, địi hỏi ngành ngân hàng nƣớc ta nhƣ NHVACT phải nhanh chóng có biện pháp thật hiệu quả, chiến lƣợc phát triển thật phù hợp bền vững 6.2 KIẾN NGHỊ a Đối với doanh nghiệp Trong hoạt động toán quốc tế, doanh nghiệp đa phần nhờ ngân hàng làm trung gian toán hộ cho đối tác nƣớc Trong nhiều trƣờng hợp ý thức chủ quan doanh nghiệp mà phát sinh nhiều rủi ro ngƣời trực tiếp tham gia vào hoạt động toán quốc tế Do vậy, để giảm bớt rủi ro trình hoạt động toán quốc tế, doanh nghiệp xuất nhập cần phải trang bị tốt kiến thức chuyên môn trình độ ngoại ngữ cho cán lãnh đạo doanh nghiệp cán chuyên môn nghiệp vụ trực tiếp làm GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 73 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ công tác xuất nhập Cần am hiểu thông lệ quốc tế buôn bán ngoại thƣơng, am hiểu phong tục, tập quán pháp luật nƣớc có quan hệ ngoại thƣơng b Đối với Nhà nƣớc - Nhà nƣớc cần tạo ổn định môi trƣờng kinh tế vĩ mơ, tiếp tục hồn thiện sách, pháp luật nhằm tạo dựng mơi trƣờng kinh tế thơng thống, ổn định thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển phù hợp với yêu cầu tổ chức kinh tế, quy ƣớc, định chế thƣơng mại quốc tế mà tham gia - Củng cố, phát triển hoàn thiện mơi trƣờng pháp luật cho hoạt động tốn quốc tế Sớm hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại đáp ứng yêu cầu kinh tế Các quy định cần đƣợc tiến hành bƣớc phù hợp với tiến trình vận động kinh tế, đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế, vừa đảm bảo tính độc lập, đặc thù nƣớc ta - Nâng cao chất lƣợng điều hành vĩ mơ tiền tệ, tín dụng Duy trì sách tỷ giá thị trƣờng có quản lý nhà nƣớc thực sách quản lý ngoại hối có hiệu - Tăng cƣờng vai trị quản lý Nhà nƣớc hoạt động toán quốc tế Nhà nƣớc cần tiếp tục đƣa giải pháp cấu lại kinh tế, củng cố phát triển hệ thống tài chính, thị trƣờng chứng khoán hệ thống ngân hàng Tăng cƣờng hiệu lực quản lý nhà nƣớc hoạt động toán quốc tế, nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro q trình hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thƣơng mại Nâng cao chất lƣợng phân tích tình hình tài phát triển hệ thống cảnh báo sớm c Đối với ngân hàng Nhà nƣớc: - Tăng cƣờng hoạt động tra, giám sát đánh giá an toàn hệ thống ngân hàng thƣơng mại Phối hợp với Bộ, Ngành hoàn thiện quy trình, quy định cho hoạt động toán quốc tế Xây dựng phƣơng pháp kiểm tra, giám sát hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại theo luật pháp nƣớc ta chuẩn mực quốc tế GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 74 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ - Hồn thiện hoạt động thơng tin phịng ngừa rủi ro hoạt động tốn quốc tế cho toàn hệ thống ngân hàng thƣơng mại Xây dựng hệ thống công nghệ đảm bảo thu thập đƣợc thông tin quản trị cần thiết cho ngân hàng kịp thời để làm sở cho định kinh doanh d Đối với ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ - Hiện đại hố cơng nghệ hoạt động tốn quốc tế Công nghệ ngân hàng yếu tố định thành công ngân hàng trình hoạt động Do vậy, cần tiếp tục đầu tƣ củng cố tảng công nghệ, tăng cƣờng khai thác tiện ích, tạo sản phẩm có giá trị gia tăng phục vụ khách hàng, đại hoá sở kỹ thuật đáp ứng yêu cầu tăng khối lƣợng toán quốc tế - Chú trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp ý thức phòng ngừa rủi ro Thƣờng xuyên mở lớp huấn luyện quy trình thủ tục, cách thức áp dụng phƣơng thức toán cho nhân viên - Thƣờng xuyên kết hợp với doanh nghiệp xuất nhập địa bàn giúp đỡ, hƣớng dẫn cho doanh nghiệp cập nhật thông tin tập quán thông lệ quốc tế giao nhận hàng hóa thủ thục cần thiết tồn q trình tốn - Xây dựng sách phát triển phù hợp để giữ vững nâng cao thị phần địa bàn GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 75 SVTH: Lý Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO * Sách tham khảo 1.TS Hồ Diệu (2002) Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê Dƣơng Hữu Hạnh (2005) Thanh toán quốc tế hối đoái – Các nguyên tắc thực hành, NXB Thống Kê TS.Trầm Thị Xuân Hƣơng, PGS.TS Nguyễn Văn Dờn, PGS.TS Nguyễn Huy Hoàng, ThS Nguyễn Quốc Anh, GV Nguyễn Thanh Phong (2008) Thanh toán quốc tế, NXB Lao Động – Xã Hội PGS.TS Nguyễn Thị Quy (2003) Thanh toán quốc tế L/C – tranh chấp phát sinh cách giải quyết, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tề (2000) Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, NXB Thống kê PGS.TS Đinh Xuân Trình (1996) Giáo trình tốn quốc tế ngoại thương, NXB Giáo dục – Trƣờng đại học Ngoại thƣơng PSG.TS Lê Văn Tƣ, Lê Tùng Vân (1999) Tín dụng tài trợ xuất nhập – toán quốc tế kinh doanh ngoại hối, NXB Thống kê * Sách chuyên ngành Nguyễn Hữu Đức Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng TMCP, Tạp chí ngân hàng số 03 tháng 02 năm 2009 (9/2007) Quy trình nghiệp vụ tốn xuất nhập khẩu, NHTMCP Việt Á GVHD: ThS Trương Chí Tiến Trang 76 SVTH: Lý Thị Ánh Loan ... động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT NỘI DUNG  Đề tài: ? ?Phân tích tình hình hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ? ?? gồm có sáu... Thị Ánh Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ GVHD: ThS Trương Chí Tiến Bảng 4.2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG L/C XUẤT KHẨU (2006-2008) Phân tích tình hình hoạt động. .. Thị Ánh Loan Phân tích tình hình hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Việt Á – chi nhánh Cần Thơ hàng nƣớc ta cần có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động toán quốc