A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngày phát triển cạnh tranh ngày gay gắt Bất kì ngành nghề gì, dù quy mơ lớn hay nhỏ, việc xuất đối thủ cạnh tranh không tránh khỏi Đặc biệt điều kiện mở cửa giao thương với nước khác, mặt chất doanh nghiệp nước thiếu nhiều sản phẩm người Các doanh nghiệp đối mặt với đối thủ nước phải đối mặt với đối thủ quốc tế, họ doanh nghiệp lớn, đa quốc gia có đào tạo chuyên sâu, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tiền lực dồi dào… mà yếu mặt so sánh ta ví kiến đá voi Điều đòi hỏi nhà quản trị phải có kỹ định, chiến lược kinh doanh độc giúp việc kinh doanh phát triển ổn định điều kiện môi trường quản trị thay đổi Cần có biến hoa khơn lường khơng cứng ngắt đặc biệt không lạc hậu chăm chăm với lối kinh doanh cũ, biết tiếp thu sửa đổi cũ Mỗi nhà quản trị cần thời cơ, thách thức biết tận dụng biến thách thức thành thời Tuy nhiên, hiểu quản trị, chức mơi trường quản trị Có nhiều doanh nghiệp, cơng ty lớn khơng có chiến lược đắn, không nhận định thời thách thức mà gây ảnh hưởng làm suy giảm doanh thu, nhiều công ty không chịu cạnh tranh gay gắt bị phá sản Theo nhận định số chuyên gia kinh tế Việt Nam đánh giá “nóng” nhiều nguy mà kinh tế đối mặt: • • • • • Hàng loạt doanh nghiệp phá sản Nhiều công ty nước phải bán phần tồn cho nước ngồi Hàng vạn cơng nhân thất nghiệp Sản xuất giảm sút Hàng hóa nước ngồi tràn vào Nguyên nhân chiến lược “bóc ngắn, cắn dài”  Chính cần có bước cụ thể hơn, có chiến lược, chiến thuật thơng minh, phù hợp với tổ chức Để hiểu rõ tìm hiểu nội dung cụ thể hóa tình quản trị-tìm nguyên nhân nguyên nhân hiệu sách ông Nam cạnh tranh với hiệu sách mới, từ đề giải pháp, chiến lược kinh doanh để hiệu sách tồn phát triển B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm chức quản trị Khái niệm chất quản trị a, Khái niệm quản trị “Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức” (Management Angelo Kinicki, Williams Mc Graw Hill Irwin – New York 2006) Bản chất quản trị: phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tố chức Vai trò quản trị: làm cho việc sử dụng nhân tài, vật lực, nguyên vật liệu, vốn cách có hiệu để đạt mục tiêu b, Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề: *Quản trị khoa học - Quản trị đời với xuất phân công hợp tác lao động, thực tiễn hoạt động kinh tế, xã hội → Các cơng trình nghiên cứu quản trị đời - Ngoài kiến thức hoạc định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt, quản trị đòi hỏi phải nhận thức vận dụng quy luật kinh tế xã hội -Sử dụng thành tựu khoa học khác: toán kinh tế, xã hội học, tâm lý, luật học → Đó ta gọi khoa học *Quản trị nghệ thuật Quản trị khoa học, thực hành quản trị lại nghệ thuật: - Ví quản trị nghệ thuật, nhà quản trị nghệ sĩ, thực tiễn hoạt động kinh doanh thay đổi → Nhà quản trị không áp dụng kiến thức cách cứng nhắc, giáo điều, phải vận dụng sáng tạo - Nghệ thuật quản trị quan trọng song phải coi khoa học quản trị tảng, không phủ nhận khoa học quản trị - Nghệ thuật quản trị tài nghệ nhà quản trị việc giải vấn đề đặt cách khéo léo, có hiệu tình cụ thể - Khơng có phương pháp chung cách thức chung cho hoạt động quản trị * Quản trị nghề - - - - - Trong trình phát triển, quản trị dần tiến đến chuyên nghiệp, đào tạo quy thành nghề có mặt tất tổ chức kinh tế, xã hội người kiếm tiền nghề 1.1.2 Các chức quản trị Quá trình quản trị trình thực chức riêng biệt song có mối liên hệ mật thiết, là: hoạch định (phải làm gì), tổ chức (ai làm, làm cách nào), lãnh đạo (gây ảnh hưởng lên cách làm), kiểm soát (đảm bảo thực kế hoạch) Quá trình thực phối hợp nguồn lực, vật lực, tài lực, thông tin để đạt mục tiêu dự định Các chức quản trị bao gồm nhiệm vụ lớn, bao trùm hoạt động quản trị Có nhiều tiếp cận chức quản trị song phổ biến nhà nghiên cứu cho quản trị có chức Các chức khơng tồn độc lập mà có mối quan hệ mật thiết a, Hoạch định (Planning): Là chức chức khác phụ thuộc vào Hoạch định q trính xác định mục tiêu, phương pháp (biện pháp) phương tiện để đạt mục tiêu b, Tổ chức (Organizing): Là việc phân chia nguồn lực thành phận xác định quyền hạn phận Là chức thiết kế cấu máy, tổ chức công việc phân quyền Những công việc tổ chức bao gồm: xác định việc phải làm, làm, phối hợp hành động sao, phận hình thành, quan hệ phận, hệ thống quyền hành tổ chức c, Lãnh đạo (Leading): Là tác động đến nhân viên quyền để người sẵn sàng, nhiệt tình, tự giác thực nhiệm vụ giao Là ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn, động viên người thừa hành thực nhiệm vụ sở hiểu rõ động cơ, hành vi họ d, Kiểm soát (Reviewing): Là hoạt động đảm bảo cho công việc diễn mong muốn Xác định thành (kết quả) đạt so với mục tiêu đặt Tìm nguyên nhân sai lệch biện pháp để điều chỉnh, sửa sai Cần ý phân định trình quản trị thành chức nói mang tính tương đối, thực tế chức thực đồng thời, đan xen tồn q trình quản tri Khơng có khác biệt chức quản trị nhà quản trị cấp quản trị khác mà có khác biệt mức độ nhấn mạnh chức Sự phân phối thời gian công sức cho chức quản trị cấp quản trị mô tả sau: Chức quản trị Hoạch định Cấp bậc quản trị Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Nhà quản trị cấp cao 28 36 22 14 Nhà quản trị cấp trung 18 gian 33 36 13 Nhà quản trị cấp sở 24 51 10 15 1.2 Các lý thuyết quản trị Lý thuyết quản trị hệ thống tư tưởng, quan niệm đúc kết, giải thích hoạt động quản trị thực hành thực tế a) Quan điểm quản trị cổ điển: Được đưa Châu Âu Hoa kỳ năm cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 gồm dòng chính: Quản trị khoa học quản trị hành Song tiêu biểu Frederich Willslow Taylor (1856-1915)  o o Ưu nhược điểm quan điểm quản trị khoa học: Ưu điểm: + Phát triển kỹ quản trị qua phân cơng, chun mơn hóa lao động, hình thành sản xuất theo dây truyền +Đề cao công tác tuyển chọn, huấn luyện +Dùng đãi ngộ để kích thích người lao động nâng cao suất +Sử dụng nhiều phương pháp hợp lý để giải vấn đề quản trị +Coi quản trị đối tượng nghiên cứu khoa học Nhược điểm: +Chỉ áp dụng thích hợp cho môi trường ổn định +Đánh giá cao nhu cầu kinh tế, trọng yếu tố kĩ thuật, coi người đinh vít cỗ máy mà chưa ý nhu cầu xã hội, tâm lý người lao động b) Quan điểm hành vi: Một số nhà nghiên cứu tiêu biểu coi quản trị thực chất quản trị người Doulas Mc Gregor:    -  - Con người thích thú cơng việc có thuận lợi cống hiến nhiều cho tổ chức Thay phối hợp kiểm tra nên coi trọng phối hợp hành động Ưu điểm: Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, tự thể bổ sung cho lý thuyết cổ điển coi trọng yếu tố kĩ thuật Xác nhận mối quan hệ suất với tác phong, qua hiểu rõ vận động viên người lao động ảnh hưởng tập thể đến tác phong người lao động Nhược điểm: Quá ý đến yếu tố xã hội người nên dẫn đến thiên lệch “con người xã hội” bổ sung cho “con người kinh tế” Không phải người thỏa mãn nhu cầu có suất cao Coi người phần tử hệ thống khép kín khồn thực tế * Quan điểm quản trị hành - Henry Fayol nêu 14 nguyên tắc tổng quát + Phân chia cơng việc: Sự chun mơn hóa cho phép người cơng nhân đặt hiệu cao công vệc + Thẩm quyền trách nhiệm: Các nhà quản trị có quyền đưa mệnh lệnh Quyền hạn gắn liền với trách nhiệm + Kỉ luật: Các thành viên phải tuân theo tôn trọng nguyên tắc tổ chức Kỉ luật cho phép vận hành thông suốt tổ chức + Thống huy: Mỗi công nhân nhận mệnh lệnh từ cấp để tránh mâu thuẫn mệnh lênh gây khó khăn cho người vận hành + Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào quyền lợi tổ chức: Phải đặt lợi ích tổ chức đứng trước lợi ích cá nhân Khi có mâu thuẫn lợi ích chung với lợi ích cá nhân, người làm quản trị có nhiệm vụ hòa giải + Thù lao: Trả lương tương xứng với công việc đem lại thỏa mãn tối đa có cho chủ nhân tổ chức nhân viên + Tập trung phân tán: Phải có mức độ tập trung hợp lý để nhà quản trị kiểm soát việc mà đảm bảo cho cấp có đủ quyền lực để hồn thành cơng việc họ + Tuyến lãnh đạo: Phạm vi quyền lực pahir xuất phát từ lãnh đạo cấp cao xuống tới người công nhân cáp thấp tổ chức + Trật tự: Tất người thiết bj nguyên liệu cần đặt vị trí + Cơng bằng: Các nhà quản trị cần đối xử công thân thiện đối vớ cấp + Ơn định nhiệm vụ: Tốc độ luân chuyển cao không đem lại hiệu + Sáng kiến: Cấp phải thực sáng kiến có lợi cho cơng việc chung + Tinh thần đoàn kết: Thúc đẩy tinh thần đồng đội đem lạ hòa hợp thơng tạo lên sức mạnh cho tổ chức c) Quan điểm định lượng quản trị :  -   • •  • • Có đặc trưng bản: Trọng tâm chủ yếu để phục vụ cho việc định Sự lựa chọn dựa tiêu chuẩn kinh tế Sử dụng mơ hình tốn học để tìm giải pháp tối ưu Máy tính điện tử giữ vai trò quan trọng sử dụng để giải toán vấn đề phức tạp mà tính tốn ta tốn nhiều chi phí thời gian áp dụng bản: Quản trị khoa học: sử dụng mơ hình tốn kinh tế, thống kê, phân tích để định Quản trị tác nghiệp: áp dụng phương pháp định lượng vào cơng tấc tổ chức kiểm sốt hoạt động Quản trị hệ thống thơng tin: chương trình tích hợp, thu thập, xử lý thông tin định trợ giúp máy tính điện tử Ưu điểm: Được áp dụng rộng rãi hoạt động quản trị tổ chức lớn Nhấn mạnh tới tinh thần khoa học phân tích vấn đề quản trị Đóng góp vào nâng cao trình độ hoạch định, tổ chức kiểm soát hoạt động tổ chức Nhược điểm: Chưa giải thỏa đáng khía cạnh thân tác phong người doanh nghiệp Sử dụng công cụ định phức tạp, người sử dụng phải cs trình độ chuyên môn cao d) Quan điểm hệ thống - Coi doanh nghiệp hệ thống, hệ thống mở có mối liên hệ vơi mơi trường bên - Hệ thống doanh nghệp bao gồm nhiều phân sự: nhân sự, tài chính, tổ chức, quản trị v v có mối quan hệ tương tác qua strinhf hoạt động đạt tơ mục tiêu - Ưu điểm: + Giúp nhà quản trị có nhìn tồn diện tổ chức Tư hệ thống mở đòi hỏi nhà quản trị phải quan tâm đến yếu tố bên bên + Giúp nhà quản trị thấy rõ mối quan hệ tương tác yếu tố thành phần tổ chức - Nhược điểm: Đời hỏi tổ chức phải đối mặt nhiều phương diện hoạt động hàng ngày Những thay đổi đem lại nhiều khó khăn cho tổ chức e) Quan điểm quản trị Nhật Bản * Thuyết Z Đặc điểm: Công việc dài hạn, định thuận hợp, trách nhiệm tập thể, xét thăng thưởng chậm, kiểm sốt kín đáo biện pháp cơng khai, quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Sự trung thành yếu tố dẫn đến suất cao viên toàn tổ chức Quyết định tập thể hiệu định cá nhân, người tham gia định chung * Kaizen Chú trọng đến trình cải tiến liên tục tập trung vào yếu tố : nhà quản trị, cá nhân người thừa hành, tập thể Kaizen nhấn mạnh đến vai trò nhà quản trị việc ủng hộ khuyến khích cá nhân để cải tiến quy trình làm việc * Mơ hình JIT Ghi nhận đóng góp cơng nhân khuyến khích họ phát báo cáo vấn đề nảy sinh để nhà quản trị kịp thời xử lý 1.3 Môi trường quản trị 1.3.1 Khái niệm: Môi trường quản trị tồn yếu tố, điều kiện, tượng có khả ảnh hưởng (tác động ) đến hoạt động tổ chức đến hoạt động quản trị Cấu trúc môi trường quản trị: Môi trường quản trị = mơi trường quản trị bên ngồi + mơi trường quản trị bên Mơi trường quản trị bên ngồi gồm: Môi trường chung môi trường đặc thù * Mơi trường bên ngồi chung: + Các yếu tố kinh tế vĩ mơ + Các yếu tố trị, pháp luật + Các yếu tố xã hội + Các yếu tố tự nhiên + Các yếu tố công nghệ * Môi trường đặc thù: + Khách hàng + Nhà cung cấp + Đối thủ cạnh tranh + Sản phẩm thay * Môi trường bên tổ chức (nôi bộ) + Các nguồn lực tổ chức + Mục tiêu tổ chức + Văn hóa tổ chức 1.3.2 Mơi trường chung tác động tới quản trị Mơ tả phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh đến hoạch định, tổ chức , lãnh đạo kiểm soát định quản trị a) Yếu tố kinh tế + Thu thập quốc dân (tăng trưởng hay suy thoái kinh tế) + Lạm phát + Tín dụng, lãi suất, tỉ giá hối đối + Tình trạng cơng ăn việc làm, thu nhập + Thuế Những biến động vừa tạo hội vừa vấn đề nhà quản trị Kinh tế tăng trưởng mức vừa phải mức cầu tăng -> điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế, kinh tế xuống -> lợi nhuận thu hẹp Nhà quản trị phaỉ thường xuyên theo dõi biến động số kinh tế để kịp thời đưa định quản trị đắn b) Các yếu tố trị, pháp luật: + Sự ổn định trị, đường lối, sách + Hệ thống pháp luật liên quan đến hoạt động doanah nghiệp + Các định chế quốc tế khu vực Các yếu tố tạo hội tiềm ẩn rủ ro lớn Thái độ nhà nước doanh nghiệp thể thơng qua hệ thống pháp luật, sách c) Các yếu tố văn hóa, xã hội: + Dân số phân bố dân cư + Văn hóa, lối sống, chuẩn mực đạo đức, + Phong tục tập quán + Tôn giáo Những yếu tố tác động đến mức cầu mối sản phẩm hay dịch vụ tổ chức cung cấp d) Các yếu tố kĩ thuật, cơng nghệ + Tình hình phát minh, sáng chế + Tình hình ứng dụng tiến khoa học, kĩ thuật cơng nghệ + Chu kì đổi chức vong đời sản phẩm tổ chức + bùng nổ cách mạng thông tin, truyền thông, tự động hóa Cơng nghệ ln phát triển bùng nổ công nghệ thông tin nên cá doanh nghiệp phải áp dụng công nghệ công nghệ cao vào doanh nghiệp Ví dụ: doanh nghiệp sử dụng internet, kế toán sử dụng tin học văn phòng điện thoại Phát triển kĩ thuật cơng nghệ thường làm cho sản phẩm dịch vụ cơng việc tổ chức tốt lên e) Yếu tố tự nhiên + Tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ảnh hưởng đến lối sống, sinh hoạt người dân (khách hàng doanah nghiệp) + Ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào doanh nghiệp + Vấn đề ô nhiễm môi trường trách nhiệm doanh nghiệp 1.4 Quản trị mơi trường tồn cầu 1.4.1 Đặc điểm mơi trường toàn cầu - Xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa  phụ thuộc lẫn ngày tăng nước  tạo cần thiết phải làm việc với người khác (nước) khác phối hợp hoạt động thương mại, đầu tư, hợp tác - Xuất hiệp ước quốc tế lien minh kinh tế với quy định mậu dịch đầu tư - Các yếu tố môi trường quốc tế ngày tác động lớn đến sản xuất kinh doanh nội địa, công ty đa quốc gia doanh nghiệp có chi nhánh nước ngồi ngày tăng số lượng, quy mô hoạt động - Tiến khoa học - kỹ thuật - công nghệ ngày tăng phổ biến, ứng dụng vào đời sống sản xuất kinh doanh nhanh chóng bùng nổ công nghệ thông tin, kinh tế tri thức - Thương mại điện tử đời ứng dụng ngày rộng rãi  làm thay đổi cách thức kinh doanh quản trị - Kinh tế phát triển, nét văn hóa thay đổi nhanh chóng làm ảnh hưởng đến hành vi người mua sắm, kinh doanh quản trị… - Cạnh tranh ngày gay gắt 1.4.2 Tác động môi trường toàn cầu đến quản trị tổ chức a) Hoạch định: Phải tính đến yếu tố mơi trường nước tồn cầu - Nhiều văn hóa khác,đa ngôn ngữ - Nghiên cứu hệ thống kinh tế - Nghiên cứu hệ thống trị - Nghiên cứu định chế quy định pháp lý khác - Nghiên cứu thị trường tiền tệ, tài - Thị trường nước quốc tế b) Tổ chức: Sử dụng mơ hình tổ chức thích hợp với tính linh hoạt cao loại mơ hình tổ chức thường áp dụng: - Mơ hình tổ chức theo sản phẩm, ngành Mơ hình tổ chức theo địa lý Mơ hình tổ chức theo chức c) Lãnh đạo: - Tính đến mơi trường đa văn hóa, đa sắc tộc, phong phú, tập qn  có sách sử dụng nhân viên phù hợp - Tăng cường mối quan hệ cá nhân tổ chức khơng thức - Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin - Xây dựng đội ngũ nhà quản trị có tầm hoạt động quốc tế (nhà quản trị mặc áo đỏ) - Lựa chọn phong cách lãnh đạo khác phù hợp quốc gia nơi đặt chi nhánh d) Chức kiểm tra: yếu tố kiểm tra: - Tiêu chuẩn Thông tin I, Nguyên nhân cửa hàng ông Nam đóng cửa: Nhận xét chung: Ơng Nam q chủ quan khơng có lo lắng thấy có hiệu sách đối diện khai trương bán sách giống hiệu sách Tình hình cửa hàng ơng bị thua lỗ tháng cho thấy ông Nam thực khơng có kinh nghệm bán hàng, ơng biết bán sách cho người khác Vì cần đổi mới, ông không đổi mới, cần cảnh giác ông không cảnh giác Không ứng biến với thị trường thay đổi Trong đối thủ ơng Nam cơng ty phát hành sách có tiếng Họ đánh giá đối thủ cựa kỳ mạnh so với cửa hàng nhỏ bé ông Hơn cửa hàng sách lại chiều lòng khách hàng họ bán giảm giá, khuyến mại, tặng quà… cho khách quen Họ thu hút hết khách lẫn cũ ơng Nam Cửa hàng bán sản phẩm a Ít mặt hàng thể loại sách - Do cửa hàng ơng Nam vốn nên hạn chế thể loại sản phẩm - Khơng có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tòi nguồn cung cấp rẻ đầy đủ - Chư biết nhiều đầu sách hay, sách cập nhập nên việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng thường sảy b Đối thủ cạnh tranh: Khi hiệu sách đến doanh thu ông Nam bị giảm mức báo động - Hiệu sách bán nhiều tựa sách hơn, bán thể loại mà hàng ông Nam chưa có Khi khách hàng cần mua sách họ chọn cửa hàng thay vào cửa hàng ơng Nam họ nghĩ cửa hàng đầy đủ - Giảm giá, khuyến mại cho khách quen Điều yếu tó quan trọng ơng Nam thua họ Vì họ cơng ty phát hành sách nên họ giảm giá tới mức ông Nam mua sách - Giá bán sản phẩm cao: Lúc trước có cửa hàng ơng Nam ông bán với giá khách hàng mua ( độc quyền giá ) trị trấn phát triển, thêm hiệu sách Người đan hồn tồn so sánh giá với họ chọn bên rẻ hiệu sách - Hiệu sách ông Nam chưa tìm mua nguồn sách có giá hợp lý Giá ông mua qua nhiều đầu mối nên mua cửa hàng giá sách đẩy lên cao, làm ảnh hưởng đến lượng sách bán - Có nhiều loại sách có tên, hình ảnh khác nội dung bên tương tự giá chênh lệch rõ ràng Ơng Nam chưa tìm hiểu rõ ràng nhập sách - Ông Nam chi phí cho việc vận chuyển hàng hóa…vì cửa hàng nhỏ lẻ ông nhập với giá trị lớn d Ít người biết đến cửa hàng: số lượng người biết đến cửa hàng tỉ lệ thuận với số lượng hàng hiệu sách ông Nam bán - Do ơng Nam khơng có quảng cáo rộng rãi cho người dân thị trấn nên có tượng người dân đến hàng ông ơng kinh doanh từ lâu - Do cửa hàng thể loại đầu sách nên hạn chế số lượng người biết đến Chỉ có người cần sách mà cửa hàng ơng có họ đến Còn người khơng cần họ đến chỗ khác e Chưa mở rộng loại hình kinh doanh - Mặt hàng cửa hàng ông Nam sách báo - Chưa biết cách khai thác hết lợi cửa hàng - Khơng có sáng tạo kinh doanh Chi phí cửa hàng cao - Cửa hàng ông Nam để tồn cần đến chi phí thuê địa điểm ( hiệu sách thuê ) c Vì giá sách ơng Nam để có lãi phải ln cao sách bên Hiệu sách nằm gần hiệu sách ông Nam thu hút hết khách quen ông với ưu mặt Hiệu sách quảng bá rộng rãi rầm rộ hơn, thu hut nhiều khách hàng nhiều khách hàng biết đến Hiệu sách trang trí đẹp hiệu sách ơng Nam Hiệu sách có nhiều thiết bị quản lý đại Thêm vào tiền điện, tiền nước, tiền sinh hoạt hàng tháng cửa hàng, tiền bảo trì vận dụng hỏng hóc cửa hàng… Áp lực kiếm tiền từ gia đình : Nghĩa vụ với gia đình như: nghĩa vụ với cha mẹ, nghĩa vụ người chồng với vợ, người cha với tạo cho ơng Nam áp lực phải hồn thành tốt việc - Là lao động gia đình nên thu nhập ơng Nam phải trì khoản chi tiêu sinh hoạt diễn hàng ngày: Phụng dưỡng bố mẹ đau ốm, vợ nuôi ăn học Trả khoản nợ nần gia đình(nếu có) gia đình có người đau ốm cần chữa trị vay mượn, thiếu tiền xây nhà, vay tiền cho du học, tiền mua thuê nhà, tiền xây dựng hiệu sách khoản phát sinh đột xuất - → Bây công việc không thu lợi nhuận, hàng tháng thu nhập không đủ để chi trả khoản phí gia đình ông Nam kiên trì với việc bán sách tiếp II, Các biện pháp để hiệu sách tồn phát triển Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng nguy đóng cửa, mở rộng thị trường sang khu vực khác Chiến lược: Tăng cường đồng hoạt động kinh doanh mở rộng loại kinh doanh công mạnh vào thị trường mà đối thủ yếu hình Chiến thuật, tác nghiệp: Ông Nam phải thực hoạt động tăng cường nguồn lực, quảng cáo, bán hàng, mở rộng loại hình thị trường kinh doanh theo dõi phần sau đây: Giải pháp tăng cường nguồn lực a, Vốn Chúng ta muốn làm việc cần có vốn khơng sẵn có vốn ta cần huy động từ nguồn bên ngoài: +) Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân +)Vay vốn ngân hàng ( chấp cửa hàng tài sản có giá trị khác) +) Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn b, Lao động Nếu khơng thể quản lý tốt cửa hàng thuê thêm người quản lý thuê thêm nhân viên bán hàng, điều thực cần thiết mở rộng quy mô mở thêm cửa hiệu sách thị trấn khác: +) Lưu ý nhân viên bán hàng ngồi đào tạo chun mơn ý đến thái độ tiếp xúc khách hàng (biết cười với khách hàng) tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, dễ gần… +) Thay đổi phương pháp quản lí cửa hàng nên theo phong cách quản trị tự do, đẩy mạnh việc sáng tạo phương thức bán hàng kiểu mới, c, Nguồn hàng +) Nguồn hàng sách mới, đồ dùng học tập… phân phối cho nhà phát hành… +) Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ… Chúng ta mua hiệu sách cũ thị trấn, trường học… +) Đặc biệt đăng ký mua đồ cũ trang giao vặt bán đồ cũ, mua nhiều tất thể loại, thêm phương tiện quảng cáo nhắc đến phần sau d, Cơ sở vật chất +) Cửa hàng sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng +) Các vật dụng phải bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ vật dụng giảm bớt chi phí Các vật dụng hỏng cần thay để đảm bảo an toàn cho khách hàng thẩm mỹ cửa hàng +) Khi có điều kiện phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu thời gian, cơng việc, chi phí quản lý Quảng cáo Cửa hàng chưa bán nhiều sách phần lớn chưa quảng bá mạnh mẽ dẫn đến người biết đến cửa hàng nguyên nhân khiến doanh thu hoạt động bán sách thấp Theo biết công ty phát hàng sách tên tuổi đứng bên cạnh cửa hàng sách ơng Nam doanh số, doanh thu hiệu sách đạt mức tháng vừa qua Nên nói hiệu sách chưa làm tốt cơng việc quảng cáo sau công việc cần thực hiện: quảng cáo khuyến mại ưu đãi, chủng loại sản phẩm, dịch vụ kèm với khách hàng đến mua sách cửa hàng để cải thiện tình hình tại: +) Thu hút ý khách hàng qua cửa hiệu sách khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới: đặt băng dôn quảng cáo ven đường, thay biển hiệu cũ biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí cửa vào , sửa sang lại bên quét dọn, sơn thay vật dụng… +) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắn tất người thân quen biết đến cửa hàng nhờ người thân giới thiệu hiệu sách Ví dụ giới thiệu hiệu sách cho bạn học, đồng nghiệp người bạn biết đến +) Phát tờ rơi trường học thị xã: -) Đối tượng học sinh tiểu học nên tâm quảng cáo truyện tranh cũ giá rẻ, sách báo thiếu nhi Chúng phận tiêu thụ chủ yếu mặt hàng chắn doanh số ta cải thiện thời gian tới -) Đối tượng trung học, sinh viên nên tâm quảng cáo sách tham khảo, tiểu thuyết sách cũ giá rẻ +) Đăng tin giao vặt diễn đàn thị xã vùng lân cận nhằm quảng cáo tới toàn người dân vùng Chúng ta quảng bán số lượng lớn thời gian ngắn chi phí gần khơng đáng kể +) Ngồi ta làm mạnh hoạt động có kinh phí lớn: -)Tài trợ cho vài hoạt động trường học thị xã thị trấn, tặng đầu sách cho trường học, học sinh có thành tích Từ thiện, cơng đức cho hội quyên góp ủng hộ, xây dựng tu bổ đình chùa Các hoạt thường quảng bá loa đài địa phương -)Hình thành nên câu lạc hoạt động không gian hiệu sách ưu đãi mua hàng cho hội viên tham gia -) Đăng tin, viết lên báo tạp chí thị xã, thị trấn -) Hình thành nên ngày bán hàng khơng lợi nhuận Nó chắn thu hút 1số lượng lớn khách hàng ngày hội tốt quảng cáo tất sản phẩm dịch vụ khách hàng trực tiếp kiểm chứng +) Chúng ta nên đưa thông tin tới người dân biết lợi ích việc đọc sách báo hoạt động (điều chắn đối thủ cạnh tranh thực hiện) Từ họ thấy điều bổ ích học từ sách báo áp dụng vào đời sống, kích thích nhu cầu mua sách nhiều Bán hàng Hoạt động bán hàng luôn diễn hoạt động đem lại doanh thu giữ chân khách hàng quen thu hút khách hàng với hoạt động đối thủ cạnh tranh phải hàng động ngay: +) Đầu tiên chắn giảm giá khuyến mại chịu mức lợi nhuận thấp chí khơng( tương đương thấp bên đối thủ) thời điểm để kéo lại khách hàng lại với thời gian tìm nguồn cung cấp sách thể loại +) Tặng thẻ thành viên cho khách hàng quen thuộc Các thành viên mua hàng với giá ưu đãi ưu tiên hoạt động mua bán sách +) Khuyến khích khách hàng mua nhiều sách: -) Giảm giá 10-20% cho khách hàng mua theo nhóm từ người trở nên Điều tác động mạnh vào đối tượng học sinh, sinh viên họ rủ tới mua hàng hiệu sách -) Giảm giá từ 10-30% cho khách hàng có đơn hàng từ 100 nghìn trở nên -) Giảm giá từ 10-20% cho khách hàng mua trọn sách truyện, sách giáo khoa… Ví dụ +) Bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác Ví dụ có liên kết với hàng bán đồ dùng học tập bán sổ tặng bút, compa… hay số sản phẩm trang trí nhỏ tùy đối tượng Cách thức có giúp cho khơng bị coi bán đắt so với đối thủ cạnh tranh khách hàng khó so sánh giá gói sản phẩm thay sản phẩm +) Nếu điều kiện cho phép mở dịch vụ chăm sóc khách hàng như: hướng dẫn đọc sách để đạt hiệu nhất,tư vấn trực tiếp cửa hàng qua đường điện thoại chọn mua sách nhu cầu phù hợp với túi tiền người mua Mở rộng loại hình, thị trường kinh doanh Tiếp tục vào trình đẩy doanh thu cửa hàng số loại hình kinh doanh chúng góp phần tạo lợi cạnh tranh cho chúng ta: +) Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ Điều đáng nói đâ y đối thủ cạnh tranh khó thực việc sao? Một nhà xuất không bán loại sách cũ mà sách họ có loại tương tự, hoạt động thuê mượn lại khó thực chúng đem lại doanh thu cho cửa hàng mà cơng việc sản xuất gần khơng phát triển tốt Đây nhược điểm hiệu sách điểm linh động ta phải tận dụng triệt để +) Ở hiệu sách nên tăng cường thêm mặt hàng dùng chu ng kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Có thể cho thuê hay chung địa điểm với vài chủ cửa hàng bán vật dụng khác điều tiết kiệm chi phí tăng thêm khách hàng họ đến mua đồ cửa hàng chung địa điểm +) Thành lập riêng căng tin bên giải nhu cầu khách hàn g cần thiết tăng thêm đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm +) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà sản phẩm của cửa hàng vận chuyển tận nơi +) Nếu phát triển tốt thuê thêm nhân viên khu vực khác để mở rộng thị trường thị xã thị trấn khác nhằm tận dụng lợi thu lợi nhuận nhiều thị trấn xung quanh chưa có hiệu sách nhu cầu lớn Chúng ta thành cơng có bước +) Tìm hiểu ký hợp đồng làm đại lý cho nhà phát hành sách khác có nhu cầu mở rộng thị trường Chúng ta nhập sách giá ưu đãi, tăng uy tín cho cửa hàng +) Khi có đủ điều kiện thành lập website bán hàng trực ến, vận chuyển hàng liên kết với VNPT nhằm hạ giá thành vận chuyển, liên kết với ngân hàng giúp khách hàng toán thuận tiện Phương pháp bán hàng qua mạng khơng giới hạn khơng gian giúp tiếp cận với khách hàng nơi cận thơng qua máy tính nối mạng CHƯƠNG 3: LIÊN HỆ THỰC TẾ 3.1 Giới thiệu Nhà Sách Trí Tuệ Cơng ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ thành lập ngày 22/12/2002, với mong muốn cung cấp kiến thức cho người từ nguồn tri thức nhân loại, góp phần gìn giữ văn hố đọc, Cơng ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ xây dựng hình ảnh trở thành thương hiệu có uy tín thị trường Cùng với tin yêu mến mộ khách hàng, nhà sách Trí Tuệ đánh giá đơn vị đầu lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm Với mong muốn đưa chuỗi bán lẻ thư viện tiện ích nên nhà sách nơi không đem lại sách hay, sách mà cung cấp cho khách hàng nhu cầu đồ dùng học tập, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ lưu niệm… Các sở cơng ty * Nhà Sách Trí Tuệ - ĐHTM _ Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội * Nhà Sách Trí Tuệ - 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội; * Nhà Sách Trí Tuệ - 76 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội * Nhà Sách Trí Tuệ - 72A Nguyễn Trãi -Thanh Xuân, Hà Nội_ ROYAL CITY * Nhà Sách Trí Tuệ - 76 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội * Nhà Sách Trí Tuệ- Trần Xuân Soạn, Hai Bà Trưng, Hà Nội Với đội ngũ nhân viên 100 người, 80% có trình độ đại học trở lên, có lực, sức trẻ lòng nhiệt huyết cộng phong cách làm việc chuyên nghiệp, nỗ lực không ngừng nhằm làm hài lòng kể khách hàng khó tính Lĩnh vực kinh doanh: * Mua bán thảo; * Liên kết, mua bán xuất phẩm; * Văn phòng phẩm, đồ dùng học tập; * Kinh doanh quà tặng, đồ lưu niệm 3.2 Các biện pháp Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ áp dụng Mặc dù thành lập muộn, Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ ngày nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục góp phần vào nghiệp phát triển "văn hóa đọc", làm cho giá trị vĩnh sách ngày thấm sâu vào đời sống văn hóa tinh thần xã hội, nhằm góp phần tích cực, đáp ứng u cầu nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài nguồn nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, bối cảnh Thành phố Hà Nội xã hội Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào văn hóa, kinh tế tri thức giới Chiến lược kinh doanh: Để mở rộng mạng lưới nâng cao chất lượng phục vụ Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ không ngừng cung cấp, mở rộng Nhà sách khắp nơi địa bàn Thành phố Hà Nội tương lai khơng xa tình thành lớn khác Chiến thuật, tác nghiệp Đến với hệ thống Nhà sách Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ, điều dễ nhận thấy thương hiệu Nhà Sách Trí Tuệ bật phía mặt tiền Nhà sách khang trang - đại Khi bước vào bên trong, khách hàng cảm nhận thống mát khơng gian rộng rãi, với hàng hóa trưng bày đẹp, phong phú, đa dạng, bố trí – xếp khoa học Tiếp theo phục vụ thân thiện, lịch thiệp đội ngũ nhân viên có phong cách chun nghiệp, tận tình chu đáo Ngồi việc bán sách Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ bán thêm vật phẩm khác: * Mua bán thảo ( sách, báo, tạp trí…) * Liên kết, mua bán xuất phẩm * Văn phòng phẩm, đồ dùng học tập * Kinh doanh quà tặng, đồ lưu niệm, đồ chơi trẻ em, đồ dùng gia đình Trong việc bán sách Nhà Sách Trí Tuệ mở rộng đầu tư nhập nhiều loại đầu sách, với thể loại, ngôn ngữ… đa dạng Mỗi chuyên mục sách thường có đến hàng trăm Ví dụ Sách ơn thi có đến 9404 cuốn, Sách thiếu nhi có 5794 nhiều chuyên mục khác Một số chuyên mục Nhà Sách Trí Tuệ: • Sách phát hành độc quyền • Sách giáo dục • Kinh tế • Văn học nước ngồi • Văn học nước • Âm nhạc • Danh nhân • Du lịch - Khám phá • Khoa học thần bí • Khoa học tự nhiên • Khoa học xã hội • Từ điển • Tin học • Tôn giáo • Thiếu nhi • Thể thao ……… Để chủ động nguồn hàng, bên cạnh việc đầu tư sở vật chất chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên, Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ đơn vị phát hành sách chủ trương liên kết với Nhà xuất hợp tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi cung ứng hàng hóa cho khách hàng … Hơn ngàn đầu sách độc quyền với số lượng hàng chục triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá hợp lý mà Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ liên kết xuất bản, bạn đọc nước đón nhận Cơng ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ phối hợp với Nhà xuất Chính trị quốc gia, quân đội nhân dân đơn vị liên quan, đẩy mạnh việc xuất - phát hành nhiều sách trọng tâm phục vụ cho đợt sinh hoạt trị chung nước, góp phần vào việc nâng cao đời sống văn hóa tinh thần nâng cao nhận thức trị bạn đọc … Xưởng in Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ với máy móc đại công nhân tay nghề cao, cho sản phẩm có chất lượng tốt, nhờ Cơng ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ chủ động nguồn hàng sản xuất theo nhu cầu - thị hiếu khách hàng hình thành quy trình khép kín khu: xuất – in & phát hành sách; phương thức không cho sản phẩm đảm bảo chất lượng mà giúp cho hiệu cạnh tranh kinh doanh cao Hiện với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ có nhiều đầu tư cho chiến lược phát triển tin học hoá quản lý & hạch toán kinh doanh, mua bán mạng Internet & sẵn sàng cho việc hội nhập … Và thông qua việc mua bán trang web: nhasachtritue.com với mong muốn giao hàng vòng 24h địa bàn Hà Nội gửi hàng đến tận tay khách hàng toàn quốc Trang web: nhasachtritue.com địa cung cấp cho độc giả yêu sách thông tin liên quan đến sách, tác giả bình luận báo, đài lĩnh vực xuất phẩm Khi đất nước mở cửa, gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh, Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ ln đứng vững, tiếp tục phát triển mạnh mẽ trở thành cờ đầu ngành phát hành sách Việt Nam Nhận thức rõ vai trò, vị trước yêu cầu xã hội xu phát triển lên đất nước nay, Công ty cổ phẩn Sách Thiết bị giáo dục Trí Tuệ với tính động, sáng tạo, nhạy bén sản xuất - kinh doanh hoạt động xã hội, tiếp tục trì phát huy thành đạt được, vượt qua trở ngại, để xứng đáng với yêu mến, tin cậy bạn đọc nước bạn bè gần xa … C KẾT LUẬN Như vậy, từ phân tích nêu trên, thấy tầm quan trọng cơng việc quản trị Vì khơng có kiến thức hiểu biết thay đổi môi trường quản trị mà ông Nam phải trả giá đóng cửa hàng, tốn nhỏ, tình quản trị nhỏ thực trạng, vấn đề nan giải doanh nghiệp Việt Nam hiểu biết, khơng tự tìm hiểu trau dồi thêm kiến thức cho thân Vì khẳng quản trị cựa kì quan trọng với tổ chức, làm cơng việc gì, khơng có quản trị chắn khơng thể thành cơng Chúng ta cần phải làm tốt tất chức quản trị:hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Các chức phát huy hết hiệu suất kết hợp cách hài hòa Khơng vậy, cần phải tìm hiểu rõ môi trường quản trị, tác động môi trường doanh nghiệp công việc quản trị Phải có tìm hiểu sâu sắc chủ động đối phó với thay đổi bất ngờ xảy trình thực cơng việc, giúp doanh nghiệp phát triển cạnh tranh với đối thủ khác Khi đối phó cần sử dụng biện pháp cách linh hoạt, sáng tạo Biết đâu thời biết biến thách thức thành thời Mỗi doanh nghiệp công ty hay cá nhân gặp biến đổi mơi trường xung quanh cần biết thay đổi theo hướng có lợi Cần phải ý xây dựng chiến lược dài hạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị học bản- Trường đại học Thương Mại- năm 2009 Quản Trị Học - Tác giả: Phạm Thị Minh Châu Nhà xuất bản: Nxb Phương Đông – năm 2006 ( Chương 1) Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo - Tác giả: John C.Maxwell Nxb Lao động Xã hội - năm 2008 Nhà xuất bản: Quản Trị Marketing - Tác giả: Philip Kotler - Dịch giả: PTS Vũ Trọng Hùng Nhà xuất bản: Nxb Lao động Xã hội - năm 2009 Kỹ Năng Và Quản Trị Bán Hàng - Tác giả: Lê Đăng Lăng Nxb Thống kê - năm 2009 Nhà xuất bản: Quản Trị Hoạt Động Thị Trường Tiêu Dùng - Tác giả: Nguyễn Văn Dung Nhà xuất bản: Nxb Tài - năm 2009 Thực Tế Trong Quản Trị - Tác giả: Phạm Cao Hoàn Nhà xuất bản: Nxb Thanh Niên - năm 2008 Nghệ Thuật Lãnh Đạo Thực Tế Trong Quản Trị - Tác giả: Phạm Cao Hoàn Nhà xuất bản: Nxb Thanh Niên 2007 Cẩm Nang Quản Trị - Tác giả: Robert Heller Tim Hindle Nhà xuất bản: Nxb Lao động Xã hội - năm 2008 10 Diễn đàn tư vấn quản trị http://mba-mci.edu.vn/forum/vi/noi-dung.html ... vận dụng sáng tạo - Nghệ thuật quản trị quan trọng song phải coi khoa học quản trị tảng, không phủ nhận khoa học quản trị - Nghệ thuật quản trị tài nghệ nhà quản trị việc giải vấn đề đặt cách... tồn q trình quản tri Khơng có khác biệt chức quản trị nhà quản trị cấp quản trị khác mà có khác biệt mức độ nhấn mạnh chức Sự phân phối thời gian công sức cho chức quản trị cấp quản trị mô tả... tiêu b, Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề: *Quản trị khoa học - Quản trị đời với xuất phân công hợp tác lao động, thực tiễn hoạt động kinh tế, xã hội → Các cơng trình nghiên cứu quản trị đời