BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CHÂU VĂN LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CHÂU VĂN LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone” kết học tập, nghiên cứu khoa học thân tôi, với hướng dẫn PGS.TS - Hồ Tiến Dũng Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập từ thực tế, trực tiếp địa bàn TP.HCM bảng câu hỏi xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tp.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Châu Văn Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa luận văn Hạn chế luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.2 Giá trị thương hiệu 1.3 Các thành phần giá trị thương hiệu 11 1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu Vinaphone Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 14 1.4.1 Nhận biết thương hiệu 15 1.4.2 Lòng ham muốn thương hiệu 16 1.4.3 Chất lượng cảm nhận thương hiệu 17 1.4.4 Lòng trung thành thương hiệu 17 1.5 Thang đo tham khảo 20 Chương 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE 23 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 23 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển thương hiệu mạng di động Vinaphone 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.2 Kết khảo sát giá trị thương hiệu Vinaphone 23 2.2.1 Quy trình khảo sát xử lý số liệu 23 2.2.2 Kết khảo sát 24 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone 26 2.3.1 Về mức độ nhận biết thương hiệu 27 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận 34 2.3.3 Về lòng ham muốn thương hiệu 42 2.3.4 Về lòng trung thành thương hiệu 44 2.4 Nhận xét chung thực trạng giá trị thương hiệu Vinaphone 46 2.4.1 Những mặt thuận lợi 46 2.4.2 Những mặt hạn chế 46 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE 50 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone 50 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường mạng thông tin di động Việt Nam 48 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 51 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vinaphone 53 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 53 3.2.3 Giải pháp nâng cao lòng ham muốn thương hiệu 70 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu 69 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt NĐ-CP Nghị định phủ BSC Thiết bị điều khiển trạm BTS BSC/KPI Công cụ thẻ điểm cân bằng/chỉ số đánh giá hiệu hoạt động BTS Trạm thu phát sóng di động CL Chất lượng cảm nhận CNTT Công nghệ thông tin GTGT Giá trị gia tăng HNI Hà Nội LTT Trung thành thương hiệu 10 NB Nhận biết thương hiệu 11 OTT Các ứng dụng (âm thanh, video…) internet 12 PAKH Phản ánh khách hàng 13 RNOC Tổ giám sát vận hành mạng vô tuyến di động 14 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 TT Thích thú thương hiệu 16 VDC Cơng ty truyền số liệu 17 VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam 18 VNPT-NET Tổng Công ty hạ tầng mạng 19 Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam 21 VNPT-NET2 VNPTVinaphone VTI 22 VTN Công ty truyền dẫn liên tỉnh 23 WTO Tổ chức thương mại giới 24 XH Xu hướng tiêu dùng 20 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Công ty viễn thông quốc tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng 2.1 Trang 26 2.3 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo giá trị thương hiệu Vinaphone sau tiến hành phân tích EFA Giá trị trung bình thành phần mức độ nhận biết thương hiệu 2.4 Mức độ nhận biết thương hiệu nhà mạng năm 2010 29 2.5 30 2.14 Mức độ nhận biết thương hiệu nhà mạng năm 2015 Số lượng chương trình quảng cáo Vinaphone từ 2011 đến Giá trị trung bình thành phần chất lượng cảm nhận Bảng thống kê số lượng PAKH mạng lưới Vinaphone khu vực phía Nam năm 2015 Bảng thống kê số lượng PAKH mạng lưới Vinaphone khu vực phía Nam năm 2016 Bảng thống kê điểm giao dịch thức Vinaphone, Mobifone Viettel TpHCM năm 2016 Bảng thống kê số lượng trạm 4G nhà mạng tháng năm 2017 Bảng thống kê điểm đen tồn mạng Vinaphone năm 2016 Bảng báo cáo chất lượng mạng lưới Vinaphone Viettel năm 2015 Bảng thống kê thời gian liên lạc Vinaphone quý năm 2016 2.15 Tỷ lệ cấu lao động kỹ thuật Vinaphone năm 2015 41 2.16 41 2.18 Cơ cấu độ tuổi lao động kỹ thuật Vinaphone 2015 Thống kê phản ánh khách hàng CLM/Cước/Dịch vụ tháng 10/2016 Giá trị trung bình thành phần lòng ham muốn thương hiệu 2.19 Thị phần nhà mạng qua năm 42 2.20 Thống kê mức độ ưa thích thương hiệu 43 2.21 Thống kê mức độ mong muốn sử dụng 44 2.22 Bảng dịch vụ giá tăng tiêu biểu Vinaphone 46 2.2 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.17 27 29 31 34 35 35 36 37 38 38 39 41 42 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình sản phẩm thương hiệu 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) 13 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1996) 13 1.4 Mô hình giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) Mơ hình giá trị thương hiệu Vinaphone Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng Vinaphone Vị trí Vinaphone bảng xếp hạng thương hiệu viễn thông giá trị Đông Nam Á năm 2016 Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty Vinaphone 14 Logo thương hiệu Vinaphone Biểu đồ thống kê nguyên nhân liên lạc 2G Vinaphone quý năm 2016 Biểu đồ thống kê nguyên nhân liên lạc 3G Vinaphone quý năm 2016 Thời gian liên lạc trung bình 2G BTS Vinaphone quý năm 2016 32 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 14 16 24 25 39 40 40 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, lĩnh vực thơng tin di động nước có bước phát triển vượt bậc sở hạ tầng lẫn chất lượng dịch vụ Dịch vụ viễn thông di động trở thành dịch vụ quan trọng đời sống Ngày hàng loạt điện thoại thông minh (smart phone) xuất làm thay đổi cách học tập, làm việc giải trí theo sau dịch vụ hỗ trợ cho điện thoại thông minh phát triển cách mạnh mẽ Các tiện ích phổ biến dịch vụ thông tin di động là: nghe gọi theo thời gian thực, nghe gọi thấy hình ảnh, dịch vụ liệu, toán qua di động, chia sẻ video trực tiếp (live stream)… Hiện thị trường viễn thơng di động Việt Nam có cạnh tranh mạnh mẽ nhà mạng lớn gồm: Vinaphone, Viettel, Mobifone, số nhà mạng nhỏ khác Vietnamobile Gmobile Theo sách trắng công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam năm 2014 Vinaphone chiếm 17.45%, Mobifone chiếm 31.78%, Viettel chiếm 43.48% thị phần, lại 7,29% Vietnamobile Gmobile Với diện nhiều nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động cạnh tranh vô khốc liệt Thông thường doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam cạnh tranh với cách giảm giá cước, đưa gói khuyến để thu hút thuê bao Tuy nhiên theo số liệu sơ tổng cục thống kê năm 2013 nước có khoảng 97.650.000 thuê bao di động, dân số nước khoảng 89.708.900 người, trung bình người sử dụng thuê bao (trung bình người sở hữu 1.37 thuê bao theo sách trắng công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam năm 2014), số liệu cho thấy thị trường gần bước vào giai đoạn bão hòa Mặt khác nghị định 25 năm 2011 quy định việc khuyến cộng với thông tư 14 năm 2012 quy định việc đăng ký sim thuê bao, số tiền có sẵn sim giá sim thuê bao đời gần đặt dấu chấm hết cho hình thức cạnh tranh giá rẻ Thậm chí tới phủ ban hành nghị định 49/2017/NĐ-CP thắt chặt quản lý cung cấp SIM điểm cung cấp dịch vụ xác nhận thông tin đầy đủ th bao Chính vậy, hình thức cạnh tranh giảm hiệu buộc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng cần phải tìm kiếm hình thức cạnh tranh khác để trì phát triển lượng thuê bao Xây dựng, phát triển nâng cao giá trị thương hiệu giải pháp hiệu giúp doanh nghiệp đạt nhiều lợi cạnh tranh Lý thuyết marketing việc xây dựng thương hiệu tốt tạo lợi cạnh tranh bền vững Một thượng hiệu mạnh tạo lòng tin khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu nhiều hơn, điều giúp tạo rào cản doanh nghiệp muốn gia nhập ngành doanh nghiệp tiết kiệm chi phí để trì khách hàng có mình, thu hút nhiều khách hàng Vinaphone thương hiệu lâu đời mạng thông tin động trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone Vinaphone “ông lớn” nhà mạng Việt Nam, nhiên thứ hạng vị trí khiêm tốn thứ Thị phần Vinaphone liên tục bị sụt giảm qua năm Theo yêu cầu phủ Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) phải thực đề án tái cấu vào năm 2015, tách Mobiphone khỏi VNPT Điều dẫn đến Vinaphone phải cạnh tranh trực tiếp sòng phẳng với người “anh em” Mobiphone bên cạnh đối thủ Viettel Do muốn tiến lên phía trước buộc Vinaphone phải tự thay đổi, tự nhận thức điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu kém, từ tồn phát triển, hoàn thành mục tiêu tái chiếm vị trí thứ hai xa vị trí dẫn đầu tương lai Theo thống kê sách trắng Việt Nam năm 2012 Vinaphone chiếm khoảng 30,07% thị phần, nhiên đến năm 2013 khoảng 19.88% Sau thực tái cấu, theo số liệu nội bộ, năm 2016 thị phần Vinaphone khoảng 20,53% Kết cho thấy sau tái cấu chưa đạt mong đợi rõ ràng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Vinaphone giảm nhiều, lòng PHỤ LỤC 04 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC (ĐỊNH LƯỢNG) Xin chào anh/ chị Tôi tên Châu Văn Linh, học viên sau đại học – Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Hôm tối hân hạnh đón tiếp anh/ chị để thảo luận nội dung liên quan đến đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Vinaphone” mà tơi thực Rất mong anh/ chị tích cực tham gia đóng góp ý kiến Tất ý kiến anh/ chị tích cực đóng góp, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật tuyết đối Phần I Thơng tin chung Xin vui lòng cho biết giới tính anh/ chị: □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị nay? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Từ 23 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 50 tuổi □ Trên 50 Xin vui lòng cho biết anh/ chị hiên làm nghề gì? □ Sinh viên/ học sinh □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Quản lý □ Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/ chị nay? □ Dưới triệu □ Từ đến 10 triệu □ Từ 10 đên 20 triệu □ Trên 20 triệu Xin vui lòng cho biết thời gian anh/ chị sử dụng dịch vụ Vinaphone? □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Trên năm Phần II Các phát biểu thương hiệu mạng di động Vinaphone Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau cách gạch chéo (X) khoanh tròn (O) số vào mục mức độ theo quy ước cho phát biểu sau: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 2: Không đồng ý Mức 3: Không có ý kiến Mức 4: Đồng ý Mức 5: Hồn toàn đồng ý Stt Ký hiệu biến Phát biểu Mức độ Nhận biết thương hiệu NB1 NB2 NB3 NB4 Tôi nhận biết mạng di động Vinaphone Tơi dễ dàng phân biệt Vinaphone với nhà mạng di động khác Tơi nhớ nhận biết logo Vinaphone cách nhanh chóng Một cách tổng qt, nhắc đến Vinaphone tơi dễ dàng hình dung 5 5 Chất lượng cảm nhận CL1 Chất lượng mạng lưới Vinaphone tốt (sóng mạnh, khơng bị rớt gọi, dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng) Chất lượng phục vụ khách hàng Vinaphone tốt CL2 (dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thái độ phục vụ nhân viên nhà mạng tốt) CL3 Một cách tổng quát, chất lượng Vinaphone cao Lòng ham muốn thương hiệu TT1 Tơi thích Vinaphone thương hiệu khác TT2 Tơi thích dùng Vinaphone thương hiệu khác Tôi tin dùng Vinaphone xứng đáng đồng tiền 10 TT3 11 XH1 12 XH2 Tôi tin rằng, muốn mua Vinaphone 13 XH3 Tơi mua Vinaphone Vinaphone có giá rẻ thương hiệu khác Tôi nghĩ rằng, mua Sim, mua sim Vinaphone 5 Lòng trung thành thương hiệu 14 LTT1 15 LTT2 16 LTT3 Tôi cho khách hàng trung thành Vinaphone Vinaphone lựa chọn Tôi không mua sản phẩm nhà mạng khác cửa hàng có bán sản phẩm Vinaphone Xin chân thành cảm ơn! 5 PHỤ LỤC 05 XÂY DỰNG THANG ĐO 4.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) mức độ nhận biết thương hiệu đo lường biến quan sát Nhưng trình nghiên cứu sơ đối tượng khảo sát cho thang đo “Tơi dễ dàng nhận biết Vinaphone với nhà mạng khác”gần trùng với thang đo “Tơi dễ dàng phân biệt Vinaphone với nhà mạng khác” Mặt khác thang đo “Các đặc điểm Vinaphone đến với tơi cách nhanh chóng” làm đối tượng vấn khó hiểu thang đo có nội dung gần trùng lắp với hai thang đo Sau cân nhắc hai thang đo “Tơi dễ dàng nhận biết Vinaphone với nhà mạng khác” thang đo “Các đặc điểm Vinaphone đến với tơi cách nhanh chóng” loại bỏ Như vậy, thang đo mức độ nhận biết thương hiệu ký hiệu NB đo lường qua bốn biến quan sát Bảng thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Ký hiệu Phát biểu biến NB1 NB2 NB3 NB4 Nguồn Tơi biết mạng di động Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Vinaphone Thị Mai Trang (2002) Tơi dễ dàng phân biệt Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Vinaphone với nhà mạng khác Thị Mai Trang (2002) Tơi nhớ nhận biết logo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Vinaphone cách nhanh chóng Thị Mai Trang (2002) Một cách tổng quát, nhắc đến Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Vinaphone tơi dễ dàng hình Thị Mai Trang (2002) dung 4.2 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) lòng ham muốn thương hiệu bao gồm hai thành phần thích thú thương hiệu xu hướng tiêu dùng Thành phần thích thú đo lường qua ba biến quan sát thành phần xu hướng tiêu dùng đo lường bốn biến quan sát Qua thảo luận đối tượng khảo sát cho thành phần thích thú thang đo khơng thay đổi Trong thành phần xu hướng tiêu dùng kết thảo luận nhóm cho ba thang đo “Khả mua Vinaphone cao”, thang đo “Nếu mua sim, mua Vinaphone”, thang đo “Xác suất mua sim Vinaphone cao” nội dung gần trùng lắp thuật ngữ “Xác suất” làm số người khó hiểu Sau cân nhắc hai thang đo “Tôi nghĩ rằng, mua Sim, mua sim Vinaphone” thang đo “Tôi tin rằng, tơi muốn mua Vinaphone” giữ lại hai thang đo loại bỏ Đồng thời kết thảo luận nhóm cho khách hàng thường mua sim hay thẻ cào có giá rẻ có chất lượng Do đó, thang đo “Tơi mua Vinaphone có giá rẻ” bổ sung thêm Như vậy, thang đo lòng ham muốn thương hiệu ký hiệu TT XH đo lường qua biến quan sát Bảng thang đo lòng ham muốn thương hiệu Ký hiệu biến TT1 TT2 TT3 XH1 XH2 Phát biểu Nguồn Tơi thích Vinaphone Nguyễn Đình Thọ Nguyễn thương hiệu khác Thị Mai Trang (2002) Tơi thích dùng Vinaphone Nguyễn Đình Thọ Nguyễn thương hiệu khác Thị Mai Trang (2002) Tôi tin dùng Vinaphone xứng đáng Nguyễn Đình Thọ Nguyễn đồng tiền thương hiệu khác Thị Mai Trang (2002) Tơi nghĩ rằng, mua Sim, tơi Nguyễn Đình Thọ Nguyễn mua sim Vinaphone Thị Mai Trang (2002) Tơi tin rằng, tơi muốn mua Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Vinaphone Thị Mai Trang (2002) XH3 Tôi mua Vinaphone Vinaphone có giá rẻ Nghiên cứu sơ 4.3 Thang đo chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu đo lường dựa vào đánh giá người tiêu dùng thuộc tính thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) Theo kết khảo sát sơ thang đo “Một cách tổng quát, chất lượng Vinaphone cao” giữ lại Đồng thời kết nghiên cứu định tính cho thấy mạng thơng tin di động Vinaphone người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng mạng lưới (chất lượng sóng, khơng bị rớt gọi, dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng) chất lượng phục vụ (dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thái độ phục vụ nhân viên nhà mạng) Vì vậy, thang đo chất lượng cảm nhận ký hiệu CL đo lường qua ba biến quan sát sau Bảng thang đo chất lượng cảm nhận Ký hiệu biến Phát biểu Nguồn Chất lượng mạng lưới Vinaphone CL1 tơt (sóng mạnh, khơng bị rớt Nghiên cứu định tính gọi, dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng) Chất lượng phục vụ khách hàng CL2 Vinaphone tốt (dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thái độ phục vụ Nghiên cứu định tính nhân viên nhà mạng tốt) CL3 Một cách tổng quát, chất lượng Vinaphone cao Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 4.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu Theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) lòng trung thành thương hiệu đo lường qua bốn biến quan sát Nhưng trình nghiên cứu sơ đối tượng khảo sát cho thang đo “Tôi không mua sản phẩm nhà mạng khác cửa hàng có bán sản phẩm Vinaphone” thang đo “Tơi tìm mua sản phẩm Vinaphone không mua loại khác” có nội dung gần trùng lắp khó phân biệt Vì thang đo “Tơi tìm mua sản phẩm Vinaphone không mua loại khác” loại bỏ Như vậy, thang đo lòng trung thành thương hiệu ký hiệu LTT đo lường qua ba biến quan sát Bảng thang đo lòng trung thành thương hiệu Ký hiệu biến LTT1 LTT2 LTT3 Phát biểu Tôi cho khách hàng trung thành Vinaphone Vinaphone lựa chọn tơi Nguồn Nguyễn Đình Nguyễn Thị Thọ Mai Trang (2002) Nguyễn Đình Nguyễn Thị Thọ Mai Trang (2002) Tôi không mua sản phẩm nhà Nguyễn Đình mạng khác cửa hàng có bán sản Nguyễn Thị phẩm Vinaphone (2002) Thọ Mai Trang PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 5.1 Giới tính Về giới tính, nam giới chiếm 98 người (60.1%), chiếm 65 người (39.9%), tỷ lệ nam/ nữ phần thể thực trạng chênh lệch giới tính Việt Nam, đặc biệt khu vực TPHCM Frequency Nam Valid Nữ Total 98 65 163 GIOITINH Percent Valid Cumulative Percent Percent 60.1 60.1 60.1 39.9 39.9 100.0 100.0 100.0 5.2 Độ tuổi Về độ tuổi, số người 18 tuổi có 31 người (19%), từ 18 đến 22 tuổi có 43 người (26.4%), từ 22 đến 30 có 52 người (31.9%), từ 30 đến 50 có 27 người (16.6%), 50 có 10 người (6.1%) Kết thống kê cho thấy phần lớn đối tượng khảo sát người trẻ DOTUOI Frequency Percent Duoi 18 18 den 22 22 den 30 Valid 30 den 50 Tren 50 Total 31 43 52 27 10 163 19.0 26.4 31.9 16.6 6.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 19.0 19.0 26.4 45.4 31.9 77.3 16.6 93.9 6.1 100.0 100.0 5.3 Nghề nghiệp Về nghề nghiệp, sinh viên/ học sinh có 17 người (10.4%), cơng nhân có 49 người (30.1%), nhân viên văn phòng có 50 người (30.7%), quản lý 21 người (12.9%), nghề nghiệp khác 26 người (16%) NGNGHIEP Frequency Percent Sinh vien/ Hoc sinh Cong nhan Nhan vien van phong Valid Quan ly Khac Total 17 49 50 21 26 163 10.4 30.1 30.7 12.9 16.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.4 10.4 30.1 40.5 30.7 71.2 12.9 84.0 16.0 100.0 100.0 5.4 Thu nhập Về thu nhập bình qn/ tháng, triệu có 32 người (19.6%), từ đến 10 triệu có 50 người (30.7%), từ 10 đến 20 triệu có 49 người (30.1%), 20 triệu có 32 người (19.6%) THUNHAP Frequency Percent Duoi trieu Tu den 10 trieu Valid Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu Total Valid Cumulative Percent Percent 19.6 19.6 32 19.6 50 30.7 30.7 50.3 49 30.1 30.1 80.4 32 163 19.6 100.0 19.6 100.0 100.0 5.5 Thời gian sử dụng dịch vụ nhà mạng Vinaphone Về thời gian sử dụng dịch vụ nhà mạng Vinaphone, năm có 37 người (22.7%), từ đến năm có 42 người (25.8%), từ đến năm có 48 người (29.4%), năm có 36 người (22.1%) Kết thống kê cho thấy tỷ lệ đối tượng khảo sát khách hàng trung thành với nhà mạng Vinaphone không cao THOIGIAN Frequency Percent Duoi nam 37 22.7 Tu den nam 42 25.8 Valid Tu den nam 48 29.4 Tren nam 36 22.1 Total 163 100.0 5.6 Thành phần nhận biết thương hiệu Item Statistics Mean Std N Deviation NB1 4.61 513 163 NB2 4.61 525 163 NB3 4.58 520 163 NB4 4.66 500 163 5.7 Thành phần chất lượng cảm nhận Descriptive Statistics N Mean Std Deviation 602 518 542 CL1 163 3.34 CL2 163 3.21 CL3 163 3.26 Valid N 163 (listwise) 5.8 Thành phần lòng trung thành thương hiệu Descriptive Statistics N Mean LTT1 LTT2 LTT3 Valid N (listwise) 163 163 163 163 3.28 3.37 3.09 Std Deviation 634 578 564 Valid Cumulative Percent Percent 22.7 22.7 25.8 48.5 29.4 77.9 22.1 100.0 100.0 5.9 Thành phần lòng ham muốn thương hiệu Descriptive Statistics N Mean TT1 TT2 TT3 XH1 XH2 XH3 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 163 163 3.26 3.18 3.15 3.23 3.22 3.08 Std Deviation 615 638 569 614 588 618 PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 8.1 Thành phần nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 NB1 NB2 NB3 NB4 Scale Mean if Item Deleted 13.85 13.85 13.89 13.80 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 1.633 600 360 769 1.595 612 380 764 1.543 673 456 734 1.653 607 380 766 8.2 Thành phần chất lượng cảm nhận Cronbach's Alpha 760 CL1 CL2 CL3 N of Items Scale Mean if Item Deleted 6.48 6.61 6.56 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 819 637 405 626 1.018 564 322 709 964 579 341 691 8.3 Thành phần lòng ham muốn thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 882 882 TT1 TT2 TT3 XH1 XH2 XH3 Scale Mean if Item Deleted 15.86 15.94 15.97 15.88 15.90 16.04 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 5.887 699 516 860 5.848 680 516 864 6.079 694 503 861 5.832 722 562 856 6.069 668 465 865 5.900 688 494 862 8.4 Thành phần lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 794 795 Scale Mean if Item Deleted LTT1 6.47 LTT2 6.37 LTT3 6.66 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 1.028 630 405 730 1.087 677 459 676 1.178 606 374 750 PHỤ LỤC 08 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extractio n NB1 1.000 617 NB2 1.000 630 NB3 1.000 708 NB4 1.000 618 CL1 1.000 733 CL2 1.000 663 CL3 1.000 649 TT1 1.000 652 TT2 1.000 624 TT3 1.000 641 XH1 1.000 674 XH2 1.000 613 XH3 1.000 634 LTT1 1.000 718 LTT2 1.000 744 LTT3 1.000 692 Extraction Method: Principal Component Analysis .790 978.843 120 000 Rotated Component Matrixa Component XH1 809 TT1 801 XH3 793 TT3 787 TT2 784 XH2 778 NB3 825 NB2 791 NB4 784 NB1 774 LTT2 859 LTT1 836 LTT3 823 CL1 846 CL3 805 CL2 804 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... thuyết giá trị thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu mạng thơng tin di động Vinaphone Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Vinaphone. .. hiệu cho mạng di động Vinaphone Vì vậy, tác giả chọn đề tài luận văn Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone để tìm hiểu thực trạng giá trị thương hiệu di động Vinaphone, ... nhân dẫn đến tồn làm cho giá trị thương hiệu di động Vinaphone chưa đánh giá cao Thứ hai, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu mạng thông tin di động Vinaphone Tổng Công ty Dịch