đánh giá thực trạng tham gia quản lý của cộng đồng người dân tại trung cư hồ gươm plaza. vai trò của sự tham gia của cộng đồng. thực trạng quản lý chung cư tại hà nội trước và sau khi có luật nhà ơ, biện pháp nhăm nâng cao sự tham gia của cộng đồng trong việc quản lý chung cư
MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hà Nội thành phố phát triển, nơi trung tâm văn hóa hành trị nước Có thể thấy rằng, Hà Nội có số lượng dân số đứng nhì nước dân nhập cư từ địa phương lân cận, dân số đông đúc dẫn đến quỹ đất để xây dựng nhà ngày thiếu hụt, cần phải lựa chọn xây dựng nhà cho phù hợp, đáp ứng nhu cầu phát triển đô thị Bên cạnh nhà nhân dân tự xây dựng nhà biệt thự, Hà Nội tập chung phát triển nhiều nhà chung cư cao tầng đầu tư theo dự án, cụ thể từ năm 1996 đến 2012 triển khai 36 khu thị với diện tích 1.471,06 128 dự án giao đất xây dựng nhà để bán cho thuê với diện tích 100,95 Sau sáp nhập số địa bàn/huyện tỉnh lân cận, qua rà soát, thống kê cho thấy, kết số đồ án, dự án thu thập lên tới 744 dự án đầu tư xây dựng, với diện tích chiếm đất khoảng 75.189 Trong đó, số dự án khu đô thị mới, khu nhà ở, hỗn hợp 389 dự án, chiếm 52%, với diện tích đất 39.148 ha, sức chứa dân số sinh sống dự kiến 2,4 triệu người Căn theo số liệu thống kê Bộ Xây dựng, tháng đầu năm 2016 thị trường BĐS Hà Nội có 20.665 hộ đưa thị trường, chủ yếu hộ trung, cao cấp (giá 20 triệu đồng/m2), chiếm 80% Trong đó, nguồn cung nhà thương mại giá rẻ số lượng nhà xã hội đưa vào sử dụng khơng nhiều Có thể khảng định việc xuất hộ chung cư cao tầng giúp ích nhiều cho cư dân xã hội Về mặt xã hội giúp giải vấn đề nhà cho hộ dân đô thị lớn, tạo điều kiện cho quan chức dễ dàng quản lý vấn đề môi trường, an ninh trật tự xã hội Về phía khách hàng có nhu cầu mua hộ chung cư dễ dàng giải đươc vấn đề nguồn cung nhà ở, họ không cần phải bỏ khoản chi phí lớn để mua mảnh đất riêng thành phố khơng thêm chi phí để xây dựng ngơi nhà Có thể thấy xuất tòa chung cư mang lại nhiều lợi ích kinh tế xã hội, bên cạnh ưu điểm khơng thể phủ nhận hết bất cập tồn hầu hết chung cư Sự nảy sinh mâu thuẫn đến chưa có cách giải quyết, đặc biệt mâu thuẫn cư dân với chủ đầu tư vấn đề nhắc đến trang báo Có thể kể qua vài mâu thuẫn như: Dân cư sống tòa chung cư cao tầng sống thấp nỗi lo nỗi sợ, họ sợ bị “Bà hỏa” ghé thăm lúc không hay, chủ đầu tư tắc trách, không quan tâm đến an toàn người dân các, thiếu trang thiết bị chữa cháy Một phần người dân họ khơng trang bị kỹ chữa cháy, hiểm xảy cố Hình 1.1 Cháy chung cư Carina TP Hồ Chí Minh khiến 13 người chết (Nguồn:Internet) Chủ đầu tư cho thu phí dịch vụ hàng tháng từ 3000-16000đ/m2 hộ dân mà khoản tiền thu lại sử dụng không công khai minh bạch, chất lượng đời sống cư dân không phản ánh số tiền họ bỏ hàng tháng Chủ đầu tư “ẵm ln” phí bảo trì 2%, mặc cho phía người dân, quyền gửi văn yêu cầu hồn trả lại phí bảo trì cho Ban quản trị, thiết bị chung cư sau nhiều năm hoạt động xuống cấp cần thay thế, sửa chữa mà khơng có kinh phí để sửa chữa Tranh chấp diện tích, khơng gian sở hữu chung, khơng gian chung bị chủ đầu tư cho thuê để thu lợi riêng cách vô lý Từ bất cập nhận thấy việc tham gia của cộng đồng công tác quản lý chung cư giúp hộ dân đòi lại quyền lợi mình, sống khu cải thiện Vì vậy, nhóm chúng tơi nhận thấy đề tài “Sự tham gia cộng đồng công tác quản lý chung cư Hồ Gươm Plaza - Hà Đông” cần thiết cấp bách, giúp cho hiểu sâu rõ vấn đề II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khảo sát thực trạng công tác quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Hà Nội Đánh giá mức độ tham gia cộng đồng công tác quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Hà Nội Tìm hiểu nhận thức cư dân quyền lợi trách nhiệm việc tham gia giám sát Ban Quản lý Ban quản trị công tác Quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trò cộng đồng công tác quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza nói riêng chung cư địa bàn thành phố Hà Nội nói chung III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Quan điểm, nhu cầu mong muốn ý kiến của người dân đối với công tác quản lý chung cư tại chung cư Hồ Gươm Plaza Hà Đông 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Chung cư Hồ Gươm Plaza Hà Đông Hà Nội IV.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1: Phương pháp thu thập thông tin: thu thập số liệu, tài liệu sẵn có 4.2: Phương pháp kế thừa 4.3: Phương pháp vấn sâu: vấn số hộ gia đình, cư dân sinh sớng tại chung cư Hồ Gươm Plaza V Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa học: Trên sở kết nghiên cứu đề tài giúp cho nhà quản lý nhận diện trạng chung cư thực góp phần mơ tả, dự báo triển vọng vận động nhu cầu xã hội nhà chung cư tương lai gần tương lai xa Làm công cụ hữu hiệu người xây dựng cho xã hội tốt đẹp Giúp sinh viên trang bị cho kiến thức phân tích, phương pháp luận, hiểu khía cạnh thực tế ngành nghề theo học vận dụng kiến thức học giảng đường để nâng cao trình độ tầm hiểu biết cho sinh viên vào thực tế 5.2 Ý nghĩa thực tiễn : * Đối với quan chuyên môn, nhà quản lý: Giúp quan chuyên môn, nhà quản lý nhận biết kỳ vọng người dân môi trường sống Biết tầm ảnh hưởng khía cạnh dịch vụ khác đến hài lòng khách hàng Biết tiêu chí ảnh hưởng đến việc người dân chọn lựa nhà chung cư, biết tiêu chí thực tốt chưa tốt, qua …có thể bước đưa tiêu chí phù hợp để thu hút người dân sinh sống chung cư Hiểu ý kiến đánh giá người dân nhà dịch vụ nhà ở, biết mức độ hài lòng người dân khía cạnh cụ thể chất lượng nhà dịch vụ Từ đề xuất, khuyến cáo, đóng góp ý kiến xây dựng quy chế khai thác sử dụng nhà chung cư Kết nghiên cứu sẽ giúp cho quan chun mơn, hoạch định sách, nhà quản lý nhà thiết kế rà sốt đánh giá lại tiêu chí, mơ hình thiết kế mơ hình quản lý khu chung cư để nâng cao hài lòng người dân nhằm thu hút, làm tăng nhu cầu người dân sinh sống khu chung cư * Đối với cư dân sống khu chung cư: Qua khảo sát cư dân thể quan điểm, ý kiến họ chất lượng sống, đánh giá công tác quản lý ban quản lý khu chung cư nói chung chung cư Hồ Gươm Plaza nói riêng Giúp cho cư dân khu chung cư nhận thức rõ vai trò, quyền nghĩa vụ họ công tác tham gia quản lý nhà chung cư nơi họ sinh sống VI CÁC KHÁI NIỆM VÀ CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo thông tư 02/2016/TT Bộ Xây Dựng đưa số khái niệm sau: Nhà chung cư nhà có từ tầng trở lên, có nhiều hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung hệ thống cơng trình hạ tầng sử dụng chung cho hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư xây dựng với mục đích để nhà chung cư xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp để kinh doanh Tòa nhà chung cư khối nhà chung cư (có đơn nguyên) xây dựng theo quy hoạch hồ sơ dự án quan có thẩm quyền phê duyệt Cụm nhà chung cư tập hợp từ hai tòa nhà chung cư trở lên xây dựng khu đất theo quy hoạch, hồ sơ dự án quan có thẩm quyền phê duyệt có hình thức chủ sở hữu nhiều chủ sở hữu Nhà chung cư có mục đích để nhà chung cư thiết kế, xây dựng sử dụng cho mục đích để Nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp nhà chung cư thiết kế, xây dựng để sử dụng vào mục đích mục đích khác làm văn phòng, dịch vụ, thương mại Chủ đầu tư dự án xây dựng nhà chung cư chủ sở hữu vốn tổ chức, cá nhân giao quản lý, sử dụng vốn để thực dự án đầu tư xây dựng nhà ở, có nhà chung cư theo quy định Luật Nhà pháp luật có liên quan (sau gọi chung chủ đầu tư) Chủ sở hữu nhà chung cư chủ sở hữu hộ chủ sở hữu diện tích khác khơng phải hộ nhà chung cư Người sử dụng nhà chung cư chủ sở hữu trực tiếp sử dụng nhà chung cư tổ chức, hộ gia đình, cá nhân sử dụng hợp pháp hộ, phần diện tích khác nhà chung cư thơng qua hình thức thuê, mượn, nhờ, ủy quyền quản lý sử dụng sử dụng theo định quan có thẩm quyền Nhà chung cư có chủ sở hữu nhà chung cư có chủ sở hữu toàn nhà chung cư khơng có phân chia phần sở hữu chung, phần sở hữu riêng 10 Nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu nhà chung cư có từ hai chủ sở hữu trở lên, có phần sở hữu riêng chủ sở hữu có phần sở hữu chung, sử dụng chung chủ sở hữu 11 Phần sở hữu chung tòa nhà chung cư phần diện tích, hệ thống thiết bị, hệ thống hạ tầng kỹ thuật quy định Khoản Điều 100 Luật Nhà thuộc sở hữu chung, sử dụng chung chủ sở hữu tòa nhà chung cư 12 Phần sở hữu chung khu hộ phần diện tích, hệ thống thiết bị quy định Điểm b Khoản Điều 100 Luật Nhà thuộc sở hữu chung, sử dụng chung chủ sở hữu khu hộ 13 Phần sở hữu chung khu văn phòng, dịch vụ, thương mại phần diện tích, hệ thống thiết bị quy định Điểm b Khoản Điều 100 Luật Nhà thuộc sở hữu chung, sử dụng chung chủ sở hữu khu chức Phần sở hữu chung nhà chung cư bao gồm: b) Không gian hệ thống kết cấu chịu lực, trang thiết bị kỹ thuật dùng chung nhà chung cư bao gồm khung, cột, tường chịu lực, tường bao nhà, tường phân chia hộ, sàn, mái, sân thượng, hành lang, cầu thang bộ, thang máy, đường thoát hiểm, lồng xả rác, hộp kỹ thuật, hệ thống cấp điện, cấp nước, cấp ga, hệ thống thơng tin liên lạc, phát thanh, truyền hình, nước, bể phốt, thu lôi, cứu hỏa phần khác không thuộc phần sở hữu riêng chủ sở hữu nhà chung cư; c) Hệ thống hạ tầng kỹ thuật bên kết nối với nhà chung cư đó, trừ hệ thống hạ tầng kỹ thuật sử dụng vào mục đích cơng cộng thuộc diện phải bàn giao cho Nhà nước giao cho chủ đầu tư quản lý theo nội dung dự án phê duyệt; d) Các cơng trình cơng cộng khu vực nhà chung cư không thuộc diện đầu tư xây dựng để kinh doanh phải bàn giao cho Nhà nước theo nội dung dự án duyệt bao gồm sân chung, vườn hoa, công viên cơng trình khác xác định nội dung dự án đầu tư xây dựng nhà phê duyệt 14 Phần sở hữu chung cụm nhà chung cư phần diện tích, cơng trình, hệ thống thiết bị, hệ thống cơng trình hạ tầng kỹ thuật thuộc sở hữu chung, sử dụng chung chủ sở hữu cụm nhà chung cư, bao gồm bể nước, máy phát điện, bể phốt, máy bơm nước, sân vườn cơng cộng (nếu có) cơng trình, thiết bị khác xây dựng, lắp đặt theo thiết kế phê duyệt để sử dụng chung cho nhiều tòa nhà nhập vào cụm nhà chung cư Theo Bài giảng Huy động tham gia cộng đồng có giải thích khái niệm cộng đồng: 16 Cộng đồng nhóm người chung sống điều kiện xã hội định, có chung số đặc điểm quyền lợi, dựa vào tồn phát triển 17 Sự tham gia cộng đồng là cộng đồng tham gia lập kế hoạch, thực kế hoạch chia sẻ trách nhiệm quyền lợi VII CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Thực trạng công tác quản lý chung cư tại Hà Nội chưa có Luật nhà 1.1.1 Q trình hình thành phát triển nhà chung cư cao tầng địa bàn Thành Phố Hà Nội Hiện nay, sinh sống thời kỳ hiện đại hóa, cơng nghiệp hóa đất nước Dân số phát triển nhanh dẫn đến thiếu hụt quỹ đất cho dự án đầu tư xây dựng thành phố, thị lớn Do vậy, thay đơn vị xây dựng tập trung phát triển diện tích xây dựng nhà quy mô thấp tầng, nhà đơn lẻ, họ có bước chuyển xây dựng có kết hợp nhà thấp tầng tập trung xây dựng thêm nhiều chung cư cao tầng nhằm tận dụng tối đa diện tích xây dựng Chúng ta thấy rõ qua hàng loạt dự án xây dựng nhà phê duyệt gồm có chung cư cao cấp, chung cư giá rẻ, nhà tái định cư, nhà chung cư xã hội để phục vụ cho học sinh, sinh viên, công nhân địa bàn Thành Phố Hà Nội Chung cư cao tầng gì, ? Theo khoản điều Luật nhà số 65/2014/QH13 : Nhà chung cư nhà có từ tầng trở lên, có nhiều hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung hệ thống cơng trình hạ tầng sử dụng chung cho hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư xây dựng với mục đích để nhà chung cư xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp để kinh doanh Trước tìm hiểu vào vấn đề cần nghiên cứu, tìm hiểu “ Sự tham gia cộng đồng công tác quản lý chung cư Hồ Gươm Plaza” sơ lược trình hình thành nhà chung cư Hà Nội trước có luật nhà * Sau năm 1954: Công tác quy hoạch xây dựng thành phố lớn Miền Bắc chuyên gia nước XHCN tham gia Trước năm 1960 ( bắt đầu thời kỳ miền Bắc thực đường lối cơng nghiệp hố XHCN ) bối cảnh kinh tế vơ khó khăn, Hà Nội nhà nước dùng ngân sách xây dựng cụm nhó nhà tập thể ( tầng ) nhằm ổ định chỗ cho cán công nhân viên chức xây dựng theo giải pháp quy hoạch tiểu khu Hình thức ngơi nhà giai đoạn đơn giản chỗ ( cao từ 1-2 tầng ) xếp thành dãy, hành lang bên, cầu thang đầu nhà, vệ sinh bố trí cơng cộng cho cụm, nhóm (Tập thể Bờ sơng, An Dương, Phúc Xá, Tương Mai, Mai Hương, Đại La…) Trong giai đoạn khu tập thể Hàm Tử Quan ( 1954 ) đời có đặc điểm làm gỗ, thứ vật liệu dễ tìm thời đó, với khu phụ, bể nước, chậu rửa, bàn giặt gạch xây, niên hạn sử dụng tạm thời * Nhà nhiều tầng năm (1960 - 1975): Giai đoạn (1960 – 1968): Đầu năm 1960, Hà Nội bắt đầu xây dựng cơng trình, dãy cơng trình nhà (cao - tầng kiên cố) theo mơ hình quy hoạch tiểu khu Tuy mơ hình số nhóm nhà (sử dụng chung khu phụ), song bố trí cơng trình dịch vụ công cộng như: nhà ăn, nhà trẻ, mẫu giáo, trạm y tế, nhà hành chính, cửa hàng chất đốt, trạm điện, trạm bơm, bể chứa… áp dụng phương pháp thi công giới chuyên gia Triều Tiên giúp đỡ Điển hình giai đoạn khu: (1960 -1970) khu tập thể Kim Liên khu bố trí theo hình thức tiểu khu, có nhóm nhà, có hệ thống nhà trẻ, mẫu giáo, trường học, sân vận động, cửa hàng bách hóa Hình 1.1.1 Nhà khu tập thể Kim Liên (Nguồn:Internet ) Sau khu tập thể Thọ Lão, Trần Quốc Toản Những khu này, điều kiện sống thấp, tiện nghi gần đáp ứng nhu cầu tối thiểu, chỗ chật hẹp bao gồm hoạt động sinh hoạt ăn, ngủ riêng, lại nghĩa “tập thể” từ bếp nấu tắm táp, vệ sinh Khu tập thể Nguyễn Công Trứ xây dựng từ năm 60 với quy mô ha, vốn nghĩa trang ngoại kiều giải tỏa Trong khu có dãy nhà làm nơi tập thể cho cán độc thân Căn hộ gia đình có diện tích 20m2, 24,8m2 25,2m2 (quy mơ bình qn 4m2/người) Tồn khu có nhà trẻ, mẫu giáo, cửa hàng bách hóa mặt quay đường Nguyễn Công Trứ; mặt quay vào bố trí làm nhà ăn, cửa hàng giải khát Giữa khối nhà trồng xanh, bố trí sân chơi với hạ tầng hoàn chỉnh khu tập thể lâu đời Hà Nội Nơi ta nhận thấy rõ góc tường, cầu thang, ô cửa nhuốm thở cũ kỹ thời gian Hình 1.1.2 Một góc Khu tập thể Nguyễn Công Trứ (Nguồn:Internet) Căn hộ tòa nhà chung cư xây dựng với diện tích khoảng 45-50m2 Hình 1.1.3 Bên Trong hộ khu tập thể (Nguồn:Internet) * Giai đoạn (1968 - 1975): Tiêu chuẩn thiết kế ban hành năm 1969 quy định hai hộ nhỏ chung khu phụ Giai đoạn mẫu nhà lắp ghép lớn bắt đầu phát triển Khởi đầu kiểu nhà đơn giản tầng, lắp ghép lớn, độn vật liệu xỉ, thí điểm năm 1971-1972, xây dựng hồn chỉnh thành khu Trương Định, n Lãng Các hộ có phòng, tầng 2, nối với thang dốc, gắn với bếp vệ sinh tầng sân sau Vì thí điểm giải pháp lắp ghép lớn nên khu nhà hạn chế tiện nghi, tốn quỹ đất nghèo nàn hình thức Tuy nhiên, rút kinh nghiệm từ đó, Hà Nội phát triển mẫu nhà lắp ghép lớn tầng nhiều ưu điểm hơn, hình thành nên hàng loạt khu Trung Tự, Khương Thượng, Giảng Võ, Vĩnh Hồ Tiểu khu nhà Trung Tự thiết kế xây dựng năm 1971 với nhóm nhà theo mơ hình tiểu khu (đơn vị ở) Trong nhóm nhà có nhà trẻ, mẫu giáo trung tâm tiểu khu có trường học PTCS Hình 1.1.4 Bản đồ vị trí đơn vị tiểu khu nhà Trung Tự Nguồn: Internet) Các cơng trình phục vụ sinh hoạt hàng ngày bố trí đảm bảo bán kính phục vụ theo nguyên lý tầng bậc như: bách hoá, cửa hàng thực phẩm xanh, thể dục thể thao trung tâm tiểu khu theo tuyến xuyên suốt Cơ cấu nhà thiết kế 100% nhà chung cư tầng bố trí song song với trục đường lớn tạo cảnh 10 CHƯƠNG III: SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG TRONG CÔNG TÁC THAM GIA QUẢN LÝ CHUNG CƯ HỒ GƯƠM PLAZA HÀ ĐÔNG 3.1 Quan điểm, mục tiêu 3.1.1 Quan điểm Theo quan điểm nhóm tham gia cộng đồng việc thực quy chế quản lý nhà chung cư Hồ Gươm Plaza có nhiều điểm tích cực mà chủ hộ biết nên làm làm gì, để góp phần vào việc quản lý vận hành nhà chung cư tốt Tại họp nhà chung cư hội nghị chung cư thường niên người dân phản ánh thực trạng công tác quản lý vận hành chung cư, đóng góp ý kiến mong muốn Ban quản trị xử lý giải vấn đề dân tình Nhưng người dân biết lên tiếng đòi quyền lợi cho thơi chưa đủ, họ cần phải có biện pháp cứng rắn kiên chủ đầu tư thông qua việc quản lý vận hành nhà chung cư Dưới sai phạm chủ đầu tư vi phạm Thông tư 02/2016/TT-BXD Về thực quy chế quản lý chung cư mà BQT người dân chưa giải cách triệt để làm gây hậu a)Về nội dung quản lý, sử dụng nhà chung cư: Thứ nhất, theo điều chương thông tư 02/2016 quy định lập, bàn giao lưu trữ hồ sơ nhà chung cư Thì có ban quản trị người đại diện quản lý chung cư, chủ đầu tư phải bàn giao hồ sơ chung cư trước 20 ngày làm việc thực tế chủ đầu tư lại cố tình kéo dài không bàn giao theo quy đinh pháp luật Sau nhiều lần kiến nghị BQT đến cấp thẩm quyền quận phường, chủ đầu tư có bàn giao hồ sơ hồn cơng Nhưng theo BQT hồ sơ bị làm giả, khơng nhìn thấy hồ sơ gốc mà thấy hồ sơ hoàn công công chứng Trong hồ sơ công chứng dấu giáp lai trang mà có trang bìa đóng dấu Ngày tháng hồ sơ hồn cơng khơng trùng khớp với nhiều văn phê duyệt Thứ hai, theo điều 6, thông tư 02 /2016 phần sở hữu chung riêng quy định cụ thể thơng tư luật nhà số 56/2014 chủ đầu tư người dân sảy xích mích khơng cần thiết lợi ích hai phần sở hữu chung riêng Thứ ba, Quyền sở hữu việc quản lý chỗ để xe nhà chung cư Thì chung cư có đơn vị quản lý vận hành đơn vị quản lý 67 vận hành thực quản lý chỗ để xe chủ đầu tư cố tình khơng bàn giao cho đơn vị quản lý vận hành mà tự vận hành thu kinh phí gửi xe chung cư, vấn đề đề trội nhức nhối quản lý vận hành nhà chung cư việt nam nói chung hà nội nói riêng, họp thường niên đề cập tới Và theo thơng tư 02/2016 Chủ sở hữu nhà chung cư trực tiếp ủy quyền cho người khác quản lý phần sở hữu riêng việc sử dụng phần sở hữu riêng phải bảo đảm công thiết kế, mục đích phê duyệt khơng làm ảnh hưởng đến phần sở hữu riêng chủ sở hữu khác phần sở hữu chung nhà chung cư, thực tế chủ sở hữu cố tình biến khu vực riêng thành nới kinh doanh, buôn bán gây ảnh hưởng lớn đến hộ dân xung quanh Thứ tư, Bản nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư có nội quy đáp ứng đủ nội dung đề cập theo Điều thông tư 02/2016 BXD Thứ năm, Quản lý vận hành nhà chung cư dù đáp ứng đủ quy định theo Điều 10 chương thông tư 02/2016 BXD trình hoạt động hời hợt khơng làm tốt nhiệm vụ b, Về tổ chức việc quản lý, sử dụng nhà chung cư Theo Điều 12, điều 13 thông tư 02/2016 BXD quy định Hội nghị nhà chung cưvà Hội nghị nhà chung cư lần đầu thìĐiều kiện số lượng người tham dự họp hội nghị nhà chung cư lần đầu, Đối với hội nghị tòa nhà chung cư phải có tối thiểu 75% đại diện chủ sở hữu hộ nhận bàn giao tham dự; trường hợp triệu tập hội nghị lần đầu mà không đủ 75% đại diện chủ sở hữu hộ tham dự triệu tập hội nghị lần thứ hai có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu hộ nhận bàn giao tham dự Nếu triệu tập hội nghị lần thứ hai mà khơng có đủ số người tham dự theo quy định Điểm chủ đầu tư đề nghị Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi có nhà chung cư (sau gọi chung Ủy ban nhân dân cấp phường) tổ chức hội nghị theo quy định Khoản Điều này: Đối với hội nghị cụm nhà chung cư phải có đủ số người đồng ý nhập tòa nhà vào cụm nhà chung cư theo quy định Điểm b Khoản Điều tham dự; trường hợp triệu tập hội nghị lần đầu mà không đủ số người tham dự theo quy định triệu tập hội nghị lần thứ hai có tối thiểu 50% số người đồng ý nhập tòa nhà vào cụm nhà chung cư tham dự; triệu tập hội nghị lần thứ hai mà không đủ số người tham dự đề nghị Ủy ban nhân dân cấp phường tổ chức hội nghị theo quy định khoản Điều này, trừ trường hợp tòa nhà 68 cụm tổ chức họp hội nghị nhà chung cư riêng theo quy định Điểm c Khoản này; hầu hết chung cư bên cạnh chung cư Hồ Gươm Plaza không đáp ứng quy định số lượng người tham dự họp hội nghị nhà chung cư lần đầu người dân thời với quyền lời mặc cho chủ đầu tư điều khiển c) Bảo trì nhà chung cư Kinh phí bảo trì vấn đề liên quan đến bảo trì vấn đề nhức nhối chung cư Theo Điều 32 thông tư 02/2016 BXD quy định Nguyên tắc bảo trì nhà chung cư Thì Chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm bảo trì phần sở hữu riêng đóng góp kinh phí bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư để trì chất lượng nhà bảo đảm an tồn q trình sử dụng.Việc bảo trì phần sở hữu riêng không làm ảnh hưởng đến phần sở hữu riêng chủ sở hữu khác hệ thống cơng trình, thiết bị thuộc sở hữu chung, sử dụng chung nhà chung cư Nhưng thực tế chủ sở hữu lại ích kỷ khơng để ý tới cư dân bên cạnh dẫn đến xung đột bất hòa khu chung cư Ngồi việc bảo trì phần sở hữu riêng phần sở hữu chung vần đề nhức nhối lợi ích bị xung đột mà bên muốn lới ích d) Quyền trách nhiệm của cá nhân quản lý vận hành nhà chung cư Dù quy định cụ thể thông tư 02 BXD Điều 38 thông tư 02/2016 BXD Quyền trách nhiệm chủ đầu tư, Điều 39 thông tư 02/2016 BXD Quyền trách nhiệm chủ sở hữu nhà chung cư,Điều 40 thông tư 02/2016 BXD Quyền trách nhiệm người sử dụng chủ sở hữu nhà chung cư,Điều 41 thông thư 02/2016 BXD Quyền trách nhiệm Ban quản trị nhà chung cư,Điều 42 thông tư 02/2016 BXD Quyền trách nhiệm đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư, cá nhân chưa hiểu quyền mình, trách nhiệm dẫn đến việc vận hành quản lý nhà chung cư gặp khó khăn, có sung đột lợi ích khơng cần thiết, gây mâu thuẫn tòa nhà e) Phòng cháy – chữa cháy Sau nhiều vụ cháy chung cư Hồ Gươm Plaza làm hồi chng cảnh báo cho người có trách nhiệm việc quản lý tòa nhà 69 đặc biệt hộ dân , hộ dân lên tiếng yêu cầu bên phía chủ đầu tư BQT lắp đặt thiết bị phòng cháy chữa cháy đạt chuẩn, học khóa học phòng chống cháy nổ để đề phòng trường hợp khẩn cấp Hình 3.1.1.1 Tủ chữa cháy phòng cháy chữa cháy Hình 3.1.1.2 Nội quy f) Về giữ gìn vệ sinh môi trường Sự thiếu ý thức phận dân cư góp phần làm mặt khu chung cư xấu Chủ đầu tư phớt lờ hàng hoạt yêu cầu cư dân gửi lên, không quan tâm đến lợi ích họ.Vấn đề vệ sinh liên tục bị phản ánh, hầm để xe liên tục bị rò rỉ nước, mùi từ bể phốt tự tạo quán ăn nhà hàng bên Nhưng bên cạnh điểm xấu tòa chung cư nhờ có họp để lấy ý kiến hộ dân biết công tác vệ sinh chung tòa nhà chưa sẽ, nên khắc phục cách cho đơn vị vệ sinh tăng cường dọn dẹp để có khơng gian chung sẽ 70 Hình 3.1.1.3 Sảnh tầng A sau khắc phục cơng tác vệ sinh tòa nhà (Ảnh nhóm thực trạng) 3.1.2 Mục tiêu Khảo sát, đánh giá trạng tham gia cộng đồng công tác quản lý, vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Tìm hiểu nguyện vọng hộ dân vấn đề quản lý nhà khu vực nghiên cứu Tìm hiểu máy chế chế tài quản lý khu chung cư Hồ Gươm Plaza Từ đó, đưa giải pháp nhằm nâng cao vai trò cộng đồng công tác quản lý chung cư Hồ Gươm Plaza – Hà Đông 3.2 Giải pháp nâng cao Sự tham gia của cộng đồng công tác quản lý chung cư Hồ Gươm Plaza - Hà Đông 3.2.1 Đặt vấn đề An tồn Phòng cháy chữa cháy lên hàng đầu, tập huấn phòng cháy chữa cháy cho người dân Thứ nhất, chung cư cần thành lập lực lượng PCCC chỗ, thành lập theo quy định luật PCCC phải bồi dưỡng, huấn luyện nghiệp vụ PCCC theo định kỳ, doanh nghiệp phải có đội PCCC, sở, có phương án PCCC, nội quy quy định PCCC… Thế nhưng, số khu chung cư, tòa nhà văn phòng chưa thực nghiêm túc khiến đội viên phòng cháy nghiệp vụ yếu, thiếu kỹ xử lý đám cháy Thương xuyên tổ chức họp, mở lớp tập huấn cho người dân kỹ hiểm, cách ứng phó có hỏa hoạn xảy Một số biện pháp để hiểm Trang bị mặt nạ phòng độc cho thân gia đình 71 Hình 3.2.1.1 Mặt nạ phòng độc (Nguồn: Internet) Sử dụng đồ vật gia đình để hiểm: đệm, khăn ướt,chăn… * Dùng Đệm Lấy nệm (màu xanh hình minh họa) dựng lên góc khoảng 45 độ bạn chui vào Hình 3.2.1.2 Hướng dẫn hiểm xảy cháy \ Đối với ban công bạn sẽ dựng nệm cho phần đáy tiếp xúc với sàn tường chui vào tránh khói Đối với cửa sổ bạn sẽ để khe thống phía khoảng chừng 30cm để khói trượt qua nệm bốc lên trời * Dùng khăn ướt chăn: 72 - Để khơng bị nhiễm khói, người dân nên lấy khăn thấm nước, sau che kín miệng mũi để lọc khơng khí hít thở sử dụng mặt nạ chống khói có Trong trường hợp muốn khỏi đám lửa nên dùng chăn, mền nhúng đẫm nước trùm lên người chạy nhanh ngoài, tránh để lửa bén vào trang phục - Nếu chẳng may bị lửa bén vào quần áo, tuyệt đối khơng chuyển động, khơng chạy gió sẽ làm lửa bùng thêm Lúc này, người dân cần che mặt, nằm xuống lăn qua lăn lại nhiều lần cho lửa tắt 3.2.2 Tổ chức tuyên truyền nâng cao ý thức người dân việc giữ vệ sinh chung Vấn đề môi trường chung cư vấn đề nhức nhối với người dân chung cư Mơi trường đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống nhữ sức khỏe người dân Mà nguyên nhân chủ yếu dẫn tới việc ô nhiễm môi trường ý thức cá nhân nhận thức không đắn đầy đủ môi trường trách nhiệm bảo vệ môi trường Thực tế cho thấy, chung cư nay, ngày có nhiều hành động chưa đẹp khiến cộng đồng xúc như: Vứt rác bừa bãi; ném vật thể kim loại, bỉm, chất thải sinh hoạt từ tầng cao xuống dưới; để trẻ nghịch thang máy, bấm sai quy trình… Những việc cho thấy, ý thức khơng cá nhân kém, đáng lo ngại bị nhắc nhở, có người cư xử thiếu văn hóa Thế nên cần cố giải pháp việc tổ chức tuyên truyền nâng cao ý thức người dân góp phần làm giảm thiểu ô nhiễm môi trường khu chung cư tạo cảnh quan đẹp, góp phần cải thiện chất lượng sống cộng đồng chung cư việc nâng cao ý thức người dân giải pháp bền vững lâu dài góp phần cải thiện mơi trường khu chung cư Có nhiều hiệu để tuyền như: 1, Mỗi gia đình nên có thùng rác to nhỏ tùy ý để đựng rác sinh hoạt hàng ngày hàng ngày nhân viên thu rác sẽ tới nhà nên người không nên vứt rác hành lang sẽ thu hút ruồi bọ 2, Thường xuyên đánh rửa thùng đựng rác, tránh để lâu có nhiều loại vi khuẩn Những cảnh xung quanh nhiều nên dọn dẹp thường xuyên, quét dọn hành lang tránh chúng bẩn 3, Hãy làm môi trường lợi ích trước, đừng ngại nhắc hàng xóm chưa thấy họ đổ rác, nên chung tay mơi trường xanh 73 4, Không nên để đồ nội thất vật dụng cồng kềnh chỗ cửa thoát hiểm Cơng ty quản lý sẽ dọn dẹp định kì khu vực cần thiết tòa nhà chung cư 5, Các vật liệu có cạnh sắc nhọn hay vật liệu dễ cháy nổ phải đóng gói xử lý riêng Các loại rác chai lọ nhựa , lon bia loại phải phân loại nhằm mục đích tái chế 3.2.3 Kêu gọi người dân nâng cao ý thức giữ gìn an ninh trật tự nhà trung cư Chung cư nơi thường xảy vụ tranh chấp, tụ tập đánh bạc , hay cắp nên việc kêu gọi người dân nâng cao ý thức giữ gìn an ninh trật tự tòa chung cư cân thiết Theo thống kê Công An quân Hà Đông Trong năm, từ 2015 đến 2017, loại hình nhà chung cư xảy 39 vụ với 95 đối tượng Trong vụ việc hình 26 vụ với 48 đối tượng Vụ việc kinh tế có vụ, ngồi có vụ ma túy, vụ cờ bạc Đặc biệt có vụ việc mâu thuẫn Chủ đầu tư, Ban quản lý, Ban quản trị với cư dân dẫn đến khiếu kiện, khiếu kiện vượt cấp, tụ tập căng băng zôn, hiệu phản đối gây an ninh, trật tự Việc người dân tham gia giữ gìn an ninh trật tự cách tốt hiệu góp phần giảm thiểu tranh chấp khơng đáng có tòa nhà chung cư Mỗi người dân có ý thức giữ gìn sẽ góp phần cải thiện chất lượng sống người dân, tránh tình trạng chộm cắp, đánh hay tranh chấp tòa nhà 3.2.4 Tổ chức tuyên truyền tập huấn sử dụng điện an toàn nhà chung cư Theo Cảnh sát phòng cháy chữa cháy TP Hà Nội, tháng năm 2017 ( từ tháng đến tháng ), địa bàn thành phố có 282 vụ cháy xuất phát từ cố điện, chiếm 55% tổng số vụ cháy Có thể thấy 50% vụ cháy lỗi chập điện nên cần phải tuyên truyền cho người dân nguy xảy sử dụng điện thiếu an toàn Khuyến cáo người dân chung cư : Trước sửa chữa điện phải tắt nguồn điện Kiểm tra xem mạch điện hoạt động hay khơng Thường xun kiểm tra tất phích cắm điện dây điện, ổn áp nhà xem có hư hỏng không Sửa lại chỗ nối bị hở, không để dây điện nằm thảm, sàn nhà chúng bị rách, bị hở Khơng đóng đinh vào tường gần ổ điện ngầm 74 Giữ tay khô không đụng vào đồ điện tay ướt hay lau vải ướt, nước dẫn điện bạn bị điện giật Tránh dùng điện tải, không cắm vào ổ điện nhiều số phích cắm mà chịu cách an toàn Hệ thống tải dễ sinh cháy hư hỏng Khi bị cháy chập điện, trường hợp khơng có ổn áp tự động, việc cắt nguồn điện sau dùng bình cứu hỏa đặc biệt cho đám cháy từ điện (nếu có) Khơng dùng nước, nước nguyên nhân gây điện giật chết người Nếu dây điện bị chập, bị bong tróc nguy hiểm, hay thiết bị điện bị hỏng khơng rõ nguyên nhân cần gọi thợ điện đến kiểm tra sửa chữa Khi ngửi thấy mùi cháy khét nhà cần nghĩ đến việc phích cắm điện tải cháy, thiết bị điện bị nóng bằt đầu cháy Tắt thiết bị điện rút phích cắm Nếu bạn cảm thấy phích cắm điện bị nóng, tắt máy rút phích khỏi ổ cắm Kiểm tra dây điện ổ cắm điện, có vấn đề hai này, dễ gây cháy nhà Ngồi việc tuyên truyền cho người dân vấn đề cố xảy sử dụng điện khơng an tồn mà phải tập huấn cho người dân an tồn sử dụng điện Việc tập huấn sử dụng điện thiết bị điện an toàn sẽ nâng cao trình độ lực người dân việc sử dụng sử lý vấn đề liên quan đến chập điện cháy nổ Các công ty có lực chuyên ngành điện sẽ hướng dẫn người dân sử dụng điện cách hiệu tiết kiệm để tối thiểu thiệt hại mà cố điện gây 3.2.5 Tổ chức đội giám sát việc chấp hành nội quy chung cư Ban quản lý giám sát triệt để việc người dân có chấp hành nội quy nhà chung cư hay khơng nên việc thành lập đội giám sát người dân chung cư làm để quản lý việc chấp hành nội quy chung cư người dân hộ gia đình tòa nhà Đồng thời lập quy chế khen thưởng cho cá nhân xuất sắc công tác bảo vệ nhà chung cư Ngồi tổ chức buổi trao đổi chung cư để người có thêm nhiều kinh nghiệm việc quản lý bảo chung cư mà sống 75 C KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết luận chung Xuyên suốt qua trình nghiên cứu để tài nhóm thấy nhiều bất cập tồn q trình quản lý vận hành tòa chung cư Những mâu thuẫn tồn cư dân với chủ đầu tư chung cư Hồ Gươm Plaza thể qua tranh chấp vấn đề diện tích sở hữu chung, xúc liên quan đến hầm để xe đến chưa thể êm xi Việc phía chủ đầu tư liên tục chậm tiền kinh phí bảo trì, khơng chịu hồn trả cho Ban quản trị chung cư, quyền UBND Quận yêu cầu văn chủ đầu tư phớt lờ, bàn giao có tỷ đồng Do khơng có kinh phí bảo trì cơng tác bảo trì sở hạ tầng máy móc chung cư ln tình trạng”muốn làm khơng , mà làm khơng xong” Ngồi bên cạnh bất cập liên quan đến tranh chấp chủ đầu tư với người dân phải nói đến việc người dân chưa ý thức được, chưa nắm rõ quy định,các văn pháp luật điển hình thơng tư 02/2016 họ bỏ qua quyền lợi thân, từ tạo khó khăn cho ban quản trị q trình quản lý vận hành chung cư Kiến nghị Để tham gia cộng đồng người dân công tác quản lý chung cư Hồ Gươm Plaza nâng cao ngày tốt lên, trình làm nghiên cứu có kiến nghị sau: Thứ nhất: Các cấp quyền liên ngành cần phải hoạt động tích cực hơn, thường xuyên thanh, kiểm tra tổ hợp chung cư địa bàn nói chung chung cư Hồ Gươm Plaza nói riêng Qua phát xử lý kịp thời, dứt điểm trường hợp vi phạm, sai trái Chủ đầu tư để tránh hệ lụy lâu dài tạo ấn tượng khơng tốt lòng người dân Hơn quyền cần thường xuyên cập nhật, lấy ý kiến sửa đổi bổ sung văn bản, đề xuất quy chế chặt chẽ để phù hợp với trình phát triển xã hội Thứ hai: Đối với chủ đầu tư yêu cần có hợp tác cao nhất, thực vai trò, trách nhiệm tập thể, văn pháp luật nhà nước quy định Thứ ba: Ban Quản trị cần phải hoạt động chủ động tích cực đặt lợi ích người dân lên hàng đầu, hoạt động lợi ích cộng đồng cư dân Ban quản trị phải phối hợp với Công ty quản lý vận hành chung cư HomeCare thường xuyên kiểm tra trang thiết bị chung cư, yêu cầu thay sửa sữa có dấu hiệu hỏng hóc, 76 tránh tình trạng thiết bị khơng sửa chữa kịp thời dẫn đến nhiều hệ lụy xảy Thứ tư: Đối với cư dân cộng đồng người dân sinh sống chung cư Hồ Gươm Plaza phải cần có mạnh dạn đóng góp bày tỏ ý kiến, quan điểm thân để tránh tình trạng biết mà giữ im lặng, không quan tâm đến khơng phải liên quan đến thân Đại diện trưởng tầng tòa cần tiếp thu lọc thơng tin quan trọng từ trình bày lên Ban quản trị họp chung cư Thứ 5: Phí bảo trì chung cư nên quản lý theo cách hợp đồng mua bán khách hàng cần nêu thêm điều khoản bán nhà chủ đầu tư mở tài khoản khách hàng chuyển tiền phí bảo trì vào tài khoản có dấu in kê ngân hàng 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật nhà năm 2014 số 65/2014/QH13 Luật đất đai số 45/2013/QH13 Luật Phòng cháy chữa cháy số 40/2013/QH Quy chuẩn xây dựng Việt Nam 01:2008/BXD Thông tư 02/2016/TT-BXD quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư Theo giảng Huy động tham gia cộng đồng Quyết Định 118/TTg ngày 27/2/1996 việc hỗ trợ người có cơng với cách mạng cải thiện nhà ở.Quyết định số 176-HĐBT Quyết định số 111-HĐBT việc sửa đổi bổ sung số sách chế độ cán xã, phường Nghị định số 43/2014/NĐ-CP ngày 15/5/2014 thi hành luật đất đai Công văn số 2544/BXD-QLN quản lý sử dụng nhà chung cư 10 Quyết định số 01/2013/QĐ-UBND UBND Hà Nội ngày 4/1/2013 quản lý chung cư địa bàn Hà Nội 11 Quyết định số 08/2008/QĐ-BXD Bộ Xây dựng ngày 28.5.2008 quản lý sử dụng nhà chung cư (gọi tắt Quy chế 08) 12 Theo báo có đăng Bài học quản lý chung cư từ Malaysia 13 Theo Baomoi.vn có đăng: Lửa bao trùm quán trà sữa Hồ Gươm Plaza, đồ đạc cháy thành tro Theo Baomoi.vn có đăng: Lửa bao trùm quán trà sữa Hồ Gươm Plaza, đồ đạc cháy thành tro 14 Bài đăng facebook riêng cộng đồng cư dân Hồ Gươm Plaza ngày 27/3/2018 phản ánh cư dân trang thiết bị xuống cấp 15 Bài đăng facebook riêng cộng đồng cư dân Hồ Gươm Plaza ngày 13/11/2017 phản ánh Phản ánh cư dân hồ sơ thiết kế PHỤ LỤC Hình 1.1 Cháy chung cư Carina TP Hồ Chí Minh khiến 13 người chết (Nguồn:Internet) Hình 1.1.1 Nhà khu tập thể Kim Liên (Nguồn:Internet ) Hình 1.1.2 Một góc Khu tập thể Nguyễn Cơng Trứ (Nguồn:Internet) Hình 1.1.3 Bên Trong hộ khu tập thể (Nguồn:Internet) Hình 1.1.4 Bản đồ vị trí đơn vị tiểu khu nhà Trung Tự (Nguồn:Internet) Hình 1.1.5 Một chung cư Hà Nội Những năm 1980 (Nguồn:Internet) Hình 1.2.1Một khu tập thể Hà Nội sau cải tạo (Nguồn:Internet) Hình 1.4.1 Phối cảnh chung cư Hồ Gươm Plaza – Hà Đơng (Nguồn:Internet) Hình 1.4.2 Vị trí Dự án Hồ Gươm Plaza (Nguồn:Internet) 78 Hình 1.4.3 Mặt tầng hộ tháp A Hình 1.4.4 Mặt tầng hộ tháp B Hình 1.4.5 Mặt tầng hộ tháp C Hình 1.4.2.1 Căn hộ mini xây chặn vào khuôn viên chung tầng chặn vào nơi hiểm (Ảnh nhóm thực trạng) Hình 1.4.2.2 Lối cứu hộ từ bên tầng tòa nhà khoảng mét (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.3 Căn hộ có người chuyển đến (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.4 Hình ảnh bên hộ Mini chủ đầu tư xây sai phép (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.5 Bên hộ Mini (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.6 Phản ánh cư dân hồ sơ thiết kế (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.7 Mặt tòa nhà xây vượt thiết kế (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.8 Cầu thang bơ hiểm tòa C (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.9 Rất nhiều giấy kiến nghị, biên họp gửi cấp có thẩm quyền (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.10 Cư dân Hồ Gươm Plaza căng băng rơn biểu tình đòi quyền lợi (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.11 Cháy chung cư Carina Tp Hồ Chí Minh (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.12 Thơng báo Ban quản trị (Nguồn Internet) Hình 1.4.2.13 Mọi thứ bên hộ 1805 khói ám khói đen từ vụ hỏa hoạn (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.14 Vụ hỏa hoạn xảy vào khoảng 17h45 hôm nay, 26/11, quán trà sữa Royal Tea tầng tòa nhà Hồ Gươm Plaza (Nguồn: Internet) Hình 1.4.2.15 Hộp cứu hỏa bị khóa khơng có tác dụng chữa cháy (Ảnh Do nhóm thực trạng) Hình 1.4.2.16 Cửa hiểm hỏng khơng đóng hầm B3 vách 79 (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.16 Cửa chống cháy tầng hầm (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.17 Cửa chống cháy tầng hầm (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.18 Phản ánh cư dân trang thiết bị (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.19 Cư dân căng bang rôn phản đổi tang giá gửi xe chủ đầu tư (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.20 Chiều tối ngày 14/3, hàng chục xe ô tô cư dân sống chung cư không xuống hầm gửi xe tòa nhà với lý chưa đóng tiền theo mức phí tăng mà chủ đầu tư thơng báo (Nguồn:Internet) Hình 1.4.2.21 Bể phốt lộ thiên tầng hầm chung cư Hồ Gươm Plaza(Nguồn:Internet) Hình 1.4.2.22 Nước thải rò rỉ, chảy tràn khu vực chung bốc mùi hôi thối ô nhiễm (Nguồn: Fb Hội cư dân Hồ Gươm Plaza) Hình 1.4.2.23 Bể tách mỡ siêu thị Big C ngang nhiên nằm tầng hầm B2 chung cư (Hình ảnh nhóm thực trạng) Hình 1.4.2.24 Cư dân phản đới u cầu Chủ đầu tư đập bỏ bể phốt lộ thiên (Nguồn: Internet) Hình 1.5.1 Hệ thống báo cháy địa Hochiki (Nguồn:Coppy) Hình 2.3.1.1 Desa Parkcity nhìn từ cao (Nguồn:Coppy) Hình 2.3.1.2 Bên khu thị Desa Parkcity (Nguồn:Coppy) Hình 3.1.1.1 Tủ chữa cháy Hình 3.1.1.2 Nội quy phòng cháy chữa cháy Hình 3.1.1.3 Sảnh tầng A sau khắc phục cơng tác vệ sinh tòa nhà (Ảnh nhóm thực trạng) 80 81 ... Quản lý Ban quản trị công tác Quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trò cộng đồng công tác quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza nói riêng chung cư địa... cư Hồ Gươm Plaza Hà Nội Đánh giá mức độ tham gia cộng đồng công tác quản lý vận hành chung cư Hồ Gươm Plaza Hà Nội Tìm hiểu nhận thức cư dân quyền lợi trách nhiệm việc tham gia giám sát Ban Quản. .. khu chung cư * Đối với cư dân sống khu chung cư: Qua khảo sát cư dân thể quan điểm, ý kiến họ chất lượng sống, đánh giá công tác quản lý ban quản lý khu chung cư nói chung chung cư Hồ Gươm Plaza