Chuyên đề KỸ NĂNG LẮNG NGHE, ĐỐI THOẠI VÀ THUYẾT PHỤC CỬ TRI

• Mục đích, yêu cầu của chuyên đề: để các ứng cử viên nắm được nội dung các kỹ năng nghe, đối thoại, thuyết phục để tự rèn luyện kỹ năng cho mình phục vụ cho việc vận động bầu cử đại biể

05/16/18 1

Chuyên đề 3

KỸ NĂNG LẮNG NGHE, ĐỐI THOẠI VÀ THUYẾT PHỤC

CỬ TRI

Th.s.Lương Anh Tế Nguyên Chủ tịch UBMTTQ tỉnh14/03/2016;

Nguyên Chánh Văn phòng HĐND tỉnh HD

• Mục đích, yêu cầu của chuyên đề: để các ứng

cử viên nắm được nội dung các kỹ năng nghe, đối thoại, thuyết phục để tự rèn luyện kỹ năng cho mình phục vụ cho việc vận động bầu cử đại biểu HĐND các cấp xắp tới.

• Phương pháp: Báo cáo viên nêu những vấn đề cốt lõi của chuyên đề để cùng các vị đại biểu

trao đổi (các vấn đề chi tiết đã được viết trong tài liệu tập huấn)

I Kỹ năng nghe (lắng nghe)

• Con người, ai cũng đều nghe được; nhưng nghe như thế nào để người nói muốn nói hết, muốn

“dốc bầu tâm sự”, có thiện cảm với người nghe

là một nghệ thuật, là cần có kỹ năng nghe.

• Mục đích của việc lắng nghe là để xem người

đang nói muốn nói gì, đề đạt vấn đề gì.

• Lắng nghe là kỹ năng sống rất quan trọng: giúp bạn kiềm chế được cảm xúc của mình; giúp bạn học hỏi thêm được nhiều điều bổ ích

• Tôn trọng ý kiến của người khác.

• Kết quả thu được sau khi nghe: hiểu được ý tứ,

tóm tắt được ý người nói;

"Nói là bạc, im lặng là vàng,

lắng nghe là kim cương"

Để có một kỹ năng nghe tốt

• Chọn tư thế, vị trí phù hợp ;

• Đối diện với người nói, nhìn

về phía người nói, hoặc

thường xuyên đưa mắt nhìn

về phía người nói;

• Với ánh mắt thân thiện, cầu

thị ;

• Những hành động: mỉm

cười, tán thưởng, gật đầu;

• Trao đổi qua lại khi cần thiết

• Tóm tắt lại ý kiến người nói Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tiếp xúc cử tri tại Hải Phòng

05/16/18 7

Những điều cần tránh nghi nghe

• Không tập trung nghe, nghe một cách lơ đãng;

• Làm việc riêng khi nghe; nghe điện thoại, nói

chuyện riêng,

• Đi ra ngoài khi đang ngồi trong phòng họp;

• Không nắm được hết ý kiến người nói

Cử tri quận Hoàn Kiếm phát biểu

kiến nghị với đoàn đại biểu Quốc hội Hà Nội

Các ứng cử viên cần nghe cái gì, nghe ai,

+ Nghe qua các phương tiện thông tin đại chúng;

• Phân tích, lựa chọn và tổng hợp thông tin

05/16/18 9

9 bí quyết trong nghệ thuật lắng nghe

• Nghe quan trọng hơn nói ;

• Lắng nghe cẩn thận ;

• Kiên nhẫn lắng nghe;

• Đặt mình vào vị trí của người nói ;

• Tạo ra dấu hiệu là bạn hứng thú với câu chuyện;

• Chắc rằng bạn hiểu được tất cả câu chuyện bạn

được nghe

• Không cắt ngang khi người khác đang nói ;

• Tôn trọng ý kiến của người khác ;

• Phản hồi lại ý kiến

II Kỹ năng đối thoại

• Đối thoại thực chất là nói, nhưng là nói có sự trao đổi với

nhau một cách trực tiếp, đối mặt; nhưng đối thoại thế nào để

“ta” nắm được ý định của người khác, khuyến khích họ nói hết ngững điều họ muốn nói với “ta”

• Cần phân biệt các hình thức nói: nói chuyện- thảo luận-

thuyết trình- đối thoại; mỗi hình thức có cách nói khác nhau

• Trong hoạt động dân cử, thường phải đối thoại trong các

trường hợp sau:

- Tại các hội nghị tiếp xúc cử tri;

- Cử tri, nhân dân có thể gặp trực tiếp đại biểu;

- Phóng viên báo chí có thể gặp gỡ hỏi đại biểu.

• Để có một cuộc đối thoại tốt, phải chuẩn bị cả nội dung mình

sẽ nói và dự kiến cử tri sẽ hỏi để trao đổi, trả lời

05/16/18 11

Chuẩn bị cho cuộc đối thoại

• Phải biết mình nói gì: Liệt kê điều muốn

nói thành 3 hay 4 điểm chính và soạn bài nói của mình tập trung vào những điểm

này

• Hãy là chính mình : không rập khuôn theo

phong cách của ai đó; không nghiêm túc quá mức; cần có tính hài hước; những giai thoại cá nhân hay những mẩu chuyện nhỏ cũng là một cách rất tốt để hòa nhập với

khán giả

Chuẩn bị cho cuộc đối thoại

• Coi khán giả (người nghe) là bạn be : cố gắng

nhìn vào một ai đó một lúc; tiếp thu những ý kiến phản hồi của họ

• Cần thực hành: Liệt kê ra những gì bạn sẽ nói và

tập nói 1 hay 2 lần

• Dự kiến những vấn đề cử tri sẽ kiến nghị hoặc

chất vấn: hãy xoay quanh chủ đề hội nghị để dự

kiến các vấn đề có thể cử tri sẽ nêu;

• Chuẩn bị trang phục cho buổi tiếp xúc: Chọn bộ

đồ mà bạn cảm thấy thoải mái; Tùy đối tượng

tiếp xúc, tùy hoàn cảnh tiếp cúc để chọn cách

trang phục cho hợp lý

05/16/18 13

12 quy tắc mang tính kỹ năng

trong đối thoại

• Thứ nhất- Ren luyện sự tự tin vào chính bản thân mình:

- Tự mình phán xét hay nhờ bạn thân nhận xét về khả năng của bạn;

- Tập nói thường xuyên;

- Tìm thêm động lực bằng sự khích lệ của bạn bè;

- Đừng để ý nhiều đến dư luận Biết dư luận để sửa các khuyết tật của mình là cần thiết, song từ đó lại kém tự tin, rụt rè thì có hại

Thứ hai- Cần tuân thủ các bước khi

chuẩn bị bài nói

- Chọn đề tài, nội dung phù hợp.

- Bảo đảm tính nhất quán của vấn đề định trình

bày, tìm mọi cách để đạt tới mục tiêu chính của

05/16/18 15

Thứ ba- Rèn luyện trí nhớ

• Nhẩm lại đề cương bài nói chuyện

• Lặp đi lặp lại bài diễn văn trong khi đợi xe, hay

đi dạo chơi có thể nói thành tiếng trong phòng riêng.

• Cố gắng không viết lại toàn bộ bài diễn văn, chỉ nên ghi lại những ý dễ quên qua các lần lặp lại.

• Muốn nhớ được lâu cần phải:

+ Tập chú ý nhận xét tinh tế, sâu sắc.

+ Tìm các ý độc đáo, khác thường.

+ Lật đi lật lại vấn đề.

+ Công thức hóa các ý.

Thứ tư- Vạn sự khởi đầu nan

• Làm cho người nghe chú ý, có thiện cảm với bạn ngay từ đầu qua phong thái tự tin, cởi mở và chân thành Tránh thái

độ trịnh trọng giả tạo hoặc suồng sã quá mức

• Những điều nên tránh:

+ Nếu bạn không có tài khôi hài thì đừng cố làm cho người

nghe cười Bạn sẽ thất bại.

+ Đừng dùng lời lẽ sáo rỗng để vào đề.

+ Không mở đầu bằng một lời xin lỗi giả dối

• Những phương pháp vào đề :

+ Mở đầu bằng một câu chuyện nhỏ;

+ Sử dụng một câu tục ngữ, ca dao nào đó

+ Đặt một số câu hỏi xoay quanh đề tài.

+ Gợi tính tò mò của người nghe.

05/16/18 17

Thứ năm- làm sống lại một đề tài

• Lời lẽ phải rõ ràng, sáng ý, có mối liên hệ tự nhiên giữa các ý Đừng lý

thuyết nhiều quá

• Những điều nên tránh:

+ Chưa định nghĩa rõ ràng đã lập luận Định nghĩa sai.

+ Lấy một trường hợp cá biệt để khái quát thành cái phổ biến.

+ Nhầm lẫn nguyên nhân với kết quả, nguyên nhân với điều kiện, nguyên nhân với nguyên cớ, khả năng và hiện thực, bản chất với hiện tượng, nội dung với hình thức, cái tất nhiên với cái ngẫu nhiên

+ Vướng vào vòng luẩn quẩn, tự mâu thuẫn với chính mình.

• Có nhiều cách phản bác ý kiến của người khác để bênh vực cho quan niệm của mình:

+Tìm ra mâu thuẫn trong cách lập luận của họ.

+ Đưa ra những tài liệu thực tiễn để chứng minh tính sai lầm trong quan niệm của họ.

+ Chỉ ra tính chủ quan, phiến diện trong quan niệm của họ

+ Đối với những lời lẽ mỉa mai, châm chọc thì tốt nhất là nên làm ngơ và tiếp tục trình bày vấn đề của mình.

Thứ sáu-Không nên coi thường đoạn kết

• Nên viết trước và học thuộc lòng 2, 3 lối kết để tuỳ cảm xúc tâm lý của người nghe mà dùng cho thích hợp.

• Những lối kết thông dụng:

+ Tóm tắt ý trong bài nói chuyện, gọn nhưng

không thiếu

+ Kết thông qua những lời khuyên mang tính tâm

lý, bằng triết lý của cuộc sống đời thường, dễ

gây ấn tượng.

+ Khuyến khích người nghe hành động.

+ Đặt một vài câu hỏi, nêu một số vấn đề để người

05/16/18 19

Thứ bảy-Ý tứ sáng rõ, lời lẽ khúc chiết là

tiền đề của thành công

• Muốn cho ý tứ được rõ ràng, sáng tỏ, bạn phải: 

+ Thấu hiểu vấn đề

+ Không bao giờ xa đề

+ Biết tự kiềm chế, chỉ nói những điều quan trọng nhất

+ Không lý thuyết viển vông mà nên đưa ra nhiều ví dụ, nhiều chứng cớ để minh họa

+ Tránh nói mơ hồ

• Muốn cho lời lẽ được khúc chiết, bạn phải: 

+ Không nên dùng những câu dài quá

+ Không dùng những điển tích mà nhiều người chưa quen

+ Tránh dùng danh từ chuyên môn quá hẹp và những từ mới chưa thông dụng

+ Giảm dị và tự nhiên trong lời nói (không cầu kỳ, hoa mỹ, song cũng không được thô lỗ) Không dùng những câu tối nghĩa

Thứ 8) Khắc sâu những ấn tượng khó

quên vào đầu óc, tâm trí người nghe

• Trình bày rõ ràng, gây sự thú vị, hấp dẫn, kích thích người

nghe Muốn vậy, bạn nên theo các cách dưới đây:

- Kể một chuyện lạ (hay chuyện vui) có liên hệ với đời sống hàng ngày của người nghe, gắn chặt với đề tài

- Dùng càng nhiều hình ảnh càng tốt

- Làm cho các con số trở nên "biết nói”

- Nêu ra dồn dập các sự kiện hay dồn dập các câu hỏi Khéo dẫn lời các danh nhân

- Tuỳ từng trường hợp mà áp dụng: khen trước chê sau (nếu

muốn chê) và chê trước khen sau (nếu muốn khen) Có khi chê

để mà khen và khen để mà chê

- Khi cần thiết có thể dùng cách nói cực đoan hóa, tuyệt đối hóa

05/16/18 21

Thứ 9) Nắm vững tâm lý của người khác.

Bạn phải chú ý đến đặc điểm tâm lý của từng đối tượng để sử dụng nội dung, phương pháp hợp lý

Thứ 10) Hướng người nghe tới hành động thực tế.

- Phải làm cho người nghe hiểu bạn và tin bạn.

- Hướng người nghe tới cái Thật, cái Tốt, cái Đẹp; căm ghét cái Giả, cái Xấu, cái Ác.

- Đừng để cho người nghe phải mất thì giờ vì những lý thuyết viễn vông, xa thực tế.

- Bản thân mình phải thực sự tin bào những điều mình sắp nói cho người khác Lời thành thật là khởi điểm của niềm tin.

- Tự đặt mình vào vị trí của người nghe, họ sẽ có thiện cảm hơn với bạn.

- Khiêm tốn vẫn là đức tính quan trọng nhất.

11). Phải làm cho vốn từ của bạn thật

thường: nói ngọng, nói lắp,

nói những câu vô nghĩa,

không hiểu rõ nghĩa của từ

cũng dùng, thêm không

đúng chỗ, hành văn theo tư

duy ngôn ngữ nước ngoài,

thêm những trợ từ vào đầu

mỗi câu ("tức là", "nói

05/16/18 23

12) Những việc cần làm khi bước lên diễn đàn

• Mỉm cười, bước khoan thai, đầu hơi ngửng lên, ngực hướng

về phía trước

• Nếu có hồi hộp thì thở mạnh, đưa mắt tìm người quen trong phòng

• Tránh nói đều đều, cần lúc mạnh, lúc nhẹ, lúc nhanh, lúc

chậm Nghỉ một chút, trước và sau các ý quan trọng

• Phải nhìn thẳng vào người nghe để nói với họ, tránh nhìn

xuống nền, nhìn lên trần nhà hoặc nhìn ra ngoài cửa

• Khi thấy có người buồn ngủ, bạn phải nói to hơn, hăng hái

hơn và nên xen vào một vài chuyện vui

• Điệu bộ phải tự nhiên, không nên bắt chước ai Vấn đề điệu

bộ thế nào là tuỳ thuộc vào cảm xúc của bạn

• Bỏ những tật xấu: mâm mê cúc áo, đưa tay găi đầu, xỏ tay vào túi quần, sửa kính…

• Đừng tỏ ra rụt rè, có thể vung tay hợp lý, có thể ngồi nếu thấy mỏi

III Kỹ năng thuyết phục

năng nghe và đối thoại

• Tuy nhiên, để thuyết phục

người khác bằng lời nói,

cần chý ý và có thể áp dụng

một số yếu tố sau: Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh Ninh Thuận

05/16/18 25

1)- Sử dụng tính hài hước

• Hài hước chính là tiền đề trong tình huống giúp giải quyết mọi tình huống tốt nhất

• Đối với những trường hợp cuộc nói chuyện nhàm

chán hay căng thẳng bạn

có thể ngay lập tức sẽ làm cho cuộc nói chuyện vui tươi trở lại nếu bạn có khiếu hài hước tốt

• Hài hước giúp bạn có thể thu hút được chú ý và ảnh hưởng đến không khí của cuộc nói chuyện

• Cùng thể hiện tính hài hước đúng lúc để giúp mọi chuyện trở nên đơn giản nhất có thể

Riêng ngày 8/3, em cứ nghỉ, mọi việc để anh lo

2) Sử dụng ngôn ngữ cơ thể của bạn

• Hầu hết ngôn ngữ cơ

• Hãy chắc chắn rằng bạn trang bị tốt những kiến thức

để trả lời mọi câu hỏi có thể

do người khác đặt ra

• Chính điều này có thể giúp cho bạn thuyết phục được người nghe hơn

4) Biết đối tượng của cuộc đối thoại

• Bạn nên biết rõ đối

tượng của bạn cần

hướng tới, đồng thời

cũng nên hiểu hơn về

05/16/18 29

5) Kết nối với người nghe

• Việc kết nối với người nghe của bạn là vô

cùng quan trọng nếu bạn muốn thuyết phục

họ với những gì bạn đang nói chuyện

• Do vậy bạn phải làm sao để thuyết phục người nghe giúp họ hiểu hơn về những gì bạn đang nói.

Đại biểu HDND tỉnh

và HĐND Tp Phan Rang- Tháp Chàm

tiếp xúc cử tri phường Đô Vinh

6) Rèn luyện kỹ năng lắng nghe của bạn

Là một diễn giả không chỉ là bài phát biểu tuyệt vời Người đó cũng nên học cách lắng

nghe từ những người xung quanh Khi bạn

chăm chú lắng nghe người khác nói chuyện thì bạn đã tôn trọng, tin tưởng, quan tâm họ rồi

Hãy rèn luyện kỹ năng lắng nghe.

 7) Sử dụng bằng chứng

Bằng chứng sẽ giúp củng cố lập luận cho

bạn Khi nói chuyện với những lập luận cụ thể

sẽ thu hút được người nghe hơn Do vậy bạn nên chuẩn bị kỹ mọi thứ trước khi nói chuyện

niềm đam mê, sức mạnh

và cả niềm tin bên trong

giọng nói của bạn thì sẽ

giúp cho câu chuyện hấp

• Hãy tạo riêng cho mình một

tiếng nói thì mới thu hút

được người nghe

Chủ tịch nước Trương Tấn Sang kêu gọi người dân đề cao tính tiết kiệm

để xây dựng nền kinh tế hùng mạnh, bởi lẽ không có quốc gia nào

đi lên từ sự phung phí

Ứng cử viên cần làm gì để thuyết phục cử tri ?

• Xem cử tri cần gì:

+ Thông qua việc nắm bắt thông tin qua các nguồn khác nhau và đã kiểm chứng;

+ Thông qua ý kiến cử tri hỏi hoặc đề nghị trả lời tại buổi tiếp xúc;

• Hãy đáp ứng những điều cử tri

Đại biểu Quốc hội Khóa XIII

tỉnh Bình Định Vương Đình Huệ

trả lời ý kiến của các cử tri

bản) của mình nếu được

bầu làm đại biểu HĐND (đã

có chuyên đề riêng cho nội

dung này)

• Trình bày trước hội nghị

tiếp xúc cử tri hoặc trả lời

phỏng vấn trên các phương

tiện thông tin đại chúng (sử

dụng kỹ năng nói, đối thoại)

• Hãy tự tin vào bản thân

mình

Cử tri cho rằng, cần những Bộ trưởng quyết liệt, sâu sát, đến với dân như Bộ trưởng Đinh La Thăng, hơn là những Bộ trưởng ngồi phòng lạnh

nghĩ chính sách “trên trời

XIN TRÂN TRỌNG CÁM ƠN SỰ

LẮNG NGHE CỦA QUÝ VỊ