Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng

130 84 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 130 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	130
Dung lượng	1,47 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:28

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình Tên hình Trang - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — nh Tên hình Trang (Trang 13)

Bảng 1.1: Các tiêu chí trong thang đó SERVQUAL - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 1.1 Các tiêu chí trong thang đó SERVQUAL (Trang 33)

Hình 1.1. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Hình 1.1. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Trang 42)

Hình ảnh (Image) - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — nh ảnh (Image) (Trang 48)

Hình 1.3. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Hình 1.3. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng (Trang 49)

Bảng mô tả mẫu nghiên cứu - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng m ô tả mẫu nghiên cứu (Trang 85)

Bảng 3.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các yếu tố trong mô hình - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các yếu tố trong mô hình (Trang 86)

Bảng 3.4. Bảng ma trận thành phần sau khi xoay - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.4. Bảng ma trận thành phần sau khi xoay (Trang 91)

Bảng 3.7. Bảng ma trận thành phần sau khi xoay nhân tố - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.7. Bảng ma trận thành phần sau khi xoay nhân tố (Trang 93)

Bảng 3.6. Bảng tổng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.6. Bảng tổng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc (Trang 93)

Bảng 3.8: Model Summary - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.8 Model Summary (Trang 95)

Bảng 3.11. Kết quả thống kê mức độ hài lòng theo nhân tố tin cậy về - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.11. Kết quả thống kê mức độ hài lòng theo nhân tố tin cậy về (Trang 99)

Bảng 3.10. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.10. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung (Trang 99)

Bảng 3.12. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo TCI1 - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.12. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo TCI1 (Trang 100)

Bảng 3.17.Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo DC1 - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng đông á chi nhánh đà nẵng — Bảng 3.17. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo DC1 (Trang 103)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN