1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

97 788 9

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 97
Dung lượng 238,9 KB

Nội dung

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:28

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
4. TS. Lê Văn Huy (2009), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhàxuất bản Thống kê
Tác giả: TS. Lê Văn Huy
Nhà XB: Nhàxuất bản Thống kê."Tiếng Anh
Năm: 2009
5. Cronin, J.J, and Taylor, S.A., 1992. “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketiing. Vol 56, p.55- 68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: Areexamination and extension
6. Gronroos, C., 1984, “A sevice quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, Vol.18(4), p.36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A sevice quality model and its marketingimplications
8. Lehtinen, U. 1982, “Service quality: A study of quality dimensions, Working paper”, Service Management Institute, Finland Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality: A study of quality dimensions,Working paper
9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L. Berry (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, p.41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A concept model ofservice quality and its implications for future research
Tác giả: Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L. Berry
Năm: 1985
1. Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Khác
2. PGS.TS. Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam Khác
3. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sửdụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng Khác
7. Kolter, P., & Keller, K.L, 2006, Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Trang 29)
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 2.1 Tình hình nhân sự (Trang 40)
Bảng 2.2: Hạn mức giao dịch trong ngày của thẻ ATM - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 2.2 Hạn mức giao dịch trong ngày của thẻ ATM (Trang 44)
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 49)
Bảng 2.4: Mã hóa dữ liệu - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 2.4 Mã hóa dữ liệu (Trang 57)
Bảng 3.2: Đánh giá thang đo sự tin cậy - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.2 Đánh giá thang đo sự tin cậy (Trang 63)
Bảng 3.3: Đánh giá thang đo hiệu quả phục vụ - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.3 Đánh giá thang đo hiệu quả phục vụ (Trang 64)
Bảng 3.4: Đánh giá thang đo năng lực phục vụ - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.4 Đánh giá thang đo năng lực phục vụ (Trang 65)
Bảng 3.5: Đánh giá thang đo đồng cảm - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.5 Đánh giá thang đo đồng cảm (Trang 66)
Bảng 3.6: Đánh giá thang đo phương tiện hữu hình - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.6 Đánh giá thang đo phương tiện hữu hình (Trang 67)
Bảng 3.8: Total Variance Explaine Nhân tố ảnh hưởng - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.8 Total Variance Explaine Nhân tố ảnh hưởng (Trang 69)
Bảng 3.9: Rotated Component Matrix a Nhân tố ảnh hưởng - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.9 Rotated Component Matrix a Nhân tố ảnh hưởng (Trang 70)
Bảng 3.10: Nhóm nhân tố trong mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.10 Nhóm nhân tố trong mô hình nghiên cứu (Trang 71)
Bảng 3.11: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Chất lượng dịch vụ (Trang 72)
Bảng 3.13. Component Matrix a Chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
Bảng 3.13. Component Matrix a Chất lượng dịch vụ (Trang 74)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w