Trờng đại học kinh tế quốc dân Vũ ThùY DƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM !" "# Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: pgs.ts ngun NGäC QUANG LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Luận án Vũ Thùy Dương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN 1.1 Các cơng trình nghiên cứu giới vận dụng Thẻ điểm cân - BSC để đánh giá hiệu hoạt động 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 31 2.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 31 2.1.1 Khái niệm Thẻ điểm cân 31 2.1.2 Quá trình phát triển Thẻ điểm cân 36 2.1.3 Chức Thẻ điểm cân 39 2.2 Tổng quan hiệu hoạt động 44 2.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động 44 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động 45 2.2.3 Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động 47 2.3 Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 54 2.3.1 Khía cạnh Tài 54 2.3.2 Khía cạnh Khách hàng 56 2.3.3 Khía cạnh Quy trình nội 58 2.3.4 Khía cạnh Đào tạo phát triển 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 64 3.1 Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu 64 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng 66 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 66 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 78 4.1 Tổng quan doanh nghiệp May Việt Nam 78 4.1.1 Đăc điểm ngành May Việt nam 78 4.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý doanh nghiệp May Việt Nam 84 4.1.3 Chiến lược phát triển doanh nghiệp May Việt Nam 88 4.2 Kết nghiên cứu định tính 93 4.2.1 Kết vấn sâu 93 4.2.2 Kết nghiên cứu thử nghiệm 96 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 103 TÓM TẮT CHƯƠNG 118 Chương 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP MAY VIỆT NAM 119 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp may Việt Nam 119 5.1.1 Thảo luận thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam 119 5.1.2 Thảo luận vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam 128 5.2 Khuyến nghị giải pháp nâng cao việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam 135 5.2.1 Đối với doanh nghiệp May 135 5.2.2 Đối với Nhà nước 141 TÓM TẮT CHƯƠNG 143 KẾT LUẬN 144 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 146 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 147 PHỤ LỤC 153 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tăt Diễn giải Balanced Scorecard BSC Hiệu hoạt động HQHĐ Hiệu kinh doanh HQKD Hàng tồn kho HTK Cán công nhân viên CBCNV Sản xuất kinh doanh SXKD Tài sản cố định TSCĐ Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor anlysis) EFA Lợi nhuận vốn đầu tư ROI Thu nhập vốn cổ phần ROE Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROA Thu nhập vốn sử dụng ROCE Giá trị kinh tế gia tăng EVA Giá trị thị trường gia tăng MVA Dòng tiền thu nhập vốn đầu tư CFROI Chỉ số đo lường hiệu (Key performance indicator) KPI Lợi nhuận kinh tế EP Thu nhập cổ phiếu EPS Hệ thống đo lường hiệu tích hợp IPMS Trách nhiệm hữu hạn TNHH Công ty cổ phần CTCP Cán công nhân viên CBCNV DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất Ấn Độ 14 Bảng 1.2 Thẻ điểm cân công ty đa quốc gia Bangladesh 15 Bảng 1.3 Thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất dịch vụ Bangladesh 16 Bảng 1.4 Thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất quy mô vừa nhỏ Kenya 19 Bảng 1.5 KPI doanh nghiệp may mặc Thái Lan 20 Bảng 1.6 Thẻ điểm cân ngành công nghiệp dệt Maroc 21 Bảng 1.7 Thẻ điểm cân ngành dệt may Thổ Nhĩ Kỳ 22 Bảng 1.8 Thẻ điểm cân ngành công nghiệp thời trang Ý 23 Bảng 1.9 Thẻ điểm cân doanh nghiệp xây dựng cơng trình giao thông thuộc Bộ giao thông vận tải Việt Nam 28 Bảng 2.1 Hệ thống tiêu khía cạnh Tài 55 Bảng 2.2 Hệ thống tiêu khía cạnh Khách hàng 58 Bảng 2.3 Hệ thống tiêu khía cạnh Quy trình nội 59 Bảng 2.4 Hệ thống tiêu khía cạnh Đào tạo phát triển 62 Bảng 4.1 Khái quát doanh nghiệp May Việt Nam 79 Bảng 4.2 Thẻ điểm cân Tổng công ty May Đức Giang 97 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Tài – Doanh nghiệp lớn - Lần 105 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Khách hàng – Doanh nghiệp lớn - Lần 106 Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Quy trình nội – Doanh nghiệp lớn - Lần 107 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Đào tạo phát triển – Doanh nghiệp lớn - Lần 108 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Tài – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần 109 Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Khách hàng – Doanh nghiệp vưa nhỏ - Lần 110 Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Quy trình nội – Doanh nghiệp vưa nhỏ - Lần 111 Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Đào tạo phát triên – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần 112 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA – Doanh nghiệp quy mô lớn – Lần .113 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA – Doanh nghiệp may quy mô vừa nhỏ - Lần 114 Bảng 4.13 Kết kiểm định ANOVA doanh nghiệp may lớn 115 Bảng 4.14 Kết kiểm định ANOVA doanh nghiệp may vừa nhỏ 117 Bảng 5.1 Thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá HQHĐ doanh nghiệp May có quy mô lớn 119 Bảng 5.2 So sánh Mean mức độ sử dụng Mức độ quan trọng – Doanh nghiệp lớn 122 Bảng 5.3 Thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá HQHĐ doanh nghiệp May vừa nhỏ 125 Bảng 5.4 So sánh Mean mức độ sử dụng Mức độ quan trọng – Doanh nghiệp nhỏ 126 Bảng 5.5 Khía cạnh Tài Thẻ điểm cân – Doanh nghiệp lớn 130 Bảng 5.6 Khía cạnh Khách hàng Thẻ điểm cân – Doanh nghiệp lớn 131 Bảng 5.7 Khía cạnh Qui trình nội Thẻ điểm cân – Doanh nghiệp lớn 131 Bảng 5.8 Khía cạnh Đào tạo phát triển Thẻ điểm cân – Doanh nghiệp lớn 132 Bảng 5.9 Thẻ điểm cân doanh nghiệp May quy mơ vừa nhỏ 133 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Thẻ điểm cân – BSC 32 Hình 2.2 Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC 35 Hình 2.3 Bản đồ chiến lược Thẻ điểm cân 41 Hình 3.1 Mơ hình tiếp cận nghiên cứu Vận dụng BSC đánh giá HQHĐ Công ty may Việt Nam 64 Hình 4.1 Kim ngạch xuất may mặc (triệu USD) 79 Hình 4.2 Phương thức sản xuất 80 Hình 4.3 Cơ cấu xuất vào thị trường 83 Hình 4.4 Cơ cấu tổ chức Công ty may TNHH May Đông Thịnh Hưng 85 Hình 4.5 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty cổ phần May Nam Hà 86 Hình 4.6 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty cổ phần May Phú Thành 87 Hình 4.7 Cơ cấu tổ chức quản lý Tổng Công ty May 10 87 Hình 4.8 Bản đồ chiến lược phát triển doanh nghiệp may có quy mơ lớn 91 Hình 4.9 Bản đồ chiến lược phát triển doanh nghiệp may có quy mơ vừa nhỏ 92 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngành May ngành sản xuất quan trọng đóng góp cho phát triển kinh tế Việt Nam Trong thời gian dài, mức tăng trưởng xuất bình qn ngành 20%/năm, đóng góp từ 16% - 18% tổng giá trị công nghiệp nước, chiếm tỷ trọng khoảng 15% tổng kim ngạch xuất khẩu, tạo việc làm cho triệu lao động Trong quy hoạch phát triển công nghiệp đến năm 2020 – 2030, ngành May tiếp tục ngành trọng yếu cấu công nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp may mặc đối mặt với nhiều khó khăn thách thức đường phát triển Các doanh nghiệp đứng trước thách thức lực cạnh tranh yếu, sử dụng nguồn nhân lực chưa hợp lý, nguồn nguyên liệu cung ứng hạn chế ảnh hưởng đến khả tăng trưởng phát triển doanh nghiệp Nâng cao HQHĐ vấn đề có tính chiến lược doanh nghiệp hoạt động chế thị trường, sở quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao HQHĐ cho phép doanh nghiệp thực tốt trình tái sản xuất, đồng thời tạo nguồn thu để đóng góp cho ngân sách Nhà nước Để đạt HQHĐ cao, doanh nghiệp may mặc cần đánh giá HQHĐ, tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến HQHĐ để có giải pháp hợp lý nâng cao HQHĐ giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển bền vững Trong hai thập kỷ qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu hệ thống tiêu đo lường đánh giá HQHĐ Hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ tin cậy phù hợp không giúp cho doanh nghiệp đánh giá đắn HQHĐ mà tạo động lực để động viên phận, cá nhân doanh nghiệp hoạt động có hiệu Hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ cung cấp thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp Trong mơ hình đánh giá HQHĐ, Thẻ điểm cân (BSC) nhiều nhà nghiên cứu nhiều doanh nghiệp đánh giá cao vai trò Thẻ điểm cân coi công cụ quản lý chiến lược, biến chiến lược thành hành động cụ thể Thẻ điểm cân đề cập đến nhiều Việt Nam vào đầu năm 2000 thông qua hội thảo số báo giới thiệu triển khai ứng dụng mơ hình quản trị kinh doanh Sau đó, số cơng ty tư vấn nước ngồi bắt đầu chào hàng để triển khai doanh nghiệp Deloit, Erns & Young Một số công ty tư vấn Việt Nam phát tiềm triển vọng mơ hình nên đầu tư triển khai hoạt động đào tạo, tư vấn (Công ty MCG, Viện Marketing Quản trị - VMI…) Từ có số cơng ty Việt Nam tiên phong việc vận dụng Thẻ điểm cân như: tập đoàn FPT, Phú Thái, Kinh Đô Tuy nhiên, qua đánh giá bước đầu cho thấy kết đạt chưa cao, không kỳ vọng ban đầu Riêng doanh nghiệp may có số doanh nghiệp lớn Tổng công ty Đức Giang, Công ty May 10, Tổng cơng ty cổ phần Dệt May Hòa Thọ, Tổng Công ty May Việt Tiến vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá HQHĐ Tuy nhiên việc vận dụng Thẻ điểm cân giai đoạn đầu, tiêu đánh giá bao gồm tiêu tài phi tài khía cạnh Thẻ điểm Nhưng việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động chưa đạt yêu cầu nhà quản lý chưa theo sát chiến lược phát triển doanh nghiệp Còn doanh nghiệp may có quy mơ vừa nhỏ chưa tiếp cận đến Thẻ điểm cân bằng, hệ thống tiêu đánh giá HQHĐ sơ sài tiêu chưa gắn liền với chiến lược phát triển doanh nghiệp tiêu truyền thống quen thuộc mà chủ yếu tiêu tài Xu kinh tế ngày mở cửa, doanh nghiệp May có nhiều hội có nhiều thách thức Để tăng cường khả cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp may khơng xây dựng chiến lược mặt tài mà bao gồm chiến lược phi tài Để thực điều này, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động gắn liền với chiến lược phát triển doanh nghiệp Chính lý trên, lựa chọn đề tài: “Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ 183 Phụ lục 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Tài – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 647 MD.TC1 1.Tỷ lệ tăng doanh thu MD.TC2 2.Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên MD.TC3 3.Tỷ lệ tăng lợi nhuận MD.TC4 Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư (ROI) MD.TC5 Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) MD.TC9 Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) MD.TC12 12 Tỷ lệ tăng giá cổ phiếu MD.TC13 13 Tỷ lệ tăng cổ tức MD.TC19 19 Dòng tiền thu nhập vốn đầu tư (CFROI) Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 29.6164 22.237 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 406 608 29.5690 21.857 452 599 29.5819 21.647 475 594 29.6638 21.047 536 581 29.5733 21.960 388 608 29.4612 21.384 482 591 29.4828 21.783 274 632 30.8362 20.363 165 698 30.1810 22.564 148 669 184 Phụ lục 4.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Khách hàng – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 306 MD.KH1 20 Số lượng đơn khiếu nại/khách hàng MD.KH2 21 Thời gian giải đơn khiếu nại MD.KH3 22 Tỷ lệ khách hàng rời công ty MD.KH4 23 Mức độ sử dụng thường xuyên sản phẩm khách hàng MD.KH5 24 Tỷ lệ hàng giao không thời hạn MD.KH6 25 Tỷ lệ doanh thu khách hàng MD.KH7 26 Tỷ lệ khách hàng mong muốn quay lại Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 24.0603 4.524 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted -.059 322 24.1940 4.010 022 336 23.7759 3.681 153 259 23.8879 3.477 311 172 24.4698 3.280 024 399 23.7586 3.361 366 138 24.1121 3.537 131 273 185 Phụ lục 4.12 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Quy trình nội – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 499 12 MD.QTNB1 27 Tỷ lệ doanh thu sản phẩm mới/tổng doanh thu MD.QTNB2 28.Tỷ lệ doanh thu thị trường / Tổng doanh thu MD.QTNB3 29 Tỷ lệ chi phí cho nghiên cứu phát triển/ tổng chi phí MD.QTNB4 30 Tỷ lệ sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn MD.QTNB5 31 Tỷ lệ hàng bị trả lại MD.QTNB6 32 Tỷ lệ sản phảm mới/tổng sản phẩm MD.QTNB7 33 Số vòng quay hàng tồn kho MD.QTNB8 34.Thời gian lưu kho hàng hóa MD.QTNB9 35.Thời gian chu chuyển hàng hóa MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao hàng thời hạn Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 42.7328 10.976 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 467 407 42.9612 13.362 -.079 560 43.0948 13.342 -.039 533 42.6379 11.531 378 434 43.2284 12.645 124 493 42.6595 11.308 411 424 43.5948 12.363 026 540 43.1336 11.727 105 514 43.0603 12.568 123 494 42.6810 11.569 388 434 42.6466 11.615 351 440 186 MD.QTNB1 27 Tỷ lệ doanh thu sản phẩm mới/tổng doanh thu MD.QTNB2 28.Tỷ lệ doanh thu thị trường / Tổng doanh thu MD.QTNB3 29 Tỷ lệ chi phí cho nghiên cứu phát triển/ tổng chi phí MD.QTNB4 30 Tỷ lệ sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn MD.QTNB5 31 Tỷ lệ hàng bị trả lại MD.QTNB6 32 Tỷ lệ sản phảm mới/tổng sản phẩm MD.QTNB7 33 Số vòng quay hàng tồn kho MD.QTNB8 34.Thời gian lưu kho hàng hóa MD.QTNB9 35.Thời gian chu chuyển hàng hóa MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao hàng thời hạn MD.QTNB12 38 Tỷ lệ nhà cung cấp nhà cung cấp thường xuyên cho doanh nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 42.7328 10.976 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 467 407 42.9612 13.362 -.079 560 43.0948 13.342 -.039 533 42.6379 11.531 378 434 43.2284 12.645 124 493 42.6595 11.308 411 424 43.5948 12.363 026 540 43.1336 11.727 105 514 43.0603 12.568 123 494 42.6810 11.569 388 434 42.6466 11.615 351 440 42.7198 11.233 423 420 187 Phụ lục 4.13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Quy trình nội Đào tạo phát triển – Doanh nghiệp vừa nhỏ - Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 531 MD.DTPT1 39 Hệ số đổi trang thiết bị MD.DTPT2 40 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học MD.DTPT3 41 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học MD.DTPT4 42 Tỷ lệ lao động gián tiếp trình độ đại học MD.DTPT5 43 Tỷ lệ lao động trực tiếp có trình độ tay nghề cao MD.DTPT6 44 Tỷ lệ chi phí đầu tư trang thiết bị thơng tin MD.DTPT7 45 Tỷ lệ người lao động mong muốn làm việc lâu dài doanh nghiệp MD.DTPT8 47 Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc MD.DTPT9 47 Tỷ lệ chi phí đào tạo, tập huấn nhân viên/tổng chi phí Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 31.1207 10.375 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted -.029 580 30.9526 8.764 454 448 31.1207 8.262 557 413 32.1379 9.929 -.047 628 31.4310 8.653 304 479 31.0517 8.162 547 410 30.9655 9.488 144 531 31.1509 9.834 063 557 31.0690 8.177 540 412 188 Phụ lục 4.14 Kết phân tích nhân tố EFA – Doanh nghiệp quy mô lớn – Lần Pattern Matrixa MD.TC5 Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) MD.TC2 2.Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên MD.TC13 13 Tỷ lệ tăng cổ tức MD.TC10 10 Tỷ suất sinh lời chi phí MD.TC18 18 Giá trị thị trường gia tăng (MVA) MD.TC12 12 Tỷ lệ tăng giá cổ phiếu MD.TC16 16 Tỷ lệ giảm chi phí đơn vị sản phẩm MD.TC4 Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư (ROI) MD.TC3 3.Tỷ lệ tăng lợi nhuận MD.TC15 15 Tỷ lệ giảm tổng chi phí MD.TC17 17 Giá trị kinh tế giá tăng (EVA) MD.TC1 1.Tỷ lệ tăng doanh thu MD.TC6 Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) MD.TC9 Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) MD.QTNB9 35.Thời gian chu chuyển hàng hóa MD.QTNB4 30 Tỷ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn MD.QTNB11 37 Tỷ lệ thời gian nhà cung cấp giao hàng thời hạn MD.QTNB6 32 Tỷ lệ sản phảm mới/tổng sản phẩm MD.QTNB5 31 Tỷ lệ hàng bị trả lại MD.QTNB10 36 Tỷ lệ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu MD.QTNB12 38 Tỷ lệ nhà cung cấp nhà cung cấp thường xuyên cho doanh nghiệp MD.QTNB1 27 Tỷ lệ doanh thu sản phẩm mới/tổng doanh thu MD.DTPT9 47 Tỷ lệ chi phí đào tạo, tập huấn nhân viên/tổng chi phí MD.DTPT3 41 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học MD.DTPT2 40 Tỷ lệ lao động gián tiếp có trình độ đại học 878 774 771 747 725 712 697 617 599 570 530 514 514 -.104 -.112 -.106 188 109 212 -.120 -.246 -.152 155 115 311 147 453 478 148 388 -.105 Factor 216 807 775 760 121 -.134 104 749 738 722 -.135 661 -.114 181 657 794 105 721 694 144 189 MD.DTPT6 44 Tỷ lệ chi phí đầu tư trang thiết bị thơng tin MD.DTPT5 43 Tỷ lệ lao động trực tiếp có trình độ tay nghề cao MD.DTPT1 39 Hệ số đổi trang thiết bị MD.KH1 20 Số lượng đơn khiếu nại/khách hàng MD.KH4 23 Mức độ sử dụng thường xuyên sản phẩm khách hàng MD.KH3 22 Tỷ lệ khách hàng rời công ty Phương pháp trích: Principal Axis Factoring Phép xoay: Promax with Kaiser Normalization Tổng phương sai trích: 55.77 *Kiểm định Bartlett