i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Cường ii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1-CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 Nội dung cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 1.2.3 Các phương pháp đánh giá 15 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá 20 1.2.5 Thời điểm đánh giá 22 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 23 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 23 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 25 CHƯƠNG 2-THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG QUẢNG NGÃI 28 2.1 Khái quát Viễn thơng Quảng Ngãi 28 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn thông Quảng Ngãi 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Quảng Ngãi 30 2.2 Đặc điểm nguồn lực 32 2.2.1 Nguồn nhân lực 32 2.2.2 Nguồn lực tài 38 2.2.3 Nguồn lực vật chất 39 iii 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông Quảng Ngãi năm qua 43 2.4 Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi 43 2.4.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 43 2.4.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 50 2.4.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 52 2.4.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 53 2.4.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 54 2.4.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 55 2.5 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thơng Quảng Ngãi 56 2.5.1 Nguyên nhân khách quan 56 2.5.2 Nguyên nhân chủ quan 56 CHƯƠNG 3-HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH VIỄN THƠNG QUẢNG NGÃI 59 3.1 Những hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi 59 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Ngãi đến năm 2015 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh Viễn thông Quảng Ngãi đến 2015 61 3.1.3 Xu hướng đánh giá thành tích 62 3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi 63 3.2.1 Xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 63 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 65 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 75 3.2.4 Hồn thiện đối tượng thực đánh giá 79 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 81 3.3 Hướng dẫn, tổng hợp kết quả, xếp loại, phản hồi thức xếp loại kết đánh giá thành tích 81 3.4 Hướng dẫn sử dụng kết đánh giá 90 3.4.1 Sử dụng kết đánh giá để trả lương, khen thưởng nâng lương 90 3.4.2 Sử dụng kết đánh giá để đào tạo tuyển chọn nhân lực 92 iv 3.5 Giải pháp triển khai thực KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC 92 98 100 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam ADSL : Đường dây thuê bao bất đối xứng G-Phone : Điện thoại cố định không dây MegaVNN : Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao MyTV : Dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet DSLAM : Bộ ghép kênh truy nhập đường dây thuê bao số tập trung Đài HOST : Tổng đài trung tâm TTVT : Trung tâm viễn thông TTDV : Trung tâm Dịch vụ SL : Số lượng LĐ : Lao động TL : Tỷ lệ CB-CNV : Cán công nhân viên Phòng TC-HC : Phòng Tổ chức – Hành QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TTr : Tỷ trọng TT : Thứ tự XS : Xuất sắc TB : Trung bình vi DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Số hiệu Tên bảng sơ đồ bảng, Trang sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Quảng Ngãi 31 2.2 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 32 2.3 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn 33 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn 2.4 2.5 Quản lý Cơ cấu Lao động phân theo Trình độ chuyên môn Khai thác kinh doanh 34 35 2.6 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 37 2.7 Bảng cân đối kế tốn Viễn thơng Quảng Ngãi 39 2.8 2.9 2.10 Kết hoạt động kinh doanh thơng số tài Hệ số phức tạp cá nhân Trung tâm Viễn thông Hệ số phức tạp cá nhân Trung tâm Dịch vụ Chăm sóc khách hàng 42 45 46 2.11 Hệ số phức tạp cá nhân Viễn thông tỉnh 47 2.12 Phân loại thành tích để tính lương hàng tháng 48 2.13 Phân loại thành tích để tính thưởng hàng tháng 48 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh đến năm 2015 58 3.2 Mục tiêu phát triển cán quản lý đến năm 2015 60 3.3 Mục tiêu phát triển lao động đến năm 2015 60 3.4 Quy ước trọng số tiêu chí Cán bộ, cơng nhân 76 vii viên khối văn phòng Viễn thơng tỉnh Quy ước trọng số tiêu chí Cán bộ, cơng nhân 3.5 viên đơn vị trực thuộc Viễn thông Quảng Ngãi 77 Quy ước trọng số tiêu chí Đối với nhân viên 3.6 kinh doanh Trung tâm viễn thông huyện, 78 thành phố 3.7 Biểu mẫu đánh giá áp dụng cán bộ, công nhân viên khối văn phòng Viễn thơng tỉnh (Tự đánh giá) 82 Biểu mẫu đánh giá áp dụng cán bộ, cơng nhân 3.8 viên khối văn phòng Viễn thơng tỉnh (Cấp đánh 83 giá) Biểu mẫu đánh giá áp dụng cán bộ, công nhân 3.9 viên đơn vị trực thuộc Viễn thông Quảng Ngãi 84 (Tự đánh giá) Biểu mẫu đánh giá áp dụng cán bộ, công nhân 3.10 viên đơn vị trực thuộc Viễn thông Quảng Ngãi 85 (Cấp đánh giá) Biểu mẫu đánh giá áp dụng nhân viên kinh 3.11 doanh Trung tâm viễn thông huyện, thành phố 86 (Tự đánh giá) Biểu mẫu đánh giá áp dụng nhân viên kinh 3.12 doanh Trung tâm viễn thông huyện, thành phố 87 (Cấp đánh giá) 3.13 Tiêu chuẩn xét nâng lương Viễn thông Quảng Ngãi 91 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển tổ chức kinh tế giới tổ chức kinh tế Việt Nam phải gắn liền với việc sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, yếu tố để doanh nghiệp phát triển nhanh tăng trưởng bền vững sản xuất kinh doanh Và yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp công việc quản trị nguồn nhân lực là: Làm để biết vai trò thực nhân viên, từ sử dụng tiêu chuẩn đánh cho với vai trò đó? Cũng việc chọn thời điểm sử dụng phương pháp đánh để đánh giá cho phù hợp với đơn vị? Tất vấn đề phải nhà quản lý cần nghiên cứu, tham khảo, thực xây dựng hệ thống đánh mà triển khai thực được, mang tính khả thi thiết thực với đơn vị? Đồng thời sử dụng kết đánh giá vào công tác nào? Bằng cách ghi nhận thông tin phản hồi từ nhân viên kết đánh giá để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc mang lại hiệu cao doanh nghiệp sản xuất kinh doanh? Chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông, ngành kinh doanh nhạy cảm có cạnh tranh gay gắt từ đối thủ khác ngành Vì nhà quản trị doanh nghiệp thấy lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên, gắn liền với khả hoạt động kinh doanh có hiệu thúc đẩy phát triển doanh nghiệp thời gian đến Điều cho thấy việc thực cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ khả làm việc nhân viên Nguyên nhân xác định mục tiêu đánh giá không phù hợp, tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng quy trình đánh giá nhân viên khơng phù hợp thiếu tính khoa học Với lý trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Viễn thông Quảng Ngãi, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Những vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh thời gian qua - Hoàn thiện việc cơng tác đánh giá thành tích nhân viên có xét đến yếu tố phù hợp với điều kiện thực tế chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi thời gian 05 năm Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài cơng tác đánh giá thành tích cho lãnh đạo nhân viên phòng chức năng, Trung tâm viễn thông huyện, thành phố, Trung tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi b Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nguyên nhân làm cho công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa đạt hiệu chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi Quan điểm cơng tác đánh giá thành tích nhân viên từ góc độ nhà lãnh đạo từ góc độ người nhân viên Đề xuất giải pháp áp dụng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thơng Quảng Ngãi - Về không gian: Đề tập trung nghiên cứu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi - Về thời gian: Việc thu thập liệu liên tục 03 năm liền kề giải pháp đề xuất đề tài có ý nghĩa 05 năm Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra, vấn trực tiếp, phân tích thống kê, phương pháp chuyên gia phương pháp khác Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Trong trình nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận thấy cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh Viễn thông Quảng Ngãi chưa thật mang lại hiệu cho đơn vị quản lý khai thác kinh doanh lĩnh vực viễn thông Do vậy, việc hình thành sở lý luận đánh giá thành tích để làm sở xác định mục tiêu quản lý, sử dụng nguồn nhân lực thực phát triển ... tích nhân viên 53 2.4.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 54 2.4.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 55 2.5 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh... tài nhân viên tài giỏi động Nhưng để thực điều tổ chức kinh tế cần phải thực cho công tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên - Khái niệm nhân viên. .. THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.2