LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Vũ Thị Thu i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận cộng tác giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Thầy, Cô giáo học viên lớp cao học K15A - Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn Ế thành luận văn U Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào – ́H Người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn TÊ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc phòng ban Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bỉm Sơn, Chi nhánh Ngân hàng Nhà H nước tỉnh Thanh Hóa, khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn tạo điều kiện IN thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, ̣C K bạn bè, người thân suốt trình học tập thực luận văn Đ A ̣I H O Tác giả luận văn Vũ Thị Thu ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VŨ THỊ THU Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh -Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại tác nhân quan trọng, đóng vai trò trung gian tài kinh tế Trong đó, huy động vốn hoạt động quan trọng NHTM, đóng vai trò to lớn ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động NHTM Kết hoạt động huy động vốn ảnh hưởng lớn đến hoạt động sinh lời NHTM hoạt động cho vay Ngoài ra, huy động vốn tiêu để đánh giá, tổng kết hoạt động NHTM theo thời kỳ Trong năm gần đây, kinh tế có nhiều biến động, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng Trong Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bỉm Sơn nói riêng không tránh khỏi tình trạng chung kinh tế Ngoài ra, với cạnh tranh gay gắt nhiều NHTM địa bàn, BIDV Bỉm Sơn phải đối mặt với không khó khăn hoạt động huy động vốn, tốc độ tăng trưởng bị chậm lại, thị phần có dấu hiệu bị giảm sút, đặc biệt mảng nghiệp vụ huy động vốn KHCN Do vậy, cần phải có nghiên cứu toàn diện, cụ thể để tìm hệ thống giải pháp đảm bảo cho BIDV Bỉm Sơn giữ vững phát triển mở rộng thị phần địa bàn, đảm bảo hiệu hoạt động Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác huy động vốn Khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn” làm đề tài luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu, báo cáo, tổng hợp tình hình huy động vốn cá nhân BIDV Bỉm Sơn Số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn khách hàng cá nhân lĩnh vực huy động vốn BIDV Bỉm Sơn Các số liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS phương pháp: thống kê mô tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định giá trị trung bình, kiểm định khác biệt One Way Anova Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa vấn đề NHTM, sản phẩm huy động vốn NHTM - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế để đưa giải pháp có sở khoa học thực tiễn việc hoàn thiện công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .vii Ế DANH MỤC BẢNG viii U DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ix ́H PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ .1 TÊ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 H Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài IN Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .5 K PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣C CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU O 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NGHIỆP VỤ HUY ̣I H ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Lý luận chung ngân hàng thương mại Đ A 1.1.2 Lý luận hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn đối KHCN 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 1.2.1 Mô hình nghiên cứu thang đo đánh giá công tác huy động vốn ngân hàng 18 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN 24 iv 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển BIDV Bỉm Sơn .24 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh khách hàng BIDV Bỉm Sơn 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ BIDV Bỉm Sơn 28 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh BIDV Bỉm Sơn giai đoạn năm 2012 – 2014 30 2.1.5 Thực trạng công tác huy động vốn KHCN BIDV Bỉm Sơn 37 Ế 2.2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN U ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN 43 ́H 2.2.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 43 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .48 TÊ 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 53 H 2.2.5 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm huy động vốn IN khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn 53 K 2.2.6 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn .61 O ̣C 2.2.7 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến đánh giá chung công tác huy ̣I H động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC Đ A HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN 70 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Bỉm Sơn 71 3.2.1 Giải pháp nhân viên 71 3.2.2 Giải pháp Yếu tố sách chăm sóc khách hàng khuyến 72 3.2.3 Giải pháp yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ 74 3.2.4 Giải pháp yếu tố thuận tiện 74 3.2.5 Giải pháp yếu tố thông tin, thương hiệu quảng cáo .75 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 v KẾT LUẬN 77 KIẾN NGHỊ 77 2.1 Kiến nghị với ngân hàng BIDV 77 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 83 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Ế NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ U BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro KHTH Kế hoạch tổng hợp HĐV Huy động vốn VNĐ Việt Nam đồng USD Đô la Mỹ PGD Phòng giao dịch NHBL Ngân hàng bán lẻ GTCG Giấy tờ có giá NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế BIDV vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mã hóa biến quan sát mô hình nghiên cứu 20 Bảng 2.1: Kết thực tiêu KHKD chủ yếu BIDV Bỉm Sơn từ năm 2012-2014 31 Kết hoạt động huy động vốn BIDV Bỉm Sơn 33 Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng BIDV Bỉm Sơn 34 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động dịch vụ BIDV Bỉm Sơn 36 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn KHCN theo kỳ hạn BIDV Bỉm Sơn 39 Bảng 2.6: Cơ cấu huy động vốn KHCN theo loại tiền t 40 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test .48 Bảng 2.8 Kết phân tích nhân tố đánh giá chung công tác huy động vốn đối TÊ ́H U Ế Bảng 2.2: H với khách hàng cá nhân 51 IN Bảng 2.9 : Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát .52 Bảng 2.10: Kết kiểm định phân phối chuẩn 53 K Bảng 2.11: Tóm tắt mô hình 65 ̣C Bảng 2.12: Kiểm định độ phù hợp mô hình 66 O Bảng 2.13: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 67 ̣I H Bảng 2.14: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .67 Đ A Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy đa biến 68 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 29 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 43 Hình 2.2: Mẫu điều tra theo độ tuổi 43 Hình 2.3: Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 44 U Ế Hình 2.4: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp/công việc 44 ́H Hình 2.5: Mẫu điều tra theo thu nhập hàng tháng 45 Hình 2.6: Mẫu điều tra theo mốiquan hệ với BIDV Bỉm Sơn 46 TÊ Hình 2.7: Mẫu điều tra theo mối quan hệ gửi tiền khác với BIDV Bỉm Sơn 47 Hình 2.8: Mẫu điều tra theo gửi tiền BIDV Bỉm Sơn qua thông tin 47 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Hình 2.9 Kết hồi quy tương quan 69 ix PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hệ thống ngân hàng tác nhân quan trọng kinh tế, có tác động ngày mạnh mẽ đến phát triển kinh tếcủa giới nói chung quốc gia nói riêng.Sự phát triển ổn định, bền vững hệ thống Ngân hàng yếu tố quan trọng gắn liền với phát triển kinh tế Trong xu hướng toàn cầu Ế hóa nay, với trình đổi kinh tế Việt Nam, vai trò quan U trọng hệ thống Ngân hàng nói chung cácngân hàng thương mại (NHTM)nói ́H riêng khẳng định Điều thể hiệnqua sản phẩm dịch vụ để TÊ cung cấp cho tác nhân kinh tế không ngừng đổi hoàn thiện H Huy động vốn hoạt động quan trọng IN NHTM, đóng vai trò to lớn ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động NHTM Kết hoạt động huy động vốn ảnh hưởng lớn đến hoạt động cho vay K NHTM Ngoài ra, huy động vốn tiêu để đánh giá, kết ̣C hoạt động NHTM thời kỳ.Vốn NHTM thông O thường huy động từ nhiều nguồn Tuy nhiên, vốn huy động từ khách hàng cá ̣I H nhânlà nguồn vốn thường xuyên, ổn định, rủi ro Bởi vậy, đẩy mạnh huy động vốn KHCN mục tiêu mà NHTM hướng đến Đ A Trong năm gần đây, kinh tế có nhiều biến động, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng.Thực tế cho thấy, tình hình huy động vốn KHCNcủa NHTM lâm vào tình trạng khó khăn Một nguyên nhân biến động kinh tế dẫn đến thu nhập người dân giảm sút, lượng tiền nhàn rỗi Mặt khác, ngày có nhiều kênh đầu tư hấp dẫn chứng khoán, bất động sản, vàng … nên lượng tiền nhàn rỗi KHCN bị phân tán, không chảy vào hệ thống ngân hàng nhiều trước Là NHTM hàng đầu, giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam, BIDV không tránh khỏi tình hình chung 157 000 -1.34810 -26.038 157 000 -27.415 157 000 -23.742 157 000 9.868 157 13.560 157 16.014 157 -1.06329 -1.1440 -.9826 -1.22152 -1.3095 -1.1335 -1.18987 -1.2889 -1.0909 000 47468 3797 5697 000 62658 5353 7179 000 70886 6214 7963 157 000 62658 5353 7179 A 403 157 687 01899 -.0740 1119 3.201 157 002 13924 0533 2252 3.869 157 000 17089 0837 2581 K H TÊ ́H U -1.2596 O -1.4366 ̣I H 13.560 Ế -30.071 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper IN df ̣C t Đ c2.1.1 CLSP lai suat hap dan linh hoat c2.1.2 CLSP da dang thuan loi lua chon c2.1.3 CLSP cai tien doi moi duoc da dang c2.1.4 CLSP tien gui hien dai thuan tien c2.2.1 YTNV thao than thien nhiet tinh chuyen nghiep c2.2.2 YTNV ho tro tu van nhiet tinh c2.2.3 YTNV nam vung thao tac quy trinh nghiep vu c2.2.4 YTNV giai quyet gon gang nhanh chong c2.3.1 YTNV co nhieu diem giao dich c2.3.2 YTNV vi tri giao dich thuan tien di lai c2.3.3 YTNV thoi gian giao dich nhanh chong One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 104 157 000 20253 1125 2925 -3.300 157 001 -.15823 -.2529 -.0635 -28.193 157 000 -1.44304 -1.5441 -1.3419 -28.526 157 000 -1.25316 -28.636 157 000 -30.585 157 000 -18.083 157 -17.139 157 -14.770 157 -2.510 157 -1.41139 -1.5087 -1.3140 -1.63291 -1.7384 -1.5275 000 -.87975 -.9758 -.7837 IN -.85443 -.9529 -.7560 000 -.77215 -.8754 -.6689 ̣C 013 -.10127 -.1810 -.0216 157 016 -.09494 -.1718 -.0181 A -8.725 157 000 -.42405 -.5200 -.3281 H TÊ ́H -1.1664 O -1.3399 ̣I H -2.439 U Ế 4.444 K 000 Đ c2.3.4 YTNV ho so thu tuc don gian nhanh chong c2.3.5 YTNV co the giao dich qua nhieu kenh c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot c2.5.1 TTTHQC duoc cung cap day du kip thoi c2.5.2 TTTHQC hinh thuc quang cao da dang c2.5.3 TTTHQC noi dung quang cao hap dan c2.5.4 TTTHQC thuong hieu noi tieng c2.5.5 TTTHQC thuong hieu tao niem tin cho khach hang c2.5.6 TTTHQC thuong xuyen tai tro hoat dong 105 2.2.6 Kiểm định One way ANOVA khác biệt nhóm khách hàng khác 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác thu nhập đánh giá yếu tố chất lượng Descriptives Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m U Mean TÊ ́H N Ế sản phẩm dịch vụ Lower Bound Upper Bound 2.3870 54062 69 2.6667 61037 43 2.7977 158 2.6519 46 69 tu - 10 c2.1.1 CLSP lai suat trieu 07971 2.4264 2.7475 1.00 3.00 07348 2.5200 2.8133 2.00 5.00 07829 2.5397 2.8557 2.00 4.00 56351 04483 2.5634 2.7404 1.00 5.00 2.8696 54196 07991 2.7086 3.0305 2.00 4.00 06154 2.8192 3.0648 2.00 5.00 Total duoi trieu tren 10 trieu Total duoi trieu 51117 43 3.0000 48795 07441 2.8498 3.1502 2.00 4.00 158 2.9367 51331 04084 2.8560 3.0174 2.00 5.00 46 2.7609 56509 08332 2.5931 2.9287 1.00 4.00 Đ c2.1.3 CLSP cai tien O trieu 51339 ̣I H thuan loi lua chon tu - 10 A c2.1.2 CLSP da dang ̣C tren 10 trieu K hap dan linh hoat H 46 IN duoi trieu 2.9420 106 69 2.7971 55782 06715 2.6631 2.9311 2.00 5.00 43 2.7674 57060 08702 2.5918 2.9430 2.00 4.00 158 2.7785 56007 04456 2.6905 2.8665 1.00 5.00 46 2.7826 51264 07558 Ế tu - 10 2.9348 2.00 4.00 69 2.8406 67787 43 2.7907 67465 158 2.8101 62995 tren 10 trieu Total duoi trieu tu - 10 c2.1.4 CLSP tien gui trieu hien dai thuan tien tren 10 trieu 08161 2.6777 3.0034 2.00 5.00 10288 2.5831 2.9983 2.00 4.00 05012 2.7111 2.9091 2.00 5.00 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Total 107 2.6304 U trieu TÊ ́H doi moi duoc da dang Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic hap dan linh hoat c2.1.2 CLSP da dang thuan loi lua chon c2.1.3 CLSP cai tien 155 400 1.489 155 229 254 155 776 1.664 c2.1.4 CLSP tien gui 155 193 Mean F H TÊ hien dai thuan tien ́H U doi moi duoc da dang 921 Ế c2.1.1 CLSP lai suat IN ANOVA Sum of df Between CLSP lai Groups suat hap Within dan linh Groups hoat Total ̣I H Đ A c2.1.2 CLSP da dang thuan loi lua chon 299 150 49.555 155 320 49.854 157 382 191 40.986 155 264 41.367 157 043 1.468 027 722 488 068 934 O ̣C c2.1.1 Square K Squares Sig Between Groups Within Groups Total c2.1.3 Between CLSP cai Groups 108 022 tien doi moi Within duoc da Groups dang Total 49.203 155 49.247 157 115 058 62.189 155 401 62.304 157 Between c2.1.4 Groups CLSP tien gui hien dai thuan tien Within Groups 143 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Total 317 109 867 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) (I) 1.5 thu nhap (J) 1.5 thu nhap binh Variable binh quan hang quan hang thang Mean Std Difference (I- Error -.3775 1560 tu - 10 trieu tren 10 trieu -.03101 10986 941 -.2753 2133 duoi trieu tren 10 trieu -.13043 10908 375 -.3730 1122 tu - 10 trieu tren 10 trieu -.05797 09991 778 -.2802 1642 duoi trieu tren 10 trieu -.00657 11951 998 -.2724 2592 tien doi moi duoc da dang tu - 10 trieu tren 10 trieu 02966 10947 945 -.2138 2731 c2.1.4 CLSP tien duoi trieu tren 10 trieu -.00809 13436 997 -.3069 2907 tren 10 trieu 04988 12307 883 -.2238 3236 gui hien dai thuan tu - 10 trieu H IN A tien K c2.1.3 CLSP cai Bound 545 ̣C chon Bound 11994 O dang thuan loi lua Upper -.11072 ̣I H c2.1.2 CLSP da Lower tren 10 trieu suat hap dan linh hoat 95% Confidence Interval duoi trieu TÊ ́H c2.1.1 CLSP lai J) U thang Sig Ế Dependent Đ a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 110 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác độ tuổi đánh giá yếu tố Chăm sóc khách hàng khuyến Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Mean m m U Mean TÊ ́H N Ế Descriptives Lower Bound Upper Bound 2.5000 54772 22361 1.9252 3.0748 2.00 3.00 tu 23 - 40 65 2.3231 H duoi 22 06971 2.1838 2.4623 1.00 3.00 tu 40 - 55 66 2.7273 66899 08235 2.5628 2.8917 1.00 4.00 tren 55 tuoi 21 2.7619 13636 2.4775 3.0463 2.00 4.00 158 05118 2.4559 2.6581 1.00 4.00 IN K ho tro 56202 62488 ̣C xuyen quan tam tu van 2.5570 64338 O c2.4.1 YTCS thuong 2.8333 40825 16667 2.4049 3.2618 2.00 3.00 ̣I H tuoi 65 2.6154 55035 06826 2.4790 2.7518 1.00 3.00 tu 40 - 55 66 2.8485 53328 06564 2.7174 2.9796 1.00 4.00 tren 55 tuoi 21 2.8095 60159 13128 2.5357 3.0834 2.00 4.00 Total duoi 22 tuoi chuong trinh khuyen tu 23 - 40 mai hap dan Đ A c2.4.2 YTCS co nhieu 111 2.7468 55220 04393 2.6601 2.8336 1.00 4.00 2.3333 51640 21082 1.7914 2.8753 2.00 3.00 tu 23 - 40 65 2.4769 58916 07308 2.3309 2.6229 1.00 3.00 tu 40 - 55 66 2.6515 64432 07931 2.4931 Ế 2.8099 1.00 4.00 tren 55 tuoi 21 2.8095 60159 13128 2.5357 3.0834 2.00 4.00 158 2.5886 61953 04929 2.4913 2.6860 1.00 4.00 2.0000 63246 25820 1.3363 2.6637 1.00 3.00 c2.4.4 YTCS cham soc tu 23 - 40 65 2.2308 H 07195 2.0870 2.3745 1.00 3.00 co chat luong tot tu 40 - 55 66 2.4545 72710 08950 2.2758 2.6333 1.00 4.00 tren 55 tuoi 21 2.6190 66904 14600 2.3145 2.9236 2.00 4.00 158 2.3671 67110 05339 2.2616 2.4725 1.00 4.00 trinh cham soc thuong nien Total duoi 22 tuoi 58012 Đ A ̣I H O ̣C Total TÊ ́H c2.4.3 YTCS chuong tuoi IN duoi 22 U 158 K Total 112 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van 032 154 992 2.339 154 076 683 ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu Ế chuong trinh khuyen trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc H 3.333 564 154 021 ̣I H O ̣C K IN co chat luong tot 154 TÊ c2.4.3 YTCS chuong ́H U mai hap dan Between Đ A c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro Groups Within Groups Total c2.4.2 YTCS Between co nhieu Groups chuong trinh Within khuyen mai Groups ANOVA Sum of df Mean Squares F Sig Square 6.372 2.124 58.616 154 381 64.987 157 1.933 644 45.941 154 298 113 5.580 001 2.159 095 chuong trinh cham soc thuong nien Between Groups Within Groups Total Between c2.4.4 YTCS Groups cham soc co Within chat luong tot Groups 2.488 829 57.772 154 375 60.259 157 3.854 1.285 66.854 154 434 70.709 157 2.211 089 2.960 034 H TÊ Total 157 Ế c2.4.3 YTCS 47.873 U Total ́H hap dan IN Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Variable tuoi (J) 1.2 K (I) 1.2 tuoi Mean Std Sig Difference Error ̣I H duoi 22 tren 55 tuoi tuoi thuong xuyen tu 23 - tren 55 Đ A c2.4.1 YTCS quan tam tu van 40 tuoi ho tro tu 40 - tren 55 55 tuoi c2.4.2 YTCS co duoi 22 tren 55 nhieu chuong tuoi tuoi 95% Confidence Interval (I-J) O ̣C Dependent Lower Upper Bound Bound -.26190 28559 663 -.9345 4107 -.43883* 15486 014 -.8035 -.0741 -.03463 15457 991 -.3987 3294 02381 25283 999 -.5716 6192 114 tuoi tu 40 - tren 55 55 tuoi duoi 22 tren 55 c2.4.3 YTCS tuoi tuoi chuong trinh tu 23 - tren 55 cham soc 40 tuoi thuong nien tu 40 - tren 55 55 tuoi duoi 22 tren 55 chat luong tot tu 23 - tren 55 40 tuoi tu 40 - tren 55 55 tuoi -.5170 1287 03896 13684 982 -.2833 3612 -.47619 28353 216 -1.1439 1915 -.33260 15374 079 0295 -.15801 15345 585 -.61905 30500 -.38828 16538 IN cham soc co tuoi 341 -.6947 -.5194 2034 107 -1.3373 0992 051 -.7778 0012 -.16450 16508 608 -.5533 2243 K c2.4.4 YTCS tuoi -.19414 13710 Ế 40 U mai hap dan ́H tren 55 TÊ tu 23 - H trinh khuyen ̣C * The mean difference is significant at the 0.05 level O a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against Đ A ̣I H it 115 2.2.7 Hồi quy tương quan 2.2.7.1 Phân tích tương quan TÊ H IN K ̣C O ̣I H Đ A 116 CLSP DGC 000 239** 1.000 158 1.000 158 003 158 000 000 243** 1.000 158 1.000 158 002 158 000 000 462** 1.000 158 1.000 158 000 158 000 330** 158 1.000 158 000 158 000 290** 1.000 158 158 000 158 330** 290** 000 158 000 158 158 Ế 000 ́H Pearson 000 000 TTTHQ Correlation C Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 158 158 158 Pearson 000 000 Correlation TL Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 158 158 158 Pearson 000 000 Correlation NV Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 158 158 158 Pearson 000 000 000 Correlation CSKM Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 158 158 158 Pearson 000 000 000 Correlation CLSP Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 158 158 158 Pearson 239** 243** 462** Correlation DGC Sig (2-tailed) 003 002 000 N 158 158 158 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CSKM U Correlations TTTH TL NV QC 2.2.7.2 Kết hồi quy tương quan TÊ ́H U Ế Model Summaryf Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson a 462 214 209 88950582 b 568 322 314 82844391 c 637 406 395 77798160 682d 465 451 74061455 e 723 522 507 70239880 1.854 a Predictors: (Constant), NV b Predictors: (Constant), NV, CSKM c Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP d Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL e Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL, TTTHQC f Dependent Variable: DGC H ANOVAa df Sum of Mean Squares Square Regression 33.570 33.570 Residual 123.430 156 791 Total 157.000 157 Regression 50.621 25.310 Residual 106.379 155 686 Total 157.000 157 Regression 63.791 21.264 Residual 93.209 154 605 Total 157.000 157 Regression 73.078 18.269 Residual 83.922 153 549 Total 157.000 157 Regression 82.009 16.402 Residual 74.991 152 493 Total 157.000 157 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), NV c Predictors: (Constant), NV, CSKM d Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP e Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL f Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL, TTTHQC F Sig 42.428 000b 36.878 000c 35.132 000d 33.308 000e 33.245 000f Đ A ̣I H O ̣C K IN Model 117 Ế U TÊ ́H H IN K ̣C O Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.410E-016 071 NV 462 071 (Constant) 6.458E-017 066 NV 462 066 CSKM 330 066 (Constant) 9.917E-017 062 NV 462 062 CSKM 330 062 CLSP 290 062 (Constant) 1.405E-016 059 NV 462 059 CSKM 330 059 CLSP 290 059 TL 243 059 (Constant) 1.119E-016 056 NV 462 056 CSKM 330 056 CLSP 290 056 TL 243 056 TTTHQC 239 056 a Dependent Variable: DGC Đ A ̣I H Model Coefficientsa Standardized t Sig 95.0% Confidence Interval Collinearity Coefficients for B Statistics Beta Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF 000 1.000 -.140 140 462 6.514 000 322 603 1.000 1.000 000 1.000 -.130 130 462 6.994 000 332 593 1.000 1.000 330 4.984 000 199 460 1.000 1.000 000 1.000 -.122 122 462 7.447 000 340 585 1.000 1.000 330 5.308 000 207 452 1.000 1.000 290 4.665 000 167 412 1.000 1.000 000 1.000 -.116 116 462 7.823 000 346 579 1.000 1.000 330 5.575 000 213 446 1.000 1.000 290 4.900 000 173 406 1.000 1.000 243 4.115 000 126 360 1.000 1.000 000 1.000 -.110 110 462 8.249 000 352 573 1.000 1.000 330 5.879 000 219 440 1.000 1.000 290 5.167 000 179 400 1.000 1.000 243 4.339 000 132 354 1.000 1.000 239 4.255 000 128 349 1.000 1.000 118 ... huy động vốn KHCNnói riêng NHTM  Phân tích đánh giá khách hàng cá nhân công tác huy động vốn ngân hàng BIDV Bỉm Sơn  Xác định nhân tố tác động đến công tác huy động vốn ngân hàng BIDV Bỉm Sơn. .. nhân tố tác động đến đánh giá chung công tác huy ̣I H động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC Đ A HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG... lượng sản phẩm huy động vốn IN khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn 53 K 2.2.6 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn .61 O ̣C