tế H LÊ NỮ QUỲNH TRANG uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ki nh GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ DU LỊCH BỔ SUNG TẠI CÁC ĐIỂM DI TÍCH LỊCH SỬ họ c VĂN HÓA TỈNH QUẢNG TRỊ ng Đ ại Chuyên ngành : Quản Lý Kinh Tế Mã số : 60 34 04 10 Định hướng đào tạo : Ứng Dụng Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ TÁM HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích uế dẫn luận văn rõ nguồn gốc H Quảng Trị, ngày 12 tháng 06 năm 2017 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Tác giả luận văn i Lê Nữ Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu trường với nổ lực, cố gắng thân Để đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Quý thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế nhiệt tình truyền dạy kiến uế thức giúp đỡ suốt 02 năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày H tỏ lòng biết ơn sâu sắc hướng dẫn khoa học, bảo tận tình PGS.TS Bùi Thị Tám, từ khâu chọn đề tài, xây dựng đề cương lúc hoàn thiện toàn tế nội dung luận văn nh Sự giúp đỡ quan, ban ngành tỉnh Quảng Trị, Sở Văn hoá, Thể thao – du lịch, Trung tâm bảo tồn di tích Danh thắng tỉnh Quảng Trị Ki đơn vị nghiệp thuộc Sở, ban quản lý di tích địa bàn tỉnh, cán nghiên cứu, khoa học, quản lý, hướng dẫn viên đơng đảo du khách mà tơi có họ c dịp tiếp xúc vấn điều tra đến di tích lịch sử văn hố Quảng Trị Q trình hồn thiện luận văn nhận tình cảm ưu ái, động ại viên khích lệ tất bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt ủng hộ, chia sẻ tạo công tác Đ điều kiện lãnh đạo, cán quan Đoàn nghệ thuật tỉnh Quảng Trị - nơi ng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến gia đình, người ườ thân bên cạnh, động viên, khích lệ tơi q trình thực luận văn Tr Tôi xin gửi lời chúc sức khoẻ lời cảm ơn chân thành Quảng Trị, ngày 12 tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Nữ Quỳnh Trang ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Họ tên học viên: LÊ NỮ QUỲNH TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Định hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: Niên khoá: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THỊ TÁM Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ DU LỊCH BỔ SUNG TẠI CÁC ĐIỂM DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ TỈNH QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ bổ sung góp phần gia tăng hài lịng du khách phát triển bền vững du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị  Đối tượng nghiên cứu: - Các dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh Quảng Trị - Một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng  Nguồn số liệu phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: số liệu thứ cấp thu thập từ Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch tỉnh Quảng Trị, Trung tâm Bảo tồn di tích Danh thắng tỉnh Quảng Trị số Sở liên quan - Số liệu sơ cấp: điều tra trực tiếp du khách bảng hỏi thiết kế sẵn với quy mơ mẫu khoảng 180 du khách đến di tích lựa chọn mẫu chọn ngẫu nhiên Trong số phiếu phát 180 mẫu thu 158 phiếu - Điều tra trực tiếp bảng hỏi với 30 cán quản lý 15 công ty lữ hành (trong tồn 12 cơng ty du lịch lữ hành Quảng trị công ty Huế có thị trường lớn Quảng Trị - xem phụ lục)  Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích - Đối với số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập được, tổng hợp kiểm tra tính xác thực trước sử dụng Các số liệu thứ cấp tổng hợp tính tốn theo số phản ánh thực trạng phát triển du lịch tình hình hoạt động di tích lịch sử văn hố tỉnh Quảng Trị - Dữ liệu sau mã hóa, nhập làm tiến hành phân tích Excel phần mềm SPSS - Phương pháp phân tích thống kê mô tả: sử dụng bảng tần suất để đánh giá đặc điểm mẫu điều tra thơng qua việc tính tốn tham số thống kê: Mean, ANOVA… Các kết nghiên cứu kết luận - Đánh giá thực trạng phát triển nhu cầu du khách dịch vụ du lịch bổ sung số điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu Quảng Trị Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hố tỉnh Quảng Trị iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Cộng hoà dân chủ nhân dân - UBND : Uỷ ban nhân dân - DV-DL : Dịch vụ du lịch - VHTTDL : Văn hoá Thể thao Du lịch - CSHT : Cơ sở hạ tầng - TTTTXTDL : Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch - DTLSVH : Di tích lịch sử văn hố - VHT : Văn hố thơng tin tế H uế - CHDCND nh - CPCMLTCHMNVN : Chính phủ Cách mạng lâm thời Cộng hòa miền Nam Việt Nam : Nguồn nhân lực Tr ườ ng Đ ại họ c Ki - NNL iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv H MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix tế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ nh Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 c Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu họ Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀ DỊCH VỤ DU Đ LỊCH BỔ SUNG 1.1 Một số khái niệm ng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ườ 1.1.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ du lịch 1.1.3 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ du lịch .9 Tr 1.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch 11 1.1.5 Khái niệm du lịch văn hóa 13 1.2 Dịch vụ bổ sung kinh doanh du lịch 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ bổ sung – số cách tiếp cận 14 1.2.2 Phân loại dịch vụ bổ sung kinh doanh du lịch 14 1.2.3 Vai trò dịch vụ bổ sung 15 1.3 Một số xu hướng thay đổi thị trường du lịch văn hóa hàm ý phát v triển sản phẩm du lịch văn hóa dịch vụ du lịch bổ sung 16 1.3.1.Thay đổi nhận thức giá trị di sản văn hóa 16 1.3.2 Xu hướng hình thành phân đoạn thị trường khách du lịch văn hóa khác 17 1.3.3 Các xu hướng thay đổi cầu thị trường du lịch tác động đến chiến lược sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch bổ sung 17 uế 1.4 Các nguyên tắc phát triển dịch vụ du lịch bổ sung vận dụng phát triển du lịch văn hóa 18 H 1.5 Một số ví dụ điển hình học kinh nghiệm cụ thể phát triển dịch vụ tế du lịch bổ sung để hồn thiện sản phẩm du lịch văn hóa vài điểm đến 19 1.5.1 Một số ví dụ điển hình 19 nh 1.5.1.1 Một số ví dụ điển hình quốc tế 19 Ki 1.5.1.2 Một số ví dụ điển hình nước 21 1.5.2 Bài học kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch bổ họ c sung du lịch văn hóa 23 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 25 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH BỔ ại SUNG TẠI CÁC ĐIỂM DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA TỈNH QUẢNG TRỊ 26 Đ 2.1 Tổng quan phát triển du lịch Quảng Trị .26 ng 2.1.1 Khái quát tài nguyên du lịch Quảng Trị 26 2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch Quảng Trị 31 ườ 2.1.2.1 Hoạt động kinh doanh du lịch giai đoạn 2011-2015 31 Tr 2.1.2.2 Tình hình đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch mạng lưới kinh doanh du lịch 33 2.1.2.3 Nguồn lực phát triển ngành du lịch 36 2.2 Tổng quan điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị 39 2.2.1 Giới thiệu điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu tỉnh Quảng Trị 39 2.2.2 Tình hình hoạt động điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị 47 vi 2.2.3 Tình hình triển khai thực dự án đầu tư, tôn tạo, cải tạo di tích lịch sử văn hố tỉnh Quảng Trị 50 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh Quảng Trị .53 2.3.1 Khái quát thực trạng phát triển dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hố tiêu biểu tỉnh Quảng Trị 53 uế 2.3.2 Khảo sát, đánh giá nhu cầu du khách dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa Quảng Trị 56 H 2.3.2.1 Khái quát mẫu điều tra 56 tế 2.3.2.2 Tìm hiểu hoạt động du lịch du khách điểm di tích lịch sử Quảng Trị 62 nh 2.3.3 Khảo sát, đánh giá ý kiến doanh nghiệp lữ hành dịch vụ Ki du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa Quảng Trị 75 2.3.3.1 Đánh giá cơng ty lữ hành khó khăn khai thác họ c tour du lịch đến di tích lịch sử văn hóa đặc trưng Quảng Trị 75 2.3.3.2 Đánh giá công ty lữ hành thực trạng dịch vụ bổ sung ại điểm di tích khảo sát 76 2.3.3.3 Ý kiến doanh nghiệp lữ hành việc phát triển dịch vụ Đ bổ sung để nâng cao tính hấp dẫn sản phẩm du lịch văn hóa lịch sử ng địa phương 78 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích ườ lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị 81 Tr 2.4.1 Cơ hội, thách thức 81 2.4.2 Kết đạt 83 2.4.3 Hạn chế, nguyên nhân 84 TIỂU KẾT CHƯƠNG II 87 CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ DU LỊCH BỔ SUNG TẠI CÁC ĐIỂM DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA TỈNH QUẢNG TRỊ 88 vii 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch Quảng Trị thời gian tới .88 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch 88 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch tỉnh Quảng Trị 90 3.2 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị .92 uế 3.2.1 Chú trọng đầu tư phát triển hệ thống trang thiết bị phương tiện kỹ thuật hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bổ sung điểm H di tích 92 tế 3.2.2 Đầu tư phát triển hệ thống sở vật chất hạ tầng phục vụ phát triển du lịch điểm di tích tỉnh Quảng Trị 93 nh 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ thuyết minh viên, hướng dẫn viên Ki điểm tham quan di tích 94 3.2.4 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch mang tính đặc họ c trưng địa phương 95 3.2.5 Đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch, quảng bá hình ảnh ại di tích lịch sử văn hóa để thu hút du khách ý tham quan 96 TIỂU KẾT CHƯƠNG III 97 Đ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 ng KẾT LUẬN 98 KIẾN NGHỊ .99 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC .106 Tr QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU * BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lượng khách du lịch Quảng Trị từ năm 2011-2015 31 Bảng 2.2 Số sở lưu trú tỉnh Quảng Trị từ năm 2011-2015 35 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Trị 36 Bảng 2.4 Số lượt khách đến điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị từ uế năm 2011-2015 48 H Bảng 2.5 Doanh thu điểm di tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị từ năm 2011-2015 49 tế Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra 56 nh Bảng 2.7 Thông tin chung chuyến du khách đến Quảng Trị 58 Bảng 2.8 Mục đích chuyến du khách đến Quảng Trị so sánh Ki nhóm du khách .60 c Bảng 2.9 Mức độ quan trọng nguồn thông tin điểm đến Quảng Trị so họ sánh nhóm du khách 60 Bảng 2.10.Phân tích phương sai mức độ chi tiết thông tin .61 ại Bảng 2.11 So sánh ý kiến nhóm du khách hình ảnh điểm đến Quảng Trị 62 Đ Bảng 2.12 Mức độ trải nghiệm hài lòng du khách đến di tích lịch sử văn hố Quảng Trị 63 ng Bảng 2.13 Mức độ quan tâm đến di tích lịch sử văn hóa chuyến đến ườ Quảng Trị .63 Bảng 2.14 Đánh giá khả tiếp cận điểm di tích lịch sử văn hoá tỉnh Tr Quảng Trị .64 Bảng 2.15 Đánh giá cảnh quan điểm tham quan di tích lịch sử văn hố tỉnh Quảng Trị 65 Bảng 2.16 Đánh giá bảng hiệu, bảng dẫn, đồ điểm tham quan di tích lịch sử văn hoá tỉnh Quảng Trị 66 Bảng 2.17 Đánh giá thuyết minh, diễn dịch điểm tham quan di tích lịch sử văn hoá tỉnh Quảng Trị .67 ix can cu doc mieu/mc namara hoan toan khong quan tam khong quan tam binh thuong quan tam rat quan tam Total Percent 1.0 5.3 8.7 6.3 Valid Percent 2.2 4.4 24.4 40.0 28.9 45 21.6 100.0 Percent 1.0 8.2 7.7 7.2 Valid Percent 3.9 2.0 33.3 31.4 29.4 24.5 100.0 51 tế nh hoan toan khong quan tam khong quan tam binh thuong quan tam rat quan tam Total Cumulative Percent 3.9 5.9 39.2 70.6 100.0 c Ki Valid H truong son-ben tac Frequency 17 16 15 Cumulative Percent 2.2 6.7 31.1 71.1 100.0 uế Valid Frequency 11 18 13 trai nghiem chuyen di Valid Percent 20.9 27.2 Cumulative Percent 20.9 48.1 60 28.8 38.0 86.1 22 10.6 13.9 100.0 158 76.0 100.0 họ Percent 15.9 20.7 tham quan/chup anh biet them di tich lich su hieu biet them rat nhieu ve ls/vhoa hieu biet/nam kien thuc sau Total ườ ng Đ ại Valid Frequency 33 43 Tr Valid rat yeu trung binh tot rat tot Total kn tiep can/hien luong Frequency 16 49 76 Percent 7.7 23.6 36.5 Valid Percent 11.3 34.5 53.5 142 68.3 100.0 137 Cumulative Percent 12.0 46.5 100.0 kn tiep can/ co Valid yeu trung binh tot rat tot Total Frequency 16 83 42 Percent 1.0 7.7 39.9 20.2 Valid Percent 1.4 11.2 58.0 29.4 143 68.8 100.0 Cumulative Percent 1.4 12.6 70.6 100.0 135 64.9 100.0 Cumulative Percent 1.5 24.4 67.4 100.0 H Valid Percent 1.5 23.0 43.0 32.6 tế yeu trung binh tot rat tot Total Percent 1.0 14.9 27.9 21.2 nh Valid Frequency 31 58 44 uế kha nang tiep can/vinh moc 111 Valid Percent 6.3 35.1 36.0 21.6 c họ ại rat yeu yeu trung binh tot rat tot Total Percent 3.4 18.8 19.2 11.5 53.4 Cumulative Percent 7.2 42.3 78.4 100.0 100.0 ườ ng Đ Valid Frequency 39 40 24 Ki kn tiep can/nha tu lao bao Tr Valid rat yeu yeu trung binh tot rat tot 32.00 Total kn tiep can/sb ta Frequency 27 51 29 Percent 1.9 2.9 13.0 24.5 13.9 Valid Percent 3.4 5.1 22.9 43.2 24.6 118 56.7 100.0 138 Cumulative Percent 3.4 8.5 31.4 74.6 99.2 100.0 PHẦN C Đ clb, quan bars chua tim thay/ clb, bars de xuat cai thien clb, bars de xuat cai thien hd khac ườ ng hoat dong khac Tr pho,my,com chua tim thay/pho,my,com Total Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total chua tim thay/khoai,san 3.4925 1.0000 3.7647 1.0000 3.7143 1.0000 ANOVA (DO TUOI) Sum of Squares Between Groups 2.980 Within Groups 58.054 Total khoai, san H 3.5248 3.4513 3.6063 3.5625 3.7848 3.9494 3.8408 3.8153 3.7532 3.9747 3.3354 4.0190 3.4412 1.0000 tế 101 113 127 32 158 158 157 157 158 158 158 158 34 124 67 91 119 39 21 137 nh 3.3534 Ki 133 ại tham cho dia phuong chua tim thay/cho dp de xuat cai thien cho dp Mean 3.2230 1.0000 3.1849 3.4783 3.6250 3.5000 3.4522 3.8662 5.1830 họ spa, cham soc suc khoe chua tim thay/spa de xuat cai thien spa 148 10 146 138 152 156 157 157 153 c N pho,my,com chua tim thay/pho,my,com khoai, san banh my, sandwich hoa qua, trai cay uong thong thuong tra, cafe muc gia ca cua an gia san long chi tra f&b nha hang nho/quan an quanh di tich fb tron goi nguoi ban thuc an rong quan cafe bars gia tri van hoa lich su nhan hieu dia phuong thiet ke, mau ma gia tri su dung ben kich co phu hop thuong hieu muc gia ca hoat dong ngoai troi chua tim thay/hdnt de xuat cai thien hdnt uế Descriptive Statistics Between Groups Mean Square 497 140 415 61.034 000 000 146 000 4.870 87.102 91.972 000 139 df F 1.198 Sig .311 000 000 138 812 631 1.286 268 144 000 Within Groups chua tim my,sandwich thay/banh Between Groups Within Groups Total hoa qua, trai cay Between Groups Within Groups Total chua tim thay/trai cay Between Groups Within Groups Total uong thong thuong Between Groups Within Groups Total Total Between Groups Within Groups họ Total Between Groups Within Groups ại gia tri van hoa lich su Total Between Groups Within Groups Đ nhan hieu dia phuong ng Total ườ thiet ke, mau ma Tr gia tri su dung ben Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total kich co phu hop Between Groups Within Groups Total thuong hieu Between Groups Within Groups Total hoat dong ngoai troi 391 122.204 000 000 136 15 000 000 000 5.792 123.440 19 144 965 857 1.126 350 129.232 000 000 150 000 000 000 6.751 107.997 148 1.125 730 1.542 168 154 149 908 639 1.422 210 100.590 000 000 155 120 000 000 000 6.707 98.235 126 150 1.118 655 1.707 123 104.943 5.525 87.112 156 150 921 581 1.586 155 92.637 2.761 106.831 156 150 460 712 646 693 109.592 3.939 115.055 156 149 656 772 850 533 118.994 2.853 74.756 155 149 475 502 948 463 77.609 802 102.510 155 150 134 683 196 978 103.312 8.859 103.039 156 150 1.476 687 2.149 051 111.898 10.288 168.489 156 150 1.715 1.123 1.527 173 178.777 2.006 156 401 1.083 391 c muc gia ca 1.059 Ki Total Between Groups Within Groups 949 896 114.748 5.448 95.142 Between Groups Within Groups chua trai nghiem/bars 10 130 nh tra, cafe 000 5.693 116.511 Between Groups uế Total 000 140 H Between Groups Within Groups tế Total banh my, sandwich 000 28 371 Total 12.382 000 000 33 116 000 000 000 7.792 38.955 122 60 1.299 649 2.000 080 46.746 000 000 66 84 000 000 000 4.306 83.105 89 112 718 742 87.412 000 000 118 32 Total spa, cham soc suc khoe Between Groups Within Groups Total chua tim thay/spa Between Groups Within Groups Total tham cho dia phuong Between Groups Within Groups Total chua tim thay/cho dp Between Groups Within Groups Total 000 752 15.533 Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total 16.286 000 000 Ki Total chua tim thay/ clb, bars 451 000 000 37 16 188 971 194 938 20 129 000 000 nh clb, quan bars 967 họ c 000 135 ANOVA (TRINH DO) Sum of Squares df Between Groups 818 Within Groups 60.216 142 pho,my,com ại Total Between Groups Within Groups Đ chua tim thay/pho,my,com Total ườ ng khoai, san chua tim thay/khoai,san Total Between Groups Within Groups Tr Total banh my, sandwich chua tim my,sandwich Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total thay/banh Between Groups Within Groups Total hoa qua, trai cay Between Groups Within Groups Total chua tim thay/trai cay Between Groups H Between Groups Within Groups uế 10.376 tế chua tim thay/hdnt Within Groups Mean Square 205 F 482 Sig .749 424 61.034 000 000 146 000 000 000 3.630 88.343 140 907 631 1.438 225 91.972 000 000 144 000 000 000 3.293 118.911 10 132 823 901 914 458 122.204 000 000 136 16 000 000 000 3.552 125.679 19 146 888 861 1.032 393 129.232 000 150 000 141 Within Groups chua tim thay/do uong Between Groups Within Groups Total tra, cafe Between Groups Within Groups Total chua trai nghiem/bars Between Groups Within Groups Total muc gia ca Between Groups Within Groups Total Total Between Groups Within Groups họ Total Between Groups Within Groups ại gia tri su dung Total Between Groups Within Groups Đ ben ng Total ườ kich co phu hop Tr thuong hieu hoat dong ngoai troi Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total chua tim thay/hdnt Between Groups Within Groups Total spa, cham soc suc khoe Between Groups Within Groups Total chua tim thay/spa 510 114.748 000 000 154 000 000 1.631 98.959 151 408 655 622 647 100.590 000 000 155 122 000 000 000 3.755 101.188 126 152 939 666 1.410 233 156 152 498 596 835 505 92.637 1.868 107.725 156 152 467 709 659 622 109.592 5.121 113.872 156 151 1.280 754 1.698 153 118.994 3.888 73.721 155 151 972 488 1.991 099 77.609 343 102.969 155 152 086 677 126 973 103.312 5.450 106.448 156 152 1.362 700 1.945 106 111.898 3.945 174.832 156 152 986 1.150 858 491 178.777 2.862 9.520 156 31 1.431 307 4.659 017 12.382 000 000 33 118 000 000 000 7.187 39.559 122 62 1.797 638 2.816 033 46.746 000 66 000 c thiet ke, mau ma 826 Ki Total Between Groups Within Groups 618 748 104.943 1.991 90.646 Between Groups Within Groups nhan hieu dia phuong 150 nh gia tri van hoa lich su 000 2.474 112.275 Between Groups uế Total 000 142 H Between Groups Within Groups tế Total uong thong thuong 000 Within Groups Total chua tim thay/cho dp Between Groups Within Groups Total clb, quan bars Between Groups Within Groups Total chua tim thay/ clb, bars Between Groups Within Groups 000 000 2.328 85.083 89 114 582 746 780 540 87.412 000 000 118 33 000 000 000 2.952 13.333 37 18 1.476 741 1.993 165 16.286 000 000 20 131 000 000 000 135 Total pho,my,com nh tế ANOVA (NGHE NGHIEP) Sum of Squares df Between Groups 2.904 Within Groups 57.422 139 uế Between Groups Within Groups 85 chua tim thay/pho,my,com Between Groups Within Groups họ Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups ại chua tim thay/khoai,san ng banh my, sandwich Đ Total Total thay/banh Between Groups Within Groups ườ chua tim my,sandwich Between Groups Within Groups Tr hoa qua, trai cay chua tim thay/trai cay Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total uong thong thuong Between Groups Within Groups Total chua tim thay/do uong Between Groups Within Groups Mean Square 726 F 1.758 Sig .141 413 143 000 000 000 1.996 88.603 137 499 647 772 546 90.599 000 000 141 000 000 000 11.210 106.103 10 129 2.803 823 3.407 011 117.313 000 000 133 16 000 000 000 7.127 117.920 19 143 1.782 825 2.161 076 125.047 000 000 147 000 000 000 2.767 103.226 147 692 702 985 418 105.993 000 000 151 000 000 c Total khoai, san 60.326 000 000 Ki Total H Total tham cho dia phuong 000 Total 143 148 271 599 452 771 Total 89.778 000 000 152 119 000 000 000 2.558 101.417 123 149 639 681 939 443 103.974 5.719 85.326 153 149 1.430 573 2.497 045 91.045 11.007 97.467 153 149 2.752 654 4.207 003 108.474 15.589 101.993 153 148 3.897 689 5.655 000 152 148 991 493 2.012 096 76.876 2.944 100.180 152 149 736 672 1.095 361 103.123 13.177 97.661 153 149 3.294 655 5.026 001 110.838 18.992 159.119 153 149 4.748 1.068 4.446 002 178.110 1.132 11.250 153 29 283 388 730 579 12.382 000 000 33 115 000 000 000 6.040 40.707 119 62 1.510 657 2.300 069 46.746 000 000 66 82 000 000 000 8.465 75.776 86 111 2.116 683 3.100 018 84.241 000 000 115 33 000 000 000 37 Between Groups Within Groups Total muc gia ca Between Groups Within Groups Total gia tri van hoa lich su Between Groups Within Groups Total nhan hieu dia phuong Between Groups Within Groups Total thiet ke, mau ma Between Groups Within Groups Total 117.582 3.965 72.910 Between Groups Within Groups nh gia tri su dung Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups họ kich co phu hop c ben Total Between Groups Within Groups ại thuong hieu ng Đ Total hoat dong ngoai troi Ki Total ườ chua tim thay/hdnt Tr spa, cham soc suc khoe chua tim thay/spa Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total tham cho dia phuong Between Groups Within Groups Total chua tim thay/cho dp Between Groups Within Groups Total 144 uế 1.083 88.695 H chua trai nghiem/bars Between Groups Within Groups tế tra, cafe chua tim thay/ clb, bars Between Groups Within Groups 5.152 11.133 16 1.288 696 1.851 168 Total 16.286 000 000 20 128 000 000 000 132 Between Groups Within Groups Total Independent Samples Test (GIOI TINH) Levene's Test for Equality of Variances F banh my, sandwich 030 1.475 227 050 823 họ 002 ườ tra, cafe ng Đ chua tim thay/do uong 9.563 Tr muc gia ca cua an nha hang nho/quan quanh di tich chua trai nghiem/quan an Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 985 1.476 Equal variances not assumed an Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 219 19.443 145 323 226 641 000 Sig (2tailed) 138 715 127.085 718 -1.293 137 198 -1.269 119.688 207 -.724 128 471 -.733 127.998 465 376 142 708 376 135.452 708 155 146 877 161 145.195 872 -1.370 147 173 -1.399 146.735 164 -.540 147 590 -.547 144.800 585 -1.665 124 099 -1.679 123.171 096 2.061 148 041 H 4.799 ại uong thong thuong -.366 -.362 c hoa qua, trai cay 335 df tế khoai, san 937 nh Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed t Ki pho,my,com Sig t-test for Equality of Means uế clb, quan bars .326 Equal variances not assumed Equal variances assumed nguoi ban thuc an rong 1.070 Equal variances not assumed Equal variances assumed quan cafe 729 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.277 1.317 253 4.867 029 c nhan hieu dia phuong 268 Ki Equal variances not assumed Equal variances assumed 395 nh Equal variances not assumed Equal variances assumed gia tri van hoa lich su 303 họ Equal variances not assumed Equal variances assumed 4.893 029 ại thiet ke, mau ma Tr ườ ben Đ ng gia tri su dung kich co phu hop thuong hieu Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.850 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 033 -.491 96 624 -.493 95.973 623 -1.057 105 293 -1.053 102.115 295 -.719 119 474 -.731 117.418 466 -.808 28 426 -.868 26.031 393 -.294 148 769 -.298 145.424 766 286 148 776 293 147.823 770 -1.775 147 078 -1.815 146.856 072 -1.277 147 204 -1.291 144.430 199 -1.539 148 126 -1.519 131.769 131 -1.173 148 243 -1.196 147.073 234 -1.112 148 268 -1.140 147.844 256 tế bars 569 146.275 uế fb tron goi 2.148 H Equal variances not assumed Equal variances assumed 308 3.083 2.078 Equal variances not assumed 146 093 580 081 152 Equal variances not assumed Equal variances assumed hoat dong ngoai troi 021 Equal variances not assumed Equal variances assumed spa, cham soc suc khoe 1.121 Equal variances not assumed Equal variances assumed tham cho dia phuong 701 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.994 148 590 -.553 147.793 581 -.118 31 906 -.118 30.803 907 294 -1.024 64 310 404 -1.020 61.377 312 -.868 112 387 -.862 105.875 391 100 2.188 19 041 2.223 18.063 039 Ki Equal variances not assumed -.540 887 nh clb, quan bars 053 uế 3.791 H Equal variances assumed tế muc gia ca họ c Independent Samples Test (QUOC TICH) Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Sig .628 t 429 ại pho,my,com F ng Đ chua tim thay/pho,my,com ườ khoai, san Tr banh my, sandwich hoa qua, trai cay chua tim thay/trai cay uong thong thuong 972 586 1.463 1.494 147 326 445 228 223 Sig (2tailed) df 323 146 747 294 61.262 770 3.263 144 001 3.314 78.458 001 -6.944 136 000 -7.804 99.801 000 -4.448 150 000 -4.660 92.098 000 000 154 1.000 .649 104.872 006 Ki họ ại 000 nh 7.833 1.763 12.061 4.701 10.293 ng Đ 000 171 11.351 187 001 032 002 679 001 Tr ườ 422 thuong hieu Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.000 -.721 155 472 -.654 76.692 515 -5.129 155 000 -5.141 93.407 000 -4.560 131 000 -4.890 58.889 000 -5.071 156 000 -4.067 61.112 000 -2.262 99 026 -3.023 77.931 003 -2.208 111 029 -3.240 11.835 007 -.296 125 767 -.334 52.670 740 -6.750 156 000 -7.696 132.834 000 -5.202 156 000 -5.973 135.017 000 -7.531 155 000 -8.949 145.230 000 -.744 155 458 -.733 89.663 466 -2.428 156 016 -2.571 110.441 011 -8.671 156 000 -10.301 144.896 000 7.123 156 000 6.012 66.589 000 tế 18.397 565 84.348 uế 332 013 000 H 6.260 c Equal variances not assumed tra, cafe Equal variances assumed Equal variances not assumed muc gia ca cua an Equal variances assumed Equal variances not assumed nha hang nho/quan an Equal variances quanh di tich assumed Equal variances not assumed chua trai nghiem/quan an Equal variances assumed Equal variances not assumed fb tron goi Equal variances assumed Equal variances not assumed nguoi ban thuc an rong Equal variances assumed Equal variances not assumed quan cafe Equal variances assumed Equal variances not assumed gia tri van hoa lich su Equal variances assumed Equal variances not assumed nhan hieu dia phuong Equal variances assumed Equal variances not assumed thiet ke, mau ma Equal variances assumed Equal variances not assumed gia tri su dung Equal variances assumed Equal variances not assumed ben Equal variances assumed Equal variances not assumed kich co phu hop Equal variances assumed 13.672 23.108 Equal variances not assumed 148 000 000 Equal variances not assumed Equal variances assumed hoat dong ngoai troi 9.948 Equal variances not assumed Equal variances assumed spa, cham soc suc khoe 4.069 Equal variances not assumed Equal variances assumed 046 nh clb, quan bars 003 Equal variances not assumed Equal variances assumed tham cho dia phuong 001 156 035 -1.881 72.695 064 -1.346 32 188 -.591 1.020 659 -1.837 65 071 -4.859 117 000 -5.429 70.059 000 -1.506 19 149 Ki Equal variances not assumed -2.126 uế 11.531 H Equal variances assumed tế muc gia ca PHẦN D Valid Percent 1.3 18.5 26.1 21.7 21.0 8.3 3.2 157 158 99.4 100.0 100.0 Đ ại họ Percent 1.3 18.4 25.9 21.5 20.9 8.2 3.2 Tr ườ Missing Total 60 Total System Frequency 29 41 34 33 13 ng Valid Valid Missing Total nam nu Total System c tuoi Cumulative Percent 1.3 19.7 45.9 67.5 88.5 96.8 100.0 gioi tinh Frequency 84 66 Percent 53.2 41.8 Valid Percent 56.0 44.0 150 158 94.9 5.1 100.0 100.0 149 Cumulative Percent 56.0 100.0 trinh hoc van Missing Total trung hoc co so trung hoc thong trung cap cao dang,dai hoc sau dai hoc Total System Percent 1.3 2.5 15.2 62.7 17.7 Valid Percent 1.3 2.5 15.3 63.1 17.8 157 158 99.4 100.0 100.0 nghe nghiep 154 158 Cumulative Percent 18.2 46.8 67.5 92.2 100.0 tế H Valid Percent 18.2 28.6 20.8 24.7 7.8 nh Missing Total kinh doanh cong chuc, vien chuc lao dong thong sinh vien nghi huu Total System Percent 17.7 27.8 20.3 24.1 7.6 97.5 2.5 100.0 100.0 Ki Valid Frequency 28 44 32 38 12 Cumulative Percent 1.3 3.8 19.1 82.2 100.0 uế Valid Frequency 24 99 28 c Origin Valid Percent 68.4 1.3 5.7 10.8 8.2 5.7 158 100.0 100.0 họ Viet nam Asia Aus&New europe america Vietnamese oversea Total Percent 68.4 1.3 5.7 10.8 8.2 5.7 ườ ng Đ ại Valid Frequency 108 17 13 Noi dia quoc te Total Frequency 108 50 Percent 68.4 31.6 Valid Percent 68.4 31.6 158 100.0 100.0 Tr Valid quoc tich 150 Cumulative Percent 68.4 100.0 Cumulative Percent 68.4 69.6 75.3 86.1 94.3 100.0 DANH SÁCH CÔNG TY LỮ HÀNH GĐ:Trần Hữu Phước PGĐ: DươngTú Thanh GĐ: Nguyễn Đức Tú PGĐ: Lê Anh Sơn GĐ: Hoàng Trọng Trung tâm lữ hành quốc tế Dũng ME KONG PGĐ: Công ty CP lữ hành quốc tế GĐ:Lê VănThắm PGĐ: Lê Thị Mai Thư Quảng Trị GĐ: Phạm Công Vinh PGĐ: Nguyễn Anh Cơng ty CPDL Sàigịn Tuấn ĐôngHà (Nộiđịa) GĐ: Hồ Khánh Tâm Công ty Cổ Phần Du lịch PGĐ: Hồng Linh Chi Đơng Hà Travel (Nộiđịa) 7.Công ty TNHH Lữ hành An GĐ:Văn NgọcVũ, nam GĐ: Phạm Tùng Minh Trung tâm Lữ hành Ken PGĐ: Phạm Hồng Travel Phương GĐ:Lê HữuTrường Cơng ty TNHH Thương PGĐ: mại Dịch vụ DL Sông Hiền GĐ :Tạ Thị Hải Hà 10 Công ty TNHH Du lịch PGĐ : Trần Trung Đại ViệtTravel Chánh 11 Công ty TNHH MTV Cửu GĐ: Lê Chí Cơng PGĐ: Long QuảngTrị PGĐ: Ơng Đặng Nguyễn Hồng 12.Green Travel Viet -Cơng Ty TNHH Du LịchXanhViệt GĐ: Dương Thị Công Lý PGĐ: Phạm Thị Ái 13.Cơng ty CP DL Việt Nam Hịa – HàNội (VIETNAMTOURISM HANOI) - CN Huế GĐ: Phạm văn Khánh 14.Viettravel Hue CTHĐQT: Nguyễn 15.HGH Travel Hàng Quý Giớitính Nam Nam Nam Nam Inbound & outbound Inbound & outbound Nam Nam Nữ nh Ki c họ ại Đ ng ườ Tr 151 Inbound Inbound Nam tế Công ty Cổ phần Lữ hành quốc tế Sepon Chi nhánh Công ty Cổ phần du lịchQuảngTrị Thịtrườngkinhdoa nh Inbound & outbound uế Ngườiđượcphỏngvấn H Tên DNLH Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Inbound Inbound Inbound Inbound & outbound Inbound Inbound Inbound & outbound Nam Inbound & outbound Nữ Nữ Nam Nam Inbound & outbound Inbound & outbound ... triển dịch vụ du lịch bổ sung điểm di Tr tích lịch sử văn hóa tỉnh Quảng Trị Chương Giải pháp hoàn thiện dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh Quảng Trị PHẦN II NỘI DUNG... du khách dịch vụ du lịch bổ sung số điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu Quảng Trị Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hố tỉnh Quảng. .. + Các dịch vụ du lịch bổ sung điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh tế Quảng Trị + Một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ du lịch bổ sung nh điểm di tích lịch sử văn hóa thuộc tỉnh