BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN SA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN SA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men Bách Thành” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ NGUYỄN VĂN SA MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 5.1 Ý nghĩa mặt khoa học 5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.3 Lợi ích marketing trực tuyến 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.3.2 Đối với người tiêu dùng 10 1.4 Các nội dung marketing trực tuyến 10 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.4.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps) 12 1.4.3 Các công cụ marketing trực tuyến 14 1.5 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 22 2.1 Sơ lược công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 22 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 24 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 25 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 25 2.2.2 Chiến lược giá 27 2.2.3 Chiến lược phân phối 28 2.2.4 Chiến lược xúc tiến 31 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 32 2.3.1 Đánh giá công tác nghiên cứu thị trường 32 2.3.2 Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến 35 2.3.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến 39 2.4 Nhận xét hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 49 2.4.1 Những mặt đạt 49 2.4.2 Những mặt hạn chế 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 57 3.1 Định hướng phát triển 57 3.1.1 Định hướng phủ 57 3.1.2 Định hướng Công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 59 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.59 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 62 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNXH Trách nhiệm xã hội CCTK Cơng cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội CB – CNV Cán - Cơng nhân viên NVVP Nhân viên văn phịng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 2012-2015 Bảng 2.2: Các dịng sản phẩm có cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Bảng 2.3: So sánh giá sản phẩm Bách Thành với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4: Danh sách cửa hàng có uy tín, doanh số cao cơng ty Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược xúc tiến Bảng 2.9: Bảng 10 thuộc tính đo lường mức độ thu hút công cụ marketing Bảng 2.10: Thống kê nhân học Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha Bảng 2.12: Giá trị trung bình biến thang đo Email marketing Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến thang đo website Bảng 2.14: Giá trị trung bình biến thang đo cơng cụ tìm kiếm Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo mạng xã hội Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo banner Bảng 3.1: Chi phí cho giải pháp quảng cáo truyền thống Bảng 3.2: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tổ chức kiện Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com hệ thống web admicro Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tài trợ chương trình Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Email marketing Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Website cơng ty Bảng 3.7: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa làm SEO Bảng 3.8: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Mạng xã hội cơng ty Bảng 3.9: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Banner cơng ty DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch men cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cho công ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.4: Đánh giá mức độ đa dạng độc đáo sản phẩm công ty TNHH gạch men Bách Thành so với đối thủ cạnh tranh Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu cơng cụ marketing trực tuyến MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển, đặc biệt phát triển vượt bậc Internet Internet có vai trị quan trọng đời sống xã hội, tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống Nó giúp cho tất giao dịch, thông tin liên lạc thực dễ dàng, tiết kiệm chi phí thời gian Đồng thời, Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, đem tới hội đầu tư kinh doanh đầy triển vọng, hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa sử dụng Internet công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng Từ đó, Internet dần trở thành cơng cụ quan trọng chiến lược quảng cáo, truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Và doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gạch ốp lát nhà dân dụng công nghiệp tăng cường sử dụng kênh trực tuyến để quảng cáo Các nhà marketing doanh nghiệp sản xuất gạch men khai thác hiệu công cụ marketing trực tuyến để giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn ngành Hiện nay, lĩnh vực gạch men đối mặt với tình trạng cung lớn cầu, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước Catalan, Toko, Vitto, Tasa tăng công suất lên nhanh từ 20-40 triệu m2 gạch, gấp 1,5 lần năm trước, cịn CMC tăng cơng suất đáng kể từ triệu m2 gạch lên 12 triệu m2 gạch lên đến 17 triệu m2 Đồng thời, mẫu mã, kích thước thường xuyên thay đổi, xu hướng tăng sản xuất sản phẩm kích thước lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng khả cạnh tranh, doanh nghiệp ln tìm cách phát triển mẫu mã đa dạng, nghiên cứu thị trường sản xuất kích thước phù hợp nhu cầu Vì doanh nghiệp nước có quy mơ vừa nhỏ với công suất xoay quanh 10 triệu m2/năm chiếm phần nhỏ tổng cơng suất tồn ngành, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nước tương đối công ty TNHH gạch men Bách Thành đứng trước khó khăn Cơng ty khơng cạnh tranh với doanh nghiệp Ký hiệu HQMK Biến quan sát Hiệu Marketing HQMK.1 Hoạt động marketing công ty thu hút anh/chị HQMK.2 Các hoạt động marketing công ty đa dạng, phong phú HQMK.3 Anh chị cảm thấy thích hoạt động marketing cơng ty PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, tên Nguyễn Văn Sa, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, thực luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men Bách Thành” Tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu tính hiệu cơng cụ marketing trực tuyến sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men Bách Thành Rất mong anh/chị dành thời gian q báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tất các thơng tin phục vụ cho nghiên cứu tôi, tơi giữ bí mật thơng tin anh/chị, khơng sử dụng cho mục đích khác MA: Câu trả lời nhiều lựa chọn SA: Câu trả lời lựa chọn I PHẦN THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị tương tác với Bách Thành thông qua công cụ nào? (MA)  Website Bách Thành Website thương mại alibaba.com  Hệ thống web Admicro Google Adwords  Khác: …………… Xin đánh vào thích hợp với quy ước sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng STT Cơng cụ Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lòng lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Website Website cơng ty có tốc độ truy cập nhanh Nội dung website phong 5 5 5 5 5 phú Cấu trúc thư mục website dễ dàng tra cứu Khả hỗ trợ trực tuyến website tốt Thơng tin mang tính xác cao Thư điện tử Bạn thường nhận email, viết cơng ty Tơi ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ Email marketing Các Email marketing công ty lạ Nội dung email ngắn gọn xúc tích Cơng cụ tìm kiếm Tơi ln tìm thấy cơng ty trang cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng thuận tiện tìm kiếm thơng tin Tơi biết đến cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm Cho kết theo nội dung 5 5 phong phú Mạng xã hội Ln có lời khun chia sẻ hữu ích trang mạng xã hội công ty Tôi thường hay viết trang mạng xã hội công ty Mạng xã hội công ty có giao diện đẹp Đường dẫn xúc tích ngắn gọn Banner quảng cáo trực tuyến Các Banner quảng cáo trực 5 5 5 tuyến công ty ấn tượng Tôi thường nhấp chuột vào Banner quảng cáo trực tuyến Có vui thích nhấp chuột vào Banner quảng cáo trực tuyến Hiệu Marketing Hoạt động marketing công ty thu hút anh/chị Các hoạt động marketing công ty đa dạng, phong phú Anh chị cảm thấy thích hoạt động marketing cơng ty II THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính   Nam   Nữ Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi sau đây: (SA)  Dưới 25 tuổi  25 –