ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược Marketing 1.1.Tổng quan chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược Trong kinh doanh chiến lược có nhiều khái niệm khác Sau ñây số khái niệm số ý kiến chiến lược kinh doanh số nhà chiến lược kinh doanh tiếng : Michael Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh” K.Ohmae:“Mục ñích chiến lược kinh doanh mang lại ñiều thuận lợi cho phía, ñánh giá ñúng thời ñiểm công hay rút lui, xác ñịnh gianh giới thoả hiệp” Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh xác ñịnh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành ñộng nhằm phân bổ nguồn lực ñể ñạt ñược mục tiêu ñó” 1.1.2 Những khái niệm Marketing 1.1.2.1 Khái niệm marketing Có nhiều khái niệm khác Marketing ñược khái niệm thống nhất, Marketing ñang vận ñộng phát triển, có nhiều nội dung phong phú Mỗi tác giả ñều có quan ñiểm riêng trình khái niệm Sau ñây số ý khái niệm Marketing : "Marketing phận chức tổ chức, thực hoạt ñộng từ việc tạo ra, truyền thông, cung cấp giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ với khách hàng ñể mang lại lợi ích cho tổ chức ñối tượng liên quan ”Theo Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association), 2004 “Marketing trình xã hội ñó cá nhân tổ chức có ñược họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán tự trao ñổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác” Theo Kotler Keller, 2006 1.1.2.2.Khái niệm marketing dịch vụ Mai Xuân ðông -1- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hoạt ñộng hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên không hữu hình không dẫn ñến sở hữu (Kotler, 2005) Dịch vụ trình hoạt ñộng bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay ñổi quyền sở hữu ðặc ñiểm dịch vụ : Tính vô hình: Không tồn dạng vật chất Tính không ñồng nhất: Không thể tiêu chuẩn hóa, ño lường, quy chuẩn Tính không lưu trữ, tồn kho ñược: Hoạt ñộng sản xuất tiêu dùng dịch vụ gắn liền với nhau, bắt ñầu kết thúc Tính không chuyển giao sở hữu, tách rời: Không dẫn ñến sở hữu cụ thể Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với ñể cung cấp tiêu dùng dịch vụ thời ñiểm thời gian phù hợp cho bên Khái niệm marketing dịch vụ Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết Marketing vào dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, ñánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác ñộng vào toàn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức 1.1.3 Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing phận chiến lược kinh doanh Nó lý luận marketing, nhờ ñó ñơn vị hy vọng ñạt ñược mục tiêu marketing Chiến lược marketing tảng kế hoạch marketing Một kế hoạch marketing bao gồm danh mục hành ñộng riêng biệt ñược yêu cầu ñể thực thành công chiến lược marketing riêng biệt Có nhiều trùng lặp chiến lược chung toàn công ty chiến lược marketing Marketing ñánh giá nhu cầu người tiêu dùng khả công ty ñể ñạt ñược lợi cạnh tranh thị trường quan trọng Hầu hết công việc xây dựng chiến lược công ty ñều có liên quan ñến thông số marketing phân Mai Xuân ðông -2- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD khúc thị trường, mức tăng trưởng thị trường, khả mở rộng thị trường ðôi khó phân biệt ñược việc xây dựng chiến lược chung công ty với việc xây dựng chiến lược marketing 1.1.4 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing Xây dựng chiến lược marketing tiến trình quản trị, nhằm phát triển trì thích nghi chiến lược bên mục tiêu khả doanh nghiệp với bên hội marketing ñầy biến ñộng Nó dựa vào triển khai ý ñịnh kinh doanh vững chắc, mục tiêu marketing phù hợp sở phân tích môi trường marketing, thiết lập chiến lược hoạt ñộng có tính liên kết Có yếu tố mà doanh nghiệp cần xem xét xác ñịnh nhiệm vụ kinh doanh mình, ñó là: Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp; mong muốn chủ sở hữu ban lãnh ñạo doanh nghiệp; ñòi hỏi khách quan thị trường; nguồn lực doanh nghiệp; khả ñặc biệt doanh nghiệp Xác ñịnh mục tiêu doanh nghiệp: ðể thực thi có hiệu nhiệm vụ mình, doanh nghiệp cần cụ thể hoá thành mục tiêu cấp quản trị doanh nghiệp ðịnh dạng chiến lược phát triển: Xuất phát từ nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp, nhà quản trị cần ñịnh xem nên kinh doanh ngành hàng nào? sản phẩm gì? Phù hợp với ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội ñe doạ từ môi trường kinh doanh Doanh nghiệp cần nhận dạng SBU, ngành hay sản phẩm chủ yếu ñang tạo nên thành công Doanh nghiệp ñánh giá mức hấp dẫn SBU khác ñể có ñịnh ñầu tư cho SBU ñó cách thích ñáng 1.2.Hệ thống thông tin marketing 1.2.1 Khái niệm Hệ thống thông tin marketing gồm người, thiết bị, qui trình thu thập, phân loại, phân tích, ñánh giá, phân phối thông tin cần thiết, xác, kịp thời cho nhà quản lý marketing 1.2.2 Phân lọai Mai Xuân ðông -3- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Thông tin marketing bao gồm : Thông tin thứ cấp: liệu ñã ñược thu thập cho mục ñích khác Thông tin sơ cấp: Chưa ñược thu thập, muốn biết phải tiến hành thu thập từ thị trường 1.2.3 Phương pháp thu thập thông tin Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sau: Dùng loại câu hỏi: Sử dụng Câu hỏi ñóng, câu hỏi mở Tìm kiếm thông tin sẵn có 1.3 Môi trường marketing doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm môi trường marketing Khái niệm môi Trường marketing Môi trường marketing lực lượng bên bên doanh nghiệp có khả ảnh hưởng ñến hoạt ñộng marketing Doanh nghiệp Môi trường bên doanh nghiệp gồm có môi trường vĩ mô môi trường ngành Môi trường bên môi trường nội Doanh nghiệp Hình 1.1: Môi trường marketing [15] Mục ñích phân tích môi trường doanh nghiệp: Phân tích môi trường bên doanh nghiệp nhằm nhận diện hội (Opportunities) mối ñe dọa (Threats) Mai Xuân ðông -4- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Phân tích nội doanh nghiệp nhằm nhận diện ñiểm mạnh (Strengths) ñiểm yếu (Weaknesses) Kết hợp S + W + O + T = SWOT SWOT sở ñể xây dựng chiến lược chương trình hành ñộng marketing 1.3.2 Môi trường bên 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô Môi doanh nghiệp bao gồm : Môi trường trị , Môi trường kinh tế , Môi trường văn hóa - xã hội ,Môi trường công nghệ ,Môi trường tự nhiên Môi trường trị Môi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Bao gồm ñặc ñiểm hệ thống trị luật pháp vùng, quốc gia, giới, nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức nhân khác xã hội Những ñịnh Marketing chịu tác ñộng mạnh mẽ diễn biến môi trường trị Một số xu môi trường pháp luật ngày là: - Chú trọng nhiều ñến bảo vệ môi trường tự nhiên - Chú trọng nhiều ñến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Chú trọng nhiều tới bảo vệ cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp - Hội nhập quốc tế nhiều Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua công chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiêu người tiêu dùng Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng lớn ñến doanh nghiệp mặt hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Bao gồm tốc ñộ tăng trưởng GDP, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối ñoái, số chứng khoán, tỷ lệ thất nghiệp, việc làm, ñầu tư nước Mỗi yếu tố kinh tế nói ñều hội nguy cho doanh nghiệp Mai Xuân ðông -5- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Việc phân tích yếu tố môi trường kinh tế giúp cho nhà quản lý tiến hành dự báo ñưa kết luận xu biến ñổi môi trường tương lai, sở cho việc hình thành chiến lược kinh doanh Có thể nói yếu tố kinh tế ảnh hưởng tốt ñối với doanh nghiệp lại nguy cho doanh nghiệp khác không ảnh hưởng Nhiệm vụ phân tích môi trường vĩ mô tìm xem thay ñổi yếu tố kinh tế tạo hội cho tổ chức mối ñe dọa ñể từ ñó ñưa chiến lược kinh doanh phù hợp tận dụng hội khắc phục nguy ñe dọa Môi trường văn hóa, xã hội Môi trường văn hóa, xã hội bao gồm phong tục tập quán, niềm tin, quan ñiểm phổ biến cộng ñồng Xã hội mà người lớn lên ñó ñã ñịnh hình niềm tin bản, giá trị chuẩn mực họ Con người hấp thụ, cách ý thức, giới quan xác ñịnh mối quan hệ họ với thân mình, với người khác, với tự nhiên với vũ trụ Sau ñây số ñặc ñiểm xu hướng văn hóa chủ yếu mà người làm Marketing cần quan tâm: - Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững - Mỗi văn hóa ñều bao gồm nhánh văn hóa - Những giá trị văn hóa thứ yếu biến ñổi theo thời gian Những người làm Marketing quan tâm ñến việc phát biến ñổi văn hóa báo trước hội Marketing mối ñe dọa Môi trường công nghệ Môi trường công nghệ bao gồm nhân tố gây tác ñộng ảnh hưởng ñến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường [10] Công nghệ ñã tạo ñiều kỳ diệu penicillin, mổ tim mở Thái ñộ người ta ñối với công nghệ tuỳ thuộc vào chỗ người ñó nghĩ nhiều ñễn ñiều kỳ diệu hay ñiều kinh hoàng mà ñem lại Những lĩnh vực kỹ thuật công nghệ rộng lớn mẽ tạo cho nhà hoạt ñộng thị trường hội thị trường không hạn chế [10] Ngày với kỹ thuật số, mạng ñiện tử người ngồi nhà xem ca nhạc, bóng ñá nghiên cứu tài liệu Mai Xuân ðông -6- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD mà không cần tới thư viện Yếu tố ñịa lý xa cách trở nên ý nghĩa với ñiện thoại di ñộng bé nhỏ tay Các nhà hoạt ñộng thị trường cần phải nắm bắt hiểu rõ chất thay ñổi môi trường công nghệ kỹ thuật nhiều phương thức khác mà công nghệ phục vụ cho nhu cầu người, mặc khác, họ phải cảnh giác kịp thời phát khả xấu xảy tới người tiêu dùng khía cạnh ñối lập phát sinh Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm ñịa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên khu vực, quốc gia hay toàn giới Khi hậu ngày ô nhiễm, tài nguyên thiên nhiên ngày cạn kiệt Con người ñang có giải pháp ñể ñối phó với vấn ñề Những người làm Marketing cần nhạy bén với mối ñe dọa hội gắn liền với xu hướng môi trường tự nhiên như: Thiếu hụt nguyên liệu Chi phí lượng tăng Mức ñộ ô nhiễm tăng Mối lo lắng công chúng ñã tạo hội Marketing cho công ty nhạy bén Nó ñã tạo thị trường lớn cho giải pháp kiểm soát ô nhiễm, tháp lọc khí, trung tâm tái sinh hệ thống bãi thải Nó dẫn ñến chỗ tìm kiếm phương án sản xuất bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường Những công ty khôn ngoan thay ñể bị chậm chân, ñã chủ ñộng có chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường ñể tỏ có quan tâm ñến tương lai môi trường giới 1.3.2.2.Môi trường ngành Mục ñích phân tích môi trường ngành xác ñịnh tính cạnh tranh khả sinh lời phân khúc thị trường Công cụ mô hình lực lượng Porter: Mức ñộ hấp dẫn (khả sinh lời) dài hạn ngành, khúc thị trường phụ thuộc vào lực lượng: ðối thủ cạnh tranh, ñối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ,khách hàng,nhà cung cấp,sản phẩm thay Mai Xuân ðông -7- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD a Sự ganh ñua ñối thủ cạnh tranh: Nếu doanh nghiệp có nhiều ñối thủ cạnh tranh, họ cung cấp hàng hóa dịch vụ hấp dẫn nhau, có nghĩa sức mạnh doanh nghiệp tình yếu Mặt khác, không làm ñược doanh nghiệp , doanh nghiệp dành ñược lợi phía b ðe dọa từ ñối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Nếu thời gian chi phí ñể gia nhập thị trường hoàn thiện sản phẩm lĩnh vực doanh nghiệp kinh doanh ít, quy mô kinh tế ngành hay bảo hộ công nghệ ñộc quyền doanh nghiệp thấp có nhiều ñối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường hơn, ñe dọa vị doanh nghiệp Nếu rào cản gia nhập thị trường ñủ mạnh lâu bền, doanh nghiệp bảo toàn ñược vị trí dành lại ưu cạnh tranh c Sức mạnh từ khách hàng: Hãy tự hỏi liệu dàng cho khách hàng họ chạy ñua theo giá thấp Cũng giống nguồn sức mạnh trên, việc chạy ñua giá phụ thuộc vào số lượng khách hàng, tầm quan trọng ñối tượng khách hàng ñối với doanh nghiệp, chi phí vận chuyển hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho ñối tượng khác… Nếu doanh nghiệp phân phối hàng cho người mua, sức mạnh họ lớn, họ ñòi hỏi doanh nghiệp số ñiều kiện d Sức mạnh từ nhà cung cấp: Doanh nghiệp nhận biết việc chạy ñua theo giá nhà cung cấp cách dễ dàng Cuộc ñua tranh giá phụ thuộc vào số lượng nhà cung cấp nguyên liệu ñầu vào, tính ñộc quyền sản phẩm dịch vụ, ñiểm mạnh khả kiểm soát thị trường họ thông qua doanh nghiệp… Doanh nghiệp có nhà cung cấp, doanh nghiệp cần tới hỗ trợ từ họ nhiều hơn, sức mạnh họ mạnh e ðe dọa từ thay thế: Yếu tố bị ảnh hưởng khả khách hàng việc tìm phương pháp khác ñể thực công việc tương tự doanh nghiệp Sức mạnh cạnh tranh ñược kết hợp thể sơ ñồ sau: Mai Xuân ðông -8- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD ðối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhà cung Cấp ðối thủ cạnh tranh Khách hàng Sản phẩm thay thê Hình 1.2: Mô hình lực lượng Porter 1.3.3 Môi trường bên Những yếu tố bên môi trường doanh nghiệp như: nguồn nhân lực, tàu chính, quy trình sản xuất, vấn ñề tài chính, vấn ñề lãnh cáo, công tác nghiêng cứu phát triển Phân tích môi trường bên doanh nghiệp giúp nhà phân tích thấy ñược ñiểm mạnh, ñiểm yếu bên doanh nghiệp Hình 3: Môi trường bên doanh nghiệp[15] Từ yếu tố bên doanh nghiệp kết hợp với yếu tố môi trường bên doanh nghiệp ñể thấy ñược hội mối ñe dọa (hay thách thức ) Mai Xuân ðông -9- Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD từ ñó nhà phân tích giúp doanh nghiệp ñưa giải pháp, chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp Hình 1.4: ðiểm mạnh ñiểm yếu, hội mối ñe dọa [15] 1.4.Nội dung chiến lược marketing 1.4.1Chiến lược sản phẩm 1.4.1.1.Khái niệm chiến lược ñối với sản phẩm, dịch vụ Có số khái niệm sản phẩm sau: Sản phẩm hàng hóa dịch vụ với thuộc tính ñịnh, với ích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu ñòi hỏi khách hàng Sản phẩm có giá trị sử dụng giá trị, hữu hình vô hình Sản phẩm thứ ñược ñem thị trường ñể chào bán nhằm thoả mãn nhu cầu Dịch vụ: Bất kỳ hoạt ñộng hay lợi ích mà bên chào cho bên khác không hữu hình không dẫn ñến sở hữu Chiến lược sản phẩm nghệ thuật kết hợp nguồn lực doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh cách thức cạnh tranh dài hạn cho sản phẩm môi trường biến ñổi cạnh tranh 1.4.1.2.Nội dung chiến lược sản phẩm, dịch vụ Chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả khoảng thời gian từ sản phẩm xuất thị trường rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống dạng tiêu chuẩn thường là: Giới thiệu, Tăng trưởng, Bão hòa,Suy thoái.Ngoài có kiểu chu kỳ khác Mai Xuân ðông - 10 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Ngoài google giới có nhiều công cụ, nhiều thước ño xác ñịnh giá trị website, xác ñịnh lỗi hỗ trợ báo lỗi hướng dẫn cách sửa chữa Khi ý tạo dựng website tốt hoàn thành tốt sửa chữa theo yêu cầu công cụ tìm kiếm website dễ xuất hình top nhập từ khóa tìm công cụ tìm kiếm 3.2.5.Xây dựng chiến lược phương tiện hữu hình 3.2.5.1 Những mục tiêu ñặt cho chiến lược phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ trì hoạt ñộng cho website: Máy chủ cần ñảm bảo ñạt ñược tốc cao phù hợp với nhu cầu truy xuất liệu ðường truyền cần có ổn ñịnh tốc ñộ ñường truyền phải ñảm bảo Webstie ñược thiết kế phải ñạt ñược tiêu chí: - Tổng thể bố cụ rõ ràng -Màu sắc không tạo cho người dùng cảm giác dễ chịu - Cái nhìn ñầu tiên phải tập trung vào nội dung làm người dùng dễ dang tiếp nhận dễ dàng thông ñiệp mong muốn chủ thể - Góc nhìn phải rõ nội dung trung tâm - Tốc ñộ web phải nhanh không 3giây lần load trang - Các tiện ích tìm kiếm tài liệu, download file phải ñảm bảo Các trang thiết bị máy tính, camera giám sát, thị khác phục vụ cho hoạt ñộng dịch vụ tailieuso.net phải ñảm bảo Cần có kế hoạch yêu cầu cụ thể ñể tránh lãng phí có kế hoạch bổ sung thiết bị, máy móc cho phù hợp Bộ máy nhân lực vận hành hoạt ñộng website cần phải ñáp ứng ñược kiến thức sử dụng phương tiện hoạt ñộng với nội dung chuyên môn liên quan ñến cá nhân Xậy dựng Nội quy, quy tắc theo phong cách riêng tailieuso.net Ngoài quy chế chung công ty cần có quy chế, quy tắc dành riêng ñội ngũ phá triển,chương trình hoạt ñộng, dịch vụ khách hàng Phải có quy tắc làm việc xử lý công việc ñể hoạt ñộng ñược ñảm bảo Tất yếu tố hoạt ñộng kinh doanh, dịch vụ tailieuso.net góp phần ñịnh hình văn hóa danh nghiệp Và cần xây dựng nếp văn hóa riêng cho doanh Mai Xuân ðông - 83 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD nghiệp dựa vào nét văn hóa ñó ñể tạo thuận lợi trình phát triển doanh nghiệp 3.2.5.2 Quy trình thực Máy chủ có câu hình : Xeon 6-Core E5-2620 - 2.0 GHz - 8GB DDR3 ECC RAM - ổ ñĩa 500GB ñược ñặt VDC Theo ghi nhận từ thực tế máy chủ ñặt VDC ñáp ứng ñược yếu tố tốt ñường truyền nước quốc tế ðường truyền nước 100Mbps, ñường truyền quốc tế 100Mbps Shared Hiện nhân viên cho dự án cần thêm người (1 nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý nội dung, nhân viên soạn thảo thông tin phụ trợ, nhân viên thực cá thủ tục pháp lý ký kết hợp ñồng hợp tác) với người cũ (1 phụ trách kỹ thuật, nhập liệu phù trách vấn ñề soạn thảo pháp lý, ký kết hợp ñồng thương mại liên quan) ñể thực dự án hoạt ñộng lâm thời Nên cần thêm máy tính, phòng làm việc hệ thống camera giám sát Xây dựng quy tắc làm việc cụ cho giai ñoạn công việc Gồm giai ñoạn xây dựng dự án triển khải dự án Trong trình công việc ñể quy ñịnh, quy tắc ñể giải vướn mắt Hình thành thông lệ phù hợp với ñiều kiện cụ thể ñể hình thành nét chung tạo gắn bó ñoàn kết thành viên Có sách tạo thoải mái công việc cho nhân viên 3.2.6.Xây dựng chiến lược qui trình dịch vụ 3.2.6.1.Những mục tiêu ñặt cho quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ phải chặt chẻ, Phải có kế hoạch làm việc rõ ràng trách nhiệm làm việc cụ thể Quy trình dịch vụ cần có tính kế thừa , chọn lọc với việc tạo khác biệt mang lại thuận lợi cho khách hàng Có hướng dẫn thật chi tiếc cụ thể ñể ch người dùng hiểu sử dụng Cần có quan sát, giám sát, rút kinh nghiệm ñể ñưa quy trình dịch vụ ngày tốt 3.2.6.2.Xây dựng quy trình dịch vụ Mai Xuân ðông - 84 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Người dùng từ nhiều thông tin khác nhau( nguồn internet, thông tin từ truyền thông, từ thông tin tiếp xúc trực tiếp ) tìm kiếm ñược ñến tailieuso.net Người dùng tiến hành tìm kiếm tài liệu tailieuso.net với nhiều cách tìm kiếm - Một số Hình ảnh giao diện dự kiến website Hình 3.7: Giao diện trang chủ dự kiến + Giao diện giao diện trang chủ: thể ñơn giản, logo thiết kế với tên gọi rõ ràng website ñể tạo dễ nhớ cho khách hàng, ưu tiên bật chức nhập từ khóa theo thể loại, chuyên mục liệu • Thể loại: Tài liệu giấy, Tài liệu File, Sản phẩm khác • Chuyên mục: Kinh tế, xã hội, kỹ thuật, Mai Xuân ðông - 85 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD • Mục Thông tin: nhấp vào bảng Giới liệu, liên hệ, quảng cáo, Sơ ñồ, danh mục sản phẩm Những thông tin khác • Mục ðăng ký , ðăng nhập dành cho người dùng tiến hành ñăng ký, hay ñăng nhập, có chức lấy lại mật quyên ñể ñược sử dụng Khi ñăng nhập xong khách hàng quản lý ñược thông tin về: Thông tin người dùng, lịch sử download, tài liệu ñã lưu, tài liệu chia sẻ (Nếu có), Số ñiểm download, Lịch sử bị trừ ñiểm (Tổn ñiểm download, mua hàng, Cho tặng bạn bè user), Thông tin giảm giá, Lịch sử tặng hội giảm giá Hình 3.8: Mô người dùng nhấp vào ô tìm kiếm + Khi người dùng nhấp vào ô nhập từ khóa ô hướng dẫn cách nhập từ khóa cho tối ưu kết tìm kiếm Lọc từ khóa: cách thức gõ từ khóa có từ khóa A không ñược có từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B, Có từ khóa A từ khóa B Mai Xuân ðông - 86 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.9: Mô người dùng nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao + Tìm kiếm cách nhập từ khóa tài liệu mà khách hàng cần + Khi nhấp vào hỗ trợ tìm kiếm nâng cao hiển thị thêm bảng màu xanh ñể khách hàng tìm kiếm Sẽ hỗ trợ trường hợp • Kết tìm kiếm nhiều : Nếu kết tìm kiếm nhiều tài liệu gây khó khăn cho trình lựa chọn Nên khách hàng sử dụng lọc ñánh dấu ñiền số tiêu chí nhằm tìm tài liệu sát với nhu cầu • Thông tin tài liệu: Năm phát hành tài liệu, Tác giả tài liệu, Số trang tài liệu, Tiện ích chi phí download: Miễn phí, Tài liệu dạng file, Tìm mức chi phí • Không tìm ñược kết tìm kiếm: tailieuso.net nhúng thêm công cụ tìm kiếm tùy chỉnh google ñể hỗ trợ thêm trình tìm kiếm tài liệu Nếu người Mai Xuân ðông - 87 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD dùng không tìm không tìm thấy ñược tài liệu liên quan nhấp vào ñường dẫn Gửi yêu cầu tìm kiếm ñể ñiền thông tin tài liệu yêu cầu tìm kiếm Hình 3.10: Mô xuất danh sách kết tìm kiếm hình + Khi nhập từ khóa xuất danh sách kết tìm kiếm hình • : Là tên tài liệu • 2: Thông tin tài liệu • 3: Các chứng xử lý tài liệu như: Xem nội dung tóm tắt, Tải (nếu có), Lưu vào giỏ hàng, chia sẻ với thành viên khác Mai Xuân ðông - 88 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Hình 3.11: Mô xuất nội dung tóm tắt tài liệu hình Mai Xuân ðông - 89 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD + Khi người dùng muốn quan tâm ñến sản phẩm nhấp chuột vào tên tài liệu ñó, hay phần tóm tắt hiển thị nội dung tương tự minh hình • Khách hàng tìm hiểu sản phẩm qua nội dung tóm tắt chữ, video • Có thể gửi ý kiến bình luận sản phẩm, Cho ñiểm ñánh giá ñã hiểu sản phẩm, Chia mạng xã hội mà khách hàng có tài khoản ñã ñăng nhập • Bạn nhấp vào tài liệu liên quan khác phía bên duwowsis mà không cần chuyển trang Sau tìm ñược tài liệu người dùng nhấp vào nút "Lưu kết tìm" Sau nhấp vào nút kết tìm ñược lưu vào kết tìm kiếm bạn Sau tìm ñược tài liệu bạn muốn tìm bạn nhấp nút Tải ñể thực giao dịch.Mỗi tài liệu khác sau ấn nút tải tương ứng có hình thức giao dịch ứng với thể loại tài liệu Một số hình thức sau: + Tải file miễn phí với tài liệu free + Tài liệu tích ñiểm bạn phải nạp ñiểm phương thức nạp thẻ dẫn Khi bạn ñủ ñiểm tài liệu có file cho bạn download + Tài liệu tích Vip ñươc kiểm duyệt lại ñược gửi vào email bạn + Tài liệu sách giấy bạn vui lòng nạp ñủ ñiểm ñể mua sách Bạn ñiền ñịa nhận sách có nhân viên gửi sách ñến tận nhà.( Áp dụng vị trí nước Việt Nam, miễn phí giao hàng trung tâm Hà Nội Thành phố HCM, Các vùng ngoại thành tỉnh thành khác vui lòng trả thêm 250 ñiểm( Ứng với 50.000ñồng) ñể ñược chuyển hàng ñến tận nhà ðối với số tài liệu Yêu cầu ñể tìm kiếm biên soạn nội dung theo yêu cầu Thì tùy theo yêu cầu phận kiểm duyệt tiếp nhận yêu cầu bạn qua email sau ñó liên lạc lại với bạn ñể thỏa thuận lại 3.2.7 Xây dựng chiến lược sử dụng nguồn nhân lực 3.2.7.1 Những yêu cầu nguồn nhân lực Phải có ñủ nguồn nhân lực ñáp ứng tốt tưng vị trí công việc ñược phân công Cần phải có trình ñộ chuyên môn ñạo ñức tốt, có tinh thần học hỏi cầu tiến công việc Mai Xuân ðông - 90 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Phải có nghiên cứu học hỏi ñể ngày xuất sắc nắm bắt ñược công nghệ Trong số trường hợp nhân viên phải có ñoán giải công việc tốt Với ñội ngũ nhân lực sẵn có cần phải nắm bắt nhanh, hiểu sâu có khả ñào tạo lại người trình phát triển dịch vụ 3.2.7.2 Chiến lược nguồn nhân lực Vì công việc có tính thực tế nên cần phải tuyển chọn nhân lực có ñủ trình ñộ nghiệp vụ chuyên môn thực với vị trí làm việc.Ngoài yếu tố chuyên môn vị trí, Các nhân ñược chọn phải ñáp ứng ñược ñiều kiện chung ñạo ñức, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, giấc doanh nghiệp ñề Với nguồn nhân lực thực sẵn có chuyển phận kỹ thuật có lực ñể phát triển dự án ðồng thời tuyển thêm người phù hợp với yêu cầu công việc mà dự án cho tailieuso.net ñề xây dựng webstie Các phận nhập liệu phát triển liệu tuyển thêm sau dự án website hoàn thành ñưa vào phát triển Tất vị trí ñều thử việc tháng trước bắt ñầu phát triển công việc Những yêu cầu xây dựng website: + Kỹ thuật phát triển web phải chuyên sâu có có ñịnh hướng mở Mô hình websie MVC (Model - View - Controller) + Website lập trình PHP PHP dạng website phổ biến dễ kết nối với ñối tác ñể phát triển ña số dùng php Sử dụng PHP Framework viết code chi website giúp cho việc thiết kế web khoa học hơn, ñỡ thời gian bảo mật tốt, Dạng sở liệu sử dụng Mongodb kiểu liệu NoSql ñáp ứng ñược việc chứa truy xuất lớn, chia sẻ liệu ngày tăng cao Hiện website chuyên liệu ñang có xu hướng dùng liệu NoSql Chẳng hạn facebook.com hay google.com Máy chủ sử dụng cài hệ ñiều hành Linux, phần mềm quản trị sever dùng Cpanel Chính Kỹ thuật viết code tham gia xây dựng webstie cần có kiến thức tốt PHP, Biết sử dụng Framework ñó, thành thạo dạng sở liệu Mysql, Nosql, kiến thức chuyển ñổi liệu, kiến thức làm việc với server linux, kiến thức sử dụng cpanel Mai Xuân ðông - 91 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD quản lý sever Bộ phận Kỹ thuật thiết kế ñồ họa tạo hình cần phải có kiến thức thiết kế ñồ hoạ photoshop, Thiết kế plash, có kiến thức html/Css, javacript, Jquery, ajax ñể cụ thể hóa ý tưởng hình ảnh website trước chuyển sang cho phận viết code Nguồn nhân lực vận hành, quản lý , nhập liệu, kinh doanh ñã sẵn có họ hạt nhân trình phát triển dịch vụ ðồng thời họ lực lượng trực tiếp ñào tạo lại nhân viên ñể phát triển dịch vụ 3.3 Kết luận nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net dựa theo phân tích chương quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ kết hợp với thực tiễn kinh nghiệm tác giả trình làm việc thực tế Nội dung chiến lược ñược xây dựng sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net trình khởi ñầu phát triển Mai Xuân ðông - 92 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD KẾT LUẬN "Internet tương lai nhân loại, ñó không thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm" Jeffery Bezos ñã sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông ñã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng từ ñó Amazon ñời với chức bán sách trực tuyến vào năm 1994 ðể ñây gới biết ñễn Amazon.com website thương mại ñiện tử lớn giới Tailieuso.net website dịch vụ tài liệu, nội dung số công ty cổ phần DNT Việt Nam ðề tài xây dựng chiến lược marketing bước ñệm tạo tiền ñề cho phát triển dịch vụ tailieuso.net ðề tài ñưa vào thực tế thành công tạo ñiều kiện cho công ty mở rộng hoạt ñộng thương mại có hướng tích cực phát triển tiện ích ñem lại cho cộng ñồng Vì từ nhà sách trực tuyến ban ñầu chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với ñủ sản phẩm từ thượng vàng ñến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com ñã ña dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, ñồ ñạc, chí thực phẩm…Hiện Amazon.com ñã trở thành website thương mại ñiện tử lớn giới Tác giả thực ñề tài tin cố gắng ñều ñạt ñược có niềm tin ,luôn biết tìm kiếm tận dụng hội nỗ lực Tác giả ñã cố gắng ñể ñưa chiến lược dựa sở ñịnh lượng, vấn ñề hoạt ñộng website internet có nhiều biến ñộng ,số liệu thu thập có tính tương ñối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh ñưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến ñộng môi trường internet Còn nhiều yếu tố khác lượng tính hết ñược mà phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan mang tính ñịnh tính ðể ñề tài hoàn thiện cần trình thực tế ñể có số liệu phục vụ cho tính toán phát triển Chắc chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót cần ñược thầy cô, ñồng nghiệp góp ý bổ sung ñể tác giả có thêm sở ñể hoàn thiện Mai Xuân ðông - 93 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD Tài liệu tham khảo [1] David A Aaker (2003); Triển khai chiến lược kinh doanh – ( Biên dịch: ðào Công Bình ); NXB Thống kê [2] Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (2005);Chiến lược sách lược kinh doanh ( Người dịch: Bùi Văn ðông) NXB Thống Kê [3] Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2006); Marketing Management, 12nd, Pearson, Prentice Hall [4] Laura mazur Louella miles (2009) ; ðối thoại với bậc thầy marketing ( Trần Thị Ngân Tuyến dịch), nhà xuất thống kê [5] Philip Kotler (2000); Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê [6] Philip Kotler (2005); Mười sai lầm chết người tiếp thị (Người dịch : Ngân Thủy) NXB Trẻ Thời Báo Sài Gòn tiếp thị [7] Philip Kotler (2007); Marketing (bản dịch); NXB lao ñộng – xã hội [8] Philip Kotler (2011); Kotler bàn tiếp thị ( Người dịch: Vũ Tiến Phúc) NXB Trẻ Schewe, Charles Alexander Hiam (2008); MBA tầm tay chủ ñề Marketing, NXB Tổng hợp HCM [9] Ngô Bình Nguyễn Khánh Trung (2009); Marketing ñương ñại, NXB ðại học quốc gia TPHCM [10] GS.TS Trần Quang ðạo(2002); Giáo trình Marketing bản, NXB giáo dục [11] Ngô Xuân Bình (2003); Quản trị marketing – Hiểu biết vận dụng, NXB Khoa học xã hội [12] TS Trương ðình Chiến - ðại Học Kinh Tế Quốc Dân (2002); Quản Trị Marketing Doanh Nghiệp ; NXB Thống kê [13] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) – Marketing dịch vụ - ðại học kinh tế Quốc Dân Mai Xuân ðông - 94 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD [14] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) ;Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [15] Tiến sỹ Nguyễn Mai Anh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2011) ;Tài liệu giảng dạy quản trị marketing [16] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh ñại học Bách Khoa Hà Nội ( 2012) Tài liệu giảng dạy marketing dịch vụ [17] Buổi thuyết trình Philip Kotler Tổ hợp Giáo dục PACE ñăng cai tổ chức TPHCM, 17/08/2007 [18] Clip buổi thuyết trình Michael E.Porter Cạnh tranh toàn cầu lợi Việt Nam , năm 2008 [19] http://amazon.com/ [20] http://en.wikipedia.org [21] http://kilobooks.vn [23] http://luanvan.vn [24] http://tailieu.vn [25] https://adwords.google.com [26] https://www.google.com/analytics [27] https://www.google.com/webmasters Mai Xuân ðông - 95 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD TÓM TẮT LUẬN VĂN ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam Tác giả luận văn: Mai Xuân ðông Khóa: 2011 B Người hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Nội dung tóm tắt: a)Lý chọn ñề tài Công ty cổ phần DNT Việt Nam mong muốn xây dựng phát triển tốt dịch vụ tài liệu trực tuyến môi trường internet ngày phát triển có tính cạnh tranh cần phải có chiến lược tốt ñể tạo cho lợi tham gia.Với việc ñưa ñề xuất ý tưởng nhận ñược hướng dẫn tận tình TS Phạm Cảnh Huy tác giả ñã chọn ñề tài : "Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam" làm ñề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh b)Mục ñích nghiên cứu luận văn, ñối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục ñích nghiên cứu luận văn:Tạo lợi cạnh tranh ñưa tailieuso.net vào hoạt ñộng thực tế - ðối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ tailieuso.net - Phạm vi nghiên cứu: vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược Marketing dịch vụ, sở thực tiễn xu hướng cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ tài liệu internet Tóm tắt cô ñọng nội dung ñóng góp tác giả Tóm tắt nội dung chương Chương I lý thuyết toàn văn sản phẩm dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ Từ sở lý thuyết ñó tác giả phân tích xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ website Tailieuso.net Công ty DNT Việt Nam Tóm tắt nội dung chương Từ tác ñộng môi trường doanh nghiệp, sở lý thuyết marketing dịch vụ áp dụng vào thực tế, tác giả ñã sử dụng phướng pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, ñánh giá nhận xét ðặc biệt, tác giả ñã sử dụng phân tích SWOT ñể ñưa thuận lợi khó khăn bên bên Mai Xuân ðông - 96 - Khóa 2011B ðại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn cao học QTKD doanh nghiệp nhằm tạo liệu cho trình xây dựng chiến lược marketing chương Tóm tắt nội dung chương Chương nội dung xây dựng chiến lược marketing cho website tailieuso.net Nội dung sở ñể áp dụng vào thực tế chiến lược marketing tailieuso.net trình khởi ñầu phát triển c)Phương pháp nghiên cứu ðể giải vấn ñề ñã nêu ra, luận văn có sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp so sánh d) Kết luận ðề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho website Tailieuso.net công ty cổ phần DNT Việt Nam ñã vận dụng kiến thức chủ ñạo lý thuyết chiến lược marketing dịch vụ kết với với phương pháp nghiêng cứu, thu thập thông tin thực tế ñể ñưa chiến lược cần thiết ñối với ñời phát triển website dịch vụ nôị dung số tài liệu trực tuyến tailieuso.net Về ñề tài ñã xây dựng ñược chiến lược marketing cho dịch vụ tài liệu trực tuyến website tailieuso.net Nhưng website internet có nhiều biến ñộng , số liệu thu thập tính tương ñối, thời gian thực chiến lược cần phải nhanh ñưa vào thực chậm bị lạc hậu với biến ñộng môi trường internet Còn nhiều yếu tố khác lượng tính hết ñược ñề tài phải dựa nhiều vào kinh nghiệm cảm nhận chủ quan ñịnh tính ðề tài có ñịnh hướng áp dụng năm ñầu tiên xây dựng dự án website khởi ñầu ñi vào thị trường Về sau sở thực tế ñề tài phải lượng tính lại tiếp tục xây dựng ñịnh hướng chiến lược phát triển cho phù hợp với thực tế Chắn chắn thực luận văn tác giả không tránh khỏi hạn chế Vì tác giả cần quan tâm góp ý thầy cô, ñồng nghiệp người ñể luận văn ñược hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Mai Xuân ðông - 97 - Khóa 2011B ... lc Marketing cho dch v website ni dung s Tailieuso.net ca Cụng ty c phn DNT Vit Nam 2.1 c ủim hot ủng sn xut kinh doanh ca cụng ty c phn DNT Vit Nam 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty. .. hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty c phn DNT Vit Nam -Tờn cụng ty: CễNG TY C PHN DNT VIT NAM -Tờn ting Anh: DNT VIET NAM JOINT STOCK COMPANY -Tờn vit tt: DNT. VN ,JSC -Tr s chớnh: 8/14/1/271 Bựi... thuyt ca ton v chin lc marketing dch v ú cng l c s ủ lun Phõn tớch cỏc cn c xõy dng chin lc Marketing cho dch v website ni dung s Tailieuso.net ca Cụng ty c phn DNT Vit Nam chng Mai Xuõn ụng