Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Marketing môn khoa học nghệ thuật kinh doanh quan trọng kinh tế thị trường Với hoạt động nghiên cứu nhu cầu đặc điểm tiêu dùng khách hàng thị trường mục tiêu, đảm bảo cho nhà quản trị hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường khách hàng Là yếu tố định thành công kinh doanh, gia tăng lực cạnh tranh, giúp xây dựng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp, marketing kiến thức thiếu người kinh doanh nói chung nhà quản trị nói riêng Với nhận thức đó, Tổng công ty Giấy Việt Nam vận dụng sở lý thuyết marketing vào thực tế ngày hoàn thiện hoạt động marketing nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chính vậy, sau thời gian học tập nghiên cứu chương trình đào tạo Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách khoa Hà Nội trình tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất, kinh doanh Tổng công ty Giấy Việt Nam em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho Tổng công ty Giấy Việt Nam ” cho luận văn tốt nghiệp Hy vọng giải pháp gợi mở luận văn áp dụng vào thực tế hoạt động sản xuất, kinh doanh Tổng công ty Giấy Việt Nam thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sở lý thuyết nghiên cứu thị trường, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch marketing, phân tích đánh giá kết hiệu hoạt động marketing Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing nghiên cứu thị trường, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch marketing, phân tích đánh giá kết hiệu hoạt động marketing Tổng công ty Giấy Việt Nam Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Trên sở lý thuyết đề biện pháp marketing nhằm đưa vào ứng dụng hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao khả cạnh trạnh Tổng công ty Giấy Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu sở lý thuyết nghiên cứu thị trường, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch marketing, phân tích đánh giá kết hiệu hoạt động marketing Đưa biện pháp triển khai, ứng dụng biện pháp marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh giấy Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu Tổng công ty Giấy Việt Nam, thị trấn Phong Châu - huyện Phù Ninh - tỉnh Phú Thọ Các số liệu thu thập năm (2006-2010) Tổng công ty Giấy Việt Nam Bên cạnh sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy, Tổng công ty sản xuất kinh doanh số sản phẩm phụ trợ khác Tuy nhiên, khuôn khổ đề tài này, tác giả tổ chức nghiên cứu thực trạng số hoạt động Marketing Tổng công ty cho sản phẩm giấy đưa biện pháp để ứng dụng thời gian tới để nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp điều tra thu thập số liệu: Điều tra tình hình thực tế Tổng công ty việc vận dụng sở lý thuyết vào hoạt động marketing Phương pháp nghiên cứu định tính: Tập hợp, điều tra xã hội học thông qua vấn, phương pháp chuyên gia Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phân tích tổng hợp số liệu so sánh, đối chiếu, thống kê, đánh giá kết Số liệu nghiên cứu lấy từ nguồn Tổng công ty, nguồn qua tài liệu tham khảo, trang Web, báo chí… Nội dung đề tài Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Đề tài chia thành phần : Chương I: Cơ sở lý thuyết marketing Chương II: Thực trạng hoạt động marketing Tổng công ty Giấy Việt Nam Chương III: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing Tổng công ty Giấy Việt Nam Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing Do xuất phát từ nghiên cứu cách tiếp cận khác nên hình thành nhiều khái niệm marketing Tuy nhiên, Ông Philip Kotler - mệnh danh “cha đẻ” marketing đại giới đưa khái niệm sau: “Marketing trình hoạt động mang tính xã hội cá nhân tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi sản phẩm dịch vụ”.[3, tr15] Marketing thực tổ chức, cá nhân trình hoạt động SXKD hoạt động xã hội Bản chất marketing trao đổi thông qua trao đổi chủ thể thoả mãn nhu cầu mong muốn họ Để giải thích thêm khái niệm này, ta cần xem xét khái niệm sau: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hoá, trao đổi, giao dịch thị trường Nhu cầu: cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phức tạp, nhu cầu không thoả mãn người cảm thấy khổ sở Mong muốn: nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá nhân cách cá thể Khi xã hội phát triển lên nhu cầu thành viên tăng lên nhà sản xuất hướng hoạt động vào việc kích thích ham muốn mua hàng Họ cố gắng thiết lập mối liên hệ sản phẩm nhu cầu người Yêu cầu: mong muốn kèm thêm điều kiện có khả toán Con người lựa chọn thứ hàng hoá có thuộc tính đảm bảo thoả mãn họ tốt với giá định có tính đến nhu cầu riêng khả tài Hàng hoá: tất thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Trao đổi: hành vi nhận từ người thứ mà muốn đưa lại cho người thứ Thông qua hoạt động trao đổi người nhận mà muốn mà không xâm phạm đến quyền lợi người khác, lệ thuộc vào lòng từ thiện kết tổng sản phẩm hàng hoá xã hội tăng lên Thị trường: tập hợp cá nhân tổ chức có sức mua có nhu cầu đòi hỏi cần thoả mãn Khái niệm “Thị trường” đưa ta đến khái niệm kết thúc chu trình “Marketing” “Marketing làm việc với thị trường để thực việc trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người”[3, tr17] Hoạt động marketing xuất lâu trước sản xuất sản phẩm kéo dài lâu sau sản phẩm tiêu thụ Quá trình trao đổi đòi hỏi phải làm việc, muốn bán cần phải tìm người mua, xác định nhu cầu họ, thiết kế hàng hoá phù hợp để đưa chúng thị trường… Bí thành công doanh nghiệp luôn quan tâm nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi cải tiến sản phẩm, tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ, nâng cao giá trị thương hiệu, phát triển nhiều dịch vụ Quan điểm marketing đưa bốn vấn đề mấu chốt là: Xác định khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu, thỏa mãn khách hàng mục tiêu, phải hiệu đối thủ cạnh tranh Dựa sở lý thuyết, việc ứng dụng hoạt động marketing chiến lược sản xuất kinh doanh cho tổ chức hay doanh nghiệp nhằm mục đích nhằm đạt thoả mãn nhu cầu lợi ích bên tức nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ với khách hàng ngược lại 1.1.2 Sự cần thiết, vai trò mục tiêu marketing hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.2.1 Sự cần thiết marketing Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Sự phát triển sản xuất hàng hóa, cung cầu tình hình cạnh tranh thị trường làm nảy sinh nhiều vấn đề buộc nhà kinh doanh phải tìm kiếm phương thức để giải cách triệt để vấn đề sản xuất kinh doanh Làm để đẩy mạnh trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ? Đó câu hỏi mà nhiều hệ nhà kinh doanh phải trăn trở tìm câu trả lời cho hợp lý Quá trình tìm kiếm giải pháp nhằm thúc đẩy bán ra, lôi kéo khách hàng tăng cường khả cạnh tranh thị trường dần hình thành nên môn khoa học môn Marketing Như vậy, từ đòi hỏi xúc thực tiễn, môn khoa học mới, lý luận nghệ thuật kinh doanh thị trường đời, marketing Trong thực tiễn, nhiều hãng kinh doanh bắt đầu nghiên cứu triển khai marketing hoạt động kinh doanh Nhiều công ty thành lập phòng marketing với đội ngũ nhân viên đông đảo Nội dung tư tưởng kinh doanh marketing ngày hoàn thiện phát triển, mang lại hiệu thiết thực cho hoạt động kinh doanh 1.1.2.2 Vai trò marketing Có thể nói, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, xu hội nhập kinh tế quốc tế marketing đóng vai trò quan trọng Bởi tuỳ thuộc vào đặc thù loại hình kinh doanh khác nhau, với sản phẩm khác áp dụng loại hình marketing tương ứng để đáp ứng cách tốt nhu cầu hai bên nhà sản xuất khách hàng Marketing có chức quan trọng chức sản xuất, tài nhân Vai trò marketing thể sau: “Marketing có vai trò việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngành sản xuất vật chất”.[2, tr10] Từ hình thành ý tưởng sản xuất loại hàng hoá đến triển khai sản xuất tiêu thụ hàng hoá đó; từ việc quảng cáo, xúc tiến, định giá phân phối tiêu thụ hàng hoá v.v… Trên sở nghiên cứu hoạt động marketing nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, hành vi người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Từ giúp doanh Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội nghiệp xác định loại sản phẩm, dịch vụ cần cung ứng để đáp ứng cách tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Cũng sở đó, nhà sản xuất nhận ưu điểm nhược điểm sản phẩm hay dịch vụ mà cung ứng để có thay đổi phù hợp sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ thoả mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu “Hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường” [2, tr10] Bởi môi trường kinh doanh có biến động, hoạt động marketing giúp doanh nghiệp đưa khả thích ứng với thay đổi thị trường Thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có cung cấp cho thị trường thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả người tiêu dùng hay không, đồng thời có tìm khả toán cho hàng hoá đã, muốn bán hay không “Marketing tạo giá trị cho khách hàng” [2, tr11] Marketing cung cấp thông tin thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng; marketing cầu nối giúp nhà sản xuất thấy nhu cầu khách hàng Nhờ mà nhà sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng “Marketing giúp cho nhà sản xuất tìm xu hướng biến chúng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội” [2, tr12] Từ giúp nhà sản xuất thay đổi thích ứng tiếp tục phát triển Tóm lại, marketing chìa khoá thành công doanh nghiệp Làm tốt hoạt động marketing yếu tố hàng đầu để doanh nghiệp tồn kinh tế thị trường 1.1.2.3 Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing khác với mục tiêu doanh nghiệp chỗ mục tiêu doanh nghiệp vị trí thị trường mức lợi nhuận mục tiêu marketing số liệu cụ thể mà doanh nghiệp bán (sản phẩm) bán cho Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội (thị trường) Ma trận Ansoff dùng công cụ hữu ích để xây dựng thị trường mục tiêu [10] Ansoff xác định bốn khả doanh nghiệp xem xét để xác định mục tiêu thị trường: - Bán sản phẩm có vào thị trường hữu Tức thâm nhập thị trường hữu hiệu hơn, chẳng hạn mở rộng thêm nhiều điểm bán hàng - Mở rộng sản phẩm có thị trường mới, tức khai phá thêm thị trường với sản phẩm có - Phát triển sản phẩm vào thị trường hữu Có nghĩa tăng thêm số lượng sản phẩm thêm vào số lượng sản phẩm có để phục vụ cho thị trường có - Phát triển sản phẩm để mở thị trường Tức đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Khả tạo nhiều hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, chứa nhiều rủi ro doanh nghiệp nhảy vào lĩnh vực hoàn toàn Trong marketing xác định mục tiêu cụ thể yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu Một mục tiêu cụ thể giúp cho người làm marketing đo lường hiệu việc thực chiến lược marketing Ngoài ra, việc đặt mục tiêu cụ thể, khả thi thể trình độ tâm người làm marketing 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Khái quát chung nghiên cứu thị trường “Nghiên cứu thị trường nhận thức cách có khoa học, có hệ thống nhân tố tác động đến thị trường mà doanh nghiệp phải tính đến định” [5, tr20] Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin cần thiết ảnh hưởng thị trường tới việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ làm sở cho việc định sách tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Nghiên cứu thị trường nhằm trả lời câu hỏi: Thị trường cần loại sản phẩm gì? Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật sao? Ai người tiêu thụ sản phẩm đó? Quy mô thị trường nào? Hơn thế, kinh tế thị trường lợi nhuận mục tiêu hàng đầu định sống doanh nghiệp Để có lợi nhuận sản phẩm doanh nghiệp làm phải tiêu thụ, nghĩa sản phẩm doanh nghiệp phải phù hợp với nhu cầu thị trường Do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường đặc biệt quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phần lớn lợi nhuận mà doanh nghiệp thu từ hoạt động kinh doanh Muốn tăng lợi nhuận mặt phải giảm chi phí kinh doanh, mặt khác phải tìm cách mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Để chiếm lĩnh thị trường nhằm thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh thu phải nghiên cứu, đánh giá đắn tình hình thị trường mà sản phẩm doanh nghiệp hướng vào việc đánh giá khả chuẩn bị mặt sản phẩm, phải nhìn sản phẩm mắt có phê phán nhận biết mặt mạnh mặt yếu Đánh giá đắn tình hình thị trường mà sản phẩm hướng vào sở quan trọng đảm bảo cho việc chiếm lĩnh thị trường Khi nghiên cứu lựa chọn thị trường cần xem xét xem thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp có phát triển hay không? Các công ty lớn công ty đa quốc gia đáp ứng nhu cầu thị trường với giá cạnh tranh có chiếm lĩnh thị trường không? Thị trường có Chính phủ sách Chính phủ bảo hộ hay không? Bên cạnh việc đánh giá thị trường doanh nghiệp phải đánh giá khả sản phẩm doanh nghiệp Cùng loại sản phẩm có nhiều doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ, để chiếm lĩnh thị trường sản phẩm doanh nghiệp phải thể ưu mặt chất lượng Ngoài ra, muốn giành ưu thị trường, doanh nghiệp phải ý cải tiến kiểu dáng cho phù hợp thị hiếu tiêu dùng nhóm khách hàng Việc thiết kế sản phẩm phải tính đến vấn đề kinh tế kỹ thuật sản xuất, xếp dỡ Viện Kinh tế Quản lý Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội chuyên chở tồn trữ Điều đáng ý kiểu dáng sản phẩm thay đổi theo thị trường, nhóm khách hàng theo thời gian, cần có chiến lược đa dạng hoá sản phẩm cách phù hợp, có hiệu Việc thiết kế nhãn hiệu sản phẩm, đăng ký nhãn hiệu đóng gói sản phẩm vấn đề đáng quan tâm sách sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm dấu hiệu đặc trưng cho sản phẩm doanh nghiệp khác biệt với nhãn hiệu sản phẩm đối thủ cạnh tranh Việc thiết kế nhãn hiệu sản phẩm phải thể tính thẩm mỹ cao, gây ấn tượng mạnh, thu hút ý nêu đặc điểm, tính năng, công dụng hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Và điều cần quan tâm việc đăng ký nhãn hiệu với tổ chức chuyên trách để đảm bảo cho doanh nghiệp độc quyền nhãn hiệu; chống tệ nạn làm hàng giả, ăn cắp nhãn hiệu; giúp cho hoạt động doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng, quảng cáo, thương mại hoá sản phẩm, thâm nhập mở rộng thị trường… Đóng gói sản phẩm giúp người tiêu dùng phân biệt sản phẩm họ mong muốn khác trưng bày Việc đóng gói sản phẩm mặt nhằm bảo vệ sản phẩm, đảm bảo thuận tiện bốc xếp vận chuyển; mặt khác nhằm thông báo cho khách hàng thành phần sản phẩm qua kích thích ý muốn mua hàng Nghiên cứu thị trường không giới hạn mà phải ý đến thị trường tương lai doanh nghiệp mà đặc biệt thị trường mục tiêu doanh nghiệp Để thu thập xử lý thông tin cần thiết phải đặc biệt ý sử dụng phương pháp nghiên cứu xã hội học, tâm lý học, toán học thống kê học 1.2.1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu khâu có tính chất định đến toàn hoạt động doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu thị trường nhằm xác định thị trường doanh nghiệp với yếu tố sản phẩm, khách hàng số lượng đối thủ cạnh tranh “Nghiên cứu thị trường để bước tìm hội kinh doanh, thời điểm hấp dẫn cho doanh nghiệp Một thời điểm coi hấp dẫn phù hợp Viện Kinh tế Quản lý 10 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội động thị trường, tâm lý khách hàng Trên thực tế, nhiều năm phận chuyên trách nên nhân viên bán hàng TCT chưa có tập hợp phân tích biến động thị trường để giúp cấp lãnh đạo nắm bắt thông tin có định chiến lược kinh doanh thích hợp Thực tế thông tin hữu ích thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh có sở gần phải mua từ quan nghiên cứu nên TCT thường có thông tin chậm, không có, có không xác nên chưa thể điều chỉnh kịp thời kế hoạch sản xuất kinh doanh thích ứng với biến động thị trường cách nhanh Tổ chức điều tra thông tin thị trường sản phẩm giấy: Như phân tích sau thành lập phận chuyên trách công tác nghiên cứu thị trường Bộ phận cần lên kế hoạch điều tra thông tin thị trường cách xây dựng hệ thống biểu mẫu, bảng biểu điều tra, bảng câu hỏi khách hàng Căn vào khúc thị trường, thị trường mục tiêu để bố trí kế hoạch điều tra thích hợp Việc tổ chức nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhiều thời gian, công sức tốn chi phí hình thức tự tổ chức mình, thuê tư vấn điều tra giúp cho TCT có thông tin cụ thể xác thị trường, nhu cầu sản phẩm, nhu cầu thị hiếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh nước, quốc tế, đối thủ cạnh tranh tiềm nhập thị trường thị trường mục tiêu TCT Từ đó, có đánh giá vị trí khả TCT đâu thị trường để có chiến lược sản xuất kinh doanh cho lâu dài thích hợp Mua thông tin từ tổ chức nghiên cứu chuyên ngành Hiệp hội Giấy Bột giấy Việt Nam (VPPA); công ty nghiên cứu thị trường Giấy Việt, Tổ chức nghiên cứu Đan Mạch (Nielsen) Trong chiến lược phân khúc thị trường theo khu vực địa lý có đối thủ cạnh tranh vùng Sự tăng trưởng khả cung ứng đối thủ cạnh tranh theo vùng cho thấy TCT GVN cần xác định cung ứng sản phẩm thị trường có lợi nhất, tiêu thụ nhiều tốn chi phí nhất Nhu cầu tiêu Viện Kinh tế Quản lý 98 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội dùng ngày tăng mặt số lượng phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu khách hàng hay chưa Hơn nữa, phần lớn khách hàng người tiêu dùng khu vực nông thôn nên thường quan tâm đến vấn đề giá Do đó, TCT cần trọng đến vấn đề giảm giá thành sản phẩm số sản phẩm mà đối tượng thường sử dụng cách tối ưu để cạnh tranh với sản phẩm loại Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm TCT chiếm đến 52% thị trường miền Bắc, TCT cần tiếp tục trì tăng thị phần bán thị trường miền Trung có 8%, nguyên nhân giá thành sản phẩm giấy TCT cao nên mức tiêu thụ khu vực Thực tế, khu vực bị cạnh trạnh từ đối thủ nước Trong thị trường miền Nam bị đối thủ nước cạnh tranh mạnh Đồng thời chi phí vận chuyển lớn nên giá bán sản phẩm cao Do đó, việc thay đổi cấu cung ứng sản phẩm cho vùng quan trọng Duy trì thị trường mục tiêu khách hàng sản xuất công nghiệp nhà in, nhà xuất sách, số khách hàng công nghiệp lớn như: Nhà xuất giáo dục, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Nhà xuất Lao động xã hội, Nhà xuất Thống kê, Nhà xuất Thanh niên; nhà in: công ty in Tiến Bộ, nhà in Khoa học công nghệ vv… Đây nhóm khách hàng công nghiệp yêu cầu số lượng lớn chất lượng sản phẩm cao nên cần ưu tiên việc cung cấp thường xuyên, đảm bảo Do đó, tạo nên đối tượng khách hàng truyền thống, ổn định gắn bó lâu dài với TCT Đối với nhóm khách hàng sở gia công xén kẻ giấy cần trì thường xuyên liên tục nhóm khách hàng không tiêu thụ mà quảng bá hình ảnh sản phẩm TCT đến với người tiêu dùng Đối với nhóm khách hàng đại lý tiêu thụ hưởng chiết khấu đại lý Nhóm bán sản phẩm cho đại lý cấp hai trực tiếp cho khách hàng sở gia công chế biến giấy Do mức độ kiểm soát không chặt chẽ, có sơ hở việc không đáp ứng chủng loại sản phẩm TCT cho khách Viện Kinh tế Quản lý 99 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội hàng Vì vậy, nhóm cần có quản lý TCT hình thức phân phối, đảm bảo chất lượng hàng hóa cho khách hàng Nhóm khách hàng người tiêu dùng cuối thị trường, nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhỏ lẻ bao gồm quan, trường học, học sinh, sinh viên vv…Chủng loại sản phẩm chủ yếu giấy ram, giấy vở, tập loại TCT TCT nhà sản xuất lớn nên chưa quan tâm đến chiến lược phân phối trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng thực việc gia công phân tích phần thực trạng Nếu đem so sánh thấy Công ty cổ phẩn văn phòng phẩm Hồng Hà thành công việc gia công đa dạng chủng loại sản phẩm giấy, Vì vậy, TCT cần có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu thị trượng mục tiêu Đối với thị trường xuất khẩu: Đây thị trường khó chiếm lĩnh đòi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm, khả đáp ứng, thời hạn giao hàng, uy tín thương hiệu vv… Từ số liệu khả xuất sản phẩm giấy nước năm qua cho thấy, việc xuất TCT gặp nhiều khó khăn Nguyên nhân am hiểu nhu cầu thị trường tập quán tiêu dùng chưa đầy đủ Việc am hiểu luật pháp quốc tế thông lệ quốc tế chưa tốt nên TCT với mục tiêu xuất để chiếm lĩnh thị trường chưa quan tâm nhiều đến hiệu quả; sản phẩm TCT GVN chưa vượt qua số rào cản kỹ thuật, thương hiệu thị trường khó tính Mỹ Hơn TCT GVN chưa đủ khả uy tín để ký hợp đồng trực tiếp với đối tác nước mà phải thông qua công ty dịch vụ thương mại quốc tế có uy tín nhà phấn phối có uy tín nên hiệu công tác xuất chưa cao Để thay đổi vấn đề TCT cần quan tâm đến: Tổ chức nghiên cứu thị trường xuất cách khảo sát trực tiếp, thành lập phận chuyên trách nước (tại thị trường mà TCT cần xuất khẩu), xây dựng đội ngũ cán có đủ lực để phát triển thị trường Ngoài ra, công tác chăm sóc khách hàng cần triển khai số hoạt động như: Nhắn tin chúc mừng sinh nhật Giám đốc hay đại diện khách hàng, nhắn tin Viện Kinh tế Quản lý 100 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội thông báo có thay đổi sách bán hàng, giá cả, gọi điện gửi hoa chúc mừng nhân ngày thành lập công ty khách hàng, xử lý kịp thời khiếu nại khách hàng * Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm giấy chiến lược kinh doanh TCT GVN Các dòng sản phẩm TCT GVN chưa có khác biệt đáng kể so với sản phẩm cạnh tranh loại, thị trường mục tiêu Nên khả cạnh tranh chưa cao, so sánh với sản phẩm nhập ngoại chất lượng, chí giá bán vv… Mục tiêu giải pháp đưa số nội dung giúp TCT thay đổi chiến lược định vị sản phẩm: Thứ tạo khác biệt sản phẩm chất lượng: Mục tiêu Tổng công ty Giấy Việt Nam giữ vững uy tín người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Tổng công ty xác định sản xuất cung ứng thị trường sản phẩm có chất lượng tốt so với đối thủ cạnh tranh nước, tiến đến chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế để cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại Tuy nhiên, đánh giá chất lượng sản phẩm TCT thực chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đặc biệt so sánh với sản phẩm nước nhập ngoại cần phải cải tiến yếu tố như: độ thấm mực chưa tốt in viết, độ dai xuống màu nhanh chóng sản phẩm, độ đục; độ nhám (để in, copy không bị kéo theo nhiều tờ), tính hai mặt tờ giấy (khi viết, in, photocopy không bị cong vênh, khó in hai mặt); Giấy phải dai, độ bền tốt (gia keo bề mặt, tránh bị cong vênh hay tróc sơ sợi in, chất lượng in làm bẩn máy in máy in tốc độ cao v.v… Một loạt tính chất lý hoá so với giấy ngoại để đảm bảo chất lượng tốt cạnh tranh Thứ hai tạo khác biệt giá sản phẩm GBB Giá sản phẩm TCT GVN cao so với sản phẩm nước so với sản phẩm nhập ngoại thuế suất nhập tương đối lớn mà ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh sản phẩm TCT GVN Vì vậy, để tạo sản phẩm có chất lượng mà giá bán lại rẻ, thị trường mục tiêu TCT hướng tới Viện Kinh tế Quản lý 101 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội khu vực nhóm người tiêu dùng học sinh, sinh viên, nhóm khách hàng khu vực nông thôn, miền núi Đặc biệt TCT thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Do cần số biện pháp để giảm giá bán sản phẩm Tạo khác biệt mẫu mã sản phẩm: Hiện nay, sản phẩm gia công TCT giấy photocopy, giấy học sinh vv…mẫu mã bao gói sản phẩm cần thay đổi để đảm bảo tính thẩm mỹ cao, vừa hấp dẫn người tiêu dùng, đặc biệt tạo khác biệt hẳn sản phẩm khác sử dụng hệ thống mã vạch quốc tế để tránh làm giả, làm nhái ảnh hưởng đến uy tín sản xuất kinh doanh TCT tạo nhận biết khác biệt khách hàng sản phẩm TCT Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Tuy sản phẩm TCT GVN có thương hiệu uy tín thị trường Việt Nam sản xuất phần lớn sản phẩm giấy cuộn, chiếm đến 90% nên cần thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường tiêu dùng sản phẩm nước TCT nên nâng cấp hệ thống dây chuyền sản xuất giấy photocopy để cạnh tranh với hãng Paper One tiếng nước dòng sản phẩm này; đầu tư hệ thống gia công sản phẩm đóng tự động đại, hệ thống cũ sử dụng nhiều lao động bao gói tay nên chất lượng, mẫu mã không đảm bảo Ngoài đầu tư sản xuất sản phẩm sổ loại, sổ luồn gáy vv… Cần quán triệt tới toàn thể CBCNV DN hiểu ích lợi hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing, phát triển sản phẩm Đây hoạt động thực giúp DN thích ứng với chiến lược sản xuất kinh doanh sáng tạo giá trị cho DN Với ngành giấy cần có phối hợp thực biện pháp liên kết ngành giấy tổ chức nghiên cứu thị trường thị trường nước ngoài, nâng cao khả công nghệ thiết bị, ứng dụng triển khai phát triển sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh DN Việc xây dựng thương hiệu Tổng công ty khiêm tốn so với quy mô nó, tất người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu Giấy Viện Kinh tế Quản lý 102 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Bãi Bằng (GBB) TCT GVN Thương hiệu sản phẩm TCT GVN chưa xây dựng cách bản, chưa tạo uy tín lớn thị trường Việt Nam chưa nói đến thị trường nước Do đó, TCT cần phải xây dựng, tạo uy tín phát triển thương hiệu cho sản phẩm Thương hiệu GBB biết đến nhờ đầu tư công trình sản xuất giấy hợp tác Việt Nam Thụy Điển nguồn vốn viện trợ không hoàn lại Vì vậy, cần tiếp tục phát huy thương hiệu GBB có để nâng tầm uy tín thương hiệu, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thị trường giúp cho TCT phát triển Những công việc mà TCT GVN cần thực để xây dựng thương hiệu sản phẩm mình: - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: TCT cần tổ chức xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp TCT như: Phong cách làm việc, thái độ thân thiện cởi mở với khách hàng, văn phòng, cảnh quan, trang phục tạo môi trường làm việc đại, thứ tạo khác biệt TCT để giúp cho khách hàng nhận biết đặc trưng DN Xây dựng thương hiệu mạnh cần sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường, nhóm cộng đồng xã hội TCT GVN cần phát triển DN với xu hướng bền vững, sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường, với người yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu DN Thực tế Tổng công ty đạt hai chứng quan trọng để chứng nhận sản phẩm TCT thân thiện với môi trường chứng FSC, sản xuất sản phẩm theo chuỗi hành trình CoC Vì vậy, TCT cần quan tâm đến việc phát triển sản phẩm thời gian tới Phổ biến cho toàn thể CBCNV TCT khách hàng nắm rõ đặc điểm thương hiệu sản phẩm GBB qua logo sản phẩm, qua hình ảnh màu sắc sản phẩm để không nhầm lẫn với sản phẩm loại khác Để khách hàng biết đến sản phẩm GBB TCT qua hệ thống tài liệu giao dịch với khách hàng, cần in logo sản phẩm GBB Hiện nay, tài liệu TCT Viện Kinh tế Quản lý 103 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội không thực việc TCT DN nhà nước nên tài liệu pháp quy thường không in mẫu biểu trưng Tuy nhiên, với tài liệu giao dịch với khách hàng thư ngỏ, trả lời yêu cầu đặt hàng, thông báo giá, quy định toán, bán hàng, giao hàng, quy định chiết khấu vv…Các phương tiện chở hàng cần in biểu tượng logo để khách hàng nhận biết sản phẩm TCT Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thương mại hàng hóa với quan quản lý nhà nước, đặc biệt đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp sản phẩm để chống hàng nhái, hàng giả Hiện TCT tiến hành triển khai chương trình với chi phí không tốn nhiên việc thực chậm Tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội: TCT cần tiếp tục trì hoạt động xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa, ủng hộ người nghèo, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng vv… tham gia xây dựng giải thưởng trách nhiệm xã hội để nâng tầm giá trị thương hiệu DN - Thực chiến lược quảng bá thương hiệu đến nhóm cộng đồng xã hội: biển quảng cáo lớn đặt trung tâm giao thông tỉnh, thành phố, trục đường quốc lộ, thông qua chương trình quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, đài phát thanh, báo chí vv…; Quảng bá thương hiệu đến đối tác TCT nhà cung cấp nguyên liệu, vật tư, thiết bị vv…cần biết sản phẩm TCT thông qua chương trình giới thiệu chương trình làm việc; đối tác liên kết để tạo chuỗi giá trị cho xã hội giúp phát triển; Quảng bá thương hiệu đến với nhà đầu tư: Các nhà đầu tư cần hiểu giá trị thương hiệu TCT để họ có định hợp tác kinh doanh đầu tư với TCT; Quảng bá thương hiệu đến với khách hàng TCT: cần tiếp tục phát triển thương hiệu GBB dòng sản phẩm để giúp khách hàng biết đến TCT Viện Kinh tế Quản lý 104 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội GVN nhiều đặc biệt chiến lược đa dạng hoá sản phẩm đồng thời trì chăm sóc khách hàng tình DN Quảng bá thương hiệu đến với người lao động TCT: Người lao động người cần phải biết giá trị thương hiệu người quảng bá đến khách hàng DN - Thực việc phát triển thương hiệu: Thương hiệu cần tiếp tục nâng cao uy tín không nước mà thị trường nước Để thúc đẩy hoạt động xuất sản phẩm thị trường nước cần phải phát triển thương hiệu đến thị trường mục tiêu mà TCT cần hướng đến Tuy vậy, với khả tiềm lực có khó dành thị phần thị trường thời gian gần Phương pháp nhanh tiết kiệm thuê công ty tư vấn phối hợp với TCT để triển khai nghiên cứu marketing xây dựng thương hiệu - Thực trì thương hiệu: TCT cần phối hợp với quan quản lý thị trường kiên xử lý đối tượng làm giả, làm nhái sản phẩm gây uy tín hình ảnh thương hiệu GBB Hàng năm, TCT cần dành khoản ngân sách cho hoạt động phát triển thương hiệu, ưu tiên giành chi phí định cho việc triển khai giải pháp lợi ích nhìn thấy trước mắt lại có lợi ích lâu dài với phát triển bền vững DN Đề xuất với quan quản lý nhà nước có hình thức phạt xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân có hành vi làm giả, làm nhái nhãn hiệu GBB ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng thương hiệu sản phẩm DN Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật nhãn hiệu thương mại hàng hoá chống làm giả, làm nhái để DN có sở triển khai giải pháp DN có hiệu KẾT LUẬN CHƯƠNG Sự tồn phát triển TCT GVN đóng vai trò quan trọng trình phát triển ngành giấy Việt Nam nói riêng phát triển kinh tế xã hội Viện Kinh tế Quản lý 105 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội đất nước nói chung Sản phẩm giấy góp phần quan trọng vào ổn định xã hội, nghiệp giáo dục đào tạo, công xoá đói giảm nghèo Việt Nam Trong khuôn khổ giới hạn đề tài, tác giả chưa thể đưa hết biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho TCT GVN Các biện pháp đưa có tính gợi mở giúp DN tìm định hướng thích hợp cho trình sản xuất kinh doanh Vì vậy, để biện pháp vào thực tế, TCT GVN cần có chiến lược đắn như: Cần thay đổi nhận thức lợi ích hoạt động marketing mang lại Các biện pháp marketing phải gắn với nhu cầu DN việc triển khai áp dụng có hiệu Tạo môi trường điệu kiện để triển khai biện pháp như: Con người, tài chính, phương tiện thiết bị hỗ trợ, chế, sách phù hợp với người thực hiện, thay đổi quan điểm cào sách đãi ngộ cho người làm công tác marketing DN Cần coi trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, quan tâm đến đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, kỹ thuật, thu hút họ vào làm việc; tạo cho họ có hội thể khả đóng góp mình; Có chiến lược đào tạo đội ngũ nghiệp vụ marketing vững vàng, am hiểu luật pháp quốc tế để phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Viện Kinh tế Quản lý 106 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN PHẦN KIẾN NGHỊ * Với ngành Giấy Hiệp Hội Giấy Bột giấy Việt Nam cần tăng cường tính liên kết nội ngành sản xuất giấy trao đổi thông tin lẫn để có sách sản xuất kinh doanh phù hợp; Các ngành sản xuất liên quan đến ngành giấy ngành xuất bản, báo chí, in ấn sử dụng sản phẩm giấy cần có sách sử dụng sản phẩm giấy công ty sản xuất nước, không lợi ích riêng ngành mà có đề nghị điều chỉnh chế sách với nhà nước không phù hợp gây thiệt hại đến ngành sản xuất giấy (Chính sách thuế, nhập giấy ngoại v.v…) Hiệp hội Giấy Bột giấy Việt Nam cần phối hợp với Hiệp họi giấy bột giấy nước, nước khu vực ASEAN có giải pháp giúp DN thuộc Hiệp hội có hội tiếp cận thị trường, tìm kiếm thị trường nước để TCT có hội xuất sản phẩm nước * Với Nhà nước Thực lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế cam kết gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO), tránh tình trạng giảm thuế đột ngột năm 2008; Ngành giấy ngành yêu cầu đầu tư phải có nguồn vốn lớn thiết bị Do vậy, Nhà nước cần có sách việc bảo lãnh nguồn vốn vay cho đơn vị để đơn vị vay vốn nguồn từ nước tranh thủ nguồn vốn ODA Chính phủ Để sản xuất ổn định, ngành sản xuất giấy nói chung TCT GVN nói riêng phải gắn với vùng nguyên liệu Tuy nhiên, đặc thù cuả trồng rừng nguyên liệu giấy có chu kỳ dài từ 7-8 năm khai thác Để phát triển trồng nguyên liệu chế hỗ trợ cho vay vốn thủ tục vay vốn cần phải linh hoạt, thuận tiện Các ngân hàng đặc biệt Ngân hàng Phát triển Việt Nam cần có sách cho Viện Kinh tế Quản lý 107 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội vay kịp thời TCT Giấy doanh nghiệp sản xuất giấy khác để đầu tư trồng rừng nguyên liệu giấy thực trả lãi vay hàng tháng Kiên xử lý sở sản xuất giấy gây ô nhiễm môi trường để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh Kiểm soát nguồn hàng giấy nhập có biểu gian lận thương mại hàng hoá, trốn thuế, cạnh tranh không lành mạnh với DN sản xuất giấy nói chung TCT GVN nói riêng Để khuyến khích người Việt nam dùng hàng Việt nam để bảo vệ cho hoạt động sản xuất nước đề nghị quan quản lý chức nhanh chóng đưa quy chế kiểm soát chặt chẽ, cụ thể là: Đề nghị quan hải quan, cửa kiểm soát chặt chẽ để ngăn không cho hàng nhập lậu tràn vào thị trường cách dễ dàng, phân biệt xác hàng giấy nhập nước khu vực ASEAN nước khác để đánh thuế với quy định; đồng thời phối hợp với Ban tra thị trường phát đơn vị kinh doanh sản phẩm nhập lậu để có biện pháp xử lý kịp thời Đề nghị Ban tra thị trường kết hợp với công ty thường xuyên kiểm tra tình hình sản xuất đơn vị gia công sản phẩm công ty dùng sản phẩm công ty, không dùng sản phẩm giấy khác chất lượng làm ảnh hưởng đến uy tín Tổng công ty Nhà nước nên ban hành tiêu chuẩn tập cho học sinh, khắc phục tình trạng sở sản xuất lộn xộn, sản xuất tập từ giấy in, giấy có định lượng thấp (giấy mỏng)… làm ảnh hưởng đến thương hiệu Tổng công ty Vai trò can thiệp Nhà nước vào giá nguyên liệu giấy trước hết đảm bảo ổn định giá giấy thị trường nước ta giai đoạn nay, tránh tình trạng công ty Giấy lợi dụng khan giả tạo nhằm thu lời phi pháp, Viện Kinh tế Quản lý 108 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội không để biến động giá gây thiệt hại cho người trồng rừng người tiêu thụ sản phẩm giấy Tăng thuế nhập giấy in viết từ lên 5% giấy in báo từ 3% lên 5% loại giấy in viết giấy in báo xuất xứ từ nước ASEAN (Quyết định 73/2008/QĐ-BTC ngày 05/09/2009) Các mặt hàng giấy khác điều chỉnh giảm 1-3% theo lộ trình cam kết so với thuế suất nhập theo Quyết định số 106/2007/QĐ-BTC Giảm thuế giá trị gia tăng bột giấy giấy loại từ 10% xuống 5%, riêng giấy in báo từ 5% xuống 0% Áp dụng thuế giá trị gia tăng 0% giấy loại thu gom nước có sách khuyến khích thu gom giấy loại tái chế loại giấy Ngoài ra, nên áp dụng giá than riêng cho doanh nghiệp sản xuất giấy tự sản xuất điện để hỗ trợ cho doanh nghiệp giai đoạn khó khăn này; Tổng công ty phát điện tự dùng bán lên lưới quốc gia với công suất 28 MW Đề nghị Nhà nước sớm ban hành pháp lệnh chống bán phá giá để hạn chế cạnh tranh hàng giấy nhập Nhanh chóng chuyển đổi DN hình thức sở hữu nhà nước sang hình thức sở hữu công ty cổ phần Hạn chế can thiệp hành để tạo quyền tự chủ sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp * Kiến nghị với Tổng công ty Giấy Việt Nam Cần xây dựng định hướng chiến lược cho hoạt động marketing, yểm trợ hoạt động tiêu thụ để phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Tổng công ty Cần khắc phục tồn tại, yếu kém, khó khăn cản trở hoạt động marketing khó khăn nguyên nhân chủ quan Cần tuyển gấp nhân viên chuyên ngành marketing, nhân viên bán hàng có kinh nghiệm Viện Kinh tế Quản lý 109 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Cần giảm bán hàng qua khâu trung gian, thay cách tăng cường bán hàng trực tiếp cho sở in ấn, gia công chế biến giấy Tranh thủ giúp đỡ quan, quyền địa phương Nhà nước mặt Chủ động tìm kiếm mở rộng thị trường Phát triển tốt mối quan hệ với đối tác TCT nên xem marketing triết lý toàn TCT không phận chức riêng biệt thay đổi chất tư marketing chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Những khách hàng tốt tài sản mà quản lý phục vụ tốt đem lại cho công ty nguồn thu nhập lớn lâu bền Vị trí dẫn đầu thị trường thuộc Tổng công ty dự tính sản phẩm mới, dịch vụ mới, phong cách sống Tóm lại: Nâng cao khả cạnh tranh vấn đề bản, xuyên suốt thời kỳ hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp cho dù giành thắng lợi cạnh tranh sau thất bại doanh nghiệp tìm cách nâng cao khả cạnh tranh Đặc biệt tương lai, quy mô sản xuất mở rộng, khối lượng sản phẩm tăng đối thủ cạnh tranh nhiều Chính vậy, lĩnh vực marketing doanh nghiệp phải tìm biện pháp nhằm phát huy nguồn lực hoạt động kinh doanh PHẦN KẾT LUẬN Thông qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thiện nhiệm vụ sau: Phân tích sở lý thuyết marketing, nghiên cứu thị trường, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch marketing làm sở cho việc phân tích thực trạng hoạt động marketing TCT đưa biện pháp Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh TCT GVN qua số năm (2006 - 2010) Nêu điểm mạnh tồn hoạt động sản xuất kinh doanh TCT GVN Viện Kinh tế Quản lý 110 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Phân tích thực trạng số hoạt động marketing như: sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối công tác truyền thông TCT GVN Tổng hợp rút tồn hoạt động marketing TCT, đánh giá hội phát triển thách thức đặt TCT để đưa biện pháp marketing phù hợp cho việc nâng cao khả cạnh tranh TCT GVN Luận văn đưa số kiến nghị đề xuất thiết thực với Hiệp hội Giấy Bột Giấy Việt Nam, quan quản lý Nhà nước việc giải tồn vướng mắc cho DN để việc triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Tóm lại, với số biện pháp marketing phần giúp TCT khắc phục hạn chế, tồn xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh giúp nhà quản trị cần phải thay đổi, đổi để tiếp tục nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Điều quan trọng biện pháp giúp TCT GVN tiếp tục phát triển cách bền vững, với mục tiêu trở thành tập đoàn kinh tế mạnh có khả cạnh tranh không nước mà vươn trường quốc tế Viện Kinh tế Quản lý 111 Triệu Thuỳ Anh Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị marketing TS Ngô Trần Ánh - Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Giáo trình Marketing (2009) chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Giáo trình Marketing - Philip Kotler - Nhà xuất Lao động xã hội Giáo trình Marketing - Đào Thị Minh Thanh - Nhà xuất Tài Chính Phương pháp quản lý tiêu thụ (2005) chủ biên Lã Kiến Minh - Cao Thụy Minh - Nhà xuất Lao động xã hội Tạp chí “Công nghiệp Giấy” Bản tham luận "Ngành công nghiệp Giấy Việt Nam định hướng phát triển 2010 - tầm nhìn 2020" (2005) Lãnh đạo Tổng công ty Giấy Việt Nam Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty Giấy Việt Nam theo mô hình công ty mẹ - công ty (ban hành kèm theo định số 64/2006/QĐ-TTg ngày 20/3/2006 Thủ tướng phủ) Một số tài liệu phòng Tài Chính Kế toán, phòng Kinh doanh, phòng Kế hoạch, phòng Tổ chức Lao động, phòng Kĩ thuật Tổng công ty Giấy Việt Nam 10 Một số trang Web báo điện tử Viện Kinh tế Quản lý 112 Triệu Thuỳ Anh ... Cơ sở lý thuyết marketing Chương II: Thực trạng hoạt động marketing Tổng công ty Giấy Việt Nam Chương III: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing Tổng công ty Giấy Việt Nam Viện Kinh tế... cứu Tổng công ty Giấy Việt Nam, thị trấn Phong Châu - huyện Phù Ninh - tỉnh Phú Thọ Các số liệu thu thập năm (2006-2010) Tổng công ty Giấy Việt Nam Bên cạnh sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy, Tổng. .. Tổng công ty sản xuất kinh doanh số sản phẩm phụ trợ khác Tuy nhiên, khuôn khổ đề tài này, tác giả tổ chức nghiên cứu thực trạng số hoạt động Marketing Tổng công ty cho sản phẩm giấy đưa biện pháp