BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Việt Anh ÁP DỤNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – Năm 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Trung Tâm Đào tạo Bồi dưỡng sau đại học, thầy cô giảng viên khoa Kinh Tế Quản Lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội cung cấp kiến thức bổ ích tạo điều kiện giúp đỡ học viên suốt khóa học trình hoàn thành luận văn Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ts Ngô Trần Ánh, Thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn học viên hoàn thành luận văn Học viên xin bày tỏ lòng biết ơn Ban Giám Hiệu, Phòng Tổ Chức Hành Chính Phòng Đào Tạo, Phòng Kế Toán phòng ban khác trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu, Đặc biệt Thầy Nguyễn Văn Trung – Hiệu trưởng trường Cao Đẳng Cộng Đồng BRVT tạo điền kiện tốt giúp học viên hoàn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn khoa Kinh Tế, toàn thể giảng viên, nhân viên em sinh viên trường Cao Đẳng Cộng Đồng BRVT Xin chân thành cảm ơn anh, chị học viên lớp Cao Học Quản Trị Kinh Doanh chia sẻ giúp đỡ suốt khóa học Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên ủng hộ động viên giúp đỡ suốt khóa học trình hoàn thành luận văn Vũng Tàu; ngày tháng năm 2010 Nguyễn Việt Anh Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Việt Anh Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ DV Dịch vụ CĐCĐ Cao Đẳng Cộng Đồng BRVT Bà Rịa Vũng Tàu Trang Bảng 1.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 14 Hình 1.2 Các giai đoạn trình định mua 20 Hình 1.3 Mô hình khái niệm liên quan đến khái niệm Marketing 41 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức trường CĐCĐ BRVT 55 Bảng 2.2 Tình hình thu-chi từ năm 2007-2009 61 Bảng 2.3 Định mức ngân sách/ đầu sinh viên 62 Bảng 2.4 Tình hình dân số Bà Rịa Vũng Tàu 64 Bảng 2.5 Các ngành đào tạo quy 72 Bảng 2.6 Các ngành đào tạo đại học chức 73 Bảng 2.7 Số lượng học sinh, sinh viên tuyển từ năm 2005-2009 75 Bảng 2.8 Kết tốt nghiệp hệ cao đẳng từ khoá đến khoá 77 Bảng 2.9 Kết tốt nghiệp hệ TCCN từ khoá đến khoá 78 Bảng 2.10 Mức học phí trường hoạt động tỉnh BRVT 79 Bảng 2.11 Cơ cấu đội ngũ giảng viên năm 2010 85 Bảng 2.12 Chi phí mua sắm thiết bị phục vụ cho chuyên môn năm 06-09 88 Bảng 2.13 Đánh giá lực nghề nghiệp sinh viên tốt nghiệp (07-08); (08-09) 92 Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 11 1.1.1 Khái niệm, chất đặc điểm dịch vụ 11 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 13 1.1.3 Marketing dịch vụ: Khái niệm, chất, nội dung 16 1.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ DV CỦA DOANH NGHIỆP 19 1.2.1 Phân đoạn thị trường 19 1.2.2 Định vị dịch vụ doanh nghiệp: 19 1.2.2.1 Nghiên cứu hành vi người mua: 19 1.2.2.2 Vai trò khác biệt hóa định vị dịch vụ trình xác định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 22 1.2.2.3 Quá trình xác định định vị dịch vụ – vị doanh nghiệp 22 1.3 NÂNG CAO NĂNG SUẤT DỊCH VỤ 22 1.3.1 Khái niệm, nội dung 22 1.3.2 Các chiến lược nâng cao suất hoạt động dịch vụ 23 1.4 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 1.4.1 Môi trường vĩ mô 23 1.4.2 Môi trường vi mô 35 1.5 MARKETING DỊCH VỤ 40 1.5.1 Khái niệm nội dung: 40 1.5.2 Marketing mix marketing dịch vụ: 41 1.5.2.1 Quyết định sản phẩm dịch vụ: 41 1.5.2.2 Quyết định phí dịch vụ: 42 1.5.2.3 Quyết định truyền thông dịch vụ: 43 1.5.2.4 Quyết định phân phối dịch vụ: 43 1.5.2.5 Quyết định yếu tố người hoạt động dịch vụ: 44 1.5.2.6 Quyết định trình dịch vụ vai trò nhân viên: 46 Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh 1.5.2.7 Quyết định sở vật chất, dịch vụ khách hàng uy tín kinh doanh dịch vụ: 47 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG CĐCĐ BÀ RỊA VŨNG TÀU 49 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA – VŨNG TÀU 50 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển nhà trường 50 2.1.2 Văn hệ đào tạo 50 Thuộc hệ thống văn quốc gia, hệ đào tạo quy, có giá trị nước 2.1.3 Cơ sở vật chất đội ngũ 50 2.1.4 Chính sách học sinh – sinh viên 51 2.1.5 Quy chế hoạt động Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa – Vũng Tàu 51 2.1.5.1 Điều khoản chung 51 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức máy nhà trường 54 2.1.6 Phân tích qui mô: 57 2.1.7 Những vấn đề tồn mặt hoạt động Trường 58 2.1.8 Về công tác tổ chức quản lý cán bộ, giảng viên 58 2.1.9.Về nguồn lực tài hoạt động tài 59 2.1.10 Nghiên cứu, triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào giảng dạy 63 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG CĐCĐBRVT: 64 2.2.1 Môi trường hoạt động trường CĐCĐBRVT: 64 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô: 64 2.2.1.2 Môi trường vi mô: 67 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu 71 2.2.2.1 Quyết định sản phẩm dịch vụ: 71 2.2.2.2 Quyết định phí dịch vụ: 79 2.2.2.3 Quyết định truyền thông dịch vụ: 80 2.2.2.4 Kênh phân phối dịch vụ: 81 Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh 2.2.2.5 Quyết định yếu tố người hoạt động dịch vụ: 82 2.2.2.6 Quyết định trình dịch vụ vai trò nhân viên: 86 2.2.2.7 Quyết định sở vật chất, dịch vụ khách hàng uy tín kinh doanh dịch vụ: 86 2.3 NHẬN XÉT ƯU NHƯỢC ĐIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG CĐCĐ: 93 2.3.1 Ưu điểm: 93 2.3.2 Nhược điểm: 94 CHƯƠNG III XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CĐCĐ BÀ RỊA VŨNG TÀU 95 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRƯỜNG ĐẾN NĂM 2015 96 3.2 XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA VŨNG TÀU 97 3.2.1 Các giải pháp sản phẩm dịch vụ: 97 3.2.2 Các giải pháp phí dịch vụ: 99 3.2.3 Các giải pháp truyền thông dịch vụ: 101 3.2.4 Các giải pháp kênh phân phối dịch vụ: 103 3.2.5 Các giải pháp yếu tố người hoạt động marketing dịch vụ: 103 3.2.6 Các giải pháp trình dịch vụ vai trò nhân viên: 104 3.2.7 Quyết định sở vật chất, dịch vụ khách hàng uy tín kinh doanh: 105 KẾT LUẬN 108 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Những năm đầu kỷ 21 nước ta có bước lớn gia nhập khu vực mậu dich tự AFTA thức thành viên tổ chức thương mại quốc tế WTO Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt mang tính chất quốc tế Bước vào thiên niên kỷ mới, xu hội nhập phát triển, việc đào tạo nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để hướng tới kinh tế tri thức Hiện nước ta có nguồn nhân lực dồi dào, giá nhân công rẻ lâu dài lợi phát triển Lợi so sánh chuyển dần từ yếu tố giàu tài nguyên, tiền vốn, giá nhân công rẻ sang nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cao Tri thức trở thành nguồn vốn lớn quí giá, yếu tố định tăng trưởng ổn định quốc gia Việt Nam muốn theo kịp trình độ phát triển kinh tế giới phải nhanh chóng nâng cao trình độ người lao động Để đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển nhà nước có sách khuyến khích cho ngành giáo dục năm gần ngành giáo dục Việt Nam phát triển mạnh mẽ thể trường cao đẳng đại học thành lập nhiều Cùng với phát triển chung nước tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có sách phát triển giáo dục đào tạo trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu thành lập nhằm phục vụ cho nhu cầu đào tạo cán công nhân tỉnh Trường Cao đẳng Cộng Đồng BR-VT thành lập ngày 26/11/2000 trải qua trình xây dựng trưởng thành, Nhà trường có nhiều cống hiến cho nghiệp giáo dục đào tạo Ngày với nghiệp phát triển công nghiệp hoá, đại hoá đất nước đặt cho nhà trường trọng trách lớn lao, đòi hỏi trường không ngừng đổi mới, hoàn thiện vươn lên công tác giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hướng phát triển thời đại Mục tiêu phấn đấu nhà trường đưa trường trở thành trung tâm đào tạo nghề có chất lượng cao, trường dạy nghề trọng điểm quốc gia khu Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh vực ASEAN Với mục tiêu đòi hỏi trường phải có chiến lược phát triển hợp lý Do mức độ cạnh tranh ngành giáo dục tăng cao để tồn phát triển hoạt động nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo; sách phát triển nguồn nhân lực trường phải có sách Marketing (Hiện điểm yếu trường) nhằm thu hút lượng học viên tham gia vào trình tuyển sinh đào tạo trường Là cán công tác trường trước đòi hỏi thiết cuả thực tế, chọn đề tài “Áp dụng số giải pháp Marketing nhằm phát triển đào tạo Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa – Vũng Tàu” Mục đích phạm vi nghiên cứu: Căn vào yếu tố môi trường, tình hình thực tế cuả nhà trường, đánh giá nhu cầu thị trường sức lao động tương lai ngành nghề trường đào tạo, sở lý luận Marketing dịch vụ, tiến hành nghiên cứu áp dụng giải pháp Marketing vào tình hình thực tiễn Nhà trường nhằm bước phát triển đào tạo Trường Cao đẳng Cộng đồng BR-VT năm tới Phương pháp nghiên cứu: Trong trình viết đề tài tác giả vận dụng đồng thời phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận; Phương pháp phân tích thống kê; Phương pháp vấn trực tiếp để đánh giá đồng điểm mạnh điểm yếu hoạt động Marketing Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR-VT Ý nghĩa thực tiễn cuả đề tài: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn nhà Trường từ phân tích, đánh giá hoạt động marketing nhà Trường rút học kinh nghiệm quý báu nhằm phát triển đào tạo nhà Trường Để từ có chiến lược lâu dài phát triển nhà Trường Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội GVHD: TS Ngô Trần Ánh Kết cấu luận văn: Luận văn chia làm phần: Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu Chương 3: Xây dựng số giải pháp marketing nhằm phát triển đào tạo Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 99 GVHD: TS Ngô Trần Ánh ngành nghề trường mở lớp đào tạo ngắn hạn có nhiều sinh viên tham dự 3.2.2 Các giải pháp phí dịch vụ: Học phí loại phí thu từ sinh viên trường thực theo mức quy định tỉnh riêng lớp học nghề mà trường đào tạo tự thu tự chi Hiện trường có lớp học chứng tiếng Anh tin học với mức thu để thấp Để đào tạo chứng mức thu 500.000đ so với trung tâm khác 1.500.000đ – 2.000.000đ điều kiện trường xa với khu dân cư nên lượng sinh viên học lấy chứng phần lớn sinh viên trường nên với mức thu cao so với đối tượng phần lớn đối tượng gia đình có hoàn cảnh kinh tế khó khăn điều để tự thu tự chi lớp trường tổ chức phải có đến 50 học sinh làm cho chất lượng đào tạo không cao Trường có lợi có đội ngũ giảng viên tiếng anh riêng phí trả cho giảng viên rẻ việc thuê bên có khả đảm bảo quản lý chất lượng đầu Hiện mức trả phí vượt 35.000đ dự tính 50.000đ thuê giảng viên giảng dạy mức phí trung bình 60.000đ nói chi phí cho giảng viên lớp học chứng đến trường giảm là: Một buổi học tính tiết; tuần học buổi học tháng phí thuê giảng viên giảng viên trường rẻ chi phí thuê giảng viên cho khóa học là: Mức chênh lệch phi phí = 5*3*4*6*10.000đ = 3.600.000đ/lớp học Nhu cầu học chứng tiếng Anh tin học tỉnh cao trung tâm tiếng Anh Việt Mỹ; ILA với học phí cao dành cho học viên có thu nhập cao; trung tâm đào tạo tải trung tâm Lê Quý Đôn; trung tâm Bầu Sen; trung tâm Du Lịch; Data …Nếu trường mở khu vực thành phố Vũng Tàu tuyển sinh nhiều theo tính toàn nhu cầu trường mở lớp với 25 sinh viên khóa đồng thời trường mở khoảng 20 lớp trung tâm ngoại ngữ tin học Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 100 GVHD: TS Ngô Trần Ánh liên tục mở với số lượng sinh viên lớp từ 40 đến 50 học viên Với sách lớp học có 25 học viên chất lượng đào tạo tiếng anh tốt nhiều mức thu phí khóa học cho học viên tiếng anh tin học 1.200.000đ trường thu hút học viên tham gia học trung tâm khác Chi phí lợi nhuận khóa học dự tính sau: Số sinh viên lớp 25 sinh viên Học phí sinh viên khóa 1.200.000đ Số tiết học buổi Số buổi học tuần Số tuần tháng Số tháng cho khóa học Lương giảng viên tiết đứng lớp 50.000đ Chi phí thuê địa điểm tháng 15.000.000 Chi phí khác cho hoạt động tháng 80.000.000đ = 80(triệu đồng) Số lớp đào tạo tháng 20 Tổng doanh thu = 25*1.200.000*20 = 600.000.000đ = 600(triệu đồng) Tổng chi phí cho giảng viên = 4*3*4*6*50.000*20 = 288.000.000đ = 288(triệu đồng) Tổng chi phí thuê địa điểm = 15.000.000*6 = 90.000.000đ = 90(triệu đồng) Tổng lợi nhuận thu = 600 – 288 – 90 – 80 = 142(triệu đồng) Vậy trường tổ chức thuê sở thành phố Vũng Tàu tháng trường có thuu nhập thêm 142.000.000đ với sở trường sử dụng cho việc giảng dạy số môn học trường giúp sinh viên giảng viên đỡ tốn thời gian lại trường sử dụng địa điểm phục vụ cho hoạt động quảng bá trường giải đáp thắc mắc cho sinh viên phụ Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 101 GVHD: TS Ngô Trần Ánh huynh; thu hồ sơ tuyển sinh giới thiệu trường cho người nộp hồ sơ người muốn tìm hiểu thông tin trường 3.2.3 Các giải pháp truyền thông dịch vụ: Công tác đoàn sinh viên yếu nên có nhiều sinh viên đăng ký tham gia hoạt động tình nguyện trường chưa tổ chức phong trào tình nguyện cho sinh viên tổ chức hoạt động tốt cách truyền thông hiệu cho trường giúp cho học sinh biết trường có bậc phụ huynh hiểu trường Giai đoạn hè giai đoạn học sinh nghỉ thời điểm mà người làm nông lâm nghiệp Vũng Tàu vất vả giai đoạn giai đoạn thu hoạch ăn trái Đối với trồng số lợi sắn, ngô thường xuống giống vào khoảng cuối tháng đầu tháng thu hoạch vào tháng 10 11 Mùa mưa miền nam bắt đầu vào khoảng tháng nên cỏ lên nhanh người làm nông suốt ngày phải làm việc rẫy dân làng trài thời gian thời gian bận rộn cá tàu đánh bắt phải chế biến nhanh để tận dụng ngày nắng thường xuyên phải thu gom cá phơi nên điều kiện quan tâm đến em họ; học sinh vùng nông thôn Vũng Tàu mùa hè điều kiện học thêm sinh viên thành phố trường tổ chức chương trình mùa hè xanh giúp học sinh khu vực có điều kiện ôn tập hè quản lý em cho gia đình chắn người nông dân quý Khi chi phí cho hoạt động rẻ sinh viên mùa hè xanh cần phát cho em 50.000đ/ngày nhằm động viên tinh thần em chi phí ăn khu vực huyện xã Vũng Tàu rẻ với em 50.000đ/ngày chắn đủ chi phí cho sinh hoạt Vậy tính em tuần trường trả khoảng 400.000đ trung bình xã cho từ 35 sinh viên khu vực tỉnh trường cho 100 sinh viên tham gia phục vụ cho 25-30 xã với tổng chi phí cho em 40.000.000đ đem lại hiệu cao cho trường Hiệu đánh giá giai đoạn năm mà có tác dụng nhiều năm sau Nhưng với cách làm cần xã có thêm 10 em tham gia tuyển sinh vào trường làm tăng lượng tuyển 250-300 sinh viên Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 102 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Theo định mức cấp kinh phí tỉnh ta tính trung bình sinh viên tỉnh cấp cho 5.400.000 triệu đồng năm với số lượng sinh viên tăng thêm hàng năm trường tăng thêm: 1.350.000.000 đồng – 1.620.000.000 đồng Trường làm tờ bướm giới thiệu thông tin trường phát cho sinh viên trường đem cho gia đình hàng xóm Hiện với số sinh viên trường trường gửi em cầm 10 tờ tổng lượng in trường 25.000 với số lượng tính giá khoảng 1.500đ/bản chi phí cho hoạt động 37.500.000đ trường cung cấp thông tin cho 25.000 hộ gia đình tương đương với khoảng 70.000 người tiếp nhận thông tin Với số lượng phát cần 50 hộ có người tham gia trường có thêm 500 sinh viên tham gia dự thi vào trường ước tính thu hút thêm 40% so với lượng tham gia thi tuyển hàng năm làm cho thu nhập trường tăng 1.350.000.000 đồng Ngoài trường nên tổ chức hoạt động ngoại khóa cho sinh viên cho sinh viên tham gia vào chương trình gameshow đài truyền hình tỉnh nhà văn hóa tổ chức nhằm quảng bá hình ảnh trường cho người dân Hiện mặt trường có hoạt động sinh viên tham gia gameshow cấp kinh phí nên giảng viên sinh viên tham gia thường phải bỏ tiền túi để thuê mướn đồ; thuê thiết kế chương trình nên hoạt động yếu sinh viên trường gia đình nhiều khó khăn Ví dụ tổ chức cắm trại nhân ngày 26/3 đoàn trường yêu cầu lớp đóng 150.000đ lớp tự tổ chức ăn uông nên trung bình sinh viên phải đóng 50.000đ sinh hoạt trại ngày nhiều sinh viên không tham gia tiền đóng Nếu trường thực quan tâm đến hoạt động với số lượng lớp trường trợ cấp cho sinh viên tiền trại với chi phí không cao, trại thuê ngày khoảng 300.000đ chi phí thuê trại cho sinh viên ngày khoảng 6.000.000đ Hoạt động trường thường có đài truyền hình báo đài xuống viết hoạt động hết hình ảnh trường Trường nên nhờ đài truyền hình báo có phóng giới thiệu sở vật chất Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 103 GVHD: TS Ngô Trần Ánh đội ngũ giảng viên trường tạo hình ảnh cho dịch vụ đào tạo trường từ giới thiệu ngành nghề mà trường đào tạo; điểm mạnh đào tạo ngành nghề nhằm thu hút sinh viên tham gia đào tạo 3.2.4 Các giải pháp kênh phân phối dịch vụ: Với địa điểm trường việc lại sinh viên không thuận tiện tương lai thành phố di rời lên phường 10 phường 11 nơi trường tọa lạc việc lại sinh viên thuận tiện nhiều Tuy trường nên có kế hoạch xây dựng thêm sở địa bàn khác tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên Hiện có hai trường thuộc tỉnh quản lý trường Cao Đẳng Sư Phạm Bà Rịa Vũng Tàu trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu, hai trường nằm hai khu vực thị xã Bà Rịa Thành phố Vũng Tàu hai trường nên có giải pháp sát nhập để đưa trường lên cấp đại học Khi sinh viên thuận lợi nhiều công tác lại học tập Trường có trung tâm ngoại ngữ tin học giảng dạy địa điểm trường trung tâm xa khu dân cư nên lượng học viên tham gia khóa học phần lớn sinh viên ký túc xá nên lượng học viên tham gia học tập Để có thêm học viên trường nên thuê thêm sở khu vực thành phố vũng tàu nhằm tăng lượng học viên tham gia học tập 3.2.5 Các giải pháp yếu tố người hoạt động marketing dịch vụ: Giảng viên trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu có độ tuổi trung bình 29 với độ tuổi kinh nghiêm giảng dạy chưa nhiều có nhiệt tình tâm huyết tuổi trẻ Điều đòi hỏi trường phải nâng cao nghiệp vụ giảng dạy cho giảng viên cách thuê chuyên gia giảng dạy trường cho giảng viên cách thường niên Lượng giảng viên tham gia lớp cao học trường cao đội ngũ có quan tâm nâng cao trình độ trường nên số tiết đứng lớp thường ưu tiên điều nẩy sinh tình trạng thiếu giảng viên giảng viên chưa học cao học hoàn thành cao học phải giảng dạy nhiều tiết đồng thời dạy nhiều môn nên không tập trung nâng cao chuyên môn Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 104 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Vì tuyển giảng viên trường nên chọn đội ngũ có sẵn trình độ thạc sĩ giảm gánh nặng đào tạo cho trường cho đội ngũ giảng viên giảng dạy Thu nhập giảng viên trường thấp phận kế toán biện pháp giải trình chi phí hợp lý tăng tiền vượt cho giảng viên; tính chi phí làm thêm ngày thứ chủ nhật cho giảng viên … nên không giữ chân đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm người có trình độ thạc sĩ Để giải vấn đề trường phải có giải pháp thay nâng cao trình độ cho đội ngũ làm văn phòng đội ngũ có tác động lớn đến việc khuyến khích động viên giảng viên hoàn thành tốt nhiệm vụ lại chưa trường quan tâm nâng cao trình độ đổi Hiện công tác đánh giá giảng viên thực hoàn toàn mang tính hình thức đội ngũ đánh giá đủ trình độ chuyên môn thường nhân viên phòng ban đánh giá kết đánh giá hoàn toàn tác dụng trường nên có biện pháp đánh giá trình độ giảng viên hợp lý cách cho giảng viên có chuyên môn đánh giá đưa việc đánh giá giảng viên khoa để lọc giảng viên không đủ lực có kế hoạch đào tạo phù hợp 3.2.6 Các giải pháp trình dịch vụ vai trò nhân viên: Do số tiết giảng viên nhiều nên cố gắng giảng viên quan tâm nhiều đến sinh viên tất nhiên so với khối cao đẳng đại học giảng viên trường Cao Đẳng Cộng Đồng có điều kiện quan tâm sinh viên nhiều Tuy để quan tâm thật đem lại số giảng viên dạy 500 tiết kỳ trường nhiều trung bình giảng viên phải dạy khoảng 300 tiết kỳ Với số tiết dạy giảng viên có thời gian quan tâm nhiều đến sinh viên giảng viên (trừ giảng viên khoa cở bản) thường phải đảm nhận từ 5-7 môn học để dạy tốt giảng viên tốn nhiều thời gian nghiên cứu liệu Vậy để giảng viên có thêm nhiều thời gian quan tâm đến sinh Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 105 GVHD: TS Ngô Trần Ánh viên phụ huynh trường nên bố trí số tiết giảng viên hợp lý cắt giảm bớt số tiết dạy giảng viên Khi lên trường giảng viên phải mặc đồng phục nữ áo dai nam quần tây áo sơ mi thắt cavat thực điều giảng viên trông lich lại tạo cảm giác có khoảng cách người sinh viên giáo viên với cách ăn mặc giảng viên thấy gò bó hòa đồng với sinh viên đối tượng sinh viên độ tuổi chơi đùa nhiều Nên yêu cầu giảng viên ăn mặc lịch cách mặc người để giảng viên thấy thuận tiện nên để giảng viên tự định Chương trình khung trường áp dụng chương trình khung áp dụng cho khối đại học với chương trình sinh viên học nặng số tiết so với hệ đại học làm cho sinh viên thời gian nghiên cứu Chính sinh viên có khả tự nghiên cứu nhiều nên thay đổi chương trình khung môn Khuyến khích giảng viên áp dụng tiết giảng dạy vừa chơi vừa học tạo không khí học tập thoải mái cho sinh viên giúp sinh viên có kiến thức thực tế áp dụng công việc trường Hiện thực tập phần lớn thời gian trường có năm cuối sinh viên có điều kiện thực tập doanh nghiệp khoảng tuần với lượng thời gian sinh viên chưa làm quen với công việc phần lớn để điểm danh cho có Với quan hệ trường doanh nghiệp trường cho sinh viên thực tập doanh nghiệp nhiều cắt giảm môn lý thuyết cần thiết cho công việc sinh viên sau giúp sinh viên có nhìn tổng quan dễ dàng làm quen với công việc trường 3.2.7 Quyết định sở vật chất, dịch vụ khách hàng uy tín kinh doanh: Tuy trường yêu cầu giảng viên phải quan tâm nắm bắt đầy đủ thông tin sinh viên hoàn cảnh gia đình sinh viên than trường lại phận riêng nhằm quan tâm giải đáp thắc mắc người tham gia dự Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 106 GVHD: TS Ngô Trần Ánh tuyển; sinh viên phụ huynh học sinh nên cần việc sinh viên phụ huynh phải liên hệ qua giáo viên chủ nhiệm; có việc giáo viên chủ nhiệm giải giải đáp có việc giáo viên chủ nhiệm không nắm bắt làm cho quan tâm trường nhiều ý nghĩa Ngoài nộp hồ sơ sinh viên muốn có thông tin trường thường phải tốn nhiều thời gian đến phòng ban hỏi đáp Vậy trường nên có phận hoạt động độc lập cập nhật thông tin từ phòng ban khoa nhằm giải đáp kịp thời thắc mắc khiếu nại … Hệ thống quản lý trường cung cấp phần mếm quản lý mua trường Đại Học Đà Lạt hệ thống gần không hoạt động Mọi công việc liên quan đến máy tính làm máy cá nhân cần copy đĩa gửi cho phòng ban liên quan nguyên nhân trường chưa giám phân quyền cho khoa sử dụng phần mềm việc sử dụng phần mềm giảng viên tự mò tìm hiểu Trường nên đánh giá việc phân quyền sử dụng phần mềm phân quyền cho khoa đồng thời tổ chức hướng dẫn giảng dạy cách sử dụng phần mềm cho khoa Đối với sở vật chất chưa có địa điểm lắp đặt nên nhiều máy móc thiết bị trường dự kiến mua mà chưa mua trường nên có kiến nghị quan quản lý có thẩm quyền can thiệp giúp đẩy nhanh tiến độ thi công ưu tiên giải xây dựng khu xưởng kho ký túc xá trước khu vực thể thao giảng đường nên để lại sau giảng đường trường dư cung cấp cho việc học Sau trận bão năm 2007 trường bị thiệt hại nặng nề nhiều phòng học hư hỏng sửa chữa với lượng kinh phí bù đắp nhà nước sửa chữa để sử dụng tạm nhiều khu vực phòng học, khu thí nghiệm, khu ký túc xá gây nguy hiểm cho sinh viên trường hoàn toàn chưa có kế hoạch sửa chữa trường nên có kế hoạch tu sửa nhằm có lớp học khang trang làm đẹp mặt trường Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 107 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Với sinh viên tốt nghiệp trường thích nghi nhanh với công việc đặc điểm doanh nghiệp nhà nước dị ứng với sinh viên trường sinh viên có khả xin việc quan nhà nước trường nên có kế hoạch giới thiệu với khối đơn vị sinh viên trường đào tạo làm tốt công việc nhằm làm giảm miệt thị đơn vị tăng uy tín trường Hiện trường chưa có công tác quan tâm đến sinh viên trường nguồn giúp cho trường nâng cao uy tín trường nên có biện pháp thống kê lượng sinh viên trường có việc làm mức lương trung bình sinh viên nhằm cung cấp cho hoạt động truyền thông trường giúp người dân biết thấy khả đào tạo trường Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 108 GVHD: TS Ngô Trần Ánh KẾT LUẬN Trong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, chất lượng nguồn lực giữ vai trò định việc phát huy nội lực, phát triển đất nước, hợp tác cạnh tranh khu vực quốc tế Điều đòi hỏi phải nhanh chóng nâng cao trình độ người lao động Nhận biết mục tiêu quan trọng Đảng Chính phủ đề cao phát triển toàn diện giáo dục nước nhà Giáo dục phải trước bước, nâng cao dân trí, đào tạo nguồn nhân lực bồi dưỡng nhân tài để thực thành công mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế xã hội Trong đó, trọng mở rộng quy mô dạy nghề trung học chuyên nghiệp, đảm bảo tốc độ tăng nhanh đào tạo đại học, cao đẳng Cùng với phát triển chung quốc gia tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có quan tâm đầu tư vào việc phát triển ngành giáo dục điều thể năm vừa qua có nhiều trường hệ cao đẳng đại học thành lập tỉnh nhằm đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh quốc gia Trường Cao Đẳng Công Đồng thành lập Tuy nhiên muốn mở rộng quy mô đào tạo cần phải có trình đầu tư đồng từ người đến sở vật chất Đối với Nhà trường, chế thị trường cạnh tranh gay gắt người lãnh đạo phải thấy rõ tầm quan trọng phải phát huy vai trò, khả lãnh đạo, tổ chức, quản lý mình, để Nhà trường tồn phát triển Mở rộng quy mô nâng cao đào tạo trở thành mục tiêu hàng đầu Nhà trường đường phát triển nhằm cung cấp nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nước Qua phân tích ta thấy hoạt động marketing trường yếu chưa quan tâm dẫn đến 1-2 năm gần lượng sinh viên tuyển sinh vào trường giảm nhiều điều cho thấy nhu cầu cấp bách cần quan tâm trường hoạt động marketing nhằm nâng cao đào tạo Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 109 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Thực tốt công tác Marketing trường có lượng sinh viên ổn định ngày phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo trường giúp trường đứng vững thị trường đào tạo với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt bước cạnh tranh với thị trường đào tạo quốc tế Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 110 GVHD: TS Ngô Trần Ánh KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT Kiến nghị phía nhà trường: Về công tác cán bộ: Đối với trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa Vũng Tàu công tác cán yếu có sách đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán có lực lượng cán mỏng khả đáp ứng cho nhu cầu giảng dạy trường phải có sách kế hoạch tuyển dụng đáp ứng cho nhu cầu lao động tương lai Phải có chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân người tài Hiện đội ngũ giảng viên sau hoàn thành cao học chuyển nhiều làm tình hình giảng viên thiếu ngày thiếu Ngoài tốn nhiều kinh phí hoạt động trường Về quản lý tài chính: Đối với nguồn vốn ngân sách Nhà nước phải xây dựng kế hoạch thu chi cân đối, chi tiết cụ thể đảm bảo sử dụng hết, chế độ có hiệu Tăng cường quản lý đẩy mạnh nguồn thu nghiệp; mở rộng đào tạo nghề tạo nguồn thu nhập cho giảng viên tăng thu cho trường nhằm hỗ trợ hoạt động đào tạo quy Nhà trường Công tác quản lý kinh tế phải đảm bảo nguyên tắc công bằng, dân chủ công khai, tránh sơ hở dẫn tới lãng phí, tiêu cực, tham ô, tham nhũng Hoạt động kinh tế phải vừa đảm bảo lành mạnh, vừa nâng cao tính hiệu để phát huy sức mạnh đòn bẩy thúc đẩy hoạt động đào tạo Về đầu tư sở vật chất: Trường phải có kế hoạch mua sắm đầu tư máy móc thiết bị phục vụ cho nhu cầu giảng dạy thực hành ngành nghề đào tạo định hướng phát triển trường Nhanh chóng đưa hệ thống phòng ốc nhà xưởng phục vụ nhu cầu giảng dạy đào tạo Sửa chữa hư hỏng tồn tạo cho trường mặt đẹp Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 111 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Về chất lượng đào tạo: Đối với vấn đề đào tạo trường phải lấy sinh viên trọng tâm nhằm có giải pháp nâng cao chất lượng sinh viên đầu thể đào tạo ngành nghề mà nhu cầu sinh viên cần ngành nghề mà trường muốn đào tạo Áp dụng phương pháp đào tạo giúp sinh viên tiếp thu nhanh có khả thích ứng với môi trường làm việc trường tạo uy tín cho trường nâng cao khả cạnh tranh trường tương lai Về hoạt động quảng bá: Hiện khoản chi phí cho hoạt động marketing cụ thể hoạt động quảng bá trường chưa hiệu nên trường phải có kế hoạch tăng cường khoản chi cho hoạt động marketing sử dụng nguồn chi cách có hiệu Trường nên có giải pháp marketing nhằm thu hút sinh viên tham gia học tập cung cấp cho người dân biết hoạt động; mục đích yếu tố mà trường có lợi Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước: Cho nhà Trường có quyền tự chủ lĩnh vực thu, chi tài xây dựng sở hạ tầng theo pháp luật Nhà nước Đề nghị có sách đãi ngộ cho đội ngũ giảng viên nhằm thu hút phát triển đội ngũ giảng viên Đánh giá lại chi phí đầu tư cho sinh viên học tập năm tăng định mức chi ngân sách nhà nước/ sinh viên nhằm tăng kinh phí hoạt động cho hệ cao đẳng đại học Đề nghị cụ thể hóa chủ trương sách Đảng Nhà nước công tác xã hội hoá hoạt động giáo dục để sở dạy nghề vận dụng thực tế Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 112 GVHD: TS Ngô Trần Ánh Với mong muốn đề tài đóng góp, giúp ích dù phần vào công tác quản lý nhằm đưa giải pháp để phát triển Nhà trường giai đoạn tới, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Do vậy, mong nhận góp ý thầy cô, bạn đồng nghiệp nhằm xây dựng cho luận văn thiết thực Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 Trường ĐHBK Hà Nội 113 GVHD: TS Ngô Trần Ánh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Ngô Trần Ánh – Quản trị Marketing, ĐH Bách Khoa Hà Nội [2] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh – Marketing Dịch Vụ, ĐH Bách Khoa Hà Nội [3] TS Nguyễn Thượng Thái (2007) – Quản Trị Marketing Dịch Vụ, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông [4] Th.s Nguyễn Văn Tâm – Marketing dịch vụ, Đại Học Nha Trang [5] Lê Cao Thanh - Quản Trị Marketing, Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh [6] Philip Kotler – Marketing Quốc tế, Nguyễn Thắng Lợi (Dịch) [7] Quản Trị Marketing, Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng [8] Nguyễn Thị Thanh Huyên – Marketing bản, Sở GDĐT Hà Nội [9] TS Nguyễn Thượng Thái (2007) – Marketing bản, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Nguyễn Việt Anh – Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Niên khóa 2008 - 2010 ... hoạt động marketing Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu Chương 3: Xây dựng số giải pháp marketing nhằm phát triển đào tạo Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Bà Rịa - Vũng Tàu Nguyễn Việt Anh –... CĐCĐ BÀ RỊA VŨNG TÀU 95 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRƯỜNG ĐẾN NĂM 2015 96 3.2 XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA VŨNG TÀU ... tuyển sinh đào tạo trường Là cán công tác trường trước đòi hỏi thiết cuả thực tế, chọn đề tài Áp dụng số giải pháp Marketing nhằm phát triển đào tạo Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa – Vũng Tàu Mục