ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VƢƠNG THANH HUYỀN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VƢƠNG THANH HUYỀN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan công trình nghiên cứu thân học viên, kết nghiên cứu luận văn xác thực chƣa đƣợc công bố kỳ bất công trình khác trƣớc Học viên Vƣơng Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, học viên xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc, giúp đỡ học viên trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Đoàn Kim ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho học viên kiến thức nhƣ phƣơng pháp luận suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm hiểu nghiên cứu tài liệu, song lực nhƣ trình độ có hạn nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, học viên mong nhận đƣợc ý kiến góp ý, bổ sung thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để đề tài học viên đƣợc hoàn thiện Học viên Vƣơng Thanh Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận marketing mix .9 1.2.1 Những vấn đề chung marketing mix dịch vụ 1.2.2 Quảng cáo trực tuyến .25 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nguồn liệu sử dụng luận văn Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích xử lý thông tin Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU GIAI ĐOẠN 2014-2015 Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu giai đoạn 2014-2015 Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển công nghệ Timenet toàn cầu Error! Bookmark not defined 3.3.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.3.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.4 Nguyên nhân điểm yếu hoạt động marketing mix Error! Bookmark not defined 3.4.1 Nguyên nhân chủ quan Error! Bookmark not defined 3.4.2 Nguyên nhân khách quan Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển chung ngành Error! Bookmark not defined 4.2 Định hƣớng phát triển mục tiêu Công ty TNHH Đầu tƣ phát triển công nghệ TIMENET toàn cầu việc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến Error! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu.Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp sản phẩm (Product) Error! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp giá (Price) Error! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp phân phối (Place) Error! Bookmark not defined 4.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp (Promotion)Error! Bookmark not defined 4.3.5 Giải pháp người (People) Error! Bookmark not defined 4.3.6 Giải pháp quy trình (Process) Error! Bookmark not defined 4.3.7 Giải pháp cở sở vật chất (Physical Evironment)Error! Bookmark not defined 4.4 Tích hợp yếu tố marketing mix Error! Bookmark not defined 4.5 Kiến nghị điều kiện để thực giải phápError! Bookmark not defined 4.5.1 Tăng cường vai trò Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.5.2 Hoàn thiện hệ thống luật pháp, cải thiện, đại hoá thủ tục hành Error! Bookmark not defined 4.5.3 Tổ chức lớp tập huấn đào tạo cho doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CPC Hình thức quảng cáo tính tiền ngƣời dùng click vào CPM Giá cho 1000 lần hiển thị FPT Công ty Cổ phần FPT PGS.TS Phó giáo sƣ, tiến sỹ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS VCCORP VNG Tiến sỹ Công ty Cổ phần VCCORP Công ty Cổ phần VNG i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh công ty Timenet năm 2014-2015 Trang 41 Thực trạng đánh giá khách hàng chất Bảng 3.2 lƣợng quảng cáo trực tuyến công ty Timenet 42 tốt Thực trạng đánh giá khách hàng độ đa Bảng 3.3 dạng loại hình quảng cáo Công ty 43 Timenet so với đối thủ có quy mô Bảng 3.4 Bảng 3.5 Thực trạng đánh giá khách hàng hình thức quảng cáo công ty Timenet đẹp Thực trạng đánh giá khách hàng chi phí quảng cáo thấp công ty khác 44 45 Thực trạng đánh giá khách hàng việc đƣa Bảng 3.6 sách giá quảng cáo tổng thể tốt 46 đƣa sách giá riêng lẻ Thực trạng đánh giá khách hàng Bảng 3.7 sách giá ƣu đãi công ty Timenet hấp 47 dẫn Thực trạng đánh giá khách hàng cho độ Bảng 3.8 bao phủ kênh phân phối trực tiếp tốt 48 kênh phân phốigián tiếp Thực trạng đánh giá khách hàng chất Bảng 3.9 lƣợng kênh phân phối trực tiếp tốt so với 49 kênh phân phối gián tiếp Thực trạng đánh giá khách hàng xây dựng 10 Bảng 3.10 hình ảnh thƣơng hiệu công ty đƣợc đánh giá tốt ii 50 Thực trạng đánh giá khách hàng 11 Bảng 3.11 sách quảng cáo dịch vụ công ty Timenet 51 tốt Thực trạng đánh giá khách hàng 12 Bảng 3.12 sách khuyến mại công ty Timenet tốt 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 21 Bảng 3.21 Thực trạng đánh giá trang thiết bị khác tốt 59 22 Bảng 4.1 Tích hợp yếu tố marketing mix 70 Thực trạng trình độ nhân viên đƣợc đánh giá tốt Thực trạng đánh giá phong làm việc nhân viên tốt Thực trạng đánh giá thái độ làm việc nhân viên tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kinh doanh tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kỹ thuật tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kế toán – hành tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận marketing tốt Thực trạng đánh giá hệ thống server ổn định iii 52 53 54 54 55 56 57 57 58 Sản phẩm đƣợc hiểu khái quát bao gồm hàng hóa dịch vụ Một sản phẩm bao gồm ý tƣởng, dịch vụ, hàng hóa hay kết hợp nhiều yếu tố Thông thƣờng hầu hết sản phẩm cung cấp cho khách hàng kết hợp hàng hóa dịch vụ Ngƣời ta phân biệt hàng hóa hỗ trợ hàng hóa phƣơng tiện dịch vụ Hàng hóa hỗ trợ hàng hóa có vai trò hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ Hàng hóa phƣơng tiện loại hàng hóa dùng làm phƣơng tiện dịch vụ Khi khách hàng đến mua dịch vụ họ nhận đƣợc: - Các yếu tố vật lý: Đó phần tử vật chất, hữu hình hàng hóa hỗ trợ, hàng hóa phƣơng tiện - Các lợi ích khoái cảm: Đó lợi ích đƣợc cảm nhận qua giác quan khách hàng - Các lợi ích tâm lý: Đó lợi ích liên quan đến tâm lý khách hàng nhƣ thoải mái, dễ chịu,…Các lợi ích khó xác định khách hàng cảm nhận cách chủ quan Do việc quản lý cung cấp dịch vụ khó khăn Chiến lược sản phẩm: Chiến lƣợc sản phẩm, dịch vụ định hƣớng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ sở đảm bảo đáp ứng nhƣ cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu marketing doanh nghiệp Quyết định cung ứng cho thị trƣờng cần phải cân nhắc dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng vào chiến lƣợc công ty dịch vụ đối thủ cạnh tranh Mỗi định loại dịch vụ thƣờng gắn với chiến lƣợc tăng trƣởng công ty dịch vụ đƣợc hình thành phát triển thƣờng hút nguồn lực hoạt động công ty Do trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với trình vận động tăng trƣởng doanh nghiệp dịch vụ Nói đến chiến lƣợc sản phẩm nói đến việc xác định chủng loại cấu sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng chiếm lĩnh thị trƣờng định Khi doanh nghiệp đƣa thị trƣờng sản phẩm dịch vụ việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ quan trọng nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng Quyết định dịch vụ sơ đẳng: công ty phải định cung ứng cho thị trƣờng cấu trúc dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến mức độ đó, mực lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc tƣơng ứng với chi phí toán Dịch vụ sơ đẳng phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, mức dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Quyết định dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thƣờng không ổn định, phụ thuộc vào doanh nghiệp cụ thể thành phần hợp thành Khi định dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà dịch vụ mang lại, đồng thời so sánh lợi ích mà hệ thống dịch vụ hãng cạnh tranh mang lại Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: định vào nhu cầu thị trƣờng, vào mức độ cạnh tranh thị trƣờng, việc huy động nguồn lực doanh nghiệp Thực đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong thời gian công ty đƣa dịch vụ khác cung ứng cho loại hị trƣờng tùy theo chiến lƣợc công ty để giải vấn đề ta dùng ma trận Ansoff Hình1.4: Ma trận Ansoff Nguồn: Quản trị marketing dịch vụ, Lưu Đan Thọ Vương Quốc Duy NXB Tài Chính, 2010 Thâm nhập thị trƣờng: Giới thiệu sản phẩm có vào thị trƣờng hữu Tức thâm nhập thị trƣờng cách hữu hiệu hơn, sâu Ví dụ nhƣ mở thêm nhiều điểm bán hàng Mở rộng thị trƣờng: Mở rộng sản phẩm có thị trƣờng Tức khai phá thêm thị trƣờng nhƣng với sản phẩm có Phát triển sản phẩm: Phát triển sản phẩm vào thị trƣờng có Nghĩa bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm có để phục vụ cho thị trƣờng có Đa dạng hóa: Phát triển sản phẩm để mở thị trƣờng Tức đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Khả tạo đƣợc nhiều hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, nhƣng hàm chứa nhiều rủi to doanh nghiệp nhảy vào lĩnh vực hoàn toàn B, Giá chiến lƣợc giá Giá – Price: Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lƣợng tiền phải trả cho hàng hoá Về nghĩa rộng số tiền phải trả cho hàng hoá, dịch vụ, hay tài sản Giá hàng hoá nói chung đại lƣơng thay đổi xoay quanh giá trị Giá mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời giá tạo chi phí cho khách hàng, ngƣời trả phí để có đƣợc sản phẩm Việc định giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ: thực tế thị trƣờng thời điểm, chất lƣợng sản phẩm, giá trị thƣơng hiệu sản phẩm, giá trị đối tƣợng khách hàng…Cách định giá dịch vụ ảnh hƣởng nhiều đến mức độ hài lòng khách hàng Thông thƣờng giá cao mang lại tâm lý cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ tốt Chiến lược giá: Đối với dịch vụ xây dựng chiến lƣợc giá doanh nghiệp cần quan tâm đến hai vấn đề cần phải theo đuổi vị trí cho doanh nghiệp dịch vụ cung cấp có lạ Doanh nghiệp vào mong muốn mục tiêu sản phẩm dịch vụ để lựa chọn chiến lƣợc giá thích hợp chiến lƣợc sau: Chiến lƣợc định giá hớt váng: Với mục tiêu đạt mức giá cao từ nhóm khách hàng ƣa thích mẻ Khi lƣợng khách hàng mua đạt mức bão hoà, giá phải giảm xuống để nhằm vào nhóm khách hàng chấp nhận sớm Cứ nhƣ vậy, giá giảm dần cho nhóm khách hàng đa số chấp nhận sớm, nhóm đa số chấp nhận muộn nhóm khách hàng bảo thủ Trong chiến lƣợc giá hớt váng doanh nhiệp cần xác định khách hàng đổi mới, giá họ chấp nhận, lâu đối thủ khác tung dịch vụ tƣơng tự với giá thấp hơn? Nhƣ giá giảm dần nhóm thấp mua đồng thời bảo vệ đƣợc thị trƣờng khỏi xâm nhập đối thủ Chiến lƣợc giá bão hoà: Khi nhiều dịch vụ đƣợc triển khai loại dịch vụ hoàn toàn mà dịch vụ tƣơng tự với dịch vụ đƣợc cung cấp đối thủ cạnh tranh Vì thế, dịch vụ nét khác biệt so với dịch vụ có thị trƣờng chiến lƣợc giá thấp ban đầu đƣợc sử dụng để lôi kéo khách hàng đến với Sau lại gia tăng giá để giảm bớt phần lỗ thu đƣợc lợi nhuận C Xúc tiến hỗn hợp chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp - Promotion: Xúc tiến hỗn hợp cách thức, kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Và theo phát triển xã hội, phƣơng pháp kênh tiếp thị đại không thịnh hành cần phải xây dựng chiến lƣợc Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp tập hợp hoạt động thông tin giới thiệu sản phẩm, thƣơng hiệu, tổ chức biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thống doanh nghiệp thông qua: Chiến lƣợc đẩy chiến lƣợc kéo Chiến lƣợc đẩy chiến lƣợc đƣa sản phẩm vào kênh tiêu thụ việc sử dụng quảng cáo, có chƣơng trình khích lệ dành cho trung gian nhân viên chào hàng để tác động đẩy sản phẩm vào kênh phân phối Các hoạt động chiêu thị tập trung vào trung gian để thông tin Chiến lƣợc kéo chiến lƣợc thu hút ngƣời tiêu dùng đến với sản phẩm chiến lƣợc quảng cáo nhằm tạo ý hình thành nhu cầu nơi tiêu dùng D Kênh phân phối chiến lƣợc phân phối Kênh phân phối - Place: Kênh phân phối nhóm tổ chức, cá nhân tham gia vào trình đƣa sản phẩm từ nhà sản xuất cung ứng dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng Việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất kết doanh thu kinh doanh Đây yếu tố khác tạo giá trị cho khách hàng Không lại hàng chục số để đến nhà hàng dùng bữa, địa điểm phù hợp tạo tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên tắc vị trí gần khách hàng khả khách hàng đến sử dụng dịch vụ cao Có thể có loại trung gian phân phối sau đây: Nhà bán buôn: Là trung gian phân phối mua sản phẩm nhà sản xuất bán cho trung gian khác bán cho khách hàng công nghiệp Nhà bán lẻ: Là trung gian phân phối mua sản phẩm từ nhà sản xuất nhà bán buôn bán sản phẩm trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng cuối Đại lý môi giới: Là trung gian phân phối có quyền thay mặt cho nhà sản xuất để bán sản phẩm Các đại lý môi giới quyền sở hữu sản phẩm Nhà phân phối: Là trung gian phân phối thị trƣờng công nghiệp, nhà bán buôn Chiến lược phân phối: Chiến lƣợc kênh phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu thị trƣờng mục tiêu Các loại kênh phân phối : Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp kênh đa cấp Những định phân phối dịch vụ để có đƣợc hệ thống phân phối hiệu quả, doanh nghiệp phải vào dịch vụ cụ thể cung ứng đồng thời vào yêu cầu thực tế mà thị trƣờng đòi hỏi: - Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối phù hợp - Số lƣợng trung gian tổ chức trung gian - Điều kiện hạ tầng - Sự phân bổ chức giá trị gia tăng theo thành viên - Quyết định liên kết thành viên kênh phân phối - Hình thành hệ thống kênh cho dịch vụ doanh nghiệp - Trong trình thực phân phối ứng dụng kỹ thuật hỗ trợ hàng hoá hữu hình làm cho dịch vụ đƣợc chuyển tới thị trƣờng cách thuận lợi E Quy trình cung ứng dịch vụ chiến lƣợc quy trình cung ứng Quy trình cung ứng dịch vụ – Process: Trƣớc tiên cần phải đảm bảo chất lƣợng sản phẩm cung cấp phải đồng bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cần thực theo quy trình đồng tất địa điểm, kênh phân phối thuộc thƣơng hiệu doanh nghiệp Thực tốt quy trình giảm thiểu đƣợc sai sót, phối hợp hiệu cung ứng thu phản ứng tốt từ phía khách hàng Đây yếu tố đƣợc phản ánh rõ ràng yếu tố thuộc 7P marketing dịch vụ Chiến lược quy trình cung ứng dịch vụ: Thiết kế quy trình dịch vụ công việc trọng tâm hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Trong khâu doanh nghiệp cần xây dựng môi trƣờng vật chất, đòi hỏi phải thoả mãn yêu cầu hoạt động điều hành hoạt động marketing Đồng thời xây dựng tập hợp trình tác động tƣơng hỗ, cụ thể thiết lập hoàn thiện triển khai tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc quy trình dịch vụ Có hai phƣơng pháp phƣơng pháp mô hình hoá phƣơng pháp mô tả nhận dạng dịch vụ F Điều kiện sở vật chất Chiến lƣợc sở vật chất Điều kiện sở vật chất - Physical evidence : Điều kiện cở sở vật chất không gian sản xuất sản phẩm, môi trƣờng diễn tiếp xúc trao đổi doanh nghiệp khách hàng Không gian xung quanh ấn tƣợng ghi nhận từ gặp gỡ, đem lại đánh giá khách hàng thƣơng hiệu, hỗ trợ lớn cho vị thƣơng hiệu mắt ngƣời dùng thị trƣờng Đặc điểm dịch vụ trừu tƣợng nên khách hàng thƣờng phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Ví dụ, bên bệnh nhận tìm đến nha sĩ yêu tố phòng khám sẽ, trang nhã, yên tĩnh hay tƣờng treo nhiều giấy chứng nhận, khen, cấp, báo viết nha sĩ tạo niềm tin lớn từ bệnh nhân Chiến lược sở vật chất: Mục tiêu chiến lƣợc sở vật chất tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ, phát huy tối đa tác động phƣơng tiện hữu hình định lựa chọn sản phẩm dịch vụ trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp G, Con ngƣời Chiến lƣợc ngƣời People – Con người: Con ngƣời yếu tố hàng đầu marketing 7P dịch vụ Con ngƣời tạo sản phẩm, tạo dịch vụ ngƣời ảnh hƣởng tốt, xấu đến kết việc Bởi yếu tố mang tầm định chủ chốt việc tuyển chọn, đào tạo nhân mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Ví dụ: Một nhà hàng có ăn ngon mà ngƣời phục vụ không tạo đƣợc hài lòng khách hàng Sự ân cần tƣơi cƣời đƣợc đánh giá cao khách hàng Chiến lược người: Việc tuyển chọn đào tạo, quản lý ngƣời ảnh hƣởng lớn đến thành công marketing dịch vụ trƣớc hết tổ chức doanh nghiệp phảo coi nhân viên nhƣ khách hàng đầy tiềm Điều yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến nhân viên, tìm hiểu nhu cầu ƣớc muốn có chiến lƣợc để thoả mãn nhu cầu Khi đội ngũ nhân viên thấy đƣợc tin cậy, đãi ngộ xứng đáng họ tìm hiểu nhu cầu khách hàng rõ hơn, phát nhu cầu hình thành dịch vụ mới, họ hoàn thành tốt công việc mà họ suy nghĩ cho công việc tƣơng lại doanh nghiệp, hăng hái cống hiến, quan tâm tới khách hàng nhiều Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò mà họ đảm nhận dịch vụ Khi vai trò dịch vụ đƣợc coi trọng có tác động lớn đến lòng yêu nghề, vị trí cá nhân tổ chức xã hội Điều gắn với tƣơng lai nghề nghiệp cá nhân Doanh nghiệp phải trọng thu hút nhân viên vào trình hình thành dịch vụ mới, ý tới phƣơng thức môi trƣờng dịch vụ, đòi hỏi nhân viên phải đạt đƣợc trình độ định Hƣớng nhân viên tham gia nhiều vào việc kiểm tra dịch vụ đổi với khách hàng Tuỳ theo mức độ cung ứng dịch vụ doanh nghiệp phải có kế hoạch thích hợp 1.2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix Môi trường nhân khẩu: Lực lƣợng môi trƣờng cần theo dõi dân số, ngƣời tạo nên thị trƣờng Những ngƣời làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, nhƣ đặc điểm phong trào khu vực Các yếu tố thuộc môi trƣờng nhân nhƣ: bùng nổ dân số toàn giới, cấu tuổi dân số, thị trƣờng dân tộc, nhóm trình độ học vấn, kiểu hộ gia đình, di chuyển chỗ dân cƣ, dịch chuyển từ môi trƣờng đại chúng sang vi thị trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động thị trƣờng Môi trường kinh tế: Thị trƣờng cần có sức mua công chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lƣợng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những ngƣời làm marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hƣớng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiêu ngƣời tiêu dùng Các yếu tố: phân phối thu nhập, tiết kiệm, nợ, khả vay tiền ảnh hƣởng tới hoạt động mua sắm, tiêu dung thị trƣờng Môi trường tự nhiên: Điều kiện môi trƣờng tự nhiên ngày cầng xấu trở thành vấn đề quan trọng đặt trƣớc doanh nghiệp công chúng Ở nhiều thành phố giới tình trạng ô nhiễm không khí nƣớc đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lo lớn hóa chất công nghiệp tạo lỗ thủng tầng ozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguy hiểm Những ngƣời làm Marketing cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với bốn xu hƣớng môi trƣờng tự nhiên Các vấn đề: thiếu hụt nguyên liệu, chi phí lƣợng, mức độ ô nhiễm tăng, thay đổi vai trò phủ việc bảo vệ môi trƣờng ảnh hƣởng đến định marketing Môi trường công nghệ: Một lực lƣợng quan trọng nhất, định hình sống ngƣời công nghệ Công nghệ tạo điều kỳ diệu nhƣ penicillin, mổ tim mở, thuốc tránh thai Nó gây nỗi kinh hoàng nhƣ bom khinh khí, khí độc hệ thần kinh súng tiểu liên Nó đem lại cho ta thứ vừa lợi vừa hại, nhƣ ôtô, trò chơi video, bánh mì trắng Mỗi công nghệ lực lƣợng "phá hoại cách sáng tạo" Mỗi công nghệ tạo hậu lâu dài quan trọng mà thấy trƣớc đƣợc Ngƣời làm marketing cần quan tâm theo dõi vấn đề : tăng tốc việc thay đổi công nghệ, hội đổi vô hạn, thay đổi ngân sách nghiên cứu phát triển, quy định thay đổi công nghệ ngày chặt chẽ Môi trường trị: Những định marketing chịu ảnh hƣởng mạnh mẽ môi trƣờng trị Môi trƣờng có pháp luật, quan nhà nƣớc, nhóm gây sức ép có ảnh hƣởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Trong môi trƣờng nhà làm marketing cần quan tâm: thay đổi luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh, phát triển nhóm bảo vệ lợi ích cộng đồng Môi trường văn hoá: Mọi xã hội chứa đựng giá trị niềm tin, tinh thần, chuẩn mực xã hội khác Con ngƣời xã hội hấp thụ cách ý thức với ngƣời khác, tự nhiên xã hội Trong có đặc điểm văn hoá ngƣời làm marketing cần quan tâm: giá trị văn hoá cốt lõi bền vững, văn hoá bao gồm nhánh văn hoá, giá trị văn hoá thứ yếu biến đổi theo thời gian 1.2.2 Quảng cáo trực tuyến 1.2.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến việc lựa chọn hình thức quảng cáo hiệu phƣơng tiện Internet Quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch ngƣời mua ngƣời bán Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng khác, giúp ngƣời tiêu dùng tƣơng tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ mua sản phẩm từ quảng cáo online Website 1.2.2.2 Các loại hình quảng cáo trực tuyến E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khai phổ biến Nó tạo hội cho công ty tuỳ biến nội dung quảng cáo phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ Gần với hình thức nhƣng đại dịch vụ cung cấp thông tin đơn giản RSS (Really Simple Syndication), đƣợc hỗ trợ công cụ tập hợp tin tức từ nhiều trang web phân phối tới ngƣời tiêu dùng Hình thức đƣợc xem có hiệu cao so với việc gửi e-mail nhƣng đồng thời giúp tránh đƣợc nguy bị công cụ lọc e-mail pop-up chặn lại lạm dụng để phán tán thƣ rác Quảng cáo banner- logo: Đặt logo banner quảng cáo trang web có lƣợng ngƣời truy cập cao có thứ hạng cao Google Đây cách quảng cáo phổ biến đƣợc đánh giá có hiệu cao việc quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm Internet Text link: Là cách đặt quảng cáo chữ có đƣờng dẫn đến địa trang web sản phẩm, dịch vụ Lợi ích hình thức ngƣời sử dụng truy cập vào trang tim kiếm (search engine) tự động cập nhật trang web khách hàng lên danh mục đƣợc tìm Quảng cáo với từ khoá: Đây đƣợc xem hệ thống quảng cáo có tính thông minh, nhắm chọn vào từ khoá định Mỗi trang kết Google Việt Nam có sử dụng hình thức Với từ khoá lien quan đến dịch vụ, sản phẩm mẫu quảng cáo xuất bên phải, dƣới hình trang hiển thị kết tìm kiếm Nghĩa khách hàng truy tìm từ khoá bất kỳ, cỗ máy tìm kiếm mang nhà cung cấp có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Quảng cáo trả theo hành động: Đƣợc xem hình thức quảng cáo mới, thuật ngữ Google Chẳng hạn ghé thăm trang web có mua hàng điền phiếu nhà cung cấp thu phí quảng cáo doanh nghiệp Hình thức đƣợc xem có lợi môi trƣờng thƣơng mại điện tử tiên tiến, nơi giao dịch điện tử đƣợc thực trực tuyến dễ dàng, tiện lợi an toàn Google Adsense: Chủ trang web tích hợp phần mềm để hiển thị quảng cáo lên trang dƣới dạng văn bản, hình ảnh hay video, đƣợc Google quản lý tính giá bên quảng cáo sở trả cho click hay 1.000 click gần cho hành động Chủ trang web chấp nhận đăng quảng cáo Google đƣợc hãng chia hoa hồng theo tỷ lệ Rich Media/Video: Một hình thức tiềm quảng cáo phƣơng tiện truyền thông đƣợc chuyên gia kinh tế đánh giá cao với video quảng cáo nhƣ truyền hình Những địa tiện lợi có hiệu cho loại hình trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến đặc biệt trò chơi trực tuyến Các công ty quảng cáo đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào loại hình đồng thời xây dựng số thành phần tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu họ Hình thức đƣợc dự báo có tốc độ tăng trƣởng cao loại hình quảng cáo trực tuyến Quảng cáo thông qua mạng xã hội: Mạng xã hội bao gồm website cung cấp công cụ cho phép ngƣời chia sẻ thông tin với nhƣ phim ảnh, trang web…, tƣơng tác online với theo nhiều cách nhƣ: bình luận, kết nối, retweet nội dung, blog hay trang web Hiện nay, công cụ quảng cáo social media nhiều ngƣời biết đến Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn… Với tính trội mạng xã hội nhƣ: tính lan truyền rộng, chi phí thấp, độ tƣơng tác cao Kênh quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội hứa hẹn đƣợc nhà tiếp thị sử dụng nhiều tƣơng lai 1.2.2.3 Vai trò đặc điểm quảng cáo trực tuyến Khả nhắm chọn tốt: Nhà quảng cáo mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý nhƣ họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi ngƣời tiêu dùng để nhắm vào đối tƣợng thích hợp Khả theo dõi hoàn hảo: Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi ngƣời sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích nhƣ mối quan tâm khách hàng triển vọng Các nhà quảng cáo định đƣợc hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo đƣợc nhấn, số ngƣời mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo…) nhƣng điều khó thực với kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thông báo Tính linh hoạt khả phân phối cao: Một quảng cáo mạng đƣợc truyền tải 24/24 ngày, tuần, tháng, năm Hơn chiến dịch quảng cáo đƣợc bắt đầu, cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi đánh giá tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo hàng tuần thay đổi nội dung quảng cáo tuần cần Điều khác hẳn với quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thƣờng xuyên Tính tƣơng tác cao: Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng Vì khách hàng tƣơng tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng luận văn tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc, nƣớc marketing mix, dịch vụ quảng cáo trực tuyến, giới thiệu hệ thống sở lý luận marketing mix 7P lĩnh vực dịch vụ, quảng cáo trực tuyến Trên sở lý luận tổng quan chung đó, chƣơng luận văn khái quát nội dung hoạt động marketing mix nhƣ sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình điều kiện sở vật chất Bên cạnh đó, chƣơng nêu lên hình thức quảng cáo trực tuyến Nghiên cứu sở lý luận chung marketing dịch vụ, quảng cáo trực tuyến làm sở để đánh giá tình hình quảng cáo trực tuyến công ty Timenet chƣơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đức Công, 2013 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Đƣờng Thị Liên Hà và Võ Quang Trí , 2014 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng Việt việc mua sắm Internet Tạp chí Khoa học Kinh tế Trƣờng Đại học Đà Nẵng, số (07), Trang 132 Nguyễn Viết Lâm, 2004 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Kinh tế Quốc dân Trịnh Hải Ninh, 2011 Nâng cao hiệu Marketing online Teevn.com thông qua công cụ SEO Luận văn thạc sỹ Thƣơng mại điện tử, Đại học Thƣơng mại Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh, 2003 Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đức Quyết, 2013 Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến mobile marketing công ty Naiscorp Luận văn thạc sĩ, Đại học Thƣơng mại Lâm Anh Quốc, 2010 Thực trang quảng cáo trực tuyến Việt Nam Chuyên đề cử nhân, Trƣờng Đại học công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Xuân Trang, 2013 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp Luận văn thạc sỹ,Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 10 Trịnh Thu Trang, 2014 Phát triển kinh doanh trực tuyến công ty Cổ Phần Baza Việt Nam Luận văn thạc sỹ Quản trị thƣơng mại, Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lƣu Đan Thọ Vƣơng Quốc Duy, 2010 Quản trị marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Tài 12 Nguyễn Thị Hƣơng, 2010 Phát triển thương mại điện tử Việt Nam kinh tế thị trường Luận văn thạc sỹ Kinh tế trị, Đại học Khoa học xã hội nhân văn 13 Hoàng Thị Bích Hảo, 2010 Nghiên cứu giải pháp thức đẩy ứng dụng Internet thương mại điện tử để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn tinh Nam Định Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Tiếng Anh Aine Dunne, 2010 Young people’s use of online social networking site – a uses and gratifications perpective PhD thesis Dublin Institute of Technology Jonathan Ivy, 2008 A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing PhD thesis Birmingham City University Husuan-Fu Ho, 2008 Marketing mix formulation for higher education: An integrated analysis employing analytic hierarchy process, cluster analysis and correspondence analysis PhD thesis National Chiayi University Sarah Quinton, 2010 Relationships in online communities: the potential for marketers PhD thesis Oxford Brookes University ... marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu Phát vấn đề tồn marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công. .. động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu đƣợc đánh giá nhƣ nào? - Giải pháp marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công. .. lý luận marketing dịch vụ, quảng cáo trực tuyến Luận văn đề xuất đóng góp hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu Ngoài