Header Page of 126 LUN VN: Vn húa kinh doanh ca Cụng ty C phn dch v ti TRACO bi cnh hi nhp kinh t quc t Footer Page of 126 Header Page of 126 M U Tớnh cp thit ca ti Cỏch õy hn 60 nm (1946) Ch tch H Chớ Minh ó nhn mnh: "Phi lm cho húa vo sõu tõm lý ca quc dõn, ngha l húa phi sa i c tham nhng, li bing, phự hoa, xa x Vn húa phi lm th no cho nhõn dõn cú tinh thn vỡ nc quờn mỡnh, vỡ li ớch chung m quờn li ớch riờng Vn húa phi lm th no cho mi ngi dõn Vit Nam, t gi n tr, c n ụng v n b cng hiu nhim v ca mỡnh v bit hng hnh phỳc ca mỡnh nờn hng" (T tng H Chớ Minh, NXB chớnh tr quc gia, H Ni, 2003) Ngay sau ngy quc khỏnh 02-9-1945 Ch tch H Chớ Minh ó thnh lp y ban húa lõm thi Bc B Ngy 07-9-1945 Bỏc tip cỏc i biu ca y ban ny v Ngi ch rừ: "Bn phn cỏc Ngi l lónh o t tng quc dõn, u tranh cho c lp v kin thit mt nn húa mi"(T tng H Chớ Minh, NXB chớnh tr quc gia, H Ni, 2003) Nh vy, cú th khng nh húa cú mt vai trũ rt ln, nú va l mụi trng,va l cụng c tỏc ng n hnh vi ca cỏ nhõn v t chc Vn húa vi t cỏch l nn tng tinh thn ca xó hi, l ng lc vụ hn thỳc y s phỏt trin sn xut hng húa v nh hng húa phỏt trin, l mc tiờu cao c ca mi hỡnh thỏi xó hi Vn húa cú vai trũ c bit quan trng vic bi dng v phỏt huy nhõn t ngi xõy dng xó hi mi v ngi mi tt c cỏc lnh vc hot ng sn xut - kinh doanh, hot ng chớnh tr, hot ng khoa hc - cụng ngh, hot ng húa - xó hi - nhõn vn, vv Trong thi i ngy kinh t th trng, kinh t tri thc, ton cu húa v cỏch mng qun lý ngy cng phỏt trin nh v bóo, cỏc quc gia xớch li gn hn, vỡ th húa dõn tc, bn sc dõn tc ngy cng tr thnh trung tõm ca mi s chỳ ý Vn húa doanh nghip, húa doanh nhõn c hỡnh thnh trờn nn tng húa dõn tc v l b phn cu thnh, tụ m thờm bn sc húa dõn tc, khụng th i lp vi bn sc húa dõn tc Footer Page of 126 Header Page of 126 Trong iu kin hi nhp kinh t quc t hin nay, vi s di chuyn d dng cỏc ngun ti chớnh, nguyờn liu v cụng ngh t quc gia ny sang quc gia khỏc, vic du nhp cỏc thnh tu khoa hc k thut tiờn tin núi chung v thnh tu tiờn tin ca khoa hc qun tr núi riờng khụng khú Tuy nhiờn, yu t chớnh nh hng n s thnh bi vic ỏp dng thnh cụng cỏc thnh tu ú nhng iu kin c th ca cỏc quc gia l s khỏc bit v húa i vi lnh vc kinh doanh, xu hng húa húa kinh doanh ang l mt hng i ti u tn dng cỏc thnh tu tiờn tin ca khoa hc ng thi phỏt huy c sc mnh ca bn sc húa Chớnh vỡ vy, xõy dng húa kinh doanh l gúp phn to lp nng lc ct lừi ca doanh nghip, v vy, to cho doanh nghip nng lc cnh tranh bn vng iu kin cnh tranh mang tớnh ton cu Bờn cnh ú, nú cũn gúp phn th hin bn sc húa tiờn tin m tớnh dõn tc ca húa Vit Nam lnh vc qun tr doanh nghip Vi nhn thc c vai trũ quan trng ca húa kinh doanh i vi s phỏt trin ca doanh nghip, tụi mnh dn chn ti: Vn húa kinh doanh ca Cụng ty C phn dch v ti TRACO bi cnh hi nhp kinh t quc t" lm ti lun Thc s ca mỡnh Mc ớch nghiờn cu ti xut nhng gii phỏp, kin ngh c bn hon thin húa kinh doanh ca Cụng ty C phn dch v ti TRACO iu kin hi nhp kinh t quc t Nhim v nghiờn cu - Nghiờn cu nhng lý lun c bn v húa kinh doanh ca doanh nghip - Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO - Nghiờn cu, xut nhng gii phỏp, kin ngh ch yu nhm hon thin húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO bi cnh hi nhp kinh t quc t Footer Page of 126 Header Page of 126 i tng v phm vi nghiờn cu ca ti - i tng nghiờn cu: Lun nghiờn cu húa kinh doanh ca doanh nghip, cỏc yu t cu thnh húa kinh doanh, vic xõy dng húa kinh doanh, nhng nh hng ca hi nhp kinh t quc t n xõy dng húa kinh doanh - Phm vi nghiờn cu: c xỏc nh khuụn kh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO gn vi iu kin hi nhp kinh t quc t Thi gian kho sỏt c tin hnh giai on 2002-2006 Phng phỏp nghiờn cu ti Lun s dng cỏc phng phỏp sau: Th nht: phng phỏp vt bin chng Th hai: phng phỏp phng Phng phỏp ny c s dng trc tip phng mt s nh lónh o v CBNV cụng ty Th ba: phng phỏp iu tra thụng qua bng cõu hi Da trờn kt qu kho sỏt s b tỏc gi lun ó xõy dng bn cõu hi iu tra tỡnh hỡnh thc t húa kinh doanh ti Cụng ty c phn dch v ti TRACO giai on hin (Nhng ni dung chi tit c th ca bng cõu hi c ớnh kốm ph lc) Vi 100 bng cõu hi c gi ti cỏc nh qun tr v CBNV ca cụng ty c phn dch v ti TRACO, tỏc gi lun ó nhn c 68 cõu tr li Cỏc cõu tr li ny c phõn b tng i rng khp cỏc phũng ban v b phn cụng ty, ú bao gm c cỏc nh qun tr v cỏc CBNV Th t: phng phỏp s dng ngun thụng tin th cp Vi phng phỏp ny, tỏc gi lun ó cú c mt s kt qu v nhn nh v húa kinh doanh ti Cụng ty c phn dch v ti TRACO giai on hin thụng qua vic thu thp cỏc thụng tin t cỏc sỏch, bỏo v chuyờn ngnh nh Kt cu ca lun Footer Page of 126 Header Page of 126 Ngoi phn m u, kt lun, danh mc ti liu tham kho v ph lc, ni dung ca lun gm chng: Chng 1: Mt s lý lun v húa kinh doanh ca doanh nghip Chng 2: Thc trng húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO thi gian qua Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO bi cnh hi nhp kinh t quc t Footer Page of 126 Header Page of 126 Chng MT S VN Lí LUN V VN HểA KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1.1 VAI TRề CA VN HểA KINH DOANH I VI HOT NG KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1.1.1 Mt s khỏi nim c bn 1.1.1.1.Khỏi nim húa Nghiờn cu vai trũ ca húa i vi phỏt trin núi chung v i vi doanh nghip núi riờng trc ht phi cú mt khỏi nim chớnh xỏc v nht quỏn v húa cng nh cu trỳc ca nú Vn húa l mt khỏi nim rt rng, n mc hu nh mi nh húa u cú mt khỏi nim riờng v húa Cho n cú khong hn 400 khỏi nim v húa Cỏc khỏi nim ú khụng ging tựy theo cỏch hiu rng hp khỏc nhau, húa l lnh vc vụ cựng rng ln, phong phỳ v phc Mt khỏc, cng nh cỏc lnh vc khoa hc xó hi khỏc, ngnh khoa hc v húa cú tớnh cht lch s v phỏt trin xuyờn sut lch s loi ngi, t húa dõn gian cú t v khụng t n húa chnh th ca cỏc ch ng thi Trong quỏ trỡnh lch s ú ni dung v khỏi nim ca húa cng thay i theo ú l hin thc khỏch quan Sau õy l mt s nhng khỏi nim ú Theo E.Heriụt: "Cỏi gỡ cũn li tt c nhng cỏi khỏc b quờn i - ú chớnh l húa" (Phan Ngc (2002), Bn sc húa Vit Nam, NXB hc, H Ni) Theo Unessco: "Vn húa phn ỏnh v th hin mt cỏch tng quỏt, sng ng mi mt ca cuc sng (ca mi cỏ nhõn v ca mi cng ng) ó din quỏ kh cng nh ang din hin ti, qua hng bao nhiờu th k nú ó cu thnh nờn mt h thng cỏc giỏ tr, truyn thng, thm m v li sng, v da trờn ú, tng dõn tc ó khng nh bn sc riờng ca nc mỡnh" (Vn húa v húa doanh nghip, NXB lao ng, H Ni, 2001) Footer Page of 126 Header Page of 126 Edward B Taylor (1924) cho rng: "Vn húa l mt phc th bao gm kin thc, nim tin, ngh thut, o c, quỏn v tt c nhng kh nng v tc khỏc cn thit cho ngi mt xó hi" GS Hong Vinh " cng húa v Tụn giỏo" ó khng nh húa l hiu bit ca ngi, tớch ly c sut quỏ trỡnh hot ng thc tin - lch s, c kt tinh li thnh cỏc giỏ tr v chun mc xó hi, gi chung l h giỏ tr xó hi, biu hin di sn húa v phong cỏch ng x ca cng ng H giỏ tr l thnh t c bn lm nờn bn sc riờng ca mi cng ng xó hi, cú kh nng liờn kt cỏc thnh viờn lm cho cng ng tr thnh mt vng chc v cú kh nng iu tit hot ng ca cỏc thnh viờn sng cng ng xó hi y Trong bn tho "Nht ký tự" nm 1943, Bỏc H ó khng nh "Vn húa l s tng hp ca mi phng thc sinh hot, cựng vi biu hin ca nú m loi ngi ó sinh nhm thớch ng nhng nhu cu i sng v ũi hi ca s sinh tn" (H Chớ Minh, ton tp, NXB chớnh tr quc gia, H Ni, 2000, 3, trang 431) Bỏc ch rừ ni hm ca húa, ng thi, Bỏc phõn tớch v luụn nhn mnh mi quan h bin chng gia húa v c s h tng, húa v kinh t, chớnh tr, xó hi Vn húa l kin trỳc thng tng; nhng c s h tng ca xó hi kin thit ri, lỳc ú húa mi iu kin phỏt trin c Vn húa l ng lc ca phỏt trin kinh t, phỏt trin xó hi Vn húa phi soi ng cho mi ngi tin ti Cu Tng giỏm c UNESSCO Federico Mayor núi: "Thc t ó tha nhn rng húa khụng tỏch ri cuc sng, ngoi s t v hot ng ca mi cỏ nhõn v cng ng, bi húa phn ỏnh v th hin mt cỏch tng quỏt, sng ng mi mt ca cuc sng ó din quỏ kh v hin ti; tri qua bao th k nú ó cu thnh h thng giỏ tr, truyn thng, m thut v li sng, m da trờn ú, tng dõn tc t khng nh bn sc riờng ca mỡnh" Nh vy, cú th thy húa bao hm c ni dung rng ln v phc tp, húa v c bn l mt cu trỳc nhiu tng nc (xem hỡnh 1.1) Bản sắc VH (quốc gia) Footer Page of 126 Bản sắc văn hoá BảN Header Page of 126 1.1.1.2 Khỏi nim húa kinh doanh Vn húa kinh doanh c th hin v ch cú th c th hin thụng qua vt mang nú l doanh nghip Nhng cú mt nh ngha mch lc cho thut ng húa kinh doanh hu nh ó khụng d dng, bi l v ng ngha thỡ nh khỏi nim "vn húa" cng ó cú hng trm cỏch din t khỏc ó trỡnh by trờn Marvin Bower, Tng giỏm c Mackinsey Company cho rng: "Vn húa kinh doanh l tt c cỏc thnh t m chỳng ta ang thc hin quỏ trỡnh kinh doanh v di sn li cho th h k tip" Nh vy, húa hin din bt k doanh nghip no, nhiờn mt doanh nghip phỏt trin phi cú mt Footer Page of 126 Header Page of 126 nhón quan rng, tham vng lõu di, xõy dng c mt np húa cú bn sc riờng, th hin s khỏc bit vt tri Vn húa kinh doanh l vic s dng cỏc nhõn t húa vo hot ng kinh doanh, l cỏi m cỏc ch th kinh doanh ỏp dng hoc to quỏ trỡnh hỡnh thnh nờn nhng nn tng cú tớnh n nh v c thự hot ng kinh doanh ca h Vn húa kinh doanh l tt c cỏc giỏ tr tinh thn (di dng vt th hoc phi vt th) cú c ca mt doanh nghip sut quỏ trỡnh hỡnh thnh, tn ti v phỏt trin ca doanh nghip y - ó tr thnh chun mc v ngun ng lc ch yu nht - thõm nhp vo v chi phi cỏc quan nim, quỏn v hnh vi kinh doanh hng v s cht lng, sỏng to, trỏch nhim v kt hp hi hũa cỏc li ớch Vn húa kinh doanh liờn kt ngi ni b vi nhau, liờn kt doanh nghip v xó hi bng nhng giỏ tr nhõn vn, t ngi vo v trớ trung tõm v quyt nh s cnh tranh thng li v phỏt trin bn vng Vn húa kinh doanh suy cho cựng nú l ct lừi ca nn kinh t tri thc / th trng xó hi v nhõn Vn húa kinh doanh i vi Vit Nam khụng cú gỡ mi, ụng cha chỳng ta ó cp t lõu Chng r vua Hựng- Mai An Tiờm b y hoang o ó trng da hu, da hu chớn, ó khc tờn mỡnh lờn qu da hu cú ghi a ch, ri th xung bin, súng a da hu vo t lin va "tip th" gi mi thng lỏi n mua Di tớch c Hoa L thi nh inh (968- 979) cú nhiu viờn gch ln khc dũng ch "i Vit quc quõn thnh chuyờn", phi chng õy l thng hiu Chic l gm v hoa dõy mu lam hin ang trng by ti bo tng Topkapt Saray, Istanbul, Th Nh K cú dũng ch ghi rừ niờn i sn xut "Nm i húa th 8" tc 1450 thi vua Lờ Nhõn Tụng (1443- 1459), a im sn xut Nam Sỏch, Hi Dng, ngi sn xut ghi: "Bựi th h bỳt" l ngi h Bựi v chi Hiu chp nh u tiờn H Ni "Cm Hiu ng" vo nm 1869, ch hiu l ng Huy Tr, v.v Cuc canh tõn t nc u th k XX (1903) s u l s kt hp hai mc ớch giỏo dc v kinh doanh tỡm ngun lc cu nc C c Lng Vn Can (1854- 1927) hiu trng trng ụng Kinh Ngha Thc, ngi ó sm truyn bỏ t tng "o lm giu", cựng vi gia ỡnh thc hnh kinh doanh xut nhp khu, b y i sang Nam Vang (Phnom Pờnh- Campuchia) C vit sỏch "Thng hc phng chõm" cú on "ng bui th gii cnh tranh ny, cỏc nc phỳ cng khụng õu l chng ua ti thi Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 sc trng thng chin, minh tin b, buụn bỏn cng thnh t Vic buụn bỏn thnh suy cú quan h n quc dõn thnh suy nh th, ta hỏ coi thng, xem khinh c sao?" Nn kinh doanh nc ta cũn l thm cnh bi 10 l nh c C Lng Vn Can tng kt: "1- Ngi mỡnh khụng cú thng phm; 2- Khụng cú thng hi; 3- Khụng cú tớn thc; 4- Khụng cú kiờn tõm; 5- Khụng cú ngh lc; 6- Khụng bit trng ngh; 7Khụng cú thng hc; 8- Kộm ng giao tip; 9- Khụng bit tit kim; 10- Khinh ni húa!" T cỏc phõn tớch trờn õy, cú th i n xỏc lp mt khỏi nim chung v húa kinh doanh, ú l: "Vn húa kinh doanh l ton b cỏc nhõn t húa c ch th kinh doanh chn lc, to ra, s dng v biu hin hot ng kinh doanh to nờn bn sc kinh doanh ca ch th ú" Theo ngha c th, húa kinh doanh l vic s dng cỏc nhõn t húa vo hot ng kinh doanh ca ch th, l cỏi húa m cỏc ch th kinh doanh to quỏ trỡnh kinh doanh hỡnh thnh nờn nhng kiu kinh doanh n nh v c thự Nh vy húa kinh doanh l mt phng din ca húa xó hi bao gm ton b nhng giỏ tr vt cht v tinh thn, nhng phng thc v kt qu hot ng ca ngi c to v s dng quỏ trỡnh kinh doanh 1.1.2 Tm quan trng ca húa kinh doanh i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip 1.1.2.1 Nõng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip Ngy nay, cnh tranh gia cỏc nc, cỏc doanh nghip v sc mnh kinh t thc l mt hỡnh thc ca cụng cuc cnh tranh v cht lng khoa hc v cụng ngh Kinh doanh l cnh tranh, l sc vi cỏc i th nc v th gii mua hng v bỏn hng V bn cht cnh tranh l cuc chin trờn thng trng khụng chỳt khoan nhng Cnh tranh mang nhng sc thỏi c bn v nguyờn tc c bn ca chin tranh S tha hip vi cỏc i th (i tỏc) cú th l sỏch lc nhng tỡnh c th vi khong khụng gian v thi gian nht nh ụi bờn cựng cú li iu ú khụng th che giu ht tớnh quyt lit, sng cũn quỏ trỡnh tn ti v phỏt trin ca doanh nghip v trit lý kinh Footer Page 10 of 126 Header Page 129 of 126 c cao Mi nhõn viờn bit mỡnh cn phi lm gỡ v nng lc cn thit ỏp ng yờu cu cụng vic Ti Cụng ty, mi ngi c gng thit lp mt phong cỏch qun lý d chu Nhõn viờn luụn sn sng lm thờm gi nu thy cn thit Ti Cụng ty, cỏc khiu ni ca khỏch hng c quan tõm c bit Ti Cụng ty, mi ngi luụn n lc gim thiu cỏc khon chi phớ Cụng ty luụn tụn trng khỏch hng v n lc khỏch hng cm nhn c iu ú Chỳng tụi c thụng bỏo kp thi cỏc quyt nh v cỏc hot ng ca cụng ty Quỏ trỡnh bt cỏn b luụn c thc hin vi nhng gii thớch lý rừ rng Ti Cụng ty, mi ngi cú th mc li v sai lm thc hin cỏc cụng vic mi Cỏc nhõn viờn ca Cụng ty luụn cú cm nhn c khụng khớ tin tng ln Footer Page 129 of 126 Header Page 130 of 126 Cụng ty thng t chc n mng thng li kinh doanh Trong c ch kinh t th trng, Cụng ty c ỏnh giỏ l rt nng ng Cỏc ng nghip thng gp ngoi gi lm vic Hu ht cỏc nhõn viờn u c o to bi bn Khi gii quyt , chỳng tụi ng trờn quan im m bo li ớch ca khỏch hng Ti Cụng ty, cỏc ý tng luụn c cho ún Cỏc cỏ nhõn cú nhiu ý tng sỏng to luụn c cao Nhõn viờn cú kh nng sỏng to yu rt thiu c hi phỏt trin ti Cụng ty Mi ngi cú nhiu thi gian trung vo sỏng to Mi ngi luụn sn sng chia s ý kin vi cỏc ng nghip ci tin quy trỡnh nghip v Cỏc ý tng mi c trin khai khỏ nhanh chúng ti Cụng ty Trong Cụng ty, s trung thc luụn c coi l quan trng nht Footer Page 130 of 126 Header Page 131 of 126 Mi ngi gi thng cỏc nhõn vt quan trng Cụng ty theo chc danh ca h hoc theo tờn mt cỏch kớnh trng í kin phờ phỏn cỏc chớnh sỏch ca cụng ty khỏ ph bin Cỏc cỏ nhõn hay cú xu hng ngi va chm bo v li ớch cỏ nhõn ca mỡnh Ti Cụng ty, ú c bit n nh vo quan h ca h nhiu hn l nhng gỡ h lm c Cỏc n v Cụng ty luụn ỳng hn cụng vic liờn quan n cỏc b phn khỏc Kớn ỏo cụng vic gi vai trũ quan trng nu bn mun cụng vic ca bn tin trin tt Cụng ty cú h thng thụng tin khỏ hp lý giỳp mi ngi nm bt thụng tin nhanh Gia cỏn b lónh o v nhõn viờn thng xuyờn cú s trao i thụng tin Trong cỏc cuc hp, nhõn viờn phỏt biu nhiu hn cỏn b Quy ch, ni quy v k lut lao ng ti Cụng ty c quy nh rừ rng, chi tit v d hiu Footer Page 131 of 126 Header Page 132 of 126 Mi ngi cú ý thc chp hnh k lut lao ng cao Lónh o luụn t l ngi i u thc hin ni quy quy ch Mi ngi thng nhc nh thc hin ni quy quy ch Khi ú vi phm ni quy v quy ch thỡ chc chn s b nhc nh hoc x lý Mi ngi luụn n lc hc nõng cao trỡnh chuyờn mụn Cỏc nhõn viờn luụn cm thy trỡnh ca mỡnh cha ỏp ng c yờu cu ca cụng vic thi gian ti Cỏc bui o to ti Cụng ty luụn nhn c s quan tõm ca mi ngi Mi ngi cm thy lm c iu gỡ ú sau kt thỳc cỏc khoỏ hc bi dng Bn thng xuyờn nhn c thụng tin v cỏc lp hc bi dng Lónh o luụn ng viờn nhõn viờn tham d cỏc bui hc bi dng Nng lc v trỡnh ca nhõn viờn cao hn mt bng chung ca cỏc cụng ty khỏc ca VN Footer Page 132 of 126 Header Page 133 of 126 Mi ngi ngi cp n cỏc mõu thun cỏ nhõn cụng vic Gia cỏn b qun lý v nhõn viờn thng cú tranh cói Khi ú cú ý kin trỏi ngc vi ng nghip, h thng gii quyt theo kiu tranh th s ng h ca cỏc ng nghip khỏc Mi ngi khụng ngi ngn gỡ nờu quan im ca mỡnh dự nú trỏi vi quan im ca sp Anh ch ỏnh giỏ th no v s hp Tuy Rõt tỏc Cụng ty t vi tt - Gia cỏc cỏn b vi - Gia cỏn b v nhõn viờn Tt Va Hi Yu Rt yu - Gia cỏc nhõn viờn vi - Gia cỏc n v Cụng ty Gn õy nht, bng cỏch no Anh Ch bit c cỏc quyt nh QUAN TRNG NHT ca Cụng ty: thụng tin cỏ nhõn bi sp ca bn thụng bỏo bn thụng tin cỏ nhõn bi cỏc ng nghip cỏc cuc hp Footer Page 133 of 126 yu Header Page 134 of 126 bỏo cỏo ca Cụng ty bn tin ni b bng thụng bỏo thụng tin ngoi hnh lang, cngtin bờn ngoi qua bỏo chớ, truyn hỡnh Ngun khỏc Thng vo thi im no cỏc Anh Ch bit c cỏc thụng tin ny? Gn nh lp tc/khỏ sm, kp thi Hi mun Cỏc thụng tin c thu nhn di dng no: Thụng tin m, chi tit, rừ rng Thụng tin túm lc, khụng rừ rng Hóy th nh ngha chõn dung ca mt nhõn viờn cú kh nng thng tin nht ti Cụng ty (Chn ti a giỏ tr) Ci m Cú nng lc T tt Nhy bộn Kớn ỏo Dng cm Bc trc Thng thn Trung thc n gin Hin i Tham vng n núi tt giu cú Nng ng Cu tin Bit thớch ng Ngoi hỡnh tt Khỏc: Anh Ch nhỡn nhn sp ca bn th Rt ỳn Gn Khụ Gn Sai Footer Page 134 of 126 Sai Header Page 135 of 126 no ỳn cụng vic hng ngy g g ỳn ng ý sai g kin hon ton Sp chp nhn tụi Sp cú mt tụi cn giỳp Sp luụn bit n kt qu tụi t c Sp luụn thụng bỏo cho tụi cỏc d ỏn v Sp luụn ng viờn tụi cụng vic Sp khỏ thc t v xỏc nh mc tiờu Sp khỏ trm tớnh v bỡnh tnh Sp cú thúi quen phờ phỏn tớch cc Sp bit gii quyt cỏc xung t mõu cỏc quyt nh tt Sp a cỏc ch dn rt rừ rng d hiu thun Sp to cho nhõn viờn tớnh t ch v ch ng cụng vic Sp luụn ũi hi phi t c hiu qu cao nht Sp luụn theo dừi v h tr nhõn viờn phỏt trin chuyờn mụn Anh, Chị cho biết quan điểm Rt riêng nhận định ỳn sau giá trị Cụng ty g Footer Page 135 of 126 ỳn g Gn Khụ ỳn ng ý g kin Gn sai Sai Sai hon ton Header Page 136 of 126 Thích thú với đổi Sẵn sàng chịu rủi ro Có ý thức chất l-ợng Định h-ớng theo khách hàng cao Có t- chiến l-ợc dài hạn Các công việc đ-ợc tiến hành không Số l-ợng cấp lãnh đạo tối -u Linh hoạt kế hoạch Ra định có tham gia Lãnh đạo g-ơng mẫu Các nhà lãnh đạo cởi mở Chú trọng đến vai trò cá nhân quan liêu Mức độ phi tập trung hoá, trao quyền cho đơn vị cao Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ tiết kiệm chi phí hành tập thể Đánh giá thành tích mang tính xây dựng Anh Ch hóy lit kờ im m Anh Ch hi lũng nht ti Cụng ty Anh ch hóy lit kờ im m Anh Ch khụng thớch nht ti Cụng ty Anh ch hóy lit kờ im mnh nht ca Cụng ty so vi i th cnh tranh Footer Page 136 of 126 Header Page 137 of 126 Anh ch hóy lit kờ im yu nht ca Cụng ty so vi i th cnh tranh Xin chân thành cảm ơn Ph lc Bng 2.1: Hin trng h thng ti ng b ca Vit Nam v mt s nc trờn th gii Quy mụ Nc, khu vc ch yu Mt ng b T l Mt ụ ng tụ cao tc (xe/1000 (%) dõn) 12 -15 400 600 - - 60 65 50 100 - - T l tri mt nha (%) (ln km/km2 km/1000 dõn xe) Cỏc nc phỏt - 95 100 trin Cỏc nc khu vc Singapore 46 95 4,5 200 4,7 - Trung Quc 24 70 1,5 - 0,94 - Thỏi Lan 24 60 - 25 - 1,03 Vit Nam 12 40 0,4 1,003 Ngun: Chin lc phỏt trin GTVT Vit Nam n nm 2020 (son tho2002) Bng 2.2: Hin trng h thng ti ng st ca Vit Nam v mt s nc trờn th gii Nc Footer Page 137 of 126 T l ng T l ng T l Tc chy ụi (%) in khớ húa ng cao tu (km/h) Header Page 138 of 126 (%) tc (%) Malaysia 34 20 - 120 Trung Quc 30 55 - 150 Hn Quc 80 75 15 180 Nht Bn 90 65 30 300 Vit Nam 0 70 Ngun: Chin lc phỏt trin GTVT Vit Nam n nm 2020 (son tho2002) Bng 2.3: Hin trng h thng ti ng sụng ca Vit Nam v mt s nc trờn th gii Chiu di khai Nc thỏc S lng tu (chic) Tng trng ti (DWT) Sn lng Sn lng Th ti ti phn HH (triu HK (triu ti tn) HK) (%) Indonesia 20.364 84.077 119.700 14,02 26,02 1,2 Lo 4.600 793 8.500 1,1 0,73 6,0 Malaysia 3.300 1.384 142.000 1,2 1,9 1,1 Myanmar 6.626 2.400 240.000 4,98 45,83 47,5 Thỏi Lan 1.750 43.711 1.465.000 15,36 129,89 3,7 Vit Nam 11.400 63.500 1.700.000 34 198 30 Ngun: Chin lc phỏt trin GTVT Vit Nam n nm 2020 (son tho2002) Bng 2.4: Hin trng h thng ti ng bin ca Vit Nam v mt s nc trờn th gii Ch tiờu Singapo Philipin Indonesi Malaysi re Footer Page 138 of 126 a a Thỏi VitNa lan m Header Page 139 of 126 I Cng bin - Mt cng chớnh/ 0,33 1,7 3,3 1,3 0,33 0,15 250 - - - 120 83 13,8 14,5 3,5 2,8 2,5 1,6 12 11 36 39 54 60 triu dõn -Khi lng hng qua cng (triuT) II i tu - Tng trng ti (106 DWT) -Thứ hạng 150 n-ớc th gii Ngun: Chin lc phỏt trin GTVT Vit Nam n nm 2020 (son tho2002) Bng 2.5: Hin trng h thng ti hng khụng ca Vit Nam v mt s nc trờn th gii Ch tiờu A Sõn bay Th gii ụng Nam Hearthow (Anh) Changi Vit Nam Tõn Sn Nht (Singapore) - S ng bng - Kớch thc ng bng 4.000x60 2 3.600x45 3050x45 (mxm) - Thụng tin lu khụng CNS/ATM i hin CNS/ATM i hin Chun b trin khai B Mỏy bay - Loi mỏy bay in hỡnh A340300; B747- B747-200 400 Footer Page 139 of 126 A320; B767 Header Page 140 of 126 - Trng lng hng (kg) 47.700; 65230 92.310 18.850; 32.500 Ngun: Chin lc phỏt trin GTVT Vit Nam n nm 2020 (son tho2002) MC LC Trang Trang ph bỡa Mc lc Danh mc cỏc ch vit tt Danh mc cỏc bng Danh mc cỏc biu Danh mc cỏc hỡnh Danh mc cỏc hp M U Chng 1: MT S VN ấ Lí LUN V VN HểA KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1.1 Vai trũ ca húa kinh doanh i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip Footer Page 140 of 126 Header Page 141 of 126 1.1.1 Mt s khỏi nim c bn 1.1.2 Tm quan trng ca húa kinh doanh i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip 1.2 Cỏc yu t to nờn húa kinh doanh 13 1.2.1 Trit lý kinh doanh 14 1.2.2 o c kinh doanh 17 1.2.3 Vn húa doanh nhõn 18 1.2.4 Vn húa ng x vi khỏch hng 20 1.2.4 Cỏc hỡnh thc húa kinh doanh khỏc 21 1.3 25 Xõy dng húa kinh doanh ca doanh nghip 1.3.1 Quan im v xõy dng húa kinh doanh 25 1.3.2 Quy trỡnh xõy dng húa kinh doanh 27 1.4 34 Cỏc nhõn t nh hng n húa kinh doanh 1.4.1 Nn húa xó hi 34 1.4.2 Th ch xó hi 34 1.4.3 S khỏc bit, giao lu húa v quỏ trỡnh ton cu húa 35 1.4.4 Vn húa ngnh kinh doanh 36 1.4.5 Khỏch hng 36 1.5 36 Mt s bi hc v xõy dng húa kinh doanh ca cỏc doanh nghip v ngoi nc 1.5.1 Cỏc in hỡnh v xõy dng húa kinh doanh ca mt s doanh 36 nghip v ngoi nc 1.5.2 Cỏc bi hc v xõy dng hoỏ kinh doanh cỏc doanh nghip Footer Page 141 of 126 41 Header Page 142 of 126 Chng 2: THC TRNG VN HểA KINH DOANH CA 44 CễNG TY C PHN DCH V VN TI TRACO TRONG GIAI ON HIN NAY Gii thiu khỏi quỏt v cụng ty 44 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin cụng ty 44 2.1.2 Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần dch v vận tải 45 2.1 TRACO 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 46 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 47 2.1.5 Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty giai on 2002 - 2006 58 2.2 62 Phõn tớch thc trng húa kinh doanh ca cụng ty TRACO thi gian qua 2.2.1 Trit lý kinh doanh ca Cụng ty 62 2.2.2 o c kinh doanh 64 2.2.3 Vn húa doanh nhõn 66 2.2.4 V húa ng x vi khỏch hng 71 2.2.5 Cỏc quy ch, quy nh ni b 73 2.2.6 Cỏc truyn thng 78 2.2.7 Cỏc biu trng v hỡnh nh 82 2.3 85 ỏnh giỏ chung v húa kinh doanh ca cụng ty 2.3.1 Những thành công hạn chế 85 2.3.2 Những nguyên nhân hạn chế 87 Chng 3: MT S GII PHP NHM HON THIN VN HểA KINH DOANH CA CễNG TY C PHN Footer Page 142 of 126 89 Header Page 143 of 126 DCH V VN TI TRACO TRONG BI CNH HI NHP KINH T QUC T 3.1 Phng hng phỏt trin ca ngnh giao thụng ti v ca 89 Cụng ty c phn dch v ti TRACO 3.1.1 Quan điểm phát triển ngành v chiến l-ợc phát triển vận tải 89 dịch vụ vận tải chiến l-ợc ngành giao thông vận tải 3.1.2 Chiến l-ợc phát triển công ty thời gian tới 93 3.2 94 Cỏc gii phỏp nhm hon thin húa kinh doanh ca cụng ty c phn dch v ti TRACO thi gian ti 3.2.1 Cỏc gii phỏp ch yu 95 3.2.2 Cỏc gii phỏp khỏc 111 3.3 Cỏc kin ngh 114 KT LUN 116 DANH MC TI LIU THAM KHO 118 PH LC 120 Footer Page 143 of 126 ... húa kinh doanh, ú l: "Vn húa kinh doanh l ton b cỏc nhõn t húa c ch th kinh doanh chn lc, to ra, s dng v biu hin hot ng kinh doanh to nờn bn sc kinh doanh ca ch th ú" Theo ngha c th, húa kinh doanh. .. v húa kinh doanh ca doanh nghip Chng 2: Thc trng húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO thi gian qua Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin húa kinh doanh ca Cụng ty c phn dch v ti TRACO. .. húa kinh doanh ca Cụng ty C phn dch v ti TRACO iu kin hi nhp kinh t quc t Nhim v nghiờn cu - Nghiờn cu nhng lý lun c bn v húa kinh doanh ca doanh nghip - Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng húa kinh doanh