Tiểu luận quản trị học: Phong cách lãnh đạo của Mai Kiều Liên

Phong cách lãnh đạo của Mai Kiều LiênBà Mai Kiều Liên Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, là người phụ nữ Việt Nam đầu tiên được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á. Bà Mai Kiều Liên sinh trưởng tại Pháp và tốt nghiệp kỹ sư chuyên ngành chế biến sữa tại Nga.

1 GIỚI THIỆU

Bước vào thế kỷ XXI, thế giới đã mang theo nhiều những biến đổi to lớn mang tính toàn cầu Khoa học công nghệ phát triển kèm theo nhu cầu về mọi mặt của con người cũng tăng theo Nhưng đồng thời đây cũng là giai đoạn của rất nhiều những cuộc khủng hoảng kinh tế làm không ít những nền kinh tế lớn phải nao núng Đặt trong bối cảnh như vậy, hơn nữa Việt nam đang trong thời kì phát triển, hội nhập toàn cầu thì đó được xem là thách thức rất lớn, đòi hỏi các công ty, tập đoàn trong nước phải linh hoạt, có những đổi mới về công nghệ kĩ thuật, đào tạo tư duy và cách tổ chức lãnh đạo…Khi đó những nhà lãnh đạo đóng vai trò cùng quan trọng trong việc chèo lái “con thuyền” của mình Những nhà lãnh đạo, quản lý giỏi của tương lai phải là người có những cái nhìn thực tế hơn về giá trị của họ đối với tổchức mà họ quản lý Họ sẽ phải khai thác được nhiều nhất tài nguyên con người (tứ năng lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình…) xung quanh họ Để đạt được như vậy thì người lãnh đạo, quản lý phải nắm được trong tay mình một thứ vũ khí quan trọng,

đó chính là phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở

đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể trong tổ chức Và hôm nay chúng

ta hãy cũng nhau tìm hiểu về phong cách lãnh đạo của một trong những nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á, Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, là người phụ nữ Việt Nam đầu tiên được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á Với khả năng lãnh đạo xuất sắc, một nhà lãnh đạo tài ba vừa có Tầm và Tâm, bà đã dẫn dắt Vinamilk từ những ngày đầu thành lập đến thành công như ngày hôm nay

2.PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA MAI KIỀU LIÊN:

2.1: Tổng quan về nghệ thuật lãnh đạo

2.1.1,Lãnh đạo là gì?

 Lãnh đạo (Leadership)là năng lực gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức

để thúc đẩy họ tự nguyện thực hiện mục tiêu của tổ chức

 Lãnh đạo (Leading)là tạo động lực ,hướng dẫn và gây những ảnh hưởng khác tới con người để họ tích cực làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức

 Là hoạt động nhằm tác động đến nhận thức của nhân viên qua đó điều chỉnh được hành vi và hoạt động của họ nhằm đạt được mục đích của mình

 Những tác động mà nhà quản trị sử dụng bao gồm :Thuyết phục ,động viên ,chỉ dẫn ,điều khiển ,ra lệnh ,uốn nắn ,bằng thủ đoạn,bằng uy tín,bằng gương mẫu đi đầu ,…

 Lãnh đạo là hoạt động cần thiết thực hiện chức trách của nhà quản trị nhằm gây ảnh hưởng,đến nhân viên để họ tự nguyện ,nhiệt tình thực hiện mục tiêu của tổ chức

2.1.2:Những phong cách lãnh đạo tiêu biểu:

2.1.2.1,Độc đoán :

a,Khái niệm :

 Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một người quản lý, người lãnh đạo quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể

 Người lãnh đạo có phong cách làm việc độc đoán sẽ điều hành với tư tưởng nhân viên phải làm những gì họ nói, hoàn thành công việc theo định hướngđược các ông chủ vạch ra và đã được xác định bởi mong muốn của việc sản xuất

b Đặc điểm phong cách lãnh đạo độc đoán

Những nhà lãnh đạo chuyên quyền cao độ ít có lòng tin với cấp dưới, thúc đẩy người ta bằng đe doạ và thưởng phạt bằng những phần thưởng hiếm hoi, tiến hành thông tin từ trên xuống và giới hạn việc ra quyết định ở cấp cao nhất

 Ưu điểm:

 Thống nhất được ý kiến chung

 Không gây mâu thuẫn giữa các thành viên với nhau

 Nhược điểm

 Nhân viên thường làm việc một cách thụ động Nhà lãnh đạo không khơi dậy và tận dụng khả năng sáng tạo của nhân viên dưới quyền vì nhân viên đã quen làm theo mệnh lệnh và chỉ dẫn của mình

 Không khí làm việc căng thẳng ngột ngạt

c Trường hợp cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán

 Giai đoạn bắt đầu hình thành của một tổ chức hay doanh nghiệp: là giai đoạn tập thể chưa ổn định, mọi thành viên thường chỉ thực hiện công việc theo nhiệm vụ được giao

 Giai đoạn tương đối ổn định: Trong những tình huống đòi hỏi nhà lãnh đạo cần phải có những hành động khẩn trương kịp thời, có những quyết định nhanh chóng

2.1.2.2, Dân chủ :

a Khái niệm phong cách lãnh đạo dân chủ

 Nhà quản lý thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến của cấp dưới trước khi ra quyết định

 Trong phong cách này người lãnh đạo giao bớt quyền cho cấp dưới và sử dụng thông tin hai chiều

 Tạo điều kiện thuận lợi cho cấp dưới phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong môi trường làm việc

b Đặc điểm phong cách lãnh đạo dân chủ

 Ưu điểm

 Không khí thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ: vấn đề được giải quyết thông qua những cuộc thảo luận sôi nổi

 Nhà quản lý là người đảm bảo chắc chắn các ý kiến đều được thảo luận cặn

kẽ và biến thành một cuộc tranh luận thực sự Họ đóng vai trò như là một nhân tố đảm bảo cho các cuộc thảo luận đi đúng hướng và tất cả mọi nhân viên đều có cơ hội góp ý kiến

 năng suất cao kể cả không có mặt lãnh đạo

 Nhược điểm: nếu lãnh đạo là người nhu nhược sẽ dẫn đến tình trạng theo đuôi quần chúng, các quyết định đưa ra chậm chạp để lỡ mọi cơ hội thuận tiện

c Trường hợp cần áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ

Thích hợp khi cần câu trả lời cho các vấn đề như: “Mục tiêu của chúng ta là gì?”;

“Tiêu chuẩn chất lượng chúng ta cần là gì?”; “Tiến trình thực hiện công việc nên tiến hành như thế nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm soát và thông tin phản hồi nào là cần thiết?” Hiệu quả khi nhân viên là những người có chính kiến riêng và tự tin nói ra chính kiến của mình Nhà quản trị là người có chính kiến, lập trường vững, có kiến thức, kinh nghiệm

2.1.2.3, Tự do:

a Khái niệm:

 Nhà quản trị sử dụng rất ít quyền lực, họ cho phép nhân viên được quyền ra quyết định, giải quyết vấn đề, nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với những quyết định được đưa ra

 Nhà quản trị giúp đỡ, tạo điều kiện cho cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ thông qua cung cấp thông tin và các phương tiện cần thiết khác

b Đặc điểm

 Ưu điểm:

 Không khí trong tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng vui chơi

 Mỗi thành viên trong nhóm đều có khuynh hướng trở thành chủ thể cungcấp những tư tưởng, ý kiến để giải quyết những vấn đề cốt lõi do thực tiễn đặt ra

 Các thành viên có quyền tham gia vào quyết định các việc lớn của tổ chức nên khai thác được tính sáng tạo của các thành viên, và vì vậy có nhiều phương án

để lựa chọn khi giải quyết 1 vấn đề

 Tạo cho nhân viên sự thoải mái trong công việc, không bị gò bó dẫn đến hiệu quả công việc có thể sẽ cao hơn

 Nhược điểm:

 Năng suất thấp, lãnh đạo vắng mặt thường xuyên

 Đôi khi không thống nhất ý kiến, và có thể dẫn đến mục tiêu chung không hoàn thành

 Dễ tạo ra tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tới tình cảm cô đơn , tùy tiện, lơ là công việc cho dù bản thân rất phù hợp với công việc đó

 Dễ đưa hệ thống tới chỗ đổ vỡ, mạnh ai nấy lo

c.Trường hợp cần áp dụng phong cách lãnh đạo tự do

 Phong cách này phù hợp với các nhà quản trị không có khả năng quyết đoán cao và chính xác, mọi việc được đưa ra bàn bạc và giảm được các sai lầm do quyết định của nhà quản trị

 Nhân viên trình độ cao, có thể tự giải quyết công việc độc lập, chủ động, sáng tạo

2.2 Phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên.

2.2.1 Vài nét về CEO Mai Kiều Liên :

Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, là người phụ nữ Việt Nam đầu tiên được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á Bà Mai Kiều Liên sinh trưởng tại Pháp và tốt nghiệp

kỹ sư chuyên ngành chế biến sữa tại Nga

Năm 1976, sau khi tốt nghiệp, bà Mai Kiều Liên không ở lại xứ người làm việc mà trở về Việt Nam để trở thành một nữ kỹ sư trong Công ty sữa và cà phê miền Nam

- tiền thân của Vinamilk Với tư chất thông minh, ham học hỏi, bà đã biết áp dụng hiệu quả những kiến thức đã học cùng sự sáng tạo của bản thân Từ vị trí một kỹ

sư, bà dần dần được phân công làm Trưởng ca, rồi Phó Giám đốc kỹ thuật, Phó Tổng Giám đốc và Chủ tịch Hội đồng quản trị sau khi doanh nghiệp nhà nước này được cổ phần hóa

Ở địa vị người đứng đầu, bà Mai Kiều Liên đã đưa Vinamilk từ một đơn vị gặp nhiều khó khăn trở thành doanh nghiệp có doanh số hàng năm gần 1 tỷ USD Tạp chí Forbes ca ngợi bà là một nữ Giám đốc điều hành năng động, đã có công biến Vinamilk trở thành một trong những doanh nghiệp chủ lực của nền kinh tế Việt Nam, đồng thời được kính trọng trên khắp châu Á Cách đây không lâu, Vinamilk cũng lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp tốt nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương, cũng do Forbes bình chọn Với giải thưởng này, bà Kiều Liên là đại diện duy nhất của Việt Nam đủ sức sánh ngang với các nữ lãnh đạo các tập đoàn lớn như HSBC, Singapore Telecom, Temasek, Morgan Stanley, Hyundai, Nomura, JP Morgans, Horizons Ventures

Phương châm làm việc của nữ doanh nhân Mai Kiều Liên là luôn lao động hết mình với cường độ cao nhất, cộng với sự sáng tạo không ngừng, dám nghĩ, dám làm Bà không thích sự lặp lại hay đi theo lối mòn Chính nhờ thế, bà đã điều khiển Vinamilk trở thành một trong 15 doanh nghiệp có lợi nhuận trên 1.000 tỉ đồng trên sàn chứng khoán Không những vậy, vị nữ giám đốc luôn đề cao tính nhân văn

trong kinh doanh Bà không muốn đuổi việc nhân viên trình độ kém, ngược lại sẵn sàng đào tạo cho đến khi họ trở nên lành nghề

Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận một vị trí quan trọng tại một doanh nghiệp lớn, bản thân bà Mai Kiều Liên tự nhận mình không có bí quyết

gì đặc biệt Bí quyết của bà chỉ đơn giản là luôn tạo ra sức mạnh tập thể, tình đoàn kết và sự sáng tạo hướng về lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ và hay lo

xa của một người phụ nữ đảm đang cũng giúp bà làm tốt vai trò của một "nhạc trưởng” trong "dàn nhạc” gồm 4.000 người của Vinamilk Nhưng trên hết, bà luôn chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho những rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào cho một doanh nghiệp lớn ở thời buổi kinh tế khó khăn

Quan điểm của bà "Không có gì không thể làm được Mỗi thời điểm có cái khó khác nhau nhưng nếu đồng tâm hợp lực, biết cách khơi dậy sức sáng tạo của mỗi người sẽ vượt mọi trở ngại”

2.2.2: Phong cách lãnh đạo của Mai kiều Liên

2.2.2.1 Phong cách lãnh đạo xuất sắc quyết đoán nhưng không độc đoán:

Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt từ những tập đoàn thực phẩm "có máu mặt" trên thế giới cũng như sự trỗi dậy của các công ty trong nước, Vinamilk vẫn tạo được những bước đột phá mạnh mẽ trong khoảng 3 năm vừa qua để tiếp tục giữ vị trí là công ty thực phẩm số một Việt Nam Trong khối các doanh nghiệp tư nhân,

Vinamilk liên tục có mặt trong top 5 doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất từ 2008 cho đến nay Một trong những câu chuyện làm nên thành công của Vinamilk trong suốt chặng đường phát triển của mình đó chính là công ty đã may mắn có được những người lãnh đạo có tâm, có tầm nhìn và có những kĩ năng lãnh đạo xuất sắc Điển hình nhất trong số đó là bà Mai Kiều Liên - CEO của công ty từ năm 1992 - người được mệnh danh là kiến trúc sư trưởng cho những thành quả mà Vinamilk

đã đạt được kể từ thời kì đổi mới Bản thân bà vốn là một chuyên gia trong ngành sữa, thực phẩm, nước giải khát với phong cách lãnh đạosáng tạo, luôn tìm kiếm những sự đổi mới, cải tiến trong quản lý cũng như rất kiên định, táo bạo, có đạo đức và quan trọng nhất là sự khiêm tốn Với sự quyết đoán của mình bà đã đưa Vianmilk thoát khỏi những cơn khủng hoảng kinh tế của thế giới cũng như Việt Nam đưa thị phần sản lượng tiếp tục tăng trưởng mạnh Trong thời kì bão táp đó thương hiệu của bà vẫn hiên ngang trong khi đó không ít các doanh nghiệp, thương hiệu cùng dòng sản phẩm đã phá sản biến mất trên thị trường Là một nhà lãnh đạo tài ba bà không dừng lại ở sự quyết đoán mà còn có tính dân chủ rất thiết thực, dưới bà là rất nhiều các giám đốc chi nhánh và hàng trăm nghìn người lao động,

mỗi cá nhân đều có những ý kiến trái chiều khác nhau, tuy nhiên bà luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến, tâm tưu, nguyện vọng của họ để để tìm ra những phương án tốt nhất cho thương hiệu và công ty Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của bà, Vinamilk đã luôn không ngừng sáng tạo, đột phát trong kinh doanh và cạnh tranh sòng phẳng với các thương hiệu sữa hàng đầu thế giới đang có mặt tại thị trường Việt Nam như Abbott, Mead Johnson, hay Dutch Lady (Friesland Campina) Chính nhờ sự quyết đoán cùng sự tài ba của mình bà đã không chỉ đưa Vinamilk thoát khỏi cơn lốc suy thoái năm 2012 mà còn làm doanh thu tăng thêm 23% lên 1,3 tỉ USD ghi tên vào danh sách những doanh nghiệp lớn nhất Châu Á- Thái Bình Dương Hiện tại dù bị cạnh tranh gay gắt trên thị trường nhưng Vinamilk vẫn dẫn đầu với thị phần sản lượng ước đạt 50% của tất cả các sản phẩm sữa và từ sữa

2.2.2.2 Minh bạch và trung thực:

Lần đầu tiên, một doanh nghiệp Việt nam được lọt vào danh sách 200 doanh

nghiệp châu Á xuất sắc năm 2010 của tạp chí Forbes bình chọn Vinamilk có được thành công như ngày hôm nay chính là nhờ sự lãnh đạo tài tình, cũng như tôn chỉ của công ty là minh bạch và trung thực Đây chính là nguyên tắc của Vinamilk mấy chục năm nay Không những về thông tin mà trong cách xử sự, hành xử của lãnh đạo cũng như của mọi nhân viên trong công ty, tiêu chí trung thực là tiêu chí hết sức quan trọng Khi mình tự đánh giá, nhận xét mình một cách trung thực, thì mọi việc đều minh bạch rõ ràng Mình đang đứng ở đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi thế cái gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều gì đều thể hiện rõ Chính từ những số liệu

và thông tin trung thực được niêm yết trên sàn chứng khóan mà chúng tôi đã hoạt động và cải thiện được mình giúp công ty ngày càng phát triển Nếu số liệu và thông tin không đúng, sẽ rất mù mờ, không biết chính xác về mọi vấn đề Thông tin không rõ ràng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang đứng bên bờ vực của sự nguy hiểm Với vai trò của 1 nhà lãnh đạo đứng đầu 1 thương hiệu lớn bà luôn giữ cho mình những nguyên tắc làm việc mang lại được sự tin cậy không chỉ của những người tiêu dùng, khách hàng của bà mà còn tất cả nhân viên công nhân của

bà nữa Bà luôn minh bạch, công khai trong mọi hoạt động, với những ý kiến trái chiều của các cá nhân kể cả của những người nặc danh, bà luôn cho xem xét kiểm tra kĩ lưỡng thông tin để xác thực sự việc, sau đó đều công khai xử lí nhắc nhở những điều mà chưa đạt được hay cần cải thiện Bên cạnh đó khi kinh doanh 1 mặt hàng mang nhiều đặc tính, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng, thì tôn chỉ trong tác phong làm việc của bà càng được chứng tỏ rõ hơn Từng nguyên vật liệu, dây chuyền sản xuất, các thiết bị chuyên dụng hay bao bì sản phẩm đều được bà công khai minh bạch với mọi người để đảm bảo sự trung thực trong quá trình sản xuất sản phẩm Cùng với đó từ khi Vinamilk lên sàn chứng

khoán thì đã trở thành công ty đại chúng Mọi thông tin mọi người đều biết và rất quan tâm Các cổ đông của công ty rất quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh chính vì vậy Vinamilk cũng nhận được rất nhiều đóng góp của các cổ đông qua email, thư hoặc trong cácđại hội cổ đông Họ đóng góp ý kiến rất nhiều, hỏi cũng rất nhiều và trách nhiệm của Vinamilk phải trả lời những câu hỏi đó Những thắc mắc cũng phải trả lời và họ cũng hiến kế Những kế sách hay thì công ty áp dụng, còn những điều họ hiểu không đúng thì phải trả lời và giải thích Khi trở thành công ty đại chúng, công ty được rất nhiều người tham gia quản lý nên việc quản trị công ty ngày càng được cải thiện tốt Muốn có được kế hoạch thì phải có

số liệu nghiên cứu thị trường dựa trên dân số, mức độ thu nhập, xu hướng, ý thích của người tiêu dùng… Tất cả những số liệu trên công ty phải mua từ những công

ty độc lập,chuyên ngành, trên cơ sở đó công ty sẽ lập kế hoạch Kế hoạch đó phải thay đổi liên tục vì cuộc sống cũng thay đổi liên tục, ví dụ như theo kế hoạch sẽ phát triển mặt hàng đó nhưng sau 1 năm mặt hàng đó không phát triển theo như kế hoạch thì phải chuyển hướng Bà cũng luôn nhắc với nhân viên phải luôn kiểm sóat được vùng mình quản lý Không có một nhân viên nào, hoạt động nào nằm ngoài sự kiểm soát từ hệ thống của công ty

2.2.2.3 Cạnh tranh dựa vào chất lượng:

Chất lượng của Vinamilk đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, nhưng giá cả rất cạnh tranh,

và phong cách phục vụ tốt Để cạnh tranh trên bất cứ thị trường nào Vinamilk cũng tuân theo tôn chỉ này Với vốn điều lệ trên 3.500 tỷ, tổng tài sản lên đến 10.000 tỷ, nếu công ty không hoạt động sản xuất kinh doanh tốt, không đảm bảo được lợi nhuận thì sẽ không đáp ứng được yêu cầu của các cổ đông Chính vì áp lực đó mà công ty phải nỗ lực để giảm chi phí, tăng cường chất lượng bằng cách phải sản xuất lớn, năng suất lao động cao thì chi phí sẽ giảm Thời gian trước đầu tư nhà máy với công suất 100 triệu lít/năm thì bây giờ phải là 500 triệu, 800 triệu lít/năm, được tự động hoàn toàn Công ty đi lên từ hai bàn tay trắng, doanh nghiệp từ lúc khốn khó, vì vậy phải tiết kiệm, không tiết kiệm không thể thành công Vì bà là nữ nên việc tiêu pha rất có ý thức.đó là tính cách cá nhân của bà Bà cho rằng “hữu xạ

tự nhiên hương”, có thể bây giờ mọi người không biết nhưng dần dần sẽ biết Ví dụ : như chuẩn bị lễ kỉ niệm 30 năm thành lập Vinamilk, thay vì thuê ban nhạc nổi tiếng Back Street Boys biểu diễn để khuếch trương thương hiệu thì công ty tổ chức chương trình từ thiện có khinh khí cầu khá đơn giản và đi khắp nơi trao tiền từ thiện cho trẻ em nghèo của 30 tỉnh thành trong cả nước, vừa mang ý nghĩa tri ân người tiêu dùng ủng hộ công ty, vừa chia sẻ được với trẻ em có hoàn cảnh khó khăn Tiêu chuẩn chất lượng là thế mạnh và tiêu chí hàng đầu của Vinamilk Tất cả các nhà máy của Vinamilk đều hoạt động theo các hệ thống quản lí chất lượng

quốc tế của ISO, HACCP, được đánh giá bởi các tổ chức chứng nhận hàng đầu thế giới Người tiêu dùng có điều kiện để kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm Vinamilk

35 năm nay Trong những sự việc về chất lượng sữa vừa qua như nghèo đạm, sử dụng melamine… Vinamilk không bao giờ bị liên quan Nhân viên Vinamilk đều hiểu mọi sai lầm đều có thể khắc phục được nhưng phạm sai lầm về chất lượng sẽ mang lại nguy cơ rất lớn Đối với người tiêu dùng quan trọng nhất là chất lượng chứ không phải là giá Họ tin thì họ mới dùng, công ty phải chứng minh được làm

ăn trung thực, chất lượng đảm bảo và giá cả hết sức cạnh tranh Nếu người tiêu dùng không ủng hộ thì ngay cả tại Việt Nam các thương hiệu Việt cũng không thể đứng vững chứ chưa nói đến vươn ra thế giới

2.2.2.4 Nữ tướng ghét họp hành:

Vị thế vững chắc của Vinamilk ngày hôm nay có phần đóng góp không nhỏ của bà Mai Kiều Liên, được biết đến là người phụ nữ quyết đóan và có suy nghĩ cấp tiến

Bà là người ra những quyết định kịp thời như đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm (đầu những năm 1990), tiến hành tái cấu trúc Vinamilk (2003), đưa Công ty niêm yết trên thị trường chứng khóan Việt Nam (2006), quyết định đầu tư và ngừng đầu tư trong lĩnh vực bia, cà phê (giai đoạn 2005-2010) Và nay bà đặt mục tiêu sẽ đưa Công ty lọt vào top 50 doanh nghiệp sản xuất sữa lớn nhất thế giới trong 5 năm tới

Bà xử lý phần lớn công việc qua email, khuyến khích tư duy phản biện nhưng rất ghét họp hành Nhân viên trong công ty, bất kỳ ai, có bức xúc gì thì cứ email, Bà trả lời ngay Trung bình một ngày, bà nhận được từ 2-3 email như thế này Bà đã lập 1 hòm mail riêng cho các nhân viên và lãnh đạo công ty để tiếp nhận ý kiến của mọi người 1 cách khách quan nhất, mọi người đều có thể dễ dàng theo dõi các vấn

đề thắc mắc, đặc biệt những người có chung mối băn khoăn thì điều này sẽ giúp họ giải quyết khúc mắc nhanh chóng Chính cách làm của bà đã tạo ra sự công khai đồng thời tạo nên sự dân chủ khi được bày tỏ ý kiến của nhân viên Việc tránh họp hành tiết kiệm không chỉ thời gian mà còn chi phí cũng được giảm thiểu Như vậy

nữ tướng ghét họp hành đã tạo ra 1 phong cách lãnh đạo rất tuyệt vời

2.2.2.5 Lãnh đạo tạo lòng tin:

Lãnh đạo muốn tạo lòng tin đối với nhân viên trong doanh nghiệp phải có được

“tâm” và “tầm” Doanh nghiệp muốn có được lòng tin của khách hàng phải đảm bảo thực hiện “lời hứa thương hiệu” mà mình đặt ra tại mọi thời điểm Ban lãnh đạo hay đối với một vài công ty là người đứng đầu là người có trách nhiệm phải xây dựng lòng tin của mình đối với toàn thể nhân viên và các cổ đông Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng của người lãnh đạo phải được xem xét cẩn trọng vì chỉ một chút sơ xảy cũng dẫn đến những rủi ro không đáng có Là thương

hiệu đầu tiên của Việt Nam lọt vào top 200 doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á do Forbes bình chọn Trong cơn bão khủng khoảng melamine, chính bà là người đã đứng ra truyền thông và tạo dựng lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam rằng các sản phẩm của Vinamilk hoàn toàn không chứa melamine Khi một người lãnh đạo cấp cao nhất của một thương hiệu uy tín đã đích thân truyền đi thông điệp sẽ tạo một niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng và từ đó họ thêm tin tưởng

và tiếp tục ủng hộ Vinamilk Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin của khách hàng vào thương hiệu được xây dựng qua năm tháng Họ sẽ trải qua những giai đoạn như nghe và nhìn (Awareness) rồi đến liên tưởng (Association), thử (Trial) và trung thành (Loyalty) Một thương hiệu, cần luôn trung thành với tính cách thương hiệu và truyền thông tính cách đó một cách nhất quán từ thời kỳ này qua thời kỳ khác Bà quan niệm rằng : Với tầm nhìn chiến lược, hành xử công bằng và chuẩn mực sẽ giúp tạo dựng lòng tin cho toàn bộ nhân viên, cổ đông và các đối tác làm nền tảng để thương hiệu thực hiện "lời hứa thương hiệu" với khách hàng Nếu trong nội bộ mà mất đi lòng tin thì không thể tạo dựng được sự tín nhiệm từ các khách hàng bên ngoài Nhiệm vụ của bà là phải xây dựng được lòng tin trong mỗi nhân viên vào chiến lược và mục tiêu mà công ty đang hướng tới để với lòng tin

đó, mỗi nhân viên có động lực tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp Bà luôn xây dựng lòng tin trong lòng các nhân viên của mình từ những hành động nhỏ nhất khi thực hiện những điều mà mình đã nói và đưa ra Với khách hàng thì sự tin tưởng đối với bà lại càng được đặt lên hàng đầu, bà tạo cho khách hàng lòng tin về sản phẩm có Đó chính là kim chỉ nan

để giữ được khách hàng cũ và thu hút được thêm nhiều khách hàng mới Trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống, câu châm ngôn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" như vẫn giữ nguyên giá trị như một kim chỉ nam cho việc tạo dựng danh tiếng của bất cứ doanh nghiệp hay thương hiệu nào

2.2.2.6 Sức mạnh tập thể hướng về lợi ích chung:

Bà Mai Kiều Liên quê gốc ở Hậu Giang nhưng sinh ra ở Pháp Người ta thường có câu, đằng sau mỗi con người thành đạt bao giờ cũng có bóng dáng một người mẹ

vĩ đại, nhưng với bà Mai Kiều Liên ngoài người mẹ đằng sau bà còn có một người cha giống như một người thầy lớn – có ảnh hưởng sâu sắc tới những bước đi của cuộc đời bà sau này Cha bà, một người yêu con và cũng có lẽ là một người yêu mọi trẻ em Việt Nam vì ông là bác sĩ Con đường để bà bước vào ngành sản xuất

và kinh doanh sữa, rồi từ đó sống chết với nghề này bắt đầu từ những trăn trở của cha Lớn lên, có điều kiện đi đây đi đó, bà càng thấy thương những đứa trẻ luôn sống trong tình trạng gầy còm, suy dinh dưỡng Khi 17 tuổi bà đã được nhà nước

cử sang Nga học và bà đã chọn chuyên ngành chế biến sữa Năm 1976, bà Mai