BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Châm TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2012 Tác giả luận văn Chu Thị Thương LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Bích Châm, người dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Có thể nói nhận xét thực tế lời phản biện cô giúp hoàn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho hoàn tất khóa học Xin chân thành cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè, người chia sẻ khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình học lớp QTKD ngày K18 Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức, quan công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho nghiên cứu Một lần xin cảm ơn tất Tp.HCM, tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Chu Thị Thương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GV: Giảng viên SV: Sinh viên CFC: Trường Cao đẳng tài Hải Quan ĐHQG: Đại học quốc gia DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mô hình khái niệm hài lòng sinh viên 17 Hình 2.2 Mô hình khái niệm hài lòng sinh viên nhà đồng sản xuất 18 Hình 2.3 Mô hình đo lường hài lòng sinh viên GV ngoại khóa 18 Hình 2.4 Mô hình đo lường hài lòng SV chất lượng giảng dạy 19 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên trường Cao đẳng Tài Hải quan chất lượng giảng dạy 25 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 Hình 4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng 49 BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tóm tắt tiến độ thực nghiên cứu 27 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng giảng dạy giảng viên 30 Bảng 3.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng giảng dạy 31 Bảng 4.1 Số lượng mẫu khảo sát theo khoa 32 Bảng 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.3 Kiểm định CA thành phần thang đo chất lượng giảng dạy 34 Bảng 4.4 Kiểm định CA thành phần hài lòng 36 Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 38 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng giảng dạy 39 Bảng 4.7 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo hài lòng 41 Bảng 4.9 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 42 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố chất lượng đào tạo 43 Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan theo hệ số Pearson 45 Bảng 4.12 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 46 Bảng 4.13 Kết phân tích phương sai ANOVA 47 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 48         MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.1 Giảng dạy 2.1.1.2 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy 2.1.1.4 Thang đo chất lượng giảng dạy 2.1.2 Sự hài lòng 13 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng 13 2.1.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 14 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 14 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng giảng dạy hài lòng sinh viên 15 2.1.4 Khái quát tình hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy 19 2.1.4.1 Khái quát tình hình nghiên cứu giới 20 2.1.4.2 Khái quát tình hình nghiên cứu Việt Nam 24 2.1.4.3 Quan điểm tác giả vấn đề nghiên cứu 24 2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 24 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Nghiên cứu khám phá 29 3.1.3 Nghiên cứu thức 29 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 29 3.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 30 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thiết kế mẫu – thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.1.1 Kích thước mẫu 32 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.2 Đánh giá thang đo 33 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 4.2.1.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 33 4.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 36 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 38 4.2.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 42 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Kiểm định mô hình 43 4.4.1.1 Thống kê mô tả 43 4.4.1.2 Phân tích tương quan 44 4.4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Đánh giá tổng hợp kết nghiên cứu 51 5.2 Gợi ý số giải pháp 53 5.2.1 Về phương pháp giảng dạy kiến thức giảng viên 53 5.2.2 Về quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên 54 5.2.3 Về phương pháp kiểm tra đánh giá 54 5.3 Kiến nghị 55 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 Tài liệu tham khảo Phụ lục - Thang đo phương pháp giảng dạy: Case Processing Summary N Cases Valid % 272 100.0 0 272 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics Mean Std Deviation N PPGD1 3.07 1.170 272 PPGD2 3.28 1.064 272 PPGD3 2.45 1.238 272 PPGD4 2.52 1.146 272 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PPGD1 8.25 6.373 398 564 PPGD2 8.04 7.157 317 617 PPGD3 8.86 5.830 456 519 PPGD4 8.80 6.169 458 519 Scale Statistics Mean 11.32 - Variance 10.092 Std Deviation 3.177 N of Items 4 Thang đo phương pháp kiểm tra đánh giá: - Case Processing Summary N Cases Valid % 272 100.0 0 272 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics Mean Std Deviation N KTDG1 3.61 980 272 KTDG2 2.74 1.077 272 KTDG3 3.21 1.046 272 KTDG4 2.47 1.158 272 KTDG5 4.00 872 272 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KTDG1 12.41 7.941 353 602 KTDG2 13.29 6.877 498 527 KTDG3 12.82 6.857 530 512 KTDG4 13.56 6.720 465 544 KTDG5 12.03 9.479 114 692 Scale Statistics Mean 16.03 Variance 10.852 Std Deviation 3.294 N of Items Thang đo quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên: - Case Processing Summary N Cases Valid % 272 100.0 0 272 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics Mean Std Deviation N QHGT1 3.22 969 272 QHGT2 2.89 1.051 272 QHGT3 2.64 1.022 272 QHGT4 2.74 1.203 272 QHGT5 2.61 1.078 272 QHGT6 2.79 1.009 272 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QHGT1 13.66 17.516 060 838 QHGT2 13.99 13.321 588 724 QHGT3 14.24 13.100 649 709 QHGT4 14.14 11.778 692 691 QHGT5 14.27 13.068 605 719 QHGT6 14.09 13.693 567 730 Scale Statistics Mean 16.88 Variance 18.941 Std Deviation 4.352 N of Items Thang đo tác phong sư phạm giảng viên: - Case Processing Summary N Cases Valid % 272 100.0 0 272 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics Mean Std Deviation N TPSP1 2.75 1.074 272 TPSP2 3.01 1.175 272 TPSP3 2.63 1.165 272 TPSP4 2.85 1.225 272 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TPSP1 8.49 8.583 472 759 TPSP2 8.23 7.433 608 691 TPSP3 8.61 7.479 608 691 TPSP4 8.39 7.309 588 702 Scale Statistics Mean 11.24 Variance 12.707 Std Deviation 3.565 N of Items ™ Cronbach Alpha thang đo hài lòng Case Processing Summary N Cases Valid % 272 100.0 0 272 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Scale Statistics Reliability Statistics Cronbach's Mean Alpha Variance Std Deviation N of Items N of Items 764 9.43 8.578 Item Statistics Mean Std Deviation N SAT1 3.16 1.166 272 SAT2 3.07 1.191 272 SAT3 3.20 1.195 272 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SAT1 6.27 4.369 585 696 SAT2 6.36 4.097 635 639 SAT3 6.23 4.319 570 714 2.929 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng giảng dạy: ™ - Lần 1: Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.581 21.816 21.816 4.581 21.816 21.816 3.522 16.774 16.774 3.933 18.731 40.547 3.933 18.731 40.547 2.897 13.795 30.569 1.397 6.654 47.201 1.397 6.654 47.201 2.222 10.583 41.152 1.368 6.516 53.716 1.368 6.516 53.716 2.202 10.486 51.638 1.235 5.883 59.599 1.235 5.883 59.599 1.672 7.962 59.599 942 4.488 64.087 855 4.069 68.157 762 3.627 71.783 743 3.540 75.323 10 662 3.152 78.475 11 624 2.972 81.447 12 592 2.821 84.268 13 498 2.372 86.641 14 443 2.109 88.750 15 419 1.997 90.747 16 386 1.838 92.585 17 354 1.684 94.269 18 324 1.541 95.810 19 316 1.506 97.316 20 305 1.453 98.769 21 258 1.231 100.000 Component Matrixa Component QHGT3 762 QHGT4 740 QHGT5 717 TPSP1 704 QHGT6 662 TPSP3 638 TPSP2 637 QHGT2 600 TPSP4 582 347 KTDG4 639 405 -.313 -.316 607 KTDG2 600 KT3 582 KT2 562 KTDG3 535 PPGD2 516 311 PPGD1 508 498 KT1 491 PPGD4 394 647 374 PPGD3 487 549 368 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .343 480 651 -.344 -.304 KT4 KTDG1 -.461 -.345 Rotated Component Matrixa Component QHGT4 829 QHGT2 784 QHGT6 734 QHGT3 727 QHGT5 690 323 TPSP1 592 452 KTDG1 722 KT4 689 PPGD2 649 PPGD1 636 KT1 586 KT3 570 383 375 TPSP4 796 TPSP2 744 TPSP3 347 719 KTDG2 736 KTDG4 731 KTDG3 701 KT2 444 445 PPGD4 837 PPGD3 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 813 1.909E3 df 190 Sig .000 - Lần 2: Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.563 22.815 22.815 4.563 22.815 22.815 3.519 17.594 17.594 3.669 18.345 41.160 3.669 18.345 41.160 2.764 13.819 31.413 1.397 6.984 48.145 1.397 6.984 48.145 2.218 11.089 42.502 1.341 6.705 54.850 1.341 6.705 54.850 2.028 10.141 52.643 1.233 6.164 61.014 1.233 6.164 61.014 1.674 8.371 61.014 942 4.711 65.725 840 4.201 69.927 745 3.723 73.650 675 3.377 77.027 10 625 3.126 80.153 11 593 2.967 83.120 12 506 2.532 85.652 13 444 2.220 87.873 14 427 2.133 90.006 15 392 1.960 91.966 16 374 1.869 93.836 17 345 1.723 95.559 18 316 1.582 97.141 19 305 1.526 98.667 20 267 1.333 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QHGT3 766 QHGT4 742 QHGT5 741 TPSP1 718 QHGT6 675 TPSP3 653 367 TPSP2 627 488 QHGT2 623 TPSP4 587 376 418 KT4 667 -.317 KTDG1 643 KTDG4 613 KTDG2 604 KT3 601 KTDG3 559 PPGD2 553 PPGD1 528 KT1 502 PPGD4 400 605 422 PPGD3 494 508 398 -.504 -.345 -.311 489 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 813 1.909E3 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component QHGT4 831 QHGT2 785 QHGT6 731 QHGT3 722 QHGT5 695 313 TPSP1 595 446 KTDG1 733 KT4 701 PPGD2 656 PPGD1 632 KT1 585 KT3 577 383 369 TPSP4 795 TPSP2 746 TPSP3 343 726 KTDG2 749 KTDG4 727 KTDG3 713 PPGD4 835 PPGD3 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ™ Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 690 206.351 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.040 68.002 68.002 531 17.714 85.716 429 14.284 100.000 Total % of Variance 2.040 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAT2 850 SAT1 818 SAT3 806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 68.002 Cumulative % 68.002 Phụ lục KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ™ Thống kê mô tả Descriptive Statistics N quanhegiaotiep phuongphapgiangdayvakienthuc tacphongsupham kiemtradanhgia phuongtienhotrogiangday hailong Valid N (listwise) Minimum 272 272 272 272 272 272 272 Maximum 1.17 1.50 1.00 1.00 1.00 1.00 Mean 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Std Deviation 2.7359 3.3922 2.8284 2.8039 2.4853 3.1434 81775 68128 97655 85857 1.03881 97628 ™ Phân tích tương quan Correlations phuongpha quanhe pgiangdayv tacphong kiemtra phuongtienh giaotiep akienthuc supham danhgia otrogiangday hailong quanhegiaotiep Pearson Correlation Sig (2-tailed) N phuongphapgiangdayvakienth Pearson Correlation uc Sig (2-tailed) N tacphongsupham kiemtradanhgia Pearson Correlation hailong -.075 516** 078 146* 346** 218 000 203 016 000 272 272 272 272 272 ** ** ** -.437** 218 158 420 266 009 000 000 000 272 272 272 272 272 272 ** ** 020 088 236** 738 146 000 272 272 272 ** 207** 000 001 516 -.158 Sig (2-tailed) 000 009 N 272 272 Pearson Correlation 078 ** 020 Sig (2-tailed) 203 000 738 N phuongtienhotrogiangday 272 -.075 420 272 308 272 272 272 272 272 272 Pearson Correlation 146* 266** 088 308** -.097 Sig (2-tailed) 016 000 146 000 N 272 272 272 272 272 272 ** ** ** ** 097 Pearson Correlation 346 437 236 207 111 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 111 N 272 272 272 272 272 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 272 ™ Phân tích hồi quy Model Summary Change Statistics Model R Std Error R Adjusted R of the Square R Square Square Estimate Change 543a 295 281 82768 F Chang e df1 295 22.210 df2 Sig F Change 266 000 a Predictors: (Constant), phuongtienhotrogiangday, tacphongsupham, kiemtradanhgia, phuongphapgiangdayvakienthuc, quanhegiaotiep ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual df Mean Square 76.074 15.215 182.223 266 685 F Sig .000a 22.210 Total 258.297 271 a Predictors: (Constant), phuongtienhotrogiangday, tacphongsupham, kiemtradanhgia, phuongphapgiangdayvakienthuc, quanhegiaotiep b Dependent Variable: hailong Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Std Error B (Constant) 4.158 336 quanhegiaotiep 379 072 phuongphapgiangd ayvakienthuc 541 tacphongsupham kiemtradanhgia Standardize d Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 12.358 000 318 5.236 000 720 1.388 084 377 6.422 000 769 1.301 016 061 016 265 791 716 1.396 074 066 065 1.120 264 776 1.289 052 -.024 -.433 665 861 1.162 phuongtienhotrogia -.023 ngday a Dependent Variable: hailong Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions phuongp quanhe hapgian phuongtien Dimens Eigenval Conditio giaotie gdayvak tacphongs kiemtrada hotrogiangd Model ion ue n Index (Constant) p ienthuc upham nhgia ay 1 5.663 1.000 00 00 00 00 00 00 140 6.357 00 07 01 20 04 30 094 7.766 01 01 05 05 15 69 046 11.083 05 23 08 39 52 00 042 11.603 05 62 10 27 27 00 015 19.662 a Dependent Variable: hailong 89 06 76 08 02 01 ... tiêu nghiên cứu Để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Tài Hải quan, mục tiêu đặt ra: - Mục tiêu chung: + Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy. .. nói chung Theo nghiên cứu hài lòng học viên chất lượng giảng dạy trường Cao đẳng tài Hải quan hiểu sau: • Sự mong đợi sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên Trường Cao đẳng Tài Hải quan trước... lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nhân tố chất lượng giảng dạy - Phạm vi nghiên cứu trường cao đẳng Tài Hải Quan - Đối