TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN W X Chuyên đề Tốt nghiệp: NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT GVHD SVTH Lớp : TS Thái Trí Dũng : Ngô Thị Mỹ Nhiên : KTLĐ & QLNNL 01 Tp HCM, tháng năm 2011 Lời cảm ơn! Suốt năm học đại học, em học nghiên cứu kiến thức lý thuyết Vì vậy, khoảng thời gian thực tập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Huyện Mang Thít em thật quý báu em tiếp xúc, làm quen với công việc thực tế, bổ sung cho em thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức chuyên môn giúp ích cho công việc sau em Để có kết nhờ giúp đỡ Quý Ngân Hàng Sự dẫn cô, chú, anh, chị Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Huyện Mang Thít tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp em hoàn thành tốt trình thực tập Và với hướng dẫn tận tình Thầy Thái Trí Dũng giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cám ơn! Nhận xét quan thực tập: Nhận xét giáo viên hướng dẫn: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC A Khái Niệm Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp: Khái niệm nguồn nhân lực: Nguồn lực ngân hàng thương mại: Các loại nguồn lực NHTM: B Khái Niệm Về Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực: Khái niệm: Mục đích: Vai trò đào tạo: Vai trò phòng quản trị nguồn nhân lực: Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Ý nghĩa đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 10 Tác dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: 11 C Phân Loại Hình Thức Đào Tạo: 11 Phân loại theo nội dung đào tạo: 11 Phân loại theo cách thức tổ chức đào tạo: 11 D Phương Pháp Đào Tạo: 11 Ngay nơi làm việc: 11 Ngoài doanh nghiệp: 12 E Trình Tự Xây Dựng Một Chương Trình Đào Tạo: 13 Xác định nhu cầu đào tạo: 13 Xác định mục tiêu đào tạo: 13 Lựa chọn đối tượng đào tạo: 13 Xây dựng chương trình đào tạo, lựa chọn phương pháp đào tạo: 14 Dự tính chi phí đào tạo: 14 Lựa chọn đào tạo giảng viên: 15 Đánh giá hiệu đào tạo: 15 F Sự Cần Thiết Phải Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ở Các Doanh Nghiệp Nước Ta Hiện Nay: 15 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT: 17 A Quá Trình Thành Lập Và Phát Triển Của NHNo & PTNT Huyện Mang Thít: 17 B Chức Năng Nhiệm Vụ Của NHNo& PTNT huyện Mang Thít: 18 C Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý, Chức Năng Và Nhiệm Vụ Các Phòng Ban 19 Sơ đồ tổ chức máy: 19 Chức nhiệm vụ phòng ban: 19 D Tình Hình Kinh Doanh Trong Năm Vừa Qua: 21 Về nguồn vốn: 21 Về tín dụng: 22 Về sản phẩm, dịch vụ: 24 Về tài chính- kế toán, toán- ngân quỹ: 24 Về kiểm tra kiểm toán nội bộ: 25 Về công tác khác: 25 E Phương Hướng Phát Triển Năm 2011: 26 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT: 30 A Tình Hình Nhân Sự Tại NHNo& PTNT Huyện Mang Thít: 30 B Thực Trạng Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển NNL: 33 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến sách đào tạo: 33 Thực trạng sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 35 C Đánh Giá Chung Về Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển NNL 42 Thành tích đạt được: 42 Mặt hạn chế: 43 Nguyên nhân: 43 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT 45 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo: 45 Mở rộng đổi công tác tuyển chọn đào tạo lao động: 47 Cải tiến công tác tiền lương: 48 Tổ chức lại phận làm công tác đào tạo phát triển: 48 Nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ sư phạm cho nguồn giảng viên nội ngân hàng: 49 Hoàn thiện việc sử dụng sau đào tạo: 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng LỜI MỞ ĐẦU Từ nhiều thập kỷ qua, tổ chức kinh tế nhận thức rằng: yếu tố để phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp, kinh tế nguồn lực người yếu tố bản, quan trọng Bởi lẽ người vừa người sáng tạo ra, vừa người sử dụng phương tiện, phương pháp công nghệ để đạt lợi ích kinh tế cao cho xã hội, cho doanh nghiệp cho thân họ Nhưng nguồn nhân lực phát huy vai trò ưu số lượng mà chất lượng Vì vậy, vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề xúc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Một chiến lược đào tạo, phát triển hợp lý phát huy nội lực cao nhất, phát huy khả làm việc, khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Đó lý mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp giàu kinh nghiệm Mỹ Nhật trọng hàng đầu đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong bối cảnh Việt Nam chuyển hối cho hội nhập kinh tế quốc tế nguồn nhân lực chất lượng cao, hết mối quan tâm hàng đầu nhà nước, xã hội mà sâu sắc công việc nhà hoạch định sách, chiến lược, chuyên gia, nhà phân tích Sau hội nhập toàn diện vào kinh tế toàn cầu hóa, với hội thách thức chưa có, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng Mặt khác chất lượng nguồn nhân lực nước ta đánh giá thấp, chưa đáp ứng mục tiêu phát triển xã hội Chính nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động trở nên quan trọng cần thiết Do đó, tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Xuất phát từ nhu cầu thực tế nên em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp & Phát triển Nông Thôn Huyện Mang Thít” để nghiên cứu nhằm góp phần nhỏ ý kiến giáo viên hướng dẫn vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đồng thời tìm mặt được, mặt hạn chế từ nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Đề tài gồm Phần chính: Chương 1:Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn huyện Mang Thít Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn huyện Mang Thít Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế Vì đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài mang tính thiết thực Đồng thời em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới cô, chú, anh, chị ngân hàng hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập ngân hàng Đặc biệt hướng dẫn tận tình Thầy Thái Trí Dũng giúp em hoàn thành đề tài Phạm Vi Nghiên Cứu Không gian: thực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Mang Thít Thời gian: số liệu nghiên cứu thu thập chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Mang Thít năm 2008, 2009, 2010 Đối Tượng Nghiên Cứu Tình hình nhân ngân hàng Phân tích thực trạng giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Phương Pháp Nghiên Cứu Thu thập số liệu thực tế qua năm ngân hàng Thu thập thông tin từ báo cáo kết hợp với tài liệu có liên quan đến tình hình nhân sự, tài liệu tạp chí ngân hàng, sách báo, internet,….có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu đề tài Dùng phương pháp so sánh phân tích số liệu,… Luận văn hoàn thành chủ yếu dựa vào phương pháp thống kê, so sánh Đồng thời kết hợp với kiến thức học để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu đề xuất số biện pháp để giúp ngân hàng ngày có nhiều nhân viên giỏi, từ nâng cao hiệu hoạt động cho ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng CHƯƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ti ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp cạnh tranh với công ty nước, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều công ty nước có kinh nghiệm kinh tế thị trường Để cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Muốn nâng cao công tác công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trước hết cần tìm hiểu lý luận nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ nghiên cứu chuyên sâu để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực A Khái Niệm Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp: Khái niệm nguồn nhân lực: Nói cách đơn giản, nhân lực hiểu bao gồm thể lực trí lực Bất tổ chức cấu thành thành viên người khác Đó tập thể cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu chung định Chúng ta tập trung nghiên cứu khía cạnh: - Trên phương diện tăng trưởng kinh tế, yếu tố người đề cập đến với tư cách là lực lượng sản xuất chủ yếu, phương tiện để sản xuất hàng hóa, dịch vụ Ở đây, người xem xét từ góc độ lực lượng lao động xã hội Việc cung cấp đầy đủ kịp thời lực lượng lao động theo yêu cầu kinh tế vấn đề quan trọng đảm bảo tốc độ tăng trưởng sản xuất dịch vụ - Trên phương diện khía cạnh vốn: Con người xem xét trước hết yếu tố trình sản xuất, phương diện để phát triển kinh tế - xã hội Ngoài ra, lí luận vốn người xem xét người từ quan điểm nhu cầu nguồn cho phát triển kinh tế Đầu tư cho người phân tích với tính chất “tư hóa phúc lợi” tương tự đầu tư vào nguồn vật chất có tính đến tổng hiệu đầu tư thu nhập mà người xã hội thu từ nhà đầu tư Nguồn nhân lực nguồn lực người nghiên cứu nhiều khía cạnh Trước hết, với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã Cách tiếp cận áp dụng phổ biến hầu Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại: Dựa đặc thù ngành kinh doanh hàng hóa đặc biệt tiền tệ dịch vụ tài chính, nguồn nhân lực NHTM có đặc điểm chung sau: Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Các chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng: Phương pháp Áp dụng cho Thực CBQL NV Nơi làm việc Ngoài NLV 1.Kèm cặp chỗ ∨ ∨ 2.Gửi trường ĐH ∨ 3.Dự hội nghị ∨ 0 ∨ 4.Gửi học khóa nghiệp vụ ngắn hạn ∨ ∨ ∨ ∨ 0: không áp dụng, ∨: áp dụng (Nguồn: NHNo & PTNT huyện Mang Thít) Xuất phát từ nhu cầu mở hoạt động kinh doanh cần thêm nhân viên Năm 2010, NHNo&PTNT huyện Mang Thít tuyển dụng thêm nhân viên Quá trình tuyển dụng làm công khai, dân chủ, xem xét hồ sơ, thi tuyển, vấn lựa chọn người phù hợp với yêu cầu công việc Những người tuyển người có lực chuyên môn cao tạo thuận lợi cho công tác đào tạo phát triển dễ dàng Kèm cặp chỗ hình thức mà ngân hàng áp dụng cho nhân viên học cách thực công việc người có kinh nghiệm cấp thực công việc theo cách hướng dẫn cấp Đối với nhân viên tuyển dụng, ngân hàng tổ chức khóa đào tạo liên quan như: - Khóa học hội nhập môi trường làm việc - Khóa học sản phẩm ngân hàng - Các khóa nghiệp vụ hướng dẫn sử dụng phần mềm liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, kiểm ngân, ) Về chủ trương, tất nhân viên NHNo&PTNT huyện Mang Thít có hội tham dự lớp huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên bên ngân hàng, ngân hàng tài trợ chi phí Ví dự như: Gửi nhân viên học trường đại học Kinh Tế TPHCM, đại học Cần Thơ Hiện số nhân viên học người nhằm đáp ứng nhu cầu cấp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Khi nhân viên học họ hưởng chế độ người thực hoạt động sản xuất kinh doanh trình học tập họ phải tích cực đáp ứng yêu cầu khóa học, họ phải tham gia đầy đủ khóa học trách nhiệm báo cáo kết học tập trình đào tạo Ngoài ra, NHNo& PTNT huyện Mang Thít yêu cầu cung cấp cho cán lãnh đạo lịch học khóa học để người lãnh đạo để theo dõi Nếu đạt kết cao, ban giám đốc có biện pháp khen thưởng khuyến khích đề bạt công tác, khen thưởng Nguồn kinh phí cho đào tạo: ngân hàng tự bỏ từ lợi nhuận ngân hàng để cung cấp cho người mà ngân 37 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng hàng cử học Số tiền chủ yếu để trả tiền học phí cho người cử học nghiệp vụ đào tạo thường phục vụ cho nhu cầu ngân hàng Được tham gia đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ vừa quyền lợi song trách nhiệm cá nhân yêu cầu phát triển NHNo&PTNT huyện Mang Thít Vì vậy, cán quản lí có sách yêu cầu trách nhiệm nghĩa vụ cán cử đào tạo nhằm thúc đẩy việc phấn đấu học tập đạt kết cao dể phục vụ tổ chức ngày tốt hơn: Trách nhiệm: - Phải chấp hành đầy đủ nội quy, quy định quản lý sở đào tạo quy chế hành, thực nghiêm túc chế độ học NHNo&PTNT huyện Mang Thít - Phải cam kết hoàn thành chương trình học tập phục vụ lâu dài cho ngân hàng sau kết thúc khóa đào tạo - Sau kết thúc khoá đào tạo kể ngắn hạn dài hạn phải báo cáo kết học tập văn kèm theo văn tốt nghiệp cho NHNo&PTNT huyện Mang Thít Nghĩa vụ: - Chấp hành nội quy, quy định trung tâm đào tạo, sở đào tạo, kính trọng giảng viên cán nhân viên quản lý đào tạo - Tham gia hoạt động nghiên cứu, thực hành, thực tập,… - Giữ gìn, bảo vệ tài sản, công trình công cộng trường, bảo vệ môi trường giữ gìn an toàn trật tự xã hội - Đóng học phí, tiền tài liệu sinh hoạt khác theo quy định sở đào tạo - Kết thúc đợt học tập phải báo cáo kết cho đơn vị Kết thúc chương trình đào tạo nâng cao chậm 03 tháng phải báo cáo kết học tập, văn công chứng cho nơi quản lý hồ sơ - Phải bồi hoàn chi phí đào tạo trình học tập cá nhân để xảy trường hợp: Tự ý bỏ học nghỉ học không đồng ý NHNo&PTNT huyện Mang Thít; Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động với ngân hàng; Bị sở đào tạo cho học vi phạm nội quy, quy chế,… - Trường hợp kết thúc khóa học không đạt yêu cầu theo trường hợp cụ thể việc bồi hoàn kinh phí Giám đốc NHNo&PTNT huyện Mang Thít định - Trường hợp phải học theo yêu cầu công tác xếp cán NHNo&PTNT huyện Mang Thít, lệnh điều động cấp trên, thay đổi vị trí nhiệm vụ công tác bồi hoàn chi phí đào tạo 38 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Ngoài ra, để ghi nhận khích lệ tinh thần cho cán tham gia nhiệt tình, nghiêm túc vào khóa đào tạo đạt kết cao trình học tập, Ban Giám đốc đưa sách khen thưởng, kỉ luật học viên: - Tặng giấy khen cán có thành tích xuất sắc học tập nghiên cứu môn học Ngoài có vật chất vật kèm - Kỷ luật học viên yếu kém, đưa vào nội dung bình xét bình bầu thi đua cuối năm Tùy theo mức độ tính chất áp dụng hình thức kỷ luật tương ứng theo quy định NHNo&PTNT Việt Nam luật lao động Đối với cán quản lý, NHNo&PTNT huyện Mang Thít thường xuyên tổ chức khóa học sau: - Các sản phẩm ngân hàng - Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý ngân hàng - Các khóa học kỹ liên quan (kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề, ) - Các khóa học nâng cao cập nhật, bổ sung kiến thức nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp,… - Tham gia hội thảo phương pháp mà ngân hàng thường áp dụng cách không thức Đó diễn hội thảo có liên quan đến vấn đề mà ngân hàng quan tâm ngân hàng cử người tham gia học hỏi đúc kết, rút kinh nghiệm Những người tham dự hội thảo chủ yếu Giám đốc, phó giám đốc hay trưởng, phó phòng ban Các hội thảo mà ngân hàng tham gia: Hội thảo Đối tượng đào tạo Tín dụng nông nghiệp nông thôn Trưởng, phó phòng tín dụng Đào tạo cán vận hành IPCAS Giám đốc, phó giám đốc Đào tạo chuyên gia đầu ngành dự án Phó giám đốc, trưởng phòng tín dụng Tài nông thôn II Các hội thảo thường niên ngành Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng (Nguồn: NHNo & PTNT huyện Mang Thít) Ngoài ra, NHNo&PTNT huyện Mang Thít mở rộng phát triển nên nhu cầu đào tạo nhiều, nhằm phục vu cho hoạt động kinh doanh Mặt khác, môi trường kinh doanh thay đổi nhiều vậy, ngân hàng cần đào tạo cán bộ, nhân viên để bắt kịp thay đổi Cụ thể, năm 2010 số lao động đào tạo người tăng so với năm 2009 39 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Số lượng lao động đào tạo theo hình thức chủ yếu: Đơn vị: Người STT Hình thức 2008 2009 2010 Đào tạo Đào tạo nâng lương 10 Tổng số 15 (Nguồn: NHNo & PTNT huyện Mang Thít) Mặt khác, NHNo&PTNT huyện Mang Thít đào tạo theo chương trình nội dung bắt buộc theo tiêu chuẩn hóa cán viên chức thuộc diện quy hoạch toàn hệ thống Ngoài ra, NHNo&PTNT huyện Mang Thít cử nhân viên thường xuyên tham gia khóa học Nghị như: Nghị năm Ban Tuyên Giáo huyện Ủy Huyện Mang Thít, Nghị 2011 UBND Tỉnh Vĩnh Long, nhằm nâng cao nhận thức trị cán công nhân viên Công việc đào tạo giám sát nhân viên tổ chức hành Nhân viên giám sát có nhiệm vụ theo dõi khóa đào tạo, có biểu cán công nhân viên có thái độ không hợp tác, không cho theo học Sau kết thúc khóa học, ngân hàng tổ chức buổi kiểm tra trình độ, giấy tờ cấp chứng minh học viên hoàn thành khóa học Nếu đạt yêu cầu bố trí vào công việc phù hợp Nếu không đạt yêu cầu tổ chức cho thi lại Ban lãnh đạo tập trung cho công tác đào tạo đào tạo lại cán nhiều nghiệp vụ Một số chương trình đào tạo có tính chiến lược, đặc biệt chương trình đào tạo nhằm bồi dưỡng nhận thức, nâng cao tay nghề nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động ngân hàng đại Chế độ khen thưởng: Chế độ khen thưởng cho nhân viên NHNo&PTNT huyện Mang Thít gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực cho khách hàng Về quy định chung: Một năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương Ngoài nhân viên hưởng thêm lương, thưởng cho cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến, thưởng dịp lễ tết quốc gia kỷ niệm thành lập Ngân hàng Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội: Tất nhân viên thức NHNo&PTNT huyện Mang Thít hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Bên cạnh đó, nhân viên Ngân hàng nhận phụ cấp theo chế độ phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, … 40 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Các sách khác sinh hoạt đoàn thể: Ngoài việc thực sách phúc lợi cho người lao động theo quy định pháp luật, NHNo&PTNT huyện Mang Thít áp dụng chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên: Thưởng ngày lễ lớn (tết Nguyên đán, 30/4, 1/5, 2/9, Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện: phát trang phục làm việc, du lịch hàng năm cho nhân viên, mua nhà trả góp,… Tại NHNo&PTNT huyện Mang Thít, tổ chức công đoàn, đoàn niên tổ chức xã hội tổ chức hoạt động theo quy định pháp luật Ngân hàng thường xuyên tổ chức hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí vui tươi, thân thiện cho nhân viên Kết quả: Công tác đào tạo năm qua mang lại kết định - Đào tạo: Thạc sĩ quản lý kinh tế : người, tốt nghiệp: người Cử nhân công nghệ thông tin : người - Chính trị: Trung cấp lý luận : người Cao cấp lý luận : người 41 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Kết đào tạo NHNo&PTNT huyện Mang Thít năm qua: Chương trình đào tạo Năm Đối tượng đào tạo Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 2008 Trưởng, phó phòng, nhân viên Quản lý rủi ro 2009 Trưởng, phó phòng Xử lý nợ 2010 Trưởng, phó phòng Nghiệp vụ quản lý kinh doanh vốn 2009 Trưởng, phó phòng Nghiệp vụ bảo hiểm 2010 Trưởng, phóphòng, nhân viên Nghiệp vụ ngân hàng 2008 Nhân viên Nghiệp vụ quản lý kinh doanh vốn 2009 Trưởng, phó phòng Quản trị mạng 2009 Nhân viên Tin học 2010 Nhân viên Kĩ quản lý lãnh đạo 2010 Giám đốc, phó giám đốc Các lớp học nghiệp vụ: Các lớp học kiến thức bổ trợ: (Nguồn: NHNo & PTNT huyện Mang Thít) Từ ngân hàng với đội ngũ cán công nhân viên có phần hạn chế số lượng trình độ chuyên môn Đến nay, NHNo&PTNT huyện Mang Thít có đội ngũ cán công nhân viên tương đối đông hoạt động kinh doanh hiệu có uy tín thị trường Hiệu công tác đào tạo phát triển thể qua việc ban lãnh đạo ngân hàng có tổ chức xếp bố trí nhân viên sau đào tạo phù hợp có hiệu quả, phát huy kiến thức chuyên môn nghiệp vụ học vào hoạt động kinh doanh Hiệu công tác đào tạo thể phần qua bảng kết sản xuất kinh doanh qua năm vừa qua Tuy nhiên, loại trừ số nguyên nhân khác ảnh hưởng đến kết kinh doanh C Đánh Giá Chung Về Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực: Thành tích đạt được: Từ lúc thành lập với đội ngũ cán công nhân viên nhiều hạn chế số lượng trình độ chuyên môn Đến nay, NHNo&PTNT huyện Mang Thít có đội ngũ nhân viên tương đối đông hoạt động hiệu Đó nhờ NHNo&PTNT huyện Mang Thít có nhà lãnh đạo động, hết lòng, với ngân hàng 42 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng - Ngân hàng nhận thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực đầu tư đắn đem lại lợi ích cao nên ngân hàng đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng thực khóa đào tạo phát triển cách khoa học - Ngân hàng sử dụng giải pháp hợp lý để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đào tạo tuyển chọn bổ sung thấy cần thiết - Xây dựng chế độ, sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý cho cán công nhân viên Có nhiều hình thức khen thưởng vật chất tinh thần để khuyến khích người lao động làm việc tốt - Bố trí nhân viên phù hợp với trình độ - Tổ chức cho người lao động học tập với thiết bị đại dễ dàng tiếp cận với giáo dục đại thông qua thiết bị truyền thông - Tạo vị thị trường cạnh tranh - Là ngân hàng đầu địa bàn huyện Mang Thít mặt Mặt hạn chế: - Một số nhân viên có dấu hiệu trì trệ - Chưa đáp ứng hết yêu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng - Đối với nhiều cán công nhân viên việc học hành trở nên khó việc đào tạo để đáp ứng nhu cầu tương lai hạn chế - Mặc dù kết đào tạo phát triển khả quan NHNo&PTNT huyện Mang Thít chưa có chiến lược, nội quy, quy chế cho việc đào tạo phát triển, ngân hàng thực việc kết đào tạo cao việc đào tạo ngân hàng nhiều mang tính chất đối phó - Việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo sau khoá học không thường xuyên Do thiếu hẳn đợt kiểm tra sát hạch kiến thức mà học viên học vận dụng vào công việc thực tế nên việc phát huy kiến thức học viên vào thực tế hạn chế Nguyên nhân: - Do nhiều nhân viên làm việc lâu năm nên tuổi cao, tiếp thu - Chưa khuyến khích lòng say mê công việc nhân viên - Mục tiêu đào tạo phát triển ngân hàng chung chung chưa cụ thể rõ ràng 43 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng - Do nguồn kinh phí ngân hàng hạn hẹp - Từ đặc điểm mình: hoạt động chủ yếu địa bàn nông nghiệp, nông thôn, lĩnh vực có bước tiến quan trọng tri thức, khoa học công nghệ, lực lượng cán đông đảo hình thành từ nhiều nguồn Nên ngân hàng có mặt trình độ thấp so với ngân hàng thương mại khác 44 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế Vì đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em xin góp phần nhỏ ý kiến vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo: Khi phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT huyện Mang Thít, ta thấy việc xác định nhu cầu đào tạo ngân hàng tốt Tuy nhiên, việc xác định nhu cầu chưa phù hợp, chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn Do từ việc xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu phát triển nhằm đáp ứng cầu thị trường, ngân hàng cần lập kế hoạch đào tạo tương lai, phải thấy xu phát triển thời có kế hoạch đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên Ngoài ra, NHNo&PTNT huyện Mang Thít cần tập trung vào việc đào tạo đào tạo lại cho cán bộ, nhân viên về: nghiệp vụ phân tích tài chính, kế toán, kinh doanh ngoại tệ; dự báo; nhằm nâng cao chuyên môn cho cán thời kì hội nhập với sức ép cạnh tranh ngày lớn địa bàn Tập trung đào tạo tiếng anh chuyên ngành, tiếng anh giao tiếp, tin học bản, tin học an ninh mạng, Sau đào tạo xong, cần có tiêu chuẩn đánh giá kết học tập học viên Có thể sử dụng bảng đánh sau: 45 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Bảng đánh giá kết sau đào tạo: - Họ tên nhân viên: - Công việc: - Bộ phận: Các yếu tố Khối lượng công việc hoàn thành: Điểm đánh giá Giải thích Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Chất lượng công việc thực hiện: Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Các kiến thức học áp dụng thực tế: Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Tổng hợp kết quả: Tốt Khá Trung bình Yếu Kém 46 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Mở rộng đổi công tác tuyển chọn đào tạo lao động: Mở rộng hình thức phương pháp đào tạo: Đối với cán quản lý: Đội ngũ cán quản lý nhìn chung tốt nghiệp đại học có nhiều kinh nghiệm công tác quản lý Tuy nhiên, kinh tế ngày phát triển, thị trường không ngừng biến đổi, khoa học kỹ thuật giới ngày đại Vì vậy, hàng năm NHNo&PTNT huyện Mang Thít nên tổ chức cho cán quản lý dự hội thảo, tham quan, đúc rút kinh nghiệm từ ngân hàng khác ngành, cần tập huấn, tổ chức bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán quản lý điều thuận lợi công việc kinh doanh Đối với công nhân viên: Đội ngũ cán công nhân viên có trình độ NHNo&PTNT huyện Mang Thít tương đối cao ngân hàng có nhiều phương pháp đào tạo hiệu ngân hàng nên mạnh dạn cử thêm nhiều nhân viên có trình độ xuất sắc bồi dưỡng, học tập, nâng cao trình độ Và nhân viên đào tạo lại cho người khác ngân hàng góp phần nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng Đào tạo người đào tạo lại người khác Trong nhóm nhân viên, ngân hàng chọn người giỏi để đào tạo, sau để người hướng dẫn người khác nhóm Trẻ hoá đội ngũ cán công nhân viên gửi đào tạo Với đội ngũ cán công nhân viên già phần hạn chế hiệu trình đào tạo phát triển khả nắm bắt vấn đề (bởi người lao động nhiều tuổi họ nhiều việc để giải quyết, ví dụ việc gia đình, sức khoẻ, ) mà thời gian họ phục vụ không nhiều Với việc trẻ hóa đội ngũ cán công nhân viên gửi đào tạo đảm bảo đáp ứng yêu cầu nắm bắt kiến thức cần phải có sau khoá đào tạo, để ý thức phấn đấu nghiệp người trẻ có điều kiện so với người nhiều tuổi phải giải công việc riêng tư Nguồn nhân lực ngân hàng có tuổi đời tương đối trẻ Vẫn tồn số hạn chế chưa có tầm nhìn dài, đặc biệt yếu kỹ làm việc kinh nghiệm thực tế Vì vậy, vấn đề đặt với ban lãnh đạo phải thiết lập sách, xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển phù hợp với đặc điểm tâm sinh lí người lao động trẻ, giúp phát huy tối đa ưu điểm người lao động trẻ Tập trung xây dựng đội ngũ cán có đủ phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu ngân hàng đại, thành thạo chuyên môn nghệp vụ, tin học, ngoại ngữ, … Ngoài hình thức đào tạo ngân hàng, bổ sung thêm hình thức: thảo luận, thi đua, nghiên cứu, hay học tập nhờ trợ giúp máy tính,… Điều tạo hứng thú học tập cho học viên dẫn đến kết đào tạo cao Mặt khác, số nhân viên nữ chủ động thời gian 47 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Giáo dục triệt để cán nhân viên văn minh giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Những nhân viên có dấu hiệu trì truệ công việc, ban lãnh đạo cần làm cháy lại ước mơ họ, động viên, khuyến khích họ, vạch bước thật cụ thể để họ thực ước mơ điều họ muốn làm mà chưa làm Cho họ thử sức với thử thách mới, nhiệm vụ Khi đối mặt với điều mới, nhiệm vụ mới, buộc họ phải thay đổi mình, học hỏi tìm cách giải xóa tan trì trệ Ngoài ra, công tác đào tạo phát triển yêu cầu người đào tạo phải đem lại hiệu kinh tế cao so với chi phí bỏ đào tạo họ Nâng cao hoạt động đào tạo việc hoàn thiện hoạt động tuyển dụng: Công tác tuyển chọn nhân viên có ý nghĩa lớn chất lượng lao động doanh nghiệp Thực tốt công tác tuyển chọn giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo điều kiện để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mặt nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ, khả hòa nhập Đảm bảo ngân hàng có nhân viên làm công việc ngày hôm biết cách học để làm công việc ngày mai ngân hàng phát triển Ngay nhận thấy có sai lầm nhân điều cần làm phải thay đổi, đưa người có trình độ có khả đảm nhận công việc thời gian để người không đủ khả vào vị trí công tác không lấy lại Cải tiến công tác tiền lương: Hoàn thiện công tác tiền lương ngân hàng Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động Ngoài ra, doanh nghiệp cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết Tổ chức lại phận làm công tác đào tạo phát triển: NHNo&PTNT huyện Mang Thít cần phân công cụ thể cho phòng đảm nhiệm, cán nhân viên quản lý cần phân công rõ ràng Nếu tổ chức lại máy làm công tác đào tạo phát triển làm cho công tác đào tạo phát triển linh hoạt, không rườm rà, tránh tình trạng vô trách nhiệm giúp cho nhân viên không bị ức chế, thủ tục định quản lý không quán nhà quản lý khác Ngoài ra, việc không thống công tác quản lý làm cho học viên cảm thấy chán nản không trí phấn đấu vươn lên 48 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng Nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ sư phạm cho nguồn giảng viên nội ngân hàng: Họ nhân viên, cán lãnh đạo Ngân hàng, hiểu tình hình Ngân hàng, biết nhân viên cần đào tạo kỹ năng, kiến thức để hoàn thành tốt công việc Vì vậy, cần tận dụng phát huy nguồn lực để đào tạo theo hình thức đào tạo chỗ, kèm cặp nhân viên yếu Mặt khác, nhân viên cần phải có kỹ sư phạm tốt để hướng dẫn, kèm cặp nhân viên cách tốt mà không gây đoàn kết ngân hàng Hoàn thiện việc sử dụng sau đào tạo: Việc sử dụng nhân viên sau đào tạo ngân hàng tốt Tuy nhiên, NHNo&PTNT huyện Mang Thít kết hợp việc thay đổi vị trí làm việc, bổ nhiệm họ vào vị trí cao hơn, giao cho họ nhiều trách nhiệm trước, với việc tăng lương cho họ thưởng cho người hoàn thành tốt chương trình đào tạo Làm ngân hàng tạo động lực cho cán công nhân viên sau đào tạo, giúp cho họ hưng phấn hăng say công việc Tạo bầu không khí đoàn kết, giúp đỡ lẫn Tránh tình trạng đưa người đào tạo bổ sung người khác vào vị trí đó, đến người đào tạo vị trí để làm Cần có đợt kiểm tra sát hạch thường xuyên kiến thức mà học viên học vận dụng vào công việc thực tế 49 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với công ty có nhiều kinh nghiệm Do đó, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Vai trò người ngày trở nên quan trọng tổ chức Con người coi nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Mọi nguồn lực xem hữu hạn, có nguồn tài nguyên người xem vô hạn, việc phát huy yếu tố người tốt cho doanh nghiệp Khi nghiên cứu đề tài này, em có thêm hiểu biết bổ ích thực tế, ngành kinh doanh dịch vụ ngân hàng thử thách phải vượt qua thời kỳ hội nhập ngày Trên suy nghĩ, ý kiến cá nhân em sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT huyện Mang Thít nhằm góp phần nhỏ ý kiến giáo viên hướng dẫn vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đồng thời tìm mặt được, mặt hạn chế từ nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng Hy vọng viết góp phần vào việc nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đề tài em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Quí Ngân Hàng để đề tài thực tế 50 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên Nâng cao công tác đào tạo & phát triển NNL GVHD: Thái Trí Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO http://acb.com.vn http://agribank.com.vn http://vnexpress.net http://vneconomy.vn Ngân Hàng Agribank huyện Mang Thít Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009 2010 Ngân Hàng Agribank huyện Mang Thít Số liệu thực tế nguồn nhân lực năm 2008, 2009 2010 Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính Phủ Hệ thống thang lương, bảng lương kèm theo nghị định Thái Trí Dũng (2010) Bài giảng môn họn “Hành vi tổ chức” ĐHKT TP.HCM Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống Kê 10 Trần Nguyễn Minh Thành (2010) Bài giảng môn học “Quản Trị Nguồn Nhân Lực” ĐHKT TP.HCM 51 Chuyên đề tốt nghiệp SV Ngô Thị Mỹ Nhiên ... lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn huyện Mang Thít Chương... THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN MANG THÍT 45 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo: 45 Mở rộng đổi công tác. .. doanh nghiệp thành công Tác dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có nhiều tác dụng Đối với doanh nghiệp, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực