Xác nhận Hội đồng Bảo vệ luận văn ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………… … …………………………………………………… …… Chủ tịch Hội đồng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp” công trình tổng hợp nghiên cứu riêng tôi, thực nghiêm túc hướng dẫn TS Chu Ngọc Lâm Các tư liệu, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có điều sai sót xin tự chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tất cấp lãnh đạo, Thầy, Cô giáo Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn giúp đỡ trình học tập làm luận văn Tôi xin chân thành cám ơn sâu sắc tới Thầy giáo Tiến sĩ Chu Ngọc Lâm tận tình giúp đỡ hướng dẫn suốt trình làm luận văn Xin chân thành cám ơn tới tất cấp lãnh đạo, Thầy Cô giáo, cán bộ, đồng nghiệp Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ học tập Do thời gian nghiên cứu không nhiều , phạm vi nghiên cứu rộng trình độ chuyên môn hạn chế, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng, Thầy Cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè để tác giả tiếp tục hoàn thiện phấn đấu trình công tác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày .tháng năm 2016 Tác giả luận văn BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Dịch nghĩa CSDL Cơ sở liệu CNH – HĐH Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNTT Công nghệ thông tin DVTT Dịch vụ thông tin ĐHKTKTCN Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp HSSV Học sinh – sinh viên KT-XH Kinh tế - Xã hội NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin 10 SPTT Sản phẩm thông tin 11 SP &DV Sản phẩm Dịch vụ 12 TT – TV Thông tin - Thư viện 13 OPAC Online Public Access Catalog (Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến) DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐÔ, HÌNH VẼ I DANH MỤC CÁC BẢNG TRANG Bảng 1.1: Dịch vụ thông tin sản phẩm kèm 13 Bảng 1.2: Bảng cấu nhân phân chia theo độ tuổi 25 Bảng 1.3: Cơ cấu nhân theo trình độ Thư viện 26 Bảng 1.4: Bảng cấu thể trình độ sinh viên trường ĐHKTKTCN (tính đến ngày 30/9/2015) Bảng 1.5: Thành phần đối tượng người dùng tin thư viện trường ĐHKTKTCN Bảng 1.6: Tổng số phiếu phát thu theo nhóm đối tượng Bảng 1.7: Bảng thông tin thời gian sử dụng đọc tài liệu ngày NDT Bảng 1.8: Nhu câu tin theo lĩnh vực chuyên môn (ngành đào tạo) 29 30 31 31 35 Bảng 1.9: Nhu cầu tin theo dạng tài liệu 36 10 Bảng 1.10: Nhu cầu tin theo thời gian xuất tài liệu 37 11 II Bảng 2.1: Bảng số liệu điều tra nhu cầu sử dụng sản phẩm TT – TV NDT trường ĐHKTKTCN 51 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh việc sử dụng hệ thống mục lục truy nhập công cộng trực tuyến hệ thống mục lục dạng phiếu NDT 42 Biểu đồ 2.2 : Đánh giá NDT thư mục giới thiệu tài liệu 46 Biểu đồ 2.3: Tần suất sử dụng thư mục 47 Biểu đồ 2.4 : Ý kiến đánh giá NDT CSDL máy tính 50 III Biểu đồ 2.5: Tần suất sử dụng dịch vụ mượn - trả tài liệu thư viện trường ĐHKTKTCN Biểu đồ 2.6: Tần suất sử dụng dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc Biểu đồ 2.7: Tần suất sử dụng dịch vụ tra cứu tài liệu Internet Biểu đồ 2.8: Ý kiến đánh giá NDT dịch vụ trao đổi thông tin 53 55 58 61 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tra cứu tài liệu OPAC 40 Hình 2.2: Hệ thống mục lục dạng phiếu Thư viện 41 Hình 2.3: Thư viện giới thiệu sách 45 Hình 2.4: Giới thiệu thư mục chuyên đề 46 Hình 2.5 Website thư viện trường ĐHKTKTCN 50 Hình 2.6: Hệ thống máy tính tra cứu thư viện 57 Hình 2.7: Giao diện phần mềm ilib 64 10 11 IV Hình 2.8: Vốn tài liệu Thư viện trường Đại học KTKTCN Hình 2.9: Tủ danh mục báo tạp chí thư viện trường ĐHKTKTCN Hình 2.10: Luận văn, Khóa luận tốt nghiệp Thư viện Hình 3.1: Trưng bày sách thư viện trường ĐHKTKTCN 67 68 69 87 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức trường ĐHKTKTCN 22 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP 1.1 Lý Luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện 15 1.2 Đặc điểm thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp .17 1.2.1 Khái quát trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp 17 1.2.2 Thƣ viện trƣờng đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp 23 1.2.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin trƣờng Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp 28 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp 37 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 37 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 38 CHƢƠNG 39 HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP 39 2.1 Các sản phẩm thông tin – thƣ viện 39 2.1.1 Hệ thống mục lục 39 2.1.2 Thư mục 43 2.1.3 Cơ sở liệu 48 2.1.4 Website 50 2.2 Các dịch vụ thông tin – thƣ viện .52 2.2.1 Dịch vụ mượn – trả tài liệu 52 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 54 2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 55 2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin 57 2.2.5 Dịch vụ trao đổi thông tin 59 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 61 2.3.1 Nguồn nhân lực 61 2.3.2 Các chuẩn biên mục 62 2.3.3 Công cụ xử lý tài liệu Phần mềm hỗ trợ 63 2.3.4 Vốn tài liệu 66 2.3.5 Chính sách phát triển nguồn tin 70 2.4 Đánh giá hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 70 2.4.1 Điểm mạnh 70 2.4.2 Điểm yếu 71 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 71 CHƢƠNG 73 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 73 THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP 73 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 73 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 73 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 74 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện .76 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin – thư viện 76 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện 78 3.3 Phát triển nguồn lực thông tin tăng cƣờng đầu tƣ hạ tầng sở vật chất .80 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin 80 3.3.2 Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất 82 3.4 Phát huy nguồn lực ngƣời 82 3.4.1 Nâng cao lực, trình độ cho đội ngũ cán thư viện 82 3.4.2 Đào tạo kỹ cho người dùng tin 83 3.5 Tổ chức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện .86 3.5.1 Xây dựng kế hoạch Marketing 86 3.5.2 Tổ chức kiện, trưng bày, triễn lãm 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 99 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, kinh tế nhiều nước phát triển lên bậc thang kinh tế tri thức, chất lượng giáo dục vấn đề quan tâm hàng đầu toàn xã hội với nghiệp phát triển đất nước xu hội nhập quốc tế hóa toàn cầu hóa Trong bối cảnh đó, thư viện đời với sứ mệnh gắn liền với tri thức, thư viện đồng hành người với tiến hóa nhận thức, mở mang tầm nhìn, phát triển khoa học, bảo tồn phát huy văn hóa Đối với xã hội học tập ngày nay, tầm quan trọng thư viện ngày nâng cao Thư viện Đảng, Nhà nước cấp quản lý giáo dục quan tâm Đứng trước yêu cầu đổi giáo dục đào tạo ngày cao, với SP&DV thông tin, thư viện trường ĐHKTKTCN có nhiều đóng góp to lớn vào việc thực mục tiêu chung nhà trường Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ Công nghệ thông tin (CNTT) xu hội nhập, SP & DV TT - TV thư viện trường ĐHKTKTCN chưa đáp ứng nhu cầu đối tượng NDT, chất lượng SP & DVTT-TV chưa cao, nhiều nguồn tin chưa tổ chức khai thác hiệu Trong hoạt động Thư viện sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện (SP & DV TT - TV) đóng vai trò quan trọng, công cụ, phương tiện cầu nối người dùng tin (NDT) với nguồn lực thông tin (NLTT), giúp họ truy cập, khai thác nguồn tin cách có hiệu Vì vậy, chất lượng SP & DVTT - TV coi thước đo hiệu hoạt động thông tin, yếu tố quan trọng để thư viện hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giai đoạn đổi giáo dục Trước tình hình đó, Thư viện trường ĐHKTKTCN cần hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động TT-TV đặc biệt phát triển nâng cao chất lượng SP & DVTT- TV Do đó, việc đổi , nâng cao chấ t lươ ̣ng, phát triển SP&DV TT-TV trường ĐHKTKTCN trở thành nhiệm vụ cấp thiết Vì lý trên, lựa chọn vấn đề “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp” làm đề tài luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, với mong muốn vận dụng kiến thức học, kinh nghiệm công tác đúc rút để nghiên cứu, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển SP&DV TTTV, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ kịp thời, xác nhu cầu tin NDT trường ĐHKTKTCN Tình hình nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện vấn đề nhiều tác giả nghiên cứu quan khác nước Dưới số công trình nghiên cứu tiêu biểu: Về mặt lý luận: Vấn đề sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trình bày giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn xuất năm 1998 Trên tạp chí chuyên ngành có “Một số vấn đề sách phát triển Sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam” tác giả Nguyễn Hữu Hùng đăng tạp chí Thông tin - Tư liệu, Số 2, 2008 Trên bình diện luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thông tin thư viện đến có nhiều đề tài bảo vệ thành công vấn đề Đại học [10] Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học KHXH&NV, Hà Nội [11] Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [12] Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thực trạng vấn đề, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hôi, (số 4), tr 19- 20 [13] Trần Nhật Linh (2010), Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học KHXH&NV, Hà Nội [14] Vũ Văn Sơn (1997), Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (số 4), tr.10-14 Tài liệu trang Web [15] Website Thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp http://lib.uneti.edu.vn/ truy cập ngày 20 tháng năm 2015 [16] Website trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp http://www.uneti.edu.vn/ truy cập ngày 22 tháng năm 2015 [17] Website Mạng Thông tin – Thư viện Việt Nam http://vietnamlib.net/ truy cập ngày 30 tháng năm 2015 [18] Website Mạng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam http://www.vista.vn/ truy cập ngày 10 tháng năm 2015 [19] Website Cộng đồng thông tin thư viện http://www.thuvientre.com/ truy cập ngày 19 tháng năm 2015 93 Việt Nam PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP Thư viện Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp có kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện để đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc Để giúp Thư viện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện cách có hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục đào tạo, nghiên cứu khoa học, thực hành, thực tập, Thư viện xin Quý vị vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến (bằng cách đánh dấu X vào ô phù hợp ghi ý kiến bạn vào ô tương ứng) Xin Quý vị vui lòng cho biết số thông tin thân? a Giới tính: Nam  Nữ  b Trình độ:  Giáo sư   Tiến sĩ   Thạc sĩ  Phó giáo sư   Đại học   Cao đẳng   c Nghề nghiệp:  Cán lãnh đạo, quản lý   Cán NC, giảng viên   Học sinh, sinh viên  d Chuyên ngành đào tạo: I- PHẦN CÂU HỎI CHUNG Quý vị sử dụng thời gian để đọc tài liệu ngày? a Dưới  c Từ -  e Từ -  b Từ -  d Từ -  f Trên  Ngôn ngữ tài liệu Quý vị quan tâm mức độ sử dụng? 94 Ngôn ngữ tài liệu Thƣờng xuyên Thính thoảng Chƣa Tiếng Việt    Tiếng Nhật    Tiếng Hàn    Tiếng Trung    Tiếng Pháp    Tiếng Anh    Tiếng Nga    Ngôn ngữ khác    Loại hình tài liệu mức độ sử dụng Quý vị? Loại hình tài liệu Thƣờng xuyên Thính thoảng Chƣa Sách giáo trình    Sách tham khảo    Tài liệu tra cứu    Luận án- Luận văn    Khóa luận tốt nghiệp             Báo, tạp chí chuyên ngành Báo cáo NCKH Loại hình tài khác… liệu Nội dung nhu cầu tin Quý vị thuộc lĩnh vực dƣới đây? a Kế toán f CN kỹ thuật khí   b Tài Chính Ngân Hàng  g Công nghệ thông tin  c Quản trị kinh doanh  h Công nghệ thực phẩm d CN kỹ thuật Điện  i Công nghệ May 95  e CN kỹ thuật Điện tử k Lĩnh vực khác ……………  Quý vị sử dụng hình thức phục vụ nào? mức độ sử dụng Quý vị? Chƣa Loại hình tài liệu Thƣờng xuyên Thính thoảng Đọc chỗ    Mượn nhà    Mục lục truyền thống       Sao chụp tài liệu    Trao đổi cán thư viện    Tra cứu internet    Hình thức khác………    Thư mục thông báo sách Nhu cầu Quý vị tài liệu điện tử? a Rất cần thiết  b Cần thiết  c Không cần thiết  Quý vị thƣờng đọc tài liệu xuất vào thời gian nào? a Trước 1990  b Từ 1990 - 2000  c Từ 2000 đến  Đánh giá Quý vị vốn tài liệu thƣ viện? a Rất đầy đủ  c Chưa đầy đủ  b Đầy đủ  d Rất thiếu  Mức độ cập nhật nội dung tài liệu thƣ viện? a Rất kịp thời  c Kịp thời  b Chưa kịp thời  10 Mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu thông tin Quý vị? a Rất phù hợp  b Phù hợp  c Chưa phù hợp  11 Khi mƣợn tài liệu bạn có bị từ chối lần không? 96 a Có  b Không  Nguyên nhân bị từ chối? a Thư viện  b Người khác mượn  c Nguyên nhân khác  12 Quý vị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp hƣớng dẫn khai thác sử dụng thƣ viện Thƣ viện tổ chức không? a Có b Không   13 Theo Quý vị nên bổ sung tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? a Tiếng Việt  e Tiếng Pháp  b Tiếng Nhật  f Tiếng Anh  c Tiếng Hàn  g Tiếng Nga  d Tiếng Trung  h Ngôn ngữ khác  14 Theo Quy vị thƣ viện nên bổ sung thêm loại hình tài liệu nào? a Sách giáo trình e Khóa luận tốt nghiệp  b Sách tham khảo  f Báo, tạp chí chuyên ngành  c Tài liệu tra cứu g Báo cáo NCKH    d Luận án- Luận văn  h Loại hình khác ………………… II- PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN 15 Theo Quý vị thƣ viện cần bổ sung nguồn tài liệu dựa sở nào? a Theo môn học  d Theo số lượng giáo viên b Theo chuyên ngành  c Theo số lượng học sinh   e Khác ……………………… 16 Theo Quý vị trƣớc bổ sung tài liệu thƣ viện cần làm gì? a Lập danh mục tài liệu gửi đơn vị nhà trường lựa chọn  b Lập mẫu bổ sung tài liệu danh mục để đơn vị đăng ký  c Kết hợp mục a, b dựa theo nhu cầu tin bổ sung tài liệu  97 d Ý kiến khác ………………………………………………… III- PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO HỌC SINH, SINH VIÊN 17 Các bạn sử dụng trung bình tài liệu cho môn học? a - tài liệu  c - 10 tài liệu b - tài liệu  d Trên 10 tài liệu   18 Để có tƣ liệu tài liệu học tập bạn thƣờng tìm đọc nguồn nào? a Thư viện  c Internet b Giảng viên  d Nguồn khác ………  Các bạn có đề xuất với thƣ viện trƣờng ĐHKTKTCN ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thư viện xin chân thành cám ơn hợp tác Quý vị! Hà Nội, ngày 98 tháng năm 2015 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP Để bước hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khả đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc tốt hơn, xin gửi tới Anh/ Chị mẫu phiếu điều tra này, mong nhận ý kiến phản hồi từ Anh/ Chị PHẦN THÔNG TIN CHUNG Xin Quý vị vui lòng cho biết số thông tin thân? a Giới tính: Nam  Nữ  b Trình độ:  Giáo sư   Tiến sĩ   Thạc sĩ  Phó giáo sư   Đại học   Cao đẳng   c Nghề nghiệp:  Cán lãnh đạo, quản lý   Cán NC, giảng viên   Học sinh, sinh viên  d Chuyên ngành đào tạo: PHẦN CÂU HỎI Anh/ Chị biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện qua hình thức nào?  Bản tin thư viện Tham gia buổi hướng dẫn sử dụng  Bạn bè  Website thư viện 99  Cán thư viện  Hình thức khác (nêu rõ)……… Tần suất sử dụng Anh/ Chị sản phẩm thông tin – thư viện? Tên sản phẩm Tần suất sử dụng Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Hệ thống mục lục dạng phiếu OPAC Thư mục Cơ sở liệu Website Thư viện Đánh giá Anh/ Chị chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện thư viện trường ĐHKTKTCN? 3.1 Hệ thống mục lục dạng phiếu Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 3.2 OPAC 100 Trung bình Tốt Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 3.3 Thư mục Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 3.4 Cơ sở liệu Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Tính thân thiện 101 Trung bình Tốt Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 3.5 Website thư viện Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu Thư viện?  Nhanh chóng  Bình thường  Dễ dàng  Khó khăn Trong thời gian Anh/ Chị mong muốn Thư viện bổ sung thêm sản phẩm thông tin thư viện nào?  Tạp chí tóm tắt  Cơ sở liệu kiện  Bản tin điện tử  Tổng luận Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin thư viện đây? 102 Tần suất sử dụng Tên dịch vụ Thường Thỉnh Chưa xuyên thoảng Dịch vụ mượn - trả tài liệu Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ tra cứu thông tin Đánh giá Anh/Chị môi trườn, máy móc, thiết bị hỗ trợ sử dụng dịch vụ thông tin thư viện thư viện ĐHKTKTCN? Các yếu tố Các tiêu chí đánh giá Rất tổt Tốt Trung bình Chưa tốt Trụ sở, bàn ghế, giá sách Máy móc, thiết bị Đường truyền mạng Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đánh giá Anh/ Chị chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường ĐHKTKTCN? 8.1 Dịch vụ mượn – trả tài liệu Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt 103 Trung bình Tốt Chi phí thực dịch vụ Tính thân thiện dịch vụ Tính kịp thời Tính toàn diện Tính thuận tiện 8.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 8.3 Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, 104 Trung bình Tốt xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 8.4 Dịch vụ tra cứu thông tin Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 8.5 Dịch vụ trao đổi thông tin Đánh giá chất lƣợng Các tiêu chí đánh giá Chưa tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin 105 Trung bình Tốt Sự hài lòng Anh/Chị sử dụng dịch vụ Thư viện?  Hài lòng  Chưa hài lòng  Rất hài lòng  Ý kiến khác…… 10 Trong thời gian Anh/ Chị mong muốn Thư viện bổ sung thêm dịch vụ thông tin thư viện nào?  Mượn liên thư viện  Dịch tài liệu  Photocopy  Khai thác tài liệu Multimedia 11 Anh / chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Thư viện tổ chức không?  Có  Không 12 Theo Anh/ Chị thư viện trường ĐHKTKTCN có biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện? Mức độ cần thiết Biện pháp Không cần thiết Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ Phát triển nguồn lực thông tin thư viện, đặc biệt thông tin điện tử Tổ chức lại hệ thống máy tra cứu Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thư viện Đào tạo người dùng tin Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện với thư viện khác 106 Cần thiết Rất cần thiết Hiện đại hóa, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Hoàn thiện phát triển thư viện điện tử Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 13 Đánh giá Anh/Chị thái độ phục vụ cán thư viện trường ĐHKTKTCN?  Hài lòng  Chưa hài lòng  Rất hài lòng  Ý kiến khác…… 14 Các bạn có đề xuất với thư viện trường ĐHKTKTCN ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thư viện xin chân thành cám ơn hợp tác Quý vị! Hà Nội, ngày 107 tháng năm 2015 ... chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Chƣơng 2: Hiện trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp. .. pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ... KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP 1.1 Lý Luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện Sản phẩm